一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)市級運(yùn)營服務(wù)方案

一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)市級運(yùn)營服務(wù)方案根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)—智慧城市和數(shù)字政府建設(shè)(2021—2025年)的通知》等文件精神，施辦法的通知》的文件要求，政務(wù)服務(wù)平臺(tái)按照“十統(tǒng)一”(統(tǒng)一規(guī)營、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)督、統(tǒng)一評價(jià))要求進(jìn)行集約化建設(shè)、運(yùn)營和政務(wù)服務(wù)平臺(tái)(以下簡稱市一體化平臺(tái))作為全市政務(wù)服務(wù)的統(tǒng)一平的個(gè)性化改革創(chuàng)新成果和具有全市推廣價(jià)值的改革成果通過靈活定蓋市、區(qū)、鎮(zhèn)三級47個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳以及787個(gè)村居服務(wù)點(diǎn)，平臺(tái)已經(jīng)開通賬戶2萬余個(gè)，歸集全市超2800萬業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，支撐“一照根據(jù)《一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行管理實(shí)施辦法》,政務(wù)服務(wù)鑒于市一體化平臺(tái)市級運(yùn)營工作的復(fù)雜性和專業(yè)性，需委托具備相應(yīng)領(lǐng)域的運(yùn)營服務(wù)資質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)和管理能力的第三方支撐單位，序號具體技術(shù)(參數(shù))要求1一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)市級運(yùn)營服務(wù)，要求不少于24名專職工程師的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)提供禪城區(qū)駐場支撐服務(wù)，專職工程師要求不少于20人不低于本科學(xué)歷。本項(xiàng)目工作內(nèi)容包括但不限于：組織協(xié)調(diào)、服務(wù)接入、業(yè)務(wù)分析、數(shù)據(jù)監(jiān)測、技術(shù)管理、安全管理、推廣應(yīng)用，具體工作內(nèi)建立一體化平臺(tái)整體運(yùn)營機(jī)制，開展市一體化平臺(tái)運(yùn)營的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等日常管理工作，包括但不限于整體運(yùn)營機(jī)制建立、工作計(jì)劃編制、工作流程說明、工作執(zhí)行跟進(jìn)、運(yùn)營工作總結(jié)等，保障和推動(dòng)運(yùn)營工作組織、運(yùn)營工作開展的高效開展。(1)整體運(yùn)營機(jī)制完善：根據(jù)《人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行管理實(shí)施辦法的通知》有關(guān)文件要求，協(xié)助編制《一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營管理實(shí)施細(xì)則》,完善市區(qū)兩級整體運(yùn)營工作機(jī)制，協(xié)調(diào)組織市、區(qū)兩級運(yùn)營團(tuán)隊(duì)按照機(jī)制開展平臺(tái)運(yùn)營工作。(2)工作計(jì)劃編制：基于一體化平臺(tái)運(yùn)營和推廣工作要求，按月度編制工作計(jì)劃以指導(dǎo)運(yùn)營和推廣工作的開展。(3)工作流程說明：按照一體化平臺(tái)運(yùn)營工作推進(jìn)要求，協(xié)助編制一體化平臺(tái)工作機(jī)制流程說明(包含工作流程、申請單、工作聯(lián)系單等),支撐一體化平臺(tái)按照固定流程開展運(yùn)營工作。(4)工作執(zhí)行跟進(jìn)：對一體化平臺(tái)運(yùn)營工作執(zhí)行情況進(jìn)行跟進(jìn)，分析工作推進(jìn)難點(diǎn)、組織技術(shù)人員完成各項(xiàng)運(yùn)營工作內(nèi)容，確保運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量、工作響應(yīng)迅速。(5)運(yùn)營工作總結(jié)：對一體化平臺(tái)運(yùn)營情況進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析，編制月度運(yùn)營分析報(bào)告、年度運(yùn)營分析報(bào)告。交付成果包括：(1)《一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營工作機(jī)制》(2)《運(yùn)營工作計(jì)劃》(12期，每月提供當(dāng)月工作計(jì)劃)(3)《運(yùn)營工作機(jī)制流程說明》(4)《運(yùn)營工作執(zhí)行報(bào)告》(12期，每月提供工作執(zhí)行報(bào)告)(5)《一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)月度運(yùn)營分析報(bào)告》(12期，每月1期)、《一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)年度運(yùn)營分析報(bào)告》(1期，每年1期)2深入推動(dòng)市本級服務(wù)接入市一體化平臺(tái)運(yùn)行、市級業(yè)務(wù)系統(tǒng)與市一體化平臺(tái)技術(shù)對接，根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需要推進(jìn)省級業(yè)務(wù)系統(tǒng)與市一體化平臺(tái)技術(shù)對接，深化政務(wù)服務(wù)一體化運(yùn)行水平。