問卷設(shè)計方法

問卷設(shè)計方法2024/5/32第10章問卷設(shè)計方法

了解問卷的概念和類型了解問卷的基本結(jié)構(gòu)了解問卷的評價標(biāo)準(zhǔn)了解問卷的設(shè)計過程第2頁,共54頁，2024年2月25日，星期天2024/5/33開篇案例：問卷設(shè)計要點(diǎn)撰寫問卷很簡單，但撰寫優(yōu)秀問卷卻不容易。這里有一些在撰寫問卷時應(yīng)注意的要點(diǎn)：避免應(yīng)答者可能不明白的縮寫、俗語或生僻的用語。比如，你對PPO的意見是什么？很可能不是每個人都知道PPO代表優(yōu)先提供者組織（PreferredProviderOrganization）如果這一問題以一般公眾為目標(biāo)應(yīng)答者，研究人員可能會遇到麻煩。另一方面，如果問題針對物理學(xué)家或醫(yī)院管理者，那么縮寫PPO很可能是可接受的。要具體。含糊的提問得到含糊的答案。例如，您的家庭收入是多少？當(dāng)應(yīng)答者給出此問題的數(shù)字答案時，其答案是各式各樣的，如1994年的稅前收入，1994年的稅后收入，1995年稅前收入，1995年稅后收入。第3頁,共54頁，2024年2月25日，星期天2024/5/34不要過頭。當(dāng)問題的要求過多時，人們是不會回答的，他們或者拒絕或者亂猜。例如，1996年您讀了多少本書？需給出一個范圍：1）無；2）1～10本；3）11~25本；4）26~20本；5）多于50本。確保問題易于回答。要求過高的問題也會導(dǎo)致拒答或猜想。例如，請您以購買新車時考慮因素的重要性將以下20項排序。你正在讓應(yīng)答者做一次相當(dāng)大的計算工作。不要讓人們?yōu)?0項排序，應(yīng)讓他們挑選出前5項。不要過多假設(shè)，這是一個相當(dāng)普遍的錯誤。問題撰寫者默認(rèn)了人們的一些知識、態(tài)度和行為。例如，您對總統(tǒng)關(guān)于槍支控制的立場傾向于同意還是反對？這一問題假設(shè)了應(yīng)答者知道總統(tǒng)對槍支控制有一個立場并知道立場是什么。第4頁,共54頁，2024年2月25日，星期天2024/5/35注意雙重問題和相反觀點(diǎn)的問題，將多個問題結(jié)合起來或運(yùn)用相反觀點(diǎn)的問題會導(dǎo)致模棱兩可的問題和答案。例如，“警察總長不應(yīng)該對市長直接負(fù)責(zé)嗎？”這個問題模棱兩可，幾乎任何回答都可以。檢查誤差。一種使問題存在偏向性的方式是暗示應(yīng)答者本應(yīng)參與某一行為。例如，“今年看電影《獅子王》的人比看其他電影的人多。您看過這部電影嗎？”為了不顯示出“不同”，應(yīng)答者即使沒有看過也會說是的。問題應(yīng)該是“您曾看過電影《獅子王》嗎？”另一種使問題具有誤差性的方式是使選擇答案不均衡。例如，“近期我國每年在援助外國方面花費(fèi)***百萬美元。您認(rèn)為這個數(shù)字應(yīng)：1）增加；2）保持不變；3）稍減一點(diǎn)；4）減少一點(diǎn)；5）大量減少”。這套答案鼓勵應(yīng)答者選擇“減少”選項，因?yàn)槠渲杏?項“減少”，而只有一項是增加。第5頁,共54頁，2024年2月25日，星期天2024/5/36預(yù)先測試。正式調(diào)查之前的試調(diào)查，“所有的修改和編輯都不能保證成功。事先測試是保證你的問卷研究項目成功而費(fèi)用最低的方式?！笔孪葴y試的基本目的是保證問卷提供給應(yīng)答者以清晰、容易理解的問題，這樣的問題將得到清晰、容易理解的回答。第6頁,共54頁，2024年2月25日，星期天2024/5/37問卷設(shè)計概述

