理發(fā)店承租項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案

第一節(jié)火災(zāi)應(yīng)急方案 2一、處理方法 2二、目擊報(bào)警 2三、監(jiān)控中心報(bào)警 3四、報(bào)警要求 4五、成立臨時(shí)指揮部 5六、人員的疏散和救護(hù) 6七、警戒 7八、善后工作 7第二節(jié)暴力事件應(yīng)急預(yù)案 8第三節(jié)停電應(yīng)急預(yù)案 10一、目的 10二、應(yīng)急前準(zhǔn)備 10三、處理方法 11第四節(jié)盜竊和破壞應(yīng)急方案 12第五節(jié)突發(fā)搶劫應(yīng)急方案 13第六節(jié)可疑或爆炸物應(yīng)急方案 14第七節(jié)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案 15一、組織與指揮 15二、監(jiān)測(cè)與報(bào)告 16三、應(yīng)急調(diào)查與救治 17四、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)防監(jiān)控措施 17第一節(jié)火災(zāi)應(yīng)急方案一、處理方法無論何時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有火警、火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一個(gè)服務(wù)人員都必須立即向監(jiān)控中心或保安員人員報(bào)警（注意現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防止火花引爆易燃?xì)怏w），請(qǐng)求其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。保潔人員發(fā)生火災(zāi)后的清潔工作應(yīng)急處理措施：1．救災(zāi)結(jié)束后，清潔負(fù)責(zé)人組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工作。2．用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。3．打掃地面積水，用拖把拖抹。4．檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。二、目擊報(bào)警1.項(xiàng)目任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。2.如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)立即就近采用滅火器將其撲滅。3.如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向監(jiān)控中心或保安員人員報(bào)警。4.關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近的門窗以防止火勢(shì)蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣閥門。5.引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的工作人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速?gòu)陌踩ǖ莱冯x，同時(shí)告訴被疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。6.切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的恐慌和混亂。7.在撲救人員到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。8.帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在切斷電源以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。三、監(jiān)控中心報(bào)警1.監(jiān)控中心值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知保安員人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并通知服務(wù)管理部。2.火情確認(rèn)后立即通報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或各部門主管，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。3.立即將火情通報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和采購(gòu)項(xiàng)目主管部門。4.值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)，如打電話詢問，注意不要慌張，應(yīng)該告訴其“火情正在調(diào)查中請(qǐng)保持冷靜，如果需要采取其他措施，我們將會(huì)用緊急廣播通知您”，同時(shí)通知甲方主管部門做好準(zhǔn)備。5.接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部下達(dá)的向“119”報(bào)警的指令時(shí)，立即派人前往路口接應(yīng)消防車。6.接到現(xiàn)場(chǎng)滅火總指揮傳達(dá)的在項(xiàng)目?jī)?nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按照用普通話（或粵語(yǔ)）進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語(yǔ)速要適當(dāng)，語(yǔ)音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安員員或物業(yè)管理員逐個(gè)科室上門通報(bào)。7.詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。四、報(bào)警要求1.內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問清：（1）起火地點(diǎn)；（2）起火部位；（3）燃燒物品；（4）燃燒范圍；（5）報(bào)警人姓名；（6）報(bào)警人電話；2.