1.開展服務(wù)接入調(diào)研：提供服務(wù)相關(guān)系統(tǒng)的梳理調(diào)研服務(wù)，包括接入要求、梳理服務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)清單。2.編制服務(wù)接入方案：針對服務(wù)接入市一體化平臺(tái)編制接入方案，明確接入清單、接入模式、業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)流程等。3.開展服務(wù)接入指導(dǎo)：協(xié)助業(yè)務(wù)單位對服務(wù)接入進(jìn)行指導(dǎo)性工作，對業(yè)務(wù)單位的服務(wù)接入申請、服務(wù)接入說明進(jìn)行檢查。4.檢查服務(wù)接入配置：檢查服務(wù)接入配置信息，配合政務(wù)服務(wù)管理單位指導(dǎo)在一體化平臺(tái)上完成單位的基礎(chǔ)信息配置定制。包括但不限于市公安局、市市場監(jiān)管局、市財(cái)政局、市人社局、務(wù)(具體對接業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)以實(shí)際工作開展為準(zhǔn)，包括但不限于(2)工作內(nèi)容：1.與系統(tǒng)建設(shè)單位、承建單位進(jìn)行業(yè)務(wù)及技術(shù)交流，確定技2.按照業(yè)務(wù)工作要求編制技術(shù)對接方案，明確接入深度、接統(tǒng)一表單中心、統(tǒng)一流程中心、統(tǒng)一辦件中心、統(tǒng)一通知中心、統(tǒng)一用戶中心、統(tǒng)一評價(jià)中心、統(tǒng)一號池中心、統(tǒng)一材料中心、統(tǒng)一物流中心、統(tǒng)一支付中心、統(tǒng)一證照中心對接，實(shí)現(xiàn)“受審分離”,或通過異構(gòu)數(shù)據(jù)融合方式接入，其中異構(gòu)數(shù)據(jù)融合技術(shù)對接需包含業(yè)務(wù)部門系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集，實(shí)現(xiàn)可視化配置、目標(biāo)系統(tǒng)免登錄、開啟采集定時(shí)任務(wù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)(包括但不限于PDF、圖片)采集轉(zhuǎn)化等功能，將采集信息按照特定表單格式轉(zhuǎn)錄對應(yīng)信息至其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)，具體能力接入方式和內(nèi)容以業(yè)務(wù)工作要求3.依據(jù)技術(shù)對接方案和技術(shù)情況，與技術(shù)廠商開展接口聯(lián)調(diào)測試(完成與統(tǒng)一事項(xiàng)中心、統(tǒng)一表單中心、統(tǒng)一流程中心、統(tǒng)一辦件中心、統(tǒng)一通知中心、統(tǒng)一用戶中心、統(tǒng)一評價(jià)中心、統(tǒng)一號池中心、統(tǒng)一材料中心、統(tǒng)一物流中心、統(tǒng)一支付中心、統(tǒng)一證照中心對接，或異構(gòu)數(shù)據(jù)融合接入的接口聯(lián)調(diào)，具體接口聯(lián)調(diào)工作以業(yè)務(wù)工作要求為準(zhǔn)),完成業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與一體化平臺(tái)的對接；配合業(yè)務(wù)服務(wù)單位、技術(shù)廠商的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)上線。(3)技術(shù)對接進(jìn)度通報(bào)：對各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與一體化平臺(tái)對接工作進(jìn)展進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，每月編制技術(shù)對接進(jìn)度通報(bào)。1.開展服務(wù)接入測試：提供服務(wù)接入的測試服務(wù)，對業(yè)務(wù)服務(wù)單位的服務(wù)配置情況進(jìn)行測試及確認(rèn)，配合服務(wù)在市一體化平臺(tái)正式發(fā)布上線運(yùn)行。2.協(xié)助服務(wù)上線培訓(xùn)：配合服務(wù)管理單位編制培訓(xùn)教材并組織首次操作培訓(xùn)，后續(xù)培訓(xùn)工作由市級服務(wù)單位、各區(qū)服務(wù)管理單位參照自行組織。2.3交付成果接入情況編制)、《技術(shù)對接進(jìn)度通報(bào)》(每月1期，共計(jì)12期)31.服務(wù)渠道分析：分析政務(wù)服務(wù)在不給渠道的供給情況，包括各事項(xiàng)服務(wù)在門、網(wǎng)、線、端等服務(wù)渠道的服務(wù)提供情況和服接入、服務(wù)正常運(yùn)行所需的前期準(zhǔn)備工作、系統(tǒng)配置工作、技術(shù)支撐工作、事項(xiàng)數(shù)據(jù)配置等內(nèi)容提供指導(dǎo)服務(wù)，做好業(yè)務(wù)梳理服2.服務(wù)運(yùn)行分析：分析政務(wù)服務(wù)總體運(yùn)行情況，包括線上、線下以及線上線下融合的服務(wù)運(yùn)行情況，并形成服務(wù)運(yùn)行的分析系統(tǒng)配置、技術(shù)支撐、事項(xiàng)數(shù)據(jù)配置等內(nèi)容提供指導(dǎo)服務(wù)，做好各類服務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)梳理、系統(tǒng)配置指導(dǎo)等服務(wù)。3.