保安服務(wù)方案

（保安外包項目）

技術(shù)

2022年

目錄

一、服務(wù)方案，3

（一）服務(wù)定位與目標(biāo)----------------------------------------------3

1、管理理念和目標(biāo)---------------------------------------------3

2、管理模式---------------------------------------------------3

3、保安服務(wù)思想-----------------------------------------------5

（二）安保人員管理方案--------------------------------------------6

1、管理方法---------------------------------------------------6

2、項目經(jīng)理崗位責(zé)任制度---------------------------------------8

3、項目經(jīng)理綜合能力評價標(biāo)準(zhǔn)表一一-9

4、保安領(lǐng)班崗位責(zé)任制----------------------------------------10

5、保安領(lǐng)班考核扣分標(biāo)準(zhǔn)量化表--11

6、保安員崗位職責(zé)--------------------------------------------14

7、保安員考核扣分標(biāo)準(zhǔn)量化表----------------------------------17

8、保安人員培訓(xùn)方案及考核計劃--------------------------------21

（三）安保領(lǐng)班崗位職責(zé)-------------------------------------------31

（四）日常安保及敏感日期安保方案---------------------------------33

1、日常工作流程圖--------------------------------------------33

2、安保部日常安保內(nèi)容----------------------------------------35

3、特殊敏感時期維穩(wěn)工作方案----------------------------------35

4、敏感時期值班制度------------------------------------------37

5、安全管理服務(wù)----------------------------------------------38

（五）穩(wěn)定員工隊伍、擬派人員的措施--40

（六）保安器材管理方案-------------------------------------------41

（七）應(yīng)急預(yù)案---------------------------------------------------42

1、突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案----------------------------------------42

2、日常隱患排查及事故應(yīng)急處理方案--44

3、火警應(yīng)急預(yù)案----------------------------------------------46

4、停電應(yīng)急預(yù)案----------------------------------------------48

1

5、失竊應(yīng)急預(yù)案----------------------------------------------49

6、電梯故障應(yīng)急預(yù)案-----------------------------------------50

7、暴力事件應(yīng)急預(yù)案------------------------------------------52

8、緊急情況處理流程圖一一-54

（八）管理制度---------------------------------------------------55

1、公司內(nèi)部規(guī)章制度------------------------------------------55

2、保安工作制度----------------------------------------------65

3、保安員交接班制度------------------------------------------66

4、巡邏服務(wù)制度----------------------------------------------67

5、停車場地管理----------------------------------------------68

6、守護(hù)服務(wù)制度----------------------------------------------68

7、秩序維護(hù)服務(wù)制度--70

8、客戶投訴管理制度------------------------------------------70

9、重大事故報告制度一一72

10、監(jiān)控室保安管理制度---------------------------------------73

11、保安員執(zhí)勤儀容儀表制度-----------------------------------74

（九）安保部常用工作表格-----------------------------------------75

1、外來人員登記表--------------------------------------------75

2、安保部培訓(xùn)/訓(xùn)練記錄表-------------------------------------75

3、安保員犯規(guī)通知單--76

4、安保員每日崗位排班（日班）--------------------------------77

5、安保員每日崗位排班（夜班）-78

6、安保員月度排班表--79

7,安保員綜合素質(zhì)考核評分表----------------------------------80

8、隊列考核表------------------------------------------------81

9、安保員每日巡邏記錄-82

10、交接班記錄表---------------------------------------------83

11、設(shè)施損壞登記表-------------------------------------------84

12、安保巡視記錄表-------------------------------------------85

2

一、服務(wù)方案

（一）服務(wù)定位與目標(biāo)

1、管理理念和目標(biāo)

公司的發(fā)展思路和定位：

我公司按照“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”的方針、堅持走“公司化、智能化、

專業(yè)化”發(fā)展道路，立志創(chuàng)辦一流的安保企業(yè)。至誠、至精，為客戶營造現(xiàn)代人

的安全空間，為打造移動最大、最強(qiáng)的保安企業(yè)，誓把保安服務(wù)，推向每一處需

要安全的地方。

1、組建一支專業(yè)化制度健全的保安隊伍

保安管理的有效與否將直接影響移動公司的安全，甚至影響移動公司的社會

形象。因此我司介入后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、

紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊伍。高素質(zhì)的保安隊伍需要有

嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵機(jī)制同自我約束機(jī)制,

員工只有通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個人素質(zhì)得到

保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質(zhì)。并建立健全切實可行且符合移動公司

保安服務(wù)項目的保安管理制度。

2、加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作

視“安全”為“命脈”，結(jié)合移動公司的實際情況，采用“人防”、“物防”

與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與移動公司的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好移

動公司的各項安全防范工作。

3、注重消防管理

堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，認(rèn)真落實和貫徹“誰主管、

誰負(fù)責(zé)”的消防原則，建立三級防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保移動公司

