剛入銀行工作心得體會（23篇）

剛入銀行工作心得體會（實用23篇）工作心得體會是記錄和共享工作閱歷的重要方式，通過總結，我們能夠為他人供應有價值的指導和啟示。以下是一些行業(yè)精英的工作心得體會，值得我們學習和借鑒。

剛入職工作心得體會

本人在我區(qū)被支配到信訪辦工作，在一個多月的時間里，得到了領導和同事們的關切和幫助，更被大家忘我的工作熱忱所感動，我為能夠成為這一精英團隊的一員而由衷的感到傲慢，更希望在我區(qū)今后的發(fā)展中也同樣包含著自己的辛勤汗水。信訪工作任務艱難、責任重大，是百姓和政府溝通的橋梁，是吸納各種心情的“集氣筒”，更是化解人民內部利益沖突的“消防隊”，在維護我區(qū)社會穩(wěn)定方面起著重要作用。如何使信訪這樣一個樞紐性工作與投資體制相適應，為招商引資工作服務，本人有以下幾點思索：

我區(qū)不論職位和分工，實行全員招商的策略，信訪辦責無旁貸。信訪辦的職能確定，信訪工作主要是與人接觸，為人排憂解難，接觸層面相對廣泛，這就須要利用一切機會向所接觸的人員和企事業(yè)單位介紹我區(qū)的招商優(yōu)勢和實惠政策，使信訪辦也成為招商引資的宣揚隊。在實際工作中，留意信息的收集和溝通聯(lián)系，主動聯(lián)絡、增進感情，為招商打下良好的人際關系基礎，發(fā)動方方面面的力氣，進行招商引資。

我區(qū)之所以能夠在招商引資方面取得巨大的成果，其主要緣由就在于自身優(yōu)勢和實惠政策。這就須要信訪辦人員不僅要不斷加強信訪本身的業(yè)務水平，同時要嫻熟駕馭我區(qū)的優(yōu)勢所在和招商的相關學問及動態(tài)信息，使人人成為招商員。

除了具備實惠政策和配套齊全的硬件設施，良好的招商環(huán)境也是吸引投資一個重要條件。假如建設項目因為社會不穩(wěn)定因素等造成不能按時開工或運營，就會打擊建設單位的投資熱忱和信念，造成不良影響，所以信訪工作無小事。我們要剛好、妥當處理群眾上訪事務，盡量避開和化解沖突糾紛，更不能因為個人工作緣由造成沖突激化，影響我區(qū)的大局工作。對待上訪人員堅持“以理服人、以情感人”的原則，堅決維護我區(qū)穩(wěn)定局面，為我區(qū)招商引資營造良好的社會環(huán)境。

信訪辦在協(xié)調解決百姓疾苦的同時也是我區(qū)政府傾聽群眾看法和建議的窗口，是我區(qū)政府的“眼睛”和“耳朵”。這就要求信訪工作要做細做實，不單純停留在處理信訪事務的層面上，更要通過對上訪問題的歸納和總結，為我區(qū)政府決策層供應政策執(zhí)行狀況的反饋信息，這樣不但體現(xiàn)了我區(qū)政府執(zhí)政為民的一貫思想，同時也為我區(qū)領導科學決策供應了有力的支持。

綜上，是本人對我區(qū)的相識及結合本職工作的一些體會，希望上級領導賜予指責和指正。

銀行工作心得體會

轉瞬間，我進入xx行工作已經兩年零兩個月了，不經驗風雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計，再進入公司業(yè)務部，這其中有辛酸，有汗水，當然，更多的是喜悅。

回顧已過去的2024年，我用3個詞來進行總結:珍惜、進步、成長。

一、珍惜

看法確定一切，銀行業(yè)因為特別的性質確定了其從業(yè)人員應當有更高的素養(yǎng)，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提示自己要對得起所從事的這份職業(yè):

在思想上嚴格要求自己，生活上保持艱苦樸實的作風，在工作中勤勤懇懇，主動向上，刻苦專研業(yè)務學問與技能，能夠較好地完成領導和各級部門支配的各項任務，從而體現(xiàn)出自身的價值。

二、進步

通過對以往缺點的改正，不斷完善自身。

我從小就有點小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌，特殊是從事柜面業(yè)務，為此，我時刻用膽大心細四個字來督促自己。

兩年的柜面工作，我累計出錯過一次，當時是一位客戶來取款300元，我因為一時疏忽，把存取搞反，最終操作成存款300元，還好剛好發(fā)覺錯誤，通知客戶返回網點，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。

金融工作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓并在今后加以避開，這次事務雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。

工作應以穩(wěn)為本，在此基礎上不斷提高業(yè)務速度。

三、成長

逆風的方向，更適合翱翔，只有面對挑戰(zhàn)，才能不斷地成長。

在20xx年x月末正式接手xx分理處會計崗位之前，我始終從事簡潔的柜面操作，對會計方面的業(yè)務不熟識，能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn)。

當時正值過年期間，是一年的業(yè)務旺季，彷佛全部事情一下都堆起來了，白天要辦理柜面業(yè)務，晚上整理傳票及其他資料。

那段時間加班到11點是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。

我知道會計的工作遠不止傳票而已，但假如能剛好有

效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的，因為這樣既能為相關會計后續(xù)工作打下良好的基礎，又能騰出大量的時間。

20xx年8月，我有幸從分理處脫穎而出，進入支行公司業(yè)務部上掛學習，這對我來說是一次相當難得的機會。

一年來的種種經驗都是巨大的收獲與財寶，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸，崗位的變動讓我對銀行業(yè)務有了更進一步的了解與駕馭，通過之前兩年在網點的表現(xiàn)，我證明白自己能勝任記賬這個崗位。

進入支行公司部3個月以來，我接觸到了全新的信貸業(yè)務，從第一天起先我就告誡自己須要盡快適應從柜面人員到客戶經理的角色轉變。

通過這三個月的工作和學習，我對公司信貸業(yè)務的操作流程有了整體上的一個了解，駕馭了相關一些營銷技巧。

在進步的同時，隨著對目前工作的不斷理解和總結，我相識到自己還有很多不足:

1、業(yè)務技能不夠精細，雖然已從事記賬崗位兩年，但會出業(yè)務仍未精通。

現(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學肯鉆的看法，其次任何崗位都不行能在短時間內就能做到精通，因此我已經做好長期努力的打算。

保持一貫踏實的作風，克服性格上內向的缺點，努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經理。

2、20xx年，在爭做最大的零售支行的目標指引下，更多的中間業(yè)務須要大力推廣開，如手機銀行，基金，網銀，信用卡等，這就要求銀行客戶經理具備足夠的業(yè)務學問與技能，我須要加強專業(yè)學問的儲備積累和進一步提高營銷技巧。

今日的xx行蒸蒸而上，作為xx行的一員，我感到無比驕傲，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學習，努力提高各方面的業(yè)務素養(yǎng)技能，適應農商行的發(fā)展須要，踏實進取，克服不足，把工作推上新的臺階。

xxxx年，我心揣對金融事業(yè)的憧憬與追求走進了xxxx支行。

時間飛逝，來xx支行已經一個年里，我釋放青春的能量，點燃事業(yè)的幻想。

在這短短的一年中，我的人生經驗了巨大的改變，無論是工作上，學習上，還是思想上都漸漸成熟起來。

在xx支行，我從事的崗位很平凡——柜員。

或許有人會說，一個極其一般的柜員談何事業(yè)，不，柜臺同樣可以干出一番輝煌絢爛的事業(yè)。

卓越始于平凡，完備源于仔細。

我酷愛這份工作，把它視為我事業(yè)的第一個平臺。

作為一名員工，特殊是一線員工，我深切感受到自己肩上的重任。

柜臺服務是展示xxxx系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天滿含熱忱，專心服務，真誠對待，以自己良好的工作看法羸得顧客的青睞。

日復一日，年復一年，用真誠細致的周到服務讓客戶真正體會到xxxx銀行員工的真誠，感受到在xxxx銀行辦業(yè)務的溫馨，把最平凡的工作變得不平凡，我為自己崗位而驕傲!

