汽車美容店服務(wù)項(xiàng)目

汽車美容店服務(wù)項(xiàng)目隨著國內(nèi)各地方汽車限購政策的先后出臺，汽車整車銷售的市場份額正在趨于穩(wěn)定。不過，每年近2000萬輛的汽車產(chǎn)銷量使得汽車保有量依然是快速增長，再加上電商的推波助瀾，可以說，汽車后市場突然成為了投資的熱點(diǎn)。汽配和汽車養(yǎng)護(hù)用品電商、汽車服務(wù)終端連鎖以及車聯(lián)網(wǎng)等都成為投資的主要方向。其中，汽車美容店項(xiàng)目由于投入成本相對較低、服務(wù)技術(shù)要求不高以及易于復(fù)制連鎖經(jīng)營等優(yōu)勢，已經(jīng)為很多經(jīng)銷商集團(tuán)或大的投資機(jī)構(gòu)所看重。那么，如果要去投資一家汽車美容店，如何規(guī)劃和運(yùn)營才能獲得豐厚的回報(bào)呢？以下就對汽車美容店項(xiàng)目規(guī)劃和運(yùn)營方案進(jìn)行探討。一、戰(zhàn)略規(guī)劃很多汽車美容店為了給客戶提供更全面的服務(wù)，往往服務(wù)項(xiàng)目很多，甚至包括小修快保、專項(xiàng)養(yǎng)護(hù)以及一些車身修復(fù)項(xiàng)目。這樣看似服務(wù)的專業(yè)化程度很高，能夠多點(diǎn)盈利，其實(shí)無形中增大了投入成本，還容易將汽車美容本身的經(jīng)營項(xiàng)目弱化。所以，要正式投資經(jīng)營一家汽車美容店，并希望它有遠(yuǎn)大的發(fā)展，那首先要確立一個(gè)發(fā)展方向，那就是一定要制定專業(yè)化經(jīng)營的戰(zhàn)略化規(guī)劃。所謂專業(yè)化經(jīng)營，即汽車美容店集中經(jīng)營一種產(chǎn)品，以增加專業(yè)運(yùn)行獨(dú)立性的方式，強(qiáng)化其經(jīng)營管理職能，最大程度地發(fā)揮資源優(yōu)勢作用，實(shí)現(xiàn)效能、業(yè)績的最大化。實(shí)施專業(yè)化經(jīng)營方式的優(yōu)勢在于集中所有人力、物力和財(cái)力發(fā)展一種產(chǎn)品，所需的資金量相對較少，資金使用效率較高，同時(shí)比較容易提高汽車美容店聲譽(yù)，獲取更高利潤。而實(shí)施這種經(jīng)營方式的汽車美容店，能更認(rèn)真的研究自身和行業(yè)的發(fā)展前景，從而制定合適的發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)更大效益。實(shí)現(xiàn)汽車美容店的專業(yè)化經(jīng)營需要3大步驟。1．店面形象一家專業(yè)的店面對于店面形象上是比較關(guān)注的，一般會有較為系統(tǒng)的色調(diào)，會由標(biāo)準(zhǔn)色和輔助色系組成，標(biāo)準(zhǔn)色在品牌信息的傳遞過程中，具有鮮明的視覺識別效果。在一個(gè)品牌經(jīng)營中，無論是倉庫，連鎖機(jī)構(gòu)還是形象店，都會保持色彩的統(tǒng)一，保證清晰的品牌視覺效果。輔助色系作為標(biāo)準(zhǔn)色運(yùn)用時(shí)的相關(guān)環(huán)境色，起的是襯托、渲染標(biāo)注主色的作用，允許根據(jù)具體情況選用非標(biāo)例輔助色，但會非常注意與主色的協(xié)調(diào)關(guān)系。如果我們從消費(fèi)者的角度看，會感覺店面色調(diào)很協(xié)調(diào)，視覺舒適。店面要有嚴(yán)格規(guī)范的門店形象展示招牌，并且擁有清晰的產(chǎn)品樣板展示，設(shè)計(jì)統(tǒng)一規(guī)范。2．