內(nèi)的消防安全。

4、維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車輛管理

以“安全”為重心，“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)移動公司的公共秩序，營造

整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務(wù)環(huán)境。

2、管理模式

1、組建一支專業(yè)化的保安隊伍

3

以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來管理保安隊伍，出色完成移動公司的

各項安全保衛(wèi)任務(wù)。所有保安人員招聘都必須通過嚴(yán)格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用

（骨干隊伍從公司在公司中擇優(yōu)選拔）。注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培

訓(xùn)，并將保安工作納入移動公司管理的“一體化”管理之中，進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)

道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開展治安、消防等法律

法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識和各種突發(fā)事件處理的培訓(xùn)，著重以實踐操作為主，

力求達(dá)到一專多能，培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊伍。

2、建立健全保安管理制度

保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序，為此，我司

介入服務(wù)后，將根據(jù)IS09001質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，結(jié)合日

常管理運(yùn)作的實際情況，建立含《安全管理規(guī)程》、《安全檢查工作規(guī)程》、《移動

公司管理規(guī)程》、《保安隊值班管理規(guī)定》、《隊長、領(lǐng)班崗位工作規(guī)程》、《消防防

火作業(yè)管理規(guī)程》、《巡邏崗工作規(guī)程》、《應(yīng)急分隊工作規(guī)程》、《保安交接班制度》、

《保安執(zhí)勤管理規(guī)定》、《火警應(yīng)急處理流程》、《治安事故應(yīng)急處理流程》等一整

套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標(biāo)準(zhǔn)

化、管理規(guī)范化。

3、落實安全防范措施，加強(qiáng)配合與溝通，達(dá)到群防群治效果

治安保衛(wèi)工作占有極為重要的地位，是為保證移動公司的工作秩序正常而進(jìn)

行的防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害等一系列的治安管理活動。根據(jù)移動公司

的特點，我司將在日常管理工作中從如下幾方面做好治安工作：

⑴堅持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的治安管理方針，充分發(fā)揮“以人為本”

的管理理念，建立崗位安全責(zé)任制，防止可疑人員進(jìn)入移動公司，預(yù)防各類刑事

案件和治安事故的發(fā)生，謝絕一切推銷業(yè)務(wù)。

⑵堅持移動公司的治安管理工作與周邊社會治安工作相結(jié)合原則。積極與

當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通與聯(lián)絡(luò)，及時了解社會治安情況，積極配

合公安機(jī)關(guān)搞好移動公司周圍的治安工作，確保移動公司的安全。

⑶建立安全責(zé)任人制度，定期進(jìn)行防盜、防破壞、防自然災(zāi)害的安全防范檢

查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。

⑷在執(zhí)勤工作時必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標(biāo)志、警械和通訊工具，遵

紀(jì)守法、服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作、秉公辦事、文明用語、熱情服務(wù)，自覺接受社會

4

和移動公司的監(jiān)督。

4、注重消防管理，確保消防安全

根據(jù)《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》（公安部61號令）

以及貴方的消防實際情況和消防安全的要求，我司將把消防工作做為移動公司的

重點和難點來抓，并制定一系列的消防管理方法和措施，具體內(nèi)容包括：

⑴建立三級防火責(zé)任制和消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組；

⑵制訂消防安全“日”、“周”、“月”檢查制度，制訂落實移動公司重要部

位的防火措施，加強(qiáng)消防安全檢查，每年舉行一次消防疏散演習(xí)；

⑶加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備管理，對移動公司內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備實行定期檢查，

發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)部門報告,確保消防系統(tǒng)100%處于正常待投入使用的狀態(tài)；

⑷加強(qiáng)防火管理，建立動火作業(yè)審批制度，確保動火作業(yè)安全；

⑸建立義務(wù)消防制度，組建義務(wù)消防隊，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期

進(jìn)行消防演練，提高滅火撲救能力；

⑹配合移動公司安全管理部門定期開展消防宣傳教育，提高員工的消防安

全意識和逃生自救能力；

⑺建立健全消防檔案，做好公安機(jī)關(guān)各種法律文書與消防工作有關(guān)的材料

和記錄的檔案管理。

3、保安服務(wù)思想

認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的方針政策，認(rèn)真貫徹《保安服

務(wù)管理條例》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》和貴單位的各項規(guī)章制度，認(rèn)真

抓好保安隊伍教育管理，不斷完善各項安全保衛(wèi)措施，確保以一流的工作業(yè)績、

一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的作風(fēng)紀(jì)律，出色完成安全保衛(wèi)任務(wù)。

5

（二）安保人員管理方案

1、管理方法

根據(jù)從事安全服務(wù)管理工作之安全防范的相關(guān)經(jīng)驗，保安服務(wù)項目工作要堅

持“安全第一，服務(wù)至上；規(guī)范操作，和諧管理”的保安服務(wù)宗旨，建立一種“內(nèi)

