蘋果直營店落戶中國：南橘還是北枳(職場經(jīng)驗)

本文極具參考價值，如若有用請打賞支持我們！不勝感激！蘋果直營店落戶中國：南橘還是北枳(職場經(jīng)驗)7月19日，蘋果在位于北京三里屯的中國首家直營店開業(yè)，對于進入中國市場15年之久的蘋果而言，這將意味著什么？而在這iphone遲遲未能進入中國市場，傳言和中國移動談判的關(guān)鍵時刻，這家直營店的開張又有何象征意義？這一切就像那著名的蘋果商標上被咬去的一口一樣，充滿著神秘。

體驗、布局、象征？

在直營店的一樓大廳里，Mac與iPod的全系列產(chǎn)品分幾個區(qū)域擺開：視聽類的iPod的shuffle、nano、classic、touch；筆記本MacBook黑白兩色俱全；更加強調(diào)輕便移動MacAir；更高配置的MacBookpro等等。凡是蘋果在中國大陸地區(qū)已經(jīng)上市的產(chǎn)品，所有型號、所有顏色在這里都能看到，并且都能隨時提供親自操作體驗。據(jù)報道當(dāng)天早上9點不到，就已經(jīng)有超過500名的蘋果fans從北京四面八方趕到了現(xiàn)場排隊等候。在這里面不僅僅可以親身體驗，還能得到mac專員的隨時貼身服務(wù)，據(jù)說很多人就是為了這種不一般的購買體驗而到直營店來的，直營店對外宣稱的優(yōu)勢，也是能比渠道商提供更好的用戶體驗，或者說進而真正觸摸到蘋果引以為豪的文化氛圍。

蘋果中國官方人士對媒體聲稱，還將在奧運前后在中國開出更多的直營店，比如傳聞中面積達300

平方米的北京前門步行街店。

蘋果目前在世界范圍有四種銷售模式：分別是蘋果直營店、蘋果店中店、蘋果優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商及蘋果經(jīng)銷商。

蘋果今年第二季度財報顯示，來自208家直營店的營收增長了74%，約為14.5億美元，占蘋果總營收的19%。而2008財年，它計劃在澳大利亞、中國、瑞士等國家總共新開45家店。

蘋果直營店是2001年5月蘋果新開發(fā)的銷售模式，目前已經(jīng)覆蓋美國、英國、日本、加拿大、意大利和澳大利亞，蘋果直營店和其他銷售模式不同的是，除了提供產(chǎn)品外，還會提供一系列的服務(wù)，比如TheGeniusBar，為顧客免費提供面對面的技術(shù)支持和建議；PersonalShopping，用戶可以免費和專門的Mac專員一起分析和測試產(chǎn)品；OnetoOne，會員可以在一年內(nèi)每周參加一次由蘋果明星創(chuàng)意講師講授的個性化培訓(xùn)；Workshop，每個蘋果零售店每周均舉辦各種免費Workshop，內(nèi)容涉及從新Mac入門到數(shù)碼攝影、播客等的一切內(nèi)容；YouthProgram，蘋果零售店針對孩子舉辦的眾多免費的青少年計劃等等。

除了提供新的服務(wù)之外，蘋果在每一個地方的直營店或許還將擔(dān)負起理順當(dāng)?shù)靥O果服務(wù)市場的功能，由于以前的模式都是銷售模式，服務(wù)模式?jīng)]有一個統(tǒng)一的規(guī)定，因此往往會造成蘋果產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐姆?wù)體系混亂，而蘋果直營店正好可以起到規(guī)范作用。

除了寄望于通過服務(wù)拉動蘋果在中國的銷售以及通過直營店規(guī)范蘋果的相關(guān)服務(wù)體系之外，更加需要我們注意的是以下這兩點象征意義：

首先，北京三里屯直營店是蘋果的全球第219家直營店，而且是在一個經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)開設(shè)的第一家直營店，而以前開設(shè)有直營店的六個國家無疑都是發(fā)達國家。就長期堅持蘋果貴族血統(tǒng)喬布斯而言。蘋果中國開設(shè)直營店無疑具有相當(dāng)?shù)乃悸忿D(zhuǎn)變的象征意義。

其次，蘋果在中國開設(shè)直營店的消息是從伴隨著iphone進入中國市場的傳聞開始的，而就在這家直營店開張的前后，中國移動王建宙公開發(fā)表的和蘋果就iphone進入中國市場的談判進展順利的言論，更加引人矚目，在這個時候開張的這家直營店，是不是也有著另外的象征？也就是iPhone終于在其上市接近一年之后，要正式進入中國這個世界上最大的手機市場了。

