【城市軌道交通見習(xí)報告2100字】

城市軌道交通見習(xí)報告目錄TOC\o"1-2"\h\u21952城市軌道交通見習(xí)報告 112981一、見習(xí)目的和主要任務(wù) 17029（一）見習(xí)目的 119144（二）主要任務(wù) 11736二、見習(xí)設(shè)備與場景要求 28393三、相關(guān)知識要點 29459四、見習(xí)內(nèi)容和實習(xí)過程 211619（7）面部干凈整潔，淡妝上崗，精神飽滿。 229439五、內(nèi)容過程 227733六、感想與評價 3一、見習(xí)目的和主要任務(wù)（一）見習(xí)目的通過本次地鐵站務(wù)員的崗位實習(xí)，可以幫助我更為直接有效地與社會進(jìn)行接觸，理解社會對城市軌道交通專業(yè)人才的需要，進(jìn)一步深化我對專業(yè)知識的理解，提高將來步入社會時所應(yīng)擁有的適應(yīng)力；提前走進(jìn)崗位加以實習(xí)也能進(jìn)一步激發(fā)鍛煉我的實踐操作能力，縮小我與社會的距離；提前完成從大學(xué)生到地鐵站務(wù)員的轉(zhuǎn)變，也有利于將來為我的工作選擇奠定基礎(chǔ)。（二）主要任務(wù)1、了解地鐵站務(wù)工作的主要內(nèi)容。2、了解地鐵車站的基本設(shè)備，如AFC、閘機(jī)、BOM、綜控室等各種設(shè)備。3、通過地鐵站務(wù)實習(xí)，熟悉站務(wù)員的主要工作內(nèi)容和工作職責(zé)。正確引導(dǎo)乘客進(jìn)出站，引導(dǎo)乘客通過自動售票機(jī)購票，引導(dǎo)乘客選擇合適的出站口轉(zhuǎn)乘其他交通方式，做好站臺安全防護(hù)工作，安全使用屏蔽門，協(xié)助車站工作人員做好大客流的引導(dǎo)工作，緊急情況疏散客流的工作。4、通過票務(wù)實習(xí)，了解地鐵車票的種類，了解單程票的使用時間限制，了解地鐵對于乘客攜帶品的限制。5、通過參觀實習(xí)，了解地鐵車站環(huán)境的控制，熟悉進(jìn)路排列、列車運(yùn)行監(jiān)督、地鐵列車運(yùn)行圖。二、見習(xí)設(shè)備與場景要求見習(xí)地點為西安市軌道交通集團(tuán)，見習(xí)設(shè)備為現(xiàn)場設(shè)備。三、相關(guān)知識要點1、西安城市軌道車輛路線，地鐵內(nèi)部運(yùn)營結(jié)構(gòu)。2、西安城市軌道信號基本結(jié)構(gòu)；城軌交通通信系統(tǒng)組成。3、西安城市軌道運(yùn)營基本原理；入站要求；人員規(guī)范等。四、見習(xí)內(nèi)容和實習(xí)過程站務(wù)員工作要求認(rèn)真負(fù)責(zé)，保持積極向上，對乘客要熱情周到，保證高水平的服務(wù)質(zhì)量。（1）衣著平整，配套穿戴，不可敞胸露懷。禁止缺扣、立領(lǐng)、挽褲、挽袖、拖拉鞋。（2）無論是否當(dāng)班，穿著制服均視為上崗。（3）服務(wù)牌應(yīng)佩戴于左前胸第一粒扣子上方。（4）肩章應(yīng)佩戴于左肩距肩膀5厘米處。（5）鞋襪要標(biāo)準(zhǔn)，保持干凈。（6）頭發(fā)整潔，發(fā)型優(yōu)美，男職工頭發(fā)長度適宜，女職工應(yīng)梳短發(fā)或束發(fā)。（7）面部干凈整潔，淡妝上崗，精神飽滿。（8）主動熱情，誠懇周到，文明禮貌，全面服務(wù)做到“四心”，重點照顧做到“四鼓勁”。五、內(nèi)容過程本次實習(xí)第一周，我首先負(fù)責(zé)的是行值。行值主要任務(wù)是監(jiān)督全站運(yùn)行工作，及時向站長匯報設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況和各班組工作情況。