客服新人培訓(xùn)考核流程

福州東南助力企業(yè)管理服務(wù)有限公司PAGEPAGE0東南助力企業(yè)管理服務(wù)有限公司客服東南助力企業(yè)管理服務(wù)有限公司客服培訓(xùn)考核流程目錄HYPERLINK一、新人培訓(xùn)流程……………………HYPERLINK1、第一周………………HYPERLINK2、第二周………………HYPERLINK3、第三周………………HYPERLINK4、第四周………………培訓(xùn)期間，課程由采才網(wǎng)和培訓(xùn)部提供，如果課程調(diào)整須通過(guò)管家部審核，每天由管家部監(jiān)督執(zhí)行，完成跟蹤進(jìn)展。課程引導(dǎo)人陳利百佳，考核人：相關(guān)部門(mén)經(jīng)理。/11/1104/16/7I1EN3U6000940FL.html第四周第一天：（本周安排與銷售代表實(shí)習(xí)、安排拜訪客戶）早上復(fù)習(xí)《HR系統(tǒng)》，在中午下班前輪流模擬操作考試；（采才網(wǎng)）下午與銷售部門(mén)出去實(shí)習(xí)；晚上寫(xiě)出當(dāng)天拜訪客戶的相關(guān)產(chǎn)品使用和體驗(yàn)總結(jié)。第四周第二天：早上復(fù)習(xí)《產(chǎn)品亮點(diǎn)》，并進(jìn)行考核（采才網(wǎng)）下午與銷售人員出去公司實(shí)踐學(xué)習(xí)；晚上寫(xiě)出當(dāng)天拜訪客戶的相關(guān)產(chǎn)品使用和體驗(yàn)總結(jié)。第四周第三天：早上復(fù)習(xí)《樂(lè)眾系統(tǒng)》，在中午下班前輪流模擬操作考試；（采才網(wǎng)）下午與銷售部門(mén)出去實(shí)習(xí)；晚上寫(xiě)出當(dāng)天拜訪客戶的相關(guān)產(chǎn)品使用和體驗(yàn)總結(jié)。第四周第四天：早上復(fù)習(xí)《培訓(xùn)系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)》》，在中午下班前完成考試；（采才網(wǎng)）下午與銷售部門(mén)出去實(shí)習(xí)；晚上寫(xiě)出當(dāng)天拜訪客戶的相關(guān)產(chǎn)品使用和體驗(yàn)總結(jié)。第四周第五天：上午學(xué)習(xí)QQ企業(yè)郵箱開(kāi)通及域名綁定教程，現(xiàn)場(chǎng)輪流操作演練測(cè)試評(píng)估；（采才網(wǎng)）下午并由伊總安排隨即測(cè)試或者案例解決方案；做出最后成績(jī)總評(píng)。 考核標(biāo)準(zhǔn)： 1、通用課程達(dá)到培訓(xùn)系統(tǒng)要求的通過(guò)分； 2、能獨(dú)立地完成各產(chǎn)品的相關(guān)設(shè)置，并說(shuō)出各模塊的基礎(chǔ)功能； 3、各產(chǎn)品亮點(diǎn)的闡述； 4、完成案例測(cè)試；（作為轉(zhuǎn)正考核的重要依據(jù)