第八章 導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)課件

第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)本章介紹了出入境知識(shí)，交通知識(shí)、衛(wèi)生救護(hù)知識(shí)、貨幣、保險(xiǎn)知識(shí)。重點(diǎn)是旅游者入境的有效手續(xù)、中外旅游者出境手續(xù)、行李托運(yùn)、票務(wù)、事故善后處理、貨幣、保險(xiǎn)等知識(shí)。第一節(jié)出入境知識(shí)第二節(jié)交通知識(shí)第三節(jié)衛(wèi)生救護(hù)知識(shí)第四節(jié)貨幣、保險(xiǎn)知識(shí)

第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)第一節(jié)出入境知識(shí)一、有效證件二、出入境手續(xù)三、不準(zhǔn)入出境的人員四、對(duì)進(jìn)出境物品的有關(guān)規(guī)定第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)2.外交護(hù)照：發(fā)給政府高級(jí)官員、國(guó)會(huì)議員、外交和領(lǐng)事官員、負(fù)有特殊外交使命的人員、政府代表團(tuán)成員等。3.公務(wù)護(hù)照：發(fā)給政府一般官員、駐外使、領(lǐng)館工作人員以及因公派往國(guó)外執(zhí)行文化、經(jīng)濟(jì)等任務(wù)的人員。4.普通護(hù)照：發(fā)給出國(guó)的一般公民、國(guó)外僑民等。普通護(hù)照有效期一般為5年，過期可申請(qǐng)延期2次，每次不超過5年。1.護(hù)照：護(hù)照是一國(guó)主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國(guó)公民出國(guó)或在國(guó)外居留的證件，證明其國(guó)籍和身份。一、有效證件

（一）護(hù)照第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)（二）簽證簽證是一國(guó)主管機(jī)關(guān)在本國(guó)或外國(guó)公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上簽注、蓋印、表示準(zhǔn)其出入本國(guó)國(guó)境或過境的手續(xù)。華僑回國(guó)探親、旅游無須辦理簽證。簽證分外交簽證、禮遇簽證、公務(wù)簽證、普通簽證等，也可分為入境簽證、入出境簽證、出入境簽證和過境簽證等。旅游簽證屬于普通簽證，在中國(guó)稱為“L”字簽證。簽證上規(guī)定了持證者在目的地國(guó)停留的起止日期。9人以上的旅游團(tuán)體可發(fā)給團(tuán)體簽證。團(tuán)體簽證一式三份，簽發(fā)機(jī)關(guān)留1份，旅游團(tuán)2份（1份用于入境，一份用于出境）第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)（三）港澳居民來往內(nèi)地通行證

港澳居民來往內(nèi)地通行證，俗稱回鄉(xiāng)卡或回鄉(xiāng)證，是港、澳同胞往來于香港、澳門與內(nèi)地之間的有效證件，由廣東省公安廳簽發(fā)，申請(qǐng)人年滿18周歲的，簽發(fā)10年有效通行證，未滿18周歲的，簽發(fā)5年有效通行證。第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)（四）臺(tái)灣居民來往大陸通行證

臺(tái)灣居民來往大陸通行證是臺(tái)灣同胞出入大陸旅行的證件?？上驊艨谒诘氐氖?、縣公安機(jī)關(guān)出入境管理部門申請(qǐng)辦理，簽證又分單簽和多簽。單簽即為一次簽證有效，多簽是指在有效期內(nèi)多次簽證有效。第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)（五）內(nèi)地居民來往港澳臺(tái)的通行證件1、《中華人民共和國(guó)往來港澳通行證》向戶口所在地的市、縣公安出入境管理部門申請(qǐng)未滿十六周歲的有效期為5年，成年人有效期延長(zhǎng)為10年。2、《大陸居民往來臺(tái)灣通行證》向戶口所在地的市、縣公安出入境管理部門申請(qǐng)通行證有效期為10年，個(gè)人旅游簽注（G簽注）有效期為6個(gè)月第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)二、出入境手續(xù)“過三關(guān)”：海關(guān)檢查、邊防檢查、衛(wèi)生檢疫“一關(guān)四檢”：海關(guān)檢查、邊防檢查、衛(wèi)生檢疫、安全檢疫、動(dòng)植物檢疫第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)（一）邊防檢查