緊外松”適合該項目的保安管理模式，具體將從以下幾個方面開展保安服務(wù)工作：

1.建立一支半軍事化、專業(yè)化的保安隊伍

作為開放式的街面巡邏服務(wù)管理，保安管理的有效于否將直接影響項目現(xiàn)場

的安全，甚至影響其社會形象，因此我司介入保安服務(wù)項目工作后，將以“高標(biāo)

準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的思路，組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、

服務(wù)一流”的專業(yè)化的保安隊伍。以半軍事化、現(xiàn)代化和服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來管理保

安隊伍，出色的履行所有保安人員都必須通過嚴(yán)格的考核、篩選和軍事訓(xùn)練，擇

優(yōu)錄用（骨干隊伍從我司在有相關(guān)經(jīng)驗的管理人員中擇優(yōu)選拔），同時，注重保

安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，嚴(yán)格按照《保安服務(wù)管理條列》持證上崗，

并將保安服務(wù)工作納入衛(wèi)生系統(tǒng)保安服務(wù)的各項管理之中，進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道

德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開展治安防范、消防安全、

市容規(guī)范、交通違規(guī)等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識的培訓(xùn)，著重以實際操

作為主，力求達(dá)到一人多崗、一專多能，把保安隊伍培養(yǎng)成公正、廉潔和高效的

街道保安服務(wù)隊伍。

2.建立健全保安管理制度

保安管理是否有效，需要有一整套適合現(xiàn)場操作的和辦事程序，為此，我司

介入保安服務(wù)工作后，將根據(jù)IS09001:2008質(zhì)量管理體系之有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法

規(guī)要求，結(jié)合日常管理運(yùn)作的實際情況，建立和完善含《員工職業(yè)要求》、《保安

值班管理規(guī)定》、《各崗位工作職責(zé)》、《治安管理規(guī)定》、《保安交接班制度》、《保

安培訓(xùn)制度》、《消防設(shè)施設(shè)備定期檢查制度》、《管理標(biāo)準(zhǔn)操作流程》、《應(yīng)急事件

處置流程》等一整套的管理制度和操作規(guī)程，使各項管理工作有法可依、有章可

循，做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。

3.落實保安服務(wù)的有效性和及時性，加強(qiáng)配合與溝通，達(dá)到群防群治效果。

治安、防火等防范工作在日常的工作中占有極為重要的地位，是保安服務(wù)公司維

護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)所有人員正常生活和社會活動而進(jìn)行的治理、規(guī)范、防火、防違法

6

亂紀(jì)等一系列的安全管理活動。根據(jù)保安服務(wù)項目服務(wù)的工作特點，我司將在日

常保安服務(wù)工作中從如下幾個方面做好工作：

（1）堅持''預(yù)防為主，防治結(jié)合”的治安管理方針，充分發(fā)揮“以人為本”

的管理理念，建立崗位安全責(zé)任制，實行全天24小時對現(xiàn)場各區(qū)域進(jìn)行全方位

值班巡查，防止可疑人員伺機(jī)作案，預(yù)防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生。

（2）積極與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和屬地公安機(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通與聯(lián)絡(luò)。

（3）堅持保安服務(wù)工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起抓

的原則。把固定崗與巡邏崗相結(jié)合，形成較為完善的治安防范體系，努力為鎮(zhèn)社

區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的所有人員營造一個安全、舒適、文明、繁榮的工作、生活和經(jīng)

營環(huán)境。

（4）建立安全責(zé)任人制度，定期進(jìn)行防盜、防破壞、防治安災(zāi)害的安全防

范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時糾正。

（5）在執(zhí)勤工作時，對現(xiàn)場違反治安管理規(guī)定的人，依照《中華人民共和

國治安管理處罰條例》向公安機(jī)關(guān)報告。

（6）根據(jù)鎮(zhèn)市容管理規(guī)定，對違反規(guī)定的單位、商鋪和人員進(jìn)行有效整治。

（7）在執(zhí)勤時必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩戴標(biāo)志、警械和通訊工具，遵

紀(jì)守法、服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作、秉公辦事、文明用語、熱情服務(wù)。

（8）文明執(zhí)勤，任何保安人員不得因任何理由辱罵和肢體傷害被服務(wù)人員。

4、注重消防管理，維護(hù)消防安全

一直以來，我國政府非常重視消防工作，我司已將消防安全管理工作作為保

安服務(wù)的重點和難點來抓。稍有不慎，出現(xiàn)火災(zāi)意外，就可能對客戶單位的生命

財產(chǎn)造成重大損失。根據(jù)現(xiàn)場的消防實際情況和消防安全要求，我司將把現(xiàn)場的

消防工作擺上日常安全管理議事日程來抓，制定一系列的消防安全管理方法和措

施，具體內(nèi)容包括：

（1）建立三級防火責(zé)任制和消防防范小組；

（2）制定消防安全“日”、“月”檢查制度，制訂落實現(xiàn)場重要部位防火措

施，加強(qiáng)消防安全檢查，每季度至少舉行一次消防演習(xí)；

（3）加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備管理，對現(xiàn)場的消防設(shè)施設(shè)備實行定期檢查，發(fā)現(xiàn)

