行政辦事中心公共秩序管理方案

物管從業(yè)二十年，本文極具參考價(jià)值，如若有用請打賞支持，謝謝！行政辦事中心公共秩序管理方案【物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享】行政辦事中心公共秩序管理方案

各安全崗要熟悉物業(yè)各功能區(qū)域分布，以保證對來訪人員的控制和引導(dǎo)。

不同時(shí)段人員相對集中區(qū)域的公共安全，由控制中心與安全巡邏崗配合管理，發(fā)現(xiàn)異常立即通知就近崗位安全員及時(shí)管理。

控制中心安全員嚴(yán)密監(jiān)視各受控重點(diǎn)情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)立即通知巡邏人員密切注視。特定區(qū)域的管理遵照政府有關(guān)部門的要求執(zhí)行。

加強(qiáng)與政府安全管理部門的溝通，共同制定完善的管理制度。

（一）安全隊(duì)伍的建設(shè)與管理抓好安全隊(duì)伍的建設(shè)，是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，安全隊(duì)伍應(yīng)同時(shí)具備日常執(zhí)勤安全的護(hù)衛(wèi)隊(duì)，撲滅一般火災(zāi)的消防隊(duì)，抗災(zāi)搶險(xiǎn)的搶險(xiǎn)隊(duì)，便民服務(wù)的義工隊(duì)，緊急情況下的民兵應(yīng)急小分隊(duì)等多功能，因此在安全員隊(duì)伍建設(shè)上應(yīng)做到：

1、堅(jiān)持安全員等級考核制度，提供安全員提升的規(guī)范途徑。

按照萬科物業(yè)的傳統(tǒng)，安全員實(shí)行等級考核制度，分初級安全員、中級安全員和高級安全員，等級與個(gè)人待遇和提升潛力掛鉤，這樣可極大的調(diào)動(dòng)安全員求學(xué)進(jìn)取的積極性，從制度上為安全員隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力的提高提供了途徑。安全員招聘嚴(yán)格把好安全員入職關(guān)，擇優(yōu)錄取，培訓(xùn)合格上崗，在本物業(yè)項(xiàng)目，更加注意安全員的證審情況及家庭背景。進(jìn)駐行政辦事中心及會(huì)議大廈物業(yè)時(shí)，將從我公司其他物業(yè)服務(wù)中心抽調(diào)有經(jīng)驗(yàn)的基層安全管理人員和不少于2/3的在崗安全員。

2、加強(qiáng)市場意識(shí)、競爭意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，落實(shí)”三級培訓(xùn)”。

所謂”三級培訓(xùn)”，一級培訓(xùn)主要是現(xiàn)場崗前崗位培訓(xùn)，安全員要以老帶新，給每一個(gè)新到安全員指定入職引導(dǎo)人，及時(shí)適應(yīng)崗位要求；二級培訓(xùn)即在職培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)《安全員崗位手冊》，使安全員對物業(yè)概況、物業(yè)服務(wù)中心概況、職責(zé)、權(quán)限、業(yè)務(wù)等規(guī)定和要求有所掌握；三級培訓(xùn)中主要是公司組織入職培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)，例如物管法規(guī)、安全管理知識(shí)、交流等等，使安全員能了解和認(rèn)同萬科物業(yè)的管理服務(wù)理念，具備規(guī)范靈活的崗位操作技能。3、落實(shí)”三會(huì)一演練”

“三會(huì)”在消防方面，即會(huì)報(bào)警，會(huì)使用滅火器，會(huì)逃生救護(hù)?！币谎菥殹敝傅氖歉鶕?jù)科研中心實(shí)際情況制定出”消防演習(xí)方案”，每年兩次組織安全員進(jìn)行演練，提高滅火和救助能力。

4、實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，實(shí)行”四會(huì)三堅(jiān)持”為了使保安提高服務(wù)意識(shí)，與業(yè)主及物業(yè)使用人溝通良好，熱愛本職工作，日常管理必須做到”四會(huì)三堅(jiān)持”，即每周一次班評會(huì)，每月一次民主生活會(huì)，班前會(huì)點(diǎn)名，班后會(huì)點(diǎn)評?！比龍?jiān)持”即堅(jiān)持每天操練，堅(jiān)持每晚就寢前點(diǎn)名，堅(jiān)持每月考核評比。全天候24小時(shí)準(zhǔn)軍事化管理，將有效地保障安全工作的順利進(jìn)行。

（二）安全管理標(biāo)準(zhǔn)

1、安全人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1）安全崗位人員按照萬科物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊要求統(tǒng)一著裝（便衣崗位除外，但須符合公共規(guī)范和機(jī)關(guān)要求），各崗位按照工作要求統(tǒng)一配戴值勤工具，并符合應(yīng)急要求；私用物品的配帶不影響統(tǒng)一形象；站立時(shí)至少保持跨立姿勢。

