【B2C零售行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略11000字（論文）】

一、引言網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)是伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展的。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，改變了經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中信息的分配和接受，改變了人們的生活、工作、學(xué)習(xí)、合作和交流的環(huán)境。企業(yè)必須積極運(yùn)用新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)組織、經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)方式。當(dāng)前，信息技術(shù)的發(fā)展，特別是通信技術(shù)的發(fā)展，使得互聯(lián)網(wǎng)成為一個(gè)功能強(qiáng)大、更新迅速的媒體，媒體的分析可以成為企業(yè)作為新經(jīng)濟(jì)企業(yè)新戰(zhàn)略的一個(gè)新因素?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)中，提高效率，降低成本，拓展市場(chǎng)，帶來(lái)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有國(guó)際化、信息化和無(wú)紙化趨勢(shì)，已成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的趨勢(shì)。在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變舊的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，樹(shù)立全新的營(yíng)銷(xiāo)理念，實(shí)施品牌營(yíng)銷(xiāo)策略、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略、綠色營(yíng)銷(xiāo)策略，繼續(xù)從外國(guó)企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)管理，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展對(duì)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略具有重要意義[1]。從世界各地的業(yè)務(wù)發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始探索新的商業(yè)模式，探索新的業(yè)務(wù)解決方案。作為企業(yè)管理和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要內(nèi)容，如何制定合理的營(yíng)銷(xiāo)策略，更好的將商業(yè)勞動(dòng)轉(zhuǎn)化為社會(huì)工作，在企業(yè)實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)轉(zhuǎn)化的價(jià)值方面具有十分重要的意義。在電子商務(wù)中，如何更好地利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，建立完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道，在新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，應(yīng)對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下，如何能更好的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更好的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工具，如何更好地將具有經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，在第二十一世紀(jì)，電子商務(wù)的發(fā)展，贏得了更多的有利于企業(yè)的發(fā)展空間。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論綜述（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是基于PC、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、信息技術(shù)和軟件工程來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)和客戶(hù)的交易理念，交易產(chǎn)品的過(guò)程中提供服務(wù)；通過(guò)在線(xiàn)活動(dòng)創(chuàng)造和提升客戶(hù)價(jià)值，客戶(hù)關(guān)系管理，在為達(dá)到一定的營(yíng)銷(xiāo)目的的新型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐與應(yīng)用1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用實(shí)踐從目前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐應(yīng)用情況來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程大體可劃分為客戶(hù)找到你、客戶(hù)信任你與客戶(hù)選擇你三個(gè)主要階段，具體見(jiàn)圖2-1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)鏈模式所示：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)鏈網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)鏈客戶(hù)信任你客戶(hù)選擇你客戶(hù)找到你客戶(hù)信任你客戶(hù)選擇你客戶(hù)找到你客戶(hù)溝通技巧搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站可信度客戶(hù)溝通技巧搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站可信度企業(yè)網(wǎng)站企業(yè)網(wǎng)站第三方平臺(tái)推廣網(wǎng)絡(luò)品牌形象第三方平臺(tái)推廣網(wǎng)絡(luò)品牌形象第三方平臺(tái)客戶(hù)溝通技巧第三方平臺(tái)客戶(hù)溝通技巧論壇博客營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)廣告論壇博客營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)廣告圖2-1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)鏈模式圖第一階段：搭建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)這個(gè)階段的主要任務(wù)是搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和推廣平臺(tái)，企業(yè)可以建立自己的網(wǎng)站或第三方電子商務(wù)平臺(tái)，開(kāi)設(shè)店鋪或店鋪，包括供求信息發(fā)布。