淺談改善兒科護(hù)患關(guān)系的方法和技巧

PAGE4-淺談改善兒科護(hù)患關(guān)系的方法和技巧引言兒科護(hù)士不僅要面對(duì)無(wú)法表達(dá)或不能完全表達(dá)自己病情和需要的患兒，還要要面對(duì)對(duì)孩子倍加疼愛(ài)而焦慮煩躁的患兒家屬，護(hù)理工作難度較大。因此，兒科通常是醫(yī)院滿意度較低、醫(yī)患關(guān)系較緊張的科室，兒科護(hù)士肩負(fù)著重大的使命和很大的壓力。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)、實(shí)踐，我對(duì)兒科護(hù)理工作的重要性有了一定的了解，對(duì)在護(hù)理過(guò)程中如何改善護(hù)患關(guān)系有了一定的認(rèn)識(shí)。以下簡(jiǎn)單談一談我在兒科護(hù)理工作中的一些體會(huì)，供大家參考和討論。1過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力是改善護(hù)患關(guān)系的重要前提兒科護(hù)士不僅要面對(duì)無(wú)法表達(dá)或不能完全表達(dá)自己病情和需要的患兒，還要要面對(duì)對(duì)孩子倍加疼愛(ài)而焦慮煩躁的患兒家屬?；純涸谧o(hù)理過(guò)程中情緒難以控制，通常不配合護(hù)理工作，護(hù)理難度很大。因此，兒科護(hù)士必須具備更加過(guò)硬的護(hù)理能力和業(yè)務(wù)本領(lǐng)，才能更好地為患兒服務(wù)，令患兒家屬滿意，降低醫(yī)患矛盾的發(fā)生幾率。1.1兒科護(hù)士應(yīng)具備的知識(shí)1.1.1通曉各種常見(jiàn)病的癥狀、體征和護(hù)理要點(diǎn)，能結(jié)合病情及時(shí)準(zhǔn)確地制定護(hù)理計(jì)劃、開展護(hù)理工作。掌握護(hù)理心理學(xué)和護(hù)理倫理學(xué)知識(shí)，及時(shí)了解最新的護(hù)理理論和信息，積極開展或參與護(hù)理科研活動(dòng)。1.1.2護(hù)士除了要有豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)和精通護(hù)理專業(yè)知識(shí)外，還要積極參加繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，多學(xué)一些語(yǔ)言學(xué)、哲學(xué)、社會(huì)公共關(guān)系學(xué)、人文醫(yī)學(xué)等知識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，豐富自己的知識(shí)內(nèi)涵，加強(qiáng)自身的文化修養(yǎng)，跟上醫(yī)學(xué)發(fā)展的步伐。同時(shí)還要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，使自己的言行舉止更得體，以更好的業(yè)務(wù)形象提升自信心和外在形象。1.1.隨著醫(yī)學(xué)社會(huì)的高速發(fā)展，現(xiàn)代人越來(lái)越重視自我保護(hù)，護(hù)士尤其兒科護(hù)士在護(hù)理工作中每時(shí)每刻都直接或間接接觸法律。為了避免醫(yī)療糾紛，護(hù)士首先要知法懂法，學(xué)習(xí)和掌握必要的法律知識(shí)，一方面能運(yùn)用法律武器進(jìn)行自我保護(hù)，另一方面也可以用法律來(lái)約束自己的工作行為，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，時(shí)刻不忘護(hù)理工作的重要性和嚴(yán)肅性，從而有效避免差錯(cuò)事故的發(fā)生。1.1.4熟悉各類急救藥品，精通各種急救技術(shù)，熟練掌握各種急救設(shè)備，遇到突發(fā)情況時(shí)能從容地配合主治醫(yī)生完成各類急癥或危重患兒的搶救。1.2兒科護(hù)士應(yīng)具備的能力1.2.1熟練的護(hù)理操作技能是一個(gè)優(yōu)秀護(hù)士必須具備的基本條件，除了常見(jiàn)的醫(yī)療護(hù)理技術(shù)外，對(duì)現(xiàn)崗位的?？谱o(hù)理技術(shù)應(yīng)更精通，能穩(wěn)、快、準(zhǔn)、好地完成各項(xiàng)護(hù)理工作，高超的護(hù)理技術(shù)能大大減輕患兒的痛苦，對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系起到重要作用。1.2.2敏銳的觀察善于觀察患兒的病情特征和患兒家屬的情緒狀態(tài)，以便于及時(shí)采取有效辦法處理病患、安撫病人家屬，融洽護(hù)患關(guān)系。1.2.3豐富的患兒及患兒家屬形形色色，性格、病癥、承受能力等等都不盡相同，兒科護(hù)士在平時(shí)護(hù)理工作中不能死搬教條，要具有創(chuàng)新思維，能夠根據(jù)不同情況創(chuàng)造性的采取特殊護(hù)理方案，盡可能使患兒及患兒家屬滿意。1.2.4較好的表達(dá)能力語(yǔ)言是與人交往的主要手段，面對(duì)痛苦焦慮的患兒和焦急煩躁的患兒家屬，兒科護(hù)士必須具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，熟練掌握與人交流的技巧，能根據(jù)患者的具體情況靈活運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行心理護(hù)理。1.2.5積極的情感溝通不僅能使患兒配合治療，更有利于令患兒家屬達(dá)到身心滿意。