調(diào)查問卷的概念調(diào)查問卷的類型調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu)調(diào)查問卷的評價

第7頁,共54頁，2024年2月25日，星期天2024/5/38調(diào)查問卷的概念調(diào)查問卷（調(diào)查表）是調(diào)查者根據(jù)一定的調(diào)查目的和要求，按照一定的理論假設(shè)設(shè)計出來的，由一系列問題、調(diào)查項目、備選答案及說明所組成的，向被調(diào)查者收集資料的一種工具。現(xiàn)代意義上的問卷調(diào)查則是從20世紀(jì)30年代，以美國新聞學(xué)博士喬治·蓋洛普成功地運(yùn)用問卷進(jìn)行美國總統(tǒng)選舉的預(yù)測調(diào)查后開始的。我國自20世紀(jì)80年代引入問卷調(diào)查，目前已得到了長足的發(fā)展。問卷的誕生使問題的用語和提問的程序都標(biāo)準(zhǔn)化了，從而大大降低了統(tǒng)計處理的難度。第8頁,共54頁，2024年2月25日，星期天調(diào)查問卷的類型問卷使用問卷方法不同問卷發(fā)放方式不同自填式問卷代填式問卷送發(fā)式問卷郵寄式問卷報刊式問卷

網(wǎng)上訪問式電話訪問式人員訪問式2024/5/39由調(diào)查者發(fā)給（或郵寄給）被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情況自己填寫的問卷。

由調(diào)查者按照事先設(shè)計好的問卷或問卷提綱向被調(diào)查者提問，然后根據(jù)被調(diào)查者的回答進(jìn)行填寫的問卷。第9頁,共54頁，2024年2月25日，星期天2024/5/310送發(fā)式問卷由調(diào)查者將調(diào)查問卷送發(fā)給選定的被調(diào)查者，待被調(diào)查者填答完畢之后再統(tǒng)一收回。這種問卷由于有充足的時間供被調(diào)查者思考、查詢或向他人請教，因此，在問卷設(shè)計上可適當(dāng)安排一些較深入性的問題。優(yōu)點(diǎn)：問卷回收率高缺點(diǎn)：成本偏高郵寄式問卷通過郵局將事先設(shè)計好的問卷郵寄給選定的被調(diào)查者，并要求被調(diào)查者按規(guī)定的要求填寫后回寄給調(diào)查者。優(yōu)點(diǎn)：匿名性較好，便于設(shè)計一些人們不愿在公開場合討論的敏感性問題。缺點(diǎn)：問卷回收率低。如果缺乏必要的跟蹤提示的話，很難達(dá)到滿意的調(diào)查效果。第10頁,共54頁，2024年2月25日，星期天2024/5/311報刊式問卷隨報刊的傳遞發(fā)送問卷，并要求報刊讀者對問題如實(shí)作答并回寄給報刊編輯部。優(yōu)點(diǎn)：有穩(wěn)定的傳遞渠道、匿名性好，費(fèi)用省，因此有很大的適用性。缺點(diǎn)：回收率不高。人員訪問式問卷由調(diào)查者按照事先設(shè)計好的調(diào)查提綱或調(diào)查問卷對被調(diào)查者提問，然后再由調(diào)查者根據(jù)被調(diào)查者的口頭回答如實(shí)填寫問卷。優(yōu)點(diǎn)：回收率高，也便于設(shè)計一些便于深入討論的問題。缺點(diǎn)：不便于涉及敏感性問題，同時對訪問人員的訪問技巧有較高的要求。第11頁,共54頁，2024年2月25日，星期天2024/5/312電話訪問式問卷通過電話中介來對被調(diào)查者進(jìn)行訪問調(diào)查的問卷類型。優(yōu)點(diǎn)：此種問卷要求簡單明了。在問卷設(shè)計上要充分考慮以下幾個因素：①通話時間限制；②聽覺功能的局限性；③記憶的規(guī)律；④記錄的需要。網(wǎng)上訪問式問卷在互聯(lián)網(wǎng)上制作，并通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行調(diào)查的問卷類型。優(yōu)點(diǎn)：此種問卷不受時空限制，便于獲得大量信息，特別是對于一些起敏感性、威脅性問題，相對而言更容易獲得滿意的答案。缺點(diǎn)是對網(wǎng)上所獲信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性程度難以界定。第12頁,共54頁，2024年2月25日，星期天2024/5/313調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu)問卷的基本結(jié)構(gòu)一般包括四個部分，即說明信、調(diào)查內(nèi)容、被調(diào)查者基本情況和結(jié)束語。調(diào)查內(nèi)容是問卷的核心部分，是每一份問卷都必不可少的內(nèi)容，而其他部分則根據(jù)設(shè)計者需要可取可舍。第13頁,共54頁，2024年2月25日，星期天2024/5/314說明信說明信是調(diào)查者向被調(diào)查者寫的一封簡短信。主要用于介紹調(diào)查的目的、意義、選擇方法以及填答說明等。一般放在問卷的開頭；有些問卷的說明信還交待交表地點(diǎn)及其它事項等；有些則加上一些宣傳內(nèi)容，這樣使說明信更具說服力。說明信有開門見山式和詳盡方式兩種。第14頁,共54頁，2024年2月25日，星期天2024/5/315說明信——采用簡潔、開門見山的方式：武漢市微波爐需求狀況調(diào)查問卷女士/先生：您好！我是××××（單位名稱）的市場調(diào)查員，目前我們正在進(jìn)行一項有關(guān)武漢市微波爐需求狀況的問卷調(diào)查，希望從您這里得到有關(guān)消費(fèi)者對微波爐需求方面的市場信息，請您協(xié)助我們做好這次調(diào)查。該問卷不記名，回答無對錯之分，務(wù)請您照實(shí)回答。下面我們列出一些問題，請在符合您情況的項目旁“□”內(nèi)打“√”。謝謝！

