導(dǎo)游員資格證(導(dǎo)游服務(wù)技能及規(guī)程)考試題與答案

導(dǎo)游員資格證(導(dǎo)游服務(wù)技能及規(guī)程)考試題與答案單選題1.導(dǎo)游員為非團(tuán)隊(duì)游客提供沿途導(dǎo)游服務(wù)，可采取的形式進(jìn)行。A、對(duì)話2.在為非團(tuán)隊(duì)游客提供游覽服務(wù)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)提前分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)，帶領(lǐng)游客乘車(chē)去旅游景區(qū)。3.非團(tuán)隊(duì)游客乘坐國(guó)內(nèi)航班離站，導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客應(yīng)提前分鐘4.非團(tuán)隊(duì)游客乘坐國(guó)際航班離站，導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客應(yīng)提前分鐘5.非團(tuán)隊(duì)游客乘坐火車(chē)或輪船離站，導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客應(yīng)提前分6.送非團(tuán)隊(duì)游客乘坐國(guó)內(nèi)航班離站，導(dǎo)游員要待后方可離開(kāi)機(jī)A、辦理票據(jù)及行李托運(yùn)B、進(jìn)入安檢區(qū)C、落實(shí)座位7.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)必須遵循的原則是。A、旅行社業(yè)的國(guó)際慣例B、旅行社業(yè)的行規(guī)C、國(guó)家法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D、旅行社內(nèi)部規(guī)定8.下列各項(xiàng)不屬于地陪要掌握的常規(guī)知識(shí)是。A、風(fēng)物特產(chǎn)C、重大新聞D、法律法規(guī)9.下列各項(xiàng)不屬于地陪要掌握的即時(shí)信息是。10.當(dāng)領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客提出與原定日程不符而且涉及接待標(biāo)準(zhǔn)A、按對(duì)方意見(jiàn)辦理D、委婉拒絕11.在接待外賓團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員的直接決定了游客對(duì)導(dǎo)游員的認(rèn)同A、講解能力D、交際能力12.在接待內(nèi)賓團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員的也會(huì)影響到游客對(duì)導(dǎo)游員的印象。B、普通話水平D、交際能力13.在自由活動(dòng)時(shí)間，地陪可以不陪客人，但要做好。A、安全服務(wù)D、交通服務(wù)14.全陪直接為外賓團(tuán)游客服務(wù)的最后環(huán)節(jié)是。A、各站服務(wù)B、轉(zhuǎn)移服務(wù)C、末站服務(wù)15.導(dǎo)游員前往機(jī)場(chǎng)、車(chē)站或碼頭等迎接旅游團(tuán)的工作稱之為。A、接站D、沿途導(dǎo)游16.當(dāng)外賓購(gòu)買(mǎi)中國(guó)貴重物品特別是文物時(shí)，提醒其保管好發(fā)票并告知中國(guó)海關(guān)和文物部門(mén)對(duì)于文物購(gòu)買(mǎi)和出口等方面相應(yīng)規(guī)A、地陪B、全陪C、領(lǐng)隊(duì)17.如果全陪接待的是內(nèi)賓團(tuán)，在旅游團(tuán)出發(fā)前一天必須與取得聯(lián)系，約好次日出發(fā)登機(jī)(車(chē)、船)的時(shí)間及地點(diǎn)。C、旅游團(tuán)的游客D、組團(tuán)社計(jì)調(diào)人員B、濃妝、淡妝C、淺妝、艷妝D、淺妝、淡妝19.在工作和日常交往中，遇到熟悉的人所應(yīng)表示的di一個(gè)禮貌A、握手和介紹B、問(wèn)候和致意C、交談和問(wèn)候D、握手和溫和20.出現(xiàn)下列癥狀的：全身乏力、惡心、頭痛、胸悶、口渴、多汗，重者面色蒼白、嘔吐或發(fā)熱、神志不清，甚至呼吸衰竭，這A、食物中毒B、暈機(jī)暈船暈車(chē)C、心臟病猝發(fā)D、中暑21.主導(dǎo)心理是求全心理和懶散心態(tài)，這是階段的游客心理。A、旅游前期B、旅游中期D、旅游結(jié)束后22.主導(dǎo)心理是利己，主要心思大多放在自己的個(gè)人事務(wù)，這是A、旅游前期C、旅游后期23.提供個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵在于。A、導(dǎo)游員是否為中國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)B、導(dǎo)游員是否為旅行社增加經(jīng)濟(jì)效益C、導(dǎo)游員是否努力樹(shù)立良好的個(gè)人形象D、導(dǎo)游員心中是否有游客24.在游覽項(xiàng)目被迫變更、旅游計(jì)劃發(fā)生變化或者游客與導(dǎo)游員爭(zhēng)取領(lǐng)隊(duì)的理解和合作。這說(shuō)明導(dǎo)游員在與外賓團(tuán)領(lǐng)隊(duì)的協(xié)作中要具備的協(xié)作能力是。A、尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限，努力支持其工作B、多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，主動(dòng)爭(zhēng)取其配合C、多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)其積極性D、堅(jiān)持原則，拒絕其過(guò)分要求25.當(dāng)北京時(shí)間為中午12時(shí)，美國(guó)紐約的時(shí)間為時(shí)。A、上一天23B、上一天24C、當(dāng)天凌晨5D、當(dāng)天中午1326.導(dǎo)游員在講解時(shí)要注意根據(jù)游客的情緒狀態(tài)而有所變化。當(dāng)游客處于煩惱、疲憊、悲傷等消極的情緒狀態(tài)之下時(shí)，導(dǎo)游員講B、深而精27.一般來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游員講解的工作量最大是在旅游行程的階段。B、中期D、結(jié)束28.若游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是。A、設(shè)法將毒刺拔出B、用鹽水洗敷傷口C、用口或吸管吸出毒水D、讓其服用客人自備的止痛藥29.是旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐木唧w執(zhí)行者和旅游活動(dòng)的組織者。C、領(lǐng)隊(duì)D、景區(qū)講解員30.地陪的主要職責(zé)不包括。A、安排旅游活動(dòng)B、做好接待工作D、維護(hù)安全，處理問(wèn)題31.在以下各項(xiàng)中，并非地陪和全陪共有的具體職責(zé)是。A、維護(hù)安全C、執(zhí)行旅游協(xié)議D、景點(diǎn)講解32.在旅行游覽中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及游客人生、財(cái)產(chǎn)安全的情況，提前向游客作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按照要求采取防范措施。這要求導(dǎo)游員必須遵守行為規(guī)范的。A、堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則B、自尊、自愛(ài)，不失人格、國(guó)格C、嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度33.導(dǎo)游員對(duì)待游客要一視同仁，不厚此薄彼，不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛。這要求導(dǎo)游員必須遵守行為規(guī)范的。A、堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則C、嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度34.一架英國(guó)航空公司班機(jī)從倫敦飛抵北京，游客手表上顯示的是上午9:00時(shí)，接機(jī)的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至北京時(shí)間點(diǎn)。