并按規(guī)定操作和監(jiān)督隊伍，組織設(shè)施運(yùn)行情況和安全崗位運(yùn)行，做好行車服務(wù)。根據(jù)相關(guān)程序，對設(shè)施或設(shè)備的任何故障或異常立即作出反應(yīng)。經(jīng)過這段實習(xí)，我認(rèn)為行值工作在沒有出現(xiàn)緊急狀況下，工作內(nèi)容相對容易，但崗位背后需要負(fù)責(zé)或承擔(dān)的責(zé)任與壓力卻一點也不容易，因為在緊急情況下，行值必須立即作出反應(yīng)，盡快解決事故，以盡量減少影響。在熟悉行值工作之后，我開始了客值工作實踐。其中客值主要負(fù)責(zé)的是按票務(wù)規(guī)則辦理本班票務(wù)組織工作、監(jiān)督車站售票工作，以及及時做好售票、結(jié)算等工作。同時還要負(fù)責(zé)當(dāng)班乘客的票務(wù)管理及相關(guān)服務(wù)，必要時還需負(fù)責(zé)其他崗位臨時頂崗工作，以便幫助全站運(yùn)營更加合理規(guī)范?？椭倒ぷ饕笪覀儽仨毐３址浅ＵJ(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。由于售票工作必須由兩人蓋章并在兩人以上在場情況進(jìn)行，這就要求了工作對客戶價值的責(zé)任。此外客值工作也需要時不時進(jìn)行頂崗工作，所以認(rèn)真負(fù)責(zé)是客值工作的本質(zhì)要求。此后我開始跟崗參與廳巡和站務(wù)職責(zé)。其中廳巡主要負(fù)責(zé)站內(nèi)幫助乘客，回答乘客的問題，特別需要注意幫助生病、困難或行動不便的乘客。同時還要注意乘客是否攜帶有可疑物品，同時留意是否有精神失常、酗酒，嚴(yán)禁其進(jìn)入。隨著疫情常態(tài)化發(fā)展，很多時候廳巡崗位還要兼職安檢工作，幫忙檢查客戶健康碼、核酸檢測證明等。之后我還參與了站務(wù)崗位，主要按照接發(fā)車規(guī)章規(guī)定，負(fù)責(zé)站廳和站臺等處的站務(wù)工作，主動負(fù)責(zé)站臺接發(fā)車工作。列車停穩(wěn)時，告知乘客先下后上，期間注意提醒乘客上下車安全，引導(dǎo)乘客有序上車，當(dāng)車門快要關(guān)閉時，伸手?jǐn)r截，避免事故發(fā)生。積極觀察周邊環(huán)境，向需要幫助的乘客提供服務(wù)。出現(xiàn)緊急情況時，要以專業(yè)的素養(yǎng)和能力及時處理，確保乘客安全以及列車的平穩(wěn)運(yùn)行，盡快恢復(fù)正常工作狀態(tài)。保持積極的工作態(tài)度與熱情，不斷提升個人服務(wù)水平。六、感想與評價綜上所述，本次地鐵實習(xí)經(jīng)歷使我受益無窮，學(xué)習(xí)了東西在課堂上學(xué)不到的知識，切實鍛煉提高了我在地鐵崗位方面的技能學(xué)習(xí)。較好了解知曉了地鐵的運(yùn)行方式以及如何維持地鐵運(yùn)行。無論是工作經(jīng)驗還是思想態(tài)度方面，我都獲益良多，切實學(xué)習(xí)到了很多東西。通過這次實習(xí)也讓我對地鐵工作有了改觀。本次以是枯燥反復(fù)的工作卻在服務(wù)他人，接近人生百態(tài)的過程中擁有了新的生命。通過本次實習(xí)，我也了解到了自己的一些不足之處，因此需要更加之努力學(xué)習(xí)，繼續(xù)提升自己。從這次實習(xí)中我也明白了究竟什么樣的工作才適合我。本次地鐵跟崗實習(xí)對性格內(nèi)向的我來說也是一次較為新穎的挑戰(zhàn)，改變了我的性格，能夠讓我更好與他人談心交流。這次實習(xí)為我