全程網(wǎng)辦分析：分析全程網(wǎng)辦的全流程工作要素、業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，形成全程網(wǎng)辦業(yè)務(wù)分析報(bào)告。并依據(jù)該報(bào)告，就適合全程網(wǎng)辦的事項(xiàng)梳理、流程優(yōu)化、系統(tǒng)對接、數(shù)據(jù)配置、功能開發(fā)等工作提供指導(dǎo)服務(wù)，做好全程網(wǎng)辦事項(xiàng)上線前的事項(xiàng)梳理、流4.全市通辦分析：分析全市通辦的全流程工作要素、業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，形成全市通辦業(yè)務(wù)分析報(bào)告。并依據(jù)該報(bào)告，就適合全市通辦的事項(xiàng)梳理、流程優(yōu)化、系統(tǒng)對接、數(shù)據(jù)配置、系統(tǒng)功能開發(fā)等工作提供指導(dǎo)服務(wù)，做好全市通辦事項(xiàng)上線前的事項(xiàng)梳理、流程優(yōu)化指導(dǎo)、系統(tǒng)配置等指導(dǎo)工作。5.秒批秒辦分析：分析秒批秒辦的全流程工作要素、業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，形成秒批秒辦業(yè)務(wù)分析報(bào)告。并依據(jù)該報(bào)告，就適合秒批秒辦的事項(xiàng)梳理、事項(xiàng)流程優(yōu)化、系統(tǒng)對接要求、數(shù)據(jù)配置、系統(tǒng)功能開發(fā)等內(nèi)容提供指導(dǎo)服務(wù)，做好秒批秒辦事項(xiàng)上線前的事項(xiàng)梳理、流程優(yōu)化指導(dǎo)、系統(tǒng)配置指導(dǎo)等工作。6.一件事分析：分析一件事的全流程工作要素、業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，形成一件事業(yè)務(wù)分析報(bào)告。并依據(jù)該報(bào)告，就適合一件事的事項(xiàng)梳理、事項(xiàng)流程優(yōu)化、系統(tǒng)對接要求、數(shù)據(jù)配置、系統(tǒng)功能開發(fā)等內(nèi)容提供指導(dǎo)服務(wù)，做好一件事事項(xiàng)上線前的事項(xiàng)梳理、流程優(yōu)化指導(dǎo)、系統(tǒng)配置指導(dǎo)等工作。7.區(qū)域通辦分析：分析區(qū)域通辦的全流程工作要素、業(yè)務(wù)運(yùn)行情況、需協(xié)調(diào)解決的問題以及適合區(qū)域通辦的合作城市等，形成區(qū)域通辦業(yè)務(wù)分析報(bào)告。并依據(jù)該報(bào)告，就適區(qū)域通辦的事項(xiàng)梳理、事項(xiàng)流程優(yōu)化、系統(tǒng)對接要求、數(shù)據(jù)配置、系統(tǒng)功能開發(fā)等內(nèi)容提供指導(dǎo)服務(wù)，做好區(qū)域通辦事項(xiàng)上線前的事項(xiàng)梳理、流程優(yōu)化指導(dǎo)、系統(tǒng)配置指導(dǎo)等工作。8.服務(wù)評價(jià)分析：分析服務(wù)評價(jià)的總體情況、數(shù)據(jù)收集情況、整改完善情況等，主要針對“門、網(wǎng)、線、端9.投訴工單處置分析：分析投訴處置的相關(guān)工作，形成分析報(bào)告指導(dǎo)做好門、網(wǎng)、線、端等的投訴意見的收集、分析整理、分發(fā)整改、問題跟蹤、處置反饋等工作。10.交付成果：(1)《服務(wù)渠道業(yè)務(wù)分析報(bào)告》;(2)《服務(wù)運(yùn)行業(yè)務(wù)分析報(bào)告》;(3)《全程網(wǎng)辦業(yè)務(wù)分析報(bào)告》;(4)《全市通辦業(yè)務(wù)分析報(bào)告》;(5)《秒批秒辦業(yè)務(wù)分析報(bào)告》;(6)《一件事業(yè)務(wù)分析報(bào)告》;(7)《區(qū)域通辦業(yè)務(wù)分析報(bào)告》;(8)《服務(wù)評價(jià)業(yè)務(wù)分析報(bào)告》;(9)《投訴工單處置分析報(bào)告》。4四、數(shù)據(jù)監(jiān)測協(xié)助針對政務(wù)服務(wù)運(yùn)行相關(guān)數(shù)據(jù)開展監(jiān)測和評估，并結(jié)合國家、改革推進(jìn)工作及國考、省考、營商環(huán)境考評等需要開展工作，包括但不限于服務(wù)事項(xiàng)、簡政放權(quán)、應(yīng)用推廣、用戶體驗(yàn)、服務(wù)成效、數(shù)據(jù)匯聚共享等方面各個(gè)維度的數(shù)據(jù)監(jiān)測。其中數(shù)據(jù)監(jiān)測的1.辦件數(shù)據(jù)監(jiān)測：監(jiān)測工作信息匯聚1.辦件數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：對一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)歸集的所有辦件數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括使用一體化平臺(tái)的辦件數(shù)據(jù)、省垂系統(tǒng)回流、市區(qū)自建系統(tǒng)報(bào)送的辦件數(shù)據(jù)，出具辦件數(shù)據(jù)匯聚統(tǒng)計(jì)表。(每月)交付成果：《辦件數(shù)據(jù)匯聚統(tǒng)計(jì)表》(每月)2.辦件數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控：按照省政數(shù)局對數(shù)據(jù)上報(bào)的要求，對辦件數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)檢，形成質(zhì)檢清單，將質(zhì)檢問題清單反饋數(shù)源部門并指導(dǎo)數(shù)據(jù)修復(fù)。