患者預(yù)約掛號和分診制度

患者預(yù)約掛號和分診制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本規(guī)章制度的目的是為了規(guī)范患者預(yù)約掛號和分診流程，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，保障患者的權(quán)益。本規(guī)章制度的依據(jù)包含國家有關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院相關(guān)規(guī)定以及醫(yī)療行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院的患者預(yù)約掛號和分診工作?；颊哳A(yù)約掛號和分診工作包含門診預(yù)約掛號、急診掛號、特需門診掛號和分診等相關(guān)流程。第二章患者預(yù)約掛號制度第三條預(yù)約掛號方式患者可以通過電話預(yù)約、在線預(yù)約和現(xiàn)場自助預(yù)約三種方式進(jìn)行預(yù)約掛號。醫(yī)院供應(yīng)相應(yīng)的預(yù)約掛號渠道，并告知患者使用方法和注意事項。第四條預(yù)約掛號流程患者通過預(yù)約掛號方式供應(yīng)個人基本信息，如姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等。醫(yī)院接收患者的預(yù)約信息，并依據(jù)患者的需求和醫(yī)生的情況進(jìn)行掛號布置。醫(yī)院向患者確認(rèn)預(yù)約結(jié)果，并供應(yīng)預(yù)約成功的相關(guān)信息?；颊咭勒疹A(yù)約時間和地方前往醫(yī)院進(jìn)行掛號。第五條預(yù)約掛號須知患者需供應(yīng)真實有效的個人信息和病情描述，以便醫(yī)院進(jìn)行合理的掛號布置?；颊咝枰勒疹A(yù)約時間就診，如需取消或更改預(yù)約，需提前告知醫(yī)院并獲得確認(rèn)。醫(yī)院在合理范圍內(nèi)有權(quán)對預(yù)約掛號進(jìn)行限制或調(diào)整，如臨時停診、醫(yī)生調(diào)動等情況。第三章患者分診制度第六條分診流程患者進(jìn)行掛號后，需參加分診流程?；颊咭勒蔗t(yī)院的指引前往分診窗口，將掛號信息供應(yīng)給分診人員。分診人員依據(jù)患者的癥狀、掛號信息和醫(yī)生的布置，將患者調(diào)配到相應(yīng)的科室或醫(yī)生。第七條分診須知患者在分診時需供應(yīng)準(zhǔn)確的病情描述和相關(guān)檢查結(jié)果，以便分診人員做出合理的推斷。分診人員有權(quán)依據(jù)患者的病情和醫(yī)生的情況進(jìn)行合理的分診布置。患者應(yīng)依照分診結(jié)果前往相應(yīng)科室等待就診。第四章其他第八條異常情況處理在預(yù)約掛號和分診過程中，如顯現(xiàn)系統(tǒng)故障或技術(shù)問題，醫(yī)院將采取相應(yīng)措施保障患者權(quán)益，并及時進(jìn)行修復(fù)和改進(jìn)?；颊咴陬A(yù)約掛號和分診過程中如遇到問題，可與醫(yī)院相關(guān)部門或值班人員進(jìn)行溝通和解答。第九條責(zé)任追究對于患者供應(yīng)虛假信息或濫用預(yù)約掛號和分診制度的行為，醫(yī)院有權(quán)采取相應(yīng)的處理措施，包含取消掛號資格、暫時停止服務(wù)等。醫(yī)院對于未能定時準(zhǔn)確完成預(yù)約掛號和分診工作造成的影響，將視情況進(jìn)行責(zé)任追究。第五章附則第十條本規(guī)章制度的解釋和修訂本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸本醫(yī)院全部，并保存進(jìn)行修訂的權(quán)利。本規(guī)章