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文檔簡介

ICS03.100.20

A10

DB32

江蘇省地方標準

DB32/T3922—2020

水晶制品電子商務服務規(guī)范

E-commerceservicespecificationforcrystalproducts

2020-12-15發(fā)布2021-01-15實施

江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

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水晶制品電子商務服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了水晶制品電子商務服務規(guī)范的術語和定義、交易流程、主體資格、信息發(fā)布和產(chǎn)品

展示、交易、包裝和物流、售后服務、投訴及處理。

本標準適用于在江蘇省內(nèi)注冊的所有水晶制品網(wǎng)店經(jīng)營管理行為。凡在江蘇省內(nèi)進行水晶制品電子

商務經(jīng)營行為的個人可參照執(zhí)行本標準。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于文件。

凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

GB11887首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法

GB/T16552珠寶玉石名稱

GB/T16553珠寶玉石鑒定

GB/T18811電子商務基本術語

GB/T19252電子商務協(xié)議

GB/T31524電子商務平臺運營與技術規(guī)范

3術語和定義

下列術語和定義適用于本標準。

3.1

水晶crystal

主要由石英礦物組成的,化學成分為二氧化硅(可含少量鈦、鐵、鋁等元素),具工藝價值的礦物

晶質(zhì)體。光性特征:一軸晶正光性,摩氏硬度7,密度2.66(+0.03,-0.02)g/cm3,折射率1.544~1.553,

雙折射率0.009。(以上內(nèi)容引自《GB/T16553珠寶玉石鑒定》)

3.2

水晶制品電子商務electroniccommerceofcrystalproducts

發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)中企業(yè)之間(B2B)、企業(yè)和消費者之間(B2C)、個人之間(C2C)通過網(wǎng)絡通信手段

締結的水晶制品、水晶周邊產(chǎn)品、涉及水晶類產(chǎn)品相關服務的交易。

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4交易流程

水晶制品電子商務主要包括以下流程:信息發(fā)布和產(chǎn)品展示、交易、包裝和物流、售后服務、

投訴及處理等,具體流程見圖1。

信息發(fā)布和

產(chǎn)品展示

雙方議價及協(xié)商其交易制作檢驗報告/鑒

它約定定證書

包裝和物流

售后服務

投訴及處理

圖1交易流程

5主體資格

5.1平臺經(jīng)營者

水晶制品電子商務平臺經(jīng)營者應具備法人資格,在平臺上應提供相應的法人資質(zhì)證明,如:營業(yè)執(zhí)

