4S店車展技巧培訓(xùn)

4S店車展技巧培訓(xùn)演講人：日期：車展前期準(zhǔn)備現(xiàn)場接待與溝通技巧車型展示與亮點(diǎn)呈現(xiàn)價(jià)格談判與優(yōu)惠政策運(yùn)用后續(xù)跟進(jìn)與客戶關(guān)系維護(hù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與激勵措施目錄01車展前期準(zhǔn)備確定參展主題和品牌形象，突出4S店特色。分析目標(biāo)客戶群體，制定針對性的營銷策略。設(shè)定具體的銷售目標(biāo)，如訂單數(shù)量、意向客戶數(shù)量等。明確參展目標(biāo)與定位根據(jù)目標(biāo)客戶群體需求，選擇熱銷車型和新品車型參展。針對不同車型制定不同的展示方案，突出車型特點(diǎn)和優(yōu)勢。準(zhǔn)備充足的車輛資料和配置表，方便客戶了解和比較。精選參展車型及配置選用高質(zhì)量的展示器材和道具，提升展示效果。營造舒適、溫馨的洽談環(huán)境，方便與客戶溝通交流。設(shè)計(jì)合理的展位布局，充分利用空間，展示車型和品牌形象。制定現(xiàn)場布置方案

預(yù)約客戶及邀約策略提前篩選潛在客戶，制定邀約名單和計(jì)劃。通過電話、短信、郵件等多種方式進(jìn)行邀約，提高客戶到場率。準(zhǔn)備精美的邀請函和禮品，增加客戶的好感度和歸屬感。02現(xiàn)場接待與溝通技巧保持微笑，主動迎接客戶，傳遞友好與尊重。用語禮貌、得體，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。注意儀容儀表，保持整潔、專業(yè)的形象。適時(shí)寒暄，拉近與客戶的關(guān)系。01020304熱情接待，建立信任關(guān)系010204有效傾聽，了解客戶需求耐心傾聽客戶講述，不打斷或插話。通過點(diǎn)頭、微笑等肢體語言回應(yīng)客戶，表示關(guān)注。適時(shí)提問，引導(dǎo)客戶表達(dá)真實(shí)需求。記錄客戶關(guān)鍵信息，為后續(xù)溝通做好準(zhǔn)備。03熟練掌握產(chǎn)品知識，能夠準(zhǔn)確解答客戶疑問。使用通俗易懂的語言解釋專業(yè)術(shù)語，讓客戶更易理解。突出產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)和優(yōu)勢，提升客戶興趣。借助宣傳資料、視頻等輔助工具，增強(qiáng)說服力。專業(yè)解答，突出產(chǎn)品優(yōu)勢根據(jù)客戶需求和預(yù)算，推薦合適的產(chǎn)品和配置。提供試駕、定制等個(gè)性化服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的性價(jià)比和優(yōu)惠政策，激發(fā)客戶購買欲望。營造緊張氛圍，如限時(shí)優(yōu)惠等，促使客戶盡快做出決策。適時(shí)引導(dǎo)，促進(jìn)成交意向03車型展示與亮點(diǎn)呈現(xiàn)強(qiáng)調(diào)車身的流線型設(shè)計(jì)，展現(xiàn)動感和穩(wěn)定性。指出車身比例協(xié)調(diào)，突顯美觀和實(shí)用性。車身線條與比例介紹車身顏色的選擇，展示不同顏色帶來的視覺效果。強(qiáng)調(diào)車漆的質(zhì)感和光澤度，突顯高品質(zhì)。顏色與質(zhì)感演示車燈的亮度和照射范圍，強(qiáng)調(diào)夜間行駛的安全性。展示日間行車燈和霧燈等特色燈光，提升車輛辨識度。燈光效果車型外觀展示要點(diǎn)科技配置演示中控臺的布局和功能，介紹導(dǎo)航、音響等科技配置的操作和便利性。強(qiáng)調(diào)智能駕駛輔助系統(tǒng)的實(shí)用性和安全性。材質(zhì)與工藝介紹內(nèi)飾材質(zhì)的選擇，如皮質(zhì)、織物等，強(qiáng)調(diào)舒適性和耐用性。展示內(nèi)飾工藝的精細(xì)度，突顯品質(zhì)感?？臻g布局展示座椅的舒適性和調(diào)節(jié)功能，強(qiáng)調(diào)乘坐空間寬敞。介紹儲物空間和后備箱容積，突顯實(shí)用性。內(nèi)飾配置亮點(diǎn)介紹123對比不同車型的動力系統(tǒng)，介紹發(fā)動機(jī)、變速箱等核心部件的性能參數(shù)。強(qiáng)調(diào)加速性能和燃油經(jīng)濟(jì)性。動力系統(tǒng)對比車輛的懸掛系統(tǒng)、制動系統(tǒng)等操控性能相關(guān)參數(shù)。強(qiáng)調(diào)操控穩(wěn)定性和駕駛樂趣。操控性能介紹車輛的主被動安全配置，如氣囊數(shù)量、碰撞測試成績等。強(qiáng)調(diào)車輛的安全性能和可靠性。安全性能性能參數(shù)對比分析根據(jù)車型特點(diǎn)和試駕目的，規(guī)劃合適的試駕路線，包括城市道路、高速公路等不同路況。試駕路線規(guī)劃試駕流程安排注意事項(xiàng)提醒制定詳細(xì)的試駕流程，包括車輛介紹、試駕準(zhǔn)備、試駕過程等環(huán)節(jié)，確保試駕活動的順利進(jìn)行。