DB32T4142-2021電子商務(wù)平臺(tái)管理規(guī)范

ICS03.100.20

CCSA10

備案號(hào)：84183-2021DB32

江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB32/T4142—2021

電子商務(wù)平臺(tái)管理規(guī)范

Managementspecificationofelectroniccommerceplatform

2021-11-04發(fā)布2021-12-04實(shí)施

江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布

DB32/T4142—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出。

本文件由江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局歸口。

本文件起草單位：江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局。

本文件主要起草人：朱勤虎、王俊勝、陳柯、薛榮剛、徐光新、張振榮、楊赟、王侃、鄭琦、劉燕、

孔肖菡。

II

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電子商務(wù)平臺(tái)管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了電子商務(wù)平臺(tái)管理（以下簡(jiǎn)稱平臺(tái)）的總體要求以及主體準(zhǔn)入管理、商品準(zhǔn)入管理、

規(guī)則管理、信息管理、信用管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、安全管理等要求。

本文件適用于電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者管理事項(xiàng)，不適用于電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者自營(yíng)業(yè)

務(wù)管理。

本文件中商品準(zhǔn)入等關(guān)于商品的管理規(guī)定適用于服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

江蘇省電子商務(wù)平臺(tái)管理規(guī)范（試行）

GB/T39550-2020《電子商務(wù)平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)管理》

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者electroniccommerceplatformoperator

是指在電子商務(wù)中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)，供交易雙

方或者多方獨(dú)立開展交易活動(dòng)的法人或者非法人組織。

平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者operatorsontheplatform

是指通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者。

4總體要求

一般要求

4.1.1履行電子商務(wù)平臺(tái)管理義務(wù)。

4.1.2建立電子商務(wù)平臺(tái)管理機(jī)構(gòu)和制度。

4.1.3明確電子商務(wù)平臺(tái)管理機(jī)構(gòu)和人員職責(zé)。

特殊要求

1

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4.2.1網(wǎng)絡(luò)食品銷售第三方平臺(tái)提供者

4.2.1.1設(shè)置專門的網(wǎng)絡(luò)食品安全管理機(jī)構(gòu)，或者指定專職食品安全管理人員。

4.2.1.2對(duì)平臺(tái)上的食品經(jīng)營(yíng)行為及信息進(jìn)行檢查。

4.2.2網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)提供者

4.2.2.1設(shè)置專門的網(wǎng)絡(luò)食品安全管理機(jī)構(gòu)。

4.2.2.2配備專門食品安全管理人員，每年對(duì)食品安全管理人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，并將考核是否合格

作為上崗依據(jù)。

5主體準(zhǔn)入管理

入駐管理

5.1.1一般要求

5.1.1.1應(yīng)建立平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者入駐管理制度，依法對(duì)申請(qǐng)入駐經(jīng)營(yíng)者的登記信息、許可信息、個(gè)人身

份、地址、聯(lián)系方式等信息進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立檔案，重點(diǎn)防止證照地址、經(jīng)營(yíng)者與實(shí)際不符以及超

范圍經(jīng)營(yíng)等情形。

5.1.1.2對(duì)入駐時(shí)聲稱其屬于個(gè)人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品，個(gè)人利用自己的技能從事依

法無(wú)須取得許可的便民勞務(wù)活動(dòng)和零星小額交易活動(dòng)，以及依照法律、行政法規(guī)不需要進(jìn)行登記的平臺(tái)

內(nèi)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)要求其提供經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合依法無(wú)需辦理市場(chǎng)主體登記具體情形的自我聲明及實(shí)際經(jīng)營(yíng)地

址、聯(lián)系方式等信息，或者該信息的鏈接標(biāo)識(shí)。

5.1.2特殊要求

5.1.2.1網(wǎng)絡(luò)食品銷售第三方平臺(tái)提供者，應(yīng)對(duì)入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證、入網(wǎng)食品

添加劑生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)許可證等材料進(jìn)行審查，如實(shí)記錄并及時(shí)更新；應(yīng)當(dāng)對(duì)入網(wǎng)食用農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者

營(yíng)業(yè)執(zhí)照、入網(wǎng)食品添加劑經(jīng)營(yíng)者營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及入網(wǎng)交易食用農(nóng)產(chǎn)品的個(gè)人的身份證號(hào)碼、住址、聯(lián)系

方式等信息進(jìn)行登記，如實(shí)記錄并及時(shí)更新。

5.1.2.2網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)提供者，應(yīng)核驗(yàn)入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者的實(shí)體經(jīng)營(yíng)門店，重點(diǎn)核驗(yàn)名

稱、地址、法定代表人或者負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式等信息與實(shí)際是否相符，入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者是否按照食

品經(jīng)營(yíng)許可證載明的主體業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等；應(yīng)與入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者簽訂食品安全協(xié)議，

明確食品安全責(zé)任。

提供便利

應(yīng)針對(duì)電子商務(wù)的特點(diǎn)，為應(yīng)辦理市場(chǎng)主體登記的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者提供準(zhǔn)入咨詢、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明

等必要的便利條件。

監(jiān)測(cè)核驗(yàn)

5.3.1動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)

應(yīng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)未辦理市場(chǎng)主體登記經(jīng)營(yíng)者的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)不屬于個(gè)人銷售自產(chǎn)農(nóng)

副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品，個(gè)人利用自己的技能從事依法無(wú)須取得許可的便民勞務(wù)活動(dòng)和零星小額交易

活動(dòng)，以及依照法律、行政法規(guī)不需要進(jìn)行登記的，及時(shí)提示平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者依法限期辦理市場(chǎng)主體登記。

5.3.2定期核驗(yàn)

2

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5.3.2.1應(yīng)至少每六個(gè)月核驗(yàn)一次平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的登記信息、許可信息、個(gè)人身份、地址、聯(lián)系方式

等信息。發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息有變化的，應(yīng)及時(shí)提示變更，并協(xié)助其變更或修改相關(guān)信息。

5.3.2.2應(yīng)根據(jù)行業(yè)特征，有針對(duì)性地對(duì)關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者，增加

