少年宮物業(yè)管理人力資源配置及崗位職責(zé)

第一節(jié)物業(yè)管理處人員配備 1一、物業(yè)管理中心機(jī)構(gòu)圖 2二、人員配備方案 3第二節(jié)人員管理培訓(xùn) 11一、培訓(xùn)目的 11二、培訓(xùn)內(nèi)容及方式 11第三節(jié)物業(yè)管理中心人員的管理 19一、量才錄用，培養(yǎng)提升 20二、默契合作，充分授權(quán) 20三、定期考核，績效為本 21四、獎(jiǎng)懲嚴(yán)明，優(yōu)勝劣汰 22第一節(jié)物業(yè)管理處人員配備一、物業(yè)管理中心機(jī)構(gòu)圖人員配備原則：在人員的配置和選拔上，我公司始終堅(jiān)持如下原則：1.淡泊學(xué)歷、看重能力、努力和魄力；2.摒棄庸才、不容惰性、傲性和奴性；3.注重員工的可塑性和可持續(xù)發(fā)展性。二、人員配備方案根據(jù)我公司以往物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合服務(wù)中心的實(shí)際情況，擬在本項(xiàng)目配備各類管理服務(wù)人員X人。其中核心層X人，中間層X人，操作層X人。管理人員與操作人員比例為X：X，人均管理面積XX平方米。（一）人員配備情況職能部門崗位設(shè)置及人員配備數(shù)量小計(jì)管理中心經(jīng)理經(jīng)理X名X人管業(yè)部助理X人；出納X人；接待員X人；管理員X人X人環(huán)境部主管X人；領(lǐng)班X人；保潔員X人X人保安部主管X人；領(lǐng)班人；保安員25人X人工程維修部主管X人；電工X人；水暖工X人；綜合維修工X人；X人合計(jì)(根據(jù)實(shí)際情況填寫）（二）各層次人員配備要求部門職務(wù)（崗位）性別要求年齡要求文化程度要求工作技能及工作經(jīng)驗(yàn)要求管業(yè)部主管不限X歲大學(xué)本科1.具有物業(yè)管理專業(yè)書2.中文專業(yè)3.具有一年以上的行政管理經(jīng)驗(yàn)4.文字功底強(qiáng)，具備一定的檔案管理知識5.熟悉運(yùn)用辦公軟件6.具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力接待員女30歲以下大專以上1.中文或其他相關(guān)專業(yè)2.具有兩年以上的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)3.文字功底強(qiáng)，具備一定的檔案管理知識4.有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力5.熟悉運(yùn)用辦公軟件庫管員不限X歲以下中專以上1.具有一年以上的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)2.具有一年以上倉庫管理經(jīng)驗(yàn)3.了解物資管理管理知識及保管發(fā)放程序管理員不限X歲以下大專以上1.物業(yè)管理或其他相關(guān)專業(yè)2.身高X米以上3.具有一定的英語口語表達(dá)能力4.具有一年以上少年宮相關(guān)場所物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)5.熟悉運(yùn)用辦公軟件會(huì)館接待員女X歲以下中專以上1.旅游、涉外或其他相關(guān)專業(yè)2.身高X米以上3.相貌端正，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力4.有一年以上的會(huì)務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)工程維修部主管男X歲以以下大學(xué)本科1.具有物業(yè)管理專業(yè)證書工民建專業(yè)2.中級職稱，五年以上高檔樓宇、寫字樓或酒店物業(yè)工程管理經(jīng)驗(yàn)；3.有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力和語言表達(dá)能力；4.熟練使用計(jì)算機(jī)工程制圖及相關(guān)軟件；5.有較強(qiáng)的識圖，制圖能力工程師男40歲以下大學(xué)本科1.工民建、機(jī)電或相關(guān)專業(yè)2.中級以上職稱，三年以上高檔樓宇、寫字樓、或酒店物業(yè)工程管理經(jīng)驗(yàn)3.有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力和語言表達(dá)能力4.有較強(qiáng)的識圖、制圖能力電工男X歲以下中專以上1.具有勞動(dòng)部門頒發(fā)的高低壓電工證2.具有3年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)3.具有識圖繪圖的基本能力4.具有維修智能型設(shè)備的能力5.具有變配電室操作經(jīng)驗(yàn)6.反應(yīng)機(jī)敏，具有獨(dú)立處理突發(fā)事件能力水暖工男X歲以下中專以上1.