35.“百人百樣，千人千面”,這說(shuō)明導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中要具備A、合理引導(dǎo)游客審美B、調(diào)整旅游活動(dòng)的節(jié)奏C、把握游客的個(gè)性差異D、正確開(kāi)展導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)36.導(dǎo)游員在旅游審美過(guò)程中所起的di一項(xiàng)作用就是引導(dǎo)游客正A、了解審美類(lèi)型B、認(rèn)識(shí)審美對(duì)象C、掌握審美方法D、開(kāi)展審美活動(dòng)37.旅游審美中最普遍、最易于接受和最令人神往的審美對(duì)象之A、自然美B、社會(huì)美38.導(dǎo)游員帶領(lǐng)外國(guó)游客參觀北京四合院，看到了四合院其樂(lè)融融的鄰里關(guān)系。這是導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客欣賞旅游景觀美類(lèi)型中B、社會(huì)美39.導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客參觀西昌衛(wèi)星發(fā)射基地，看到了雄偉壯觀的衛(wèi)星發(fā)射塔。這是導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客欣賞旅游景觀美類(lèi)型中的。A、自然美B、社會(huì)美40.患者起病快，表現(xiàn)為畏寒、發(fā)熱、腹痛、腹瀉、惡心等，吐瀉嚴(yán)重者可能出現(xiàn)脫水、休克，根據(jù)以上描述的癥狀判斷，游客C、溺水D、心臟病猝發(fā)41.從業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的角度考慮，我國(guó)旅行社形成的四大傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門(mén)包括外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部、接待部和。C、行政部42.取得高級(jí)導(dǎo)游員資格年以上，業(yè)績(jī)優(yōu)異且經(jīng)考核合格者晉升43.在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用的導(dǎo)游員是。C、領(lǐng)隊(duì)44.當(dāng)北京時(shí)間為中午12時(shí)，日本東京的時(shí)間為時(shí)。A、上一天23B、上一天24C、當(dāng)天凌晨5D、當(dāng)天中午1345.當(dāng)北京時(shí)間為中午12時(shí)，澳大利亞悉尼的時(shí)間為時(shí)。A、上一天24B、當(dāng)天上午8C、當(dāng)天中午13D、當(dāng)天1446.一架法國(guó)航空公司班機(jī)從巴黎飛抵北京，游客手表上顯示的是11:00時(shí)，接機(jī)的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至北京時(shí)間點(diǎn)。47.一架美國(guó)航空公司班機(jī)從洛杉磯飛抵北京，游客手表上顯示的是凌晨4:00時(shí)，接機(jī)的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至北京時(shí)間點(diǎn)。48.一架俄國(guó)航空公司班機(jī)從莫斯科飛抵北京，游客手表上顯示的是12:00時(shí)，接機(jī)的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至北京時(shí)間點(diǎn)。49.成為一名合格導(dǎo)游員的首要條件是。A、愛(ài)崗敬業(yè)C、遵紀(jì)守法50.導(dǎo)游員的基本職責(zé)是。B、領(lǐng)隊(duì)D、景點(diǎn)講解員51.“客人吃著你看著，客人玩著你干著”,這從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明了導(dǎo)游員要具有的心理素質(zhì)。52.如果車(chē)輛行駛時(shí)間不足30分鐘，導(dǎo)游員的沿途講解時(shí)間占53.如果車(chē)輛行駛時(shí)間超過(guò)30分鐘而不足120分鐘，導(dǎo)游員的沿途講解時(shí)間占整個(gè)車(chē)程的。54.導(dǎo)游員在講解時(shí)，應(yīng)注意自己的目光要統(tǒng)攝全部聽(tīng)講解的游客，既可把視線落點(diǎn)放在()游客的頭部，也可不時(shí)環(huán)顧周?chē)腂、右邊最前C、最前面兩端55.如果車(chē)輛行駛時(shí)間超過(guò)120分鐘，導(dǎo)游員的沿途講解時(shí)間可56.導(dǎo)游員在講解一般性的旅游景觀時(shí)，運(yùn)用最多的講解方法是。A、突出重點(diǎn)法B、觸景生情法D、問(wèn)答交流法57.運(yùn)用突出重點(diǎn)法的關(guān)鍵是要所在。A、發(fā)現(xiàn)景點(diǎn)美的內(nèi)涵B、突出景點(diǎn)的最大特色C、選取景點(diǎn)最感人之處D、找準(zhǔn)景點(diǎn)的重點(diǎn)內(nèi)容58.導(dǎo)游員在講解北京故宮時(shí)以嚴(yán)格體現(xiàn)皇家風(fēng)范的太和殿作為重點(diǎn)，這是采用了突出重點(diǎn)法的作為講解重點(diǎn)。A、選取景點(diǎn)內(nèi)具有代表性的景觀B、選取景點(diǎn)內(nèi)游客最感興趣的內(nèi)容C、選取在外觀、內(nèi)涵、風(fēng)格等方面最為與眾不同的內(nèi)容D、選取符合“之最”或“最之一”標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容59.導(dǎo)游員在講解湖南張家界土家族民俗風(fēng)情時(shí)以哭嫁作為重點(diǎn)，這是采用了突出重點(diǎn)法的作為講解重點(diǎn)。A、選取景點(diǎn)內(nèi)具有代表性的景觀B、選取景點(diǎn)內(nèi)游客最感興趣的內(nèi)容D、選取符合“之最”或“最之一”標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容60.導(dǎo)游員在講解河南嵩山少林寺時(shí)以我國(guó)規(guī)模最大的古塔群—一少林寺塔林作為重點(diǎn)，這是采用了突出重點(diǎn)法的作為講解重A、選取景點(diǎn)內(nèi)具有代表性的景觀B、選取景點(diǎn)內(nèi)游客最感興趣的內(nèi)容C、選取在外觀、內(nèi)涵、風(fēng)格等方面最為與眾不同的內(nèi)容D、選取符合“之最”或“最之一”標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容61.根據(jù)講解內(nèi)容的不同，導(dǎo)游員的講解語(yǔ)速有所區(qū)別。通常，A、沿途導(dǎo)游講解B、講解自然景觀C、講解引導(dǎo)積極情緒的人文景觀D、講解引導(dǎo)消極情緒的人文景觀62.導(dǎo)游員在講解上海外灘風(fēng)光時(shí)以世界最高的電視塔之一的東方明珠電視塔作為重點(diǎn)，這是采用了突出重點(diǎn)法的作為講解重A、選取景點(diǎn)內(nèi)具有代表性的景觀B、選取景點(diǎn)內(nèi)游客最感興趣的內(nèi)容C、選取在外觀、內(nèi)涵、風(fēng)格等方面最為與眾不同的內(nèi)容D、選取符合“之最”或“最之一”標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容63.導(dǎo)游員在講解湖南岳陽(yáng)洞庭湖沿岸風(fēng)光時(shí)以“江南三大名樓”之一的岳陽(yáng)樓作為重點(diǎn)，這是采用了突出重點(diǎn)法的作為講解重A、選取景點(diǎn)內(nèi)具有代表性的景觀B、選取景點(diǎn)內(nèi)游客最感興趣的內(nèi)容C、選取在外觀、內(nèi)涵、風(fēng)格等方面最為與眾不同的內(nèi)容D、選取符合“之最”或“最之一”標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容64.虛實(shí)結(jié)合法中的“虛”是指與景點(diǎn)相關(guān)的。C、藝術(shù)價(jià)值、主觀感受D、民間傳說(shuō)、神話故事和歷史軼聞65.導(dǎo)游員在接待泰國(guó)游客時(shí)，將漢語(yǔ)稱謂“先生、小姐”和泰語(yǔ)稱謂“老媽媽、水晶晶”相比較，采用的是比較分析法中的。D、民諺比較66.導(dǎo)游員在接待東北游客時(shí)，將長(zhǎng)沙話“策”與東北話“忽悠”相比較，采用的是比較分析法中的。C、時(shí)間比較67.