化妝品崗位職責(zé)

美導(dǎo)崗位職責(zé)一、所屬崗位：美容導(dǎo)師二、隸屬關(guān)系：上級：部門經(jīng)理三、基本職責(zé)：負(fù)責(zé)所轄區(qū)域加盟店的技術(shù)扶持與維護(hù)。四、具體職責(zé)：1、負(fù)責(zé)加盟店的日常維護(hù)與管理。2、負(fù)責(zé)向加盟店傳達(dá)公司各類促銷、活動方案。3、負(fù)責(zé)每月向客戶進(jìn)行電話詢訪，及時為客戶解答產(chǎn)品使用中遇到的疑難問題。4、對加盟店的走訪或駐店培訓(xùn)保證不少于兩月一次。5、及時處理并向本部門主管匯報在走訪或駐店培訓(xùn)中遇到的問題，并提出相關(guān)建議。6、定期收集客戶反饋意見及市場動態(tài)信息，并將總結(jié)結(jié)果報于部門主管，由此在上報總經(jīng)理。7、負(fù)責(zé)對加盟店美容師進(jìn)行本公司品牌專業(yè)及銷售的培訓(xùn)。8、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系的直接調(diào)理維護(hù)9、負(fù)責(zé)維護(hù)公司形象和產(chǎn)品品牌形象，注重個人修養(yǎng)、形象禮儀、工作態(tài)度等綜合素質(zhì)的提升。10、負(fù)責(zé)為客戶制作本店每月銷售量。11、負(fù)責(zé)完成每次下店填寫好工作計(jì)劃、工作總結(jié)報表（按照具體表格填寫），返回公司三天后由部門經(jīng)理交到行政部。12、負(fù)責(zé)在每月底30號以前做好下月工作計(jì)劃，在月初3號以前認(rèn)真完成每月工作總結(jié)。14、做好每次下店的工作總結(jié)與每月的工作總結(jié)(每一次無總結(jié)扣除當(dāng)月績效工資的5%)。15、負(fù)責(zé)完成公司各項(xiàng)任務(wù)流程，包括工作日志、客戶反饋表的填寫(每一次下店不能認(rèn)真完成表格的填寫扣除當(dāng)月績效工資的5%)。16、負(fù)責(zé)籌備每次下店培訓(xùn)或促銷所需物料，因籌備的（物料、產(chǎn)品名稱、規(guī)格）錯誤以及產(chǎn)生二次運(yùn)費(fèi)，造成的一切損失由個人承擔(dān)。17、對正在使用產(chǎn)品的客戶或需要協(xié)同業(yè)務(wù)人員做產(chǎn)品演示時，美導(dǎo)要及時出勤協(xié)助。五、美導(dǎo)扶持與月度促銷活動（一）美導(dǎo)扶持1、對老客戶：保證每月電話詢訪一次，或駐店扶持3—5天。駐店扶持不少于兩月1次。2、對新加盟客戶：①首次技術(shù)扶持及培訓(xùn)3—7天（根據(jù)首期款定）。②二次扶持應(yīng)在首次扶持后一月內(nèi)。3、對目標(biāo)客戶（意向客戶）：對正在使用產(chǎn)品的客戶或需要協(xié)同業(yè)務(wù)人員做產(chǎn)品演示時，美導(dǎo)要及時出勤協(xié)助。（二）促銷活動1、促銷方案按公司統(tǒng)一方案即可。2、促銷活動分為三級：A級：大型店慶（開業(yè)）、周年慶、敏感節(jié)日（如三八婦女節(jié)、五一勞動節(jié)、中秋節(jié)等），此類活動需與對方商定活動時間、地點(diǎn)、形式、規(guī)模，然后雙方拿出策劃方案。公司需調(diào)配美導(dǎo)2—3人參與活動，公司視情提供部分贈品，需準(zhǔn)備形象宣傳工具。此類活動需針對大型客戶。B級：駐店培訓(xùn)、巡回扶持、產(chǎn)品演示。此類活動最為常用，平均每店30—45天進(jìn)行1次，一般派美導(dǎo)1—2人駐店活動即可，前提是對方要求，或?qū)嶋H需要時才應(yīng)對，平時可做Ｃ級活動。C級：一般走訪，電話詢訪，定向解決疑難問題。六、客戶拜訪流程電話拜訪流程拜訪前準(zhǔn)備明確拜訪的目的（例如：了解客戶銷售情況）。明確拜訪的對象（例如：XX美容院老板）。明確拜訪內(nèi)容（例如：通知公司的促銷政策）。明確拜訪的目標(biāo)（例如：將公司的某項(xiàng)政策實(shí)施到位）。準(zhǔn)備好記錄本。電話拜訪（電話拜訪過程中注意電話禮儀及專業(yè)術(shù)語的使用）選擇合適的時間，說話要點(diǎn)先按順序?qū)懺诒愫炆希瑴?zhǔn)備好所需資料。確定對方電話號碼及稱謂后再撥號。電話撥通，報上單位名稱及姓名。確定接聽者身份后，再次報上單位及姓名，禮貌問候?qū)Ψ?。確定接聽對方完全了解本次通話內(nèi)容，約定下次電話拜訪時間，說謝謝、再見。若聯(lián)絡(luò)者不在，詢問回來時間或其它聯(lián)絡(luò)方式，或請接聽者轉(zhuǎn)告留言。等對方掛上電話，再輕輕的掛上電話。拜訪總結(jié)：詳細(xì)記錄客戶反饋意見及要求。登門拜訪流程：拜訪前準(zhǔn)備：明確拜訪的目的（例如：了解客戶銷售情況）。明確拜訪的對象（例如：XX美容院老板）。明確拜訪內(nèi)容（例如：通知公司的促銷政策）。明確拜訪的目標(biāo)（例如：將公司的某項(xiàng)政策實(shí)施到位）。電話通知客戶預(yù)約拜訪時間。準(zhǔn)備好拜訪前所需要的相關(guān)材料及物品。登門拜訪：做好感情鋪墊。拜訪總結(jié)：做好總結(jié)，及時反饋，及時解決問題。下店促銷日程計(jì)劃第一天與老板溝通，活動方案確定以及以下六天大概安排,促銷項(xiàng)目3個為宜。了解老顧客消費(fèi)情況及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，了解庫存情況。準(zhǔn)備促銷物料。激勵美容師。第二天POP上墻，店內(nèi)外衛(wèi)生形象整理、宣傳。活動方案培訓(xùn)及人員分工。電話預(yù)約老顧客。促銷項(xiàng)目話術(shù)培訓(xùn)。第三天活動氣氛營造及宣傳。接待顧客，把銷量量化到每張床，每個顧客身上。第四