核驗(yàn)頻次。

5.3.3必要措施

網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者發(fā)現(xiàn)入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者有下列嚴(yán)重違法行為之一的，應(yīng)停止向其

提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)：

a)入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者因涉嫌食品安全犯罪被立案?jìng)刹榛蛘咛崞鸸V的；

b)入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者因食品安全相關(guān)犯罪被人民法院判處刑罰的；

c)入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者因食品安全違法行為被公安機(jī)關(guān)拘留或者給予其他治安管理處罰的；

d)入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者被食品藥品監(jiān)督管理部門依法作出吊銷許可證、責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)等處罰

的。

信息報(bào)送

應(yīng)在每一個(gè)公歷年度內(nèi)至少每半年向其住所所在地省級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門報(bào)送一次平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者

的身份信息。

6商品準(zhǔn)入管理

管理制度

應(yīng)建立健全必要的商品資格、資質(zhì)的準(zhǔn)入審核制度，確保平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品符合保障人身、

財(cái)產(chǎn)安全的要求和環(huán)境保護(hù)要求，防止禁止交易的商品上市。

禁售管理

6.2.1應(yīng)制訂實(shí)施禁止銷售商品管理規(guī)則，建立以詳細(xì)類別名錄的方式設(shè)定禁售商品名單，并根據(jù)相

關(guān)法律要求及時(shí)調(diào)整具體內(nèi)容。

6.2.2應(yīng)加強(qiáng)商品監(jiān)測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)禁售商品進(jìn)入平臺(tái)銷售立即采取必要措施，并及時(shí)向相關(guān)主管部門

報(bào)告。

6.2.3應(yīng)告知平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者禁止銷售以下商品：

a)不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的商品；

b)不符合在商品或者其包裝上標(biāo)注采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的商品，不符合以商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方

式表明的質(zhì)量狀況的商品，不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能的商品；

c)國(guó)家明令淘汰并禁止銷售的商品；

d)偽造產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品；

e)失效、變質(zhì)的商品；

f)篡改生產(chǎn)日期的商品；

g)煙草制品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品中特定全營(yíng)養(yǎng)配方食品；

h)法律、行政法規(guī)規(guī)定其他不得銷售的商品。

質(zhì)量管理

6.3.1應(yīng)運(yùn)用消費(fèi)者投訴、相關(guān)部門公布的抽檢結(jié)果等信息，加強(qiáng)平臺(tái)內(nèi)銷售商品的質(zhì)量管理。

6.3.2對(duì)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求和環(huán)境保護(hù)要求的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)主管部門。

3

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6.3.3應(yīng)依法配合有關(guān)主管部門對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售商品質(zhì)量的抽查檢驗(yàn)工作，針對(duì)商品質(zhì)量不合格的檢驗(yàn)

結(jié)果，及時(shí)依法處置。

7規(guī)則管理

一般要求

7.1.1應(yīng)建立健全涉及網(wǎng)絡(luò)交易方法、交易秩序、交易安全和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的管理規(guī)則體系。

7.1.2應(yīng)設(shè)立規(guī)則管理部門，明確規(guī)則的制定、執(zhí)行、反饋程序，避免規(guī)則之間、條文內(nèi)容之間相互

矛盾。

7.1.3應(yīng)建立合規(guī)審查機(jī)制，定期組織檢查各項(xiàng)規(guī)則實(shí)施情況，并根據(jù)檢查結(jié)果及時(shí)完善，提高平臺(tái)

治理效率。

規(guī)則制定

7.2.1應(yīng)在制定規(guī)則時(shí)，遵循公開、公平、公正的原則，主動(dòng)開展公平競(jìng)爭(zhēng)、合法性審查。

7.2.2應(yīng)避免存在免除或者減輕自身責(zé)任的下列情形：

a)造成消費(fèi)者人身傷害的責(zé)任；

b)因故意或者重大過(guò)失造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任；

c)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的連帶責(zé)任；

d)對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息和經(jīng)營(yíng)者商業(yè)秘密的信息安全責(zé)任；

e)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任和其他責(zé)任。

7.2.3應(yīng)避免存在加重平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者責(zé)任的下列情形：

a)使消費(fèi)者承擔(dān)違約金或者損害賠償明顯超過(guò)法定數(shù)額或者合理數(shù)額；

b)使平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者承擔(dān)依法應(yīng)當(dāng)由網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)的責(zé)任；

c)合同附終止期限的，擅自延長(zhǎng)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者履行合同的期限；

d)使平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者承擔(dān)在不確定期限內(nèi)履行合同的責(zé)任；

e)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)內(nèi)的交易、交易價(jià)格以及與其他經(jīng)營(yíng)者的交易等進(jìn)行不合理限制或者

附加不合理?xiàng)l件，或者向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者收取不合理費(fèi)用；

f)違法加重平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者或消費(fèi)者其他責(zé)任的行為。

7.2.4應(yīng)避免存在排除或者限制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者權(quán)利下列的情形：

a)依法變更、撤銷或者解除合同的權(quán)利；

b)依法中止履行或者終止履行合同的權(quán)利；

c)依法請(qǐng)求繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、支付違約金或者損害賠償?shù)臋?quán)利；

d)就合同爭(zhēng)議提起訴訟、仲裁或者其他救濟(jì)途徑的權(quán)利；

e)請(qǐng)求解釋格式條款的權(quán)利；

f)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者或消費(fèi)者依法享有的其他權(quán)利。

規(guī)則修改

修改規(guī)則應(yīng)遵循公開、連續(xù)、合理的原則。修改平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，應(yīng)在其首頁(yè)顯著位置公

開征求意見，采取合理措施確保有關(guān)各方能夠及時(shí)充分表達(dá)意見。修改內(nèi)容應(yīng)至少在實(shí)施前七日予以公

示。修改與用戶相關(guān)的規(guī)則條款，平臺(tái)應(yīng)對(duì)規(guī)則修改背景及主要條款進(jìn)行說(shuō)明。

規(guī)則實(shí)施

出現(xiàn)下列情形時(shí)，實(shí)施規(guī)則應(yīng)通過(guò)再次確認(rèn)、高亮提醒、彈窗通知等方式履行實(shí)質(zhì)性的格式條款提