導(dǎo)游員講解的音量以為宜，即能讓大多數(shù)游客聽(tīng)清為準(zhǔn)。68.根據(jù)講解內(nèi)容的不同，導(dǎo)游員的講解語(yǔ)速有所區(qū)別。通常，A、沿途導(dǎo)游講解B、講解自然景觀C、講解引導(dǎo)積極情緒的人文景觀D、講解引導(dǎo)消極情緒的人文景觀69.為了突出強(qiáng)調(diào)某個(gè)事物和突出某種感情，導(dǎo)游員一般在歸納景觀特色或借景抒情時(shí)使用的停頓是。B、語(yǔ)法停頓C、強(qiáng)調(diào)停頓D、語(yǔ)速停頓70.在開(kāi)展講解服務(wù)時(shí)，除了對(duì)口頭語(yǔ)言的內(nèi)容進(jìn)行有效把握外，導(dǎo)游員還要注意對(duì)輔助表達(dá)的副語(yǔ)言和語(yǔ)言的運(yùn)用，從而強(qiáng)化表達(dá)效果，增強(qiáng)講解吸引力。D、舞臺(tái)71.在大多數(shù)情況下，游客對(duì)導(dǎo)游員的審美更多的是通過(guò)語(yǔ)言，它更能反映導(dǎo)游員的修養(yǎng)水平。D、體態(tài)72.導(dǎo)游員體態(tài)語(yǔ)言運(yùn)用的總標(biāo)準(zhǔn)是。B、穩(wěn)重、健康、從容C、安穩(wěn)、輕快、從容73.在游覽洞穴、過(guò)馬路和前方有岔路時(shí)，導(dǎo)游員必須走在旅游74.在清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，導(dǎo)游員一般采用的是。B、大聲點(diǎn)名C、默數(shù)法75.導(dǎo)游員在與單個(gè)游客交流時(shí)，視野以對(duì)方的為主要范圍，視線移動(dòng)較少。D、身體76.導(dǎo)游員在與群體游客交流時(shí)，視野以游客為主要范圍，同時(shí)經(jīng)常環(huán)視所有游客。B、個(gè)別77.在旅游活動(dòng)之初，游客經(jīng)常會(huì)下意識(shí)地與導(dǎo)游員保持在距離D、公眾78.當(dāng)游客有表現(xiàn)欲時(shí)，導(dǎo)游員可以有意降低自己的位置，以觀A、直角79.某導(dǎo)游員普通話說(shuō)的好，游客便認(rèn)為其其他技能也好。這屬于社會(huì)知覺(jué)誤區(qū)中的)A、di一印象B、刻板印象C、期望效應(yīng)D、暈輪效應(yīng)80.導(dǎo)游人員應(yīng)將()放在導(dǎo)游服務(wù)di一位，它是衡量導(dǎo)游人員是否履行職責(zé)的基本尺度。A、落實(shí)接待計(jì)劃規(guī)定的內(nèi)容B、一視同仁平等對(duì)待游客C、維護(hù)游客的合法權(quán)益D、提供個(gè)性化服務(wù)81.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中要盡量避免與游客處于距離，以保持良好的合作關(guān)系。D、公眾82.從旅游動(dòng)機(jī)的角度來(lái)劃分，目前游客人數(shù)最多的一類(lèi)是。A、觀光型游客C、公務(wù)商務(wù)型游客D、度假娛樂(lè)型游客83.本地民俗風(fēng)情的集中體現(xiàn)是各種。A、民居建筑B、語(yǔ)言服飾C、飲食歌舞84.當(dāng)游客提出口頭意見(jiàn)時(shí)，導(dǎo)游員處理不當(dāng)?shù)氖?。A、耐心傾聽(tīng)B、分析其合理與不合理的成分C、讓游客直接向旅行社反映情況D、核實(shí)情況，區(qū)別對(duì)待85.下列導(dǎo)游員運(yùn)用手勢(shì)不當(dāng)?shù)氖?。A、富于變化B、因人而異C、簡(jiǎn)潔易懂86.既是導(dǎo)游員最常用的導(dǎo)游審美方法之一，也是游客自行開(kāi)展審美活動(dòng)時(shí)最常見(jiàn)方法之一的審美方法是。A、動(dòng)態(tài)審美B、靜態(tài)審美C、時(shí)機(jī)審美D、空間審美87.“含蓄、內(nèi)向，往往比較委婉地表達(dá)個(gè)人意愿，其思維方式一般是從抽象到具體、從整體到局部，注重感性認(rèn)識(shí)，追隨集體意志等”。這是游客的心理類(lèi)型。88.“開(kāi)放、外向，習(xí)慣于直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)個(gè)人意愿，思維方式一般是從具體到抽象，從局部到整體，注重理性認(rèn)識(shí)，看重個(gè)人B、東方89.導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客南岳忠烈祠時(shí)，看到“七·七”紀(jì)念碑，介紹直指藍(lán)天的五顆炮彈代表漢、滿、蒙、回、藏五個(gè)民族又寓示全國(guó)各族人民共同抗日，再順勢(shì)講解當(dāng)時(shí)全國(guó)抗戰(zhàn)形勢(shì)。這種導(dǎo)A、虛實(shí)結(jié)合法D、制造懸念法90.導(dǎo)游工作的出發(fā)點(diǎn)是。B、滿足游客需要C、追求社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益D、合理而可能91.在旅游活動(dòng)過(guò)程中，導(dǎo)游員在處理具體問(wèn)題和游客個(gè)別要求時(shí)的一個(gè)重要尺度就是遵守的原則。A、合理而可能B、游客至上C、追求社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益D、無(wú)條件滿足游客需求92.導(dǎo)游服務(wù)既能直接和間接創(chuàng)收，還能促銷(xiāo)商品和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有的性質(zhì)。B、社會(huì)性C、涉外性93.的問(wèn)世標(biāo)志著世界近代旅游業(yè)的誕生。A、上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部B、托馬斯·庫(kù)克旅行社C、美國(guó)運(yùn)通公司兼營(yíng)旅行代理業(yè)務(wù)94.托馬斯·庫(kù)克組織的世界上di一次商業(yè)旅游是在年。者”B、19世紀(jì)末20世紀(jì)初，西方旅游企業(yè)組織外國(guó)旅游者到中國(guó)旅游時(shí)所雇用的中國(guó)導(dǎo)游C、1923年，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部成立后所雇用的導(dǎo)游人員D、新中國(guó)成立后，di一家旅行社——廈門(mén)華僑服務(wù)社所雇用的導(dǎo)游人員96.職業(yè)化導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生的前提條件是需要導(dǎo)游服務(wù)。A、旅游行政管理部門(mén)B、游客和旅游經(jīng)營(yíng)者C、旅游景區(qū)和交通運(yùn)輸部門(mén)D、賓館和旅行社97.真正具有“旅游”活動(dòng)性質(zhì)的活動(dòng)最早出現(xiàn)在時(shí)期。A、原始社會(huì)B、資本主義社會(huì)C、奴隸社會(huì)D、社會(huì)主義社會(huì)98.秦始皇封禪泰山、隋煬帝南下江南、康熙乾隆數(shù)下江南等是古代旅游活動(dòng)類(lèi)型中的典型。B、商賈周游C、宗教旅游D、帝王巡游99.漢代的張騫出使西域是古代旅游活動(dòng)類(lèi)型中的典范。B、公務(wù)行游D、平民郊游100.《西游記》中“唐僧”的原型——玄奘赴西天取經(jīng)，是古代旅游活動(dòng)類(lèi)型中的代表。B、公務(wù)行游C、平民郊游D、宗教旅游旅游活動(dòng)。A、帝王巡游B、公務(wù)行游C、商賈周游D、文士漫游102.古代一些專(zhuān)門(mén)在交通要道、名勝古跡引導(dǎo)旅行者并收取報(bào)B、導(dǎo)者103.標(biāo)志著中國(guó)現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的正式產(chǎn)生是創(chuàng)辦。A、上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部C、廈門(mén)華僑服務(wù)社D、中國(guó)國(guó)際旅行社總社104.接待外賓團(tuán)的首站地陪要提醒外國(guó)游客將表調(diào)到時(shí)間。A、北京B、地方105.游客在由機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)前往下榻飯店或首個(gè)參觀游覽點(diǎn)的途中，地陪結(jié)合沿途情況所做的導(dǎo)游講解工作，稱之為。A、沿途導(dǎo)游B、首次沿途導(dǎo)游D、即時(shí)信息介紹106.在旅游車(chē)到達(dá)下榻飯店前門(mén)或進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)后，首先下車(chē)并作引導(dǎo)工作的是。