X物業(yè)服務(wù)企業(yè)前期營銷配合管理手冊范本

頁HZWY-GY-ZY021營銷活動(dòng)配合作業(yè)指導(dǎo)書1.0目的保證營銷活動(dòng)順利開展.2.0適用范圍銷售期間地產(chǎn)公司開展的各項(xiàng)促銷活動(dòng).3.0職責(zé)3.1物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)配合的整體組織、溝通、協(xié)調(diào)工作.3.2客服部負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的接待、茶水、糕點(diǎn)服務(wù)等各項(xiàng)工作.3.3安管部負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)現(xiàn)場的安管秩序工作.3.4保潔部負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)現(xiàn)場的清潔工作.3.5工程部負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)現(xiàn)場的用電、配合搭建舞臺等各項(xiàng)工作.4.0工作合適的內(nèi)容及要求4.1.0物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理 4.1.1根據(jù)地產(chǎn)公司提供的促銷活動(dòng)相關(guān)計(jì)劃，安排需配合的各項(xiàng)工作，及時(shí)向各部門下達(dá)工作任務(wù).4.1.2需要地產(chǎn)公司提供支持幫助的問題及時(shí)與地產(chǎn)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),保證促銷活動(dòng)順利開展.4.1.3根據(jù)地產(chǎn)公司提供促銷活動(dòng)相關(guān)計(jì)劃進(jìn)行分析，根據(jù)需要編寫書面建議和意見匯報(bào)地產(chǎn)公司. 4.1.4根據(jù)營銷部所提供的活動(dòng)合適的內(nèi)容編制活動(dòng)配合合適的方案，如有涉及物業(yè)發(fā)生費(fèi)用的，需營銷確認(rèn)及承擔(dān)。4.1.5每季度應(yīng)請營銷部將對現(xiàn)場工作狀態(tài)的考核反饋至物業(yè)公司，以進(jìn)行改進(jìn)4.2.0各主管工作安排 4.2.1各主管根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù)，召開動(dòng)員會議，及時(shí)組織動(dòng)員會議，鼓舞員工士氣，傳達(dá)要作完成目標(biāo).4.2.2各主管向本部門員工傳達(dá)促銷活動(dòng)的具體開展合適的內(nèi)容和步驟（包含：活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)主題、節(jié)目表演安排等）.4.2.3各主管向各崗位下達(dá)工作指標(biāo)要求和注意事項(xiàng).，部署各項(xiàng)具體配合工作. 4.2.4客服：接待登記、飲料及糕點(diǎn)服務(wù)、現(xiàn)場咨詢等.安管：車場服務(wù)、現(xiàn)場秩序維護(hù)等.清潔：固定清潔、流動(dòng)清潔.工程：電源、音箱、燈光等.4.2.5銷售現(xiàn)場的工程、環(huán)境、安全管理管控參照《環(huán)境管理管控類標(biāo)準(zhǔn)》、《安全管理管控類標(biāo)準(zhǔn)》、《工程管理管控類標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行4.2.6物業(yè)公司應(yīng)每月與地產(chǎn)公司營銷部就現(xiàn)場的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員的工作狀態(tài)進(jìn)行一次溝通，并跟進(jìn)落實(shí)。4.2.7定期對營銷人員提供涉及物業(yè)管理管控的培訓(xùn)。