××××（單位名稱）

2000．5．15第15頁,共54頁，2024年2月25日，星期天2024/5/316說明信——采用較詳盡的介紹方式：企業(yè)與市場調(diào)研親愛的同學(xué)：英國國會正在討論的一項議案的結(jié)論是，聯(lián)合國的工業(yè)學(xué)校將在今年下半年重新改造為大學(xué)。對于像我們這樣的所在城市已有老大學(xué)的學(xué)校隨之而來的名字產(chǎn)生了一些困難。校名中保留曼徹斯特非常重要，因?yàn)檫^去已經(jīng)證明該城市吸引力?？墒?，新名字必須把我們與鄰近的姐妹區(qū)別開，并且已經(jīng)討論過多種可能性。這不只是個名字改變的問題，它是曼徹斯特工業(yè)學(xué)校在教育領(lǐng)域的一次重新定位。情況的任何改變都將影響到你。作為咨詢過程的一部分，如果你對下列問題予以嚴(yán)肅的關(guān)注，我將感激不盡。由于問卷設(shè)計得能快速容易地回答，它用不了你幾分鐘的寶貴時間。問題的答案無所謂能者對錯，所以，謹(jǐn)請你把你感覺合適的寫下來，可以肯定地指出，沒留記錄你姓名的地方，所以你的回答絕對是匿名的。我們只從本工業(yè)學(xué)校的部分人中抽樣，希望送出的每份問卷都有能返回來。我們的工作時間很緊，需要你最好在星期五以前答復(fù)。請你直接填寫后投入你所在大樓附近的一個票箱內(nèi)。感謝你的參與和幫助。敬禮！保羅·海格，主任第16頁,共54頁，2024年2月25日，星期天調(diào)查內(nèi)容2024/5/317指導(dǎo)語各類問題及其回答方式問題的編碼

