物業(yè)轄區(qū)治安事件處理預(yù)案10

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刑事、治安案件處理宗旨:

1.立即趕到現(xiàn)場，并用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)班、主管報(bào)告；必要時(shí)及時(shí)投報(bào)110；

2.保護(hù)現(xiàn)場、維護(hù)秩序，派員在周邊區(qū)域警衛(wèi)；3.根據(jù)具體情況，實(shí)行區(qū)域隔離，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，如有傷員，應(yīng)設(shè)法救護(hù)，但不可挪動(dòng)現(xiàn)場物品；

4.嚴(yán)禁任何人觸摸現(xiàn)場各類物品，以免破壞現(xiàn)場，影響偵查工作；盡可能配合警方開展調(diào)查，取證；

5.必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像，協(xié)助破案。(一)炸彈恐嚇

1.不管真假，必須嚴(yán)肅對(duì)待、慎密處置；

2.立即通知警方及服務(wù)中心；3.除警方或消防人員外，禁止任何人、車輛進(jìn)入現(xiàn)場；

4.確保所有電梯暫停使用；

5.按照火警路線，協(xié)助疏散現(xiàn)場人員；6.在警方人員未到達(dá)前，應(yīng)視察四周是否留有可疑物品；

7.當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí)，應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任何人接近；

8.檢查搜索時(shí)，應(yīng)由外而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi)，注意：①開啟任何門時(shí)，要留心可疑點(diǎn)；

②切勿自行接觸或處理可疑物件；

③切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機(jī)、閃光燈或開關(guān)電器；④切勿移挪、遮蓋可疑物體。

9.接恐嚇電話后，應(yīng)冷靜處理：

①不能用語言刺激對(duì)方；②拖延與對(duì)方通話時(shí)間；

③注意背景、聲音、動(dòng)靜、估計(jì)對(duì)方人數(shù)、年齡等情況；

④記錄所有對(duì)話內(nèi)容、現(xiàn)場情況等；⑤用其它方法如書寫、手勢、動(dòng)作通知其他員工報(bào)警；

⑥千萬不要中斷對(duì)話，采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對(duì)方。

10.事后填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。(二)發(fā)現(xiàn)可疑物品

1.110報(bào)警

2.通知附近秩序維護(hù)員到場，關(guān)閉對(duì)講機(jī)3.警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來

4.通知物業(yè)經(jīng)理到場

5.用警告帶將可疑物品隔離6.協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場；

7.事后填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。

(三)自殺或企圖自殺1.應(yīng)盡快通知警方及服務(wù)中心；

2.保護(hù)現(xiàn)場，避免任何人觸摸現(xiàn)場物品，包括自殺者所用的器械，藥物等；

3.任何人不得開關(guān)現(xiàn)場各類電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)；4.如自殺者利用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件予以處理；

5.如自殺者尚有生還可能，應(yīng)一邊拔打120救護(hù)電話，一邊由專業(yè)人員現(xiàn)場急救；

6.當(dāng)警方調(diào)查完畢后，應(yīng)通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場，必要時(shí)，事先做好錄像、拍照取證工作；7.如遇企圖自殺者，首先應(yīng)穩(wěn)定其情緒，根據(jù)現(xiàn)場條件見機(jī)行事設(shè)法救助，同時(shí)報(bào)警救援；

8.記錄一切有關(guān)資料，填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。

注意事項(xiàng)：①處事要冷靜；

②如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護(hù)人員說明。

(四)偷盜、搶劫1.保持冷靜、沉著應(yīng)對(duì)并立即發(fā)出信號(hào)，通知各崗位秩序維護(hù)員人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全;

2.若罪犯正在企圖作案時(shí)，應(yīng)間隔距離暗中觀察，不要驚動(dòng)，并盡快設(shè)法通知領(lǐng)班布置合圍，捉拿現(xiàn)行；

3.可能情況下,及時(shí)報(bào)警,請求警方到場處理;4.若罪犯正在行兇時(shí)，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面大聲呼叫鄰近秩序維護(hù)員協(xié)同擒獲；

5.若罪犯正在逃跑時(shí)，應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)呼叫各崗秩序維護(hù)員（尤其是門崗秩序維護(hù)員），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特別提醒防備；

6.對(duì)現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像。(五)發(fā)現(xiàn)可疑分子