與同事之間和諧相處，相互學習;四是醒悟的相識自我，做到勝不驕、敗不餒。

參與工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務學問，向有閱歷的同事請教，只有這樣，才能確的確實做出業(yè)績。

點點滴滴的小事讓我深刻感悟到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌頌贊美，更不能像農夫那樣春播夏收，夏種秋收，總有固定的.收獲。

有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之間的枯燥運作和繁雜事務。

在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我們同樣能夠奉獻，奉獻我們的熱忱，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。

平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍天，沒有根基哪來高樓大廈，沒有平凡哪來宏大!人生的價值在于在平凡的奉獻中得到升華和完善。

青春時期是人生最美妙珍貴,最讓人留戀的時間，因為躊躇滿志，精力充足、特性張揚，因為敢拼敢闖敢干，天不不怕地不怕，活力四射，因為有幻想和希望!

但在我看來，青春的珍貴還在于不懈的追求，和團隊的拼搏，對崇高的道德修養(yǎng)追逐，以及堅毅的意志熬煉，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!

今日，我們正把如火的青春奉獻給了最平凡平凡的崗位，xxxx銀行正是在這樣的青春交替中，不斷地向前發(fā)展。

在她黑白分明的年輪上，也將深深的烙下我們青春運動的蹤跡。

富蘭克林曾說過過:“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。

今日我正是為了推動我的事業(yè)而來，這是源于我對人生價值的不斷追求，對金融事業(yè)的那一份永不熄滅的熱忱。

因為我知道作為一名正在不斷成長中的青年，只有把個人志向與金融事業(yè)的發(fā)展有機高效的結合起來，才能充分發(fā)揮自己的熱忱、工作主動性、主動性和創(chuàng)建性，在開創(chuàng)xxxx銀行美妙明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

由于在學校的專業(yè)課程學習中較多地接觸了金融方面的學問，同時出于修金融雙專業(yè)的緣由，因此，本著一種希望能將課本與實踐相結合的思想以及一種曾經想以后在銀行工作的向往，本人起先了在民生銀行的實習生活。

實習第一天，內心懷著忐忑與新穎 ，以一身干凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴峻的指責。

作為銀行工作人員，要求有統(tǒng)一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。

男性需帶領帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。

簡而言之，需保持一種干練，整齊的形態(tài)。

作為實習生，雖不具有完全一樣的服飾，但也須要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。

在受到熏陶后，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點工作的樣子。

縱觀整個實習生活，我的實習工作可被分成兩部分，即:擔當臨時客服經理及學習對公業(yè)務。

客服經理工作

原以為客服經理只是一種引導作用，然而事實不然。

它所涵蓋的工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個方面，即須要了解全部業(yè)務的狀況，包括一般的對公對私業(yè)務的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業(yè)務的部分指導等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的溝通實力。

以一個下午的時間學習了民生銀行客服經理準則以及廳堂服務標準，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網上銀行開通及運用、查詢機的運用等。

每日準時上班，一天一站就是6個多小時。

表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、農、工、建、交以及農村信用合作社。

它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有肯定的實惠政策，即:由于它們之間運用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間運用的為人民銀行支付清算系統(tǒng))，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費，此費用由銀行替客戶進行支付。

此外，同城轉賬若轉到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單(但現(xiàn)今民生銀行沒有通兌業(yè)務);若為異地轉賬，則需填寫異地轉賬單;同為民生銀行間轉賬則無需填寫表格。

至于其他，如借記卡辦理業(yè)務，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關表格。

而指導客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。

網上銀行業(yè)務的開通及運用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。

需教客戶如何操作，并須要進行相關演示。

要回答客戶u寶和閱讀器證書的區(qū)分以及網銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題。

此外，由于理財經理在我實習的該周請假休息，因而，我也擔當起了介紹理財業(yè)務的重任。

雖然顯得有些粗略，許多東西還要請老師幫忙，但漸漸地也越來越能嫻熟應對了。

如:辦理“錢生錢”業(yè)務可以選擇1天或7天，適用于那些須要運用活期存款且存款數(shù)量較大，但運用時間不定的客戶。

其底線要求為:在柜臺上辦理，需5萬元以上，而在網上銀行辦理，則需5萬2千元以上。

同時，目前的理財業(yè)務為:將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(jù)(主要指銀行承兌匯票)，因而能降低肯定的風險。

另外，也了解了“申購”與“認購”的區(qū)分等等涉及各方面的學問。

在實習期間也發(fā)生了肯定的突發(fā)狀況，比如，在7月23日停電一天，險些造成銀行備用電供應不足。

在這種盡量關閉電腦，節(jié)約電量運用的狀況下也就對辦理業(yè)務的速度產生了很大的影響，同時也導致取號機器難以運用。

在此狀況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的心情，合理地進行說明并保持肯定的等待依次成了我遇到的一個問題。

但憑借著之前學生工作的閱歷，讓我很好地對此進行了處理，也使銀行內其他人員比較滿足。

總之，在民生銀行實習的半個月時間里，讓我保持著一種規(guī)律的上下班生活，不斷地了解著工作的意義，思索著那個曾經想以后要在銀行工作的想法。

同時，也讓我明白，在實習期間肯定要保持一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問的志氣，主動爭取自己想要學習的東西，才能獲得更多的收獲。

1.銀行工作心得體會

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銀行工作心得體會

因為在學校的專業(yè)課中接觸到了金融學問，也因為考了金融雙學位的緣由，帶著課本與實踐相結合的想法和將來在銀行工作的愿景，起先了在xx銀行的實習生活。

實習的第一天，我懷著一顆干凈的心走進了銀行。然而，我因為我的穿著受到了老師的嚴厲指責。作為銀行職員，要求你穿統(tǒng)一的服裝，即上身白襯衫，西裝，黑褲子，黑皮鞋。男士須要系腰帶，女士皮鞋要求前露腳趾，后露腳跟?？傊?，保持靈動整齊的外形是很有必要的。作為實習生，雖然沒有一模一樣的衣服，但也須要穿與行業(yè)顏色相近的衣服，以維護銀行的整體形象。經過熏陶，我換上西裝，下午回到銀行，外表看起來像個小工作。

縱觀我的實習生活，我的實習可以分為兩部分，即擔當臨時客服經理和學習業(yè)務。

我以為客服經理只是一個引導的角色，其實不是。它所涵蓋的工作可以涉及到業(yè)務部門的方方面面，即須要了解全部的業(yè)務狀況，包括公、私業(yè)務的一般存取款，貸款的辦理和償還，財務管理的部分指導等。，而且要有處理大局和解決突發(fā)事務的頭腦，以及良好的溝通實力。

一個下午的時間，學習了xx銀行的客服經理指引和大廳服務規(guī)范，接觸了各種表格的填寫，幫助還貸，網銀的開通和運用，查詢機的運用等。每天按時上班，一天一站就是6個多小時。

xx銀行作為一家小型商業(yè)銀行，在填表上不同于中、農、工、建、交、農信社。和其他小銀行有肯定的實惠政策，比如xx銀行，xx銀行等。，就是因為他們之間運用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)，所以xx銀行在寧波銀行卡上存取款是不須要支付手續(xù)費的，這個費用是銀行為客戶支付的。另外，同城轉賬假如是轉到五大國有銀行，須要填寫同城存取款單；假如是異地轉賬，須要填寫異地轉賬賬單；和民生跨行轉賬不須要填表。其他如借記卡業(yè)務、密碼掛失解鎖等須要填寫相關表格。而指導客戶填表，幫他們拿到數(shù)字，也成了我工作的一部分。

網上銀行的開通和運用對于以前沒有接觸過的我來說有點難。須要教客戶如何操作，須要相關演示。回答客戶的u寶和閱讀器證書的區(qū)分，申請網銀時對單筆和累計限額的限制等問題。

另外，由于理財經理在我實習的一周內請假，我也擔當了介紹理財業(yè)務的重任。雖然看起來有些粗糙，許多事情須要老師的幫助，但是慢慢的，我越來越嫻熟的處理了。比如可以選擇一天或七天辦理“錢生錢”業(yè)務，適合須要運用大額存款的活期存款，但運用時間不確定的客戶。底線要求是：柜臺辦理須要5萬元以上，網銀辦理須要5.2萬元以上。同時，目前的理財業(yè)務是：客戶的錢集中起來后，主要投資于國庫券、票據(jù)，降低肯定的風險。另外，我還知道“訂閱”和“訂閱”等等的區(qū)分，這涉及到方方面面的學問。