搭建了平臺(tái)只是有了一塊自己的陣地，但如果沒(méi)有瀏覽量，平臺(tái)的搭建是沒(méi)有任何網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的，這時(shí)平臺(tái)的推廣讓客戶(hù)能夠找到你就顯得非常重要。第二階段：建立客戶(hù)的信任當(dāng)?shù)谝浑A段后有了足夠的瀏覽量，第二階段的工作就是要進(jìn)來(lái)的客戶(hù)信任你。網(wǎng)站或第三方電子商務(wù)平臺(tái)的瀏覽量很高，為什么沒(méi)有咨詢(xún)？在這個(gè)時(shí)候，我們需要專(zhuān)注于網(wǎng)站的建設(shè)和其他客戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化的可信度，比如站點(diǎn)欄目的合理規(guī)劃、精心設(shè)計(jì)的網(wǎng)站布局，顯示公司的相關(guān)認(rèn)證，及時(shí)更新公司的公告，規(guī)范產(chǎn)品詳細(xì)介紹等。并最終向客戶(hù)進(jìn)行精品體驗(yàn)，提高客戶(hù)對(duì)公司及產(chǎn)品的興趣。因此提高網(wǎng)站或第三方電子商務(wù)平臺(tái)的可信度是非常必要的。企業(yè)可以從信譽(yù)的網(wǎng)站，品牌形象的網(wǎng)絡(luò)以及開(kāi)展論壇和博客營(yíng)銷(xiāo)等方面的開(kāi)始，引起客戶(hù)的興趣并進(jìn)行相關(guān)咨詢(xún)。第三階段：有效溝通，獲得訂單當(dāng)客戶(hù)對(duì)你公司與產(chǎn)品信息感興趣并信任后，會(huì)進(jìn)行初步溝通，如何進(jìn)行有效的在線(xiàn)溝通，提高咨詢(xún)的轉(zhuǎn)化率成為關(guān)鍵中的關(guān)鍵。從調(diào)查數(shù)據(jù)上看，目前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)的轉(zhuǎn)化率平均在1.5%左右，有的企業(yè)可能千分之一，有的企業(yè)能夠達(dá)到十分之一以上。這里問(wèn)題關(guān)系到咨詢(xún)的溝通技巧問(wèn)題，包括客戶(hù)的識(shí)別分類(lèi)、客戶(hù)溝通語(yǔ)言技巧、客戶(hù)跟單技巧等等。很多企業(yè)不了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的人不懂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，這些新的人，雖然高的工作熱情，但該公司的產(chǎn)品，尤其是技術(shù)不了解不同目標(biāo)客戶(hù)的特點(diǎn)缺乏清晰的認(rèn)識(shí)和定位，再加上沒(méi)有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，使得轉(zhuǎn)化率很低[2]。因此，從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)過(guò)程中，涉及到很多環(huán)節(jié)，從平臺(tái)搭建、平臺(tái)推廣、平臺(tái)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)建設(shè)，直至最終訂單，各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行為都是一個(gè)環(huán)鏈結(jié)構(gòu)。任何一個(gè)問(wèn)題，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的整體效果將變得非常差。（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的研究及發(fā)展1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式和營(yíng)銷(xiāo)手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)，其內(nèi)容十分豐富。另一方面，對(duì)于新興的虛擬市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，了解和掌握網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)的消費(fèi)者和消費(fèi)者行為模式的變化特征對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的企業(yè)提供可靠的數(shù)據(jù)分析和營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)。另一方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在互聯(lián)網(wǎng)上，而網(wǎng)絡(luò)具有傳統(tǒng)渠道和媒體所不具備的獨(dú)特的特點(diǎn)：信息自由、開(kāi)放和平等，信息交流的成本很低，信息交流渠道是直接有效的，因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段和方法的需要。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，基本的營(yíng)銷(xiāo)目的和營(yíng)銷(xiāo)手段都是一樣的，但是在實(shí)施和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)有很大的不同。下面是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中一些主要內(nèi)容：（1）網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析。Internet用戶(hù)作為一個(gè)特殊群體，與傳統(tǒng)市場(chǎng)群體中有著不同的特性，開(kāi)展有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須深入了解網(wǎng)上用戶(hù)群體的需求特點(diǎn)、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)行為模式。Internet作為信息溝通工具，已經(jīng)成為許多興趣趨同的群體聚集交流的地方，并且形成一個(gè)個(gè)有鮮明特征的網(wǎng)上虛擬社區(qū)，了解這些虛擬社區(qū)的群體特征和偏好是分析網(wǎng)上消費(fèi)者行為的關(guān)鍵。（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的發(fā)展。在市場(chǎng)上不同的企業(yè)有不同的狀態(tài)，這些企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的目的是不同的，企業(yè)必須制定企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種非常有效的營(yíng)銷(xiāo)工具，但企業(yè)需要控制網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施和規(guī)避一定的風(fēng)險(xiǎn)。而企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，也應(yīng)考慮產(chǎn)品生命周期對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的發(fā)展。（3）線(xiàn)上產(chǎn)品及服務(wù)策略。