照、稅務登記證、平臺域名ICP備案等。

5.2平臺內(nèi)經(jīng)營者

水晶制品平臺內(nèi)經(jīng)營者應具備法人資格,在交易的過程中,企業(yè)必須使用真實信息,同時還需提

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DB32/T3922—2020

供相應的資質(zhì)證明等以供核準查詢,如:營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證等。

5.3輔助服務提供商

水晶制品電子商務輔助服務提供商提供網(wǎng)絡購物輔助服務時,必須遵守國家有關法律規(guī)定,需要辦

理相關審批和登記注冊手續(xù)的,必須依法辦理;需要具備一定物質(zhì)和技術條件的,包括資金、設備、技

術管理人員等,應符合相應的條件。

6信息發(fā)布和產(chǎn)品展示

6.1平臺內(nèi)經(jīng)營者

6.1.1水晶制品電子商務平臺內(nèi)經(jīng)營者應如實發(fā)布商品信息,并對商品的主要情況進行必要和明確的說

明。

6.1.2所售水晶制品應標識商品名稱、分類、生產(chǎn)商或制造商、質(zhì)量和/或規(guī)格、輔材材質(zhì)等。

6.1.2.1所售水晶制品商品名稱應符合GB11887、GB/T16552、GB/T16553的規(guī)定。

6.1.2.2所售水晶制品分類包括顏色分類和包裹體分類,具體分類方法見表1和表2。

表1水晶顏色分類

類別主要特征商貿(mào)名稱

白色水晶無色--白色系列水晶白水晶

茶色水晶淺至深褐、棕色水晶茶晶、煙晶

綠色水晶綠至黃綠色水晶綠晶

黃色水晶淺黃、中至深黃色水晶黃晶

紫色水晶淺至深的紫色水晶紫晶

粉色水晶淺至中粉紅色水晶粉晶、芙蓉石

多色水晶同一晶體上有兩種或兩種以上不同顏色的水紫黃晶等

晶,如白色加茶色、紫色加黃色等等

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表2水晶包裹體分類

類別主要特征商貿(mào)名稱

凈體水晶內(nèi)部潔凈或基本潔凈————

綿體水晶內(nèi)部包裹體以氣液二相為主————

綠幽靈、紅幽靈、白幽靈、黃

幽靈水晶內(nèi)部包裹體以團狀、塊狀、層狀固體為主

幽靈、藍幽靈、彩幽靈等等

金發(fā)晶、銀發(fā)晶、銅發(fā)晶、紅

發(fā)晶、黃發(fā)晶、綠發(fā)晶、藍發(fā)

發(fā)晶內(nèi)部包裹體以針狀、絲狀、條狀固體為主

晶、白發(fā)晶、黑發(fā)晶、彩發(fā)晶、

福祿壽等等

晶中晶內(nèi)部包裹體以負晶為主————

6.1.2.3所售水晶制品應明確標識生產(chǎn)商或制造商、供應商。

6.1.2.4所售水晶制品應明確標注其質(zhì)量(重量)和/或具體規(guī)格。

6.1.2.5所售水晶商品應配備展示圖片,可配備視頻及相關的文字說明。配圖、視頻應:

a)展示圖片以所售商品實物拍攝;

b)展示圖片在自然光或白色燈光下拍攝;

c)從三個以上不同方向拍攝(非首飾類商品),以充分展示其質(zhì)量特性;