4

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示注意義務(wù)，并按合同相對(duì)方的要求作出說(shuō)明。

a)規(guī)則重要條款，締約時(shí)應(yīng)采用個(gè)別提示；

b)已簽訂用戶協(xié)議的，該用戶登陸平臺(tái)時(shí)應(yīng)采取低頻提示；

c)事關(guān)交易規(guī)則履行、有關(guān)各方重要權(quán)利義務(wù)、責(zé)任分配的格式條款，訂單確認(rèn)時(shí)宜再次提示。

8信息管理

信息公示

8.1.1電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法履行信息公示義務(wù)，并為平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者依法履行信息公示義務(wù)提供

信息支持和便利。相關(guān)信息發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)在公示頁(yè)面及時(shí)更新。平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者公示的信息發(fā)生變更的，

應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)將變更情況報(bào)送平臺(tái)，平臺(tái)應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核驗(yàn)，完成更新公示。

8.1.2電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者需在其首頁(yè)顯著位置持續(xù)公示以下信息或鏈接標(biāo)識(shí)：

a)營(yíng)業(yè)執(zhí)照與其經(jīng)營(yíng)許可有關(guān)的營(yíng)業(yè)信息；

b)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則信息；

c)法律規(guī)定其他應(yīng)公示的信息。

8.1.3電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者擬終止提供平臺(tái)服務(wù)的，應(yīng)至少提前三個(gè)月予以公示并通知相關(guān)經(jīng)營(yíng)者和

消費(fèi)者。

8.1.4電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者除需履行本規(guī)范第8.1.2信息公示義務(wù)外，還需及時(shí)公示以下信息：

a)經(jīng)營(yíng)者入駐管理制度；

b)依據(jù)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者違反法律、法規(guī)的行為實(shí)施警示、暫停或者終

止服務(wù)等措施和結(jié)果;

c)知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人發(fā)出的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵害通知、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者提交的不存在侵權(quán)行為的聲明、相

關(guān)處理結(jié)果等。

8.1.5組織網(wǎng)絡(luò)集中促銷的電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，需事先公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷的期限、方式、規(guī)則以及

對(duì)消費(fèi)者不利的限制性條件等信息。

8.1.6電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者需督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者履行以下信息公示義務(wù)：

a)在其首頁(yè)顯著位置，持續(xù)公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息或者上述信

息的鏈接標(biāo)識(shí)；不需要辦理市場(chǎng)主體登記的，應(yīng)在其網(wǎng)站首頁(yè)或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面顯

著位置，持續(xù)公示其屬于依法無(wú)需辦理市場(chǎng)主體登記的具體情形的自我聲明，以及經(jīng)營(yíng)地址、

聯(lián)系方式等信息，或者上述信息的鏈接標(biāo)識(shí)；

b)用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷的方式、程序；

c)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者自行終止從事電子商務(wù)的，應(yīng)提前三十日在首頁(yè)顯著位置持續(xù)公示有關(guān)信息。

8.1.7網(wǎng)絡(luò)食品銷售第三方平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)要求入網(wǎng)銷售保健食品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品、嬰幼兒

配方乳粉的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者依法公示產(chǎn)品注冊(cè)證書或者備案憑證，對(duì)于持有廣告審查批準(zhǔn)文號(hào)的還應(yīng)公

示廣告審查批準(zhǔn)文號(hào)，并公示市場(chǎng)監(jiān)督管理部門網(wǎng)站對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)查詢頁(yè)面鏈接；保健食品還應(yīng)顯著標(biāo)明

“保健食品不是藥物，不能代替藥物治療疾病”。

8.1.8網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)提供者和入網(wǎng)餐飲經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主頁(yè)面公示入網(wǎng)餐飲

經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證、名稱、經(jīng)營(yíng)地址、量化分級(jí)信息、菜品名稱和主要原料名稱，公

示的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)有效、畫面清晰、容易辨識(shí)；信息發(fā)生變更的，應(yīng)及時(shí)核驗(yàn)更新。

信息披露

8.2.1電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品信息，根據(jù)商品價(jià)格、銷量、信用

等以多種方式向消費(fèi)者顯示商品搜索結(jié)果；對(duì)于競(jìng)價(jià)排名的商品，應(yīng)顯著標(biāo)明“廣告”。

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8.2.2對(duì)于平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者采用“首頁(yè)推介”、“直通車”等經(jīng)過(guò)平臺(tái)競(jìng)價(jià)方式發(fā)布的商品信息，電子

商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加強(qiáng)審查，針對(duì)違法信息，及時(shí)采取必要措施。

8.2.3電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品信息，告知其注

意下列要求：

a)商品或其包裝上應(yīng)注明采用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)識(shí)說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況，應(yīng)與

實(shí)際保持一致；

b)銷售的商品存在使用性能的瑕疵但不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的，在該商品展示頁(yè)面標(biāo)明“處理

品”、“殘次品”、“等外品”等，避免消費(fèi)者產(chǎn)生誤解；

c)不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)

者。

信息記錄保存

8.3.1電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品的經(jīng)營(yíng)者及其發(fā)布的商品信息建立檢查監(jiān)控制度，

發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者及其銷售的商品有違反市場(chǎng)監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為的，應(yīng)依法采取必要的

處置措施，并保存有關(guān)信息記錄；依法應(yīng)報(bào)告的，及時(shí)向有關(guān)主管部門報(bào)告。

8.3.2電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)記錄、保存平臺(tái)上發(fā)布的商品和服務(wù)信息、交易信息，確保信息的完整

性、保密性、可用性。商品和服務(wù)信息、交易信息保存時(shí)間自交易完成之日起不少于三年。網(wǎng)絡(luò)餐飲服

務(wù)第三方平臺(tái)提供者信息保存時(shí)間還需至產(chǎn)品保質(zhì)期滿后六個(gè)月。

8.3.3網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)提供者為經(jīng)營(yíng)者提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、商品瀏覽、訂單生成、在線支付等網(wǎng)絡(luò)交易

