班組長管理能力專項(xiàng)培訓(xùn)

班組長管理能力專項(xiàng)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容提要第第

部部分分

班班組組的的管管理理及及技技巧巧第一部分：班組長地位、作用、管理職責(zé)及角色認(rèn)知第一節(jié)：班組長在企業(yè)管理中的地位和作用第二節(jié)：班組長管理職責(zé)第三節(jié)：班組長對(duì)自己角色、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握第四節(jié)：班組長的素質(zhì)要求第二部分：班組的管理及技巧第一節(jié)：班組長的管理原則第二節(jié)：員工管理第三節(jié)：質(zhì)量管理第四節(jié)：安全管理第五節(jié)：信息溝通和協(xié)調(diào)第六節(jié):

對(duì)員工的激勵(lì)方法第一部分班組長地位、管理職責(zé)及角色認(rèn)知第一節(jié)：班組長在企業(yè)管理中的地位1.1班組建設(shè)發(fā)展的五個(gè)階段以知識(shí)管理為核心的班組模式——以班組的隱性、顯性知識(shí)擴(kuò)散、共享、應(yīng)用、革新的運(yùn)作管理為支撐，以班組人文建設(shè)為核心，將基層員工的潛能激活提升為顯性的能力，并依靠知識(shí)的外化、傳播、擴(kuò)散帶動(dòng)班組全員能力的提升，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了班組績效的最大化.第五階段第四階段第三階段第二階段第一階段以班組長個(gè)人為核心的模式——完全依賴班組長個(gè)人技能，員工潛能未發(fā)揮，容易造成班組長與組員之間的對(duì)立.以5大員為核心的模式——將班組人員分成2類制造沖突，違背了全員管理和參與的原則。以結(jié)果為導(dǎo)向的模式——強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)但沒重視以人為本，理論上渴求成功，現(xiàn)實(shí)上沖突。即在基層建立學(xué)習(xí)型、自主管理型、文化型、創(chuàng)新型、精細(xì)化型、高績效型等6T型班組,強(qiáng)調(diào)在班組職能健全和工作開展中發(fā)動(dòng)全員的力量、激發(fā)全員的參與,存在一定問題，即多職能易混淆，很多班組在職能上存在多種復(fù)合需求，并不能獨(dú)立界定和推行。1.2

企業(yè)的縱向管理層次在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：決策、管理和執(zhí)行。圖1－1企業(yè)縱向的管理層次經(jīng)營決策層指總經(jīng)理、董事長，負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。管理層指科室主任等，負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們安全生產(chǎn)。執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如班組長。企

才會(huì)有

盛

力

才能在激

市

競爭中長久1.3班組的地位班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中長久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。1.

4

班組長的地位

班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行、產(chǎn)生“1＋1＞2”的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。在實(shí)際工作中，經(jīng)營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長來組織開展工作，那么決策層的政策就很難落實(shí)。班組長既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者?；?/p>

也就為生產(chǎn)管理上層面

跨臺(tái)階提供了先決條件1.5

班組的作用班組是公司各項(xiàng)規(guī)章制度、工藝流程、具體工作落實(shí)的最終實(shí)施單位。要實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理規(guī)范化，首先要實(shí)現(xiàn)班組管理單元的規(guī)范化，并通過班組管理抓落實(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量。每個(gè)班組的管理達(dá)到了制度化、規(guī)范化，也就為生產(chǎn)管理上層面，跨臺(tái)階提供了先決條件。班組是進(jìn)行隊(duì)伍建設(shè)、提高員工素質(zhì)的基本場(chǎng)所。班組人員朝夕相處、同苦同樂，相互了解、相互信任，便于開展思想、業(yè)務(wù)技能、文化知識(shí)的培訓(xùn)工作。通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和文化知識(shí)，激發(fā)員工積極向上的熱情，消除歪風(fēng)邪氣等不良傾向。抓實(shí)班組教育，也就把握了員工素質(zhì)提高的途徑。（3