4.3 .0客服部4.3 .1根據(jù)需要準(zhǔn)備各類物資,按照配合合適的方案自行或通知地產(chǎn)公司采購.4.3 .2安排專人做好促銷活動(dòng)的記錄工作,對活動(dòng)開展進(jìn)行拍照，并做好各類數(shù)據(jù)的書面統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行書面總結(jié).4.3 .3根據(jù)地產(chǎn)公司下達(dá)的要求及時(shí)調(diào)整部署并做好與相關(guān)部門的溝通工作,同時(shí)與各部門做好溝通協(xié)調(diào).4.3 .4活動(dòng)結(jié)束后，作好活動(dòng)分析總結(jié)，并不斷完善充實(shí)活動(dòng)配合合適的方案4.3.5書面通知活動(dòng)參加人員的有關(guān)事項(xiàng)及事前培訓(xùn)時(shí)間4.3.6營銷現(xiàn)場有專人負(fù)責(zé)解答客戶關(guān)于物業(yè)服務(wù)的咨詢，并有記錄4.4.0 安管部 4.4.1 配合需求部門做好活動(dòng)現(xiàn)場的布置工作,做好物資搬運(yùn)、物資歸位等各項(xiàng)工作.4.4.2 做好客戶引導(dǎo)工作,展示良好形象，接待引導(dǎo)客戶進(jìn)入小區(qū).4.4.3 做好停車管理管控工作,指引客戶有序停車,車輛進(jìn)入時(shí)做好車輛外身檢查工作，如有問題及時(shí)與客戶溝通并做好記錄.4.4.4 做好現(xiàn)場秩序維護(hù)工作,安排固定與流動(dòng)崗位,展示公司良好形象和防止偷盜問題出現(xiàn). 4.4.5必要時(shí)，在活動(dòng)前與本次活動(dòng)地點(diǎn)的地方行政機(jī)構(gòu)如：街道辦、防暴隊(duì)、消防隊(duì)、交警分局、醫(yī)院等部門取得聯(lián)系，以做好各種防范措施；重大活動(dòng)事先與當(dāng)?shù)剌爡^(qū)派出所銜接備案，請求安排警察現(xiàn)場值守。4.4.6對看房客戶提醒注意不要忘記隨身攜帶物品，同時(shí)提醒老人與小孩等特殊看房客戶注意安全，并要求有人陪同看房。4.5 .0保潔部 4.5 .1活動(dòng)前活動(dòng)現(xiàn)場的清潔工作，根據(jù)活動(dòng)相關(guān)計(jì)劃，對活動(dòng)現(xiàn)場進(jìn)行全面清潔處理.4.5 .2活動(dòng)中活動(dòng)現(xiàn)場的清潔工作，盡量減少活動(dòng)中的清潔工作，對需要清潔之處及時(shí)、快捷地處理，防止干擾客戶.4.5 .3活動(dòng)后活動(dòng)現(xiàn)場的清潔工作，對活動(dòng)現(xiàn)場進(jìn)行全面清潔處理，將剩余物資進(jìn)行收集整理后提交相關(guān)部門，并配合安管部將物資歸位. 4.6.0工程部 4.6.1配合需求部門做好活動(dòng)現(xiàn)場的布置工作.4.6.2活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作,根據(jù)活動(dòng)相關(guān)計(jì)劃，提前準(zhǔn)備電源實(shí)驗(yàn)、音響的調(diào)試、配合舞臺的搭建裝飾等.4.6.3活動(dòng)中的配合、應(yīng)急工作,參與人員在現(xiàn)場待命，維護(hù)電源、音響等正常運(yùn)做，對出現(xiàn)的問題及時(shí)處理解決.4.6.4活動(dòng)后的撤場工作,工程部撤除電源、電器設(shè)備、器械等，以安全管理管控員為主要協(xié)助力量管,將音響等物資提交管業(yè)部入庫.4.6.5確?？照{(diào)、照明、電梯及各類設(shè)備、設(shè)施處于良好工作狀態(tài)4.6.6售樓處開放前應(yīng)與營銷溝通，確定售樓處設(shè)備運(yùn)行合適的方案以節(jié)能4.6.7合適的方案的制定應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況考慮工作重點(diǎn)、人員配置、物料準(zhǔn)備、安全措施、費(fèi)用預(yù)算、突發(fā)事件處理等相關(guān)事宜，并配上現(xiàn)場平面圖。4.6.8在活動(dòng)合適的方案完稿時(shí)，對需要調(diào)配的物資和人員，知會公司行政部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，知會中明確人員素質(zhì)要求、最后完成期限等硬性指標(biāo)。5.0相關(guān)文件6.0相關(guān)記錄

相關(guān)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)建議整理作業(yè)指導(dǎo)書1.0目的通過從物業(yè)管理管控角度、業(yè)主使用角度，對前期規(guī)劃設(shè)計(jì)中，提出相關(guān)建議意見，減少后期物業(yè)設(shè)施、設(shè)備對物業(yè)管理管控的影響，增近業(yè)主的滿意度.2.0適用范圍集團(tuán)開發(fā)相關(guān)項(xiàng)目的物業(yè)前期服務(wù).3.0職責(zé)3.1前期工作小組根據(jù)相關(guān)項(xiàng)目合適的內(nèi)容具體要求與實(shí)際情況提出規(guī)劃設(shè)計(jì)建議.3.2由物業(yè)服務(wù)中心工程主管根據(jù)合適的內(nèi)容具體要求與實(shí)際情況提出規(guī)劃設(shè)計(jì)建議，研究相應(yīng)解決合適的方案并跟進(jìn