平臺(tái)服務(wù)的，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)直播視頻保存時(shí)間自直播結(jié)束之日起不少于三年。

9信用管理

信用評(píng)價(jià)

電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度，公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的

商品進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑；采取有效措施，保護(hù)消費(fèi)者信用評(píng)價(jià)，不得刪除消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)銷售的商品評(píng)

價(jià)。

信用激勵(lì)、約束及修復(fù)

9.2.1電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全信用激勵(lì)、約束、修復(fù)制度和機(jī)制。對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的歷史交

易記錄、消費(fèi)者評(píng)價(jià)記錄、售后服務(wù)水平、商品質(zhì)量、投訴舉報(bào)等多維度進(jìn)行信用歸集，根據(jù)信用狀況

對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行分類管理。

9.2.2電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加強(qiáng)與相關(guān)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)接，及時(shí)了解平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者信用信息。

電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在獲取監(jiān)管部門有關(guān)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)重違法失信名單信息后，宜及時(shí)向社會(huì)公眾發(fā)

出在線消費(fèi)警示等信用約束措施。

9.2.3電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)日常監(jiān)測(cè)、相關(guān)主管部門通知，及時(shí)對(duì)平臺(tái)內(nèi)失信經(jīng)營(yíng)者分類采取

刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施。

9.2.4電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)符合平臺(tái)內(nèi)信用修復(fù)規(guī)則或接到監(jiān)管部門信用修復(fù)通知書后，及時(shí)停止

對(duì)平臺(tái)內(nèi)相關(guān)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施的信用約束措施。

10知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理

一般要求

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10.1.1電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)則與知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)體系，根據(jù)不同類型的侵權(quán)行

為，建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴、確認(rèn)反饋、依法處置的流程，明確采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易

和服務(wù)等必要措施的具體標(biāo)準(zhǔn)。

10.1.2電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)通過(guò)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人加強(qiáng)合作等方式，提升知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)有效性。

爭(zhēng)議處理

10.2.1電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立通暢的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)通知受理通道，包括但不限于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信

息平臺(tái)的在線投訴系統(tǒng)、投訴受理電子信箱等。

10.2.2電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者接到知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人認(rèn)為其知識(shí)產(chǎn)權(quán)受到侵害、要求采取必要措施的通知

后，應(yīng)對(duì)構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)進(jìn)行核查，依法及時(shí)采取必要措施，并將該通知轉(zhuǎn)送平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者。該通

知應(yīng)包括：

a)知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利證明；

b)知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人的真實(shí)身份信息和聯(lián)系方式；

c)能夠?qū)崿F(xiàn)準(zhǔn)確定位的涉嫌侵權(quán)商品、服務(wù)或內(nèi)容的信息或網(wǎng)址；

d)通知真實(shí)性的書面保證；

e)構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)。

審查時(shí)除對(duì)侵權(quán)通知是否具備形式要件進(jìn)行審查外，還應(yīng)以一般注意力為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行實(shí)質(zhì)性審查，

排除明顯不構(gòu)成知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的侵權(quán)通知。采取必要措施應(yīng)當(dāng)遵循比例原則，包括但不限于：

a)要求被通知人對(duì)侵權(quán)通知作出回應(yīng)；

b)刪除、屏蔽、斷開相關(guān)商品的侵權(quán)鏈接；

c)移除相關(guān)侵權(quán)信息；

d)終止交易和服務(wù)；

e)凍結(jié)被通知人賬戶中全部或部分資金；

f)要求被通知人提供保證金。

10.2.3平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者提交不存在侵權(quán)行為聲明的，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)進(jìn)行核查，并將該聲明轉(zhuǎn)送

發(fā)出通知的知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人，并告知其可以向有關(guān)主管部門投訴或者向人民法院起訴。審查時(shí)應(yīng)排除明

顯不能證明聲明人行為合法性的聲明。對(duì)判定不存在侵權(quán)行為的，及時(shí)終止必要措施；對(duì)判定構(gòu)成侵權(quán)

行為的，繼續(xù)保持所采取的必要措施。

10.2.4電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在轉(zhuǎn)送聲明到達(dá)知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人后十五日內(nèi)，未收到權(quán)利人已經(jīng)投訴或者

起訴通知的，應(yīng)及時(shí)終止所采取的措施。

管理措施

10.3.1電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)注重歸集平臺(tái)內(nèi)發(fā)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為信息，加強(qiáng)監(jiān)控，防止知識(shí)產(chǎn)

權(quán)重復(fù)侵權(quán)行為。鼓勵(lì)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)防控體系，通過(guò)大數(shù)據(jù)、運(yùn)用新技術(shù)，建立假

貨甄別模型、實(shí)時(shí)攔截體系等，對(duì)疑似知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)鏈接進(jìn)行攔截，防范知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為。

10.3.2電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)后，應(yīng)采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止

交易和服務(wù)等必要措施。

11消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

一般要求

11.1.1電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的具體制度，并在平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則中明確

7

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有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的權(quán)利和義務(wù)。

11.1.2電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法建立、完善其平臺(tái)七日無(wú)理由退貨規(guī)則以及配套的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

制度，在其平臺(tái)上顯著位置明示，并從技術(shù)上保證消費(fèi)者能夠便利、完整地閱覽和保存。

11.1.3鼓勵(lì)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者建立有利于網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的商品、服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保機(jī)

制。

保護(hù)措施

11.2.1電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者協(xié)議設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保證金的，應(yīng)就消費(fèi)者權(quán)益保證金的

提取數(shù)額、管理、使用和退還辦法等作出明確約定，并應(yīng)向消費(fèi)者公示消費(fèi)者權(quán)益保證金的提取數(shù)額、

賠付規(guī)則等有關(guān)事項(xiàng)。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將消費(fèi)者權(quán)益保證金與企業(yè)自有資金分離存管，并制訂合

理措施和制度保證?？顚Ｓ谩?/p>

11.2.2電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)合理提示消費(fèi)者關(guān)注交易風(fēng)險(xiǎn)，在執(zhí)行用戶的交易支付指令前，應(yīng)要求