實習期間也發(fā)生了一些突發(fā)狀況，比如7月23日的一次停電，差點造成銀行的備用電源不足。在這種狀況下，為了省電盡量關閉電腦，對業(yè)務處理速度影響很大，同時導致取號機運用困難。在這種狀況下，如何穩(wěn)定客戶等待時不厭煩的心情，合理說明，保持肯定的等待依次，就成了我遇到的問題。不過以我之前的學生工作閱歷，這件事我處理的很好，也讓銀行其他人比較滿足。

總之，在xx銀行實習的半個月里，我保持著規(guī)律的通勤生活，不斷的理解工作的意義，思索著自己以后想去銀行工作的想法。同時也讓我明白，在實習期間，肯定要保持開放的心態(tài)和提問的志氣，主動爭取自己想學的東西，這樣才能有更多的收獲。

剛入銀行心得體會

剛入職銀行的心情無疑是充溢了期盼和向往的，作為一家金融機構的重要組成部分，銀行給我?guī)砹撕芏嗵魬?zhàn)和機會。我對這份工作充溢了激情和酷愛，并立下了志向要成為一名優(yōu)秀的銀行員工。進入銀行工作后，我對自己有一些明確的期望，希望能夠通過這份工作提升自己的綜合素養(yǎng)，增長專業(yè)學問，培育良好的職業(yè)素養(yǎng)，并為客戶供應優(yōu)質的金融服務。

其次段：銀行工作的挑戰(zhàn)。

銀行工作對于我來說是一個全新的領域，初入職場的我面臨著很多挑戰(zhàn)。首先是適應新環(huán)境和工作方式的挑戰(zhàn)。銀行工作要求高度的執(zhí)行力和耐性，須要快速的學習實力和良好的團隊協(xié)作精神。與此同時，為了熟識各項業(yè)務，我還要不斷學習各種金融產品和服務以及相關政策法規(guī)。初入職場的我倍感壓力，但也正是這些挑戰(zhàn)讓我不斷成長和進步。

第三段：工作中的體會。

在銀行工作的過程中，我深刻感受到了工作的喜悅和挑戰(zhàn)。首先，在與客戶溝通的過程中，我學會了更好地傾聽和理解客戶的需求，與客戶建立了良好的溝通關系。其次，在處理業(yè)務過程中，我漸漸駕馭了一些專業(yè)的操作技巧，提高了自己的工作效率。同時，也充分意識到了細微環(huán)節(jié)和嚴謹?shù)闹匾裕ψ龅骄_、快速并且規(guī)范地完成工作。銀行工作還要求員工具備良好的壓力應對實力，對我來說也是一種熬煉和提升。

銀行作為金融系統(tǒng)的重要組成部分，肩負著為社會供應金融服務的使命。作為一名銀行員工，能夠為客戶供應優(yōu)質的金融服務，使他們實現(xiàn)財寶的增值和保值，實現(xiàn)自己個人和家庭的財務目標，無疑是一件充溢而有意義的事情。銀行工作也是一項充溢挑戰(zhàn)性的工作，通過服務客戶、處理業(yè)務等環(huán)節(jié)，不僅能夠提高自身的綜合素養(yǎng)，也能促使我不斷適應和應對各種改變，發(fā)展自己的實力和潛力。

第五段：自己的規(guī)劃和展望。

經過一段時間的銀行工作，我的實力和素養(yǎng)得到了全面提升。將來，我希望在銀行這個平臺上接著發(fā)展自己的職業(yè)生涯。通過進一步學習和培訓，我希望可以更好地了解銀行業(yè)務，提升自己的專業(yè)技能，并且在團隊中發(fā)揮更大的作用。同時，我也希望能夠不斷提高自己的綜合素養(yǎng)，成為一名既有實力又有擔當?shù)你y行從業(yè)人員。無論是在業(yè)務水平還是職業(yè)規(guī)劃上，我都希望能夠取得長足的進步，為自己的人生和銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。

總結：剛入職銀行的心得體會，不僅代表著我對自己的期望，更呈現(xiàn)了我對銀行工作的酷愛和憧憬。面對工作中的各種挑戰(zhàn)，我盡力適應并努力提升自己。通過不斷的學習和實踐，我深刻相識到銀行工作的意義和價值，并且為自己將來在銀行的職業(yè)規(guī)劃充溢了信念和期盼。只有不斷發(fā)展和成長，才能更好地回報銀行的支持和期望，為客戶供應更好的金融服務。

銀行工作心得體會

金融行業(yè)始終都是我憧憬的地方，這是一個急速發(fā)展又不斷更新地行業(yè)，充溢了很多挑戰(zhàn)。我將在這個充溢挑戰(zhàn)的行業(yè)中，釋放我青春的能量，點燃事業(yè)的幻想。一轉瞬，來開發(fā)區(qū)支行已經五個多月了，在這短短的幾個月中，我的人生經驗了天翻地覆的改變，從工作上，學習上，甚至是思想上都漸漸成熟起來。

柜員是一份平凡的工作，每天面對形形色色的人?；蛟S有人會說，你一個探討生為什么要來做一個柜員，你不覺得屈才嗎?更何談事業(yè)和志向?每當這時我都會微笑而自信回答："不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完備源于仔細。萬丈高樓平地起，打好基礎才能造出最宏偉壯麗的大廈。"我特別酷愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名中行員工，我驕傲!我傲慢!特殊是一線員工，他們的責任重大，不僅要做好大大小小的業(yè)務，而且要服務好、維系好客戶。柜臺服務是展示銀行服務和形象的窗口，所以我每天早上都調整好自己心情，把最好的精神面貌展示給每一位客戶，專心服務，真誠服務，以自己主動的工作看法贏得顧客的信任，也因此獲得了不少客戶的好評，他們常常會說怎么沒有特別滿足呢?這時候是我最有成就感的時候，也是最快樂的時候。下面我來介紹一下這段時間的工作狀況。

使業(yè)務嫻熟程度提高，合理駕馭辦業(yè)務的節(jié)奏，提高了效率。在自身不斷的努力和客戶寬容理解和支持下，我取得了很大進步，業(yè)務技能取得了《對公業(yè)務技能》二級、《五筆打字》二級和《點鈔》三級的成果。業(yè)務量超過了平均業(yè)務量的要求?？蛻粢操潛P我業(yè)務越來越嫻熟。

在思想上，我不斷地進行轉變。一方面是從一個學生到社會人的轉換。社會和學校終歸還是有較大差距。在行里領導的關切、支持和同事們的幫助下，我很快就適應了這個工作環(huán)境，我也漸漸明白職場是一個特別講究紀律和團隊合作的地方。另一個方面是從一個接受服務的身份轉換到為客戶服務的柜員身份的轉換。客戶是享受服務的，我們是供應服務的。要做到"來有迎聲，問有答聲，走有送聲"。這是服務的基本要求。在服務上，我堅持做到運用換位思索的方法，想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂。特殊是針對不同年齡段的、不同性格的客戶，采納不同的方法，保證耐性服務，讓客戶感到受到敬重和可靠的感覺。

作為一個新員工我還又許多不足的地方，詳細表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)業(yè)務學問駕馭的不夠全面，須要不斷地學習和操作。

(2)服務客戶的過程中，有些度駕馭的不夠好。須要多總結閱歷，多思索方式方法，更好地服務客戶，讓客戶滿足。

(3)學習的主動主動性還不夠，由于家庭因素、工作因素的客觀因素導致存在學習的連續(xù)性不足，有時有懶散心理的產生。

新年新氣象，在新的一年即將起先之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合我行發(fā)展的實際狀況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

1、接著加強學習，不斷提高自身的綜合實力和業(yè)務技能，在新的一年里，我將結合自身工作要求，有安排的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素養(yǎng)。

2、結合我行對業(yè)務技能的要求以及業(yè)務發(fā)展的須要，不斷提升自身專業(yè)技能，狠抓勤練基本功不放松，堅持練習五筆、對公對私業(yè)務、點鈔等技能。爭取在下一次技能考試時取得更好的成果。不斷提高自身綜合技能、服務實力和營銷實力，有效提升自己的整體綜合素養(yǎng)。

3、結合崗位實際，不斷探究崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的"同位"思維，充分理解客戶的心態(tài)，擅長換位思索，主動探究客戶維護和服務的方式、方法，并結合當前實際賜予有效的開展落實，通過優(yōu)質服務的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

我將努力克服自身的不足，在中行開發(fā)區(qū)支行領導的帶領下，我將立足自身實際，嚴格聽從領導支配，主動開拓進取，不斷提高自身綜合素養(yǎng)，有效履行崗位職責，與全體開發(fā)區(qū)員工一起，團結一樣，為我行經營效益的提高，為完成20xx年的各項目標任務做出自己的努力。

在這里我要感謝行領導對我們新員工的培育和訓誨，感謝行領導給我們供應這么好的工作環(huán)境;感謝主任們對我們新員工的激勵和指導，不斷地寬容我們的錯誤，激勵我們進步;感謝同事們專心的教我們業(yè)務操作及做事方法。在此，我還要感謝老客戶們，在我不嫻熟業(yè)務時，激勵我、理解我、支持我，又在不斷進步中，贊揚我;感謝保安師傅保衛(wèi)我們銀行和工作人員的平安，感謝保潔人員給我們創(chuàng)建干凈整齊的環(huán)境。感謝感謝!感謝你們見證我成長，見證我進步，我由衷的感謝你們!