1.先觀察，后盤問，注意對(duì)方的神態(tài)、動(dòng)作、衣袋等，如有異樣，及時(shí)通知領(lǐng)班，主管并采取相應(yīng)措施；

2.對(duì)確認(rèn)可疑的人員，要嚴(yán)密監(jiān)視、暗中觀察，通知各崗位協(xié)作防范，防止其破壞或造成其它意外事故；3.若發(fā)現(xiàn)可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，通報(bào)警方或?qū)⑵溲核团沙鏊?/p>

4.對(duì)一時(shí)無法確認(rèn)的可疑人員，要注意派專人跟進(jìn)及掌握其去向、目的，直到弄清來由和身份為止；

5.處理過程中要隨時(shí)關(guān)注自身的安全。(六)發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品攜帶者

1.發(fā)現(xiàn)攜帶者，先進(jìn)行規(guī)勸，宣傳消防管理?xiàng)l例，講明攜帶此類危險(xiǎn)品進(jìn)入的危害性；

2.如業(yè)戶臨時(shí)需要存放的，秩序維護(hù)部在確認(rèn)沒有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點(diǎn)作保護(hù)性寄存；3.如施工人員因作業(yè)需要攜帶入內(nèi)，必須經(jīng)物業(yè)部辦理許可手續(xù)，并由工程部、秩序維護(hù)部在作業(yè)區(qū)域監(jiān)護(hù)的情況下，方可登記入內(nèi)；

4.隨時(shí)關(guān)注該等物品的管理情況，確秩序維護(hù)員全；

5.原則上物業(yè)內(nèi)不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未經(jīng)許可攜帶入內(nèi)的，按規(guī)定嚴(yán)肅處理。(七)打架

1.在值勤中（及業(yè)戶投訴）發(fā)現(xiàn)業(yè)戶之間有爭吵、斗毆現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。

2.制止原則①勸阻雙方住手、住口；

②將雙方或一方勸離現(xiàn)場；

③持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方；④如有傷情，輕傷可征求當(dāng)事人意見是否報(bào)案，重傷或流血嚴(yán)重時(shí)應(yīng)立即報(bào)警，等待處理。送傷員到醫(yī)院去時(shí)，應(yīng)征求當(dāng)事人意見或警方?jīng)Q定，費(fèi)用由當(dāng)事人自理，秩序維護(hù)部只從社會(huì)公德角度出發(fā)協(xié)助。

3.迅速報(bào)告主管，由主管報(bào)告管理部出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請求增援，必要時(shí)及時(shí)致電110報(bào)警。

4.在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗、惡語相向。

5.如對(duì)物業(yè)設(shè)施的損

害，應(yīng)作記錄，拍照備查，并由當(dāng)事人簽字；如有警方在場，由警方作勘察報(bào)告。

6.填寫《事件報(bào)告》上報(bào)。

(八)強(qiáng)奸非禮

1.問清地點(diǎn)、當(dāng)事人安危，向110報(bào)警；

2.通知當(dāng)值安保負(fù)責(zé)人前往，盡量安排一名女同事陪同；3.了解事件情況，保持現(xiàn)場直至警方到場；

4.協(xié)助警方處理；

5.事后填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。注意事項(xiàng)：

①不得將受害人資料及事件過程向與事件無關(guān)的人透露；

②不可向任何人發(fā)表此事件的消息或個(gè)人意見。(九)恐嚇勒索

1.記錄客戶受何種勒索；

2.如當(dāng)事人要求代為報(bào)警，則致電110；3.協(xié)助警方處理；

4.事后填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。

(十)偷車1.嚴(yán)格按照停車場管理規(guī)定控制車輛進(jìn)入,憑證停放；

2.發(fā)現(xiàn)可疑人員主動(dòng)盤問；

3.記錄被偷車輛車牌、顏色及型號(hào)等；4.留意竊賊人數(shù)、樣貌、衣著及是否攜帶武器，有無駕車逃離及車號(hào)；

5.注意逃走方向，報(bào)警110；

6.協(xié)助警方查證；7.通知車主；

8.事后填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。

注意事項(xiàng)：①注意安全，切勿自行攔截；

②切勿移動(dòng)現(xiàn)場證物及竊賊遺物；

③核對(duì)車主物證準(zhǔn)確方允許車輛通行。（十一）跳樓

1.了解過程后立即致電110報(bào)警（提及現(xiàn)場狀況）；

2.秩序維護(hù)員及主管迅速到場處