兒科護(hù)士要善于通過(guò)溝通與患兒及家屬搞好關(guān)系，使醫(yī)院、家庭之間密切配合，讓患兒盡快恢復(fù)健康。1.2.6遇到急癥和重病患兒，能隨時(shí)保持鎮(zhèn)定，及時(shí)果斷地正確開展護(hù)理工作。遇到難纏的患兒或患兒家屬，能及時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài)、控制住自己的情緒，不急、不燥、不氣、不惱，保證醫(yī)療護(hù)理計(jì)劃的順利進(jìn)行?？傊己玫乃刭|(zhì)修養(yǎng)、豐富的專業(yè)知識(shí)和多方面的業(yè)務(wù)能力是從事兒科護(hù)理的基本條件。兒科工作具有特殊性，所以更應(yīng)具備超常的愛(ài)心、耐心、細(xì)心、信心和責(zé)任心，才能成為一名優(yōu)秀的兒科護(hù)士。測(cè)體溫、脈搏時(shí)，要親自為患兒挾試，同時(shí)用手扶摸患兒，使患兒感到護(hù)士不僅僅打針、發(fā)藥時(shí)帶來(lái)痛苦，而且還有溫柔的一面，也很關(guān)心、愛(ài)護(hù)她們。扎頭皮針注射時(shí)，取合適的體位輕輕搬動(dòng)患兒頭部，翻轉(zhuǎn)頭部時(shí)動(dòng)作要輕柔，并用手指撫摸頭皮，仔細(xì)認(rèn)真地選擇合適的血管，輕柔的動(dòng)作，不但可以提高成功率，還可體現(xiàn)高度的同情心和對(duì)患兒的關(guān)心、愛(ài)護(hù)之情，易被患兒家屬接受，與我們建立友好合作關(guān)系，給患兒精心的護(hù)理，從而縮短病程，提高治愈率。（5）熟練的護(hù)理操作患兒在進(jìn)行治療操作時(shí)不予配合，可能產(chǎn)生恐懼不安和反抗心理，更加重家長(zhǎng)的焦急情緒，這就要求護(hù)士提高操作水平，最大限度減少臨床治療給患兒帶來(lái)痛苦、苦惱。如能運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言技巧，可收到良好的效果。如臨床一患兒，女，4歲，心肌炎，吸氧時(shí)哭鬧不配合，家長(zhǎng)非常著急，考慮可能是看到氧氣筒非常害怕。因患兒哭鬧影響病情，我們就想出讓患兒暫時(shí)避開，一切準(zhǔn)備就緒，護(hù)士自己吸上氧氣，等患兒來(lái)到時(shí)故作舒張之態(tài)，患兒覺(jué)得很好笑，就答應(yīng)自己也要用，因患兒精力分散，我們熟練地完成了操作，并向她豎起大拇指，孩子很滿足，后來(lái)就愉快地配合治療操作。2.3情感交流的效果綜上所述，采取多種多樣的方式和患兒進(jìn)行溝通和交流，可以達(dá)到以下目的：2.3.1提高護(hù)理質(zhì)量以病人為中心的護(hù)理必須突出護(hù)理觀念、與患兒及其家長(zhǎng)的情感交流，收集有關(guān)患兒生理、心理、社會(huì)等方面的第一手資料和信息，進(jìn)而制定出一系列完整可靠的護(hù)理計(jì)劃和健康教育計(jì)劃，對(duì)病人實(shí)施了身心方面的整體護(hù)理，提高了護(hù)理質(zhì)量。2.3.2我們與患兒及其家長(zhǎng)溝通交流，保證了護(hù)理治療的質(zhì)量，既滿足了患兒身心健康需求，增加了患兒及其家屬對(duì)我們的信任感，也從而進(jìn)一步融洽了護(hù)患關(guān)系。2.3.3情感交流過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)了自身不足，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，情感交流也調(diào)動(dòng)了患兒的積極性，面對(duì)白衣天使不再恐慌，注射對(duì)他們來(lái)說(shuō)能主動(dòng)配合?？傊?，情感交流能使患兒在治療過(guò)程中能很好的配合，并能得到家長(zhǎng)的支持和好評(píng)。結(jié)論良好的護(hù)患關(guān)系是保證患者權(quán)益的重要因素，也是促進(jìn)患兒盡快康復(fù)的關(guān)鍵因素。在日常工作中我們著力提升整體業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)與患兒之間的情感交流，為改善兒科護(hù)患關(guān)系起到了積極作用和良好效果。我們要不斷改善、不斷進(jìn)步，使患兒得到心理上的滿足和寬慰，從而減輕其精神和軀體上的痛苦，努力使其早日康復(fù)。參考文獻(xiàn)：[1]劉紅：兒科護(hù)士的溝通技巧[J]，《齊魯護(hù)理雜志》，2002年第12期[2]孫愛(ài)芳，徐超：淺談兒科護(hù)患溝通體會(huì)[J]，《醫(yī)學(xué)信息(上旬刊)》2011年07期[3]馬偉光：護(hù)理發(fā)展趨勢(shì)多元文化護(hù)理[J]，《護(hù)士進(jìn)修雜志》；2005年03期[4]馬偉光：護(hù)理發(fā)展趨勢(shì)多元文化護(hù)理[J]，《護(hù)士進(jìn)修雜志》；2005年03期[5]楚立云，王穎：護(hù)理應(yīng)多考慮患者實(shí)際所需[M]，《健康報(bào)》2011年10期[6]李振榮：溝通交流技巧在手術(shù)室中的應(yīng)用[J]，《華夏醫(yī)學(xué)》2007年05期[7]李建芳：人文關(guān)懷在提高臨床護(hù)理質(zhì)量中的作用[J]，《華夏醫(yī)學(xué)》2005年05期[8]丁艷：增強(qiáng)法律意識(shí)，提高護(hù)士自我保護(hù)能力[J]，《新疆醫(yī)學(xué)》2010年02期[9]金荷花：整體護(hù)理模式病房護(hù)患溝通的技巧[J]，《安慶醫(yī)學(xué)》，2000年01期[10]胡偉：加強(qiáng)護(hù)患溝通減少醫(yī)患