）班組長影響著決策的實(shí)施；是承上啟下的橋梁；

是生產(chǎn)的直接組織者和參加者。組織生產(chǎn)組織班會(huì)召開生產(chǎn)安全管理設(shè)備使用管理制訂本班組學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)生產(chǎn)質(zhì)量管控生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)5S監(jiān)督落實(shí)與維護(hù)第二節(jié)班組長管理職責(zé)第三節(jié)：班組長的素質(zhì)要求能力要求專業(yè)能力：對(duì)自己的業(yè)務(wù)（人員、技能、材料、方法、環(huán)境）嫻熟。1.2目標(biāo)管理能力：具備使P-D-C-A這一循環(huán)不斷地周而復(fù)始的能力。3組織能力：使部門運(yùn)作達(dá)到1+1≥2的效應(yīng)。4交流、交際能力：具備高度的說話、傾聽、疏通及說服 對(duì)方的能力。傾聽的能力：善于傾聽還有其它兩大好處：一是讓別人感覺到你很謙虛；二是你會(huì)了解更多的事情。幽默的能力：幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。培培養(yǎng)養(yǎng)能能力力

部部

培培養(yǎng)養(yǎng)

管管

重重

任任務(wù)務(wù)1.8激勵(lì)的能力：就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”。1.9指導(dǎo)員工的能力：傳授必要的知識(shí)及方式。1.10培養(yǎng)能力：部下的培養(yǎng)是管理人員的重要任務(wù)。1.11控制情緒的能力：當(dāng)你成為一個(gè)管理者的時(shí)候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，會(huì)影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務(wù)越高，影響力越大1.12自我約束的能力：了解自己的長處與短處，在有限的時(shí)間有效地活用，努力增進(jìn)自己的知識(shí)、人格、健康的能力。第二部分：班組的管理及技巧1、班組長的管理水平現(xiàn)狀第一節(jié)：班組長的管理原則2、班組長管理的五項(xiàng)工作計(jì)劃：做好計(jì)劃，包括年度計(jì)劃、月計(jì)劃、每天的計(jì)劃，做到有條不紊。組織：組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅(jiān)持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度。協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主觀能動(dòng)性和工作積極性?？刂疲嚎刂粕a(chǎn)的進(jìn)度、目標(biāo)。監(jiān)督：監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對(duì)生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。3、班組的管理原則———管理無小事們們進(jìn)進(jìn)行行

作作布布

講講

意意事事項(xiàng)項(xiàng)

中中間間

班班組組生生產(chǎn)產(chǎn)對(duì)于一名班組長而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故。因此班組長在管理中必須要遵循“管理無小事”的原則。做到班前布置，中間控制，事后檢查。班前要對(duì)員工們進(jìn)行工作布置和重視講明注意事項(xiàng)，中間要對(duì)班組生產(chǎn)的進(jìn)度、質(zhì)量、方向等幾個(gè)方面進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募皶r(shí)控制，事后還要進(jìn)行檢查和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。4、如何提高班組長個(gè)人影響力力服力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從。力服的優(yōu)點(diǎn)是解決問題迅速、簡單，特別是對(duì)付混亂局面時(shí)尤為有效，缺點(diǎn)是下級(jí)容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級(jí)權(quán)威減弱，下屬便會(huì)不服并反抗。才服才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過自己的下屬成員服從，甚至?xí)獾接心芰ο聦俚拿暌?。德服德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，?dāng)前尤為強(qiáng)調(diào)班組長要以身作則，有奉獻(xiàn)和犧牲的精神。一名班組長只有把以上三者有機(jī)地結(jié)合起來，才能使自己的管理成功，才能成為一個(gè)班組的靈魂與核心。第二節(jié)

員工教育與培訓(xùn)“管理，始于教育，終于教育?！?/p>

1、新員工的教育訓(xùn)練指導(dǎo)新員工有以下基本步驟：第一步消除新員工的心理緊張第二步解說和示范第三步一起做和單獨(dú)做第四步確認(rèn)和創(chuàng)新新員工指導(dǎo)必講項(xiàng)目員工須知員工必做有關(guān)工作的基本知識(shí)必會(huì)基本技能產(chǎn)品知識(shí)運(yùn)運(yùn)用用OOJJ

TT指指導(dǎo)導(dǎo)部部下下時(shí)時(shí)的的注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)

2

、在職人員的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)

（1

）在職人員的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)——OJ

TOJ

T（ON

J

OBTRAINING）是指上司對(duì)部下所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，使部下掌握工作上所必須具備的能力。運(yùn)用OJ