剛入銀行心得體會

第一段：選擇銀行工作的緣由和期望（200字）。

我選擇了進入銀行工作，是因為我對金融行業(yè)的發(fā)展特別感愛好，同時也希望通過自己的努力和學習，為客戶供應優(yōu)質的金融服務。我信任銀行工作不僅能夠熬煉我的業(yè)務實力，還能夠為我供應一個廣袤的發(fā)展平臺。我期望通過在銀行的工作，我能夠學到更多的金融學問和技能，提升自己的綜合素養(yǎng)。

其次段：新工作的挑戰(zhàn)和適應（200字）。

剛入職銀行時，我面臨了許多新的挑戰(zhàn)。首先是新的工作環(huán)境，這與我之前的工作有很大的不同。在銀行工作，我須要與不同背景、不同需求的客戶打交道，這對我的溝通和應變實力提出了更高的要求。其次是金融學問的學習和應用。雖然我在學校學過一些金融課程，但實際應用中仍舊須要不斷學習和駕馭。此外，銀行行業(yè)的規(guī)章制度也是一個必需要熟識并遵守的挑戰(zhàn)。

第三段：銀行工作的收獲和成長（300字）。

在銀行工作的這段時間里，我獲得了許多珍貴的閱歷和成長。首先，我學到了很多金融學問，這不僅有助于我更好地為客戶服務，還使我在金融方面有了更深化的理解。其次，通過與不同類型的客戶打交道，我提高了我的溝通和應變實力。銀行工作中，每個客戶都有不同的需求和期望，如何更好地剛好解決他們的問題，給他們供應精確的建議，充分了解他們的意圖以及幫助他們找到適合的金融產品，這些都對我的實力有了很好的熬煉。最重要的是，在銀行工作中，我學會了更好地管理時間和工作的支配。銀行工作環(huán)境快節(jié)奏，對于時間的支配特別重要。通過不斷地努力和實踐，我學會了如何高效地管理時間，更好地完成任務。

第四段：銀行工作的困難和挑戰(zhàn)（200字）。

盡管銀行工作給我?guī)砹嗽S多收獲和成長，但也面臨著一些困難和挑戰(zhàn)。首先，銀行工作的壓力比較大，客戶的各種需求和問題須要剛好解決，加上業(yè)績的壓力，工作會時常感到驚慌和乏累。其次，銀行工作涉及到大量的審批流程和制度，有時繁瑣的流程也會讓我感到困惑。但是，我信任只要專心去學習和適應，這些困難都能夠克服。

第五段：將來展望和對銀行工作的期盼（300字）。

將來，我對銀行工作充溢了信念和期盼。我希望能夠接著在銀行工作中不斷提升自己的實力和水平，成為一名優(yōu)秀的銀行業(yè)務員。我會持續(xù)學習金融學問和業(yè)務技能，不斷提高自己的綜合素養(yǎng)。同時，我也期盼能夠在銀行工作中幫助更多的客戶實現(xiàn)他們的金融目標，為他們供應專業(yè)的金融建議和解決方案。

總結：銀行工作的初次體驗雖然充溢了各種挑戰(zhàn)和困難，但也給了我許多的成長機會和珍貴的閱歷。通過學習金融學問，提高溝通和應變實力，我不僅實現(xiàn)了自我價值的提升，也為銀行和客戶都帶來了更好的服務和成效。我信任，在將來的工作中，我會接著努力，為銀行的發(fā)展和客戶的利益做出更多的貢獻。

銀行工作心得體會

下面我就民生銀行在中小企業(yè)金融服務面的做法和心得與大家做一個溝通。

今日上午和今日下午許多學者專家和銀行家、當局官員都對國際國內的經濟金融形勢進行了推斷和分析，在這輪以美國次貸為導火索的經濟危機狀況下，中國經濟在金融業(yè)中它的干脆風險、干脆損失不大，但是隨著國際金融危機的逐步衍生而影響中國的實體經濟。而中國的企業(yè)當中中小企業(yè)占了多數(shù)，中國企業(yè)當中90%以上的企業(yè)是中小企業(yè)，中小企業(yè)對國家gdp的貢獻度將近60%，工業(yè)總產值占70%，社會零售額占60%，稅收和出口總量都在50%—60%。實體經濟的主要構成中小企業(yè)又占這么大的比例，實體經濟受到這輪經濟危機的影響越深，對于中小企業(yè)的影響也就越深。

當前我國經濟逐步走向衰退或者增長速度降緩的狀況下，中小企業(yè)面臨很大的融資困難，這個融資困難不僅僅是企業(yè)自身的事情，也是當局、社會各界包括銀行的事情。剛才大家也探討中小企業(yè)融資難的問題是一個世界性的難題，這個世界性的難題如何解決？我就民生銀行在中小企業(yè)融資方面的做法跟大家溝通一下。

民生銀行是11016年成立的以民營資本為構成的股份制商業(yè)銀行，也是比較小的商業(yè)銀行，經過十幾年的發(fā)展由11016年成立時只有13。8億資本金發(fā)展到去年年底總資產超過一萬億成為中型銀行，民生銀行在成立之初它的客戶定位就是以民營、高科技、中小型企業(yè)為服務對象。民生銀行在改革與發(fā)展的十多年的實踐當中，民生銀行在服務中小企業(yè)方面的一些做法也得到不斷完善。去年民生銀行領先在中國金融業(yè)中間推行事業(yè)部制的改革，去年年底民生銀行特地成立了特地服務中小企業(yè)的內部事業(yè)部，我們稱之為“工商企業(yè)金融事業(yè)部”，它服務的對象主要是中小企業(yè)。這個事業(yè)部成立以后對于整個服務中小企業(yè)的業(yè)務進行了一些探討，在探討過程中有幾個方面可以和大家進行溝通。

第一，體制創(chuàng)新。民生銀行過去做中小企業(yè)的業(yè)務是由分行和支行這兩級行來做，大家做中小企業(yè)業(yè)務的時候，客戶經理既可以做大客戶也可以做小客戶，也做微型客戶，也做零售銀行業(yè)務。每個客戶經理是全部的客戶都做，全部的客戶做的都不精。事業(yè)部成立以后我們組建特地的團隊，特地的組織體系，根據(jù)銀監(jiān)會的六項機制實行公司化運作，內部實行獨立核算，人財物與民生銀行原來的母體相對獨立，設計特地的業(yè)務處理流程，整個事業(yè)部改革在一年的發(fā)展中得到很好的體現(xiàn)。民生銀行中小企業(yè)金融服務工商企業(yè)金融事業(yè)部在一年的發(fā)展中為1600多戶中小企業(yè)供應了信貸方面的金融服務。一年當中新增的授信250億，占民生銀行08年全年安排的20%多。

其次，制度創(chuàng)新。原來民生銀行實行獨立的信貸評審體系，整個信貸審批集中在四個大區(qū)域中心，這些區(qū)域中心在審批大企業(yè)和中型企業(yè)方面還是能夠適應它們的需求。小企業(yè)是貼近市場，財務不規(guī)范的經濟體，根據(jù)原來審批大企業(yè)的模式審批小企業(yè)確定是不適應市場需求，我們在每個城市分行設立區(qū)域的業(yè)務部門，派駐信貸審批官進行獨立的信貸評審，同時依據(jù)信貸審批官個人素養(yǎng)的差異、區(qū)域風險的差異、產品風險的差異、客戶信用等級的差異進行一些差異化和多層次授權，使授權與客戶需求能夠相結合，大大提高信貸的審批效率。