具有3年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)2.具有較強(qiáng)的識圖的能力，按圖操作能力3.熟練掌握高檔設(shè)備、設(shè)施的維修，有較強(qiáng)的獨(dú)立操作能力。環(huán)境部主管不限X歲以下大專以上1.具有物業(yè)管理專業(yè)證書2.熟悉清潔服務(wù)的各種工作程序及各類清潔設(shè)備的使用3.具有3年以上寫字樓本專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)4.熟悉植物的生長特性及培育方法5.了解行業(yè)管理的相關(guān)法規(guī)領(lǐng)班男40歲以下大專以下1.園林專業(yè)畢業(yè)，園藝工程師以上職稱2.熟悉湖體養(yǎng)護(hù)操作3.熟悉植物的生長特性及培育方法4.了解環(huán)保及園林管理的相關(guān)知識保潔員女X歲以下高中以上1.身體健康、五官端正2.動(dòng)作麻利、辦事周到3.一年以上保潔工作經(jīng)驗(yàn)4.能夠熟練使用各種保潔設(shè)備保安部主管男X歲以下大專以上1.具有物業(yè)管理專業(yè)證書2.退役軍人，具有一定的保衛(wèi)常識3.具有3年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)4.了解治安、消防和交通的法規(guī)及基本知識5.具有突發(fā)事件的處理能力保安員男X歲以下中專以上1.退伍軍人2.身體健康、五官端正3.身高X米-X米，體重X公斤以上(根據(jù)實(shí)際情況填寫）第二節(jié)人員管理培訓(xùn)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，需要高標(biāo)準(zhǔn)的制度，高標(biāo)準(zhǔn)制度需要高素質(zhì)人來貫徹執(zhí)行，我公司建立了較好的人員機(jī)培訓(xùn)機(jī)制。培訓(xùn)是員工是否能圓滿執(zhí)行制度規(guī)定并達(dá)到目標(biāo)的手段，也將是XX物業(yè)管理中心能否實(shí)現(xiàn)對業(yè)主承諾的重要保證。一、培訓(xùn)目的培訓(xùn)的目的是使物業(yè)管理中心的全體員工，掌握并不斷完善物業(yè)管理中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，明確本人、本崗的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，規(guī)范言行舉止、儀容儀表，樹立良好的形象，為服務(wù)中心內(nèi)的所有工作人員提供盡善盡美的物業(yè)服務(wù)。二、培訓(xùn)內(nèi)容及方式1.根據(jù)組織方式可分為四種培訓(xùn)：崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)、再培訓(xùn)。培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容考核方式崗前培訓(xùn)新招員工（1）物業(yè)管理基礎(chǔ)知識口試、筆試、實(shí)際操作（2）職業(yè)道德教育（3）人事、禮節(jié)教育在職培訓(xùn)在崗員工（1）專業(yè)技能筆試、實(shí)際操作（2）操作規(guī)程（3）管理技巧（4）管理藝術(shù)脫產(chǎn)培訓(xùn)新員工、在崗員工（1）新知識（2）新技術(shù)獲取相關(guān)部門頒發(fā)的合格證書再培訓(xùn)在崗員工（1）新知識（2）新技術(shù)口試、筆試、實(shí)際操作2.結(jié)合本項(xiàng)目的具體情況，擬進(jìn)行三種培訓(xùn)：新員工培訓(xùn)；接管前員工培訓(xùn)；正常管理期員工培訓(xùn)。（1）新員工培訓(xùn)序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間授課方培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)①公司規(guī)章制度X天公司本部物業(yè)管理中心全體新員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)口試、筆試讓員工了解公司的組織、企業(yè)文化、政策及公司各部門職能和運(yùn)作方式②接管前期人員培訓(xùn)計(jì)劃有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)X天公司本部物業(yè)管理中心全體新員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)口試、實(shí)際操作了解物業(yè)管理中心管理內(nèi)容接管程序及運(yùn)作方式③崗位職責(zé)及物業(yè)管理中心的物業(yè)管理制度X天公司本部物業(yè)管理中心全體新員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