云南城投互聯(lián)網(wǎng)平臺規(guī)劃方案

數(shù)據(jù)驅(qū)動變革

云南城投互聯(lián)網(wǎng)平臺規(guī)劃方案目錄12云南城投互聯(lián)網(wǎng)平臺規(guī)劃云南城投互聯(lián)網(wǎng)平臺技術(shù)方案3云南城投互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)方案4云南城投互聯(lián)網(wǎng)平臺投資概算用友對本元的理解云南城投互聯(lián)網(wǎng)平臺一張卡一個系統(tǒng)一個平臺本元卡，在傳統(tǒng)本院卡業(yè)務(wù)上進行拓展，將其變成“生活一卡通”支付系統(tǒng)，利用第三方網(wǎng)絡(luò)支付牌照，建設(shè)好整個支付系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)“四化”：一是交易的數(shù)據(jù)化；二是數(shù)據(jù)的信息化；三是信息的流動化；四是流動的價值化；云南城投互聯(lián)網(wǎng)門戶云南城投數(shù)據(jù)與資源中心云南城投各子板塊業(yè)務(wù)一個平臺–云南城投互聯(lián)網(wǎng)平臺規(guī)劃1.1.移動端1.2.PC端微信門戶在線交易APP門戶…………門戶平臺會員權(quán)益營銷平臺在線訂購賬戶管理……………………2.2運營中心（客戶中心&交易中心&產(chǎn)品服務(wù)中心&營銷中心）2.3數(shù)據(jù)服務(wù)中心2.1大數(shù)據(jù)計算中心3.2置業(yè)物業(yè)3.6教育板塊客戶畫像會員管理產(chǎn)品服務(wù)分析決策數(shù)據(jù)采集海量存儲數(shù)據(jù)清洗唯一識別信息匹配數(shù)據(jù)同步置業(yè)交易數(shù)據(jù)物業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)客戶信息數(shù)據(jù)教育交易數(shù)據(jù)云南城投移動門戶云南城投網(wǎng)絡(luò)門戶數(shù)據(jù)沉淀數(shù)據(jù)支撐數(shù)據(jù)同步數(shù)據(jù)采集運營管理咨詢服務(wù)訂單支付3.5金融板塊金融交易數(shù)據(jù)……3.4旅游休閑旅游交易數(shù)據(jù)旅游產(chǎn)品數(shù)據(jù)3.3醫(yī)療健康疾病治療數(shù)據(jù)健康保健數(shù)據(jù)3.1

本元支付銀行交易數(shù)據(jù)商戶交易數(shù)據(jù)營銷策劃會員注冊會員綁定客戶分群RFM模型趨勢預測數(shù)據(jù)產(chǎn)品商家服務(wù)客流統(tǒng)計等級管理投訴管理產(chǎn)品上下架產(chǎn)品精選體驗分享訂單支付線上資源線下資源兌付規(guī)則積分兌換精準營銷促銷活動優(yōu)惠券紅包……客戶忠誠購物籃分析交易分析訴求評價營銷響應(yīng)分析……1、互聯(lián)網(wǎng)門戶與移動門戶移動互聯(lián)網(wǎng)接入（城投APP+微信公眾號）運營中心賬戶對照客戶服務(wù)產(chǎn)品發(fā)布評價反饋集團運營(統(tǒng)一建設(shè))成員公司(統(tǒng)一或獨立建設(shè))城投APP本元支付APPAPP集成交易訂單電商平臺集成平臺（集成下屬企業(yè)已有移動端或PC端應(yīng)用）互聯(lián)網(wǎng)門戶接入（城投電商門戶）APP端接入獨立的APP應(yīng)用，與城投打通賬戶體系微信端運營，入駐管理平臺接入/入駐城投電商平臺APP端接入基于獨立移動應(yīng)用集成多端接入基于公眾賬號的微門戶平臺管理微網(wǎng)站/門戶內(nèi)容管理平臺運營搭建統(tǒng)一的城投電商門戶內(nèi)容管理產(chǎn)品管理交易管理營銷管理系統(tǒng)對接系統(tǒng)對接系統(tǒng)對接賬戶管理客戶服務(wù)信息發(fā)布評價反饋平臺集成產(chǎn)品交易信息發(fā)布…………平臺集成平臺運營1、互聯(lián)網(wǎng)門戶與移動門戶網(wǎng)絡(luò)門戶（集成