問題及時向有關(guān)部門報告，并加以整改，確保各類消防器材和設(shè)施設(shè)備隨時可以

使用；

7

（4）加強(qiáng)防火管理，建立動火作業(yè)審批制度，確保動火作業(yè)安全；

（5）建立義務(wù)消防制度，組建義務(wù)消防隊，開展消防宣傳教育，制定滅火

和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期進(jìn)行消防演練，提高滅火撲救能力；

（6）建立消防檔案，填寫消防工作有關(guān)的材料和記錄。消防檔案要詳實，

并且統(tǒng)一保管備案。

2、項目經(jīng)理崗位責(zé)任制度

1、堅決貫徹執(zhí)行各項工作指示。準(zhǔn)確傳達(dá)工作安排，制定本項目工作計劃，

并負(fù)責(zé)檢查落實；

2、全面負(fù)責(zé)保安隊的工作，確保保安隊能夠完成采購方下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。

根據(jù)采購方下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)，制訂保安隊的月度、年度工作計劃并督促實施。

3、負(fù)責(zé)批示下級上報的各類文件，對重大的獎懲事件提出建議，對安全責(zé)

任事故進(jìn)行處理。

4、參與負(fù)責(zé)編制保安方面的方案。

5、主動與采購方、公安機(jī)關(guān)作好雙向溝通工作。

6、督促指導(dǎo)下級開展工作，檢查下級落實保安處安排工作的實施情況。

7、負(fù)責(zé)組織召開保安隊人員的每月例會，總結(jié)上月工作情況及布署下月工

作安排。

8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其它部門的有關(guān)工作。

9、定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，提出有關(guān)保安工作建議。

10、經(jīng)常深入檢查各班次工作，了解員工當(dāng)值情況和思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)隱患及

時處理。

11、負(fù)責(zé)擬定保安培訓(xùn)計劃，并具體組織實施。

12、跟班值勤和不定時突擊查崗，處理值班期間發(fā)生的事件（包括各種治安

案件）。

13、負(fù)責(zé)員工的考核評比工作，并對不稱職的保安員提出處理意見；

14、負(fù)責(zé)本部門員工的排班和考勤，在權(quán)限范圍內(nèi)審批本項目員工的請假和

調(diào)班。

15、根據(jù)安全工作要求，密切配合重大節(jié)日，慶典活動的安全保衛(wèi)。

編制培訓(xùn)計劃，定期對人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高管理水平，把保安部建設(shè)成為一

支高素質(zhì)、高技術(shù)水準(zhǔn)、高效率、高服務(wù)質(zhì)量的隊伍。完成上級交給的其他任務(wù)。

8

3、項目經(jīng)理綜合能力評價標(biāo)準(zhǔn)表

考核期季度考核

考核項

權(quán)重評估要點行為表現(xiàn)備注

目

具有豐富的本崗位專業(yè)理

論知識和業(yè)務(wù)知識，能夠制

定科學(xué)合理的崗位工作程

序、管理制度，并能幫助下

基礎(chǔ)知知識和技能一要求任

屬員工理解、執(zhí)行，精通本

識、專業(yè)職者勝任本職工作，熟

職工作、能夠指導(dǎo)保安員操

知識和知識、工悉部門的工作內(nèi)容和

15分作；能夠處理本崗位所遇到

技能作經(jīng)驗和性質(zhì)，具備工作所需的

的各類難題，能夠制定出具

工作技能知識和技能，以及職位

有指導(dǎo)意義的本崗位工作

等。需要的工作實踐經(jīng)驗。

方法，能夠指導(dǎo)下屬員工順

利達(dá)成工作目標(biāo)，具有傳授

業(yè)務(wù)、培養(yǎng)下屬員工成長能

力。

具有較強(qiáng)的組織指揮能力，

管理能力一要求任職

部門計管理方法科學(xué)、民主、合理，

者在本部門能有效的

戈人組織、具有較強(qiáng)的表達(dá)能力和說

行使管理職能（計劃、

管理能領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)服能力；遇突發(fā)事件臨危不

30分組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控

力調(diào)、控制、懼、科學(xué)指揮，各項決策深

制），領(lǐng)導(dǎo)部門工作團(tuán)

部門內(nèi)外受員工擁護(hù)，號召力強(qiáng)，所

隊高效優(yōu)質(zhì)完成工作

協(xié)調(diào)。在單位（部門）團(tuán)隊意識濃

任務(wù)。

厚。

管理創(chuàng)新積極向公司管理班子提交創(chuàng)新能力一要求任職

創(chuàng)新能（制度建可行性管理方案和建議，能者有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識，