網(wǎng)絡(luò)作為一種有效的信息傳遞手段，逐漸成為一些無(wú)形產(chǎn)品如軟件載體，改變了傳統(tǒng)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)中的渠道選擇。在線(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，必須結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，重新考慮產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、包裝和品牌的傳統(tǒng)產(chǎn)品策略，喜歡在網(wǎng)上市場(chǎng)的品牌傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)不一定是優(yōu)勢(shì)品牌。（4）網(wǎng)上推廣及網(wǎng)絡(luò)廣告?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種雙向溝通的實(shí)現(xiàn)方式，最大的優(yōu)勢(shì)在于雙方之間的溝通可以突破時(shí)空直接溝通，簡(jiǎn)單、高效、價(jià)廉。因此，網(wǎng)上促銷(xiāo)是一個(gè)非常有效的渠道，但開(kāi)展網(wǎng)上促銷(xiāo)必須遵循網(wǎng)上信息交換和溝通的規(guī)則，不違反社會(huì)公德，遵守有關(guān)法律法規(guī)。網(wǎng)絡(luò)廣告是一種非常廣泛的促銷(xiāo)手段，依托互聯(lián)網(wǎng)的多媒體功能，在線(xiàn)廣告是互動(dòng)的、直接的?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)可以通過(guò)更多的變化，比如在線(xiàn)視頻介紹、網(wǎng)絡(luò)游戲植入等方式讓消費(fèi)者體驗(yàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)，讓他們了解產(chǎn)品和購(gòu)物選擇。2.互聯(lián)網(wǎng)品牌的概念網(wǎng)絡(luò)品牌有兩個(gè)方面的含義：一是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段建立起來(lái)的品牌，二是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)網(wǎng)下既有品牌的影響。兩種含義對(duì)品牌建設(shè)和推廣的方式有不同的側(cè)重點(diǎn)，但兩者都是為了提升企業(yè)整體形象和創(chuàng)建知名品牌。3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之間沒(méi)有嚴(yán)格的區(qū)別。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論離不開(kāi)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論。理論是用來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐的，只要它是有效的和正確的。雖然互聯(lián)網(wǎng)將逐漸克服它的缺點(diǎn)，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是相互促進(jìn)、相輔相成的。因此，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，應(yīng)根據(jù)自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和實(shí)際情況，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合。買(mǎi)方和賣(mài)方市場(chǎng)，日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。依靠傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段，企業(yè)為了在市場(chǎng)中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)變得越來(lái)越難。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的出現(xiàn)，徹底改變了營(yíng)銷(xiāo)管理模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)為消費(fèi)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)，另一個(gè)渠道是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增加利潤(rùn)的另一個(gè)方向。在科技的發(fā)展中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，從理論到方法都發(fā)生了很大的變化。那么，如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合，才能更有效地激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的注意力，是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成敗的關(guān)鍵。5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)可以了解和掌握企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)行狀況和效果，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)決策的效果提供科學(xué)依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)體系主要包括網(wǎng)站推廣和網(wǎng)絡(luò)品牌的評(píng)價(jià)、網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量指標(biāo)的評(píng)價(jià)、各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)反應(yīng)率的評(píng)價(jià)指標(biāo)。網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)。此外，它可以提供重要的診斷信息和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的研究，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站的設(shè)計(jì)問(wèn)題，以提高網(wǎng)站的設(shè)計(jì)提供一個(gè)參考，你也可以點(diǎn)擊訪(fǎng)問(wèn)者的瀏覽習(xí)慣，幫助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行控制和改進(jìn)，從而達(dá)到提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的目的。網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量指標(biāo)是基于統(tǒng)計(jì)的工具：獨(dú)立訪(fǎng)問(wèn)者數(shù)量、頁(yè)面瀏覽數(shù)、用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量的變化情況和訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的實(shí)踐分布、訪(fǎng)問(wèn)者來(lái)自哪些網(wǎng)站、訪(fǎng)問(wèn)者來(lái)自哪些搜索引擎、用戶(hù)使用哪些關(guān)鍵詞檢索等。