各公司業(yè)務(wù)，以攜程示例）APP/微信端城投APP集成各板塊業(yè)務(wù)APP本元支付作為其中一個端城投電商門戶網(wǎng)站移動門戶（優(yōu)先）產(chǎn)品服務(wù)（資源）中心2、數(shù)據(jù)與資源中心–運營中心客戶運營中心運營中心客戶管理會員等級訂單對接會員消費會員訴求集團運營(統(tǒng)一建設(shè))成員公司(統(tǒng)一或獨立建設(shè))會員識別會員積分客戶畫像客戶洞察營銷活動管理協(xié)同平臺交易中心營銷中心客戶訂單產(chǎn)品/服務(wù)-上架發(fā)布產(chǎn)品/服務(wù)-下架發(fā)布洞察已有客戶提高客戶服務(wù)水平成員獨立運營提供產(chǎn)品服務(wù)在平臺的發(fā)布機制營銷活動執(zhí)行根據(jù)數(shù)據(jù)分析提升營銷效率全局識別客戶豐富客戶消費畫像提供客戶畫像標簽產(chǎn)品服務(wù)發(fā)布共享營銷活動協(xié)調(diào)執(zhí)行交易數(shù)據(jù)高效同步規(guī)范產(chǎn)品服務(wù)提供產(chǎn)品服務(wù)在平臺的共享機制積分商城產(chǎn)品組合聯(lián)合營銷活動規(guī)則整合營銷資源提供跨板塊的聯(lián)合與互動營銷積分兌換規(guī)則管理主動營銷互動營銷客戶關(guān)懷營銷反饋系統(tǒng)對接數(shù)據(jù)對接系統(tǒng)對接客戶交易系統(tǒng)對接交易記錄交易分析2、數(shù)據(jù)與資源中心–運營中心（以旅游為例）業(yè)務(wù)目標：實現(xiàn)對各下屬板塊，客戶信息、交易、非交易數(shù)據(jù)的高效整合；實現(xiàn)對海量客戶數(shù)據(jù)的有效分析與利用；平臺功能：提供快速整合、存儲、集中管理不同類型的海量數(shù)據(jù)；可以完整的客戶視圖：包括客戶信息、客戶消費歷史、客戶積分客戶消費特征根據(jù)客戶特征、預算情況、旅游天數(shù)、團隊報名情況：系統(tǒng)提供相關(guān)的產(chǎn)品推薦，提高個性推薦2、數(shù)據(jù)與資源中心–大數(shù)據(jù)計算中心運營中心大數(shù)據(jù)中心集團運營(統(tǒng)一建設(shè))成員公司(統(tǒng)一或獨立建設(shè))數(shù)據(jù)采集與交換旅游置業(yè)醫(yī)療金融教育……數(shù)據(jù)分析平臺、數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品數(shù)據(jù)接口實時接入批量接入任務(wù)調(diào)度數(shù)據(jù)標準數(shù)據(jù)推送/采集數(shù)據(jù)推送/采集主數(shù)據(jù)客戶經(jīng)營大數(shù)據(jù)中心海量交易數(shù)據(jù)存儲交換數(shù)據(jù)臨時存儲大規(guī)模分析計算建模各板塊交易及行為數(shù)據(jù)臨時存儲清洗后的交易數(shù)據(jù)，海量、持久化存儲基于營銷的客戶分析模型基于決策的統(tǒng)計分析模型基于服務(wù)的商家數(shù)據(jù)產(chǎn)品客戶主數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)主數(shù)據(jù)營銷規(guī)則主數(shù)據(jù)…………數(shù)據(jù)建模數(shù)據(jù)規(guī)則唯一性一致性缺失性無效性…………數(shù)據(jù)建模規(guī)則管理客戶標簽模型客戶忠誠度模型客戶RFM模型推薦模型…………2、數(shù)據(jù)與資源中心–大數(shù)據(jù)計算中心業(yè)務(wù)目標：實現(xiàn)對各下屬板塊，客戶信息、交易、非交易數(shù)據(jù)的高效整合；實現(xiàn)對海量客戶數(shù)據(jù)的有效存儲、計算、分析與利用；平臺功能：提供快速整合、存儲、集中管理不同類型的海量數(shù)據(jù)；提供高效的分布式存儲、搜索、計算能力；提供批量和實時的海量數(shù)據(jù)處理能力；提供企業(yè)級大數(shù)據(jù)倉庫的技術(shù)支撐；對大數(shù)據(jù)各處理服務(wù)，提供簡單、易用的維護通道；支撐分析產(chǎn)品實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析、挖掘的可視化；目錄12云南城投互聯(lián)網(wǎng)平臺規(guī)劃云南城投互聯(lián)網(wǎng)平臺技術(shù)方案3云南城投互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)方案4云南城投互聯(lián)網(wǎng)平臺投資概算云南城投–互聯(lián)網(wǎng)平臺架構(gòu)城投集團層面搭建平臺互聯(lián)網(wǎng)運營層數(shù)據(jù)運營層云南城投電子商務(wù)平臺城投集團各板塊業(yè)務(wù)系統(tǒng)云南城投電子商務(wù)移動APP置業(yè)板塊網(wǎng)站旅游板塊網(wǎng)站醫(yī)療板塊網(wǎng)站教育板塊網(wǎng)站…………微信公眾號電商移動APP……電商門戶網(wǎng)站門戶平臺：整合各板塊資源，作為城投品牌的整體入口，各板塊網(wǎng)站作為二級網(wǎng)站移動APP門戶APP整合：各板塊APP可通過HTML5嵌入或直接跳轉(zhuǎn)的方式，通過云南城投APP打開網(wǎng)站嵌入賬戶打通數(shù)據(jù)沉淀數(shù)據(jù)沉淀置業(yè)數(shù)據(jù)醫(yī)療數(shù)據(jù)支付數(shù)據(jù)旅游數(shù)據(jù)GIS數(shù)據(jù)…………云南城投大數(shù)據(jù)資源平臺數(shù)據(jù)資源整合云南城投客戶/資源運營客戶標簽同步云南城投數(shù)據(jù)分析平臺支撐……………………關(guān)鍵技術(shù)能力1–網(wǎng)站與APP集成能力在APP端整合多個APP或wap門戶的能力，實現(xiàn)賬戶打通、單點登錄、以及應(yīng)用嵌套或跳轉(zhuǎn)，以下示例（用友企業(yè)+）移動端整合能力1、初期：實現(xiàn)在單一門戶網(wǎng)站，實現(xiàn)多門戶網(wǎng)站的集成與跳轉(zhuǎn)2、后期：實現(xiàn)最終的電商門戶網(wǎng)站，統(tǒng)一界面，在系統(tǒng)后端接入各下屬公司資源電商門戶能力用友電商門戶用友企業(yè)+整合APP關(guān)鍵技術(shù)能力2–數(shù)據(jù)采集與存儲能力數(shù)據(jù)集成異構(gòu)整合：區(qū)域異構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)異構(gòu)、系統(tǒng)異構(gòu)、數(shù)據(jù)格式異構(gòu)等異構(gòu)環(huán)境下的數(shù)據(jù)整合結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)來源整合針對沒有信息化的數(shù)據(jù)資源，現(xiàn)階段可以采用批量導入方式進行數(shù)據(jù)獲取數(shù)據(jù)采集監(jiān)控

平臺運營監(jiān)控數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控日志監(jiān)控導入數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)交易客戶產(chǎn)品半結(jié)構(gòu)化/非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)文檔音頻郵件圖片視頻單據(jù)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)倉庫半（非）結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)倉庫手工處理實時同步ETL非（半）結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集成數(shù)據(jù)導入自動匯總數(shù)據(jù)校驗審核流程總線結(jié)構(gòu)柔性擴展分布部署自由交換數(