(每月)交付成果：《辦件數(shù)據(jù)質(zhì)檢清單》(每月)交付成果：《全市各部門辦件數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表》(每月)監(jiān)測工作電子證照證照匯聚：一是參照國家政務(wù)平臺(tái)和廣東省一網(wǎng)共享平臺(tái)的電子證照類型目錄，協(xié)助編制任務(wù)通知，收集市、區(qū)共33個(gè)部門的電子證照認(rèn)領(lǐng)開通和簽發(fā)情況，并協(xié)助部門通過存量數(shù)據(jù)、在線簽發(fā)的方式完成證照匯聚工作。發(fā)種類及簽發(fā)量統(tǒng)計(jì)表》。(每月)二是對使用一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行在線簽發(fā)的電子證照情況進(jìn)行監(jiān)測，跟蹤每個(gè)審批部門、每個(gè)證照的在線簽發(fā)情況，編制證照簽發(fā)分析報(bào)告，出具提升指引。(每月)交付成果：《一體化平臺(tái)證照簽發(fā)情況表》(每月)證照應(yīng)用：通過廣東省一網(wǎng)共享平臺(tái)監(jiān)測市、區(qū)各行業(yè)部門免證辦事項(xiàng)、高頻事項(xiàng)的證照用證量情況，出具提升指引協(xié)助提升證照應(yīng)用量。(每月)交付成果：《證照調(diào)用量統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》(每月)證照免提交：一是通過廣東省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)、廣東省一網(wǎng)測全市各級部門事項(xiàng)的辦事結(jié)果關(guān)聯(lián)電子證照情況，材料關(guān)聯(lián)電子證照情況。料關(guān)聯(lián)電子證照情況表》;(每月)二是對一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上應(yīng)用粵省事碼、粵商碼開展免證辦情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，跟蹤粵省事碼、粵商碼免證辦情況，編制粵省事、粵商通碼免證辦分析報(bào)告，出具提升指引。(每月)交付成果：《粵省事、粵商通碼免證辦情況表》(每月)電子印章對一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)推廣電子印章使用情況進(jìn)行監(jiān)測，從使用電子印章的事項(xiàng)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、部門等為維度跟蹤市、區(qū)、鎮(zhèn)三級電子印章應(yīng)用情況，并分析應(yīng)用過程存在的問題，協(xié)助推動(dòng)電子印章的應(yīng)用。交付成果：《一體化平臺(tái)電子印章應(yīng)用情況報(bào)告》(每電子簽名對一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)推廣全流程網(wǎng)辦、全市通辦等應(yīng)用過程電子簽名使用情況進(jìn)行監(jiān)測，從應(yīng)用電子簽名的事項(xiàng)、辦件、部門等為維度跟蹤市、區(qū)、鎮(zhèn)三級電子簽名應(yīng)用情況，并分析應(yīng)用過程存在的問題，協(xié)助推動(dòng)電子簽名的應(yīng)用。交付成果：《一體化平臺(tái)電子簽名應(yīng)用情況報(bào)告》(每電子對一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)推廣全流程網(wǎng)辦、全市通簽章辦等應(yīng)用過程電子簽章使用情況進(jìn)行監(jiān)測，從應(yīng)用電子簽章的事項(xiàng)、辦件、部門等為維度跟蹤市、區(qū)、鎮(zhèn)三級電子簽章應(yīng)用情況，并分析應(yīng)用過程存在的問題，協(xié)助推動(dòng)電子簽章的應(yīng)用。交付成果：《一體化平臺(tái)電子簽章應(yīng)用情況報(bào)告》(每電子卡對一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)推廣電子社?？ㄔ陬A(yù)約取號、窗口辦事(身份認(rèn)證、證照授權(quán))等環(huán)節(jié)的應(yīng)用情況進(jìn)行情況進(jìn)行監(jiān)測，從應(yīng)用電子社?？ǖ姆?wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)窗口、服務(wù)事項(xiàng)為維度跟蹤市、區(qū)、鎮(zhèn)三級電子社?？☉?yīng)用情況，并分析應(yīng)用過程存在的問題，協(xié)助推動(dòng)電子社?？ǖ膽?yīng)用。交付成果：《一體化平臺(tái)電子社?？☉?yīng)用情況報(bào)告》(每服務(wù)對政務(wù)服務(wù)辦事預(yù)約服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)測，對預(yù)約服務(wù)在每個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)事項(xiàng)的供給情況進(jìn)行監(jiān)測，分析預(yù)約服務(wù)供給方面存在的問題和困難，協(xié)助優(yōu)化預(yù)約服務(wù)的供給。交付成果：《政務(wù)服務(wù)辦事預(yù)約服務(wù)分析報(bào)告》(每月)粵系用對一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)在粵省事碼、粵商碼一碼通辦方面的應(yīng)用情況進(jìn)監(jiān)測，圍繞一碼通辦各類場景分析應(yīng)用過程存在的問題和困難，協(xié)助推動(dòng)及優(yōu)化粵省事碼、粵商碼一碼通辦應(yīng)用。