消費(fèi)者對(duì)交易明細(xì)進(jìn)行確認(rèn)。

11.2.3電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)建立檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)有

違反相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取制止措施，并向所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門報(bào)告，必要時(shí)停止對(duì)

其提供平臺(tái)服務(wù)。

11.2.4電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的，應(yīng)采取必要措施。

11.2.5電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收

集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意；應(yīng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)

的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息，不得采用一次概括授權(quán)、默認(rèn)授權(quán)、與其他授權(quán)捆綁、停止安裝

使用等方式，強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫消費(fèi)者同意收集、使用與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無(wú)直接關(guān)系的信息；收集、使用個(gè)人

生物特征、醫(yī)療健康、金融賬戶、個(gè)人行蹤等敏感信息的，應(yīng)逐項(xiàng)取得消費(fèi)者同意。

投訴、舉報(bào)機(jī)制

11.3.1電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立便捷、有效的投訴、舉報(bào)機(jī)制，公開投訴、舉報(bào)方式等信息，及

時(shí)受理并處理投訴、舉報(bào)。

11.3.2電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者按照前款規(guī)定，做好投訴、舉報(bào)處理。

消費(fèi)糾紛、消費(fèi)維權(quán)自律制度

11.4.1電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立消費(fèi)糾紛和解和消費(fèi)維權(quán)自律制度。

11.4.2消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)上購(gòu)買商品，發(fā)生消費(fèi)糾紛或其合法權(quán)益受到損害時(shí)，要求電子商務(wù)平

臺(tái)經(jīng)營(yíng)者調(diào)解的，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)調(diào)解。

11.4.3消費(fèi)者通過(guò)其他渠道維權(quán)的，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者提供其平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名

稱、地址和有效聯(lián)系方式，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者丟失、偽造、篡改、銷毀、

隱匿或者拒絕提供其身份信息、原始合同和交易記錄等信息的，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)協(xié)助提供真實(shí)完

整的上述信息。

12安全管理

12.1電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)采取技術(shù)措施和其他必要措施保證其網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，防范網(wǎng)絡(luò)違法

犯罪活動(dòng)，有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件，保障電子商務(wù)交易安全。

12.2電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)制定網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件的，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，

采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并向有關(guān)主管部門報(bào)告。

8

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12.3網(wǎng)絡(luò)食品銷售第三方平臺(tái)提供者、網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)提供者應(yīng)具備數(shù)據(jù)備份、故障恢復(fù)等

技術(shù)條件，保障網(wǎng)絡(luò)食品交易數(shù)據(jù)和資料的可靠性與安全性。

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參考文獻(xiàn)

[1]《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》中華人民共和國(guó)主席令二〇一八年第七號(hào)

[2]《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局

[3]GB/T39550-2020《電子商務(wù)平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)管理》

[4]江蘇省電子商務(wù)平臺(tái)管理規(guī)范（試行）

_________________________________

10

DB32/T4142—2021

目錄

前言.......................................................................II

1范圍....................................................................1

2規(guī)范性引用文件...........................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義...............................................................1

4總體要求.................................................................1

5主體準(zhǔn)入管理.............................................................2

6商品準(zhǔn)入管理.............................................................3

7規(guī)則管理.................................................................4

8信息管理.................................................................5

9信用管理.................................................................6

10知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理............................................................6

11消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)..........................................................7

12安全管理................................................................8

參考文獻(xiàn)...................................................................10

I

DB32/T4142—2021

電子商務(wù)平臺(tái)管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了電子商務(wù)平臺(tái)管理（以下簡(jiǎn)稱平臺(tái)）的總體要求以及主體準(zhǔn)入管理、商品準(zhǔn)入管理、

規(guī)則管理、信息管理、信用管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、安全管理等要求。

本文件適用于電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者管理事項(xiàng)，不適用于電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者自營(yíng)業(yè)

務(wù)管理。

本文件中商品準(zhǔn)入等關(guān)于商品的管理規(guī)定適用于服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

江蘇省電子商務(wù)平臺(tái)管理規(guī)范（試行）

GB/T39550-2020《電子商務(wù)平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)管理》

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者electroniccommerceplatformoperator

是指在電子商務(wù)中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)，供交易雙

方或者多方獨(dú)立開展交易活動(dòng)的法人或者非法人組織。

平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者operatorsontheplatform

是指通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者。

4總體要求

一般要求

4.1.1履行電子商務(wù)平臺(tái)管理義務(wù)。

4.1.2建立電子商務(wù)平臺(tái)管理機(jī)構(gòu)和制度。

4.1.3明確電子商務(wù)平臺(tái)管理機(jī)構(gòu)和人員職責(zé)。

特殊要求

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4.2.1網(wǎng)絡(luò)食品銷售第三方平臺(tái)提供者

4.2.1.1設(shè)置專門的網(wǎng)絡(luò)食品安全管理機(jī)構(gòu)，或者指定專職食品安全管理人員。

4.2.1.2對(duì)平臺(tái)上的食品經(jīng)營(yíng)行為及信息進(jìn)行檢查。

4.2.2網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)提供者

4.2.2.1設(shè)置專門的網(wǎng)絡(luò)食品安全管理機(jī)構(gòu)。

4.2.2.2配備專門食品安全管理人員，每年對(duì)食品安全管理人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，并將考核是否合格

作為上崗依據(jù)。

5主體準(zhǔn)入管理

入駐管理

5.1.1一般要求

5.1.1.1應(yīng)建立平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者入駐管理制度，依法對(duì)申請(qǐng)入駐經(jīng)營(yíng)者的登記信息、許可信息、個(gè)人身

份、地址、聯(lián)系方式等信息進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立檔案，重點(diǎn)防止證照地址、經(jīng)營(yíng)者與實(shí)際不符以及超

范圍經(jīng)營(yíng)等情形。

5.1.1.2對(duì)入駐時(shí)聲稱其屬于個(gè)人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品，個(gè)人利用自己的技能從事依