shù)據(jù)共享數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)清洗數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)加載基于日志增量捕捉實時同步實時分析海量多樣數(shù)據(jù)分布集群部署極速處理架構(gòu)價值挖掘模型數(shù)據(jù)存儲用友DI數(shù)據(jù)整合平臺關(guān)鍵技術(shù)能力3–客戶識別能力（用友MDM主數(shù)據(jù)產(chǎn)品）個人信息匹配服務(wù)（IDMappingService）信息匹配項證件卡號姓名手機號銀行卡號系統(tǒng)賬號設(shè)備編號地址信箱…………根據(jù)多個標識信息，在多系統(tǒng)的客戶信息上進行比對、匹配個人信息校驗服務(wù)（InformationVerification）信息校驗規(guī)則個人信息中關(guān)鍵項數(shù)據(jù)的校驗規(guī)則，用以提高信息質(zhì)量郵箱校驗證件校驗手機校驗地址校驗賬號校驗…………姓名校驗…………置業(yè)客戶數(shù)據(jù)旅游客戶數(shù)據(jù)醫(yī)療客戶數(shù)據(jù)……………………客戶定位，并匹配各板塊客戶信息關(guān)鍵技術(shù)能力4–數(shù)據(jù)的價值挖掘能力–基于營銷的數(shù)據(jù)應(yīng)用客戶畫像客戶分群消費周期RFM+推薦引擎旅游產(chǎn)品醫(yī)療服務(wù)教育服務(wù)金融服務(wù)置業(yè)物業(yè)

提供基于客戶的個體及群體畫像，通過挖掘算法與多業(yè)務(wù)板塊的數(shù)據(jù)比對與計算，為個體客戶打標簽。

根據(jù)客戶畫像及消費行為，對客戶進行智慧分群，篩選高價值客戶，以及可交叉銷售的敏感型客戶。

分析個體客戶的消費周期，通過RFM模型，區(qū)分流失、沉睡、活躍客戶，在客戶各消費周期上主動營銷。

根據(jù)消費行為，形成推薦引擎，實現(xiàn)跨板塊產(chǎn)品服務(wù)推薦目錄12云南城投互聯(lián)網(wǎng)平臺規(guī)劃云南城投互聯(lián)網(wǎng)平臺技術(shù)方案3云南城投互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)方案4云南城投互聯(lián)網(wǎng)平臺投資概算項目建設(shè)總體階段規(guī)劃20152016上半年20172016下半年2018平臺搭建板塊試點集團初步具備數(shù)據(jù)、信息整合運營能力集團初步具備商業(yè)規(guī)劃綜合運用能力集團初步具備資源整合、運營能力具備全集團跨業(yè)務(wù)版塊商業(yè)規(guī)劃及綜合運用能力平臺搭建移動端APP大數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)運營本元、置業(yè)（含物業(yè)）、醫(yī)療、旅游數(shù)據(jù)分析客戶畫像客戶分群推薦引擎平臺搭建完善移動端完善大數(shù)據(jù)平臺搭建營銷平臺數(shù)據(jù)運營其它剩余板塊數(shù)據(jù)分析完善客戶畫像完善客戶分群優(yōu)化推薦引擎平臺搭建完善移動端搭建PC門戶完善營銷平臺資源運營營銷資源數(shù)據(jù)運營非交易行為數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析投資應(yīng)用政府應(yīng)用第三方應(yīng)用平臺搭建電商門戶完成資源運營營銷資源資源運營城投產(chǎn)品服務(wù)城投營銷資源第三方產(chǎn)品服務(wù)第三方營銷資源數(shù)據(jù)分析內(nèi)部數(shù)據(jù)分析外部數(shù)據(jù)產(chǎn)品項目建設(shè)總體階段規(guī)劃20152016上半年20172016下半年2018平臺搭建板塊試點集團初步具備數(shù)據(jù)、信息整合運營能力選擇已有客戶數(shù)據(jù)的版塊或公司作為試點參與；對參與的試點企業(yè)做圍繞客戶及消費數(shù)據(jù)的集成、清洗；對于試點中已