邊防檢查要求入出境者填寫入出境登記卡并交驗(yàn)護(hù)照和簽證。第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)（二）海關(guān)檢查海關(guān)檢查一般詢問是否又需要申報(bào)的物品，并對(duì)入出境者所攜帶的物品進(jìn)行檢查。請(qǐng)攜帶無須向海關(guān)申報(bào)物品的游客從綠色通道穿過海關(guān)柜臺(tái)，進(jìn)入等候。領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)有海關(guān)申報(bào)物品的游客從紅色通道到海關(guān)柜臺(tái)前辦理手續(xù)。提醒申報(bào)游客保存好《中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)出境旅客行李物品申報(bào)單》（回國(guó)入境時(shí)海關(guān)查驗(yàn)）。第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)現(xiàn)金限制

人民幣

2萬元

外幣5000美元物品禁止物品限制物品申報(bào)物品介紹相關(guān)的海關(guān)法律

第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)文物出境文物，需經(jīng)中國(guó)文化行政管理部門鑒定。商店購(gòu)買的文物，海關(guān)憑中國(guó)文化行政管理部門鑒定標(biāo)志（如火漆印）及文物外銷發(fā)貨票查驗(yàn)放行。其他途徑獲得的文物，海關(guān)憑中國(guó)文化行政管理部門鑒定標(biāo)志及開具的許可出口證明查驗(yàn)放行。第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)購(gòu)買中成藥、中藥材旅客攜帶中藥材、中成藥出境前往國(guó)外的，總值限人民幣300元，前往港澳地區(qū)的總值限人民幣150元；寄往國(guó)外的總值限人民幣200元，寄往港澳地區(qū)的總值限人民幣100元。麝香不準(zhǔn)出境，嚴(yán)禁帶犀牛角和虎骨出境。第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)（三）入境衛(wèi)生檢疫外國(guó)人進(jìn)入中國(guó)，應(yīng)根據(jù)國(guó)境檢疫機(jī)關(guān)的要求如實(shí)填報(bào)健康申明卡，傳染病患者隱瞞不報(bào)按逃避檢疫論處，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)禁止入境；已經(jīng)入境者，須請(qǐng)其提前出境。來自傳染病疫區(qū)的人員須出示有效的有關(guān)疾病的預(yù)防接種證書（俗稱“黃皮書”）；無證者，國(guó)境衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)將從他離開感染環(huán)境時(shí)算起實(shí)施六日的留驗(yàn)。第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)（四）安全檢查檢查身體及隨身攜帶行李的主要方式（1）用紅外線透視儀器檢查（2）過安全門（3）用磁性探測(cè)器近身檢查新措施：脫鞋檢查、飲品開封檢查等告知游客主動(dòng)配合，避免與其發(fā)生糾紛第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)三、不準(zhǔn)入出境的人員

（一）不準(zhǔn)入境的幾種外國(guó)人1.被中國(guó)政府驅(qū)逐出境，未滿不準(zhǔn)入境年限的；2.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行恐怖、暴力、顛覆活動(dòng)的；3.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私、販毒、賣淫活動(dòng)的；4.患有精神病和麻風(fēng)病、愛滋病、性病、開放性肺結(jié)核等傳染病的；5.不能保障其在中國(guó)境內(nèi)所需費(fèi)用的；6.被列為入境后可能進(jìn)行危害國(guó)家安全和利益的其他活動(dòng)的。第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)對(duì)下列人士邊防檢查站有權(quán)阻止其入境1.未持有效護(hù)照、證件或簽證的；2.持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的；3.拒絕接受查驗(yàn)證件的；4.公安部或者國(guó)家安全部通知不準(zhǔn)入境的。第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)（二）法律規(guī)定不準(zhǔn)出境的人員1.事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)、人民檢察院認(rèn)定的犯罪嫌疑人；2.民法院通知有未了結(jié)民事案件的；3.被判處刑罰正在服刑的；4.正在被勞動(dòng)教養(yǎng)的；5.國(guó)務(wù)院有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)為出鏡后將對(duì)國(guó)家安全造成危害或?qū)?guó)家利益造成重大損失的。第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)下列情況之一的旅游者邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制其出境1.持無效出境證件的；2.持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的；3.拒絕接受查驗(yàn)證件的。第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)第二節(jié)交通知識(shí)第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)交通知識(shí)航空客運(yùn)知識(shí)鐵路客運(yùn)知識(shí)水上客運(yùn)知識(shí)公路客運(yùn)知識(shí)第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)一、航空客運(yùn)知識(shí)（一）航空旅行常識(shí)

