微信運營技巧

微信運營技巧時代背景：移動互聯(lián)網(wǎng)時代大數(shù)據(jù)時代：社會行為路徑群體性大規(guī)模遷移，這是這個時代的真相，隨之改變的是人們的消費特征微信，已經(jīng)成了一種生活方式：截止到2014年7月，微信的注冊用戶已經(jīng)達到6億了，月活躍用戶2.79億結(jié)論：我們的客戶，都在上微信移動互聯(lián)網(wǎng)時代—賣家&買家人為特征的變化買家不再是機器性消費，這個時代供過于求，消費者回歸“人性”、“不完美”本身的消費我們的消費對象不再是客戶，而是用戶，成交意味著感情溝通的開始我們的消費對象不再是上帝，而是我們的粉絲，需要用感情來維護我們消費的圈子發(fā)生著變化，我們越來越接受著從“搜索”到“信息的推送”，相信口碑賣家消費的對象不再是所有人，只做喜歡你的人的生意SNS社區(qū)（例如微信、陌陌、qq、微博）這些媒介不是工具，是生活的方式互聯(lián)網(wǎng)營銷是碎片化營銷，在碎片化的時間內(nèi)，完成了消費、分享人品經(jīng)濟的時代，故事性、生活的點滴是人們樂意分享的內(nèi)容，不是公關(guān)而是播傳每個人都是自媒體：在sns社區(qū)，好的產(chǎn)品，好的文章，自然會有很多人大量的轉(zhuǎn)發(fā)，從而一個傳一個，就會不斷地獲取新的客戶，達成交易微信朋友圈營銷—營銷出發(fā)點（人品）微信朋友圈擁有天然的SNS，這里分享著朋友間的種種，碎片化的瀏覽分享，是低成本的廣告微信朋友圈營銷，賣家要通過微信要展示出一個鮮活的丶有血有肉的人，塑造人格魅力賣家的生活丶個性丶以至于生活高度，都能通過微信展現(xiàn)出來。所以，很容易就做到情感和信任營銷。塑造人格魅力如何塑造人格魅力有血有肉的人真實的頭像，有格調(diào)的名字朋友圈是表達我們個人意識的一個地方，因此有精神引導(dǎo)的神+性感開放的優(yōu)+犯賤可愛的屌絲，優(yōu)點+缺點不完美但卻是真實有格調(diào)的人微信實操思路—硬件真實正能量的照片+有逼格的名字+有故事性的合適的背景圖微信小工具星標(biāo)朋友：對于那些重要的客戶和朋友，可以加星標(biāo)，方便快速的找到朋友圈分組：根據(jù)不同的人發(fā)送消息，做好會員營銷（按照城市、愛好、客戶等級等）公眾號+個人號配合營銷添加粉絲的途徑QQ好友丶手機通訊錄導(dǎo)入微信通訊錄根據(jù)產(chǎn)品特性加入不同的QQ群，導(dǎo)入微博、發(fā)帖論壇等媒介借力：好友互推最硬的硬件：產(chǎn)品和服務(wù)過硬微信實操思路—軟件如何群發(fā)消息，從而吸引粉絲什么樣的廣告方式是最讓人接受呢？用戶只接受一種，那就是不是廣告，把廣告轉(zhuǎn)化成交流分享互動才是最關(guān)鍵的，應(yīng)該是在互動中產(chǎn)生營銷，而不是直接在朋友圈發(fā)廣告，從而篩選出真實購買意愿的用戶從而在發(fā)送的過程當(dāng)中能得到一些積累，品牌的積累，個人的積累發(fā)送的東西能夠要有利于他，需要有料的信息，從而產(chǎn)生經(jīng)濟效益，并且用戶幫你分享朋友曬單:朋友幫你曬單，并放上你的微信號口碑宣傳:當(dāng)你做到一定的時候，就會有很多朋友幫你主動宣傳不打擾客戶：把控好發(fā)送信息的時間段①早上7點-9點：這個適合正好起床，第一件事就是看微信。②中午12點-2點：很多朋友趁中午休息的時候看看微信。③晚上8點-凌晨：這個是最高峰，最活躍的時段，幾乎很多朋友都是在這個時段上微信，互動的營銷方案應(yīng)該如何做：目的明確丶效果可量丶規(guī)則簡單丶利益捆綁丶有趣好玩要增加粉絲，就要降低門檻讓更多人來參與，要選擇最簡單的而不是最復(fù)雜利用群發(fā)（信息積極、健康、不打擾）功能是互動的開始，最低的互動成本就是點贊營銷體驗很重要，營銷人永遠要想如何讓用戶做的最少得到最多，而不是自私的思考利益捆綁很重要，讓人人參與，人人獲利免費不等于不需要付出，粉絲是不能溺愛的，他們可以免費獲得獎勵，但不是白拿成本與風(fēng)險控制，限時既是制造緊迫感，又是防范參與人太多提升成本活動真實與公平很重要，給粉絲信心，一定要送出，并鼓勵他們曬圖。微信實操思路—軟件微電子商務(wù)