汽車美容施工車間汽車美容的專業(yè)施工車間一般明亮，單獨(dú)設(shè)立，不擺放除專業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品之外的其他產(chǎn)品和物件。要將洗車間和施工間分配在不同的車間，這對保持汽車美容的無塵化作業(yè)是很有必要的。擁有較好的專業(yè)車間，配備專業(yè)的設(shè)備，能在施工前為施工車間除塵，以達(dá)到更好的施工效果。3．施工、服務(wù)隊(duì)伍汽車美容店的工作服，對于一家專業(yè)化的店面，它同樣具有非常重要的意義。汽車美容工作服能使得企業(yè)的內(nèi)部成員加強(qiáng)品牌形象的吸收，也更廣泛宣傳品牌形象。在汽車美容的專業(yè)知識講解上，一家專業(yè)店面的銷售人員都經(jīng)過相關(guān)知識的培訓(xùn)，能夠解決車主對汽車美容基本問題的講解和闡述，能讓車主感覺得到銷售人員的產(chǎn)品知識儲備是非常過硬，而并非一味地吹噓，不會對于某些關(guān)鍵點(diǎn)概念化、模糊化。同時(shí)，在服務(wù)上，專業(yè)的店面在對車主的接待和行為舉止的禮儀上都會比較貼切，讓車主能夠有一種很得體舒適的感覺。二、選址規(guī)劃既然確定了汽車美容店的戰(zhàn)略規(guī)劃，走專業(yè)化經(jīng)營的發(fā)展道路，那么接下來就是汽車美容店的選址問題了，這是汽車美容店成功經(jīng)營的重要因素之一。汽車美容店的投資者應(yīng)清醒地認(rèn)識到，選址不是憑感覺就能決定的，也不能一味貪求房租低廉。正確的選址方法，應(yīng)該是通過選址調(diào)查、分析相關(guān)因素并參照汽車美容行業(yè)的特點(diǎn)，選擇一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿Φ牡曛贰?．選址條件一般而言，選定汽車美容店應(yīng)該綜合考慮并比較以下幾方面的條件因素。（1）車輛交通：包括車輛數(shù)量、類型檔次等。（2）步行交通：人數(shù)、類型?？膳袛嗟曛分苓叺姆比A度。（3）停車設(shè)施：停車位、入店鋪的容易度，街道隔離護(hù)欄開口位置、車流方向與店址位置。（4）店鋪群構(gòu)成：同業(yè)或相關(guān)行業(yè)店鋪數(shù)目和規(guī)模、店距及店鋪相容性等。（5）特定地點(diǎn)：店招可見度，店址建筑形狀、大小和特征，店招形狀及視角輻射范圍等。（6）開店條件：包括租賃條件、營運(yùn)成本、稅收、區(qū)域規(guī)劃及區(qū)域法規(guī)。2．選址范圍下列位置較適宜開設(shè)汽車美容店。（1）商務(wù)樓、中大型居民社區(qū)以及大型超市等附近。（2）汽車銷售聚集點(diǎn)（街）或車管所以及運(yùn)管處周圍。（3）附近客源充足，有較多賓館、酒樓及機(jī)關(guān)單位等。（4）門面最好位于停車場，加油站或高檔住宅區(qū)旁。（5）同業(yè)或相關(guān)行業(yè)店鋪較多的地段。（6）店鋪周圍道路寬敞，車流量大，車輛進(jìn)出方便，但不能靠紅綠燈太近。（7）店鋪門面必須臨街，周圍環(huán)境衛(wèi)生整潔。（8）店鋪門前有較多空地，可同時(shí)停放4-6輛車。（9）門面上方能豎較大的招牌，廣告效應(yīng)好。（10）水源充足，排水條件優(yōu)越。三、裝修規(guī)劃對于投資者來說，如何合理地分配資金是一門學(xué)問。汽車美容店在裝修設(shè)計(jì)上如果有充裕的資金應(yīng)該盡量高調(diào)奢華有內(nèi)涵，讓客戶直觀感受到汽車美容店的定位。在汽車美容店選擇好地址以后，要對汽車美容店進(jìn)行裝修，怎樣裝修才能更省錢，又能達(dá)到一定的效果呢？對于專業(yè)汽車美容店來說，通常由操作間（含裝飾區(qū)和洗車間）、辦公室、接待室以及精品屋等4大功能區(qū)組成。