第17頁,共54頁，2024年2月25日，星期天2024/5/318指導(dǎo)語

指導(dǎo)語，也就是填答說明，用來指導(dǎo)被調(diào)查者填答問題的各種解釋和說明。根據(jù)不同的問卷的要求不同，主要有以下幾種指導(dǎo)語：指導(dǎo)語很少，只在說明信末附上一兩句，沒有專業(yè)的“填表說明”。分散在某些較復(fù)雜的問題前或問題后，用括號括起來，對這一類問題作專業(yè)的指導(dǎo)說明，例如：（本題可選三項答案，并按重要程度將其順序排列）。專業(yè)的指導(dǎo)語，集中在說明信之后，并有專業(yè)的“填表說明”標(biāo)題。下面我們看一份專業(yè)的“填表說明”：填表說明（1）請在每一后所給的備選答案中選擇符合您的情況或您同意的答案，并在所選取答案前的□內(nèi)打“√”，或在問題的

處填寫適當(dāng)?shù)膬?nèi)容。（2）若無特殊說明，每一問題只能選擇一個答案；若要是選擇多項答案，總是后都有注明；若還要求對所選多項答案排序，則請按題后說明填寫。（3）問卷內(nèi)容較多，涉及面廣，請在填答前認(rèn)真閱讀一遍，然后按要求仔細(xì)填寫。第18頁,共54頁，2024年2月25日，星期天2024/5/319問題及其回答方式

問題及其回答方式是調(diào)查內(nèi)容的主要組成部分。包括調(diào)查者所要了解的問題及其答案，這是問卷設(shè)計的主要內(nèi)容。問題及其回答方式的設(shè)計質(zhì)量直接關(guān)系到整個調(diào)查問卷的質(zhì)量。第19頁,共54頁，2024年2月25日，星期天2024/5/320編碼編碼將調(diào)查問卷中的調(diào)查項目以及備選答案給予統(tǒng)一設(shè)計的代碼。一般應(yīng)用于大規(guī)模的問卷調(diào)查中。預(yù)編碼在問卷設(shè)計的同時就設(shè)計好編碼。后編碼等調(diào)查工作完成以后再進(jìn)行編碼。第20頁,共54頁，2024年2月25日，星期天編碼一般放在問卷的最右側(cè)，有時還可以用一條豎線將它與問題及答案部分分開。在問卷中，常見的編碼方法以下幾種：以答案序號作為編碼號；從問卷編號開始編；以答案本身的數(shù)字編碼；對于無反應(yīng)的問答題可采用“0”、“9”編碼。2024/5/321第21頁,共54頁，2024年2月25日，星期天2024/5/322以答案序號作為編碼號例如：您的職業(yè)是什么？（1）工人□1＿（2）農(nóng)民□2＿（3）教師□3＿（4）干部□4＿（5）其他□5＿第22頁,共54頁，2024年2月25日，星期天2024/5/323從問卷編號開始編例如：樣本數(shù)為1～1300問卷編號編號格數(shù)登錄格數(shù)1203□□□□□1～5——

（1）您的性別：男□6——

女□7——

（2）您的文化程度：8——

小學(xué)及以下9——

中學(xué)及中專10——

大專生11——

本科及以上12——第23頁,共54頁，2024年2月25日，星期天2024/5/324以答案本身的數(shù)字編碼這種編碼方法常用于填入式問答題。例如：·您家里有口人5·您家庭的住房面積平方米。80

對于無反應(yīng)的問答題可采用“0”、“9”編碼例如：您的年齡多大？（無反應(yīng)）0或9第24頁,共54頁，2024年2月25日，星期天2024/5/325結(jié)束語

結(jié)束語一般放在問卷的最后面，用來簡短地對被調(diào)查者的合作表示感謝，也可征詢一下被調(diào)查者對問卷設(shè)計和問卷調(diào)查本身的看法和感受。例：您覺得這份問卷設(shè)計得如何？很好□好□一般□不好□如果是訪問式問卷，可以在結(jié)束語部分設(shè)計有關(guān)調(diào)查過程的問題。例：問卷調(diào)查到此結(jié)束，謝謝合作。