第三，技術創(chuàng)新。做中小企業(yè)的管理和大企業(yè)的管理完全不一樣，原來傳統(tǒng)的國內商業(yè)銀行有比較豐富做大企業(yè)客戶授信的閱歷，做小企業(yè)特殊是微型企業(yè)沒有太多的閱歷積累。民生銀行在小企業(yè)的風險評級、風險監(jiān)控等方面做了一些有效的探討。特殊對于小型和微型企業(yè)的授信假如靠人工審批一單一單處理，這種成本會特別高，不行能實現(xiàn)商業(yè)可持續(xù)性。我們通過對小企業(yè)財務和非財務因素的分析，借鑒國外先進商業(yè)銀行的閱歷，探討出一套小企業(yè)評價評級體系，建立適合國情的小企業(yè)信貸工程，通過工程化的處理來實現(xiàn)小企業(yè)授信的規(guī)模性。依據(jù)當前中小企業(yè)信息不對稱，特殊是道德風險存在的狀況，我們現(xiàn)在正在探討監(jiān)控濾檢系統(tǒng)，把人民銀行的征信系統(tǒng)還有銀監(jiān)局的中小企業(yè)客戶征信系統(tǒng)，加上民生銀行自身的客戶結算系統(tǒng)包括海關、工商、質量檢驗部門還有稅務等等把他們的數(shù)據(jù)整合到一個平臺，通過一個端口就可以查企業(yè)全部的狀況。這樣對于我們在過程中管理中小企業(yè)來限制風險會起到很好的作用。

銀行工作心得體會

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時改變著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的`狀況發(fā)生，這都須要我們跟緊形勢努力變更自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的學問，駕馭新的技巧，適應四周環(huán)境的改變，現(xiàn)在建行為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質量，塑造建設銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務管理方法和柜面服務標準。

看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務發(fā)展的緊迫感。

下面我針對曾主任對我們日常工作狀態(tài)提出的不足，檢點自己，說說想法。

銀行的服務工作須要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完備的心。

有問必答，笑容可掬，落落大方，親善可親，名貴高雅，端莊大方，鎮(zhèn)靜冷靜做到無可挑剔。

這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的看法，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又須要改進。

作為前柜業(yè)務人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務實力還算精通，能夠快速嫻熟處理日常業(yè)務，能夠做到細心和耐性，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類沖突，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包涵和理解他，最終也能得到客戶的理解和敬重。

不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會時刻提示自己加以改正。

還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議?，F(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴峻，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應設置大堂引導員來主動解答客戶疑問，引導客戶快速地辦理各項手續(xù)。設立綜合柜臺，將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務的效率，也能在肯定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。

我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業(yè)學問學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己特殊是對公業(yè)務學問，全面提高綜合業(yè)務學問水平。在領導和同事的指導幫助中發(fā)揚特長，彌補不足。提高自己的履崗實力，嚴格要求把自己培育成一個業(yè)務全面的銀行員工。

剛入銀行心得體會

第一段：新人的期望（200字）。

我剛剛畢業(yè)不久，眼下起先我的第一份工作，成為一名銀行職員。作為新人，我對進入銀行這個行業(yè)有著很高的期望。首先，我期盼通過這份工作來實現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展。銀行作為一個浩大的金融機構，供應著眾多的崗位，我希望能夠通過不斷努力，逐步攀登職業(yè)階梯，取得更好的職位和待遇。其次，我期盼通過工作來提升自己的實力。在銀行這個行業(yè)，要求我們具備嚴謹?shù)乃季S、敏銳的視察力和優(yōu)秀的人際溝通實力，我希望借助這個平臺，全面提升自己的綜合素養(yǎng)。最終，我期盼通過與客戶的接觸，為他們供應優(yōu)質的服務。作為銀行職員，我們的使命是為客戶供應平安、便捷和高效的金融服務，我希望能夠通過自己的努力，讓每一位客戶滿足而歸。

其次段：職業(yè)發(fā)展的機遇與挑戰(zhàn)（200字）。

剛剛進入銀行的我，對于這個行業(yè)充溢了新奇和期盼。同時，我也相識到在這個行業(yè)中面臨著諸多機遇和挑戰(zhàn)。首先，銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，發(fā)展的機會特別多。隨著科技的進步，銀行業(yè)正在不斷改革和創(chuàng)新，大量的新機遇不斷涌現(xiàn)。其次，銀行作為一個浩大的機構，內部的崗位特別豐富，給我的職業(yè)發(fā)展供應了許多選擇。而且，銀行也注意員工的培訓和晉升，給我供應了良好的職業(yè)晉升通道。然而，銀行業(yè)的工作也存在肯定的挑戰(zhàn)。銀行的工作壓力較大，須要應對困難的金融業(yè)務和客戶需求。同時，金融行業(yè)的競爭激烈，要不斷學習和提升自己才能在職場中脫穎而出。

第三段：工作中的困惑與收獲（300字）。

進入銀行后，我發(fā)覺工作中有很多困惑，但也有許多收獲。首先，對于一個新人來說，最大的困惑就是不了解各項業(yè)務和操作流程。作為新人，我須要不斷學習和請教同事，來駕馭各種業(yè)務學問，這并非一朝一夕之功。但是，通過學習和在實踐中積累，我漸漸駕馭了自己的工作內容。同時，工作中也有許多的收獲。與客戶的接觸使我更好地了解了他們的需求和心理，熬煉了自己的溝通實力和解決問題的實力。而且，工作中的每一個勝利案例都賜予了我很大的滿意感，慢慢增加了我對工作的熱忱和自信念。

第四段：團隊合作的重要性（200字）。

在銀行工作中，團隊合作是特別重要的。銀行的各項業(yè)務須要不同崗位之間的協(xié)調和協(xié)作，只有團隊合作才能更好地完成工作任務。我意識到，作為一個團隊成員，應當主動地與同事進行溝通和溝通，幫助彼此解決問題，并且與團隊一起擔當責任。特殊是在面對突發(fā)狀況和挑戰(zhàn)時，團隊的力氣是無可替代的。通過與團隊的合作，我學會了傾聽和理解他人的看法，也更好地提升了自己的團隊合作實力。

第五段：將來的展望（300字）。

剛入銀行，我對將來充溢了良好的展望。首先，我希望能夠在這個行業(yè)里不斷學習和進步，不斷提升自己的實力和素養(yǎng)。我信任，只有不斷地學習和成長，才能更好地適應行業(yè)的發(fā)展和改變，實現(xiàn)自己的職業(yè)目標。其次，我希望在將來能有機會晉升到更高的職位，成為團隊的核心力氣和領導者。最終，我希望能夠為銀行的發(fā)展做出自己的貢獻，為客戶供應更好的服務和體驗。銀行行業(yè)正處于轉型升級的關鍵期，我信任通過自己的不斷努力，我能夠成為這個行業(yè)的中堅力氣，為銀行的發(fā)展貢獻自己的力氣。

銀行工作心得體會

我是工行的一名員工，初次來到這個地方看到大家都在談論自己的工作感受。感到很親切，由此也來談談自己在工作中對工行的一些感受。目前我所工作的地方，工行員工最近的工資一降再降，而員工的壓力一加再加。一天到晚不是考試就是所謂的培訓。我們那邊最可憐的儲蓄所一個月每人最少時只能拿到不到500塊的工資。然而他們卻要面對多的向天文數(shù)字一樣的任務。最為可惡的是在每次裁員中大部分被裁掉的都是一線員工。而內部科室基本不動。

了很的的負面影響。從市場營銷學的角度講，我們由此損失了許多潛在的企業(yè)公眾。這種影響造成的損失是無法估量的。事實上從工行接收代收水電氣和電話費業(yè)務以來，相對于其他三大銀行的正常業(yè)務發(fā)展明顯滯后，我們的市場份額被搶占了相當?shù)囊徊糠帧Ｖ劣谧罱邮值幕饦I(yè)務和保險業(yè)務，由于種種緣由我不便做評論。