20分

力設(shè)、管理通過采取各項改革管理措能夠理解和把握公司

提案等）、施，改進(jìn)本單位的工作質(zhì)的發(fā)展方向，根據(jù)部門

9

技術(shù)創(chuàng)量、提升工作效率、提高標(biāo)工作的性質(zhì)和內(nèi)容，結(jié)

新、合理準(zhǔn)化管理水平、使各項工作合實際情況，提出切合

化建議被目標(biāo)定量化；積極參與管理實際的新觀點、新方

采納等。創(chuàng)新活動，經(jīng)常提出可行性法，如管理創(chuàng)新、技術(shù)

高的管理方法。創(chuàng)新、合理化建議等。

工作目標(biāo)達(dá)到單位目標(biāo)值，

工作態(tài)度好，工作認(rèn)真，按

質(zhì)按量完成本職任務(wù)；積極

述職報自我認(rèn)知能力一對個

關(guān)注外部環(huán)境變化，制定科

告，個人人的職業(yè)發(fā)展有明確

自我認(rèn)學(xué)有效的風(fēng)險控制措施，工

20分發(fā)展規(guī)的計劃，善于總結(jié)，揚(yáng)

知能力作上有前瞻性，具備預(yù)見工

戈IJ，學(xué)習(xí)長避短，努力進(jìn)行自我

作風(fēng)險和防范風(fēng)險的能力，

能力。學(xué)習(xí)和自我提高。

關(guān)注公司外部經(jīng)營環(huán)境的

變化，有自我學(xué)習(xí)和自我提

高意識。

上下級、同事關(guān)系融洽，與人際溝通能力一要求

溝通耐各部門之間關(guān)系融洽；能妥任職者有良好的溝通

人際溝心，虛心，善處理各類工作糾紛，得到技巧和傾聽技巧，善于

15分

通能力認(rèn)真，坦員工尊敬和信任，經(jīng)常與員協(xié)調(diào)和處理上下級和

誠。工談心，關(guān)注和掌握職工思同事的關(guān)系，人際關(guān)系

想動態(tài)。融洽。

說明：

1、評價結(jié)果分優(yōu)秀（90分以上，11人）、稱職（80-89分，16人）、基本稱職（60-79

分）、不稱職（60分以下）四個級次，優(yōu)秀、稱職所占比例為強(qiáng)制分布比例；

2、不按上述標(biāo)準(zhǔn)評價，評價結(jié)果無效，需重新提交《中層管理人員民主測評表

（A）》。

4、保安領(lǐng)班崗位責(zé)任制

①堅決貫徹執(zhí)行公司及采購方各項的指示，直接對公司和采購方負(fù)責(zé)。

②對保安部所有人員全權(quán)管轄和調(diào)配。挑選和配備下屬各崗位管理人員。

10

培養(yǎng)、鞏固骨干隊伍、切實保障社區(qū)的安全保衛(wèi)工作秩序井然。盡最大的努力，

展現(xiàn)保安公司精神風(fēng)貌

③制訂下屬各崗位規(guī)范及操作規(guī)程，督促檢查下屬嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度、

操作規(guī)程并及時與社區(qū)安全管理部溝通聯(lián)系。

④深入現(xiàn)場、負(fù)責(zé)本班保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及日常管理。

⑤現(xiàn)場巡查下屬崗位紀(jì)律及工作狀況，了解員工思想，發(fā)現(xiàn)不良傾向及時

糾正不良傾向，經(jīng)常對下屬進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)意識教育，培養(yǎng)員工公司責(zé)任感。

審定下屬班組工作計劃，統(tǒng)籌工作安排與人力調(diào)配，檢查職責(zé)及計劃執(zhí)行情

況。

5、保安領(lǐng)班考核扣分標(biāo)準(zhǔn)量化表

日期：

第一部分：業(yè)務(wù)能力

序考核項

分值考核內(nèi)容分值得分

號目

上班期間嚴(yán)格遵守保安紀(jì)律；精神飽滿不散

2

漫；站姿、坐姿、走姿規(guī)范

工作態(tài)

