職場文明禮儀培訓課件

一、禮儀的含義及重要性禮儀的概念禮儀的核心禮儀的作用禮儀對企業(yè)的重要性員工基本禮儀培訓編制：王義成職場文明禮儀培訓1、什么是禮儀禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。2、禮儀的核心禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他職場文明禮儀培訓2.1自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術業(yè)有專攻”------韓愈第三要尊重自己的公司。職場文明禮儀培訓2.2尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)職場文明禮儀培訓3、學習禮儀的作用3.1、展現(xiàn)良好的個人素質、個人修養(yǎng)；個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)道德個人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質。3.2、有利于建立良好的人際溝通；職場文明禮儀培訓企業(yè)管理是否規(guī)范可看三個要點：1、辦公室內有所噪音。2、著裝是否規(guī)范。3、同事之間距離是否有度。人際交往中的常規(guī)距離有四：1、私人距離：小于半米；2、常規(guī)距離（交際距離）：半米到一米；3、禮儀距離（尊重距離）與長輩或領導：一米到三米之間（避免觸碰與飛沫）；4、公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。3.3、有利于維護、提升企業(yè)形象。職場文明禮儀培訓4、禮儀對工業(yè)企業(yè)的重要性禮儀是提高個人素質和單位形象的必要條件；是人立身處世的根本、人際關系的潤滑劑、是現(xiàn)代競爭的附加值。社會的飛速發(fā)展和文明程度的不斷提高，以及與世界交流的日益頻繁，作為工業(yè)企業(yè)，單靠提高產品質量提升競爭力已經難以適應激烈競爭的需要。在這樣的大環(huán)境下，提升服務和形象的競爭力已經成為現(xiàn)代競爭更重要的籌碼。職場文明禮儀培訓禮儀是表現(xiàn)律己、敬人的一種行為規(guī)范。對于工業(yè)企業(yè)來說，禮儀是表現(xiàn)企業(yè)對客戶人性化的服務和關愛的重要途徑。服務和形象的競爭力是企業(yè)走向世界的國際通行證，是企業(yè)生存發(fā)展的命根子。而服務和形象，最終還是要人來體現(xiàn)。所以，作為工業(yè)企業(yè)來說，學習禮儀、應用禮儀，不僅是社會主義精神文明建設的一項重要內容，更是人心所向、大勢所趨。職場文明禮儀培訓二、職場禮儀與行為規(guī)范職場規(guī)則文明用語職場文明禮儀培訓1、員工在職場內要遵守以下規(guī)則

1.1不準串崗、閑聊、睡崗；1.2不準吃零食、不準在辦公室吃早點、玩電腦游戲、聽歌、閱讀與工作無關的報刊、書籍等；1.3雙手不得插在口袋里，不得閑逛，不得扶肩搭背；1.4在職場內不得追逐、嬉戲、喧嘩、發(fā)出怪異聲響；1.5在職場內手機一律調成振動。職場文明禮儀培訓2、文明用語在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？1、請2、對不起3、麻煩您…4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X經理或主任12、貴公司13、您好14、歡迎15、請問…16、哪一位17、請稍等（候）18、抱歉…19、沒關系20、不客氣21、見到您（你）很高興22、請指教23、有勞您了24、請多關照25、非常感謝（謝謝）26、再見（再會）職場文明禮儀培訓三、辦公室禮儀與行為規(guī)范辦公室環(huán)境名片禮儀辦公設備使用規(guī)范辦公電話禮儀職場文明禮儀培訓1、辦公室環(huán)境1.1辦公區(qū)域要每天清潔，做到地面無污物，桌面無灰塵.1.2辦公用品擺放整齊，嚴禁擺放與工作無關的個人用品。1.3上班時間嚴禁閑談、吃零食或通過QQ等網絡傳輸工具聊天；上班時間嚴禁看與工作無關的書刊、光碟。1.4嚴禁在公司禁煙區(qū)域抽煙。職場文明禮儀培訓1.5在大辦公場所，應保持安靜，手機調成震動。與他人進行電話或面對面溝通時，要控制音量，避免擾人工作。三人以上商討工作應到會議室進行。嚴禁在通道、走廊里喧嘩、嬉鬧、大聲接、打手機。1.6維護良好辦公秩序，不在辦公區(qū)跑動，不遠距離喊人，不高聲打電話。1.7進入其他辦公室前，要先敲門，得到允許后方可進入；進出關門時，不能大力、粗暴。1.8客戶或者領導來訪，應主動招呼、讓座、倒茶職場文明禮儀培訓2、名片禮儀2.1名片放在什么地方襯衣左側口袋或西裝的內側口袋?？诖灰驗榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里。2.2養(yǎng)成一個基本的習慣：