向“119”報(bào)警應(yīng)講清：（1）項(xiàng)目名稱；（2）火警位置（包括附近標(biāo)志物）（3）火災(zāi)發(fā)生部位；（4）燃燒物品；（5）火勢(shì)情況；（6）接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人；（7）報(bào)警人姓名、電話。五、成立臨時(shí)指揮部1.服務(wù)管理部接到火警警報(bào)后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。2.臨時(shí)指揮部由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、工程部、保安員部以及其他相關(guān)部門人員組成，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人任臨時(shí)總指揮。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人沒有到場(chǎng)時(shí)，由保安員部主管任總指揮。3.臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)：（1）迅速判明火警發(fā)生原因，根據(jù)火勢(shì)受控情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令；（2）根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)確定是否疏散人員；（3）立即集合義務(wù)消防部門，指揮義務(wù)消防部門員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。（4）根據(jù)火勢(shì)情況決定及時(shí)下達(dá)向“119”報(bào)警的指令；（5）根據(jù)火勢(shì)情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管項(xiàng)目重要物資及檔案，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。（6）根據(jù)火勢(shì)情況決定是否決定啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。（7）下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用，同時(shí)停止起火區(qū)域的其他電梯和中央空調(diào)運(yùn)行。（8）根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、啟動(dòng)、開關(guān)各類消防設(shè)備、設(shè)施、裝置等措施；（9）消防部門到達(dá)后，及時(shí)向消防部門領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防部門進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助消防部門滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安頓疏散人員。（10）火災(zāi)撲滅后，組織各部門進(jìn)行善后工作。六、人員的疏散和救護(hù)項(xiàng)目?jī)?nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門服務(wù)人員的任務(wù)是及時(shí)疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位服務(wù)人員都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)項(xiàng)目工作人員、客戶及自己的生命安全。1.火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為人員指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行指導(dǎo)、護(hù)送人員向安全區(qū)域疏散。這時(shí)切記要提醒大家不要相互擠壓，有序離開火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢(shì)有序、迅速離開。2.人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可以根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。3.認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元。并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營(yíng)救被困人員，確保每一位人員均能安全撤離火場(chǎng)。4.接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒有撤出來。5.疏散順序?yàn)椋合绕鸹饐卧跋噜弳卧?，后起火上?層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已經(jīng)被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。6.在火場(chǎng)救下的受傷人員以及撲救中受傷的服務(wù)人員，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。七、警戒1.保安員部接到火警通知后應(yīng)迅速成立警戒組，布置好項(xiàng)目外圍警戒。2.清除項(xiàng)目外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防滅火創(chuàng)造有利條件。3.控制起火樓層底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)區(qū)域，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場(chǎng)上救出的重要物質(zhì)。4.保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防人員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)秩序。5.加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門和調(diào)查組對(duì)起火原因進(jìn)行調(diào)查。6.保證非起火區(qū)域和全體工作人員的安全，防止犯罪分子趁火打劫。八、善后工作1.火災(zāi)撲滅及協(xié)助公安消防部門對(duì)起火原因進(jìn)行勘測(cè)和鑒定后，工程部應(yīng)迅速將項(xiàng)目的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。