)改進(jìn)工作.3.3物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)建議的監(jiān)督和檢查.3.4物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)保管相關(guān)規(guī)劃設(shè)計(jì)建議五年.4.0合適的內(nèi)容4.1以前集團(tuán)開發(fā)相關(guān)項(xiàng)目出現(xiàn)的工程問題4.1.1收集以前集團(tuán)開發(fā)物業(yè)出現(xiàn)的質(zhì)量和使用問題4.1.2與相關(guān)物業(yè)服務(wù)中心人員及工程人員研究相應(yīng)解決方法4.2對相關(guān)項(xiàng)目開展實(shí)施考察、研究規(guī)劃設(shè)計(jì)資料、施工圖紙，對相關(guān)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)從物業(yè)管理管控的角度提出建議并跟進(jìn)改進(jìn)工作4.2.1人車的通行(考慮人、車分流與消防通道的關(guān)系,并與市政道路的銜接)；4.2.2停車場的規(guī)劃(考慮車位的大小、科學(xué)合理的劃分，其設(shè)計(jì)照度白天不得超過５OLX，夜間不超過３０LX)；4.2.3圍欄與崗?fù)ぃ◤某杀镜慕嵌瓤紤]，盡量少設(shè)置門崗，多設(shè)置流動(dòng)崗.圍欄以小區(qū)的安全需要為第一要素，其次考慮美觀，其高度在3米以上為佳，同時(shí)考慮夜間使用）；4.2.4安防設(shè)施的配置（盡量采用品牌設(shè)備，在合理無盲區(qū)的位置設(shè)置監(jiān)控設(shè)備，并考慮夜間使用）；4.2.5監(jiān)控中心的設(shè)置（建議設(shè)置在交通方便的1層，且通風(fēng)良好、視野開闊，線路損耗最小的合適位置，其設(shè)計(jì)照度控制在75-100LX）；4.2.6商鋪及便民服務(wù)點(diǎn)的規(guī)劃（要考慮該商鋪是針對小區(qū)內(nèi)還是小區(qū)外居民購買，便于小區(qū)封閉式管理管控）；4.2.7文娛活動(dòng)場所的規(guī)劃,物業(yè)管理管控用房,物業(yè)生活用房4.2.8會館的功能定位、經(jīng)營與管理管控的專業(yè)建議（要考慮該會館是針對小區(qū)內(nèi)還是小區(qū)外使用，便于小區(qū)封閉式管理管控）；4.2.9垃圾收集點(diǎn)與中轉(zhuǎn)站的規(guī)劃；4.2.10相關(guān)項(xiàng)目景觀,清潔、綠化及用水用電;4.2.11 建筑的外立面,公共部分的裝修,公共用電；4.3從物業(yè)使用人的角度對規(guī)劃設(shè)計(jì)提出建議并跟進(jìn)改進(jìn)工作4.3.1室內(nèi)的規(guī)劃布局,家居的安全性,私密性；4.3.2水、電、氣的容量，抄表方式（不建議采用遠(yuǎn)程抄表，抄表的位置要合理，不宜設(shè)置在住戶室內(nèi)）；4.3.3各種插座、開關(guān)、水喉、電話、對講機(jī)、有線電視等的接入點(diǎn)位置；4.3.4住戶對公共設(shè)施及公共環(huán)境的要求（噪音小、環(huán)境幽雅、有文化氣息、便利條件等）；4.3.5從國家對環(huán)境保護(hù)的重視要求，提出小區(qū)環(huán)保角度要求;4.4對樓宇及小區(qū)智能化提出建議并跟進(jìn)改進(jìn)工作4.4.1停車場（管理管控系統(tǒng)采用成熟可靠通用產(chǎn)品，其施工應(yīng)采用專業(yè)的施工單位）；4.4.2門禁（系統(tǒng)采用成熟可靠通用產(chǎn)品，其施工應(yīng)采用專業(yè)的施工單位）；4.4.3安全（管理管控系統(tǒng)采用成熟可靠通用產(chǎn)品，其施工應(yīng)采用專業(yè)的施工單位，且監(jiān)控位置設(shè)置無死角）；4.5對機(jī)電設(shè)備的設(shè)計(jì)、安裝、選型提出建議并跟進(jìn)改進(jìn)工作4.5.1中央空調(diào)（從將來運(yùn)行成本考慮，住宅小區(qū)內(nèi)盡量采用獨(dú)立分體式空調(diào)，寫字樓的中央空調(diào)主機(jī)要搭配合理，避免浪費(fèi)現(xiàn)象）；4.5.2電梯（選擇可靠成熟產(chǎn)品且安裝技術(shù)過關(guān)，便于日后維護(hù)）；4.5.3消防設(shè)施（選擇可靠成熟產(chǎn)品，便于日后維護(hù)）；4.5.4給排水（給水系統(tǒng)盡量考慮頂層水箱供水系統(tǒng)，少考慮變頻水泵供水；管材采用ＰＰＲ材料；排水采用ＵＰＶＣ）；4.5.5供配電（系統(tǒng)設(shè)計(jì)合理、三相負(fù)載均衡）；4.5.6節(jié)能型設(shè)備、設(shè)施；4.5.7設(shè)備機(jī)房