B、領(lǐng)隊(duì)107.標(biāo)志著兩國(guó)或兩地導(dǎo)游員合作正式開(kāi)始是。A、接站服務(wù)B、入住服務(wù)D、參觀游覽108.在帶團(tuán)過(guò)程中，地陪最艱巨、最辛苦、也是最應(yīng)精心設(shè)計(jì)A、接站服務(wù)B、送站服務(wù)C、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)D、參觀游覽服務(wù)109.地陪每天帶團(tuán)出游，應(yīng)至少提前分鐘到達(dá)飯店，在指定的110.在游客用餐的時(shí)候，地陪一般要到游客那里巡視次。111.當(dāng)飯店將某內(nèi)賓團(tuán)的房間開(kāi)好后，負(fù)責(zé)給游客分發(fā)房卡的B、地陪D、飯店服務(wù)員112.地陪送外賓團(tuán)返程搭乘出境航班應(yīng)提前分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。113.地陪送內(nèi)賓團(tuán)返程搭乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。114.地陪送內(nèi)賓團(tuán)搭火車(chē)返程應(yīng)提前分鐘到達(dá)火車(chē)站。115.地陪送內(nèi)賓團(tuán)乘輪船返程應(yīng)提前分鐘到達(dá)碼頭。116.地陪在機(jī)場(chǎng)接到游客后，向游客致歡迎詞是在。A、機(jī)場(chǎng)出口處C、引導(dǎo)上車(chē)前D、旅游車(chē)上117.內(nèi)賓團(tuán)臨時(shí)需要證件辦理有關(guān)事務(wù)時(shí)，向游客收取證件的A、領(lǐng)隊(duì)C、地陪D、服務(wù)員118.送外賓團(tuán)乘飛機(jī)離境，向游客發(fā)放機(jī)票的是。D、地陪C、領(lǐng)隊(duì)D、售票員119.自始至終參與內(nèi)賓團(tuán)全程活動(dòng)的人員是。A、地陪B、全陪C、領(lǐng)隊(duì)120.外賓團(tuán)隊(duì)的全陪，前期準(zhǔn)備階段從開(kāi)始，到前往首站地機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)迎接外賓團(tuán)為止。A、接到任務(wù)書(shū)B(niǎo)、接到國(guó)內(nèi)組團(tuán)社下達(dá)的接待任務(wù)C、核對(duì)日程D、入住服務(wù)121.在外賓團(tuán)的首站地接站時(shí)，全陪的主要任務(wù)是，并與領(lǐng)隊(duì)接洽做好相關(guān)協(xié)助工作。A、認(rèn)找旅游團(tuán)B、安排旅游車(chē)C、清點(diǎn)和交接行李D、配合地陪迅速認(rèn)找到旅游團(tuán)122.在外賓團(tuán)全部游客上車(chē)之后，首先致歡迎詞的是。A、領(lǐng)隊(duì)C、全陪123.當(dāng)首站地的地陪離開(kāi)外賓團(tuán)下榻的飯店后，旅行社在飯店內(nèi)主要的導(dǎo)游人員是。C、地陪124.標(biāo)志著全陪帶領(lǐng)內(nèi)賓團(tuán)帶團(tuán)工作開(kāi)始的是。A、組織召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì)B、組織各站轉(zhuǎn)移125.內(nèi)賓團(tuán)的全陪出團(tuán)前的準(zhǔn)備工作，主要127.旅游時(shí)間短，游客之間互不相識(shí)，缺乏團(tuán)體意識(shí)，給導(dǎo)游D、游客自由度高且變化大128.在參觀旅游景點(diǎn)時(shí)，游客聽(tīng)完導(dǎo)游員介紹后，覺(jué)得自己想多了解這個(gè)地方，向?qū)в螁T提出了在景區(qū)多逗留兩個(gè)小時(shí)的要求。這主要體現(xiàn)了非團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)。A、服務(wù)項(xiàng)目少且比較單一B、服務(wù)周期短但周轉(zhuǎn)快C、服務(wù)難度較大D、游客自由度高且變化大129.旅游市場(chǎng)成熟的標(biāo)志之一就是的發(fā)展。A、團(tuán)隊(duì)旅游130.“只可意會(huì)，不可言傳”,這句話說(shuō)明導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客審美時(shí)要采用的審美方法是。D、心境審美131.在導(dǎo)購(gòu)旅游商品時(shí)，導(dǎo)游員要合理控制購(gòu)物時(shí)間，每次在A、一132.文化素質(zhì)較高，情感豐富，交際能力強(qiáng)，求知和求美的旅133.普遍含蓄、內(nèi)向，行為自控力強(qiáng)，從眾心理比較明顯，較134.愛(ài)好廣泛，旅游目標(biāo)的指向性不是很強(qiáng)，在單個(gè)旅游目的地的逗留時(shí)間B、急躁型C、穩(wěn)重型D、憂郁型135.重感情，比較敏感，心思縝密，不太合群。這是屬于個(gè)性的B、公務(wù)商務(wù)型D、度假休閑型游客心理。136.發(fā)生漏接事故后，導(dǎo)游員首先應(yīng)做好的工作是0oA、到旅游者下榻的飯店向他們說(shuō)明情況并道歉B、查找原因，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生C、宣布給予旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償D、與旅游者下榻的飯店聯(lián)系客人是否已前往入住137.非團(tuán)隊(duì)接站服務(wù)主要是指非團(tuán)隊(duì)游客到達(dá)旅游目的地之前向旅行社辦理的服務(wù)。A、預(yù)訂D、付費(fèi)138.在為非團(tuán)隊(duì)游客提供接站服務(wù)時(shí)，導(dǎo)游員的主要任務(wù)是按非團(tuán)隊(duì)游客的委托要求將其從交通集散地接送到客人。B、旅游景區(qū)D、車(chē)站或碼頭139.迎接乘飛機(jī)而來(lái)的非團(tuán)隊(duì)游客，導(dǎo)游員應(yīng)提前分鐘到達(dá)機(jī)140.迎接乘火車(chē)或者輪船而來(lái)的非團(tuán)隊(duì)游客，導(dǎo)游員應(yīng)提前分鐘進(jìn)車(chē)站站臺(tái)或碼頭。141.某外國(guó)游客在湘西旅游時(shí)要購(gòu)買(mǎi)5磅茶葉，導(dǎo)游員告訴售貨員約是斤(精確到小數(shù)點(diǎn)后一位)。家界國(guó)家森林公園的中部，寨頂面積34公頃，也就是大約英畝143.某美國(guó)游客準(zhǔn)備到附近3千米的郵局寄信件，導(dǎo)游員應(yīng)告訴其大約有英里(取小數(shù)點(diǎn)后一位數(shù))。144.某外國(guó)游客打算買(mǎi)15英尺絲綢，導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員量米(精確到小數(shù)點(diǎn)后一位)。145.“山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村”,這句話所揭示的審A、靜態(tài)審美D、時(shí)機(jī)審美146.“兩岸猿聲啼不住，輕舟已過(guò)萬(wàn)重山”,這句話所揭示的審B、靜態(tài)審美D、時(shí)機(jī)審美C、靜態(tài)審美D、動(dòng)態(tài)審美B、靜態(tài)審美D、時(shí)機(jī)審美149.“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”,由此看來(lái)，要收到較理想的審美效果導(dǎo)游員應(yīng)注意以下審美方法的把握。B、靜態(tài)審美D、時(shí)機(jī)審美1.以下屬于導(dǎo)游員組織技能的有。A、把握游客的個(gè)性差異B、調(diào)整旅游活動(dòng)的節(jié)奏C、合理引導(dǎo)游客審美D、正確開(kāi)展導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)2.導(dǎo)游員合理調(diào)整旅游活動(dòng)的節(jié)奏主要有。C、行進(jìn)速度緩急結(jié)合C、善于協(xié)調(diào)多數(shù)游客與少數(shù)游客之間的矛盾D、精心策劃旅游活動(dòng)3.從美學(xué)角度來(lái)分析，旅游的過(guò)程實(shí)質(zhì)上就是游客的過(guò)程。B、發(fā)現(xiàn)美C、欣賞美4.人的美主要包括。D、性格美5.“停車(chē)坐愛(ài)楓林晚，霜葉紅于二月花”,這句話所采用的審美A、動(dòng)態(tài)審美B、靜態(tài)審美6.游客發(fā)生食物中毒事件，導(dǎo)游員應(yīng)采取的急救措施有。