2.保安員部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。3.服務(wù)管理部協(xié)助項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)人員情況和采購(gòu)項(xiàng)目財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)指揮部及公司總經(jīng)理。4.服務(wù)管理部應(yīng)協(xié)助甲方組織服務(wù)人員對(duì)受災(zāi)人員進(jìn)行慰問。5.服務(wù)管理部組織服務(wù)人員對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行理，恢復(fù)整潔。6.滅火指揮部應(yīng)召開會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取措施，防止類似事故發(fā)生。7.由服務(wù)管理部發(fā)動(dòng)服務(wù)人員，收集可疑情況，配合調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查。事故處理后，服務(wù)管理部應(yīng)就事故原因、范圍、火災(zāi)排除及搶救情況進(jìn)行詳細(xì)記錄建立管理臺(tái)賬，并向服務(wù)管理部，公司領(lǐng)導(dǎo)和采購(gòu)項(xiàng)目提交事故分析處理報(bào)告。8.如果項(xiàng)目已購(gòu)置財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，則由項(xiàng)目聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠。第二節(jié)暴力事件應(yīng)急預(yù)案1.發(fā)現(xiàn)有歹徒?jīng)_闖進(jìn)商超要對(duì)人員施暴，保安員應(yīng)立即上前阻止，并與之周旋，然后及時(shí)、巧妙地派人通知其他崗位人員和緊急事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。2.所有服務(wù)人員接到緊急通知后，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)撥打“110”或當(dāng)?shù)嘏沙鏊娫拡?bào)警，通知警察（迅速前往現(xiàn)場(chǎng)阻止），與此同時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組所有成員一面迅速召集最近的服務(wù)人員（最好是保安員）趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)阻止施暴者施暴，其他成員負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行緊急疏散。3.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)措施應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組趕赴現(xiàn)場(chǎng)以后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況緊急分配人手，并成立四個(gè)功能小組：（1）現(xiàn)場(chǎng)防暴組：組長(zhǎng)接到發(fā)生暴力消息后，應(yīng)立即組織本組人員（不必等到人員來齊后）前往現(xiàn)場(chǎng)防止暴力，本著保護(hù)人員安全的原則，力求不受任何傷害，但當(dāng)歹徒強(qiáng)行施暴時(shí)，本組人員可實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。（2）疏散引導(dǎo)組：本小組在組長(zhǎng)帶領(lǐng)下，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)防暴組與歹徒周旋時(shí)，本小組在可能的情況下，迅速掩護(hù)與歹徒相近，易受傷害的人員撤離，并實(shí)施保護(hù)行為，防止歹徒對(duì)更多辦公大樓人員造成傷害。（3）通訊聯(lián)絡(luò)組：本小組在組長(zhǎng)帶領(lǐng)下，迅速聯(lián)系相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。①公安局“110”。②甲方應(yīng)急組各組組長(zhǎng)。③如有必要，聯(lián)系“120”。④向上級(jí)報(bào)告情況。確保隨時(shí)保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通。（4）現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)組：本小組人員在組長(zhǎng)帶領(lǐng)下，接到事故發(fā)生的消息后，應(yīng)立即攜帶藥品到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)了解傷員情況，對(duì)輕傷員進(jìn)行簡(jiǎn)單救治，對(duì)重傷員應(yīng)立即撥打“120”緊急救護(hù)，送往醫(yī)院。4.事故調(diào)查，善后處理措施：（1）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在“110”的協(xié)助下，應(yīng)立即協(xié)助項(xiàng)目主管部門對(duì)傷員進(jìn)行救護(hù)，并安撫人員情緒等。（2）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)協(xié)助“110”調(diào)查事故發(fā)生經(jīng)過。（3）如屬于應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員責(zé)任事故的，應(yīng)追究責(zé)任，并進(jìn)行相應(yīng)處罰。第三節(jié)停電應(yīng)急預(yù)案一、目的從“安全第一，秩序正常，管理一流”的高度出發(fā)，統(tǒng)一思想，確保商超的財(cái)產(chǎn)安全，確保全體人員員工生命財(cái)產(chǎn)安全和身心健康，確保人員員工工作和生活有序進(jìn)行，全員參與共同努力把停電狀態(tài)下應(yīng)急措施落到實(shí)處。二、應(yīng)急前準(zhǔn)備1．