1、航班民航運(yùn)輸主要有三種飛航形式（1）班期飛行：（2）加班飛行：（3）包機(jī)飛行：是按照班期時(shí)刻表和規(guī)定的航線，定機(jī)型、定日期、定時(shí)刻的飛行。是根據(jù)臨時(shí)需要在班期飛行以外增加的飛行。是按照包機(jī)單位的要求，在現(xiàn)有航線上或以外進(jìn)行的專用飛行。第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)2、班次班次是指在單位時(shí)間內(nèi)（通常以一周計(jì)算）飛行的航班數(shù)。（包括去程航班和回程航班）班次是根據(jù)運(yùn)量需求和運(yùn)程來確定的。第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)（二）機(jī)票第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)單選題1、兩周歲以上未滿12周歲的兒童按照成人票價(jià)的（）購(gòu)票，兩周歲以下的按成人票價(jià)（）付費(fèi)。A80%；20%B70%；15%C60%；12%D50%；10%D2、持OK票的旅客在該聯(lián)程或回程上機(jī)地點(diǎn)停留72小時(shí)以上，則其國(guó)際機(jī)票須在（）辦理座位再證實(shí)手續(xù)，否則座位不予保留。A飛機(jī)離站前兩日中午12點(diǎn)之前B飛機(jī)離站前72小時(shí)之前C飛機(jī)離站前一日中午12點(diǎn)之前D飛機(jī)離站前12小時(shí)之前B第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)3、持成人票或兒童票的旅客每人可免費(fèi)托運(yùn)一定重量的行李，頭等艙/公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙分別可以免費(fèi)托運(yùn)（）行李。A50千克/40千克/30千克B80千克/60千克/40千克C40千克/30千克/20千克D60千克/40千克/20千克4、頭等艙和經(jīng)濟(jì)艙的等級(jí)代號(hào)分別是（）AF/KBC/YCY/KDF/YCA第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)5、作為火車旅客，兒童/外交人員/其他旅客可以免費(fèi)攜帶的行李重量分別是（）A10千克/35千克/20千克B20千克/60千克/40千克C10千克/20千克/30千克D15千克/30千克/20千克6、鐵路方面規(guī)定，身高在（）米的兒童，乘火車時(shí)要購(gòu)買同成人座別相同的半價(jià)客票。A1.1~1.4B1.0~1.4C1.1~1.3D1.0~1.3AA第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)7、目前，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游列車前都冠以英文字母，其中車次前冠以T的是（）A直達(dá)特快旅客列車B特快旅客列車C快速旅客列車D臨客普快列車8、直達(dá)特快旅客車次前冠以字母（）ATBZCKDLBB第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)第三節(jié)衛(wèi)生救護(hù)知識(shí)第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)（一）暈機(jī)、車、船1、啟程前半小時(shí)服用暈車藥2、上車不要吃太飽3、安排在車子的中部平穩(wěn)位置（二）中暑1、抬至陰涼處、寬衣解帶2、飲用含鹽飲料3、重者送醫(yī)院搶救（三）食物中毒1、催吐排毒2、多喝水緩解毒性3、嚴(yán)重者送醫(yī)院搶救第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)（四）骨折1、止血（手壓法、加壓包扎法、止血帶法）2、包扎3、上夾板第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)（五）急性腦梗塞、腦出血1、立即讓其平躺2、上身微抬高，頭部偏向一側(cè)，防止窒息（六）蟄傷、毒蟲咬傷1、設(shè)法拔出毒刺2、用口或吸管吸出毒液3、用肥皂水洗凈4、嚴(yán)重者送醫(yī)院搶救第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)（七）心臟病猝發(fā)切忌急著將患者抬或背去醫(yī)院就地平躺，頭部略高由患者親屬或領(lǐng)隊(duì)在患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用請(qǐng)附近醫(yī)生速來救治，病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)人工呼吸救助法第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)第四節(jié)貨幣、保險(xiǎn)知識(shí)第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)一、貨幣知識(shí)（一）外匯外匯是以外幣表示的可用于國(guó)際結(jié)算的一種支付手段，它包括外國(guó)貨幣、外幣有價(jià)證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。中國(guó)對(duì)外匯實(shí)行由國(guó)家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的方針。在中國(guó)境內(nèi)，禁止外匯流通、使用、質(zhì)押，禁止私自買賣外匯，禁止以任何形式進(jìn)行套匯、逃匯。