A、立即催吐并讓患者飲水B、將患者送往醫(yī)院對(duì)病因進(jìn)行診斷B、請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明D、報(bào)告旅行社，追究供餐單位責(zé)任7.當(dāng)游客發(fā)生溺水時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)采取的急救措施有。A、立即報(bào)告旅行社B、拉出舌頭，清除口鼻內(nèi)污物C、將溺水者置于俯臥位，頭部朝下D、人工呼吸及胸外按壓8.地陪為旅游團(tuán)提供的入住服務(wù)工作主要有。A、協(xié)助辦理入住手續(xù)B、協(xié)助團(tuán)隊(duì)行李進(jìn)房C、通知司機(jī)行程安排D、辦理次日叫早和早餐手續(xù)9.在核對(duì)日程時(shí)，如果領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客對(duì)原定行程提出修改A、不管什么情況，都不能更改原定行程B、認(rèn)真分析對(duì)方想法并向旅行社報(bào)告C、在不影響整體的接待標(biāo)準(zhǔn)的情況下，地陪可以根據(jù)具體的情D、要求雖合理但執(zhí)行起來(lái)有相當(dāng)難度，地陪應(yīng)向?qū)Ψ浇忉專(zhuān)托恼f(shuō)服10.地陪在業(yè)務(wù)準(zhǔn)備中必須掌握有關(guān)團(tuán)隊(duì)的基本信息包括。A、團(tuán)號(hào)B、客源地的文化特征C、游客的人數(shù)D、組團(tuán)社的情況11.與相關(guān)旅游接待人員進(jìn)行協(xié)作時(shí)，導(dǎo)游員的處理方法是。A、密切聯(lián)系，及時(shí)溝通信息B、彼此尊重，認(rèn)真聽(tīng)取建議C、互相幫助，提供必要支持D、嚴(yán)守合同，維護(hù)旅行社和游客利益A、按照大多數(shù)人的意見(jiàn)來(lái)辦B、盡量創(chuàng)造條件，爭(zhēng)取滿足少數(shù)人的愿望C、如果無(wú)法兼顧，對(duì)少數(shù)人的意見(jiàn)做出合情合理的解釋D、必要時(shí)請(qǐng)其他人協(xié)助進(jìn)行勸說(shuō)13.既是導(dǎo)游語(yǔ)言美之所在，又是導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)性和趣味性的具體體現(xiàn)，這要求導(dǎo)游講解要。A、生動(dòng)形象B、靈活多變C、表述準(zhǔn)確D、幽默詼諧14.在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游員采用合作位置主要是在情況下。A、旅游景點(diǎn)的參觀游覽行進(jìn)過(guò)程中B、沿途導(dǎo)游講解過(guò)程中C、導(dǎo)游員互相之間協(xié)商處理問(wèn)題時(shí)D、接站和送站服務(wù)時(shí)15.根據(jù)雙方距離的遠(yuǎn)近，在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游員與游客之間的A、親密距離C、社交距離D、公眾距離16.導(dǎo)游員在工作中，采用的角度主要有。17.社會(huì)美主要包括類(lèi)型的美。B、人的產(chǎn)品美D、人的外表美18.凡稱得上技術(shù)美，必須具備基本條件是。A、現(xiàn)當(dāng)代高科技手段生產(chǎn)的機(jī)器工業(yè)產(chǎn)品B、具有科學(xué)的形象美C、產(chǎn)品兼具實(shí)用性與審美性D、制造過(guò)程具有創(chuàng)造性19.不管是哪種方式的動(dòng)態(tài)審美，都會(huì)令游客產(chǎn)生最基本的美感A、快樂(lè)感C、運(yùn)動(dòng)感20.旅游審美活動(dòng)中必不可少、相輔相成的基本審美方法是。21.導(dǎo)游審美中的距離主要包括。A、空間距離B、時(shí)間距離C、生理距離22.導(dǎo)游員恰當(dāng)?shù)亻_(kāi)展導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)服務(wù)的意義體現(xiàn)在。A、幫助游客全面地了解旅游地的情況B、滿足部分以購(gòu)物為主要目的之一的游客需要，實(shí)現(xiàn)旅游要素C、增加旅行社和個(gè)人收入D、幫助相關(guān)企業(yè)擴(kuò)大宣傳，促進(jìn)旅游商品銷(xiāo)售業(yè)的發(fā)展23.在旅游活動(dòng)過(guò)程中發(fā)生意外事故時(shí)，導(dǎo)游員的處理方法是。A、認(rèn)真分析原因B、及時(shí)與有關(guān)部門(mén)和人員協(xié)調(diào)，采取措施盡快處理C、在向游客做好解釋工作的同時(shí)，處理好相關(guān)善后事宜D、完成本職工作，不受意外事故的影響24.在下列時(shí)候，導(dǎo)游員要多更與領(lǐng)隊(duì)商量，實(shí)事求是地說(shuō)明情況，爭(zhēng)取領(lǐng)隊(duì)的理解和合作。A、游覽項(xiàng)目被迫變更B、旅游計(jì)劃發(fā)生變化C、增加新的游覽項(xiàng)目D、游客與接待社導(dǎo)游員出現(xiàn)矛盾25.導(dǎo)游語(yǔ)言是指導(dǎo)游員在旅游景區(qū)景點(diǎn)向游客的一種工作語(yǔ)B、介紹情況D、交流思想26.游客乘火車(chē)旅行時(shí)，不得將下列物品帶入車(chē)內(nèi)。A、珍貴植物B、國(guó)家限制運(yùn)輸?shù)奈锲稢、妨礙公共衛(wèi)生的物品D、動(dòng)物27.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的合作基礎(chǔ)有。A、共同的處事依據(jù)B、共同的工作準(zhǔn)繩C、共同的工作對(duì)象D、共同的工作目標(biāo)28.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的合作方法有。A、遵守中國(guó)的法律法規(guī)B、主動(dòng)爭(zhēng)取各方的配合C、尊重各方的權(quán)限和利益D、建立互信的友情關(guān)系29.地陪的前期準(zhǔn)備工作主要有。A、知識(shí)準(zhǔn)備C、心理形象準(zhǔn)備D、物品準(zhǔn)備30.地陪在接團(tuán)前，主要熟悉旅游接待計(jì)劃的內(nèi)容有。A、了解出入境的交通方式與時(shí)刻B、了解旅游費(fèi)用的開(kāi)支情況和結(jié)算方式C、了解在本地的主要活動(dòng)內(nèi)容和要求D、了解旅游團(tuán)成員家庭背景情況31.在接站服務(wù)中，地陪要做的接站準(zhǔn)備工作主要有。A、確認(rèn)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間B、與旅游車(chē)、行李車(chē)會(huì)合C、再次確證團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)間D、熟悉接待計(jì)劃32.在接站服務(wù)中，地陪的迎接工作主要包括。A、認(rèn)找旅游團(tuán)C、清點(diǎn)人數(shù)與行李D、引導(dǎo)登33.地陪接到旅游團(tuán)并引導(dǎo)游客上車(chē)后的車(chē)內(nèi)工作主要有。A、調(diào)整時(shí)間B、致歡迎詞D、首次沿途導(dǎo)游34.地陪對(duì)旅游團(tuán)致歡迎詞一般應(yīng)包括的基本要素有。A、代表旅行社、本人和司機(jī)歡迎游客光臨B、自我介紹并介紹旅游車(chē)司機(jī)C、表明提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望D、期盼游客的合作，預(yù)祝旅游愉快順利35.當(dāng)飯店將旅游團(tuán)的房間開(kāi)好后，負(fù)責(zé)分發(fā)房卡或房間鑰匙的。A、領(lǐng)隊(duì)D、飯店服務(wù)員36.下列各項(xiàng)屬于地陪接團(tuán)前需要落實(shí)的預(yù)訂服務(wù)有。B、旅游用車(chē)C、參觀及游覽項(xiàng)目37.下列各項(xiàng)屬于地陪要掌握常規(guī)知識(shí)的有。D、法律法規(guī)38.為有組織出游的游客提供導(dǎo)游服務(wù)，必須具備下列條件A、擁有導(dǎo)游員資格證書(shū)B(niǎo)、有豐富的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)C、領(lǐng)取導(dǎo)游證并持證上崗D、接受旅行社委派或聘用39.不得頒發(fā)“導(dǎo)游證”的情形有。A、限制民事行為能力B、患有傳染性疾病C、曾被吊銷(xiāo)“導(dǎo)游證”D、過(guò)失犯罪40.按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游員分為。