交付成果：《一體化平臺(tái)粵省事碼、粵商碼一碼通辦應(yīng)用分析報(bào)告》(每月)應(yīng)用對一體化平臺(tái)推廣全程網(wǎng)辦、全市通辦、秒批秒辦、區(qū)域通辦、跨省通辦等特色創(chuàng)新應(yīng)用情況進(jìn)行監(jiān)測，分析特色創(chuàng)新應(yīng)用在推廣過程中存在的問題和困難，協(xié)助推動(dòng)及優(yōu)化特色創(chuàng)新服務(wù)的應(yīng)用。交付成果：《一體化平臺(tái)特色創(chuàng)新應(yīng)用運(yùn)行分析報(bào)告》(每月)3.平臺(tái)賦能數(shù)據(jù)監(jiān)測號池對一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對外部應(yīng)用平臺(tái)提供統(tǒng)一號池服務(wù)能力情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測，從部門、事項(xiàng)、辦件等維度監(jiān)測統(tǒng)一號池服務(wù)賦能情況。交付成果：《政務(wù)中臺(tái)統(tǒng)一號池賦能情況分析報(bào)告》(每季度)表單對一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對外部應(yīng)用平臺(tái)提供電子表單應(yīng)用情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測，從部門、事項(xiàng)等維度監(jiān)測電子表單賦能情況。季度)認(rèn)證對一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對外部應(yīng)用平臺(tái)提供統(tǒng)一用戶認(rèn)證應(yīng)用情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測，從部門、應(yīng)用平臺(tái)等維度監(jiān)測統(tǒng)一認(rèn)證賦能情況。季度)支付對一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對外部應(yīng)用平臺(tái)提供統(tǒng)一支付應(yīng)用情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測，從部門、事項(xiàng)、辦件等維度監(jiān)測統(tǒng)一支付賦能情況。季度)物流對一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對外部應(yīng)用平臺(tái)提供統(tǒng)一物流應(yīng)用情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測，從部門、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、事項(xiàng)、辦件等維度監(jiān)測統(tǒng)一物流賦能情況。季度)評價(jià)對一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對外部應(yīng)用平臺(tái)提供統(tǒng)一評價(jià)情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測，從部門、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、事項(xiàng)、辦件等維度監(jiān)測統(tǒng)一物流賦能情況。季度)復(fù)用對一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對外部應(yīng)用平臺(tái)提供材料共享復(fù)用情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測，從部門、事項(xiàng)、辦件等維度監(jiān)測材料共享復(fù)用能力賦能情況。交付成果：《政務(wù)中臺(tái)材料共享復(fù)用賦能情況分析報(bào)告》(每季度)4.服務(wù)測評數(shù)據(jù)監(jiān)測服務(wù)測評數(shù)據(jù)監(jiān)測內(nèi)容及范圍主要包括事項(xiàng)管理、事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)供給、服務(wù)成熟度、用戶體驗(yàn)度、服務(wù)評價(jià)、政務(wù)服務(wù)一體機(jī)等方面，可通過自動(dòng)化工具巡檢，包括但不限于指南完備度、準(zhǔn)確性，查詢精準(zhǔn)度，事項(xiàng)精細(xì)化管理三項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的監(jiān)測項(xiàng)、監(jiān)測規(guī)則可視化設(shè)置管理，監(jiān)測結(jié)果按部門、按事項(xiàng)查閱及監(jiān)測問題自動(dòng)分發(fā)，監(jiān)測問題接收、問題整改反饋等4.1事項(xiàng)管理數(shù)據(jù)監(jiān)測：數(shù)據(jù)監(jiān)測工作項(xiàng)指南完備度、準(zhǔn)確性通過廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)()平臺(tái)，對市、區(qū)兩級部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦事指南完備度、準(zhǔn)確性進(jìn)行抽查，形成抽查問題清單和提升指引，協(xié)助協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行問題整改，并對部門整改結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。(每月)。交付成果：《指南完備度、準(zhǔn)確性問題清單》(每情況通過廣東省政務(wù)服務(wù)服務(wù)網(wǎng)()平臺(tái)、廣東省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)對市、區(qū)兩級部門實(shí)施事項(xiàng)的辦事指南發(fā)布情況進(jìn)行檢查。