三、飛牛網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現(xiàn)狀問(wèn)題調(diào)查分析（一）飛牛網(wǎng)基本概況紹興飛牛網(wǎng)技術(shù)有限公司于2012年11月15日在紹興工商局登記注冊(cè)，公司注冊(cè)資本30000（萬(wàn)元），公司位于著名的水鄉(xiāng)、橋鄉(xiāng)、酒鄉(xiāng)、書(shū)法之鄉(xiāng)、名士之鄉(xiāng)紹興[]。飛牛網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)模式是現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)采用的二元模式，即傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。在營(yíng)銷(xiāo)策略上面，飛牛網(wǎng)側(cè)重在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有待進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。飛牛網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要體現(xiàn)在下面兩個(gè)方面:一是企業(yè)商業(yè)網(wǎng)站的推廣，二是企業(yè)E-MAIL營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)以“顧客為中心”圍繞這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行致力于努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和回頭率，提出并堅(jiān)持做到對(duì)客戶(hù)忠誠(chéng)，體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)關(guān)懷并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的個(gè)性化需求，快速反應(yīng)的企業(yè)才是這個(gè)世界最有活力和前途的企業(yè)。公司的一般經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目主要包括以下兩個(gè)方面：研發(fā)：計(jì)算機(jī)軟件；銷(xiāo)售：計(jì)算機(jī)及配件，化妝品，服裝，保健品。（二）飛牛網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略現(xiàn)狀(1)網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)品創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)是許多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)取勝的關(guān)鍵?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來(lái)了各種形式的創(chuàng)新，在網(wǎng)絡(luò)廣告、廣告網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)新、廣告、手機(jī)客戶(hù)端和WAP頁(yè)面定制廣告、視頻龍卷風(fēng)產(chǎn)品等創(chuàng)新產(chǎn)品。枝城廣告。此外，用戶(hù)將能夠?qū)崿F(xiàn)高利率的用戶(hù)的轉(zhuǎn)換，并結(jié)合用戶(hù)的頁(yè)面視圖和廣告位置。結(jié)合各種電子產(chǎn)品房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的特點(diǎn)，把預(yù)算案的電子產(chǎn)品打造成房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商最合適的廣告組合建議[3]。②定投廣告。飛牛網(wǎng)定投產(chǎn)品基于用戶(hù)瀏覽習(xí)慣進(jìn)行定向推薦，根據(jù)用戶(hù)的搜索習(xí)慣，選擇的商品價(jià)格范圍，選定用品區(qū)、公寓區(qū)和其他家庭用品和適當(dāng)?shù)?。通過(guò)新的電子產(chǎn)品和電子產(chǎn)品，二手聯(lián)動(dòng)，快速找到目標(biāo)客戶(hù)。③移動(dòng)客戶(hù)端和wap頁(yè)面定制廣告。飛牛網(wǎng)移動(dòng)客戶(hù)端和wap頁(yè)面定制廣告位推廣項(xiàng)目，進(jìn)而彌補(bǔ)項(xiàng)目在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上推廣的不足。飛牛網(wǎng)有備而來(lái)全新推出飛牛網(wǎng)無(wú)線(xiàn)產(chǎn)品。④視頻龍卷風(fēng)廣告。飛牛網(wǎng)全新推出視頻龍卷風(fēng)產(chǎn)品，使廣告成為一個(gè)過(guò)程，有效提高項(xiàng)目展示的停留時(shí)間，使項(xiàng)目更加持久。通過(guò)更多的空間展現(xiàn)個(gè)性的項(xiàng)目，借助專(zhuān)業(yè)的視頻編排、視頻制作、PC端和移動(dòng)端全方位隨時(shí)隨地的全覆蓋，讓項(xiàng)目的視頻推廣無(wú)處不在。(2)飛牛網(wǎng)全免費(fèi)的開(kāi)放平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)飛牛網(wǎng)網(wǎng)站為了是客戶(hù)能夠得到更好和方便的服務(wù)，拉動(dòng)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果，免費(fèi)為客戶(hù)開(kāi)發(fā)和使用了一系列的免費(fèi)平臺(tái)，下面主要介紹新電子產(chǎn)品幫、新電子產(chǎn)品通、移動(dòng)管家三個(gè)平臺(tái)產(chǎn)品。①新電子產(chǎn)品幫。新電子產(chǎn)品幫產(chǎn)品意在打造免費(fèi)互動(dòng)分享開(kāi)放平臺(tái)，通過(guò)新的電子產(chǎn)品來(lái)幫助平臺(tái)的電子產(chǎn)品為用戶(hù)提供更多的參考信息購(gòu)買(mǎi)，而新的電子產(chǎn)品來(lái)幫助也為電子產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣項(xiàng)目24小時(shí)的貨物動(dòng)態(tài)信息的連續(xù)播放，購(gòu)房者隨時(shí)回答電子產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)電話(huà)、電子鎖產(chǎn)品精準(zhǔn)的用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。②新電子產(chǎn)品通。