全國(guó)通賠-網(wǎng)上實(shí)時(shí)查詢-銀行卡轉(zhuǎn)賬渤海保險(xiǎn)為客戶提供高品質(zhì)理賠服務(wù)

精品文檔-下載后可編輯全國(guó)通賠\網(wǎng)上實(shí)時(shí)查詢\銀行卡轉(zhuǎn)賬渤海保險(xiǎn)為客戶提供高品質(zhì)理賠服務(wù)如今，買保險(xiǎn)已經(jīng)成為車主們生活中的必需品，出險(xiǎn)后能否得到及時(shí)方便的理賠是大家關(guān)注的焦點(diǎn)。渤海保險(xiǎn)不僅能夠提供打電話買車險(xiǎn)的便捷服務(wù)，還能為車主提供全國(guó)通賠的貼心承諾，以及網(wǎng)上實(shí)時(shí)查詢理賠進(jìn)度、銀行卡轉(zhuǎn)賬賠款等諸多服務(wù)，讓理賠環(huán)節(jié)更加快速順暢透明，為車主減少不必要的煩惱。

據(jù)了解，為了讓車主們能夠更加方便快捷的獲得理賠，渤海保險(xiǎn)對(duì)于異地出險(xiǎn)的理賠流程進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)，減少不必要環(huán)節(jié)，讓異地理賠一樣順暢。無論大江南北，出險(xiǎn)后，車主只需撥打渤海保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)一客服電話4006116666報(bào)案，之后專業(yè)理賠人員就會(huì)馬上和車主進(jìn)行聯(lián)系，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)或按照當(dāng)?shù)亟还懿块T的相關(guān)規(guī)定，協(xié)助車主到指定地點(diǎn)，進(jìn)行查勘定損，了解事故情況。總損失在2000元以下的單方車損事故、損失金額1000元以下、事故責(zé)任明確、無爭(zhēng)議的案件等4類案件如果手續(xù)齊全，則1天內(nèi)即可結(jié)案，順暢便捷。

如果車主想了解理賠的具體進(jìn)展情況，還可以登錄渤海保險(xiǎn)的官方網(wǎng)站，進(jìn)行在線實(shí)時(shí)查詢。登錄首頁，“保單及賠案信息查詢”在醒目的位置映入眼簾，點(diǎn)擊進(jìn)入后各項(xiàng)查詢業(yè)務(wù)清楚地羅列在一起，只需選擇要查詢的險(xiǎn)種，輸入保單號(hào)等身份驗(yàn)證信息就可進(jìn)入查詢功能頁，自助查詢出保單基本信息和歷史出險(xiǎn)情況、出險(xiǎn)經(jīng)過情況、賠償金額、賠款支付情況以及賠案處理流程等理賠信息，一目了然，過程簡(jiǎn)單，操作方便。同時(shí)，值得一提的是，為防止他人惡意查詢，切實(shí)保護(hù)客戶信息，渤海保險(xiǎn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)定，同一查詢組合在進(jìn)行了3次試驗(yàn)證后仍無法通過身份驗(yàn)證的，24個(gè)小時(shí)內(nèi)不再接受該查詢?nèi)说牟樵?，讓客戶切?shí)感受到安心和放心。

曾幾何時(shí)，車險(xiǎn)理賠難，領(lǐng)取賠款更難，車主往往因?yàn)橘Y料不齊，為了區(qū)區(qū)幾百元的賠款，就要往返保險(xiǎn)公司數(shù)次。渤海保險(xiǎn)為了方便車主領(lǐng)取賠款，降低風(fēng)險(xiǎn)，在全國(guó)范圍內(nèi)專門建設(shè)“銀卡工程”，車主只需提供銀行卡號(hào)、開戶行等相關(guān)信息，渤海保險(xiǎn)就可以直接將賠款打入車主提供的銀行賬戶內(nèi)，車主再不用為賠款來回奔波了。

渤海保險(xiǎn)還在進(jìn)一步強(qiáng)化理賠服務(wù)與管理，全面推進(jìn)理賠服務(wù)行為的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化、理賠管理的指標(biāo)化和定量化。擴(kuò)充客服人數(shù)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，提高服務(wù)效率，塑造服務(wù)形象，真正實(shí)現(xiàn)“讓客戶無需等待，讓問題盡快解決”。建立理賠責(zé)任追究制度，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核，促進(jìn)理賠服務(wù)能力和質(zhì)量的提高。同時(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)分析和調(diào)研，真正從客戶戶的需求出發(fā)，重視客戶體驗(yàn)和管理，重新梳理和改善理賠服務(wù)流程，降低客戶獲得服務(wù)的成本，增加客戶價(jià)值，提高客戶滿意度。

渤海保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣認(rèn)為，“客服工作是維護(hù)好被保險(xiǎn)人利益的重要一環(huán)，我們一直在努力，多一份兢兢業(yè)業(yè)