垃圾類收集房運營服務(wù)質(zhì)量保障方案

第一節(jié)質(zhì)量保障體系 1一、質(zhì)量方針 2二、質(zhì)量目標(biāo) 2三、思想保證體系 2四、組織保證體系 2第二節(jié)質(zhì)量控制組織 2一、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組 3二、質(zhì)量崗位職責(zé) 3第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 3一、人員保障 3二、資金保障 4三、領(lǐng)導(dǎo)保障 4四、設(shè)備保障 5五、溝通保障 5第一節(jié)質(zhì)量保障體系為建立健全項目質(zhì)量管理制度和質(zhì)量自檢體系，做到質(zhì)量管理有章可循，依法辦事；保證質(zhì)量管理體系切實有效運行，確保工作質(zhì)量達(dá)到合同約定合格目標(biāo)，全面推進(jìn)質(zhì)量管理水平，結(jié)合我公司的有關(guān)規(guī)定，針對本項目實際情況，制定如下質(zhì)量保證體系及管理辦法。一、質(zhì)量方針卓越的品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)二、質(zhì)量目標(biāo)1.人員培訓(xùn)率100％。2.滿足采購方需求。三、思想保證體系思想保證體系是項目質(zhì)量保證體系的基礎(chǔ)，該體系就是運用全面質(zhì)量管理的思想、觀點和方法，使全體人員樹立“質(zhì)量第一”的觀點，增強(qiáng)質(zhì)量意識，在服務(wù)的全過程中全面貫徹“一切為用戶服務(wù)”的思想，以達(dá)到提高項目質(zhì)量的目的。四、組織保證體系服務(wù)質(zhì)量是各項管理工作成果的綜合反映，也是管理水平的具體表現(xiàn)，項目質(zhì)量保證體系必須建立健全各級質(zhì)量管理組織，分工負(fù)責(zé)，形成一個有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限、互相協(xié)調(diào)和互相促進(jìn)的有機(jī)整體。組織保證體系主要由成立質(zhì)量管理小組，健全各種規(guī)章制度，明確規(guī)定各職能部門主管人員在保證和提高服務(wù)質(zhì)量中所承擔(dān)的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，建立質(zhì)量信息系統(tǒng)等內(nèi)容構(gòu)成。第二節(jié)質(zhì)量控制組織為保證項目質(zhì)量控制工作，我公司為本項目成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)本項目的質(zhì)量控制工作。一、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組組長：XX副組長：XX組員：XX二、質(zhì)量崗位職責(zé)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組各崗位的質(zhì)量管理責(zé)任：1.組長為該項目質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，對所有的服務(wù)質(zhì)量全權(quán)負(fù)責(zé)，對該項目實施直接領(lǐng)導(dǎo)，對服務(wù)中的重大問題進(jìn)行決策。2.副組長負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的建立、實施和管理，確保人力、設(shè)備、資金等資源到位，對職工進(jìn)行培訓(xùn)。3.組員負(fù)責(zé)具體落實質(zhì)量體系的運行管理。第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施一、人員保障1.數(shù)量保障：數(shù)量穩(wěn)定的工作人員是確保項目達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)和質(zhì)量的基本要求，我公司嚴(yán)格按照方案約定的人員配置要求招聘和調(diào)整工作人員，保障不缺崗、不缺員，建立一個奮發(fā)向上、態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作團(tuán)隊。2.素質(zhì)保障：人員的素質(zhì)是確保項目質(zhì)量的決定性因素之一，保障人員素質(zhì)具體有以下三個措施：（1）從內(nèi)部選拔部分素質(zhì)過硬，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員作為項目服務(wù)的中堅力量。（2）通過各種渠道招聘，擇優(yōu)選取素質(zhì)較高，能力較強(qiáng)的人員補充到項目團(tuán)隊中來。（3）加強(qiáng)素質(zhì)教育與培訓(xùn)，讓全體人員不斷提高自己的綜合素質(zhì)，保證項目團(tuán)隊的凝聚力和工作能力。3.建立完善的崗位責(zé)任制度，時每位參與本項目工作的人員都明確自己的工作目標(biāo)和責(zé)任，使工作有的放矢。4.加強(qiáng)工作紀(jì)律管理，在項目服務(wù)過程中如有違紀(jì)屢教不改者、工作不稱職者將撤職并調(diào)離崗位，立即組織同等級員工接手服務(wù)工作，進(jìn)行人員補充。5.項目開始前，項目部對參加項目的人員的資格進(jìn)行審查，并填寫相關(guān)記錄。二、資金保障我公司將編制好詳細(xì)的資金使用計劃，對資金的支付情況進(jìn)行合理支配，一定要做到專項款額用到專項的項目上，保障絕不出現(xiàn)因為資金不到位影響服務(wù)質(zhì)量的情況。三、領(lǐng)導(dǎo)保障在本項目的服務(wù)過程中，我們將督促相關(guān)部門選擇責(zé)任意識強(qiáng)、領(lǐng)導(dǎo)水平高、經(jīng)驗豐富具有相關(guān)職稱的管理人員，嚴(yán)格選擇項目員工等，對該項目的進(jìn)度進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)和指揮，并對服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。同時，我們按照“精干高效、職責(zé)明確”的原則組件強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)指揮團(tuán)隊，配合第一管理者做好質(zhì)量管理及有關(guān)的其他各項工作。四、設(shè)備保障1.依據(jù)項目服務(wù)計劃中制定的實施方法、項目涉及的設(shè)備到底需要多少，要什么樣的設(shè)備以及進(jìn)度的安排，編制完成其用量的計劃，組織好設(shè)備需量計劃的落實工作，保證不因為設(shè)備的缺失遺漏耽誤服務(wù)進(jìn)度。2.按照項目所需設(shè)備計劃，依據(jù)所服務(wù)區(qū)域的具體情況，明確所需設(shè)備清單，積極進(jìn)行設(shè)備的保護(hù)和調(diào)試等工作。3.設(shè)備作業(yè)前必須進(jìn)行專業(yè)的調(diào)試工作，同時應(yīng)該經(jīng)過公司相關(guān)部門有關(guān)設(shè)備運行前的驗收，之后可進(jìn)行工作。4.項目設(shè)備應(yīng)該做好維護(hù)保養(yǎng)工作，應(yīng)對設(shè)備執(zhí)行定期檢查的制度，避免在工作中出現(xiàn)無預(yù)計故障，耽誤工作進(jìn)度，設(shè)備發(fā)現(xiàn)問題立即維修，要確保其使用安全，避免在服務(wù)過程中發(fā)生意外。