法無(wú)須取得許可的便民勞務(wù)活動(dòng)和零星小額交易活動(dòng)，以及依照法律、行政法規(guī)不需要進(jìn)行登記的平臺(tái)

內(nèi)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)要求其提供經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合依法無(wú)需辦理市場(chǎng)主體登記具體情形的自我聲明及實(shí)際經(jīng)營(yíng)地

址、聯(lián)系方式等信息，或者該信息的鏈接標(biāo)識(shí)。

5.1.2特殊要求

5.1.2.1網(wǎng)絡(luò)食品銷售第三方平臺(tái)提供者，應(yīng)對(duì)入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證、入網(wǎng)食品

添加劑生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)許可證等材料進(jìn)行審查，如實(shí)記錄并及時(shí)更新；應(yīng)當(dāng)對(duì)入網(wǎng)食用農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者

營(yíng)業(yè)執(zhí)照、入網(wǎng)食品添加劑經(jīng)營(yíng)者營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及入網(wǎng)交易食用農(nóng)產(chǎn)品的個(gè)人的身份證號(hào)碼、住址、聯(lián)系

方式等信息進(jìn)行登記，如實(shí)記錄并及時(shí)更新。

5.1.2.2網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)提供者，應(yīng)核驗(yàn)入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者的實(shí)體經(jīng)營(yíng)門店，重點(diǎn)核驗(yàn)名

稱、地址、法定代表人或者負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式等信息與實(shí)際是否相符，入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者是否按照食

品經(jīng)營(yíng)許可證載明的主體業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等；應(yīng)與入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者簽訂食品安全協(xié)議，

明確食品安全責(zé)任。

提供便利

應(yīng)針對(duì)電子商務(wù)的特點(diǎn)，為應(yīng)辦理市場(chǎng)主體登記的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者提供準(zhǔn)入咨詢、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明

等必要的便利條件。

監(jiān)測(cè)核驗(yàn)

5.3.1動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)

應(yīng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)未辦理市場(chǎng)主體登記經(jīng)營(yíng)者的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)不屬于個(gè)人銷售自產(chǎn)農(nóng)

副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品，個(gè)人利用自己的技能從事依法無(wú)須取得許可的便民勞務(wù)活動(dòng)和零星小額交易

活動(dòng)，以及依照法律、行政法規(guī)不需要進(jìn)行登記的，及時(shí)提示平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者依法限期辦理市場(chǎng)主體登記。

5.3.2定期核驗(yàn)

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5.3.2.1應(yīng)至少每六個(gè)月核驗(yàn)一次平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的登記信息、許可信息、個(gè)人身份、地址、聯(lián)系方式

等信息。發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息有變化的，應(yīng)及時(shí)提示變更，并協(xié)助其變更或修改相關(guān)信息。

5.3.2.2應(yīng)根據(jù)行業(yè)特征，有針對(duì)性地對(duì)關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者，增加

核驗(yàn)頻次。

5.3.3必要措施

網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者發(fā)現(xiàn)入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者有下列嚴(yán)重違法行為之一的，應(yīng)停止向其

提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)：

a)入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者因涉嫌食品安全犯罪被立案?jìng)刹榛蛘咛崞鸸V的；

b)入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者因食品安全相關(guān)犯罪被人民法院判處刑罰的；

c)入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者因食品安全違法行為被公安機(jī)關(guān)拘留或者給予其他治安管理處罰的；

d)入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者被食品藥品監(jiān)督管理部門依法作出吊銷許可證、責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)等處罰

的。

信息報(bào)送

應(yīng)在每一個(gè)公歷年度內(nèi)至少每半年向其住所所在地省級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門報(bào)送一次平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者

的身份信息。

6商品準(zhǔn)入管理

管理制度

應(yīng)建立健全必要的商品資格、資質(zhì)的準(zhǔn)入審核制度，確保平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品符合保障人身、

財(cái)產(chǎn)安全的要求和環(huán)境保護(hù)要求，防止禁止交易的商品上市。

禁售管理

6.2.1應(yīng)制訂實(shí)施禁止銷售商品管理規(guī)則，建立以詳細(xì)類別名錄的方式設(shè)定禁售商品名單，并根據(jù)相

關(guān)法律要求及時(shí)調(diào)整具體內(nèi)容。

6.2.2應(yīng)加強(qiáng)商品監(jiān)測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)禁售商品進(jìn)入平臺(tái)銷售立即采取必要措施，并及時(shí)向相關(guān)主管部門

報(bào)告。

6.2.3應(yīng)告知平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者禁止銷售以下商品：

a)不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的商品；

b)不符合在商品或者其包裝上標(biāo)注采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的商品，不符合以商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方

式表明的質(zhì)量狀況的商品，不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能的商品；

c)國(guó)家明令淘汰并禁止銷售的商品；

d)偽造產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品；

e)失效、變質(zhì)的商品；

f)篡改生產(chǎn)日期的商品；

g)煙草制品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品中特定全營(yíng)養(yǎng)配方食品；

h)法律、行政法規(guī)規(guī)定其他不得銷售的商品。

質(zhì)量管理

6.3.1應(yīng)運(yùn)用消費(fèi)者投訴、相關(guān)部門公布的抽檢結(jié)果等信息，加強(qiáng)平臺(tái)內(nèi)銷售商品的質(zhì)量管理。

6.3.2對(duì)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求和環(huán)境保護(hù)要求的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)主管部門。

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6.3.3應(yīng)依法配合有關(guān)主管部門對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售商品質(zhì)量的抽查檢驗(yàn)工作，針對(duì)商品質(zhì)量不合格的檢驗(yàn)

結(jié)果，及時(shí)依法處置。

7規(guī)則管理

一般要求

7.1.1應(yīng)建立健全涉及網(wǎng)絡(luò)交易方法、交易秩序、交易安全和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的管理規(guī)則體系。

7.1.2應(yīng)設(shè)立規(guī)則管理部門，明確規(guī)則的制定、執(zhí)行、反饋程序，避免規(guī)則之間、條文內(nèi)容之間相互

矛盾。

7.1.3應(yīng)建立合規(guī)審查機(jī)制，定期組織檢查各項(xiàng)規(guī)則實(shí)施情況，并根據(jù)檢查結(jié)果及時(shí)完善，提高平臺(tái)