飛牛網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)自營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，產(chǎn)品主要是針對(duì)電子產(chǎn)品的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，平臺(tái)是項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)現(xiàn)，開(kāi)發(fā)人員可以實(shí)時(shí)平臺(tái)上看到的項(xiàng)目的交易，電子產(chǎn)品情況，根據(jù)成交情況進(jìn)行公平界定，然后對(duì)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)推廣渠道進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。③移動(dòng)管家。飛牛網(wǎng)移動(dòng)管家是電子產(chǎn)品，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，新的電子產(chǎn)品一體化的幫助，飛牛網(wǎng)、微博微博微信等公共社交平臺(tái)為電子產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商做項(xiàng)目的整合、管理營(yíng)銷(xiāo)。從本質(zhì)上講，是幫助電子產(chǎn)品的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商整合項(xiàng)目，使手機(jī)移動(dòng)端的資源通過(guò)管理的移動(dòng)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)。（三）飛牛網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展調(diào)查分析1.問(wèn)卷設(shè)計(jì)與調(diào)查為了準(zhǔn)確識(shí)別飛牛網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，幫助公司找到解決問(wèn)題的路徑，本論文以問(wèn)卷調(diào)查的方式來(lái)展開(kāi)研究。（1）問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和發(fā)放問(wèn)卷的設(shè)計(jì)主要包括以下兩大塊：第一部分通過(guò)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)測(cè)量表，測(cè)量工具采用李克特量表，量表中含有10個(gè)陳述句（如表4-1），分別用來(lái)測(cè)試被調(diào)查者對(duì)于電子產(chǎn)品地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和對(duì)飛牛網(wǎng)的反應(yīng)差異。其中第7、8、10題是測(cè)試被調(diào)查者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的看法，第1、2、3、4、5、6、9題是測(cè)試被調(diào)查者對(duì)飛牛網(wǎng)的看法。每個(gè)句子有五個(gè)刻度，分別代表被調(diào)查者同意每個(gè)句子的程度，非常同意，比較同意，一般，比較不同意，很不同意。第二部分通過(guò)一些問(wèn)題搜集被調(diào)查者的信息來(lái)幫助飛牛網(wǎng)改善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。（2）樣本的選取和描述本文的研究對(duì)象為飛牛網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)拓展的客戶(hù)。因?yàn)檫@些人已經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這一渠道來(lái)獲取自己所需要的產(chǎn)信息，并且接觸到了飛牛網(wǎng)這家公司，所以他們有切身的感受，反映的問(wèn)題也是客戶(hù)最真實(shí)的需求情況，說(shuō)服力較強(qiáng)共收集200張調(diào)查問(wèn)卷。表5-1渠道關(guān)系管理測(cè)量表項(xiàng)目飛牛網(wǎng)發(fā)布的商品信息標(biāo)題很有吸引力2.在網(wǎng)上經(jīng)?？吹斤w牛網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)廣告3.在電子產(chǎn)品和產(chǎn)信息網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶(hù)平臺(tái)上都有飛牛網(wǎng)發(fā)布的商品信息4.飛牛網(wǎng)自己的平臺(tái)飛牛網(wǎng)在線(xiàn)網(wǎng)頁(yè)很人性化，使用很方便5.在與經(jīng)紀(jì)人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)溝通時(shí)感覺(jué)很專(zhuān)業(yè)6.飛牛網(wǎng)發(fā)布的商品信息很多樣化，選擇比較多7.在網(wǎng)頁(yè)上看電子產(chǎn)品和圖片時(shí)沒(méi)有感覺(jué)，比較喜歡實(shí)地看電子產(chǎn)品和親身體驗(yàn)。8.對(duì)網(wǎng)上的商品信息，價(jià)格信息比較信任9.飛牛網(wǎng)的知名度大，品牌形象好10.經(jīng)常通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道獲得電子產(chǎn)品和產(chǎn)信息76102.數(shù)據(jù)資料的分析與結(jié)果 1、調(diào)查問(wèn)卷分析本文的研究對(duì)象為飛牛網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)拓展的客戶(hù)，主要在門(mén)店發(fā)放問(wèn)卷，發(fā)放問(wèn)卷200份，最終回收問(wèn)卷200份，有效問(wèn)卷為200份，問(wèn)卷有效率為100%。對(duì)受訪(fǎng)者的基本信息統(tǒng)計(jì)見(jiàn)下表。

表5-2樣本統(tǒng)計(jì)信息表年齡商品類(lèi)型需求20-3030%計(jì)算機(jī)40%30-4037.5%計(jì)算機(jī)軟件42.5%40-5017.5%計(jì)算機(jī)配件10%50以上15%其他7.5%通過(guò)對(duì)受訪(fǎng)人員的基本信息進(jìn)行分析后，可以發(fā)現(xiàn)，在問(wèn)卷調(diào)查時(shí)，不同年齡、不同需求客戶(hù)的數(shù)據(jù)采集都有遍及，與數(shù)據(jù)采集的初衷是吻合的，這樣的調(diào)查數(shù)據(jù)也比較不容易出現(xiàn)偏差，準(zhǔn)確性較強(qiáng)。將調(diào)查回來(lái)的問(wèn)卷進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)過(guò)程及結(jié)果：第一部分，根據(jù)每位調(diào)查者的選項(xiàng)進(jìn)行打分，其中7、8、10題，非常同意=1，比較同意=2，一般=3，比較不同意=4，很不同意=5；其中第1、2、3、4、5、6、9題非常同意=5，比較同意=4，一般=3，比較不同意=2，很不同意=1圖5-1調(diào)查者分類(lèi)表圖5-1調(diào)查者分類(lèi)表從上表可以看出，分?jǐn)?shù)在5-30分之間的調(diào)查者占70%，有140位；分?jǐn)?shù)在31-50分之間的調(diào)查者占30%，有60位。由此可知大部分調(diào)查者是對(duì)飛牛網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)印象較差的，飛牛網(wǎng)還是有很大的改進(jìn)空間的。