[以下由調(diào)查者填寫]·調(diào)查花費(fèi)的時間：分鐘·被調(diào)查者的態(tài)度：合作□應(yīng)付□反感□·被調(diào)查者對問卷問題的理解程度：理解□不大理解□反感□第25頁,共54頁，2024年2月25日，星期天調(diào)查問卷的評價形式版面：整齊、美觀、便于閱讀和作答；長度：不同的訪問方式對問卷的長度要求不一樣；內(nèi)容確保問卷能完成調(diào)查任務(wù)與目的；問題具體、表述清楚、重點(diǎn)突出、整體結(jié)構(gòu)好；問卷適合于應(yīng)答者；便于編碼和統(tǒng)計整理；2024/5/326第26頁,共54頁，2024年2月25日，星期天調(diào)查問卷設(shè)計過程

確定所需信息確定問卷的類型確定問題的內(nèi)容確定問題的類型確定問題的措辭

確定問題的順序問卷的排版和布局問卷的預(yù)試問卷的定稿問卷的評價2024/5/327第27頁,共54頁，2024年2月25日，星期天2024/5/328確定所需信息調(diào)查者必須在問卷設(shè)計之前就把握所有達(dá)到研究目的和驗(yàn)證研究假設(shè)所需要的信息，并決定所有用于分析使用這些信息的方法。如頻率分布、統(tǒng)計檢驗(yàn)等，并按這些分析方法所要求的形式來收集資料、把握信息。第28頁,共54頁，2024年2月25日，星期天確定問卷的類型必須考慮的幾類制約因素：調(diào)研費(fèi)用時效性要求被調(diào)查對象調(diào)查內(nèi)容2024/5/329第29頁,共54頁，2024年2月25日，星期天確定問題的內(nèi)容注意個體的差異性。分析被調(diào)查者群體。2024/5/330第30頁,共54頁，2024年2月25日，星期天2024/5/331確定問題的類型問題的類型歸結(jié)起來可以分為三類：開放式問題封閉式問題混合型問題第31頁,共54頁，2024年2月25日，星期天2024/5/332開放式問題開放式問題，也稱自由問答題只提問題或要求，不給具體答案，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實(shí)際情況自由作答。調(diào)查者沒有對被調(diào)查者的選擇進(jìn)行任何限制。主要限于探索性調(diào)查。開放式問題經(jīng)常要“追問”以便獲得更詳細(xì)的材料或使討論繼續(xù)下去而對被調(diào)查者所作的一種鼓勵。如：“還有什么需要補(bǔ)充的嗎？”“在這一點(diǎn)上您是否能講得更加詳細(xì)一些呀？”第32頁,共54頁，2024年2月25日，星期天2024/5/333開放式問題——自由回答法自由回答法，要求被調(diào)查者根據(jù)問題要求用文字形式自由表述。

例如：

·您認(rèn)為佳潔士牙膏的主要優(yōu)點(diǎn)是什么？

·您為什么要選擇紅豆西服？

·您認(rèn)為長虹彩電在哪些方面應(yīng)該加以改進(jìn)？

……優(yōu)點(diǎn)：直接了解被調(diào)查者的態(tài)度和觀點(diǎn)，回答不拘形式，被調(diào)查者可以自由發(fā)揮，收集大量的信息。缺點(diǎn)：不適合所有的被調(diào)查者，因?yàn)樵谟邢薜臅r間里，有些被調(diào)查者不愿對問卷作更深入的文字描述，寧愿接受選擇答案的方式。第33頁,共54頁，2024年2月25日，星期天2024/5/334開放式問題——詞語聯(lián)想法給被調(diào)查者一個有許多意義的詞或詞表，讓被調(diào)查者看到詞后馬上說出或者寫出最先聯(lián)想到的詞。詞語聯(lián)想法是一種極大限度地開發(fā)被調(diào)查者潛藏信息的資料收集方式。這種方式主要通過對反映詞以及反饋時間的分析來了解被調(diào)查者對刺激詞的印象、態(tài)度和需求狀況。第34頁,共54頁，2024年2月25日，星期天2024/5/335開放式問題——文章完成法由調(diào)查者向被調(diào)查者提供有頭或有尾的文章，由被調(diào)查者按自己的意愿來完成，使之成篇，從而借以分析被調(diào)查者的隱秘動機(jī)。