T指導(dǎo)部下時(shí)的注意事項(xiàng)a

.由基礎(chǔ)到應(yīng)用 b

.從簡單到復(fù)雜c

.讓其動(dòng)手看看

d.間其積極地提問

e

.不停地關(guān)心、鼓勵(lì)(2)培養(yǎng)員工的要點(diǎn)a.注重人格的培養(yǎng)b.注重員工的精神教育和常識(shí)培養(yǎng)

c.要培養(yǎng)員工的專業(yè)知識(shí)和正確的判斷能力d.訓(xùn)練員工的細(xì)心e.培養(yǎng)員工的競爭意識(shí)f.注重員工心理素質(zhì)建設(shè)g.理論與實(shí)踐相結(jié)合第三節(jié)

質(zhì)量管理設(shè)計(jì)品質(zhì)產(chǎn)品品質(zhì)來料品質(zhì)造制質(zhì)品從設(shè)計(jì)中防止犯錯(cuò)嚴(yán)格檢驗(yàn)來料質(zhì)量做好制造過程控制在制程中發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)3.1質(zhì)量的改善途徑我無法使用它！哦！喔！3.2員工在生產(chǎn)過程中的要求：（3）確認(rèn)上道工序產(chǎn)品是否合格自檢、互檢、專檢；按工藝、按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)操作；確認(rèn)上道工序產(chǎn)品是否合格；確認(rèn)本工序加工的產(chǎn)品是否符合技術(shù)、工藝和質(zhì)量要求；確認(rèn)交付到下道工序的完成品質(zhì)量是否合格。第四節(jié)安全管理

安全生產(chǎn)方針

安全生產(chǎn)管理，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針。

——《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》1、危險(xiǎn)評(píng)估—現(xiàn)代安全管理的核心

第二步是危險(xiǎn)評(píng)估

實(shí)施程序：

第一步是危害辨別，

第二步是危險(xiǎn)評(píng)估，

第三步是危險(xiǎn)控制。2、事故發(fā)生的基本特點(diǎn)偶偶然然性性孕育——發(fā)展——發(fā)生——傷害（損失）因果性偶然性必然性潛伏期突變性3、引發(fā)事故的基本要素人的不安全行為環(huán)境的不安全條件物的不安全狀態(tài)管理缺陷事故

4

.事故預(yù)防與控制

技

術(shù)

Engi

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E措施安

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on第五節(jié)

信息溝通與協(xié)調(diào)

1

、如何進(jìn)行協(xié)調(diào)

所謂協(xié)調(diào)，是指管理人員為調(diào)整大家的工作方向，達(dá)到觀點(diǎn)、理念的基本一致，或者為了任務(wù)更好

地完成，而對(duì)某一特定問題與有關(guān)有人員聯(lián)系，

彼此交換意見，保持雙方的和諧與融洽。要有高度的自信心避開拒絕的鋒芒要有靈活多變的策略。感謝別人的建議2.溝通三原則：先聽后說歡迎不同的意見感謝別人的建議3、與上司溝通確認(rèn)上司指令，不要遺漏工作；學(xué)會(huì)尊重上司，幫上司樹立權(quán)威；謹(jǐn)守分寸不逾越，一般情況只接受直屬上司的命令,不要越級(jí)；協(xié)助上司工作；多傾聽上司的看法和意見；了解上司的處境，換位思考；經(jīng)常向上司報(bào)告工作；讓計(jì)劃和數(shù)據(jù)說話.4、與部屬的溝通參與──凡和其事業(yè)有關(guān)之事務(wù)﹐盡可能讓部屬參與決策。授權(quán)──凡日常性管理工作或項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行﹐可充分授權(quán)給部屬﹐班組長僅負(fù)定期查核之責(zé)。明確──遇到產(chǎn)品或組織活動(dòng)異常時(shí)﹐溝通事務(wù)要明確﹐不要讓下屬無所依循關(guān)切──對(duì)人溫和﹐對(duì)事守原則。口頭上關(guān)切的話可多說﹐要求做事則多管制些﹐「關(guān)心」與「管制」相輔相成。(5)平易──視職務(wù)不同選擇合適的溝通方式。(6)了解──對(duì)難纏﹑愛鬧事的部屬可采「藝術(shù)化」的溝通。(7)包容──避免與部屬在公共場(chǎng)合「吵架」。