將這140位調(diào)查者第二部分的問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可為飛牛網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的改進(jìn)提供建議和指導(dǎo)。圖5-2調(diào)查者年齡占比圖5-3調(diào)查者需求類(lèi)型占比從上圖可以看出，被調(diào)查者中20-40歲中的人是使用網(wǎng)絡(luò)獲取電子產(chǎn)品信息的主要人群。企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)充分考慮到這些年齡段的需求差異，作出適合這些人群能接受的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略；其中計(jì)算機(jī)軟件是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的主要需求產(chǎn)品，應(yīng)加大其營(yíng)銷(xiāo)力度，重點(diǎn)推廣。第三題中，有80%的人對(duì)飛牛網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)表示不滿(mǎn)意，有20%的人比較滿(mǎn)意，這恰好印證了通過(guò)第一部分問(wèn)卷分類(lèi)出來(lái)的140位調(diào)查者對(duì)飛牛網(wǎng)的印象是較差的。第四題中，有70%的人表示會(huì)下載和使用電子產(chǎn)品信息APP，25%的人會(huì)看情況是否使用，5%的人表示不會(huì)使用。總的來(lái)說(shuō)，平常通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取電子產(chǎn)品信息的客戶(hù)都是沒(méi)有太多空閑時(shí)間到處跑到處看電子產(chǎn)品的年紀(jì)較輕的人群，所以若果有移動(dòng)客戶(hù)端的話(huà)，絕大部分人群都會(huì)樂(lè)意去使用。中介公司應(yīng)該抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展機(jī)遇，開(kāi)發(fā)相應(yīng)的客戶(hù)端，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)在電子產(chǎn)品中介競(jìng)爭(zhēng)激烈，只有真正發(fā)揮好核心職能才能在競(jìng)爭(zhēng)中取得領(lǐng)先。在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)上，競(jìng)爭(zhēng)比網(wǎng)下更加激烈，飛牛網(wǎng)想要獲得客戶(hù)的忠誠(chéng)就需要在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中體現(xiàn)出飛牛網(wǎng)是客戶(hù)的私人置業(yè)顧問(wèn)，真正為客戶(hù)權(quán)益著想，而不是想著各種辦法忽悠客戶(hù)買(mǎi)電子產(chǎn)品，簽單后出了問(wèn)題就甩手再也不管。圖5-6信息獲取渠道占比從上圖可以看出，被調(diào)查者通常通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式獲取的電子產(chǎn)品信息是最多的，其次還有中介店面，朋友介紹，電視報(bào)刊和宣傳單頁(yè)等。所以飛牛網(wǎng)應(yīng)該將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，多渠道有重點(diǎn)有層次的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用和人力資源的投入。多種營(yíng)銷(xiāo)渠道也應(yīng)該相互宣傳推廣，做到1+1大于2的效果。比如在平面媒體上加入二維碼，和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址，在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳店面活動(dòng)信息[4]。第八題中，有80%的人群上淘寶搜電子產(chǎn)品網(wǎng)尋找商品信息，有50%的人用天貓，有30%的人用京東，還有非常少部分人群會(huì)用其他的電子產(chǎn)品信息平臺(tái)。同時(shí)不同的平臺(tái)也有不同用戶(hù)性質(zhì)，飛牛網(wǎng)應(yīng)對(duì)不同平臺(tái)的人群性質(zhì)進(jìn)行研究并將這些平臺(tái)進(jìn)行分類(lèi)整理，根據(jù)不同平臺(tái)客戶(hù)的需求發(fā)布具有針對(duì)性的信息就能事半功倍[5]。（四）飛牛網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題及原因分析1.專(zhuān)業(yè)高素質(zhì)人員欠缺網(wǎng)絡(luò)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與其他市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有很大差別，不僅需要專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)分析人員、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理人員、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，還需要高素質(zhì)的客服、物流人員等[6]。高素質(zhì)的人員是組織、行業(yè)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力，然而由中國(guó)電子商務(wù)研究中心2013年的檢測(cè)數(shù)據(jù)可知，電子商務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員僅僅有235萬(wàn)人，占全國(guó)就業(yè)人員的0.298%，尤其是本科以上學(xué)歷人員更少。如果中國(guó)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)能有一個(gè)合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)模型，那么其就可以明確知道哪些方面對(duì)其績(jī)效有關(guān)，哪些方面需要哪些人才，哪些方面對(duì)其績(jī)效影響較大，哪些方面需要更多的人才等。2.網(wǎng)絡(luò)安全體系有待提高互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性和虛擬性，黑客和計(jì)算機(jī)病毒的危害已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)最擔(dān)心的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)公司關(guān)心的是商業(yè)機(jī)密在網(wǎng)上披露，出售的商品不能收到錢(qián)，消費(fèi)者惡意退貨的貨物和其他問(wèn)題，并擔(dān)心付款的消費(fèi)者卻沒(méi)有收到貨，網(wǎng)上銀行賬戶(hù)和密碼泄露，貨物和其他問(wèn)題不匹配[7]。然而，目前沒(méi)有足夠的安全防火墻，以防止黑客和病毒攻擊，沒(méi)有成熟的電子貨幣可以保證一個(gè)方便的網(wǎng)上支付，也沒(méi)有完美的信用制度，可以制裁雙方的交易的非完整性行為[8]。因此，這已成為人們拒絕網(wǎng)上購(gòu)物的最重要原因，并成為阻礙國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)發(fā)展的最重要因素[9]。