構(gòu)建新時期和諧護患關系的幾點思考

構(gòu)建新時期和諧護患關系的幾點思考

摘要：關鍵詞：護患關系是指護士在為患者提供護理服務的過程中，發(fā)生的一種具有護理專業(yè)性的人際關系，良好的人際關系是人心理健康的重要標志之一。構(gòu)建良好的護患關系可以減少護患糾紛，構(gòu)建和諧的護患關系，對于患者戰(zhàn)勝疾病，盡快康復，具有非常重要的意義。隨著醫(yī)療技術水平的不斷提高，人們對健康的需求越來越強烈，結(jié)合近幾年來我院護理工作的實際情況，從以下三方面著手，努力構(gòu)建我院新時期和諧護患關系取得一定效果。1服務理念的改變1.1樹立正確的職業(yè)道德觀醫(yī)院如同一個企業(yè)有自己的醫(yī)院文化，包括精神文化和物質(zhì)文化，當前精神文化已經(jīng)占據(jù)了越來越重要的地位，因此醫(yī)院管理者應當利用每一次學習的機會，教育醫(yī)院的護理人員樹立良好的為患者服務的理念和正確的職業(yè)道德觀念。護士樹立正確的職業(yè)意識，具有“利他”精神，充分發(fā)揚傳統(tǒng)醫(yī)學中“醫(yī)者父母心”的優(yōu)良醫(yī)德。1.2樹立牢固的品牌意識如上文所述，當前人們對健康的追求越來越強烈，因此患者對護理服務質(zhì)量提出了越來越高的要求，對護士的業(yè)務技能、護理操作期望值越來越高。為此，護理管理者要有意識地培養(yǎng)每一位護理工作者的護理服務品牌意識，讓每一位護理工作者在潛移默化中提高護理質(zhì)量。此外，護理管理者要培養(yǎng)護士的護理服務理念，變被動為主動，提升醫(yī)院護理形象。1.3培養(yǎng)干部保健服務理念作為干部保健單位，服務對象知識水平較高，具備一定的醫(yī)學常識，且見多識廣，容易發(fā)現(xiàn)服務的缺陷。服務于這樣的一個群體，護士除了具備較高的專業(yè)素質(zhì)外，還必須要有更強的服務意識，更先進的服務理念，在工作中有意識的提高自身人文修養(yǎng)，牢記干部保健原則，不斷灌輸干部保健服務理念。并進一步強化健康管理理念，建立干部保健對象的健康信息檔案制度，推動預防保健的不斷深入。2服務技術的提高2.1提高專業(yè)護理技能護理專業(yè)技術水平是一名護理工作者最基本的技能，護理操作是否熟練在很大程度上決定了患者對醫(yī)院的護理形象的認可度，因此護理管理者要在創(chuàng)造溫馨服務的同時，狠抓護理人員的技術操作訓練。強化護士的護理技能培訓，采取一幫一的帶教方式，由一名資深護士帶教一名低年資護士，培訓每一位護士成為護理技術能手，在為患者進行穿刺時做到一針見血。采取多種形式，對護士進行業(yè)務培訓，利用周會、晨會的機會，學習國際護理新技術、新理念，不斷探索護理服務新領域，提高責任制整體護理水平，突出技術創(chuàng)新、特色辟新、服務創(chuàng)新特色，通過不斷提升的護理服務技能，構(gòu)建更加和諧的護患關系。2.2提高溝通能力護士要加強與患者及家屬的溝通技能。在執(zhí)行各項治療和護理操作之前，都應當告知患者及家屬進行此項治療和護理操作的目的，具體操作方法，能達到什么樣的效果，告知其他病友成功治療的案例，以取得患者和家屬的配合，使他們對每一項治療和護理有非常明確的認識，消除醫(yī)生與患者之間醫(yī)學知識的補品橫。對于患者及家屬提出的問題，護理工作者應給予認真解答，使患者和家屬對護士產(chǎn)生安全感與信賴感，以減少護患沖突和護患糾紛的發(fā)生[1，2]。另外，在護理人員與患者溝通的過程中，護士要注意溝通的方式、方法，護士要注意言語親切溫和，用簡潔、通俗易懂的語言與患者溝通交流，同時注意語氣、態(tài)度、