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文檔簡介

傾聽是有效溝通的重要基礎。這個看似簡單的話題值得我們仔細推敲一下.在做以客戶呼入為主的銷售或服務時，客戶作為一個主動求助方，會主動將他的需求向你傾訴，而我到企業(yè)的重視與關懷，為解決問題奠定良好基礎.話銷售技巧‐‐‐抱著熱情與負責的態(tài)度來傾聽正確的傾聽態(tài)度是達到優(yōu)秀傾聽效果的前提。每一個電話對我們來說都是一個全新服務的開始，對公如果電話里是一個發(fā)怒的客戶，請寬容的去傾聽他們，因為他們不知道你是誰，這怒火不是針對你個人的。當你成功的了解了他的問題，積極的給予解決，也許他還是不知道你是誰，但顧客會牢記他在你所所以請全神貫注的去傾聽每一個電話，不要分心，被身邊的人或事干擾.你若原在網(wǎng)上瀏覽或手頭同時在做別的事，請停下.人來 (qzsd668)里面已經(jīng)有詳細的介紹了，如果你想更加具體的學習提高，那你可以去關注一下，你會發(fā)現(xiàn)驚2.電話銷售技巧‐‐‐傾聽時要避免的干擾入我們耳朵中的話語。你應當學會如何"聚精會神".注意不受下列干擾影響.免自認是專家，根據(jù)老經(jīng)驗或為了控制通話時長而打斷客戶，這樣會給人以沒有受到尊重的感覺。記住：有些結巴，你的情感定位會使你對客戶的傾聽帶上過濾篩，選擇性地攝取信息.試圖讓自己不要"以音取人"，時刻避免這種傾向.5).思維遨游。在傾聽客戶時，你日常生活中還在處理的事會涌上你的思緒：和男朋友斗嘴后下一步如何處理？下班后請剛來訪的親戚到哪家餐館就餐更有意思等等。稍不留神你的注意力就會轉(zhuǎn)移，你必須訓巧，我們在公眾號，奇正商道(qzsd668)里面已經(jīng)有詳細的介紹了，如果你想更加具體的學習提高，那你3.電話銷售技巧‐‐‐做一個主動的傾聽者者，那你在接起電話不僅僅"聽著"，還同時應當考慮到下列各方面.才提到的那個是指......"Checklist戶提供通常我們在傾聽的過程中會就客戶反映的問題進行總結陳訴或就不清楚部分請求客戶解釋，以此來避常在電話中括復述一些要點以求雙方的了解是一致的。比如戶感到被尊重，而使整個銷售.意客戶如何表達們里面已經(jīng)有詳細的介紹了，如果你想更加具體的學習提高，那你可以去關注一下，你會發(fā)現(xiàn)驚喜的，這里間的沉默也可以意味著A跟不上你的思維速度B有不同看法又不知道要不要說。千萬不要假設客戶已經(jīng)同意你而我行我素.在某些時候不發(fā)問也是傾下以表錄過，有些基本情況原本專門收集可能都不容易得到.傾聽不僅對你的工作而且對你日常生活中的

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