價(jià)值創(chuàng)造的企業(yè)管理模式探析

精品文檔-下載后可編輯價(jià)值創(chuàng)造的企業(yè)管理模式探析一、價(jià)值創(chuàng)造與企業(yè)管理的關(guān)系

經(jīng)營管理中的每一個(gè)動(dòng)作都與價(jià)值創(chuàng)造和分配緊密聯(lián)系，企業(yè)對(duì)待價(jià)值的態(tài)度和方式，滲透在企業(yè)的企業(yè)文化、管理制度和企業(yè)形象中。

1.1價(jià)值創(chuàng)造與企業(yè)文化

企業(yè)文化是為全體員工所認(rèn)同的，并共同遵循的價(jià)值觀、理念和認(rèn)知。從宣傳和紙面上看，所有的企業(yè)都會(huì)將企業(yè)文化的核心定位為不斷滿足客戶需求，為客戶，員工和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。但在實(shí)際操作中，管理者制定的政策規(guī)章、員工的行為舉止和精神狀態(tài)，是否符合這一定位則有待商榷。真正以價(jià)值創(chuàng)造為核心的企業(yè)文化，是在各種價(jià)值關(guān)系協(xié)調(diào)統(tǒng)一的基礎(chǔ)上形成的一種良性的氛圍和精神狀態(tài)。表現(xiàn)在管理者身上是關(guān)懷員工，為員工創(chuàng)造開放，輕松，自由的工作環(huán)境。能指制定公平合理的管理規(guī)章制度。同員工一起努力奮斗，共同滿足客戶需求；表現(xiàn)在員工身上是以服務(wù)的姿態(tài)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。體現(xiàn)出積極向上、自信樂觀的精神狀態(tài)。熱愛自己的工作并對(duì)未來發(fā)展充滿希望。體現(xiàn)在社會(huì)責(zé)任上是成為百姓心中可靠，值得信任的企業(yè)。

1.2價(jià)值創(chuàng)造與人力資源管理

企業(yè)對(duì)待價(jià)值的態(tài)度在人力資源管理上最能體現(xiàn)，同時(shí)員工也會(huì)以同樣的態(tài)度對(duì)待企業(yè)。一些企業(yè)不在乎員工的離職率高、不在乎員工的合理訴求，說明企業(yè)認(rèn)為員工和機(jī)器沒有太大區(qū)別，也僅僅是流水線上的一個(gè)小部件。而反過來，員工從來不會(huì)得到關(guān)懷，也沒有任何長(zhǎng)期發(fā)展的希望，自然也就不會(huì)對(duì)企業(yè)盡心盡力。這種狀態(tài)下，員工沒有價(jià)值創(chuàng)造的觀念，而是通過各種途徑減少自己的勞動(dòng)，只追求達(dá)標(biāo)而不是更好地完成工作。最終企業(yè)輸出的產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)得不到提升，企業(yè)內(nèi)部的氛圍也變得消極；而有一些企業(yè)，將員工的個(gè)人發(fā)展放在首位，即使薪資水平不高，但能夠?qū)T工的能力和收入很好地匹配起來。員工衡量自身的實(shí)力，發(fā)現(xiàn)在企業(yè)中得到了合理甚至超出預(yù)期的勞動(dòng)回報(bào)，更希望獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，自然也就對(duì)工作充滿熱情，將自身職業(yè)生涯的發(fā)展與公司聯(lián)系在一起。

1.3價(jià)值創(chuàng)造與業(yè)務(wù)流程

從客戶角度看，業(yè)務(wù)流程與價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)系是指企業(yè)的內(nèi)部流程是否以客戶滿意為導(dǎo)向而設(shè)計(jì)的。為客戶創(chuàng)造價(jià)值，在業(yè)務(wù)流程的最前端應(yīng)當(dāng)調(diào)查和明確客戶有怎樣的需求，客戶需要怎樣的價(jià)值；在明確客戶的需求后，企業(yè)需根據(jù)需求進(jìn)行自我衡量，確定自身是否具備足夠的實(shí)力，能夠確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；產(chǎn)品和服務(wù)在生產(chǎn)的過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)的考核，都需要以是否為客戶帶來增值為標(biāo)準(zhǔn)；最后，企業(yè)還必須根據(jù)客戶的反饋進(jìn)行反思和改進(jìn)。以價(jià)值創(chuàng)造為核心的業(yè)務(wù)流程隨著客戶需求的更新而不斷循環(huán)。

二、基于價(jià)值創(chuàng)造的企業(yè)管理模式

西方的企業(yè)管理以制度化管理模式為主，企業(yè)員工對(duì)于制度的遵從度高。理性和契約精神都使得企業(yè)管理中的價(jià)值創(chuàng)造和分配變得十分簡(jiǎn)單。相比之下，我國的傳統(tǒng)文化不僅影響著人與人之間的關(guān)系，也影響著企業(yè)的經(jīng)營管理行為。在規(guī)章制度之外，人情和關(guān)系起著十分重要的作用。同時(shí)對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)界定模糊、缺乏透明有力的監(jiān)管和懲罰。我國的企業(yè)經(jīng)營并不能完全照搬西方制度化的管理模式。基于價(jià)值創(chuàng)造的企業(yè)管理模式同樣也是制度和灰度的結(jié)合。