提醒試駕者注意安全駕駛，遵守交通規(guī)則。強(qiáng)調(diào)試駕過程中的風(fēng)險(xiǎn)控制和應(yīng)急處理措施。030201試駕體驗(yàn)安排及注意事項(xiàng)04價(jià)格談判與優(yōu)惠政策運(yùn)用根據(jù)車型、配置、市場需求等因素，制定合理的報(bào)價(jià)策略，確保價(jià)格具有競爭力。報(bào)價(jià)策略明確價(jià)格底線，避免在談判過程中被客戶牽著鼻子走，同時(shí)留有適當(dāng)?shù)淖h價(jià)空間。價(jià)格底線把握報(bào)價(jià)策略及價(jià)格底線把握深入了解廠家、區(qū)域及店內(nèi)的優(yōu)惠政策，確保在談判過程中能夠?yàn)榭蛻籼峁┳顑?yōu)惠的方案。根據(jù)客戶需求和購車情況，靈活運(yùn)用優(yōu)惠政策，如現(xiàn)金優(yōu)惠、金融方案、置換補(bǔ)貼等，以吸引客戶并促成交易。優(yōu)惠政策解讀及運(yùn)用技巧運(yùn)用技巧優(yōu)惠政策解讀應(yīng)對話術(shù)針對客戶常見的砍價(jià)話術(shù)，提前準(zhǔn)備應(yīng)對方案，如“這個(gè)價(jià)格已經(jīng)很低了，再低我們就無法成交了”等。演練實(shí)踐通過模擬談判場景，進(jìn)行話術(shù)演練，提高銷售人員的應(yīng)變能力和談判技巧。應(yīng)對客戶砍價(jià)話術(shù)演練明確簽訂合同的步驟和流程，如填寫合同信息、確認(rèn)車型配置、支付定金等。簽訂合同流程提醒銷售人員在簽訂合同時(shí)需注意的事項(xiàng)，如核對客戶信息、確認(rèn)合同條款無誤、避免簽訂附加不合理?xiàng)l款等。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)合同的重要性和法律約束力，確保雙方權(quán)益得到保障。注意事項(xiàng)簽訂合同流程及注意事項(xiàng)05后續(xù)跟進(jìn)與客戶關(guān)系維護(hù)發(fā)送時(shí)機(jī)車展結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)，對客戶表達(dá)感謝和關(guān)心。內(nèi)容設(shè)計(jì)簡潔明了地表達(dá)感謝，提及車展中的互動，詢問客戶是否有進(jìn)一步需求。感謝信/短信發(fā)送時(shí)機(jī)與內(nèi)容設(shè)計(jì)回訪電話撥打策略及話術(shù)準(zhǔn)備撥打策略優(yōu)先回訪高意向客戶，制定回訪計(jì)劃，確保每個(gè)客戶都得到關(guān)注。話術(shù)準(zhǔn)備準(zhǔn)備針對不同客戶需求的話術(shù)，包括產(chǎn)品介紹、價(jià)格優(yōu)惠等。每隔3-5天與客戶保持聯(lián)系，了解客戶進(jìn)展和需求變化。跟蹤頻率電話、短信、郵件等多種方式相結(jié)合，確保信息及時(shí)傳達(dá)。跟蹤方式提供最新產(chǎn)品信息、市場動態(tài)，解答客戶疑問，促進(jìn)意向轉(zhuǎn)化。跟蹤內(nèi)容意向客戶持續(xù)跟蹤方法分享組織老客戶回饋活動，如免費(fèi)檢測、保養(yǎng)優(yōu)惠等?；顒有问礁鶕?jù)老客戶特點(diǎn)和需求，設(shè)計(jì)針對性強(qiáng)的活動方案。活動內(nèi)容通過店內(nèi)海報(bào)、短信通知等方式，確保老客戶知曉活動信息?；顒有麄骼峡蛻絷P(guān)懷活動策劃建議06團(tuán)隊(duì)協(xié)作與激勵措施根據(jù)車展目標(biāo)和任務(wù)，細(xì)化團(tuán)隊(duì)成員的工作職責(zé)。確保每個(gè)成員都清楚自己的責(zé)任和任務(wù)，避免工作重疊或遺漏。根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特長和優(yōu)勢進(jìn)行分工，提高工作效率和質(zhì)量。明確團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)分工設(shè)定固定的團(tuán)隊(duì)會議時(shí)間，用于分享工作進(jìn)展、交流問題和解決方案。利用現(xiàn)代通訊工具，如企業(yè)微信、釘釘?shù)龋３謱?shí)時(shí)溝通。鼓勵團(tuán)隊(duì)成員提出意見和建議，建立開放、包容的溝通氛圍。建立有效溝通機(jī)制，確保信息傳遞暢通及時(shí)跟進(jìn)目標(biāo)完成情況，進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化。將車展整體目標(biāo)分解為階段性目標(biāo)，使團(tuán)隊(duì)成員更易于達(dá)成。設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的斗志和積極