2）安全員熟悉行政辦事中心及會(huì)議大廈的環(huán)境，熟悉行政辦事中心及會(huì)議大廈的消防設(shè)施位置，熟悉本崗位工作方法和流程。

3）安全員行為、言語規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、值勤文明、訓(xùn)練有素、認(rèn)真負(fù)責(zé)。4）安全員具有使用消防器材、撲滅初始火災(zāi)、人工呼吸、外傷包扎、火災(zāi)救援。處理自然災(zāi)害等技能。

5）安全員每周進(jìn)行身體素質(zhì)訓(xùn)練和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，訓(xùn)練應(yīng)達(dá)到萬科規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；

2、內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)1）安全崗位所用器具保持完好，擺放整齊，標(biāo)識(shí)清楚，電器設(shè)備電力充足，不影響正常使用。

2）集中住宿房間保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象，并具有完善的監(jiān)督制度。

3）每周至少安排一次內(nèi)部溝通，并保存記錄。4）管理項(xiàng)目保存足夠處理突發(fā)事件的力量，原則上安全員外出人數(shù)不超過不當(dāng)班安全員總?cè)藬?shù)的50%（不含50%）[未安排集體住宿和社會(huì)警力到位及時(shí)可除外5安全員宿舍配備有效的緊急報(bào)警設(shè)施，如電話、警鈴等]

3、綜合項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)

1）安全崗位實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度，并有交接班記錄。2）根據(jù)行政辦事中心及會(huì)議大廈狀況實(shí)行一級監(jiān)控安全保衛(wèi)，整個(gè)行政辦事中心及會(huì)議大廈安全防范有一個(gè)有效的管理體系。

3）高空作業(yè)符合作業(yè)安全要求。

4）危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施。5）可控事件年發(fā)生數(shù)為0。

4、治安管理標(biāo)準(zhǔn)

1）有效控制外來人員，確保形跡可疑人員或無明確目的的探訪人員不逗留行政辦事中心及會(huì)議大廈樓內(nèi)。2）對外來施工人員或供方人員需進(jìn)行登記、配戴明顯標(biāo)志，對其行為舉止有效管理。

3）對大型物資搬運(yùn)做到責(zé)任可追溯到業(yè)主及用戶本人。

4）行政辦事中心及會(huì)議大廈公共區(qū)域無易爆、劇毒、強(qiáng)腐蝕、放射性物品、嚴(yán)重危害生命和財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)品存放。5）對危險(xiǎn)物品有明確的管理辦法，并落實(shí)。

6）對突發(fā)事件如偷盜、搶劫、綁架、意外傷害、非法集會(huì)、在逃通緝犯等有行之有效的處理辦法和處理技能。

7）在行政辦事中心及會(huì)議大廈范圍內(nèi)若發(fā)生緊急事件至少應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作有效反應(yīng)；8）具有兩套以上的巡邏路線圖，巡邏簽到周期與規(guī)定周期誤差不超過整個(gè)周期時(shí)間的20%，特殊原因有負(fù)責(zé)人注明的除外。

5、交通管理標(biāo)準(zhǔn)

1）停車場內(nèi)有清晰、有效、規(guī)范的安全、交通標(biāo)識(shí)。2）嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車鳴笛，有明顯的限速標(biāo)志，通車的道路應(yīng)有禁行標(biāo)志或措施。

3）對車輛進(jìn)出敬禮且動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。（智能化管理除外）。機(jī)動(dòng)出入口設(shè)有減速裝置和防強(qiáng)闖設(shè)施，并能有效發(fā)揮功能。

4）機(jī)動(dòng)車停車場地有標(biāo)識(shí)明顯的車位線，車位、交通線路、出入口規(guī)劃合理。5）機(jī)動(dòng)車停放整齊有序，指揮車輛動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

6）夜晚在機(jī)動(dòng)車場值勤的安全員著反光衣。

7）非機(jī)動(dòng)車停放場地規(guī)劃合理、管理有序，停放整齊，存取方便，無亂停、亂放、疊放現(xiàn)象。8）惡性交通事故發(fā)生數(shù)為0。

6、消防管理標(biāo)準(zhǔn)

1）有效落實(shí)消防安全責(zé)任制度，定期進(jìn)行檢查，并保存相關(guān)記錄。2）消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)啟用，嚴(yán)禁挪作他用。

3）消防通道暢通，無阻礙物和無不符合消防規(guī)定的門等設(shè)施。

4）對行政辦事中心及會(huì)議

大廈用戶每年至少進(jìn)行兩次防知識(shí)普及宣傳。

5）火警發(fā)生通報(bào)后緊急救援隊(duì)成員攜帶相應(yīng)消防器具在2分鐘內(nèi)（參照緊急事件處理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)）趕到現(xiàn)場，各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作。

6）火警有效控制率為100%。

7）備有消防斧頭