2.1基于價(jià)值創(chuàng)造的企業(yè)文化培育

在企業(yè)文化上，西方國家盛行的是制度文化和契約文化。而我國的企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)是以人為本、以和諧為宗旨的企業(yè)文化。因此基于價(jià)值創(chuàng)造的企業(yè)文化培育，關(guān)鍵在于解決人的問題。企業(yè)文化是全體員工認(rèn)同和遵守的價(jià)值共識(shí)，但我國的勞動(dòng)者外在的價(jià)值認(rèn)同和心里的價(jià)值觀、及實(shí)際行為存在較大差異。只有當(dāng)員工從行動(dòng)上表現(xiàn)出對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同時(shí)，才能保證企業(yè)的價(jià)值觀能夠真正實(shí)現(xiàn)。此外，創(chuàng)造價(jià)值并不一定是指一定要?jiǎng)?chuàng)造出更好的產(chǎn)品和服務(wù)、或者研發(fā)出更新的技術(shù)。只要企業(yè)能夠滿足社會(huì)未被滿足的需求，那么企業(yè)就在創(chuàng)造價(jià)值，當(dāng)然這些需求都是所謂正常的需求。例如，一個(gè)企業(yè)運(yùn)用同樣的技術(shù)、設(shè)備、勞動(dòng)力和商業(yè)模式，生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品和服務(wù)，但因?yàn)樯鐣?huì)供給不足，那么企業(yè)也就在創(chuàng)造價(jià)值。因此，企業(yè)必須自信于自己存在的意義，讓員工同樣也感受到在企業(yè)中能夠?qū)崿F(xiàn)自我存在的價(jià)值。

2.2基于價(jià)值創(chuàng)造的人力資源管理

價(jià)值的最根本來源是人的勞動(dòng)，員工利用勞動(dòng)資料和工具，通過企業(yè)組織才能創(chuàng)造出各種各樣的價(jià)值。為員工創(chuàng)造價(jià)值，也就是讓企業(yè)更好地創(chuàng)造價(jià)值?；趦r(jià)值創(chuàng)造的人力資源管理，首先應(yīng)從人才和剛配的匹配開始。不同企業(yè)和崗位對(duì)于員工的要求不同，其所具備的回報(bào)水平和發(fā)展空間也不一樣。要想每一個(gè)崗位都能為該崗位上員工創(chuàng)造價(jià)值，首先要選對(duì)正確的人。針對(duì)每個(gè)崗位的特點(diǎn)，選擇能力、性格及期望與之相符的員工，是后續(xù)培養(yǎng)員工的前提。如果員工一開始就不喜歡自己的崗位，或者沒有任何值得期待的可能，那么為其創(chuàng)造價(jià)值也就無從談起。其次，為員工創(chuàng)造價(jià)值需要開放和自由的人才流動(dòng)機(jī)制。當(dāng)員工對(duì)現(xiàn)在的狀態(tài)不滿時(shí)，員工應(yīng)當(dāng)有能力實(shí)現(xiàn)調(diào)整。或者員工的懲罰是基于客觀公正的評(píng)價(jià)。我國的許多企業(yè)，依賴供過于求的人才市場(chǎng)，往往不重視內(nèi)部人才的培養(yǎng)和激活，員工被長(zhǎng)期限定在固定崗位上，無法獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。受到部門和崗位的影響，許多優(yōu)秀的員工無法施展才能，付出得不到應(yīng)有的回報(bào)。或者一些能力較差的員工，以來特殊關(guān)系占據(jù)優(yōu)勢(shì)崗位，嚴(yán)重影響員工關(guān)系及員工對(duì)企業(yè)的忠誠度。最后，企業(yè)在制定規(guī)章制度時(shí)，應(yīng)充分考慮員工的個(gè)人生活，合理地安排工作任務(wù)和時(shí)間，最大程度地幫助員工獲得工作和生活的相對(duì)平衡。企業(yè)能夠?yàn)閱T工創(chuàng)造的最大價(jià)值在于歸屬感，讓員工不僅將企業(yè)當(dāng)作經(jīng)濟(jì)收入的來源，更是自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)，也是與事業(yè)和生活密切相關(guān)的團(tuán)體。

2.3基于價(jià)值創(chuàng)造的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)

企業(yè)內(nèi)部存在很多的流程和規(guī)則，包括生產(chǎn)流程、售后流程、培訓(xùn)流程、任職認(rèn)證流程等等。不同的流程服務(wù)于不同的客戶，包括外部消費(fèi)者和企業(yè)員工?；趦r(jià)值創(chuàng)造的的流程設(shè)計(jì)以為客戶創(chuàng)造價(jià)值為核心。對(duì)于外部客戶而言，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程應(yīng)當(dāng)能夠快速識(shí)別和響應(yīng)客戶的需求，客戶的反饋和問題能夠得到解決，在談判中客戶的合理利益能夠得到滿足。因此企業(yè)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵控制點(diǎn)，都必須以客戶滿意為考核標(biāo)準(zhǔn)，下一個(gè)環(huán)節(jié)必須為客戶帶來增值；對(duì)于內(nèi)部客戶而言，企業(yè)的流程能夠靈活體現(xiàn)人的意志，而不是完全生冷死板的制度。

三、結(jié)語

企業(yè)存在的理由即是創(chuàng)造價(jià)值，但并不是每個(gè)企業(yè)都能將價(jià)值創(chuàng)造的理念融入到企業(yè)的管理中。一方面，企業(yè)的所有者和員工沒有完全意識(shí)到，除了追求商業(yè)利益以外，無論是人、社會(huì)還是客戶，都還有其他多種多樣的價(jià)值需求。另一方面，企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值并不是為某一主體所獨(dú)有，而必須在多個(gè)利益相關(guān)者間進(jìn)行