接下來再談談人事制度，我行的員工分為三種，正式工。柜員制合同工以及臨時用工。這種劃分是我最想不明白的，我們對工行都是一種聘用關系，而且從事的都是相同的工作。但是在福利和待遇上卻有很大的差別。而且后兩類員工在工行基本上不行能得到升職。假如是在美國的話工行的任何一名柜員制合同工和臨時用工都有權力起訴工行對他們進行卑視。由此帶來的結果就是人才流失，即使使留下來的人也不會敬業(yè)。因為對他們而言工作只不過是一種短暫的謀生的手段而已。一旦有機會哪怕是其他地方的待遇略微低一些，只要有更好的發(fā)展。他們都會跳槽。另外在人事任用方面工行目前的狀況基本上是任人唯親，人浮于事。據(jù)我了解我四周的全部人都是通過關系進行的。(當然我也不例外，不過對于我而言我實在是很無奈。)另外我所了解的歷次聘請都是過場而已。

以上是我在工作中的一些感受。當然我做為一名下層員工，或許我看到的只是一個片面的工行或者一個地方的工行。但是假如說全國上下都是如此這般。那么我只能說：工行完了。喜愛這篇帖子的人希望狂頂或是發(fā)表自己的見解，別讓它沉下去。不喜愛的人就當我寫的是一個笑話。

銀行工作心得體會

在強調客戶至上的市場競爭環(huán)境當中，銀行工作人員對客戶的維護工作應當作為日常工作中不行缺少的一環(huán)，才能順當?shù)耐瓿筛黜椚蝿罩笜瞬⑶遗c客戶建立良好的互動關系，以便接下來工作的開展。而如何做好這項工作呢?幾年的工作閱歷帶來了我一點小小的心得體會。

一名大客戶某天來我行存了一百零一萬活期，在數(shù)錢數(shù)到手軟的時候，你會想到什么?對，簽約一戶通。在營銷一戶通勝利后第三天，客戶過來詢問有沒有比一戶通更好的隨時存取的產品，你會想到的是?對了，是乾元“日鑫月溢”。客戶的卡上常常有人打款過來，你會舉薦什么?對，是電子銀行和結算通卡，既然客戶已經辦理了這么多業(yè)務了，那么不妨再多辦一張信用卡和理財卡吧。至此，這個客戶的忠誠度已經很高了，隨之上升的是客戶的體驗度和滿足度，而客戶經理最關切的客戶的aum值自然水漲船高。當然，這些都是很好的業(yè)務基礎，接下來的鏈條是特性化定制，依據(jù)客戶的愛好愛好舉薦合適的產品：黃金，基金，國債，代理保險等。環(huán)環(huán)相扣的營銷過程當中，客戶自然就成了你的熟識的大客戶，離開了建行的產品就會感到種種不便。

很多客戶經理在維護了客戶一段時間后，已然和客戶成為了摯友，所以在任務指標分下來的時候第一時間會找摯友幫忙，殊不知，人情不是每次都有效的，把不合適的產品硬推給了摯友，或許下一次合適的產品他就會有抗拒心理。平常多留心客戶的偏好，才能在完成a任務時想到甲，完成b任務時想到乙。分類營銷，實現(xiàn)雙贏。

總之，在客戶維護這項工作中，我還須要累積更多的閱歷，以上三點只是我一個小小的心得，希望在以后的工作中多總結多學習，能夠產生更好的工作效果。

銀行工作心得體會

第一次收到客戶的慰問短信和微信紅包，是上班第一年春節(jié)，內容大致是感謝與過節(jié)的祝愿，語言很樸實，明顯不是群發(fā)，那一刻心中暖暖的，這是客戶對我的信任和確定，也是我平常維護客戶的收獲。

我始終都非常堅信一個理念，看法確定一切，一切皆有可能。對待工作我也是一絲不茍，只要專心做好維護，沒有什么是做不好的。剛來到滄水鋪，人生地不熟，注定了我的營銷要從“舉目無親”起先。萬事開頭難，這場頭戰(zhàn)我肯定要打好。鐘總是我的第一個客戶。他有句話曾深深地打動我，他說“反正我也不焦急，假如今日你不在，我就改天再來找你，我的業(yè)務都找你辦”，鐘總說我來沒有因營銷不勝利而冷落他。鐘總是我行一個特別一般的金級客戶，投資較為謹慎，營銷一般拒絕，因此大家的服務熱忱減弱，造成客戶體驗下降。而我的熱忱主動并未因為他的拒絕而有所改變，反而感動了他。他情愿選擇信任我，信任我行的產品。

為了快速的積累客戶資源，我每天堅持進行電話營銷并做好記錄，邀約客戶來網點辦理業(yè)務，并做好營銷產品登記。然而我行的大客戶一般都有相應客戶經理維護，那我的客戶資源從何而來呢。依據(jù)長尾理論，我快速做出變更對策。把我在柜臺和大堂接待過的“長尾”客戶選擇性納入維護范疇。客戶各種問題都會詢問我，也包括一些和銀行無關的支付寶，財寶寶之類的業(yè)務，我也都一一解答。家人笑稱“你怎么比95533還忙?”即使這樣，我的手機總是24小時開機，微信實時在線，客戶有求于你，正是可以拉近我與客戶關系的契機，幫客戶解決“麻煩”，其實就是幫自己解決麻煩。在為客戶解答疑難和閑聊的過程中穿插產品舉薦，更好挖掘和了解客戶需求，為產品營銷做鋪墊?，F(xiàn)在銀行越來越強調發(fā)展中間業(yè)務收入的重要性，我的這群“長尾”客戶雖不能帶來上千萬的存款，但是對于銀行各項產品的持有和對中間業(yè)務收入的貢獻肯定給力。

聊是為了更好的了解你的客戶，為了便利管理，我們常常會定期電話聯(lián)系維護客戶。但是這樣的維護也存在肯定弊端，因為定期叨擾客戶會給客戶增加一些困擾，反而不利于長期維護。所以我平常的一些產品營銷都不盲目給客戶電話舉薦，除非我了解客戶需求，知道客戶對該項產品的.接受度。不然客戶會感覺你就像搞推銷一樣，讓人厭煩。只有在你了解客戶需求或者已經建立兩者信任關系基礎上的營銷才會達到事半功倍的效果。微信就是一個很好的渠道，通過摯友圈的產品發(fā)送可以“撒網多撈魚”又避開了單獨打電話的叨擾，對客戶摯友圈的點贊，拉近與客戶距離又能了解客戶動態(tài)，抽空的時候與客戶的互動閑聊，就像摯友一樣，讓客戶覺著在建行辦業(yè)務就像有個“熟人”一樣，信任感就這樣漸漸建立。再次，對于已經營銷的客戶，建立臺賬非常重要?？蛻魜硇修k理業(yè)務過程中，記錄客戶詢問，結合客戶臺賬，介紹客戶需求對應的產品，即使當時沒有合適的業(yè)務，也可以事后按需求聯(lián)系客戶。這樣針對客戶需求的電話探望，客戶會感謝你還記得他曾經的詢問，反而提升客戶的好印象。

客戶因我而存在，我因客戶而精彩?？蛻艋蛟S僅僅是客戶，但又不僅僅是客戶，一個短信、一個電話、一次上門，簡潔、平凡、本職，我們勝在堅持;耐性、細心、貼心，我以心相交維護好客戶，用愛經營贏得客戶青睞與觀賞，這也未嘗不是一種人生價值的體現(xiàn)。

銀行工作心得體會

對于正處在鞏固主題訓練成果和加快業(yè)務轉型進展的關鍵時期，面對簡潔的經濟金融形勢、殘酷的同業(yè)競爭以及其它各種沖突和問題不斷凸顯的困難局面，如何堅持以黨建統(tǒng)攬全局，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，將黨建工作優(yōu)勢轉化為業(yè)務進展的優(yōu)勢，為自身經營管理供應堅韌有力的'組織保證，全面提升業(yè)務拓展力氣、綜合盈利力氣和可持續(xù)進展力氣，既是我們當前工作的核心問題，更是使命所在。實踐證明，基層網點想要增加黨建與業(yè)務工作的“粘合度”，就必需結合各項業(yè)務經營工作重點開展多種形式的黨建活動，將促進業(yè)務轉型進展作為黨建引領的動身點和落腳點。