微電商微電商兩個層面的意思：第一是所銷售商品的細(xì)分化。更小的覆蓋人群和更集中的資源讓你能更容易吸引到目標(biāo)用戶；（小而美）第二是商品附加服務(wù)的細(xì)化。如果你能夠提供一些用戶渴求的細(xì)致功能，自然能夠事半功倍。（照顧體驗)平臺微博vs微信微博微博，快速傳播的社交媒體，傳播快，覆蓋廣，曝光度高。微博的時效性，信息的廣度，即時分享。事件營銷微信，O2O/CRM/IM/朋友圈，一個工具，點對點用戶較為精準(zhǔn)微信，超過6億人使用的手機應(yīng)用支持發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字可以群聊，僅耗少量流量，適合大部分智能手機——目前，微信用戶已達6億，活躍用戶超過2.7億?！?014年新媒體藍皮書》——手機應(yīng)用，隨時隨地?zé)o處不在：順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展勢頭，前景美好，想象力無限——智能手機，用戶屬性相對高端：有消費能力微信

微信

微信未來的營銷是投遞式，不同于微博的廣布式，所以微信更需要真實的粉絲，產(chǎn)生真實的反饋。隨著社會化媒體的重視程度越來越高，各品牌企業(yè)對目標(biāo)粉絲的爭奪勢在必行，粉絲的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)等方面有針對性的開展宣傳變得越來越重要。微信個人號更新頻率：早起上班的路上7點左右，到了辦公室9點左右，12點午飯前后，接近下班五點。下班路上6點，自由支配時間9-12點發(fā)布內(nèi)容：40%情感（個人生活，生活軌跡，讓朋友圈有人氣接地氣40%產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容（用戶好評，曬單，產(chǎn)品保養(yǎng)常識等）20%的產(chǎn)品信（新品上市，優(yōu)惠信息等）互動內(nèi)容，用互動調(diào)動用戶的參與感，簡歷基于情感的信任關(guān)系，然后再做銷售。用戶喜歡什么聊什么，以他的方式說他聽得懂話。提前做好預(yù)案，解除用戶擔(dān)心。微信個人號的裝修昵稱：產(chǎn)品相關(guān)簽名：產(chǎn)品宣傳語微信號：簡短好記微信背景圖：產(chǎn)品相關(guān)，或者是容易讓客服產(chǎn)生聯(lián)想的圖片互動原則玩?zhèn)€人魅力，突出賬號的個人形象營造參與感，每一條朋友圈都是一個策劃帶著微友一起玩，玩出情感，情緒，信任做好轉(zhuǎn)化規(guī)劃每天的引爆點，例如當(dāng)前熱門話題，活動優(yōu)惠信息做好用戶好評的轉(zhuǎn)化做好效果對比后的轉(zhuǎn)化用戶推薦，老用戶的轉(zhuǎn)化最快朋友圈圖片的選擇有一個好的主題主體要突出畫面要簡潔不要雜亂圖片內(nèi)容熱點新聞，美女，寵物，兒童，幽默搞笑，創(chuàng)意曬出內(nèi)容曬日常，透明化曬產(chǎn)品，要精美曬訂單，秀反饋曬倉儲，物流，發(fā)貨圖。營造放心的感覺做活動，刺激消費，利用評論做好內(nèi)容的補充微信公眾號在微信公眾平臺上，無論媒體、商家、個體，無論大小品牌，都擁有平等的表達機會，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容將保證品牌的健康持續(xù)運營微信公眾號特點訂閱的模式——高質(zhì)量的資訊需求推送的模式——信息的到達率更為精準(zhǔn)二維碼——既公開又私密自動回復(fù)設(shè)置——創(chuàng)意施展的空間CRM工具訂閱模式微信上的信息以訂閱模式呈現(xiàn)，就意味著它的資訊與微博不一樣?！坝嗛啞边@個動作，意味著用戶希望在這里獲得比自己更專業(yè)、更全面的視角、觀點，原始事實要經(jīng)過整合再輸出。微博上的資訊是爭取共鳴、披露真實，而微信上是給人以觀點、想法。這就是微信的內(nèi)容價值。推送模式推送模式，讓微信公眾賬號的訂閱用戶更具價值。微信的內(nèi)容形式有文字、語音、帶鏈接的圖文信息。微信的強制推送，到達率接近100%微信二維碼二維碼的價值在于線下與線上聯(lián)動，掃一掃線下宣傳物料上的二維碼，就關(guān)注了線上的微信賬號?；顒又晦k一次，積累的人氣可以通過微信實現(xiàn)延續(xù)。CRM工具