物業(yè)公司定期對(duì)辦公大樓電器、線路等進(jìn)行檢查，避免因自身因素出現(xiàn)意外停電事故；同時(shí)，做到經(jīng)常與有關(guān)供電部門加強(qiáng)聯(lián)系，協(xié)調(diào)關(guān)系；第一時(shí)間把停電消息傳達(dá)到應(yīng)急辦公室，保證工作有序、暢通。2．確保應(yīng)急燈的配置，保證樓道及各疏散通道都有應(yīng)急燈。3．對(duì)保衛(wèi)科等配備手電筒以備急用；同時(shí)，協(xié)助各部門應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。4．對(duì)人員進(jìn)行停電應(yīng)急有關(guān)知識(shí)的宣傳教育，并能根據(jù)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練。三、處理方法1.電管部門事先通知的停電：（1）保安人員必須事先提前半天通知相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作，做好通知工作。（2）保安人員應(yīng)配備并定期檢查停電時(shí)的應(yīng)急照明燈、微機(jī)房的應(yīng)急電源。（3）保安班長(zhǎng)和保安人員在第一時(shí)間趕到所在的責(zé)任區(qū)，對(duì)辦公大樓人員進(jìn)行秩序維持或疏散工作。2.事先未接通知的臨時(shí)停電：（1）一旦有停電突發(fā)事件發(fā)生，商超要立即啟動(dòng)應(yīng)急處理預(yù)案，按照統(tǒng)一指揮，分級(jí)負(fù)責(zé)，各司其職的原則，及時(shí)控制局面，努力將事故危害降到最低程度。（2）停電教育引導(dǎo)。對(duì)商超人員講明停電現(xiàn)象，講明停電原因，穩(wěn)定人員情緒，防止引起人員不必要的恐慌，嚴(yán)防事故發(fā)生。（3）保安人員對(duì)因停電可能造成破壞的公共物品進(jìn)行防護(hù)保管。比如消防設(shè)施，監(jiān)控設(shè)施、宣傳設(shè)施、門窗玻璃。宿舍內(nèi)的消防設(shè)施由指定班級(jí)保管。（4）由保安班長(zhǎng)派保安員對(duì)基本道路和主要路口進(jìn)行照明或者協(xié)助各區(qū)域進(jìn)行控制和處理。（5）立即去了解臨時(shí)停電的原因，并盡快處理好問題。第四節(jié)盜竊和破壞應(yīng)急方案1.任何服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報(bào)警后，應(yīng)立即查清位置，通知保安部或部門主管派員前往現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)核實(shí)，并通知監(jiān)控中心密切注意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人的動(dòng)向。2.保安巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有人在項(xiàng)目?jī)?nèi)實(shí)施盜竊和破壞行為，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)或電話向部門主管或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并通知監(jiān)控中心協(xié)助監(jiān)視；同時(shí)保持冷靜，如能及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。3.服務(wù)管理部或部門主管接報(bào)后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。4.保安人員在事件中抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詳細(xì)詢問記錄后移交公安機(jī)關(guān)處理，并根據(jù)公安機(jī)關(guān)要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻有項(xiàng)目人員打罵犯罪嫌疑人。5.若犯罪嫌疑人在公安機(jī)關(guān)到來之前已逃離現(xiàn)場(chǎng)，保安人員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場(chǎng)，并不得觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品和門窗，等侯公安機(jī)關(guān)前來處理。6.如案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)有人員傷亡應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通知工作人員前來救護(hù)。在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有出入口，勸阻項(xiàng)目人員和訪客暫停出入，配合防止罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。7.公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)后，保安人員應(yīng)記下警官官銜、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，并積極提供線索，配合公安機(jī)關(guān)人員辦案。8.在事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或錄像，留下當(dāng)事人員和目擊者，供公安機(jī)關(guān)詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。并向服務(wù)管理部、公司領(lǐng)導(dǎo)和采購(gòu)項(xiàng)目提交事故分析處理報(bào)告。第五節(jié)突發(fā)搶劫應(yīng)急方案1.任何服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目?jī)?nèi)突發(fā)搶劫事件或接到報(bào)警后，應(yīng)立即通知保安部或部門主管調(diào)派保安員封鎖各通道出口對(duì)卻匪加以攔截，并通知監(jiān)控中心密切注意相關(guān)畫面，對(duì)所有通道出口進(jìn)行搜尋，并對(duì)犯罪疑人進(jìn)行錄像，監(jiān)視犯罪嫌疑人的動(dòng)向。2.由監(jiān)控中心撥打110報(bào)警中心報(bào)警，及通知服務(wù)管理部協(xié)助。3.服務(wù)管理部接報(bào)后，應(yīng)迅速跟隨保安員攜帶必要的警械趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助。