3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量不夠高由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)沒(méi)有實(shí)體店鋪，營(yíng)銷(xiāo)人員在交易的過(guò)程中不與顧客面對(duì)面接觸，所以其服務(wù)態(tài)度難以保證，服務(wù)質(zhì)量水平較低，尤其是在解決顧客的售后問(wèn)題上，許多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)人員更是失去信用、耐心，甚至是蠻橫無(wú)理。這難免會(huì)讓顧客對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物失去信任，從而影響了網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效。如果中國(guó)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)有一個(gè)合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)模型，其就會(huì)明確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)對(duì)其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的重要性，就會(huì)知道從哪些方面改進(jìn)其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量，從而提高其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)績(jī)效[10]。4.區(qū)域發(fā)展仍然不平衡根據(jù)第33次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》可知，2013年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展仍然存在明顯的區(qū)域不平衡，城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)普及率差距較大，城鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)普及率為62%，而農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)普及率僅為27.5%，農(nóng)村網(wǎng)民人數(shù)僅占總網(wǎng)民人數(shù)的28.6%o互聯(lián)網(wǎng)區(qū)域發(fā)展的不平衡一定程度上影響了電子商務(wù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的效益。如果中國(guó)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)有一個(gè)合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)模型，其就會(huì)直接投資或與電信企業(yè)合作，降低費(fèi)用，甚至免費(fèi)為農(nóng)民安裝網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，免費(fèi)培訓(xùn)其使用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等，從而提高其網(wǎng)站知名度等[11]。5.物流配送欠佳網(wǎng)絡(luò)商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)雖然打破了時(shí)間和空間的局限性，但要求網(wǎng)絡(luò)企業(yè)具備較高的物流能力。因?yàn)閷?duì)于非數(shù)字化產(chǎn)品，僅靠網(wǎng)絡(luò)是無(wú)法完成整個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的，需要通過(guò)物流送到消費(fèi)者手中。中國(guó)的物流不覆蓋全國(guó)各地，與物流專(zhuān)業(yè)化和現(xiàn)代化水平低，物流人才的質(zhì)量差，無(wú)法保證貨物能被安全無(wú)損地快速地送到全國(guó)任何地區(qū)的消費(fèi)者手中[12]。由于消費(fèi)者收到的商品的完整性和時(shí)間要求都較高，所以物流配送已經(jīng)成為影響網(wǎng)絡(luò)企業(yè)發(fā)展的重要因素。如果中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)有一個(gè)合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)模型，將重視物流配送的重要性，建立一個(gè)獨(dú)特的快速、低成本的物流配送體系，或與專(zhuān)業(yè)的物流公司提供高效、低成本的物流配送服務(wù)，以提高客戶(hù)收到貨物，這完整的速度，從而提高其服務(wù)性能。增加網(wǎng)絡(luò)普及率，從而增加其市場(chǎng)占有率[13]。四、飛牛網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的建議（一）招聘和培養(yǎng)更多高素質(zhì)人員高素質(zhì)人才是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它在企業(yè)安全、服務(wù)、金融、市場(chǎng)、網(wǎng)站等方面有著重要的提升價(jià)值。是提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的重要武器。是企業(yè)最終戰(zhàn)略目標(biāo)的有力保證。因此，網(wǎng)絡(luò)公司招聘了大量高素質(zhì)的管理人員、客服人員、財(cái)務(wù)人員、營(yíng)銷(xiāo)人員、物流人員、計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員等。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)公司也應(yīng)該注重對(duì)這些人員的培訓(xùn)和激勵(lì)，特別是對(duì)管理者的培訓(xùn)和激勵(lì)，因?yàn)槠渌诵枰芾砣藛T的有效管理才能得到更好的培訓(xùn)和積極的激勵(lì)?？傊W(wǎng)絡(luò)公司只有招聘和培養(yǎng)更多的高素質(zhì)人才，才能加強(qiáng)和創(chuàng)新企業(yè)的各個(gè)方面，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力[14]。（二）提高安全性人們拒絕網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的最重要的原因是擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)的安全性，即不僅擔(dān)心虛擬的互聯(lián)網(wǎng)交易能否在付款后收到商品，能否收到與網(wǎng)店提供的信息相同的商品;互聯(lián)網(wǎng)可以保護(hù)他們的個(gè)人基本信息和網(wǎng)上銀行賬戶(hù)、密碼等信息，而黑客竊取。因此，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)提高信譽(yù)在網(wǎng)上交易以確保交付給客戶(hù)后，貨物應(yīng)印有店的促銷(xiāo)信息與貨物一致，不刻意美化銷(xiāo)售貨物或者賣(mài)羊賣(mài)狗肉欺騙客戶(hù)[15]。