d)展示圖片未經(jīng)除裁剪以外的其它技術處理。

6.1.2.6所售水晶制品輔材名稱的標注應符合GB11887、GB/T16552、GB/T16553的規(guī)定。

6.1.2.7水晶制品平臺內(nèi)經(jīng)營者應在網(wǎng)頁顯目位置標注產(chǎn)品執(zhí)行標準。

6.1.2.8水晶制品平臺內(nèi)經(jīng)營者可委托具有水晶類產(chǎn)品檢測、檢驗或鑒定資質(zhì)的機構,為商品出具檢驗

報告或鑒定證書。

6.2平臺經(jīng)營者

6.2.1水晶制品電子商務平臺經(jīng)營者應要求平臺內(nèi)經(jīng)營者及網(wǎng)絡購物交易方進行用戶注冊,并提供真實

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身份信息。

6.2.2水晶制品電子商務平臺經(jīng)營者應對平臺內(nèi)經(jīng)營者提供的身份信息進行核實。

6.2.3水晶制品電子商務平臺經(jīng)營者應要求平臺內(nèi)經(jīng)營者提供具有水晶類產(chǎn)品檢測、檢驗或鑒定資質(zhì)的

機構為商品出具的檢驗報告或鑒定證書。

6.2.4水晶制品電子商務平臺經(jīng)營者應對平臺內(nèi)經(jīng)營者提供的商品展示信息進行核實,并實行每年不少

于兩次的監(jiān)督檢查。

7交易

7.1平臺經(jīng)營者

7.1.1水晶制品電子商務平臺經(jīng)營者應按照國家信息安全登記保管制度的有關規(guī)定和要求建設、運行、

維護網(wǎng)絡購物平臺系統(tǒng),落實互聯(lián)網(wǎng)安全保護技術措施。

7.1.2水晶制品電子商務平臺經(jīng)營者可以根據(jù)商品成交或交易的具體情況對網(wǎng)絡購物交易方收取一定

的保證金。

7.1.3水晶制品電子商務平臺經(jīng)營者應保存在其平臺上發(fā)生的網(wǎng)絡購物交易的相關信息、記錄或資料。

7.1.4水晶制品電子商務平臺經(jīng)營者應建立商品交易信息監(jiān)控和網(wǎng)絡舉報機制。

7.2平臺內(nèi)經(jīng)營者

7.2.1水晶制品電子商務平臺內(nèi)經(jīng)營者應提供商品銷售單據(jù)(含發(fā)票),準確填寫商品名稱、分類、生

產(chǎn)商或制造商、質(zhì)量、規(guī)格、輔材材質(zhì)、價格等內(nèi)容。

7.2.2銷售單據(jù)(含發(fā)票)的商品名稱應符合GB11887、GB/T16552、GB/T16553的規(guī)定。

7.2.3水晶制品電子商務平臺內(nèi)經(jīng)營者應自行保存交易雙方的約定信息,如相關聊天記錄等。

7.2.4水晶制品電子商務平臺內(nèi)經(jīng)營者在交易支付時,應選擇安全的支付手段。

8包裝和物流

8.1平臺經(jīng)營者

8.1.1水晶制品電子商務平臺經(jīng)營者應監(jiān)督平臺內(nèi)經(jīng)營者對輔助提供商的選擇。

8.1.2水晶制品電子商務平臺經(jīng)營者應跟蹤并保存商品的物流信息。

8.1.3水晶制品電子商務平臺經(jīng)營者應提供商品物流信息的查詢途徑。

8.2平臺內(nèi)經(jīng)營者

8.2.1水晶制品電子商務平臺內(nèi)經(jīng)營者應選擇適當?shù)陌b材料以保障商品在運輸過程中的安全性與完

整性。

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8.2.2水晶制品電子商務平臺內(nèi)經(jīng)營者應保存包裝過程的相關圖片或視頻資料。