大、中型規(guī)模的店址還應(yīng)設(shè)有烤漆房，提供車身小修復(fù)工作。1．操作間裝修操作間是店里的主要設(shè)施，洗車和美容裝飾都在此完成。洗車間的墻面要防水、防腐，并注意排水和水循環(huán)設(shè)備的安裝。美容裝飾間則要盡可能封閉，最好有降塵設(shè)施，以保證美容裝飾的質(zhì)量。2．辦公室裝修辦公室是店鋪管理及財(cái)務(wù)人員工作的場所，除按照一般辦公場所裝修外，還應(yīng)滿足下列要求：墻上懸掛各職能人員的崗位職責(zé)；設(shè)經(jīng)理辦公桌椅及辦公用品；設(shè)財(cái)務(wù)人員辦公柜臺，其作用是收銀和開票，一般設(shè)在進(jìn)出口處。3．接待室裝修接待室是接待客戶和客戶休息的場所。由于汽車價(jià)格昂貴，車主往往不愿汽車在施工時(shí)離開自已的視線。因此，接待室與操作間最好用玻璃隔開。這樣，既能讓車主放心，又能增加操作的透明度，讓車主了解自已的汽車是怎樣做美容的。接待室應(yīng)設(shè)置沙發(fā)、茶幾及飲水機(jī)等物品。4.精品屋裝修精品屋主要是提供一些汽車用品和車迷用品。如汽車美容養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，護(hù)理液、座套腳墊，及各種汽車模型，以滿足不同愛好的人群要求。四、服務(wù)體系建設(shè)一家正規(guī)專業(yè)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的汽車美容店應(yīng)具備預(yù)約服務(wù)流程，這樣能為顧客留下好的第一印象，以吸引顧客、留住顧客。與此同時(shí)，建立完善的服務(wù)體系會使企業(yè)得到更好、更快的發(fā)展。完善的服務(wù)體系主要涵蓋以下3部分內(nèi)容。1．電話預(yù)約（1）顧客來電時(shí)，留下客人聯(lián)系方式及姓名。（2）初步了解客人需要，準(zhǔn)確的告知客人營業(yè)時(shí)間。（3）約定來店洽談時(shí)應(yīng)避開店內(nèi)顧客高峰值時(shí)間，以便有更多接待時(shí)間與顧客接觸，才能充分了解顧客的需求，當(dāng)然預(yù)約的時(shí)間也可以加以方便顧客，為車主提供方便和溫馨。（4）預(yù)約結(jié)束后一定發(fā)短信告知客人店鋪地址。（5）及時(shí)告知店內(nèi)當(dāng)天、當(dāng)時(shí)當(dāng)班的業(yè)務(wù)員做好充分的準(zhǔn)備。2．服務(wù)接待（1）顧客來到汽車美容店之后，負(fù)責(zé)接待的人員要主動(dòng)迎接、熱情服務(wù)。切忌車主到店無人理、無人問的情況出現(xiàn)。（2）了解顧客的實(shí)際需求，并及時(shí)轉(zhuǎn)至相關(guān)人員，直至顧客滿意，這是整個(gè)服務(wù)流程中重要的步驟之一。汽車美容店的員工通過熱情、誠摯傳達(dá)其服務(wù)意愿，這有助于消除車主的疑慮和不安，并能讓車主更清晰坦率地描述其車輛所需要的服務(wù)。（3）對于盲目不確定的顧客提供至少兩套優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案，以供顧客參考。（4）對于詳細(xì)詢問的客人，要一一耐心解答服務(wù)項(xiàng)目及其優(yōu)點(diǎn)。（5）向顧客確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目金額。3．服務(wù)流程（1）按照客戶需求，準(zhǔn)確的填寫派工單，讓客戶檢查并確認(rèn)。確認(rèn)后，向操作人員分派工作。（2）接到派工單后，操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照顧客需求，并告知施工方法。