治理效率。

規(guī)則制定

7.2.1應(yīng)在制定規(guī)則時(shí)，遵循公開、公平、公正的原則，主動(dòng)開展公平競(jìng)爭(zhēng)、合法性審查。

7.2.2應(yīng)避免存在免除或者減輕自身責(zé)任的下列情形：

a)造成消費(fèi)者人身傷害的責(zé)任；

b)因故意或者重大過(guò)失造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任；

c)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的連帶責(zé)任；

d)對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息和經(jīng)營(yíng)者商業(yè)秘密的信息安全責(zé)任；

e)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任和其他責(zé)任。

7.2.3應(yīng)避免存在加重平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者責(zé)任的下列情形：

a)使消費(fèi)者承擔(dān)違約金或者損害賠償明顯超過(guò)法定數(shù)額或者合理數(shù)額；

b)使平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者承擔(dān)依法應(yīng)當(dāng)由網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)的責(zé)任；

c)合同附終止期限的，擅自延長(zhǎng)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者履行合同的期限；

d)使平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者承擔(dān)在不確定期限內(nèi)履行合同的責(zé)任；

e)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)內(nèi)的交易、交易價(jià)格以及與其他經(jīng)營(yíng)者的交易等進(jìn)行不合理限制或者

附加不合理?xiàng)l件，或者向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者收取不合理費(fèi)用；

f)違法加重平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者或消費(fèi)者其他責(zé)任的行為。

7.2.4應(yīng)避免存在排除或者限制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者權(quán)利下列的情形：

a)依法變更、撤銷或者解除合同的權(quán)利；

b)依法中止履行或者終止履行合同的權(quán)利；

c)依法請(qǐng)求繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、支付違約金或者損害賠償?shù)臋?quán)利；

d)就合同爭(zhēng)議提起訴訟、仲裁或者其他救濟(jì)途徑的權(quán)利；

e)請(qǐng)求解釋格式條款的權(quán)利；

f)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者或消費(fèi)者依法享有的其他權(quán)利。

規(guī)則修改

修改規(guī)則應(yīng)遵循公開、連續(xù)、合理的原則。修改平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，應(yīng)在其首頁(yè)顯著位置公

開征求意見，采取合理措施確保有關(guān)各方能夠及時(shí)充分表達(dá)意見。修改內(nèi)容應(yīng)至少在實(shí)施前七日予以公

示。修改與用戶相關(guān)的規(guī)則條款，平臺(tái)應(yīng)對(duì)規(guī)則修改背景及主要條款進(jìn)行說(shuō)明。

規(guī)則實(shí)施

出現(xiàn)下列情形時(shí)，實(shí)施規(guī)則應(yīng)通過(guò)再次確認(rèn)、高亮提醒、彈窗通知等方式履行實(shí)質(zhì)性的格式條款提

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示注意義務(wù)，并按合同相對(duì)方的要求作出說(shuō)明。

a)規(guī)則重要條款，締約時(shí)應(yīng)采用個(gè)別提示；

b)已簽訂用戶協(xié)議的，該用戶登陸平臺(tái)時(shí)應(yīng)采取低頻提示；

c)事關(guān)交易規(guī)則履行、有關(guān)各方重要權(quán)利義務(wù)、責(zé)任分配的格式條款，訂單確認(rèn)時(shí)宜再次提示。

8信息管理

信息公示

8.1.1電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法履行信息公示義務(wù)，并為平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者依法履行信息公示義務(wù)提供

信息支持和便利。相關(guān)信息發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)在公示頁(yè)面及時(shí)更新。平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者公示的信息發(fā)生變更的，

應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)將變更情況報(bào)送平臺(tái)，平臺(tái)應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核驗(yàn)，完成更新公示。

8.1.2電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者需在其首頁(yè)顯著位置持續(xù)公示以下信息或鏈接標(biāo)識(shí)：

a)營(yíng)業(yè)執(zhí)照與其經(jīng)營(yíng)許可有關(guān)的營(yíng)業(yè)信息；

b)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則信息；

c)法律規(guī)定其他應(yīng)公示的信息。

8.1.3電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者擬終止提供平臺(tái)服務(wù)的，應(yīng)至少提前三個(gè)月予以公示并通知相關(guān)經(jīng)營(yíng)者和

消費(fèi)者。

8.1.4電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者除需履行本規(guī)范第8.1.2信息公示義務(wù)外，還需及時(shí)公示以下信息：

a)經(jīng)營(yíng)者入駐管理制度；

b)依據(jù)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者違反法律、法規(guī)的行為實(shí)施警示、暫?；蛘呓K

止服務(wù)等措施和結(jié)果;

c)知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人發(fā)出的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵害通知、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者提交的不存在侵權(quán)行為的聲明、相

關(guān)處理結(jié)果等。

8.1.5組織網(wǎng)絡(luò)集中促銷的電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，需事先公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷的期限、方式、規(guī)則以及

對(duì)消費(fèi)者不利的限制性條件等信息。

8.1.6電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者需督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者履行以下信息公示義務(wù)：

a)在其首頁(yè)顯著位置，持續(xù)公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息或者上述信

息的鏈接標(biāo)識(shí)；不需要辦理市場(chǎng)主體登記的，應(yīng)在其網(wǎng)站首頁(yè)或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面顯

著位置，持續(xù)公示其屬于依法無(wú)需辦理市場(chǎng)主體登記的具體情形的自我聲明，以及經(jīng)營(yíng)地址、

聯(lián)系方式等信息，或者上述信息的鏈接標(biāo)識(shí)；

b)用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷的方式、程序；

c)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者自行終止從事電子商務(wù)的，應(yīng)提前三十日在首頁(yè)顯著位置持續(xù)公示有關(guān)信息。

8.1.7網(wǎng)絡(luò)食品銷售第三方平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)要求入網(wǎng)銷售保健食品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品、嬰幼兒