)口試、筆試熟悉本職工作程序管理運(yùn)作程序④服務(wù)中心物業(yè)管理方案和要求X天公司本部物業(yè)管理中心全體新員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)考核物業(yè)管理中心物業(yè)管理有較深層次的認(rèn)識⑤進(jìn)行各種專業(yè)培訓(xùn)X天公司本部物業(yè)管理中心全體新員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)筆試、實(shí)際操作熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應(yīng)工作之要求⑥職業(yè)道德培訓(xùn)X天公司本部物業(yè)管理中心全體新員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)口試、筆試加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，提高職務(wù)水平和管理水平⑦定崗定員進(jìn)上崗見習(xí)培訓(xùn)X天公司本部物業(yè)管理中心全體新員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)崗位考核學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)基本操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗(yàn)(根據(jù)實(shí)際情況填寫）（2）接管前員工培訓(xùn)序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間授課方培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)《XX省物業(yè)管理?xiàng)l例》及配套文件X天公司本部全體新員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉掌握條例、實(shí)施細(xì)則等內(nèi)容②物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)X天公司有關(guān)部門未獲物業(yè)管理上崗證的管理人員公司本部內(nèi)部培訓(xùn)考核確保人員持證上崗率100%③項(xiàng)目管理的目標(biāo)及模式和投標(biāo)書的有關(guān)內(nèi)容X天公司本部全體新員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)崗位考核明確各項(xiàng)工作要求、目標(biāo)、模式④崗位職責(zé)和項(xiàng)目的管理制度X天公司本部全體新員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)筆試、實(shí)際操作掌握崗位要求和考核標(biāo)準(zhǔn)⑤項(xiàng)目整體布局、水電設(shè)施、消防設(shè)施、中央空調(diào)、IC收費(fèi)系統(tǒng)等內(nèi)容X天設(shè)計(jì)、安裝單位全體新員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉該項(xiàng)目運(yùn)行⑥項(xiàng)目整體驗(yàn)收交接程序X天公司本部管理、維修技術(shù)人公司本部內(nèi)部培訓(xùn)考核要求掌握項(xiàng)目交接的全過程⑦項(xiàng)目辦公機(jī)構(gòu)裝修管理辦法X天公司本部全體新員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉裝修管理要點(diǎn)⑧項(xiàng)目公用設(shè)備及設(shè)備維護(hù)及作業(yè)程序X天公司本部全體新員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)考核明確公用設(shè)施、設(shè)備維修范圍及標(biāo)準(zhǔn)⑨服務(wù)中心綠化養(yǎng)管標(biāo)準(zhǔn)X天綠化專業(yè)單位園藝工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉服務(wù)中心綠化管理范圍和目標(biāo)⑩各工種工作技巧和服裝、語言規(guī)范及溝通技巧X天公司本部物業(yè)管理服務(wù)中心全體人員公司本部內(nèi)部培訓(xùn)考核行為、語言及技巧(根據(jù)實(shí)際情況填寫）（3）正常管理期員工培訓(xùn)計(jì)劃序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間授課方培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)①參加XX市物業(yè)管理培訓(xùn)單位組織的大專轉(zhuǎn)本科學(xué)習(xí)考試X年參加XX市各類業(yè)余?？