C、專(zhuān)職導(dǎo)游員D、兼職導(dǎo)游員41.關(guān)于初級(jí)導(dǎo)游員，下列說(shuō)法正確的是。A、取得“導(dǎo)游資格證書(shū)”滿1年C、考核合格即可自動(dòng)成為D、業(yè)績(jī)優(yōu)秀42.關(guān)于中級(jí)導(dǎo)游員，下列說(shuō)法正確的是。A、取得初級(jí)導(dǎo)游員資格滿2年D、考試合格43.關(guān)于高級(jí)導(dǎo)游員，下列說(shuō)法正確的是。A、取得中級(jí)導(dǎo)游員資格滿4年B、業(yè)績(jī)突出，水平較高，C、在國(guó)內(nèi)外和旅行商中有一定影響D、考核考試合格44.關(guān)于特級(jí)導(dǎo)游員，下列說(shuō)法正確的是。A、取得高級(jí)導(dǎo)游證滿5年B、考試考核合格D、反映游客的意見(jiàn)和要求，安排游客會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)45.全陪的主要職責(zé)是。A、實(shí)施旅游接待計(jì)劃B、聯(lián)絡(luò)和組織協(xié)調(diào)工作C、維護(hù)安全，處理問(wèn)題46.地陪的主要職責(zé)是。A、安排旅游活動(dòng)B、做好接待工作C、導(dǎo)游講解D、維護(hù)安全，處理問(wèn)題47.導(dǎo)游員要遵守的行為規(guī)范有。A、堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則B、自覺(jué)遵紀(jì)守法，注意小節(jié)C、嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度D、自尊、自愛(ài)，不失人格、國(guó)格48.導(dǎo)游員的素質(zhì)要求主要包括。C、知識(shí)豐富D、技能合格49.一名合格導(dǎo)游員應(yīng)該具備的良好思想品德包括。A、熱愛(ài)祖國(guó)，遵紀(jì)守法B、優(yōu)秀的道德品質(zhì)C、熱愛(ài)本職工作，盡職敬業(yè)D、高尚的情操50.導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注重證據(jù)的保留，根據(jù)民事訴B、律師代理意見(jiàn)E、電子數(shù)據(jù)51.導(dǎo)游員要掌握的旅行知識(shí)主要包括。A、旅游業(yè)知識(shí)C、交通通信知識(shí)D、衛(wèi)生防疫知識(shí)52.導(dǎo)游員要掌握的專(zhuān)項(xiàng)技能主要有。D、組織技能53.導(dǎo)游員的形象主要表現(xiàn)為。54.一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員要掌握豐富的知識(shí)，這些知識(shí)主要包括。A、政策法規(guī)知識(shí)B、國(guó)際、政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)知識(shí)C、史地文化和心理學(xué)美學(xué)知識(shí)55.下列行為符合導(dǎo)游員行為規(guī)范的有。A、隨身攜帶內(nèi)部文件B、不私自攜帶自己的親友隨團(tuán)活動(dòng)C、不與游客過(guò)分親近D、向游客出售自己制作的相冊(cè)56.全陪的心理準(zhǔn)備側(cè)重在。A、長(zhǎng)時(shí)間出門(mén)在外所帶來(lái)的疲勞感B、沉重的緊張壓力感C、面對(duì)游客放縱行為所產(chǎn)生的厭煩感D、各站轉(zhuǎn)移的繁瑣感57.地陪為旅游團(tuán)提供的其他活動(dòng)服務(wù)主要有。A、餐飲服務(wù)B、文娛活動(dòng)服務(wù)C、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)58.為非團(tuán)隊(duì)游客提供導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游員，游覽服務(wù)工作主要有。A、出發(fā)前的準(zhǔn)備B、沿途導(dǎo)游服務(wù)C、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游服務(wù)59.非團(tuán)隊(duì)游客的送站服務(wù)，導(dǎo)游員的主要工作有。A、詳細(xì)閱讀送站計(jì)劃B、做好送站準(zhǔn)備C、到飯店接運(yùn)客人D、到站送別60.全陪服務(wù)規(guī)程始于全陪接受旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)隊(duì)接待任務(wù)，其結(jié)束則有下列情況。A、游客離開(kāi)本地并做完所有后續(xù)工作B、游客離開(kāi)旅游目的地并做完所有后續(xù)工作C、內(nèi)賓團(tuán)返回出發(fā)地散團(tuán)并做完所有后續(xù)工作D、將外賓團(tuán)送離本國(guó)國(guó)境并做完所有后續(xù)工作61.行前說(shuō)明會(huì)的后期補(bǔ)救工作主要包括。A、給未出席的游客留下聯(lián)系方式B、給未出席的游客打電話C、給未出席的游客發(fā)放相應(yīng)物品D、給未出席的游客送機(jī)(車(chē)、船)票62.非團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)涉及導(dǎo)游員的工作主要有。A、接站服務(wù)B、入住服務(wù)C、參觀游覽服務(wù)D、送站服務(wù)63.地陪為旅游團(tuán)隊(duì)提供送站準(zhǔn)備服務(wù)的“商定出發(fā)時(shí)間”包括A、與領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者商定交付行李時(shí)間B、與旅游車(chē)司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間C、征求領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者意見(jiàn)后定好出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn)D、與領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者商量好叫早及早餐時(shí)間64.導(dǎo)游人員為散客提供接站服務(wù)的“入住飯店服務(wù)”包括的工B、明確飯店為其提供的服務(wù)項(xiàng)目，并告知離店時(shí)要現(xiàn)付的費(fèi)用和項(xiàng)目C、辦理住店手續(xù)D、推銷(xiāo)旅游服務(wù)項(xiàng)目65.旅游經(jīng)營(yíng)者需要導(dǎo)游服務(wù)主要體現(xiàn)在。A、旅行社發(fā)展的需要B、旅游產(chǎn)品推銷(xiāo)的需要C、獲得旅游收入的需要D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要66.在我國(guó)現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時(shí)期，周恩來(lái)總理對(duì)導(dǎo)游員提出的“三過(guò)硬”的工作要求是。A、講解技術(shù)過(guò)硬B、外語(yǔ)水平過(guò)硬C、政治素質(zhì)過(guò)硬D、業(yè)務(wù)知識(shí)過(guò)硬67.我國(guó)內(nèi)地旅行社業(yè)的主干框架是由共同搭建起的。B、中旅系統(tǒng)C、青旅系統(tǒng)D、春秋系統(tǒng)68.目前我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍管理的主要制度有。A、導(dǎo)游員年審制度B、導(dǎo)游員等級(jí)評(píng)定制度C、導(dǎo)游人員資格考試制度D、導(dǎo)游員計(jì)分制度69.導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)有。B、手段高科技化C、信息完全化D、方法多樣化70.導(dǎo)游員在開(kāi)展帶團(tuán)服務(wù)工作時(shí)，需要運(yùn)用的技能主要有。B、交際技能C、協(xié)作技能71.在大多數(shù)場(chǎng)合中，導(dǎo)游員都是以口頭表達(dá)來(lái)傳遞信息，具有72.導(dǎo)游講解的基本要求是。D、靈活多變73.地陪在為游客提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)時(shí)應(yīng)。A、帶其到定點(diǎn)的購(gòu)物商店購(gòu)物B、了解游客購(gòu)物意愿C、幫助游客挑選和論價(jià)D、維護(hù)游客的正當(dāng)權(quán)益74.