會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片

職場文明禮儀培訓2.3、如何遞交名片？(如圖)右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。2.4如何接拿名片？雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。職場文明禮儀培訓2.5外行的表現(xiàn)無意識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片職場文明禮儀培訓3、辦公設備使用規(guī)范2.1計算機按各崗位權限開通“英特網”，任何個人和部門不得自行要求計算機中心更改上網權限；嚴禁盜用他人IP地址上網。2.2有瀏覽“英特網”權限的員工，在工作期間中不得瀏覽與工作無關的網站，禁止使用、傳播、編制、復制電腦游戲、利用電腦聽音樂、上網聊天或進行其它娛樂活動，拒絕使用來歷不明的軟件和光盤。2.3節(jié)約使用紙張，盡量做到反面利用。2.4節(jié)約用電，根據辦公室人員密度決定空調的開放數量和溫度設置，白天嚴禁開燈（陰雨天除外）。2.5員工用自己的水杯飲水，嚴禁使用客戶專用一次性口杯。職場文明禮儀培訓4、辦公電話禮儀聲音清晰、親切、悅耳，使用標準問候語，內線：“您好，××部”，外線：“您好，鳳凰光學公司”，應有“我代表公司、代表鳳凰光學形象”的意識。不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。接聽電話是個人素質的直接體現(xiàn)，維護企業(yè)形象，樹立辦公新風，讓我們從接聽電話開始。4.1重要的第一聲職場文明禮儀培訓4.2接聽電話的步驟接聽

（鈴響三聲內）

準備登記

表明自己的身份問明來意通話完畢后，盡量讓對方先掛電話受話人不在轉接電話打錯電話職場文明禮儀培訓4.3接聽電話的要點1、在聽到電話響時，如果附近沒有人，我們應該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個人應該擁有的，這樣的習慣也是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的;2、鈴響三聲內接電話。電話等待時間不宜超過3分鐘。長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。通話內容應簡要明白，因公接打電話不要超過15分鐘3、中止電話時應恭候對方先掛斷電話，不宜“越位”搶先。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。4、機密不外露。為保密，自己人之間的談話時應用手掌蓋住話筒，涉及公司機密時，應避免訪客或第三者在場時打。5、如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向對方道歉“不好意思，讓您久等了”。

職場文明禮儀培訓4.4認真做好電話記錄上班時間打來的電話都是與工作有關的，所以公司里每一個電話都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”，應做好電話記錄。電話記錄牢記5W1H原則，when何時,who何人來電，where事件地點，what何事，why為什么，原因，how如何做。電話記錄簡潔又完備，有賴于5W1H。不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責任。永遠不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負責任的表現(xiàn)。職場文明禮儀培訓4.5接聽電話禁忌語氣粗暴，摔打電話;接聽電話時，講電話的聲音過大，而影響別人的工作;打電話過程中吸煙、吃零食、打哈欠、怪笑；長時間煲“電話粥”；工作時間辦公電話使用免提。

職場文明禮儀培訓1、事先閱讀會議通知；2、按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場；4.3.事先閱讀會議材料做好準備，針對會議議題匯報