啤⒈究瓢鄬W(xué)習(xí)X年③電腦網(wǎng)絡(luò)及管理培訓(xùn)X天④管理技能知識培訓(xùn)X天⑤組織協(xié)調(diào)、公眾關(guān)系及公眾形象培訓(xùn)X天⑥保安員隊(duì)列、戰(zhàn)術(shù)拳術(shù)及體能等培訓(xùn)X天⑦有關(guān)主管單位安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際情況安排⑧維修服務(wù)員升級培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際情況安排⑨保安員隊(duì)列、體能、擒拿格斗及消防知識培訓(xùn)每年保證X天以上⑩勞動(dòng)安全衛(wèi)生培訓(xùn)?消防技能訓(xùn)練及演習(xí)第三節(jié)物業(yè)管理中心人員的管理一流的管理，一流的服務(wù)，需要一流的人才，因此，無論是從社會(huì)上引進(jìn)特殊人才，還是XX物業(yè)管理中心培訓(xùn)出來的員工，都要通過嚴(yán)格的管理才能充分體現(xiàn)人才的價(jià)值，發(fā)揮他們的潛力。員工管理思路圖一、量才錄用，培養(yǎng)提升我公司在用人上比較突出的做法是：重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能以及在職培訓(xùn)；強(qiáng)調(diào)管理人員的一專多能和管理隊(duì)伍的年輕化、屬地化。在管理人員的選拔上，我公司將嚴(yán)格按照既定的招聘標(biāo)準(zhǔn)，擇優(yōu)錄用。不片面強(qiáng)調(diào)工作年限和學(xué)歷資格，以“適用”為原則，避免“大才小用”的現(xiàn)象。二、默契合作，充分授權(quán)強(qiáng)調(diào)分工合作的工作態(tài)度。我公司將采項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制的垂直管理方式，各部門本著精干、高效的原則設(shè)置崗位，一方面保證管理人員工作負(fù)荷的飽滿，另一方面避免個(gè)人職責(zé)的相互交叉，做到“人人有事做，事事有人管”。同時(shí)我公司倡導(dǎo)全員協(xié)調(diào)管理，員工保證以合作的姿態(tài)開展工作。倡導(dǎo)合理授權(quán)的工作方式。學(xué)會(huì)授權(quán)是我公司對管理人員的基本要求，項(xiàng)目經(jīng)理通過授權(quán)，將更多的精力和時(shí)間放在把握全局，正確決策上；各部門主管通過授權(quán)從繁瑣的日常工作中脫離出來，確保部門績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)建立檢查和反饋制度，各級管理人員通過定期檢查，檢驗(yàn)授權(quán)效果，對偏離服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為及時(shí)糾正，避免管理失控。堅(jiān)持分級指揮和逐級反饋原則。我公司強(qiáng)調(diào)一一個(gè).上級的原則，并在物業(yè)管理中心內(nèi)部建立一個(gè)逐級向上負(fù)責(zé)指揮系統(tǒng)。項(xiàng)目經(jīng)理及各部門主管根據(jù)實(shí)際情況發(fā)出工作指令，并通過現(xiàn)場指導(dǎo)、工作例會(huì)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等形式逐級向下傳達(dá)。無特殊情況下，管理人員不得隨意越級指揮，而作業(yè)員工遇到問題也必須逐級向上匯報(bào)，不得越級請示。三、定期考核，績效為本績效考核是我公司管理員工的重要段之一，其根本目的是營造“以效率為導(dǎo)向”的良好工作氛圍。對于管理人員而言，績效包括本人的績效、下屬員工的績效和其所在部門的績效，考核重點(diǎn)是部門的整體績效，通過為管理人員設(shè)定合理的績效目標(biāo)（包括質(zhì)量目標(biāo)與成本目標(biāo)）及衡量指標(biāo)，并嚴(yán)格加以考核，考核結(jié)果將作為管理人員工資、獎(jiǎng)金發(fā)放及職務(wù)晉升的直接依據(jù)。績效考核通常分為每月考核、季度計(jì)劃考核以及年度業(yè)績考核等?？己说姆绞桨ㄗ晕沂雎?、民主評議、上級考核及業(yè)績統(tǒng)計(jì)等。四、獎(jiǎng)懲嚴(yán)明，優(yōu)勝劣汰對員工實(shí)施準(zhǔn)確及時(shí)的獎(jiǎng)懲，是維持員工長久工作動(dòng)力的有效手段，我公司將以公司的《員工獎(jiǎng)懲條例》為依據(jù)，對管理人員進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)和約束。對工作努力、成績優(yōu)異的管理人員，我公司將視情況授予“XX物業(yè)人獎(jiǎng)”、“優(yōu)