不論案發(fā)于任何地點(diǎn)，保安員遭遇犯罪疑人時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量避免與其發(fā)生正面沖突，注意自身安全并設(shè)法拖延時(shí)間，等待公安機(jī)關(guān)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。4.如保安員趕及現(xiàn)場(chǎng)，匪徒已逃逸項(xiàng)目或阻攔無效，而公安機(jī)關(guān)仍未到場(chǎng)時(shí)，應(yīng)設(shè)法記住犯罪嫌疑人的人數(shù)、面貌、體形、服飾、特征、犯案兇器及逃走方向等，以便向公安機(jī)關(guān)提供協(xié)助。5.如犯罪疑人尚在項(xiàng)目?jī)?nèi)，應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)一起對(duì)各樓層展開圍捕。6.如有傷者，服務(wù)管理部應(yīng)做好當(dāng)事人的安撫工作，若傷者傷勢(shì)嚴(yán)重，應(yīng)撥打“120”救護(hù)中心前來救治。7.公安部門到場(chǎng)后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或部門主管（保安領(lǐng)班）應(yīng)表明自已身份，帶領(lǐng)和協(xié)助公安機(jī)關(guān)到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、取證。8.保安部應(yīng)記錄報(bào)案時(shí)間、案發(fā)經(jīng)過及初步調(diào)查結(jié)果，到場(chǎng)警員警銜、警號(hào)、姓名、到場(chǎng)及離開時(shí)間。9.公司服務(wù)人員如果目擊案發(fā)經(jīng)過，應(yīng)積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查，如犯罪嫌疑人的人數(shù)、面貌、體形、服飾、特征、犯案兇器及逃走方向等。10.監(jiān)控中心在征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意的前提下，可向公安部門提供監(jiān)控錄像協(xié)助調(diào)查。11.經(jīng)公安部門確認(rèn)對(duì)案件取證、調(diào)查及處理完畢后，服務(wù)管理部應(yīng)會(huì)清潔部迅速清理現(xiàn)場(chǎng)。12.保安部做好拍照、記錄、存檔、備案工作。13.保安部詳細(xì)填寫“事件報(bào)告”并向服務(wù)管理部、公司領(lǐng)導(dǎo)和采購(gòu)項(xiàng)目提交事故分析處理報(bào)告。第六節(jié)可疑或爆炸物應(yīng)急方案1.當(dāng)監(jiān)控中心接到報(bào)警或公司任何服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目?jī)?nèi)有可疑物品時(shí)，應(yīng)立即通知保安部前往現(xiàn)場(chǎng)查看核實(shí)。2.保安部接到報(bào)告后，保安部領(lǐng)班應(yīng)立即包括保安員在內(nèi)的檢查小組趕往現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)人士了解情況。如經(jīng)判斷初步確認(rèn)可疑物品為危險(xiǎn)物品時(shí)，立即疏散現(xiàn)場(chǎng)所有人員，并在附近區(qū)域設(shè)置安全警戒線、封鎖并留守現(xiàn)場(chǎng)，禁止任何人士及車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)接觸可疑物品。3.通知監(jiān)控中心立即向公安、消防部門報(bào)警，同時(shí)上報(bào)服務(wù)管理部、公司領(lǐng)導(dǎo)和甲方領(lǐng)導(dǎo)。4.對(duì)發(fā)現(xiàn)的可疑物品，切勿接觸物件或自行處理；切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無線電通訊、閃光燈或開關(guān)電閘；切勿遮蓋或移動(dòng)可疑物品，必須等待公安、消防人員前來處理。5.確?，F(xiàn)場(chǎng)附近所有電梯停止使用。6.待公安、消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助其移除可疑危險(xiǎn)物品，消除安全隱患，并配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。7.經(jīng)公安機(jī)關(guān)確認(rèn)對(duì)事件取證、調(diào)查及處理完畢后，服務(wù)管理部應(yīng)通知保安部、清潔部清理現(xiàn)場(chǎng)。8.保安部同步做好現(xiàn)場(chǎng)錄像、記錄、存檔、備案工作。9.保安部詳細(xì)填寫“事件報(bào)告”并向服務(wù)管理部、公司領(lǐng)導(dǎo)和采購(gòu)項(xiàng)目提交事故分析處理報(bào)告。第七節(jié)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案一、組織與指揮1.突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生后，商超內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)根據(jù)“生命第一”的原則組織，決定是否啟動(dòng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，并在第一時(shí)間內(nèi)向上級(jí)主管部門報(bào)告。2.各有關(guān)部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)，做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理的有關(guān)工作，切實(shí)履行各自職責(zé)。對(duì)部門組織活動(dòng)前應(yīng)有預(yù)見，并根據(jù)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的措施。3.應(yīng)急狀態(tài)期間，領(lǐng)導(dǎo)小組各成員必須保證通信網(wǎng)絡(luò)暢通。各部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理工作，配合、服從對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理工作進(jìn)行的督察和指導(dǎo)。4.突發(fā)公共