8.2.3水晶制品電子商務平臺內(nèi)經(jīng)營者應選擇具有相關資質(zhì)的輔助服務提供商以保障商品在運輸過程

中的安全性與完整性。

8.2.4水晶制品電子商務平臺內(nèi)經(jīng)營者應向輔助服務提供商明示水晶制品在運輸中的注意事項。

8.2.5水晶制品電子商務平臺內(nèi)經(jīng)營者應跟蹤并保存商品的物流信息。

8.3輔助服務提供商

8.3.1水晶制品電子商務輔助服務提供商應按照國家信息安全登記保管制度的有關規(guī)定和要求建設、運

行、維護網(wǎng)絡輔助服務系統(tǒng),落實互聯(lián)網(wǎng)安全保護技術措施。

8.3.2水晶制品電子商務輔助服務提供商在運輸過程中應遵守商務平臺內(nèi)經(jīng)營者明示的注意事項。

8.3.3水晶制品電子商務輔助服務提供商在水晶制品交接過程中應進行現(xiàn)場確認,必要時保留相關的圖

片或視頻資料。

8.3.4水晶制品電子商務輔助服務提供商應保存網(wǎng)絡購物交易的相關信息、記錄或資料。

9售后服務

9.1平臺經(jīng)營者

9.1.1水晶制品電子商務平臺經(jīng)營者應明示售后服務的主要內(nèi)容。

9.1.2各項交易活動響應時間應在電子商務平臺明顯位置予以公示。

9.1.3水晶制品電子商務平臺經(jīng)營者應對平臺內(nèi)所售水晶制品確定退、換貨的條件和時限要求,并明示

退、換貨承諾及其制度。

9.1.4水晶制品電子商務平臺經(jīng)營者可推薦具有水晶類產(chǎn)品檢測、檢驗或鑒定資質(zhì)的機構,為消費者提

供復檢服務。

9.2平臺內(nèi)經(jīng)營者

9.2.1水晶制品電子商務平臺內(nèi)經(jīng)營者應明示售后服務的主要內(nèi)容。

9.2.2各項交易活動響應時間應在平臺內(nèi)明顯位置予以公示。

9.2.3水晶制品電子商務平臺內(nèi)經(jīng)營者應對所售水晶制品確定退、換貨的條件和時限要求,并明示退、

換貨承諾及其制度。

9.2.4水晶制品電子商務平臺內(nèi)經(jīng)營者可推薦具有水晶類產(chǎn)品檢測、檢驗或鑒定資質(zhì)的機構,為消費者

提供復檢服務。

10投訴及處理

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10.1平臺經(jīng)營者

10.1.1水晶制品電子商務平臺經(jīng)營者應建立消費者申訴和投訴處理制度,規(guī)定履行消費承諾的服務條

款。

10.1.2水晶制品電子商務平臺經(jīng)營者應與銷售方相互配合,并在承諾的時間內(nèi)協(xié)調(diào)解決平臺消費者的

投訴或建議。

10.1.3消費者投訴處理工作時間應不少于每周5d*8h的服務(節(jié)假日除外),建議每周7d*24h服務。

10.1.4對銷售方及輔助服務方未在規(guī)定時間內(nèi)響應的投訴,水晶制品電子商務平臺經(jīng)營者應積極配合

消費者對銷售方和輔助服務方進行聯(lián)系并給予響應。

10.2平臺內(nèi)經(jīng)營者

10.2.1水晶制品電子商務平臺內(nèi)經(jīng)營者應明示消費者申訴和投訴途徑,規(guī)定履行消費承諾的服務條款。

10.2.2消費者投訴處理工作時間應不少于每周5d*8h的服務(節(jié)假日除外),建議每周7d*24h服務。

10.2.3水晶制品平臺內(nèi)經(jīng)營者應保存好與交易相關的具有法律效力的原始記錄,以備發(fā)生糾紛時核對。

__________________________

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前言

本標準按GB/T1.1—2020給出的規(guī)則起草。

本標準由連云港市質(zhì)量技術綜合檢驗檢測中心提出。

本標準歸口單位:江蘇省金銀珠寶標準化技術委員會。

本標準起草單位:連云港市質(zhì)量技術綜合檢驗檢測中心、江蘇東海水晶產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團有限公司、國

家硅材料深加工產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心、中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會水晶分會、東??h電商協(xié)會、連云

港千開商貿(mào)(東海世家)有限公司、連云港多品商貿(mào)(德仁水晶)有限公司。

本標準主要起草人:于雪飛、劉山文、李明、封麗娟、趙淳、夏永生、陳群、盛德生、汪毅、許偉。

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水晶制品電子商務服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了水晶制品電子商務服務規(guī)范的術語和定義、交易流程、主體資格、信息發(fā)布和產(chǎn)品

展示、交易、包裝和物流、售后服務、投訴及處理。

本標準適用于在江蘇省內(nèi)注冊的所有水晶制品網(wǎng)店經(jīng)營管理行為。凡在江蘇省內(nèi)進行水晶制品電子

商務經(jīng)營行為的個人可參照執(zhí)行本標準。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于文件。

凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

GB11887首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法

GB/T16552珠寶玉石名稱

GB/T16553珠寶玉石鑒定

GB/T18811電子商務基本術語

GB/T19252電子商務協(xié)議

GB/T31524電子商務平臺運營與技術規(guī)范

3術語和定義

下列術語和定義適用于本標準。

3.1

水晶crystal

主要由石英礦物組成的,化學成分為二氧化硅(可含少量鈦、鐵、鋁等元素),具工藝價值的礦物

晶質(zhì)體。光性特征:一軸晶正光性,摩氏硬度7,密度2.66(+0.03,-0.02)g/cm3,折射率1.544~1.553,

雙折射率0.009。(以上內(nèi)容引自《GB/T16553珠寶玉石鑒定》)

3.2

水晶制品電子商務electroniccommerceofcrystalproducts

發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)中企業(yè)之間(B2B)、企業(yè)和消費者之間(B2C)、個人之間(C2C)通過網(wǎng)絡通信手段