(每月)交付成果：《依申請和公共服務(wù)事項(xiàng)辦事指南發(fā)布情況統(tǒng)計(jì)表》(每月)。單關(guān)聯(lián)度通過廣東省政務(wù)服務(wù)服務(wù)網(wǎng)()平臺(tái)、廣東省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)對市、區(qū)兩級部門的實(shí)施事項(xiàng)進(jìn)行檢查，梳理辦事指南與權(quán)力清單是否實(shí)現(xiàn)集中關(guān)聯(lián)提供情況。(每月)交付成果：《辦事指南與權(quán)力清單集中關(guān)聯(lián)情況表》(每月)化管理批事項(xiàng)有關(guān)文件，通過廣東省政務(wù)服務(wù)服務(wù)網(wǎng)()平臺(tái)、廣東省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)對市、區(qū)兩級部門的政務(wù)服務(wù)實(shí)施事項(xiàng)進(jìn)行檢查和抽查，評估市、區(qū)各部門是否按照要求做好落實(shí)和銜接的工作并同步上線到相關(guān)系統(tǒng)平臺(tái)。(每月)交付成果：《事項(xiàng)動(dòng)態(tài)化管理問題清單》(每月)4.2事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)監(jiān)測：數(shù)據(jù)監(jiān)測工作項(xiàng)事項(xiàng)精細(xì)化管理1.按照省定高頻事項(xiàng)清單，結(jié)合本市高頻事項(xiàng)清單，在廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上對事項(xiàng)的600多個(gè)辦事指南要素的編制情況進(jìn)行全面抽查(重點(diǎn)抽查受理?xiàng)l件、申請材料、辦理流程相關(guān)要素),根據(jù)檢查情況出具抽查分析報(bào)告、問題事項(xiàng)清單及提升指引；(每月)交付成果：《高頻事項(xiàng)抽查問題清單》(每月)2.在廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上對全市市級所有依申請服務(wù)事項(xiàng)的辦事指南要素進(jìn)行全面抽查，根據(jù)檢查情況出具抽查分析報(bào)告、問題事項(xiàng)清單及提升指引；(每月)交付成果：《依申請服務(wù)事項(xiàng)抽查問題清單》(每報(bào)對照省定高頻事項(xiàng)清單目錄，在廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上對所有目錄清單事項(xiàng)的申辦鏈接是否可以正常打開、是否實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄、在線辦理提供的服務(wù)與事項(xiàng)是否相符、材料上傳是否實(shí)現(xiàn)免提交、中辦流程是否能完成等檢查點(diǎn)進(jìn)行全面檢查，并就存在問題的事項(xiàng)編制問題分析報(bào)告、提供問題清單事項(xiàng)及提升指引。(每月)交付成果：《標(biāo)準(zhǔn)化申報(bào)事項(xiàng)問題清單》(每月)服務(wù)一致在廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)檢查全市市級所有依申請類性服務(wù)事項(xiàng)的基本信息、辦理流程、受理標(biāo)準(zhǔn)是否與國家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上的一致，編制問題分析報(bào)告、問題事項(xiàng)清單及提升指引。(每月)交付成果：《服務(wù)一致性抽查問題清單》(每月)數(shù)據(jù)同源對全市一市五區(qū)各部門政務(wù)服務(wù)類自建服務(wù)門戶、app、小程序、微信公眾號等系統(tǒng)上提供的服務(wù)事項(xiàng)的事項(xiàng)名稱、辦事指南等內(nèi)容進(jìn)行檢查，檢查是否與廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上提供的一致，編制問題分析報(bào)告、問題事項(xiàng)清單及整改指引。(每交付成果：《數(shù)據(jù)同源抽查問題清單》(每月)4.3服務(wù)供給數(shù)據(jù)監(jiān)測：工作項(xiàng)綜合受理在事項(xiàng)管理系統(tǒng)上導(dǎo)出市、區(qū)兩級所有事項(xiàng)清單，分析事項(xiàng)綜窗受理配置情況，計(jì)算綜合受理占比情況，形成數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)表。(每月)交付成果：《綜合受理監(jiān)測情況表》(每月)全程網(wǎng)辦在事項(xiàng)管理系統(tǒng)上導(dǎo)出市、區(qū)兩級所有行政許可、公共服務(wù)事項(xiàng)清單，分析辦理深度四級以上事項(xiàng)占比情況，形成數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)表。(每月);辦事深度為四級以上高頻行政許可、公共服務(wù)事項(xiàng)的全程網(wǎng)辦情況進(jìn)行全面抽查，編制問題分析報(bào)告、問題事項(xiàng)清單及提升指引。(每月)交付成果：《全程網(wǎng)辦事項(xiàng)監(jiān)測情況表(省事項(xiàng)管理系統(tǒng))》(每月)交付成果：《全程網(wǎng)辦事項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用情況表》(每統(tǒng)一入口通過省事項(xiàng)管理系統(tǒng)導(dǎo)出全市事項(xiàng)清單，通過對網(wǎng)上辦理地址的分析得出非使用一體化平臺(tái)事項(xiàng)清單，并對非一體化平臺(tái)辦理所有事項(xiàng)清單的在線辦理跳轉(zhuǎn)情況進(jìn)行抽查，編制問題分析、問題事項(xiàng)清單及提升指引。