構(gòu)建新時(shí)期和諧護(hù)患關(guān)系的幾點(diǎn)思考

構(gòu)建新時(shí)期和諧護(hù)患關(guān)系的幾點(diǎn)思考

摘要：關(guān)鍵詞：護(hù)患關(guān)系是指護(hù)士在為患者提供護(hù)理服務(wù)的過(guò)程中，發(fā)生的一種具有護(hù)理專(zhuān)業(yè)性的人際關(guān)系，良好的人際關(guān)系是人心理健康的重要標(biāo)志之一。構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系可以減少護(hù)患糾紛，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，對(duì)于患者戰(zhàn)勝疾病，盡快康復(fù)，具有非常重要的意義。隨著醫(yī)療技術(shù)水平的不斷提高，人們對(duì)健康的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，結(jié)合近幾年來(lái)我院護(hù)理工作的實(shí)際情況，從以下三方面著手，努力構(gòu)建我院新時(shí)期和諧護(hù)患關(guān)系取得一定效果。1服務(wù)理念的改變1.1樹(shù)立正確的職業(yè)道德觀醫(yī)院如同一個(gè)企業(yè)有自己的醫(yī)院文化，包括精神文化和物質(zhì)文化，當(dāng)前精神文化已經(jīng)占據(jù)了越來(lái)越重要的地位，因此醫(yī)院管理者應(yīng)當(dāng)利用每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，教育醫(yī)院的護(hù)理人員樹(shù)立良好的為患者服務(wù)的理念和正確的職業(yè)道德觀念。護(hù)士樹(shù)立正確的職業(yè)意識(shí)，具有“利他”精神，充分發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)中“醫(yī)者父母心”的優(yōu)良醫(yī)德。1.2樹(shù)立牢固的品牌意識(shí)如上文所述，當(dāng)前人們對(duì)健康的追求越來(lái)越強(qiáng)烈，因此患者對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提出了越來(lái)越高的要求，對(duì)護(hù)士的業(yè)務(wù)技能、護(hù)理操作期望值越來(lái)越高。為此，護(hù)理管理者要有意識(shí)地培養(yǎng)每一位護(hù)理工作者的護(hù)理服務(wù)品牌意識(shí)，讓每一位護(hù)理工作者在潛移默化中提高護(hù)理質(zhì)量。此外，護(hù)理管理者要培養(yǎng)護(hù)士的護(hù)理服務(wù)理念，變被動(dòng)為主動(dòng)，提升醫(yī)院護(hù)理形象。1.3培養(yǎng)干部保健服務(wù)理念作為干部保健單位，服務(wù)對(duì)象知識(shí)水平較高，具備一定的醫(yī)學(xué)常識(shí)，且見(jiàn)多識(shí)廣，容易發(fā)現(xiàn)服務(wù)的缺陷。服務(wù)于這樣的一個(gè)群體，護(hù)士除了具備較高的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)外，還必須要有更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，更先進(jìn)的服務(wù)理念，在工作中有意識(shí)的提高自身人文修養(yǎng)，牢記干部保健原則，不斷灌輸干部保健服務(wù)理念。并進(jìn)一步強(qiáng)化健康管理理念，建立干部保健對(duì)象的健康信息檔案制度，推動(dòng)預(yù)防保健的不斷深入。2服務(wù)技術(shù)的提高2.1提高專(zhuān)業(yè)護(hù)理技能護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平是一名護(hù)理工作者最基本的技能，護(hù)理操作是否熟練在很大程度上決定了患者對(duì)醫(yī)院的護(hù)理形象的認(rèn)可度，因此護(hù)理管理者要在創(chuàng)造溫馨服務(wù)的同時(shí)，狠抓護(hù)理人員的技術(shù)操作訓(xùn)練。強(qiáng)化護(hù)士的護(hù)理技能培訓(xùn)，采取一幫一的帶教方式，由一名資深護(hù)士帶教一名低年資護(hù)士，培訓(xùn)每一位護(hù)士成為護(hù)理技術(shù)能手，在為患者進(jìn)行穿刺時(shí)做到一針見(jiàn)血。采取多種形式，對(duì)護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，利用周會(huì)、晨會(huì)的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)國(guó)際護(hù)理新技術(shù)、新理念，不斷探索護(hù)理服務(wù)新領(lǐng)域，提高責(zé)任制整體護(hù)理水平，突出技術(shù)創(chuàng)新、特色辟新、服務(wù)創(chuàng)新特色，通過(guò)不斷提升的護(hù)理服務(wù)技能，構(gòu)建更加和諧的護(hù)患關(guān)系。2.2提高溝通能力護(hù)士要加強(qiáng)與患者及家屬的溝通技能。在執(zhí)行各項(xiàng)治療和護(hù)理操作之前，都應(yīng)當(dāng)告知患者及家屬進(jìn)行此項(xiàng)治療和護(hù)理操作的目的，具體操作方法，能達(dá)到什么樣的效果，告知其他病友成功治療的案例，以取得患者和家屬的配合，使他們對(duì)每一項(xiàng)治療和護(hù)理有非常明確的認(rèn)識(shí)，消除醫(yī)生與患者之間醫(yī)學(xué)知識(shí)的補(bǔ)品橫。對(duì)于患者及家屬提出的問(wèn)題，護(hù)理工作者應(yīng)給予認(rèn)真解答，使患者和家屬對(duì)護(hù)士產(chǎn)生安全感與信賴(lài)感，以減少護(hù)患沖突和護(hù)患糾紛的發(fā)生[1，2]。另外，在護(hù)理人員與患者溝通的過(guò)程中，護(hù)士要注意溝通的方式、方法，護(hù)士要注意言語(yǔ)親切溫和，用簡(jiǎn)潔、通俗易懂的語(yǔ)言與患者溝通交流，同時(shí)注意語(yǔ)氣、態(tài)度、