與微博不同，微信是一種非常強大的CRM工具。加標(biāo)簽，分等級，區(qū)別重點客戶。品牌還可以利用微信進行客服，做好答疑咨詢等工作。為什么要做微信營銷

移動上網(wǎng)用戶已超過PC上網(wǎng)用戶微信已經(jīng)有超過6億用戶在騰訊的發(fā)展戰(zhàn)略里，微信遠不止是一個溝通社交工具如何做微信營銷

首先，找到品牌的特點，找到適合的營銷定位與方式。其次，針對微信所獨有的特點來調(diào)整營銷的目的與方式。然后，明確用戶使用微信的情景，不能把所有的用戶都當(dāng)成是單一用戶。微信營銷的幾種常用形式

二維碼，用戶掃描二維碼，添加好友，并進行互動。開放平臺，趣味個性化，有較強的定制互動性。朋友圈，交流比較封閉，口碑營銷會更加具備效果。微信公眾平臺的運營借助現(xiàn)有的資源，包裝印二維碼，其他平臺輔助推廣找到目標(biāo)人群聚集的圈子，分享經(jīng)驗，提供干貨，吸引關(guān)注專注于內(nèi)容建設(shè)，不斷優(yōu)化體驗細(xì)節(jié)注意關(guān)于編輯細(xì)節(jié)：除了內(nèi)容，分段、標(biāo)點、錯別字都需要多次推敲，文字錯多了，會讓粉絲對我們的用心程度打折扣！可以發(fā)送前預(yù)覽，直到圖文完美呈現(xiàn)！標(biāo)題很重要，定好標(biāo)題，一個好的標(biāo)題可能會影響文章的打開率。這個可以再運營中摸索調(diào)整。