締結的水晶制品、水晶周邊產(chǎn)品、涉及水晶類產(chǎn)品相關服務的交易。

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4交易流程

水晶制品電子商務主要包括以下流程:信息發(fā)布和產(chǎn)品展示、交易、包裝和物流、售后服務、

投訴及處理等,具體流程見圖1。

信息發(fā)布和

產(chǎn)品展示

雙方議價及協(xié)商其交易制作檢驗報告/鑒

它約定定證書

包裝和物流

售后服務

投訴及處理

圖1交易流程

5主體資格

5.1平臺經(jīng)營者

水晶制品電子商務平臺經(jīng)營者應具備法人資格,在平臺上應提供相應的法人資質(zhì)證明,如:營業(yè)執(zhí)

照、稅務登記證、平臺域名ICP備案等。

5.2平臺內(nèi)經(jīng)營者

水晶制品平臺內(nèi)經(jīng)營者應具備法人資格,在交易的過程中,企業(yè)必須使用真實信息,同時還需提

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DB32/T3922—2020

供相應的資質(zhì)證明等以供核準查詢,如:營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證等。

5.3輔助服務提供商

水晶制品電子商務輔助服務提供商提供網(wǎng)絡購物輔助服務時,必須遵守國家有關法律規(guī)定,需要辦

理相關審批和登記注冊手續(xù)的,必須依法辦理;需要具備一定物質(zhì)和技術條件的,包括資金、設備、技

術管理人員等,應符合相應的條件。

6信息發(fā)布和產(chǎn)品展示

6.1平臺內(nèi)經(jīng)營者

6.1.1水晶制品電子商務平臺內(nèi)經(jīng)營者應如實發(fā)布商品信息,并對商品的主要情況進行必要和明確的說

明。

6.1.2所售水晶制品應標識商品名稱、分類、生產(chǎn)商或制造商、質(zhì)量和/或規(guī)格、輔材材質(zhì)等。

6.1.2.1所售水晶制品商品名稱應符合GB11887、GB/T16552、GB/T16553的規(guī)定。

6.1.2.2所售水晶制品分類包括顏色分類和包裹體分類,具體分類方法見表1和表2。

表1水晶顏色分類

類別主要特征商貿(mào)名稱

白色水晶無色--白色系列水晶白水晶

茶色水晶淺至深褐、棕色水晶茶晶、煙晶

綠色水晶綠至黃綠色水晶綠晶

黃色水晶淺黃、中至深黃色水晶黃晶

紫色水晶淺至深的紫色水晶紫晶

粉色水晶淺至中粉紅色水晶粉晶、芙蓉石

多色水晶同一晶體上有兩種或兩種以上不同顏色的水紫黃晶等

晶,如白色加茶色、紫色加黃色等等

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表2水晶包裹體分類

類別主要特征商貿(mào)名稱

凈體水晶內(nèi)部潔凈或基本潔凈————

綿體水晶內(nèi)部包裹體以氣液二相為主————

綠幽靈、紅幽靈、白幽靈、黃

幽靈水晶內(nèi)部包裹體以團狀、塊狀、層狀固體為主

幽靈、藍幽靈、彩幽靈等等

金發(fā)晶、銀發(fā)晶、銅發(fā)晶、紅

發(fā)晶、黃發(fā)晶、綠發(fā)晶、藍發(fā)

發(fā)晶內(nèi)部包裹體以針狀、絲狀、條狀固體為主

晶、白發(fā)晶、黑發(fā)晶、彩發(fā)晶、

福祿壽等等

晶中晶內(nèi)部包裹體以負晶為主————

6.1.2.3所售水晶制品應明確標識生產(chǎn)商或制造商、供應商。

6.1.2.4所售水晶制品應明確標注其質(zhì)量(重量)和/或具體規(guī)格。

6.1.2.5所售水晶商品應配

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