18值班文明禮貌又嚴(yán)格把關(guān)3

度

工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事嚴(yán)謹(jǐn)；積極向上，為人

3

表率

工作安排合理有效，具有一定的前瞻性1

恰當(dāng)督導(dǎo)下屬工作，使工作高效完成，下屬

1

犯錯率少

掌握下屬各種情況；能迅速提供高效輔助決

綜合管2

27策

理

下屬績效改進(jìn)顯著，績效目標(biāo)明確，工作興

2

致高

能全面、準(zhǔn)確、及時發(fā)掘有潛能下屬，了解

1

其發(fā)展方向并適當(dāng)培養(yǎng)上報

11

執(zhí)勤物資（如對講機(jī)等）配備、檢查上報到

1

位

組織配合保安隊伍日常培訓(xùn)；促使保安工作

1

常態(tài)化制度化規(guī)范化

主持保安班前班后會議，正確及時安排各項

2

日常工工作

37

作主持好上下班崗位交接，促使各項工作順利

1

完成

巡查各崗位人員到班到崗及各項工作紀(jì)律遵

1

守情況

做好節(jié)假日各崗位值班工作無漏崗、缺崗、

1

串崗現(xiàn)象

各崗位檢查到位，漏查現(xiàn)象；1

對緊急情況及時處理妥善、報告及時1

安全防

47對治安、公共設(shè)施設(shè)備巡查，發(fā)現(xiàn)情況及時

范3

處理報告

嚴(yán)格執(zhí)行緊急預(yù)案，促使事故發(fā)生率最低2

及時調(diào)解上報各類糾紛2

遇打架斗毆盜竊等危害安全的行為臨危不

3

治安調(diào)亂，及時上報妥當(dāng)處理。

57

解熟悉基本治安、刑事法律法規(guī)，對觸犯法律

法規(guī)的個人及集體及時報送機(jī)關(guān)部門，不徇2

私枉法

上崗期間比以前有明顯改進(jìn)3

特殊獎態(tài)度良好，無、員工投訴現(xiàn)象2

67

懲與相關(guān)部門關(guān)系處理良好，保障工作的順利

2

進(jìn)行

第二部分：行為表現(xiàn)

序考核項分值考核內(nèi)容分值

12

號目

無遲到早退、缺勤離崗、請假情況2

上班時間穿工裝、佩戴工作證，儀表整

2

工作紀(jì)潔

18

律上班時間不干私活、不擅自離崗、不做

2

與本職工作無關(guān)的事

不收受錢財、賄賂2

工作積極主動，關(guān)注細(xì)節(jié)，有責(zé)任心2

職業(yè)精追求卓越，努力達(dá)到或超過標(biāo)準(zhǔn)2

27

神對工作充滿熱情，為完成工作必要時愿

3

意付出額外努力

尊重客戶、領(lǐng)導(dǎo)，與同事和諧相處、通

過溝通建立良好關(guān)系能順暢地與上下級2

協(xié)調(diào)好各項事務(wù)。

不頂撞領(lǐng)導(dǎo)，服從上級指揮。虛心接受

1

指導(dǎo)、批評，并及時糾正。

人際溝

37重視他人知識經(jīng)驗，能夠認(rèn)識到別人的

通1

長處

學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)、努力追求與本工作相關(guān)

2

知識并且能夠很好地運(yùn)用到實際工作中

用創(chuàng)新的方法解決問題，不斷提高工作

1

效率

使用規(guī)范文明用語2

服務(wù)態(tài)

57服務(wù)態(tài)度端正，嚴(yán)肅對待客戶需求2

度

辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)奉獻(xiàn)精神3

服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，積極參加團(tuán)體活

3

團(tuán)隊意動

67

識善于調(diào)動員工積極性，發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作精

4

神，高水平高質(zhì)量的完成工作

13

根據(jù)輕重緩急安排工作3

組織執(zhí)多角度思考問題，尋求最好的解決方法1

77

行預(yù)見問題，并能采取適當(dāng)手段防范1

有一定組織能力，正確指導(dǎo)完成工作2

總分100分實際得分

總評：

6、保安員崗位職責(zé)

一、崗位職責(zé)及要求

1、服從命令，聽從指揮，講究風(fēng)紀(jì)，文明執(zhí)勤，嚴(yán)格依法辦事，勇于同一

切違法犯罪分子作斗爭。

2、依法做好執(zhí)勤區(qū)域的安全防范工作，維護(hù)正常的治安秩序，保護(hù)公民的

合法權(quán)益。

3、工作積極主動，勤奮學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，熱愛本職工作，全心全意為人民

服務(wù)。

4、宣傳教育增強(qiáng)法制觀念和安全防范意識，落實群眾防盜、防搶、防火、

防破壞和其他治安災(zāi)害事故和防范措施。

5、開展巡邏防范工作，堅持巡邏堵卡，及時發(fā)現(xiàn)和制止違法犯罪活動。

6、制止、打擊轄區(qū)內(nèi)各種違法犯罪和違反治安管理的行為。

7、及時上報執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)不能處理的情況，保護(hù)好發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事、

治安案件現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好有關(guān)工作。

8、協(xié)助公安機(jī)關(guān)處置突發(fā)性治安事件，及時疏導(dǎo)和調(diào)解民間糾紛。

9、協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓捕流竄作案嫌疑人、在逃及其他通緝案犯。

10、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)值班巡邏，落實防范措施，維護(hù)治安秩序。

11、對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事案件和治安案件，以及重大治安災(zāi)害事故，積極組

