客戶考察流程表-2016

客戶參觀話術(shù)客戶來公司考察項(xiàng)目到訪的幾種類型接待方式：外地來訪客戶，招商經(jīng)理接站客戶全名、到訪人員電話號（打印帶有客戶名字的紙張，以便客戶出戰(zhàn)快速找到招商經(jīng)理；公司制作宣傳牌：“歡迎某某先生/女士參觀FIRSTKISS）提前了解客戶車次（航班號）以便隨時知道客戶是否下車）下機(jī)）提前了解到訪人數(shù)以便研發(fā)人員準(zhǔn)備相關(guān)試吃原料提前確認(rèn)客戶是否留宿無錫，如留宿提前幫客戶預(yù)定好酒店發(fā)送溫馨提示信息a：＊＊先生（女士），最近無錫氣溫驟降，請攜帶厚一些的衣服，以免著涼——您的專屬招商經(jīng)理FIRSTKISS**b:＊＊先生（女士），最近無錫梅雨季，小雨不斷，請帶好雨傘以免淋雨感冒，并帶好厚外套以免著涼——您的專屬招商經(jīng)理FIRSTKISS**c：＊＊先生（女士），最近無錫氣溫為15攝氏度左右，請選擇合適的衣服出行——您的專屬招商經(jīng)理FIRSTKISS**d：（根據(jù)實(shí)際情況自行發(fā)揮）e：（根據(jù)實(shí)際情況自行發(fā)揮）接客戶時必須著正裝，并攜帶工作牌接到客戶第一時間伸出右手與客戶握手并說＊＊先生（女士）您好，一路辛苦了，歡迎來到無錫，然后遞名片給客戶，我是FIRSTKISS招商經(jīng)理＊＊＊（雙手遞名片給客戶）。上車去往公司，第一時間發(fā)招商總監(jiān)已接到客戶的信息，并且告知大概多久會到公司，并由招商總監(jiān)協(xié)調(diào)好需要其他部門的人員配合的事情，路上可以不用太著急介紹項(xiàng)目，客戶剛下車，不要客戶太緊張的感覺，可以隨便聊聊，不冷場即可，如果客戶沒來過無錫，可以給客戶大概介紹一下，或者聊一些客戶感興趣的事情，或者當(dāng)下比較流行的事情?？斓竭_(dá)公司樓下時，再次發(fā)信息給招商總監(jiān)，大概還有5分鐘到，請準(zhǔn)備好接待客戶。到達(dá)公司時，前臺必須有人，并且有已準(zhǔn)備好的資料袋一份，參觀證根據(jù)來訪人數(shù)提前準(zhǔn)備，來訪幾人，準(zhǔn)備幾個。前臺人員看到電梯下來客戶必須起身歡迎，給來賓簽到，并發(fā)資料袋，發(fā)參觀證，并要求客戶佩戴上，如果客戶不帶，需招商經(jīng)理一塊配合讓客戶佩戴，可以以參觀證是一會領(lǐng)取試吃時，招商人員憑證領(lǐng)取，這樣客戶帶了參觀證以免客戶亂轉(zhuǎn)，我們可以把客戶帶回洽談區(qū)，以及讓員工看到有人參觀不會亂說話。佩戴好參觀證由招商經(jīng)理講公司品牌墻?？蛻籼崆凹s好，自行來公司提前發(fā)送公司位置給客戶，如果跟客戶互相已加微信，發(fā)定位客戶。如果客戶沒有微信又不知道公司具體地址，問好客戶從哪來？發(fā)短信給客戶。蘇州自駕路線：走京滬高速公路，往北京方向，從蘇南碩放機(jī)場/無錫新區(qū)出口下高速?？孔筮M(jìn)入新韻北路，直行進(jìn)入機(jī)場快速，后沿機(jī)場路開從新光路/旺莊路離開，沿旺莊路往西直行，往南進(jìn)入長江路直行，在星巴克處（長江路與龍山路交叉口右轉(zhuǎn)進(jìn)入龍山路）上海自駕路線：走京滬高速公路，往北京方向，從蘇南碩放機(jī)場/無錫新區(qū)出口下高速?？孔筮M(jìn)入新韻北路，直行進(jìn)入機(jī)場快速，后沿機(jī)場路開從新光路/旺莊路離開，沿旺莊路往西直行，往南進(jìn)入長江路直行，在星巴克處（長江路與龍山路交叉口右轉(zhuǎn)進(jìn)入龍山路）太倉自駕路線：走京滬高速公路，往北京方向，從蘇南碩放機(jī)場/無錫新區(qū)出口下高速?？