關(guān)于菜單：現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)越來越便利，但讓用戶越來越不想去探索，因為知識來的太容易了，所以用一個簡潔明了的菜單，來讓關(guān)注者了解我們的微信。關(guān)于互動：微信最大的功能還是溝通，所以沒有互動的微信就是死水一潭，久而久之，粉絲也會離你而去。關(guān)鍵字回復(fù)，要用好，這相當(dāng)于一個免費的24小時客服?？梢宰層脩糇灾鞯牧私馕覀?。持續(xù)營銷公眾平臺更新（新玩法、新資訊）粉絲互動（回復(fù)應(yīng)答、個性陪聊、建立粉絲圈子/群聊）會員系統(tǒng)（分組管理、定期激活、籌備活動、節(jié)日問候）粉絲為王（粉絲自主發(fā)動活動、粉絲建議采納公開...）二維碼擴展（積分、預(yù)約、售后）不要為了營銷而營銷，潤物細(xì)無聲中自然營銷微博從小眾變?yōu)榇蟊姡瑑?nèi)容參差不齊。但他的時效性，信息的廣度，即時分享，讓我們隨時可以了解最新資訊，最及時的資訊。可以不看報紙，但只要在微博上，你就不會錯過你想關(guān)心的任何事情。新浪微博是粉絲營銷平臺始祖。偏重媒體、弱化社交的特性使之成為首選的信息發(fā)布平臺。而話題、活動、投票等功能使得基于新浪微博可以開展豐富的活動。微博衰落了？微博營銷、唯恐天下不亂的造謠、人云亦云不懂幽默不動大腦的無知網(wǎng)民、各種惡俗的內(nèi)容涌上你的主頁，越來越多賣粉絲、開網(wǎng)店的人出現(xiàn)在你的評論和粉絲里。此時的微博在你眼里就仿佛一片衰落的土地，但與此同時，微博每天都有一個又一個引起全社會廣泛關(guān)注的話題被引發(fā)，用戶參與度空前上漲。微博的內(nèi)容和品味取決于你自己，微博主頁就像你的眼睛一樣，你朝不同的方向看，你看到的景色也完全不同，你關(guān)注什么樣的人，微博就呈現(xiàn)出什么樣子。遇到讓人反感的營銷賬號、從不注明轉(zhuǎn)載的抄襲狗、低品位惡俗的段子手、唯恐天下不亂的造謠者，取關(guān)就是了，看到一些被廣泛轉(zhuǎn)載的消息，別輕信就是了，微博上用心更新音樂、視頻、文字、繪畫攝影作品的原創(chuàng)博主還是有很多的，各大媒體也基本上都有發(fā)布確切消息的官方賬號，關(guān)注那些人，你的微博會是另一個樣子。官微的運營幾個階段第一階段：粉絲增長期，搜索關(guān)鍵字，標(biāo)簽，主動互粉，評論參與話題討論，和目標(biāo)用戶互動。積累第一批粉絲第二階段：內(nèi)容填充，內(nèi)容為王，有價值的內(nèi)容，有歡樂，有新奇的內(nèi)容。擬人化，和粉絲做朋友，留住粉絲第三階段：活動，粉絲增長的第二個階段，官微活動，紅人草根活動第四階段

：活動合作，官方賬號合作，品牌聯(lián)合活動。第五階段：新浪合作，參與新浪官方合作內(nèi)容明確品牌調(diào)性及消費群體特征，找出在微博上你的目標(biāo)受眾群所感興趣的話題、容易被什么吸引；繼而進一步?jīng)Q定你的微博風(fēng)格。

a.明確內(nèi)容主題：在進行微博定位后，就開始設(shè)定大致的內(nèi)容發(fā)布計劃，明確內(nèi)容主旋律和輔助的內(nèi)容。在奠定了基本的內(nèi)容格調(diào)之后，就必須持之以恒地去維護，并根據(jù)消費者的反應(yīng)及時適當(dāng)?shù)卣{(diào)整策略。b.善用內(nèi)容編寫技巧：①內(nèi)容人性化，不定期發(fā)布一些生活貼士等；②經(jīng)常以疑問句結(jié)尾，引發(fā)用戶的討論；③盡量圖文并茂，有可能的話也可發(fā)布一些音頻、視頻，讓你的微博（或其他社會化媒體）頁面更“好看”；④和大事件保持同步；⑤品牌可以嘗試以更生動的形象出現(xiàn)，杜蕾斯在微博上自稱“小杜杜”，以擬人的形態(tài)，發(fā)布微博并親近地和粉絲交流互動；并很成功地塑造了“小杜杜”這一形象和品牌調(diào)性一致的性格。杜蕾斯原則：第一是不談宗教，第二是不談?wù)危谌徽剺O度色情。慢慢傳達出對性的理解——性是生活的一部分，不是去分享隱私話題，傳達大家對性的認(rèn)知，對性的愛。

說符合微博定位的話，雖然不是每條微博都與品牌有關(guān)，但是總體基調(diào)統(tǒng)一明確。性感、安全、時尚、幽默微博發(fā)送的頻率每天6-8條時間分布：9.30-22.3023.00之后基本沒有微博更新微博內(nèi)容內(nèi)容：①內(nèi)容人性化，生活化②抓住熱點，根據(jù)熱點編寫內(nèi)容③品牌形象生動，小杜杜互動回復(fù)粉絲。轉(zhuǎn)發(fā)其他與杜蕾斯相關(guān)的微博，特別是有著創(chuàng)意的?；有』顒游⒉┕P(guān)

杜蕾斯鞋套雨夜傳奇：