(每月)交付成果：《統(tǒng)一入口情況監(jiān)測問題清單》(每月)4.4服務(wù)成熟度數(shù)據(jù)監(jiān)測：工作項(xiàng)減時(shí)間通過省事項(xiàng)管理系統(tǒng)，監(jiān)測市、區(qū)兩級部門所有行政許可事項(xiàng)承諾辦理時(shí)限相對于法定辦理時(shí)限進(jìn)行壓減的情況，檢查減時(shí)間的事項(xiàng)壓縮時(shí)限變更情況，梳理問題清單并及時(shí)通知部門按要求完成整改。(每月)交付成果：《事項(xiàng)壓縮率監(jiān)測問題清單》(每月)減跑動(dòng)通過省事項(xiàng)管理系統(tǒng)，監(jiān)測市、區(qū)兩級部門所有行政許可事項(xiàng)平均跑動(dòng)次數(shù)的情況，檢查減跑動(dòng)的事項(xiàng)跑動(dòng)次數(shù)變更情況，梳理問題清單并及時(shí)通知相關(guān)部門完成整改。(每月)交付成果：《減跑動(dòng)監(jiān)測問題清單》(每月)即辦程度通過省事項(xiàng)管理系統(tǒng)，監(jiān)測市、區(qū)兩級部門所有行政許可事項(xiàng)的即辦數(shù)量占比情況，檢查即辦事項(xiàng)的即辦選項(xiàng)變更情況及即辦件辦結(jié)情況，梳理問題清單并及時(shí)通知部門按要求完成整改。(每交付成果：《即辦程度事項(xiàng)問題清單》(每月)4.5用戶體驗(yàn)度數(shù)據(jù)監(jiān)測：工作項(xiàng)度分析市、區(qū)兩級部門所有實(shí)施事項(xiàng)在一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)歸集的所有辦件數(shù)據(jù)，按業(yè)務(wù)量在2000+以上的事項(xiàng)形成《高頻事項(xiàng)清單》,根據(jù)省下發(fā)的《常用查詢詞表》在廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)()平臺(tái)檢索查詢，檢查是否有高頻事項(xiàng)未納入實(shí)施。(每月)交付成果：《查詢精準(zhǔn)度問題清單》(每月)申報(bào)易用度分析市、區(qū)兩級部門所有實(shí)施事項(xiàng)，選取同類高頻服務(wù)應(yīng)用，通過模擬在線申報(bào)的方式，分析市區(qū)各部門事項(xiàng)從辦事指南、用戶登錄、材料提交、結(jié)果反饋等過程的易用性情況，指導(dǎo)提升申報(bào)易用度。(每月)交付成果：《申報(bào)易用度問題清單》(每月)。便民服務(wù)檢查市、區(qū)各部門供水、供電、供氣、公證、法律援助等服務(wù)事項(xiàng)數(shù)認(rèn)領(lǐng)情況，檢查高頻、便民、弱勢群體服務(wù)事項(xiàng)服務(wù)體驗(yàn)情況。(每月)交付成果：《便民服務(wù)事項(xiàng)清單及抽查問題清單》(每月)4.6服務(wù)評價(jià)數(shù)據(jù)監(jiān)測：工作項(xiàng)工單按時(shí)辦結(jié)情況每天登錄省好差評系統(tǒng)查閱辦理期限到期工單，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)按時(shí)處理工單，二是每周整理超時(shí)辦結(jié)工單情況通報(bào)相關(guān)部門。(每日、每周)交付成果：《工單按時(shí)辦結(jié)情況問題清單》(每周)評價(jià)數(shù)據(jù)匯聚1.對省系統(tǒng)回流、市區(qū)自建系統(tǒng)報(bào)送、市一體化平臺(tái)產(chǎn)生的相關(guān)評價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行評價(jià)業(yè)務(wù)量分析、網(wǎng)點(diǎn)評價(jià)情況分析、評價(jià)數(shù)據(jù)質(zhì)量分析，補(bǔ)全或者優(yōu)化評價(jià)數(shù)據(jù)，并通過接口推送至省好差評系統(tǒng)。(每月)交付成果：《評價(jià)數(shù)據(jù)匯聚情況表》(每月)2.分析各行業(yè)部門、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)評價(jià)業(yè)務(wù)量情況，指導(dǎo)各部門各網(wǎng)點(diǎn)提升評價(jià)業(yè)務(wù)量；(每月)交付成果：《各網(wǎng)點(diǎn)評價(jià)業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)表》(每月)交付成果：《評價(jià)數(shù)據(jù)問題清單》(每周)編制評價(jià)數(shù)據(jù)質(zhì)量問題清單，與相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)送部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，指導(dǎo)提升評價(jià)數(shù)據(jù)質(zhì)量(每周)“好差評”每周登錄好差評系統(tǒng)查閱差評工單整改情況，并針對差評情況進(jìn)行分析形成問題分析報(bào)告和提升指引，指導(dǎo)各部門提升差評整改率。(每周)4.7政務(wù)服務(wù)一體機(jī)數(shù)據(jù)監(jiān)測：數(shù)據(jù)監(jiān)測工作項(xiàng)政務(wù)服務(wù)一體機(jī)覆蓋率在省粵智助系統(tǒng)管理平臺(tái)對設(shè)備覆蓋網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)監(jiān)測。(每周、每月)累計(jì)服務(wù)群眾人數(shù)占比通過粵智助平臺(tái)統(tǒng)計(jì)每期業(yè)務(wù)量情況，形成累計(jì)萬人業(yè)務(wù)量占比情況。