經(jīng)集成完畢的數(shù)據(jù)做初步的客戶畫像分析；將初步的客戶畫像分析，用戶客戶個體標簽豐富，并推送到元數(shù)據(jù)源，用于進一步的簡單精準營銷；集團成立獨立的智慧運用組織，承擔本項目協(xié)調(diào)、推動工作；集團層面將初步整合產(chǎn)品或服務(wù)資源，嘗試跨版塊的營銷運營，為客戶創(chuàng)造價值，為子業(yè)務(wù)版塊創(chuàng)造價值；將試點企業(yè)推廣到有數(shù)據(jù)的全集團層面；集團智慧運營組織增加數(shù)據(jù)整合、信息運營職能；對于已經(jīng)集成完畢的數(shù)據(jù)做綜合的客戶畫像分析；將客戶畫像分析，全面用戶客戶個體標簽豐富，并推送到元數(shù)據(jù)源，用于進一步的全面精準營銷；集團集團智慧運營組織增加運營資源整合、調(diào)配職能，初步具備營銷活動策劃能力；全面整合集團運營資源，包括但不局限于客戶、產(chǎn)品、服務(wù)、聯(lián)盟商、渠道、方式等；全集團互聯(lián)網(wǎng)接入前端的初步整合，實現(xiàn)集團下屬業(yè)務(wù)版塊已有互聯(lián)網(wǎng)接入方式的對接；集團智慧運營組織全面、獨立承擔智慧運營平臺的綜合運營工作；集團智慧運營平臺進入穩(wěn)定維護期，優(yōu)化運營平臺中各項運用功能的實現(xiàn)過程，全面保證客戶價值、企業(yè)價值最大化；集團初步具備商業(yè)規(guī)劃綜合運用能力集團初步具備資源整合、運營能力具備全集團跨業(yè)務(wù)版塊商業(yè)規(guī)劃及綜合運用能力打通統(tǒng)一接入前端與智慧運營平臺中端，形成平臺前端與中端的智慧聯(lián)通，初步體現(xiàn)智慧運營效果；集團智慧運營組織增加商業(yè)模式策劃職能，初步具備全集團跨業(yè)務(wù)版塊的綜合運營能力；全集團互聯(lián)網(wǎng)接入前端的全面整合，將集團統(tǒng)一接入平臺與子版塊接入平臺的全面打通，形成數(shù)據(jù)的有效交換；2015年–年底前完成內(nèi)容11月12月2月1月3月項目啟動需求分析方案設(shè)計數(shù)據(jù)方案門戶方案技術(shù)方案…………移動門戶數(shù)據(jù)平臺資源平臺系統(tǒng)上線持續(xù)支持云南城投移動門戶APP微信公眾號統(tǒng)一接入會員單點登錄會員統(tǒng)一管理營銷資源統(tǒng)一管理………………本元支付、置業(yè)（含物業(yè)）、醫(yī)療、旅游主數(shù)據(jù)管理、大數(shù)據(jù)平臺、數(shù)據(jù)分析………………系統(tǒng)持續(xù)運營，人員培訓系統(tǒng)優(yōu)化升級，系統(tǒng)完善………………組織保障–組織架構(gòu)指導委員會組長城投集團智慧運用組織綜合運營經(jīng)理關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)整合經(jīng)理關(guān)鍵用戶集成實施顧問實施執(zhí)行經(jīng)理應(yīng)用開發(fā)經(jīng)理應(yīng)用分析設(shè)計師應(yīng)用開發(fā)工程師應(yīng)用軟件測試員用友公司高層用友公司項目總監(jiān)行業(yè)專家團隊城投集團智慧運營平臺項目管理辦公室應(yīng)用實施組應(yīng)用開發(fā)組應(yīng)用集成組城投集團高層集成開發(fā)顧問BI實施顧問BI大數(shù)據(jù)經(jīng)理關(guān)鍵用戶BI大數(shù)據(jù)組BI開發(fā)顧問運營維護經(jīng)理技術(shù)工程師技術(shù)顧問綜合服務(wù)組運維顧問應(yīng)用實施顧問用友公司項目執(zhí)行經(jīng)理城投集團項目總監(jiān)高于各業(yè)務(wù)版塊的獨立組織；該組織隨著運營深入具備以下職能：數(shù)據(jù)整合的職能：信息整合運營的職能；運營資源調(diào)配、整合的職能；商業(yè)策劃的職能；專人專崗做專業(yè)事：熟悉城投各業(yè)務(wù)版塊；有非常好的溝通協(xié)作能力；組織保障–云南城投–崗位組織能力需求運營管理崗位：1名，