此外，網(wǎng)絡(luò)公司還必須投資改善網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀況，開(kāi)發(fā)自己更安全可靠的核心軟件，以確保正常的在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和用戶(hù)信息是安全和正確的。（三）改善服務(wù)質(zhì)量面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)質(zhì)量不僅對(duì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)贏得了良好的聲譽(yù)，玩免費(fèi)的正面宣傳，以吸引更多的顧客光顧，并提高老客戶(hù)的忠誠(chéng)度，從而繼續(xù)擴(kuò)大其市場(chǎng)占有率。因此，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以從提高交易過(guò)程中的服務(wù)水平等方面提高服務(wù)質(zhì)量，提高物流配送服務(wù)水平、降低商品退換率和顧客投訴率、提高問(wèn)題解決效率等方面入手來(lái)改善其服務(wù)質(zhì)量。①提高交易過(guò)程服務(wù)水平。友好熱情耐心的服務(wù)態(tài)度會(huì)拉近網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員與顧客的距離，也許此次溝通未必會(huì)達(dá)成交易，但是卻可以給顧客帶來(lái)心情的愉悅，提高其下次來(lái)光顧此店和達(dá)成交易的可能性。所以網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以通過(guò)招聘并培訓(xùn)高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)提高交易過(guò)程服務(wù)水平[16]。②提高物流配送服務(wù)水平。覆蓋面更廣、效率更高的物流配送可以提高網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率、降低庫(kù)存率，降低成本，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以設(shè)立多個(gè)樞紐城市在該國(guó)建立一個(gè)物流中心，為中心，對(duì)一批交貨站周?chē)?，以及選拔和培養(yǎng)高素質(zhì)的物流和配送人員，使貨物能安全無(wú)損，與客戶(hù)手上迅速的滿(mǎn)足；但同時(shí)具有較高水平的專(zhuān)業(yè)，良好的服務(wù)態(tài)度，長(zhǎng)期合作，共同提高物流配送水平。③降低商品退換率。商品退換率較高不僅給顧客帶來(lái)不便和損失，也給網(wǎng)絡(luò)企業(yè)增加成本和負(fù)面效應(yīng)。所以，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)要保證店鋪的商品圖片及其介紹信息與實(shí)物一致，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員要在售前與顧客進(jìn)行充分溝通，確保所交易的商品是顧客想要的合適的商品，減小換貨的概率[17]。④降低客戶(hù)投訴率?？蛻?hù)會(huì)由于營(yíng)銷(xiāo)人員、物流人員態(tài)度不好而投訴，也因?yàn)橥素泦?wèn)題無(wú)法得到有效解決和投訴。因此，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)選擇和培養(yǎng)高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)人員，物流人員，客戶(hù)服務(wù)人員，積極熱情，細(xì)致周到的客戶(hù)服務(wù)，為客戶(hù)遇到的問(wèn)題應(yīng)得到有效解決。⑤提高解決問(wèn)題的效率。無(wú)論客戶(hù)在售前、售中、售后遇到什么樣的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員、客服人員都應(yīng)給予合理的解釋?zhuān)蚴堑狼?，并要耐心、積極、快速、妥善地解決。建立完善的投訴服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)流程，并選拔、培養(yǎng)高素質(zhì)的客服人員，快速有效地解決問(wèn)題。（四）擴(kuò)大市場(chǎng)比例網(wǎng)絡(luò)企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，就需要提高自身產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，提高其網(wǎng)站的知名度和美譽(yù)度，擴(kuò)大其市場(chǎng)占有率。①提高商品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。網(wǎng)上購(gòu)物之所以流行的主要原因之一是它的商品價(jià)格比實(shí)體店便宜。對(duì)于開(kāi)放透明的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)提高產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力不是盲目降低產(chǎn)品價(jià)格，挑起價(jià)格戰(zhàn)。企業(yè)制定一個(gè)有利可圖的和符合成本效益和合理的價(jià)格。②提高網(wǎng)站知名度和美譽(yù)度?；ヂ?lián)網(wǎng)公司可以通過(guò)在線(xiàn)廣告、影視節(jié)目贊助、明星代言、公眾捐款等方式迅速擴(kuò)大知名度，也可以通過(guò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)，微薄的營(yíng)銷(xiāo)拓展其知名度，提升其美譽(yù)度。③擴(kuò)大市場(chǎng)份額。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，使得網(wǎng)絡(luò)企業(yè)即使在利潤(rùn)率很低甚至虧損的情況下，也能通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)份額。網(wǎng)絡(luò)公司可以一方面推廣網(wǎng)站，提高其知名度；另一方面，提高其價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力、服務(wù)水平和美譽(yù)度，以提高老客戶(hù)的忠誠(chéng)度，吸引新客戶(hù)的關(guān)注。（五）改進(jìn)網(wǎng)站性能網(wǎng)站的商業(yè)表現(xiàn)可以吸引客戶(hù)光顧，久留住客戶(hù)，給客戶(hù)留下深刻印象，這將極大地影響網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)?；ヂ?lián)網(wǎng)公司可以設(shè)計(jì)一個(gè)獨(dú)特的網(wǎng)站風(fēng)格來(lái)提升客戶(hù)的視覺(jué)沖擊力，吸引消費(fèi)者的注意力，增加拜訪(fǎng)客戶(hù)；可以為客戶(hù)提供各種便捷的搜索功能，使客戶(hù)可以根據(jù)喜好、需求或品牌，價(jià)格選擇搜索、商品檢索，可以標(biāo)記他們的地位，如熱、新、價(jià)格、人氣等，一目了然，讓客戶(hù)能很快找到自己喜歡的產(chǎn)品；信息的網(wǎng)站不僅豐富而且不斷更新，滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的需求，或者創(chuàng)造客戶(hù)需求；為客戶(hù)提供方便的在線(xiàn)溝通，可以實(shí)現(xiàn)與顧客隨時(shí)互動(dòng)，幫助顧客選擇