過程中，按照美容操作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝流程進(jìn)行操作。（3）美容完成后，應(yīng)經(jīng)過汽車美容店專門負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗(yàn)員工的檢驗(yàn)，確認(rèn)符合汽車美容標(biāo)準(zhǔn)后，才能向車主交車。（4）汽車美容店員工應(yīng)確保交付到車主手中的車，車況良好，并確認(rèn)車主對交車過程和本店的服務(wù)流程是否感到滿意。（5）接待員應(yīng)向車主說明費(fèi)用明細(xì)，還應(yīng)詢問車主是否需要了解其他情況。盡量爭取車主的滿意，讓他成為回頭客。（6）服務(wù)著眼于本店與消費(fèi)者的持續(xù)發(fā)展，對店的穩(wěn)健經(jīng)營至關(guān)重要，這關(guān)系到車主是否愿意再來本店消費(fèi)，以及是否愿意介紹新顧客。做好售后服務(wù)的跟蹤可保證雙方關(guān)系的發(fā)展，只要汽車美容店反應(yīng)迅速，即使顧客有某些抱怨或擔(dān)憂，也可以及時(shí)的處理問題和化解矛盾。建立完善的服務(wù)體系和服務(wù)流程，就有了可執(zhí)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。人員招聘、員工培訓(xùn)都依照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，這家汽車美容店就可以開始運(yùn)營了。五、宣傳方案一家汽車美容店的經(jīng)營，除了依托優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量吸引客戶外，宣傳推廣必不可少。在如今網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的時(shí)代，很多店主寄希望于成本較低的線上推廣，認(rèn)為那樣的宣傳面更廣。其實(shí)，對于汽車服務(wù)行業(yè)來說，線下推廣宣傳更加直接有效。汽車美容店如果合理利用線下宣傳工具，不僅可以有效地對汽車美容店的開業(yè)信息、促銷信息和品牌進(jìn)行傳播，還可以增加店面進(jìn)店顧客量。那么，店面線下推廣宣傳工具都有哪些？1．店面招牌店面的招牌是所有實(shí)體店最重要的標(biāo)志性宣傳工具，也是一種有效的廣告形式。它具有引導(dǎo)顧客、反映經(jīng)營特色與服務(wù)傳統(tǒng)以及引起顧客興趣并加深記憶的作用。具有高度概括力和強(qiáng)烈吸引力的“門畫”，對于擴(kuò)大商品銷售、增強(qiáng)顧客對店鋪的親切感有著至關(guān)重要的作用。2．燈箱和見虹燈燈箱作為宣傳工具，白天和夜晚都應(yīng)用的比較多，而且利用機(jī)會也比較多；霓虹燈主要是夜晚使用的工具，宣傳效果比較明顯。這兩種表現(xiàn)方式，主要用于展示店面形象，提高店面的知名度。一般在店面附近區(qū)域使用。3．櫥窗、櫥柜櫥窗、櫥柜是一種傳統(tǒng)的展示產(chǎn)品工具，店面在布置櫥窗、櫥柜時(shí)，更多的是制造銷售產(chǎn)品的一種氣氛，讓消費(fèi)者感受到店面的活力而愿意走進(jìn)去購買產(chǎn)品，這也是店家吸引顧客眼球的招式之一。4．條幅條幅宣傳是一種短期行為，主要用于在開業(yè)、促銷以及一些節(jié)日活動(dòng)如周年慶等使用，一般被用來渲染氣氛。在活動(dòng)結(jié)束時(shí)即取下，切勿使條幅懸掛的時(shí)間太長，致使顏色暗淡，破爛不堪，影響店面形象。5．流動(dòng)工具流動(dòng)工