而這兩點，是不是也就意味著蘋果終于開始正視并且重視中國市場了呢？

傳統(tǒng)、雙贏還是雞肋？

一個品牌的市場表現(xiàn)，是和該品牌對市場的重視程度成正比的。

北京三里屯直營店開張之前的蘋果對中國市場的態(tài)度，可以用漠視二字完全概括。

以往無論是中國市場拿到的蘋果產(chǎn)品如iMac、iPod都要比美國慢3個月以上，

7年6月iPhone在美國上市之時，蘋果制定的全球上市表中亞洲是在

8年，而何時進入中國市場甚至沒有排上計劃。

蘋果公司CEO喬布斯從來沒有來過中國蘋果沒有針對中國本地化的產(chǎn)品，也幾乎不在中國發(fā)布新產(chǎn)品。和其他知名的IT或消費電子企業(yè)相比，蘋果對中國市場的投入非常有限，很少舉辦市場推廣等本土化活動，更別說像其他外企已經(jīng)開始重視的公益事業(yè)和社會責(zé)任了。而且，在眾多跨國公司紛紛將中國區(qū)從亞太區(qū)獨立出來時，蘋果卻在2006年4月更換亞太區(qū)負責(zé)人后，取消了中國區(qū)總經(jīng)理的職位。

據(jù)了解，在蘋果的全球供貨體系中，中國內(nèi)地市場跟朝鮮、越南同級，屬于邊緣化地區(qū)。按照蘋果的慣例，產(chǎn)品首先滿足美國需求，然后是歐洲、日本，由于蘋果的亞太區(qū)總部位于新加坡，中國的優(yōu)先級也在東南亞之后。

這樣漠視中國市場的后果是：蘋果中國區(qū)的業(yè)績不足蘋果全球的１％，不僅iMac不敵聯(lián)想惠普戴爾，即便是風(fēng)靡全球的iPod，銷量也不及愛國者和紐曼。蘋果媒體播放器在中國市場的份額不到8%，手機和電腦在中國的市場占有率都低于1%。這是一個讓一直驕傲的蘋果很難堪的事實。

現(xiàn)在iPhone也許是蘋果的一個新的機遇。

iPhone上市一年以來累計銷量已接近100

萬部，而3G版上市兩周就突破了100萬部。作為全球最大的手機市場的中國，iphone雖然還沒有能夠正式進入，但據(jù)保守估算已經(jīng)有了40萬部以上的保有量，按理說，這是蘋果提高中國市場份額最好的利器。

然而蘋果在全球堅持并且百戰(zhàn)百勝的運營商盈利分成的合作方式，卻在中國移動那里碰了壁。6月27日，關(guān)于蘋果iPhone入華談判，中移動發(fā)言人稱：“由于蘋果不再堅持要求與營運商實行收入分成模式,因此有關(guān)商談的最大障礙已經(jīng)解決?！?/p>

之所以蘋果肯在中國低頭，實在是市場太過于嚴峻的后果。在蘋果和中國運營商僵持的這一年時間里面，三星、LG、摩托，甚至諾基亞這些手機領(lǐng)域的傳統(tǒng)強者都已陸續(xù)開發(fā)出iPhone的競爭者。就連一家毫不知名的手機廠商——宏達國際，也推出了觸摸屏手機Touch，并且不到一年就銷出300萬臺。市場根本不會給蘋果矜持的時間。

另一方面，面對中國移動手里握有的4億用戶，是任何一個手機生產(chǎn)商不敢小視的力量，喬布斯不會不知道，走私渠道都能銷售40萬部，利用中國移動的官方渠道所能產(chǎn)生的市場，就用現(xiàn)有用戶數(shù)量1%估算，也是40萬的十倍之眾！

然而就算是在不久的將來，我們在能蘋果的直營店里面拿到了最新的iPhone，我們依舊有很多的擔(dān)心。

第一，iPhone在世界領(lǐng)域的熱銷不僅僅是因為品牌和外觀，更多是他引領(lǐng)的新的手機使用模式，包括表面的觸摸操控和內(nèi)在的各種應(yīng)用，可以預(yù)測的是，由于中國政策的問題，蘋果應(yīng)用功能中的wifi幾乎可以肯定會被取消，如果沒有wifi，恐怕iPhone的大部分樂趣都會消失。

其次，目前iPhone內(nèi)置的youtube的應(yīng)用也幾乎不可能會保留，一個政府無法監(jiān)管的視頻站點，要是作為手機的基本應(yīng)用服務(wù)，可能嗎？就算是會保留iphone這樣的直接視頻服務(wù)，說不定會換成CCTV？

最后，由于中國移動原本就有音樂下載服務(wù)，因此itunes的網(wǎng)上音樂商店也基本沒有生存的可能，而itune不止是音樂下載，還包括手機內(nèi)音樂的管理和使用，而如果