例如：“一朋友對我說，前天她在市場上看到一種新款服裝，外形很漂亮，做工、面料也很好，只是價格稍微貴了一點(diǎn)，朋友當(dāng)時出于價格方面的考慮沒有買。朋友總結(jié)說，價格貴的東西都不好賣，哪怕質(zhì)量好一些。我說……”第35頁,共54頁，2024年2月25日，星期天2024/5/336開放式問題——角色扮演法即不讓被調(diào)查者直接說出自己對某種產(chǎn)品的動機(jī)和態(tài)度，而讓他（她）通過觀察別人對這種產(chǎn)品的動機(jī)和態(tài)度來間接暴露自己的真實(shí)動機(jī)和態(tài)度。第36頁,共54頁，2024年2月25日，星期天2024/5/337開放式問題的優(yōu)缺及應(yīng)用優(yōu)點(diǎn)被調(diào)查者的觀點(diǎn)不受限制，便于深入了解被調(diào)查者的建設(shè)性意見、態(tài)度、需求問題等。研究者提供大量、豐富的信息。對開放式問題回答的分析有時候能夠作為解釋封閉式問題的工具。缺點(diǎn)難于編碼和統(tǒng)計訪問點(diǎn)誤差應(yīng)用①作為對調(diào)查的介紹。②某個問題的答案太多或根本無法預(yù)料時。③由于研究需要，必須在研究報告中原文引用被調(diào)查者的原話時，必須采用開放式問題。第37頁,共54頁，2024年2月25日，星期天2024/5/338封閉式問題封閉式問題一般給定備選答案，要求被調(diào)查者從中作出選擇，或者給定“事實(shí)性”空格，要求如實(shí)填寫。主要優(yōu)點(diǎn)：是避開了開放式問題的缺點(diǎn)。市場調(diào)研人員通常把封閉式問題分成二項選擇題、多項選擇題、填入式問題、順位式問題、態(tài)度評比測量題和比較式問題等7類。第38頁,共54頁，2024年2月25日，星期天2024/5/339封閉式問題——兩項選擇題兩項選擇題，也稱是非題，是多項選擇的一個特例，一般只設(shè)兩個選項，如“是”與“否”；“有”與“沒有”等。優(yōu)點(diǎn)：簡單明了。缺點(diǎn)：所獲信息量太小、難以了解和分析被調(diào)查者群體中客觀存在的不同態(tài)度層次；容易產(chǎn)生大量的測量誤差。第39頁,共54頁，2024年2月25日，星期天2024/5/340封閉式問題——多項選擇題多項選擇題是從多個備選答案中擇一或擇幾。優(yōu)點(diǎn)：便于回答，便于編碼和統(tǒng)計。缺點(diǎn)：主要是問題提供答案的排列次序可能引起偏見。