(每周，每月)交付成果：《“粵智助”萬人業(yè)務(wù)量占比情況》設(shè)備投放梳理全市納入統(tǒng)計(jì)范圍的網(wǎng)點(diǎn)粵智助政務(wù)服務(wù)一計(jì)劃完成率體機(jī)鋪排情況，形成設(shè)備投放計(jì)劃完成率情況表。(每周，每月)。無業(yè)務(wù)量設(shè)備數(shù)量監(jiān)測全市無業(yè)務(wù)量設(shè)備數(shù)量、設(shè)備占比情況，協(xié)助提升應(yīng)用率。(每周)交付成果：《無業(yè)務(wù)量設(shè)備監(jiān)測情況表》(每周)5五、技術(shù)管理按照“大管理、微應(yīng)用”的建設(shè)思路，通過建立健全平臺(tái)技術(shù)運(yùn)行機(jī)制，保障平臺(tái)的技術(shù)方案編寫、平臺(tái)提出運(yùn)行實(shí)行規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行，包括開展迭代方案評審、需求方案評審、平臺(tái)技術(shù)路線評審等。技術(shù)管理運(yùn)營服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：(1)一體化平臺(tái)運(yùn)行需求收集及評審：對市一體化平臺(tái)運(yùn)行過程中，各部門提出的需求進(jìn)行收集和整理，對每個(gè)需求進(jìn)行業(yè)務(wù)分析、技術(shù)分析，對需求提出針對性和可行性的建議，支撐市一體化平臺(tái)功能優(yōu)化升級，加快實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)通、系統(tǒng)通、數(shù)據(jù)通。(2)平臺(tái)使用情況收集分析與系統(tǒng)設(shè)計(jì)：建立平臺(tái)使用問題收集反饋及處置機(jī)制，通過在線表格、系統(tǒng)登記等方式定期收集登記平臺(tái)各類用戶在使用一體化平臺(tái)過程中遇到的問題，對影響一體化平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行的系統(tǒng)BUG、功能缺陷、操作體驗(yàn)不友好等情況進(jìn)行分析研判，針對不同的問題出具系統(tǒng)完善優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，協(xié)助市一體化平臺(tái)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)開展功能優(yōu)化和問題整改，并跟蹤問題的處理進(jìn)度、處理質(zhì)量、核銷情況，推動(dòng)一體化平臺(tái)持續(xù)完善優(yōu)化。(1)《平臺(tái)運(yùn)行需求及評審報(bào)告》(月報(bào))(2)《平臺(tái)使用問題分析報(bào)告》(月報(bào))6對一體化平臺(tái)安全管理體系進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，建立一體化平臺(tái)安全管理體系制度，按照安全管理體系制度對一體化平臺(tái)整體的系統(tǒng)安全進(jìn)行管理。協(xié)助開展安全測評及日常安全事件處置，包括安全測評工作對接、安全事件研判及處理跟進(jìn)、安全事件分析等，負(fù)責(zé)每年系統(tǒng)安全技術(shù)測評的接收、組織、分派、跟蹤以及重保期間保證系統(tǒng)服務(wù)器的正常運(yùn)行、安全保護(hù)等工作。1.安全管理體系制度建立：根據(jù)國家、省對信息化系統(tǒng)安全管理有關(guān)要求，結(jié)合信息化系統(tǒng)安全管理有關(guān)規(guī)定，對一體化平臺(tái)安全管理體系進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，建立一體化平臺(tái)安全管理體系制度，按照安全管理體系制度組織相關(guān)單位開展一體化平臺(tái)安全管理、防范、保障工作。2.安全培訓(xùn)：定期對一體化平臺(tái)相關(guān)管理人員(政府側(cè)、技術(shù)運(yùn)維側(cè))、各系統(tǒng)安全技術(shù)維護(hù)人員開展系統(tǒng)安全培訓(xùn)活動(dòng)。通過培訓(xùn)宣貫安全管理體系制度、系統(tǒng)安全防護(hù)重的要性、系統(tǒng)安全管理的最新要求及相關(guān)防護(hù)措施。系統(tǒng)安全培訓(xùn)活動(dòng)每年不少于2次。3.安全人員管理：統(tǒng)籌管理一體化平臺(tái)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等安全管理人員、技術(shù)人員所有針對一體化平臺(tái)實(shí)施的系統(tǒng)安全活動(dòng)(例如信息網(wǎng)絡(luò)安全保密協(xié)議簽訂情況跟蹤、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)工作實(shí)施等)。4.安全測評工作對接：依據(jù)系統(tǒng)安全管理要求與安全測評公司進(jìn)行工作對接，組織協(xié)調(diào)技術(shù)廠商配合安全測評工作和一體化平臺(tái)等保認(rèn)證工作，工作內(nèi)容包括：安全測評范圍確認(rèn)、安全測評系統(tǒng)資源協(xié)調(diào)、安全測評工作任務(wù)完成情況跟進(jìn)、安全隱患整改工作推進(jìn)。5.安全應(yīng)急處置：組織落實(shí)一體化平臺(tái)安全防范、保障有關(guān)工作，當(dāng)發(fā)生威脅一體化平臺(tái)安全事件時(shí)，按照安全應(yīng)急管理制度有關(guān)要求組織及監(jiān)督安全應(yīng)急處置工作，保障一體化平臺(tái)系統(tǒng)事件進(jìn)行技術(shù)研判，對安全漏洞/安全事件進(jìn)(1)《一體化平臺(tái)安全管理體系制度》(2)《安全測評配合記錄》(年度)(3)《安全事件分析報(bào)告》(依據(jù)安全漏洞、事件出現(xiàn)的情況進(jìn)行編制)(4)《安全應(yīng)急處置報(bào)告》(依據(jù)安全漏洞、事件出現(xiàn)的情況進(jìn)行編