地陪的送站服務(wù)主要包括。A、送站準(zhǔn)備B、離店服務(wù)C、送別服務(wù)D、致歡送詞75.地陪的善后工作主要包括。A、處理遺留問(wèn)題B、團(tuán)隊(duì)總結(jié)76.在游客購(gòu)買(mǎi)時(shí)，地陪要告知游客本國(guó)(地)在此類(lèi)商品購(gòu)買(mǎi)、運(yùn)輸及出入境等方面的規(guī)定。A、貴重物品B、中醫(yī)藥品C、金銀制品D、古董文物77.全陪在接待外賓團(tuán)前，要熟悉團(tuán)隊(duì)的卷宗，包括的內(nèi)容有。A、團(tuán)隊(duì)的基本信息B、游客的基本情況C、活動(dòng)安排的銜接D、海外領(lǐng)隊(duì)的個(gè)人情況78.全陪的知識(shí)準(zhǔn)備除了一般的知識(shí)外，主要包括。B、各地最重要的旅游景點(diǎn)概況C、轉(zhuǎn)移途經(jīng)地概括79.導(dǎo)游員要掌握的服務(wù)技能主要有：A、組織交際技能B、協(xié)作技能C、講解技能D、專(zhuān)項(xiàng)技能80.導(dǎo)游人員在同西方國(guó)家來(lái)華的旅游者交流時(shí)，應(yīng)避免問(wèn)及對(duì)A、個(gè)人經(jīng)歷B、家庭財(cái)產(chǎn)D、婚姻狀況81.下列各項(xiàng)屬于導(dǎo)游講解表述準(zhǔn)確的內(nèi)容是。B、修辭準(zhǔn)確C、語(yǔ)速準(zhǔn)確D、語(yǔ)音準(zhǔn)確82.導(dǎo)游講解要求傳播清晰，具體包括。判斷題1.導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)餐廳食物不潔、變質(zhì)或有異味時(shí)，應(yīng)立即向供餐單位服務(wù)員或負(fù)責(zé)人提出，并及時(shí)采取措施。2.長(zhǎng)途旅行中，游客暈機(jī)、暈船、暈車(chē)較嚴(yán)重者可請(qǐng)乘務(wù)人員3.北京位于東八區(qū)，因此“北京時(shí)間”是以東經(jīng)120°的地方時(shí)作為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。4.韓國(guó)首都首爾與北京相差整整1個(gè)小時(shí)。5.某外國(guó)游客要買(mǎi)一只5克拉的鉆石項(xiàng)鏈，導(dǎo)游員應(yīng)告訴售貨員拿10克的項(xiàng)鏈。6.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間是以經(jīng)過(guò)英國(guó)格林尼治天文臺(tái)的零度經(jīng)線為標(biāo)準(zhǔn)線的時(shí)間，所以又稱為格林尼治時(shí)間。7.從1884年起，國(guó)際上將全球共劃分為24個(gè)時(shí)區(qū)，每個(gè)時(shí)區(qū)的范圍為20個(gè)經(jīng)度，即經(jīng)度相隔20°。8.作為當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者，地陪是旅游接待計(jì)劃的具體執(zhí)9.在旅行、游覽中，遇有可能危及游客人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)游客的同意，導(dǎo)游員可以調(diào)整或者更改接待計(jì)劃，但應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。10.在旅行游覽中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，提前向游客作出真實(shí)的說(shuō)明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。11.在帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游員要嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，不隨身攜帶內(nèi)部文件，但可以向游客談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)。12.導(dǎo)游員不得以明示的方式向游客所要小腹，但在游客不主動(dòng)13.導(dǎo)游員對(duì)待游客要一視同仁，不厚此薄彼，當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部或者游客之間發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，要及時(shí)加以制止。14.導(dǎo)游員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。15.導(dǎo)游員可以帶自己的親友隨團(tuán)參加旅游活動(dòng)。16.實(shí)踐證明，導(dǎo)游員的導(dǎo)游講解和日常交談是游客特別是團(tuán)體游客獲取知識(shí)的主要來(lái)源。17.導(dǎo)游員不僅代表著國(guó)家或地區(qū)，而且其本身就是游客的審美18.東方人開(kāi)放、外向，習(xí)慣于直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)個(gè)人意愿，思維方式一般是從具體到抽象，從局部到整體，注重理性認(rèn)識(shí)，看重19.美國(guó)人的自由風(fēng)格、英國(guó)人的紳士派頭、法國(guó)人的浪漫氣息、日本人的禮貌觀念等，這是從游客個(gè)性的角度來(lái)了解的游客心20.好奇心重，依賴性強(qiáng)，生活處理能力差，情緒變化較大，體力弱，精力難以高度集中，易于受外界影響，常將導(dǎo)游員視為權(quán)威。這是青年游客的心理類(lèi)型。22.國(guó)家的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)決定了導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量25.地陪服務(wù)規(guī)程是指地陪從接站服務(wù)開(kāi)始，到旅游團(tuán)隊(duì)離開(kāi)本地為止的工作程序。26.地陪是國(guó)內(nèi)組團(tuán)社委派的代表，是旅游團(tuán)隊(duì)在旅游目的地旅游活動(dòng)的具體組織者和各項(xiàng)接待任務(wù)的具體執(zhí)行者。27.與全陪的工作相比，地陪的工作內(nèi)容最為復(fù)雜詳細(xì)，其程序28.地陪的前期準(zhǔn)備是指地陪接到旅行社的接團(tuán)任務(wù)書(shū)到組織參觀游覽活動(dòng)之前所要開(kāi)展的工作，主要是為即將開(kāi)展的帶團(tuán)工作29.導(dǎo)游員能否正確接到旅游團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵就是團(tuán)號(hào)，因此導(dǎo)游員必須牢記自己將要帶的旅游團(tuán)的團(tuán)號(hào)。30.一般情況下，旅游團(tuán)的證件都由地陪收取和管理，用完后立即歸還游客本人或領(lǐng)隊(duì)或全陪。31.在赴機(jī)場(chǎng)、車(chē)站或碼頭的途中，地陪要向全體游客致歡送詞。32.一般說(shuō)來(lái)，地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車(chē)站或碼頭，應(yīng)當(dāng)留出足夠空余時(shí)間，具體要求是：飛機(jī)提前120分鐘，火車(chē)和輪船提前60分鐘。33.旅行社的主要職能是為游客提供與旅行相關(guān)的服務(wù)。()34.以營(yíng)利為目的就決定了旅行社的企業(yè)性質(zhì)。()35.旅行社為游客提供的產(chǎn)品，既包括整體或綜合的旅游服務(wù)，也包括零散或單項(xiàng)的旅游服務(wù)，還包括介于兩者之間任意組合的36.團(tuán)隊(duì)旅游通常是由超過(guò)10人以上的游客組成，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式。37.臺(tái)灣同胞購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)需出示護(hù)照。38.在國(guó)際、地區(qū)航班上，按旅客票價(jià)等給每位旅客提供免費(fèi)行李額，但兒童及嬰兒無(wú)免費(fèi)行李額。39.OK票是指已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票，而OPEN票則40.持OK票的旅客，乘坐國(guó)內(nèi)航班須在起飛前一天中午12時(shí)以前，乘坐國(guó)際航班須在48小時(shí)以前辦理座位再證實(shí)手續(xù)。41.旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)以內(nèi)，兩小時(shí)以前要求退票，需支付客票價(jià)10%的退票費(fèi)，在離站前兩小時(shí)之內(nèi)要求退票的，收取客票價(jià)50%的退票費(fèi)。43.在游客自由活動(dòng)期間，地陪可以不陪同客人，但要做好提醒44.游客到較遠(yuǎn)范圍開(kāi)展自由活動(dòng)，地陪要負(fù)責(zé)安排交通，做好45.導(dǎo)游員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，為游客提供向?qū)А⒅v解及其他旅游服務(wù)的人員。46.凡受過(guò)刑事處罰的人均不能頒發(fā)導(dǎo)游證。50.接受海外旅行社委派，全權(quán)代表旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)在我國(guó)從52.取得導(dǎo)游資格證書(shū)一年后，經(jīng)考試考核合格后即可成為初級(jí)53.高級(jí)導(dǎo)游員是旅行社的業(yè)務(wù)骨干，也是出于接待di一線的主要導(dǎo)游員類(lèi)型之一。54.特級(jí)導(dǎo)游員不僅要求業(yè)績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，而且在國(guó)內(nèi)外同行和旅行社中有一定影響。55.在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用的是地陪。56.精力充沛，表現(xiàn)欲強(qiáng)，情緒較為沖動(dòng)，思考問(wèn)題容易情緒化，喜歡與導(dǎo)游員交流。這是少年游客的心理類(lèi)型。57.比較務(wù)實(shí)，重享受，經(jīng)常比較包括導(dǎo)游在內(nèi)的各項(xiàng)旅游服務(wù)的優(yōu)劣，對(duì)旅游的收獲期望值高。這是中老年游客的心理類(lèi)型。58.合群，有較強(qiáng)的群體心理，心直口快，好品評(píng)，比較關(guān)心帶有普遍性的社會(huì)問(wèn)題。這是產(chǎn)業(yè)工人游客的心理。59.謹(jǐn)慎小心，體諒他人，金錢(qián)觀念比較強(qiáng)，不隨便消費(fèi)，好打聽(tīng)，紀(jì)律觀念強(qiáng)。這是知識(shí)分子游客的心理類(lèi)型。60.理智、穩(wěn)重，善于對(duì)現(xiàn)象和行為進(jìn)行分析，自制力強(qiáng)，對(duì)細(xì)節(jié)要求高，自尊心(包括虛榮心)強(qiáng)。這是干部游客的心理類(lèi)型。61.沉著、老練，發(fā)表意見(jiàn)前經(jīng)過(guò)深思熟慮，自尊心強(qiáng)，支配欲強(qiáng)，等級(jí)觀念強(qiáng)。這是知識(shí)分子游客的心理類(lèi)型。62.文化素質(zhì)較高，情感豐富，交際能力強(qiáng)，求知和求美的旅游需求較強(qiáng)烈。這是生活在城市的游客心理類(lèi)型。63.普遍含蓄、內(nèi)向，行為自控力強(qiáng)，從眾心理比較明顯，較少對(duì)旅游服務(wù)的安排提出個(gè)性化的要求，求異和求樂(lè)的旅游需求比較強(qiáng)烈。這是生活在農(nóng)村的游客心理類(lèi)型。64.愛(ài)好廣泛，旅游目標(biāo)的指向性不是很強(qiáng)，在單個(gè)旅游目的地的逗留時(shí)間較短，旅游消費(fèi)額不高，對(duì)旅游商品和服務(wù)的價(jià)格比較敏感。這是觀光型游客的心理類(lèi)型。65.公務(wù)商務(wù)型游客是目前游客中人數(shù)最多的一類(lèi)。66.對(duì)服務(wù)的要求多且高，對(duì)旅游商品和服務(wù)的價(jià)格不太在意，旅游目標(biāo)的選擇受工作限制較大，同行者比較少。這是度假休閑型游客的心理類(lèi)型。67.以年輕人為主，追求感官享受，對(duì)服務(wù)質(zhì)量和安全性比較敏感，旅游消費(fèi)較多，在旅游目的地停留的時(shí)間較長(zhǎng)，其流動(dòng)規(guī)模有較大的季節(jié)性變化。這是文化知識(shí)型游客的心理類(lèi)型。68.文化素質(zhì)較高，求知欲強(qiáng)，喜好與人交流，對(duì)旅游目的地的選擇性很強(qiáng)，比較喜歡在對(duì)旅游目的地和旅游計(jì)劃都有了一定的了解后再外出。這是醫(yī)療保健型游客的心理類(lèi)型。69.以中老年為主，傾向于慢節(jié)奏的旅游活動(dòng)，對(duì)目的地的選擇有較強(qiáng)的針對(duì)性，逗留時(shí)間長(zhǎng)，追求舒適、安全的旅游享受。這是度假休閑型游客的心理類(lèi)型。70.女性居多，消費(fèi)欲望和消費(fèi)能力都比較強(qiáng)，常會(huì)在作了充分比較的基礎(chǔ)上再來(lái)確定旅游目的地、時(shí)間、活動(dòng)方式和內(nèi)容等。這是購(gòu)物型游客的心理。71.愛(ài)交際，喜歡交談，好出點(diǎn)子，樂(lè)于助人，喜歡多變且參與性強(qiáng)的游覽項(xiàng)目。這是活潑型游客的心理類(lèi)型。72.一般很少提出個(gè)人要求，分析問(wèn)題比較合情合理，能夠理解導(dǎo)游員的工作，也希望導(dǎo)游員能夠理解和尊重他們，注重對(duì)旅游風(fēng)景的獨(dú)自欣賞。這是穩(wěn)重型游客的心理類(lèi)型。78.旅游團(tuán)成員出游時(shí)基本上有著共同的主要旅游愿望，以旅游合同的形式表現(xiàn)出來(lái)。79.在大多數(shù)情況下，游客的口頭意見(jiàn)都是在了解真實(shí)內(nèi)情的時(shí)候，被某些突發(fā)事件引發(fā)而產(chǎn)生的。80.當(dāng)游客注意力較為分散而又要向游客宣布重要事項(xiàng)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)站在車(chē)廂(船艙)后部走道上，吸引游客視線。81.突出重點(diǎn)法是最簡(jiǎn)單、也是導(dǎo)游員運(yùn)用最頻繁的講解法。的情之間必須存在著自然的內(nèi)在聯(lián)系，切忌故作姿態(tài)和無(wú)病呻87.在接團(tuán)之前，地陪需要向計(jì)調(diào)部門(mén)和旅游供應(yīng)商核實(shí)下榻飯店、旅游用車(chē)、參觀及游覽項(xiàng)目、出入本地交通和行李安排等是88.為提高旅游服務(wù)檔次，在接待外賓團(tuán)河VIP團(tuán)隊(duì)時(shí)，旅行社或下榻飯店會(huì)提供專(zhuān)門(mén)的隨團(tuán)行李服務(wù)。89.常規(guī)知識(shí)是指大多數(shù)旅游團(tuán)都想了解的知識(shí)，包括本地概況、風(fēng)俗習(xí)慣、法律法規(guī)、熱門(mén)話題以及主要旅游景點(diǎn)的知識(shí)等。90.在接待外賓團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員的外語(yǔ)能力和講解能力直接決定了游客對(duì)導(dǎo)游員的認(rèn)同程度。91.為了防止在實(shí)際工作中出現(xiàn)掛一漏萬(wàn)的失誤，所有導(dǎo)游員一定要在接待任務(wù)表的基礎(chǔ)上制訂出旅游團(tuán)在本地的詳細(xì)接待計(jì)92.導(dǎo)游員要準(zhǔn)備的即時(shí)信息是指經(jīng)常變化的信息，如天氣狀況、重大新聞、熱門(mén)話題、宗教問(wèn)題等。93.地陪樹(shù)立di一印象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是地陪向游客直接導(dǎo)游服務(wù)的開(kāi)始是接站。94.一般說(shuō)來(lái)，地陪要等到旅游團(tuán)所乘坐的交通工具啟動(dòng)之后才能離開(kāi)，但外賓團(tuán)離境站的地陪可以在游客進(jìn)入安檢口后離開(kāi)。95.除了初次擔(dān)任導(dǎo)游工作的人員或者接待了VIP團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游員，在其他情況下，地陪可以口頭向有關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行總結(jié)。96.全陪是旅行社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團(tuán)的全程活動(dòng)，負(fù)責(zé)旅游團(tuán)活動(dòng)過(guò)程中各環(huán)節(jié)的銜接。97.全陪是旅游團(tuán)隊(duì)整個(gè)旅游活動(dòng)的主要決策者，在旅游活動(dòng)過(guò)程中占有主導(dǎo)性地位。98.外賓團(tuán)的全陪前期準(zhǔn)備階段是從組團(tuán)社下達(dá)接待任務(wù)開(kāi)始，到