織人員保護(hù)現(xiàn)場，搶險救災(zāi)，疏散群眾，維護(hù)秩序，并及時報告公安機(jī)關(guān)。

12、協(xié)助公安機(jī)關(guān)參與大型活動和重大事項的安全警衛(wèi)，維護(hù)公共秩序。

13、積極向轄區(qū)群眾宣傳法律法規(guī)，發(fā)動轄區(qū)群眾做好群防群治工作。

14、協(xié)助公安機(jī)關(guān)清理收容街區(qū)流浪、乞討人員和精神病人。

15、救助危難群眾，為群眾排憂解難。

14

16、配合有關(guān)部門及時疏導(dǎo)和調(diào)解民間糾紛。

17、及時向公安機(jī)關(guān)反映群眾對社會治安工作的意見和建議。

二、保安員工作權(quán)限

1）保安員遇有下列情形之一的違法犯罪和重大嫌疑人員，有權(quán)進(jìn)行盤查。

（一）攜帶運(yùn)送可疑物品的；

（二）身帶管制刀具或其他危險物品的；

（三）有偷盜或流竄作案嫌疑的；

（四）有其他違法犯罪活動嫌疑的。

2）社區(qū)保安員發(fā)現(xiàn)有下列情形之一的現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人，有權(quán)制止和扭

送公安機(jī)關(guān)處理：

①尋釁滋事、打架斗毆、賭博、賣淫嫖娼、制販傳播淫穢物品的；

②破壞公安設(shè)施和故意損壞公私財物的；

③正在進(jìn)行搶劫、搶奪、強(qiáng)奸、爆炸、殺人、盜竊、傷害、販賣以及吸食

（注射）毒品等違法犯罪活動的

④公安機(jī)關(guān)通緝的在逃案犯或者勞改、勞教人員脫逃服刑的；

⑤有其他違法犯罪的活動的。

3）社區(qū)保安員禁止有下列行為：

①不準(zhǔn)使用國家行政、司法部門的搜查、審訊、拘留、關(guān)押、罰款、沒收

財物等職權(quán)

②不得剝奪、限制公民的人身自由；

③不準(zhǔn)利用工作之便，索賄受賄，敲詐勒索，包庇縱容壞人；

④不得扣押他人合法證件和財物；

⑤不得參與公安機(jī)關(guān)辦理刑事治安案件；

⑥其他的法律、法規(guī)所明令禁止的行為。

三、保安員服務(wù)規(guī)范

（1）言行規(guī)范

依法執(zhí)勤，文明執(zhí)勤是社區(qū)保安應(yīng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)。嚴(yán)格落實保安執(zhí)勤

十字文明用語（您好、請、對不起、謝謝、再見）“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，

是有效避免執(zhí)勤過程中矛盾激化的基本要點，也是執(zhí)勤規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、文明的基本

要素。要求員工做到常露笑容，給人以友好、愉快和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母杏X。

15

（2）儀容儀表

①所有保安人員的制服應(yīng)保持干凈。

②在班前例會上領(lǐng)班應(yīng)檢查每位所屬員工的儀表儀容（制服的干凈度、熨

燙是否整齊、黑皮鞋黑襪、手指乙不準(zhǔn)留長，銘牌/工作證應(yīng)佩帶在指定位置）

③發(fā)型：頭發(fā)梳理整齊，頭發(fā)不過領(lǐng)，不許留鬢須。

著裝：按規(guī)定穿著制服（服裝、領(lǐng)帶、黑皮鞋、黑襪子）整齊劃一，銘牌/

工作證應(yīng)佩帶在指定位置。

穿鞋：統(tǒng)一黑顏色，鞋面保持光亮，無污垢、污漬。

站姿：保持兩腿與雙肩同寬，兩手自然下垂，或雙手交叉放于身后或前胸下，

收腹、挺胸，不得大稍息。

坐姿：不趴桌，不翹腿，雙眼正視前方，姿勢端正。

精神面貌：行走有力，挺拔，精神飽滿，目視前方，富有朝氣。

（3）公眾形象

各部門經(jīng)常對員工進(jìn)行服務(wù)意識的教育，要求每一位員工認(rèn)識到工作是為客

戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，堅持“客戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，為客戶提

供“安全、整潔、寧靜、優(yōu)雅”的環(huán)境。要真心實意為客戶排憂解難，把客戶的

利益放在第一位。我們的目標(biāo)是：提供優(yōu)質(zhì)高效和熱誠周到的服務(wù)，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服

務(wù)。

（4）基本禮儀要求

①保安員值勤應(yīng)講究、注意禮儀服務(wù)與文明用語，與人接觸必須先敬禮問

好。

②值崗時遇保安部主管以上領(lǐng)導(dǎo)或公司其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗

位時，應(yīng)立正敬禮并問候。

③進(jìn)保安部辦公室或領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，吃食

物，應(yīng)先敲門喊“報告”，進(jìn)門后應(yīng)先敬禮。

④未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

⑤遇業(yè)主經(jīng)過崗位時，應(yīng)面帶微笑，起身問好；如因事與業(yè)主、客戶交流，

應(yīng)事先敬禮。

（6）因事需進(jìn)業(yè)主房內(nèi)，應(yīng)事先敲門，征得業(yè)主、顧客同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。

（5）流動崗（巡邏崗）保安員禮儀形象規(guī)范

16

1、站姿與走姿：

流動崗保安人員在流動值勤中，經(jīng)常作站姿與走姿的交替形態(tài)。站要求站正、

站直、站穩(wěn)，走要求走軍步、走直線、走穩(wěn)重。

2、查詢禮儀

①凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象，應(yīng)作有禮貌的查詢。問詢方式可為：“先生（小

姐），請問您有什么事？”“先生（小姐），請留步，請問有什么需要幫助？”等

等。

③如見有人攜帶物品，應(yīng)先判明有無可疑之處，如有可疑，應(yīng)上前查詢，查

詢語言為：“先生（小姐），請問您從哪里來？能否查看一下您攜帶的箱包？”等

等。

④盤查往往會引起對方反感，盤查無疑點后，應(yīng)表示歉意，語言表示為：“對

不起，耽誤您了，非常感謝您的配合，請走好！”被查對方如有不滿表示，應(yīng)解

釋說：“實在對不起，這是例行公事，請諒解”。對于盤問后的人員，都應(yīng)有道歉、

敬禮、禮送等表示。敬禮要規(guī)范，禮送要作請行手式。

⑤若遇車輛亂停亂放，應(yīng)迅速走到車輛前側(cè)向司機(jī)敬禮后，禮貌地說：“先

生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多多配合”。如對方不聽勸

阻，則應(yīng)作進(jìn)一步解釋：“先生（小姐），這里的確不能停車，我們這樣做是為了

您好，如果其他車輛碰壞你的車（或被他人劃壞了你的車輛）我們也有責(zé)任，請

體諒我們的難處”。

⑥若遇老人或他人提重物需幫助時，應(yīng)主動上前：“先生（小姐），需要幫助

嗎？”別人感謝時應(yīng)說“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。

7、保安員考核扣分標(biāo)準(zhǔn)量化表

標(biāo)準(zhǔn)分實得備

考核項目序號考核內(nèi)容

值分注

按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服、佩戴工作證、其

12

他必要裝備等；

儀容儀表

不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、留長指甲、不得隨

（10%）22

地吐痰，作場所內(nèi)吸煙等；

3微笑服務(wù)；當(dāng)班期間，如遇有上級領(lǐng)導(dǎo)3

17

經(jīng)過時按要求敬禮，問好。敬禮姿勢較

準(zhǔn)確；

舉止文明大方；動作手勢規(guī)范、準(zhǔn)確、

4有力；不可將手插入口袋，不可勾肩搭3

背。

精神飽滿、熱情，按規(guī)定使用禮貌用語，

5主動與客戶或同事打招呼；工作過程中3

服務(wù)態(tài)度使用規(guī)范禮貌用語，微笑服務(wù)；

(5%)服務(wù)意識良好，能夠積極接受客戶或同

6事的意見，不與客戶或同事發(fā)生爭吵或2

有失敬、失禮的行為。

按規(guī)定作息時間提前10分鐘到上班(如

7遲到、早退各扣1分/次，無打卡記錄2

扣1分/次，曠工一天扣5分/次)

上班時不得擅自離崗、脫崗、串崗、睡

崗(違犯扣5分/次)；不聚眾閑聊、不

82

做與本職工作無關(guān)的事情(違犯扣3分

/次)；

工作紀(jì)律誠實公正謙潔、遵守各項規(guī)章制度，服

(15%)9從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，對領(lǐng)導(dǎo)工作指示及3

安排無不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象；

10嚴(yán)禁酗酒后上崗2

11當(dāng)班不會親友、不當(dāng)眾打電話聊天；1

誠實公正謙潔、團(tuán)結(jié)同事、不拉幫結(jié)派、

12不聚眾賭博、不酗酒鬧事、不打架斗毆、3

不散布謠言；

13嚴(yán)格遵守各項保密規(guī)定，不得泄密2

工作要求日常4.1當(dāng)值時,發(fā)生案件未及時處理報告

2

(70%)管理的；

18

4.2值班時干私事或其它娛樂活動的；2

4.3不按規(guī)定時間巡查或不作記錄和記

2

錄不實、書寫不規(guī)范、有涂改的；

4.4損壞或丟失警戒裝備（除照價賠償

2

外另作扣分處理）；

4.5脫崗、離崗而造成財物損失的；除賠

3

償外作扣分或違紀(jì)辭退處理；

4.6執(zhí)勤中私自扣留他人物品或證件不

歸還或不上繳；擅自處理或挪用的;視3

情節(jié)扣分或作違紀(jì)