偏見主要表現(xiàn)在以下三個方面：對于沒有強(qiáng)烈偏好的被調(diào)者而言，選擇第一個答案的可能性大大高于選擇其他答案的可能性。如果被選答案均為數(shù)字，沒有明顯態(tài)度的人往往選擇中間的數(shù)字而不是偏向兩端的數(shù)。對于A、B、C字母編號而言，不知道如何回答的人往往選擇A，因?yàn)锳往往與高質(zhì)量、好等特性相關(guān)聯(lián)。怎樣解決這幾種偏見？第40頁,共54頁，2024年2月25日，星期天2024/5/341封閉式問題——填入式問題填入式問題一般針對只有唯一答案的總是對于答案不固定的問題，則只能設(shè)計成開放式問題，例如：·您工作多長時間了？年（未工作填“0”；不足1年填“1”）·您的年均純收入約為元?！つ某錾暝率悄暝氯??！钊胧絾栴}一般簡便、易答，多數(shù)情況下是用來填寫數(shù)字答案的。第41頁,共54頁，2024年2月25日，星期天2024/5/342封閉式問題——順位式問題順位式問題，又稱序列式問題，是在多項選擇的基礎(chǔ)上，要求被調(diào)查者對詢問的問題答案，按自己認(rèn)為的重要程度和喜歡程度順位排列。第42頁,共54頁，2024年2月25日，星期天2024/5/343封閉式問題——態(tài)度評比測量題態(tài)度評比測量題是將消費(fèi)者態(tài)度分為多個層次進(jìn)行測量，其目的在于盡可能多地了解和分析被調(diào)查者群體客觀存在的態(tài)度。設(shè)計時應(yīng)注意兩個極端之間應(yīng)該設(shè)計一個中性層次，中性層左右兩端的層次最好相等，如果不等，就會暴露設(shè)計者的傾向，導(dǎo)致測量誤差。第43頁,共54頁，2024年2月25日，星期天2024/5/344封閉式問題——矩陣式矩陣式問題是將若干同類問題及幾組答案集中在一起排列成一個矩陣，由被調(diào)查者按照題目要求選擇答案。矩陣式問題可以采取表格式矩陣，也可以采取非表格式矩陣形式。優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省問卷篇幅，而且同類問題集中排列，回答方式相同，也節(jié)省了閱讀和填寫時間。缺點(diǎn)：集中排列方式比分開排列復(fù)雜，容易使被調(diào)查者產(chǎn)生厭煩情緒，因此一份問卷中，這種形式的問題不宜采用太多。第44頁,共54頁，2024年2月25日，星期天2024/5/345封閉式問題——比較式問題比較式問題是將若干可比較的事物整理成兩兩對比的形式，由被調(diào)查者進(jìn)行比較后選擇。主要用于競爭者分析中，便于較快獲得有針對性的具體資料。第45頁,共54頁，2024年2月25日，星期天2024/5/346混合型問題混合型問題，又稱半開放封閉式問題，即在一個問題中，只給出一部分答案，被調(diào)查者可從中挑選，另一部分答案則不給出，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實(shí)際情況自由作答。半開放半封閉式問題應(yīng)用較少，因?yàn)楹芏鄨龊舷?，可以將它分為一個開放式問答題和一個多項選擇題，絲毫不影響調(diào)查效果。第46頁,共54頁，2024年2月25日，星期天確定問題的措辭問題的陳述應(yīng)盡量簡潔、清楚，避免模糊信息。避免提帶有雙重或多重含義的問題。最好不用反意疑問句，避免使用否定句。注意避免問題的從眾效應(yīng)和權(quán)威效應(yīng)。避免使用引導(dǎo)性語句。避免使用斷定性語句。避免使用假設(shè)性問題。2024/5/347第47頁,共54頁，2024年2月25日，星期天2024/5/348確定問題的順序問題的排列問題的順序必須按以下兩條基本要求加以確定：（1）便于被調(diào)查者順利作答；（2）便于資料的整理和分析。具體來說，可以從以下幾個方面下手：按問題的難易程度排列次序；按問題的時間先后順序排列次序；相同性質(zhì)或同類問題盡量集中排列；第48頁,共54頁，2024年2月25日，星期天2024/5/349位置類型例子理論基礎(chǔ)過濾性問題限制性問題“過去的12月中您曾滑過雪嗎？”“您擁有一副雪橇嗎？”

為了辨別目標(biāo)回答者。對去年滑過雪的雪橇擁有者的調(diào)查最初的幾個問題適應(yīng)性問題“您擁有何種品牌的雪橇？”“您已使用幾年了？”

易于回答，向回答者表明調(diào)查很簡單前1/3的問題過渡性問題“您最喜歡雪橇的哪些特征？”

與調(diào)研目的有關(guān)，需稍費(fèi)些力回答中間1/3的問題難于回答及復(fù)雜的問題以下是雪橇的10個特征請用以下量表分別評價您的雪橇的特征。應(yīng)答者已保證完成問卷并發(fā)現(xiàn)只剩下幾個問題最后部分分類和個人情況“您的最高教育程度是什么？”

有些問題可能被認(rèn)為是個人問題，應(yīng)答者可能留下空白，但它們是在調(diào)查的末尾。第49頁,共54頁，2024年2月25日，