首先要強化市場拓展導向。在業(yè)務營銷上，主動引導黨員干部身先士卒，領先垂范，勇挑銀行進展重任，深化到開展“訪客戶，問需求，優(yōu)服務”的營銷活動，走出去和客戶打成一片，主動服務于三農和小微企業(yè)，不斷提升經營業(yè)績。其次要強化業(yè)務轉型導向。以市場需求為中心，以微喇叭為抓手，依據(jù)客戶的不同類型，為其量身打造不同的共性化金融產品服務，以滿足不同客戶群體差異化金融服務需求。充分依托電子銀行進展迅猛和網點分布廣的優(yōu)勢，拓展各類代理業(yè)務，擴大代理業(yè)務范圍。

第三，須要強化資產優(yōu)化導向。在不良清收上，主動引導黨員干部沖鋒在前，自覺挺在清收第一線，向不良貸款亮劍，嚴峻打擊逃廢、拖欠銀行債務的行為，用實際行動踐行黨員的先鋒模范作用。

最終，強化社會責任擔當。圍繞支持鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，促使信貸資金向實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的重點領域和薄弱環(huán)節(jié)傾斜，主動開展項目扶貧、產業(yè)扶貧和結對幫扶，借鑒__農商銀行的“雙支部”聯(lián)動模式，將黨建優(yōu)勢發(fā)揮到產業(yè)帶富的主戰(zhàn)場。我們作為基層網點，在工作開展中，走訪客戶及困難群眾是我們的職責所在，堅持做到六個必訪，即：春節(jié)必訪孤寡老人，春耕必訪困難農戶，六一必訪留守兒童，高考必訪貧困學子，七一必訪困難黨員，雙節(jié)必訪返鄉(xiāng)工人，這樣既增加我行人文關懷情意，宣布傳達我們__農商銀行的良好形象，又能為業(yè)務進展奠定良好的基礎。

銀行工作心得體會

時間荏苒，來到銀行工作的時間如白駒過隙般，一轉瞬就劃過了一整個春夏秋冬。在這一個春夏秋冬里，我得到了許多的成長，也得到了許多的心得和體會。

還記得我剛剛來到銀行的時候，是一副非常羞怯的模樣，不管是對待同事，還是對待客戶，都不敢主動搭話。而現(xiàn)在，通過一年在銀行柜員崗位上的磨煉，我現(xiàn)在不僅能做到跟客戶順暢的溝通和溝通，我還能夠達成每個月我們銀行柜員的銷售業(yè)績，并且也積攢下來了許多的客戶資源。我覺得這一收獲，主要還是要基于我服務看法良好這一方面。

在和同事相處的方面，我也學會了一些人際交往的道理，懂得了在職場上生活，要適可而止，要寬容對待。其實，在剛起先進入到銀行的時候，我和同事之間的關系并不好。因為我對他們總是表現(xiàn)出一副很冷漠的看法，但其實，并不是我想冷漠，只是我不敢主動跟他們招呼，也不知道要怎么插入進他們的閑聊中，所以，我就很少跟他們有過溝通。在那個時候，我還覺得是他們對我有看法，是不是我哪里做的不夠好，惹他們不快樂。但是后來，通過主管找我的談話，我不再封閉自己，終歸工作是在一個大環(huán)境里面，我一個人是做不好事情的，須要團隊的協(xié)作才能完成的更好。

我起先遇見他們不再低頭路過，而是主動跟他們打招呼;我起先遇到問題不再一個人瞎琢磨，而是虛心向他們請教;我起先參與同事的聚會活動，參與銀行里的各種培訓活動。通過自己漸漸的變更和嘗試，我和同事之間的溝通越來越多，和他們之間的感情也越來越密切。不行否認的是，和他們關系變好之后，他們給我的工作也帶來了許多的幫助和激勵。原來只要自己英勇的邁出了自己的第一步，那整個世界都將會對我迎花開放。

對于同事們的幫助和激勵，我要心存感謝;對于客戶的信任和支持，我也更加專心的做好我的服務，提升我的工作實力，替他們解決好問題。

在下一個階段里，我的目標就是成為我們銀行的客戶經理，我知道這個目標對于一個剛入職一年的新職員來說，有一點異想天開。但是我覺的只要敢想，敢做，敢拼，就沒有什么不行能的，再多的目標，再大的幻想也能夠實現(xiàn)。

銀行工作心得體會

但是直練到腮幫子發(fā)脹才相識到微笑并不像點鈔或者準備盤那樣可以練得出來的微笑不是一種職業(yè)化的笑臉而是一種心情也可以說是一種氣質的流露是微笑者專心的人生看法的表現(xiàn)是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。

再次，效勞要注意細微環(huán)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很專心的在為他效勞，我們要擅長視察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細微環(huán)節(jié)。不要總是埋怨客戶對你的看法，客戶對你的看法，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有須要改善。

什么是優(yōu)質效勞?優(yōu)質的效勞并非卑躬屈膝，而是以細心、耐性、熱心為根底，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被敬重。

“以客戶為中心〞，是一切效勞工作的本質要求，更是銀行效勞的宗旨，是經過猛烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行效勞工作，獲得客戶的信任，許多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是根底，細心、耐性、熱心是關鍵。

我認為，真正做到“以客戶為中心〞，僅有上述條件還不夠，銀行效勞貴在“深化人心〞，既要將效勞的理念牢固樹立在自我的內心深處，又要深化到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做外表文章。我們常常提出要“專心效勞〞，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提早想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

既然選取了這個行業(yè)，我們就得敬重這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)就應具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間常見的交往中，就應時刻警記敬重對方，考慮對方的須要。從細小的整齊、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自我，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依靠你，我們就應給顧客一種“穩(wěn)〞的感覺。銀行柜員就應做到敬重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時，不要拋擲;有必要確認客戶存款或取款的具體數(shù)額時，不要高聲大喊;當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應，不行推辭。

柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務流量漸漸變大，工作中又不能出絲毫的過失，所以工作一天下來，人會特別的乏累。有時候遇到與客戶產生分歧時，更是感覺不被理解。許多時候，并不是柜員看法不夠好，而是在這個行業(yè)中為了降低風險而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對此特別的不理解，甚至忽視柜員的說明。因為受了委屈，一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，也很簡單被對方的心情感染，這時我們務必努力做到不把自我的心情帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因為要和錢打交道，好像金融工作人員天生一副嚴謹、一本正經的面孔。這讓來辦各種業(yè)務的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當我們帶著微笑為客戶效勞時，總會使人不由自主地心生好感。

有一位經濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平凡卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。〞所以我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心〞的效勞理念，學會換位考慮和感恩。

銀行工作心得體會

效勞是銀行立足的基石，優(yōu)質效勞就是做好每一個細微環(huán)節(jié)，傳遞暖和。走進興蓉支行，客戶能感受到我們的朝氣和活力，我們真誠的微笑貫穿在每一個動人的.故事中。

夏日炎炎，我行迎來了一位步履蹣跚的白發(fā)老人，他手里的一袋小零食。進來后干脆找到大堂經理珍姐，把零食一包又一包塞到她手里，并連聲說：感謝你們了，你們的效勞讓我感覺到了家人般暖和！

原來，這位老人常常到我行來辦理各項業(yè)務，網點的人都相識他。每次前來，大堂經理珍姐總會主動地上前問候，熱忱地指導他辦理存款、理財?shù)葮I(yè)務，把這位老人當成自己的親人。老人年齡大了，行動不便，每次來了我們的大堂都會特別有耐性地為老人效勞，給老人倒水，指導他填単，幫他找座位。老人離開大堂時，攙扶他到門口，扶他下臺階，以防摔倒。正是網點全部同事細致入微的效勞深深打動了老人。

久而久之，老人和我行的同事都熟絡起來。在得知我行端午節(jié)會組織存款有禮的活動，就特意帶了零食過來給大家。老人家一再表示：“今后有啥業(yè)務都到我們這來辦理！〞這是老人對我行效勞的最大確定！

這其實就是一件小事，但卻可以說明許多問題。因為我們平常能為客戶做的，也都是些微小的事情。來時一個會心地微笑，一句親切地問候；離開時一個善意地提示，一句真誠地感謝。只要我們堅持做好了這些小事，就肯定能贏得客戶的理解和信任。