(8)溫馨──對(duì)原為同事現(xiàn)在部屬﹐或原上司成部屬的人﹐公眾場(chǎng)合還是以職位稱之﹐私下里可叫聲「老哥」﹑「學(xué)長」﹐對(duì)方會(huì)感到溫馨﹐而更支持你。(9)激勵(lì)──多給員工以激勵(lì)，勉勵(lì)他們多完成任務(wù)。5、與同事溝通應(yīng)多注意禮貌協(xié)調(diào)──就事論事﹐協(xié)調(diào)出對(duì)雙方有利的結(jié)果招呼──與對(duì)方高階者溝通時(shí)﹐如能先請(qǐng)本單位其同階者打電話或拜會(huì)一下，對(duì)方會(huì)感到高興些﹐不然會(huì)造成「矮化」對(duì)方的誤解。禮貌──同事因無上司部屬之間的上下關(guān)系﹐溝通時(shí)應(yīng)多注意禮貌。調(diào)解──與同事有爭議﹐避免大吵特吵﹐可請(qǐng)有「公信力」的同事或上司調(diào)解﹐也可利用會(huì)議溝通方式解決問題學(xué)習(xí)──單位在廠外組織舉辦溝通方面活動(dòng)時(shí)﹐多與同事相約﹐共同學(xué)習(xí)溝通﹐并應(yīng)用在工作上。敬業(yè)──多培養(yǎng)工作實(shí)力﹐了解法令規(guī)章﹐溝通的對(duì)方會(huì)因佩服你的敬業(yè)而更容易溝通。第六節(jié)

對(duì)員工的激勵(lì)方法激勵(lì)方式管理上將激勵(lì)方式分為兩類：物資激勵(lì)與精神激勵(lì)。如果一個(gè)人的積極性按100%計(jì)算，用物質(zhì)激勵(lì)只能提高其60%的積極性，而另外40%的積極性要靠精神激勵(lì)，尤其是年輕的員工，更多的要通過精神激勵(lì)來承認(rèn)他的價(jià)值，尊重他。作為一名班組長，應(yīng)該通過自己手中的權(quán)力把這兩種激勵(lì)方法有機(jī)地密切結(jié)合，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和工作積極性。2.精神激勵(lì)的方法例如“小

你干得不錯(cuò)”

聽到這句話

小

今

上午的心（1）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的賞識(shí)是一種成本最低的激勵(lì)方式。

賞識(shí)是一種成本最低的激勵(lì)方式，有時(shí)一個(gè)眼神、動(dòng)作、一句話都會(huì)給員工以極大的激勵(lì)。例如“小王你干得不錯(cuò)”，聽到這句話，小王今天上午的心情一定會(huì)非常好。表揚(yáng)

換來員工的認(rèn)同感上級(jí)一個(gè)贊許的目光，甚至在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合中對(duì)下級(jí)輕輕拍一拍肩膀，會(huì)讓下級(jí)覺得工作得到了充分肯定。（2

）班組會(huì)上對(duì)完成某項(xiàng)工作出色，給予口頭表揚(yáng)，換來員工的認(rèn)同感。

（3

）工作本身對(duì)下級(jí)也有激勵(lì)作用

工作的新穎性、挑戰(zhàn)性和責(zé)任感等因素對(duì)于年輕員工具有激勵(lì)的作用。a.新穎性有些人好不容易找到工作，之所以時(shí)間不長就跳槽，其中的原因之一就是其重復(fù)性地從事一些單調(diào)的工作，缺乏新鮮感。在工作分配上可以適當(dāng)采取輪崗的方法，讓員工不斷地有一種新鮮感挑戰(zhàn)性。有些人由于個(gè)性的原因，喜歡從事富有挑戰(zhàn)性的工作。感到了一種自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，有一種成就感。b.責(zé)任感把責(zé)任較大的工作交給下屬去做，責(zé)任感本身能提高下屬的積極性。為員工提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，

增加企業(yè)人力資源的價(jià)值和員工自身的價(jià)值。建立員工參與管理、提出合理

化建議的機(jī)制，提高員工主人翁參與意識(shí)。b.員工如何才能快樂？1、有一個(gè)健康的身體2、有一個(gè)寬裕的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)3、社會(huì)公正、民主，家庭和睦4、有一份自己喜歡的職業(yè)5、有一個(gè)良好的心態(tài)6、有一個(gè)整潔的工作環(huán)境與和諧的人際關(guān)系