離退休人員服務(wù)管理制度

離退休人員服務(wù)管理制度第一章總則第一條為了切實(shí)保障離退休人員的合法權(quán)益，提高其生活質(zhì)量和幸福感，營(yíng)造和諧的醫(yī)院文化，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，訂立本《離退休人員服務(wù)管理制度》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《制度》）。第二條本制度適用于醫(yī)院全部離退休人員，并為其供應(yīng)全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和關(guān)懷。醫(yī)院全部員工都應(yīng)遵守本制度，并樂(lè)觀執(zhí)行相應(yīng)的服務(wù)管理職責(zé)。第三條醫(yī)院將建立健全離退休人員服務(wù)管理機(jī)制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保服務(wù)工作的連續(xù)性和高效性。第二章服務(wù)內(nèi)容第四條離退休人員享有以下服務(wù)內(nèi)容：1.健康體檢：醫(yī)院供應(yīng)定期健康體檢，并依據(jù)體檢結(jié)果訂立個(gè)體化的健康管理方案。2.醫(yī)療服務(wù)：離退休人員可享受醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，包含門(mén)診、住院和急診等。3.心理輔導(dǎo)：醫(yī)院將供應(yīng)心理健康咨詢(xún)和輔導(dǎo)服務(wù)，關(guān)注離退休人員的心理需求。4.病愈服務(wù)：離退休人員如有病愈需求，可獲得醫(yī)院供應(yīng)的病愈服務(wù)和引導(dǎo)。5.養(yǎng)老院服務(wù)：醫(yī)院將與養(yǎng)老院合作，供應(yīng)離退休人員入住養(yǎng)老院的幫助和服務(wù)。第五條醫(yī)院將依據(jù)離退休人員的實(shí)際需求供應(yīng)其他服務(wù)內(nèi)容，如文化娛樂(lè)活動(dòng)、心理咨詢(xún)、社區(qū)參加等，以滿(mǎn)足離退休人員多樣化的需求。第三章服務(wù)保障第六條醫(yī)院將建立健全服務(wù)保障制度，確保離退休人員的服務(wù)需求得到及時(shí)滿(mǎn)足。1.設(shè)立特地窗口：醫(yī)院將設(shè)立特地的服務(wù)窗口，負(fù)責(zé)處理離退休人員的服務(wù)需求和問(wèn)題。2.建立服務(wù)記錄：醫(yī)院將建立離退休人員的服務(wù)記錄，記錄其服務(wù)需求和服務(wù)情況。3.定期評(píng)估：醫(yī)院將定期評(píng)估服務(wù)工作效果，及時(shí)改進(jìn)和完善服務(wù)保障制度。第七條醫(yī)院將建立離退休人員服務(wù)志愿者團(tuán)隊(duì)，由醫(yī)院?jiǎn)T工自己樂(lè)意參加，為離退休人員供應(yīng)日常生活照料、陪伴和服務(wù)。第八條醫(yī)院將組織定期的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工對(duì)離退休人員服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)。第四章管理與監(jiān)督第九條醫(yī)院設(shè)立離退休人員服務(wù)管理辦公室，負(fù)責(zé)離退休人員服務(wù)工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。第十條醫(yī)院將建立離退休人員服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查制度，定期對(duì)離退休人員的服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)了解他們的需求和看法。第十一條醫(yī)院將建立離退休人員服務(wù)投訴處理機(jī)制，對(duì)離退休人員的投訴進(jìn)行及時(shí)處理，并向投訴人反饋處理結(jié)果。第十二條醫(yī)院將加強(qiáng)對(duì)離退休人員服務(wù)工作的考核和評(píng)價(jià)，對(duì)工作優(yōu)秀的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)予以相應(yīng)的表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)。第五章附則第十三條本制度由醫(yī)院離退休人員服務(wù)管理辦公室負(fù)責(zé)解釋。第十四條本制度自頒布之日起施行，如有需要修改的，將依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改，并報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審批后生效。第十五條本制度解釋權(quán)歸醫(yī)院全部。以上為《離退休人員