效勞無小事，我們就是要堅持從身邊的點滴做起，才能做好優(yōu)質效勞這件大事。

銀行工作心得體會

走進招行沈陽分行，特別感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶恒久是對的。他們真誠對待每一位客戶，全力以赴做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產品服務的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必需在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質的服務，而高效、優(yōu)質服務的根本目的就是“把便利留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶特性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人愛好、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿意客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、特性化服務為手段，滿意不同顧客多層次的須要，這樣才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。

每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務發(fā)展機會,感謝客戶與我結緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時，也應感謝銀行為員工供應展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感謝客戶心態(tài)，才能真正從內心深處做好規(guī)范化文明服務,才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到專心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿足為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉淀和融合長成。招商銀行常常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參與這些活動建立習慣性的服務行為方式。活動的內容包括系列服務培訓、銀行內部的服務活動等。

這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培育了服務意識，養(yǎng)成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深化人心，同時不斷汲取其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一樣的思想與行動。

招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿足做為服務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把便利留給客戶”。

真正實現(xiàn)了他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶恒久是對的。他們真誠對待每一位客戶，全力以赴做好每一項工作：無論是服務功能區(qū)的布局、服務機具的設置、便民設施的支配、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮便利客戶，都凝合著他們對客戶的呵護、細致、細心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務的客戶無不感到溫馨、關懷和愛護，無不享受敬重和名貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿足為服務價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。

員工綜合素養(yǎng)的凹凸干脆影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融學問、有外語會話水平、通曉計算機、熟識自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素養(yǎng)?所以要常常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓班，讓員工有隨時接受再教化的機會，真正打造學習型團隊。

二

在興業(yè)工作已經一個星期，這是我第一次進銀行工作。在經過一個星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒有簽下自己的第一單，但也有了一點的收獲?，F(xiàn)在對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把以后的工作做的更好。

在工作之前我只聽說過pos機，并不是很了解銀行的這項業(yè)務，而且對市場也毫不了解。但在接受銀行的培訓和向有閱歷的同事請教之后對該項業(yè)務有了進一步的了解。在經過一個星期的團隊合作和一邊學習產品，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我們剛好向領導請教，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶探討針對性策略，取得了良好的效果。

通過團隊合作和不斷地學習產品學問，收取同行業(yè)之間的信息，找尋市嘗收集市場信息和積累市場閱歷，現(xiàn)在對市場有了肯定的相識和了解。在與客戶溝通方面也有了肯定的進步，現(xiàn)在我已經可以清楚明白地向客戶介紹我們的產品，對客戶所提到的各種問題也漸漸能夠應對自如，能與客戶作進一步的溝通，而且收集了一些意向客戶的資料。

在一個星期的工作中我也發(fā)覺自己還存在著很多的不足：對于市場了解的還不夠深化;對該業(yè)務還不能全面把握，且對與此業(yè)務相關的其他業(yè)務還不夠了解，造成不能非常清晰地向客戶說明;在與客戶溝通時還不夠熱忱，并且不能明確地把握客戶的意向。

現(xiàn)在對接下來的工作做一個安排：

1、主動找尋市場，了解市場;。

4、和同事要有良好的溝通，有團隊意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

銀行工作心得體會

走進招商銀行沈陽分行，我用三句話感嘆他們的服務：客戶就是上帝，上帝錯了就是對的，客戶恒久是對的。他們真誠對待每一位客戶，盡最大努力做好每一份工作。“奉獻”二字在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行從事金融產品和服務。在今日的銀行業(yè)形勢下，競爭正在加劇。要想贏得市場，就必需在不斷推出新產品的同時，注意高效優(yōu)質的服務。高效優(yōu)質服務的根本目的是“把便利留給顧客”。金融服務不應停留在微笑和禮貌表情的表象上，而應更加關注客戶的特性化需求，通過客戶的家庭背景、年齡結構、個人愛好和心理狀態(tài)等信息，從更深層次了解和滿意客戶，維護和加強與客戶的長期合作關系，實現(xiàn)共贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、特性化的服務為手段，滿意不同客戶的多層次需求，從而獲得自我發(fā)展的最大持續(xù)動力。

每個銀行員工都要樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來的利潤、利益和業(yè)務發(fā)展機會，感謝客戶與我結緣，讓我有機會為他服務，有所貢獻，有所得；同時也要感謝銀行給員工供應了一個展示自我的服務平臺。只有樹立感恩的理念，時刻感恩客戶，才能真正從心底做好規(guī)范文明的服務，樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，真正專心服務客戶，真正服務好客戶。服務文化是以服務價值觀為核心，以顧客滿足為目標，以形成全體員工共同的價值認知和行為規(guī)范為內容的文化。文化建設不行能一蹴而就。須要長期的.沉淀和整合。招商銀行常常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，通過參加這些活動促使員工建立習慣性的服務行為。這些活動包括銀行內部的一系列服務培訓和服務活動。這些活動不僅樹立了服務理念，而且使員工身體力行，培育了服務意識，形成了服務行為習慣。把服務需求升華為服務意識，把服務實踐升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務質量。讓文化成為員工的行為方式，讓服務的核心價值深化人心，同時不斷汲取其他行業(yè)和金融同行的先進理念和做法。經過長時間的錘煉，這種服務文化已經成為員工一樣的思想和行動。

銀行工作心得體會

作為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞干脆影響銀行的經營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經理，身兼六職：業(yè)務引導、服務示范、心情安撫、沖突協(xié)調、環(huán)境保潔和平安監(jiān)督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產品營銷等方面具有不行替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業(yè)務實力。

首先，對工作細微環(huán)節(jié)的正確把握是大堂經理必備的基本素養(yǎng)。大堂經理須要對銀行業(yè)務學問仔細學習，在實踐中不斷深化對學問的理解，充分駕馭全面的銀行業(yè)務，這樣才能有足夠的基礎為客戶供應服務，對于來辦業(yè)務的客戶要仔細詢問，了解所辦業(yè)務，耐性講解，細致的助。

其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：

一、微笑服務。大堂經理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。奇妙的運用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充溢營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素養(yǎng)和儀表形象，至少做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們綻開會心的微笑，熱忱、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿意他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受敬重的、倍受歡迎的。

二、能說會道。大堂經理干脆面對客戶，要有較強的與客戶溝通的實力。不僅要做到與客戶的溝通，更應當協(xié)調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，剛好與客戶溝通，親密與客戶的關系。良好的口才和超常的耐性是做好大堂經理工作的基本前提，可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發(fā)揮。“說”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產品；二是能說，即描述業(yè)務過硬，講解精確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶詢問，大堂經理必需不厭其煩要有足夠的耐性，把客戶當親人，反復深化淺出地講解，這樣才能得到客戶的敬重和信任。

三、擅長提問。凡是進門的客戶，都要熱忱迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要擅長揣摩客戶心理，對客戶異樣反應要上前詢問，真誠關切，幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有看法時，大堂經理要傾聽客戶的不滿心情，不要急于去辯解什么，最終要真誠的向客戶致歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內現(xiàn)金和業(yè)務處理狀況了如指掌，以保證剛好調整客戶到指定窗口快速辦理業(yè)務。讓客戶深切感受到我行的精確、便利、快捷的服務，樹立良好的服務形象。

四、察言觀色。大堂經理要有超強視察實力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時駕馭客戶需求，收集有價值的金融信息，仔細記載大堂工作日志，總結提出后剛好向領導匯報。要具備足夠的應急事務的處理實力，不行避開的會遇到各種各樣的諸多突發(fā)事務。如客戶排長隊問題，大堂經理要剛好分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經理服務內涵，全面提升大堂經理服務實力。

銀行工作心得體會篇由于在學校的專業(yè)課程學習中較多地接觸了金融方面的學問，同時出于修金融雙專業(yè)的緣由，因此，本著一種希望能將課本與實踐相結合的思想以及一種曾經想以后在銀行工作的向往，本人起先了在民生銀行的生活。

實習第一天，內心懷著忐忑與新穎 ，以一身干凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴峻的指責。作為銀行工作人員，要求有統(tǒng)一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。簡而言之，需保持一種干練，整齊的形態(tài)。作為實習生，雖不具有完全一樣的服飾，但也須要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點工作的樣子。

縱觀整個實習生活，我的實習工作可被分成兩部分，即：擔當臨時客服經理及學習對公業(yè)務。