配方乳粉的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者依法公示產(chǎn)品注冊(cè)證書或者備案憑證，對(duì)于持有廣告審查批準(zhǔn)文號(hào)的還應(yīng)公

示廣告審查批準(zhǔn)文號(hào)，并公示市場(chǎng)監(jiān)督管理部門網(wǎng)站對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)查詢頁(yè)面鏈接；保健食品還應(yīng)顯著標(biāo)明

“保健食品不是藥物，不能代替藥物治療疾病”。

8.1.8網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)提供者和入網(wǎng)餐飲經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主頁(yè)面公示入網(wǎng)餐飲

經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證、名稱、經(jīng)營(yíng)地址、量化分級(jí)信息、菜品名稱和主要原料名稱，公

示的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)有效、畫面清晰、容易辨識(shí)；信息發(fā)生變更的，應(yīng)及時(shí)核驗(yàn)更新。

信息披露

8.2.1電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品信息，根據(jù)商品價(jià)格、銷量、信用

等以多種方式向消費(fèi)者顯示商品搜索結(jié)果；對(duì)于競(jìng)價(jià)排名的商品，應(yīng)顯著標(biāo)明“廣告”。

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8.2.2對(duì)于平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者采用“首頁(yè)推介”、“直通車”等經(jīng)過(guò)平臺(tái)競(jìng)價(jià)方式發(fā)布的商品信息，電子

商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加強(qiáng)審查，針對(duì)違法信息，及時(shí)采取必要措施。

8.2.3電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品信息，告知其注

意下列要求：

a)商品或其包裝上應(yīng)注明采用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)識(shí)說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況，應(yīng)與

實(shí)際保持一致；

b)銷售的商品存在使用性能的瑕疵但不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的，在該商品展示頁(yè)面標(biāo)明“處理

品”、“殘次品”、“等外品”等，避免消費(fèi)者產(chǎn)生誤解；

c)不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)

者。

信息記錄保存

8.3.1電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品的經(jīng)營(yíng)者及其發(fā)布的商品信息建立檢查監(jiān)控制度，

發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者及其銷售的商品有違反市場(chǎng)監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為的，應(yīng)依法采取必要的

處置措施，并保存有關(guān)信息記錄；依法應(yīng)報(bào)告的，及時(shí)向有關(guān)主管部門報(bào)告。

8.3.2電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)記錄、保存平臺(tái)上發(fā)布的商品和服務(wù)信息、交易信息，確保信息的完整

性、保密性、可用性。商品和服務(wù)信息、交易信息保存時(shí)間自交易完成之日起不少于三年。網(wǎng)絡(luò)餐飲服

務(wù)第三方平臺(tái)提供者信息保存時(shí)間還需至產(chǎn)品保質(zhì)期滿后六個(gè)月。

8.3.3網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)提供者為經(jīng)營(yíng)者提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、商品瀏覽、訂單生成、在線支付等網(wǎng)絡(luò)交易

平臺(tái)服務(wù)的，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)直播視頻保存時(shí)間自直播結(jié)束之日起不少于三年。

9信用管理

信用評(píng)價(jià)

電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度，公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的

商品進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑；采取有效措施，保護(hù)消費(fèi)者信用評(píng)價(jià)，不得刪除消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)銷售的商品評(píng)

價(jià)。

信用激勵(lì)、約束及修復(fù)

9.2.1電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全信用激勵(lì)、約束、修復(fù)制度和機(jī)制。對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的歷史交

易記錄、消費(fèi)者評(píng)價(jià)記錄、售后服務(wù)水平、商品質(zhì)量、投訴舉報(bào)等多維度進(jìn)行信用歸集，根據(jù)信用狀況

對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行分類管理。

9.2.2電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加強(qiáng)與相關(guān)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)接，及時(shí)了解平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者信用信息。

電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在獲取監(jiān)管部門有關(guān)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)重違法失信名單信息后，宜及時(shí)向社會(huì)公眾發(fā)

出在線消費(fèi)警示等信用約束措施。

9.2.3電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)日常監(jiān)測(cè)、相關(guān)主管部門通知，及時(shí)對(duì)平臺(tái)內(nèi)失信經(jīng)營(yíng)者分類采取

刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施。

9.2.4電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)符合平臺(tái)內(nèi)信用修復(fù)規(guī)則或接到監(jiān)管部門信用修復(fù)通知書后，及時(shí)停止

對(duì)平臺(tái)內(nèi)相關(guān)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施的信用約束措施。

10知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理

一般要求

6

DB32/T4142—2021

10.1.1電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)則與知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)體系，根據(jù)不同類型的侵權(quán)行

為，建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴、確認(rèn)反饋、依法處置的流程，明確采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易

和服務(wù)等必要措施的具體標(biāo)準(zhǔn)。

10.1.2電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)通過(guò)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人加強(qiáng)合作等方式，提升知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)有效性。

爭(zhēng)議處理

10.2.1電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立通暢的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)通知受理通道，包括但不限于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信

息平臺(tái)的在線投訴系統(tǒng)、投訴受理電子信箱等。

10.2.2電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者接到知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人認(rèn)為其知識(shí)產(chǎn)權(quán)受到侵害、要求采取必要措施的通知

后，應(yīng)對(duì)構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)進(jìn)行核查，依法及時(shí)采取必要措施，并將該通知轉(zhuǎn)送平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者。該通

知應(yīng)包括：

a)知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利證明；

b)知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人的真實(shí)身份信息和聯(lián)系方式；

c)能夠?qū)崿F(xiàn)準(zhǔn)確定位的涉嫌侵權(quán)商品、服務(wù)或內(nèi)容的信息或網(wǎng)址；

d)通知真實(shí)性的書面保證；

e)構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)。

審查時(shí)除對(duì)侵權(quán)通知是否具備形式要件進(jìn)行審查外，還應(yīng)以一般注意力為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行實(shí)質(zhì)性審查，

排除明顯不構(gòu)成知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的侵權(quán)通知。采取必要措施應(yīng)當(dāng)遵循比例原則，包括但不限于：

a)要求被通知人對(duì)侵權(quán)通知作出回應(yīng)；

b)刪除、屏蔽、斷開相