第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)（二）旅行支票旅行支票是銀行或旅行支票公司為方便旅行者，在旅行者交存一定金額后簽發(fā)的一種面額固定的、沒有指定的付款人和付款地點(diǎn)的定額票據(jù)。購(gòu)買旅行支票后，旅游者可隨身攜帶，在預(yù)先約定的銀行或旅行社的分支機(jī)構(gòu)或代理機(jī)構(gòu)憑票取款，比現(xiàn)金旅行要安全便利。中國(guó)銀行在收兌旅行支配時(shí)收取7.5‰的貼息。第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)（三）信用卡

信用卡是指銀行或信用卡公司為提供消費(fèi)信用而發(fā)給客戶在指定地點(diǎn)支取現(xiàn)金、購(gòu)買貨物或支付勞務(wù)費(fèi)用的信用憑證，實(shí)際上是一種分期付款的消費(fèi)者信貸。信用卡上印有持卡人姓名、持卡人帳號(hào)及每筆賒購(gòu)的限額、簽字有效期和防偽標(biāo)記等內(nèi)容。我國(guó)目前受理的外國(guó)信用卡主要有萬事達(dá)卡、維薩卡、運(yùn)通卡、大菜卡、JCB卡、百萬卡和發(fā)達(dá)卡等七種。第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)二、保險(xiǎn)知識(shí)保險(xiǎn)是一種風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制，即個(gè)人或企業(yè)通過保險(xiǎn)將一些難以確定的事故轉(zhuǎn)移給別人去負(fù)擔(dān)，以付出一筆已知的保險(xiǎn)費(fèi)為代價(jià)，將損失轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司來承擔(dān)。第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)（一）旅行社責(zé)任保險(xiǎn)按規(guī)定，從2001年9月1日起，凡在中國(guó)境內(nèi)從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的旅行社都必須按照國(guó)家旅游局頒的《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》，國(guó)家旅游局1997年5月13日發(fā)布的《旅行社辦理意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定》同時(shí)廢止。第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)1.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的定義

旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是指旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為。

第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)2.投保范圍旅行社對(duì)旅行社依法承擔(dān)下列責(zé)任投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)：1.旅游者人身傷亡賠償責(zé)任；2.旅游者因治療支出的交通、醫(yī)藥費(fèi)賠償責(zé)任；3.旅游者死亡處理和遺體遣返費(fèi)用賠償責(zé)任；4.旅游者必要的施救費(fèi)用；5.旅游者行李物品的丟失、損壞或被盜所引起的賠償責(zé)任；6.由于旅行社責(zé)任爭(zhēng)議引起的訴訟費(fèi)用；7.旅行社與保險(xiǎn)公司約定的其他賠償責(zé)任。第八章導(dǎo)游服務(wù)常識(shí)3.投保期限和保險(xiǎn)金額旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為一年。旅行社辦理旅行社責(zé)任的保險(xiǎn)金額不得低于下列標(biāo)準(zhǔn)：1.國(guó)內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣8萬元，入境旅游、出境旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣16萬元；2.國(guó)內(nèi)旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償限額人民幣200萬元，國(guó)際旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償限額人民幣400萬