孔筮M(jìn)入新韻北路，直行進(jìn)入機(jī)場快速，后沿機(jī)場路開從新光路/旺莊路離開，沿旺莊路往西直行，往南進(jìn)入長江路直行，在星巴克處（長江路與龍山路交叉口右轉(zhuǎn)進(jìn)入龍山路）江陰自駕路線：進(jìn)入常合高速朝璜塘/無錫方向，直行靠右進(jìn)入京滬高速，朝無錫方向靠右進(jìn)入無錫樞紐，朝無錫方向進(jìn)入通江大道，朝錫澄路/江海路方向靠右左轉(zhuǎn)進(jìn)入江海路，朝快速內(nèi)環(huán)新區(qū)方向，進(jìn)入快速內(nèi)環(huán)東，從泰山路/旺莊路出口離開，沿旺莊路往西直行，往南進(jìn)入長江路直行，在星巴克處（長江路與龍山路交叉口右轉(zhuǎn)進(jìn)入龍山路）杭州自駕路線：朝上海方向進(jìn)入杭甬高速，朝上海方向靠左，朝上海莘莊/G60方向靠左進(jìn)入滬昆高速，朝嘉興/蘇州方向靠右進(jìn)入2號樞紐，朝嘉興/蘇州方向靠左進(jìn)入常臺高速，朝蘇州/G15W方向，在蘇州高架橋靠左朝南京/蘇南國際機(jī)場進(jìn)入蘇州北樞紐，走京滬高速公路，往北京方向，從蘇南碩放機(jī)場/無錫新區(qū)出口下高速?？孔筮M(jìn)入新韻北路，直行進(jìn)入機(jī)場快速，后沿機(jī)場路開從新光路/旺莊路離開，沿旺莊路往西直行，往南進(jìn)入長江路直行，在星巴克處（長江路與龍山路交叉口右轉(zhuǎn)進(jìn)入龍山路）張家港自駕：走京滬高速公路，往北京方向，從蘇南碩放機(jī)場/無錫新區(qū)出口下高速?？孔筮M(jìn)入新韻北路，直行進(jìn)入機(jī)場快速，后沿機(jī)場路開從新光路/旺莊路離開，沿旺莊路往西直行，往南進(jìn)入長江路直行，在星巴克處（長江路與龍山路交叉口右轉(zhuǎn)進(jìn)入龍山路）客戶出發(fā)前發(fā)送溫馨提示：＊＊先生（女士），最近長江路修地鐵有些堵車，慢點(diǎn)開車，別著急?？斓搅送ㄖ遥蚁聵墙幽膶僬猩探?jīng)理FIRSTKISS**提前查一下客戶出發(fā)地與公司距離，自駕大概要多久，比如20分鐘的路程，客戶30分鐘還沒到，給客戶打個電話：＊＊先生（女士），您到哪里了？（客戶：＊＊地方）好的，您慢點(diǎn)開車，我在公司樓下等您。然后掐一下大概時間，到樓下迎接客戶。下樓前提前告知招商經(jīng)理去下樓接客戶，由招商總監(jiān)協(xié)調(diào)好各部門人員。前臺到位。接客戶時必須著正裝，并攜帶工作牌接到客戶第一時間伸出右手與客戶握手并說＊＊先生（女士）您好，一路辛苦了，歡迎來到FIRSTKISS總部參觀，然后遞名片給客戶，我是FIRSTKISS招商經(jīng)理＊＊＊（雙手遞名片給客戶）。到達(dá)公司時，前臺必須有人，并且有已準(zhǔn)備好的資料袋一份，參觀證根據(jù)來訪人數(shù)提前準(zhǔn)備，來訪幾人，準(zhǔn)備幾個。前臺人員看到電梯下來客戶必須起身歡迎，給來賓簽到，并發(fā)資料袋，發(fā)參觀證，并要求客戶佩戴上，如果客戶不帶，需招商經(jīng)理一塊配合讓客戶佩戴，可以以參觀證是一會領(lǐng)取試吃時，招商人員憑證領(lǐng)取，這樣客戶帶了參觀證以免客戶亂轉(zhuǎn)，我們可以把客戶帶回洽談區(qū)，以及讓員工看到有人參觀不會亂說話。（6）周邊產(chǎn)品：這里看到的周邊產(chǎn)品，所有都是帶有我們logo特別定制的。這些周邊是每個節(jié)假活動為門店推出的營銷道具，好比這個小鏡子，成本8毛錢，做活動就可以買兩杯送一個小鏡子，這樣既讓大家隨時看到我們的東西，隨時提醒大家有該去店里喝杯酸奶了，也會提高客戶的客單價，剛才您看到的這些產(chǎn)品定價從8元到40元不等，多層次的定價符合了各種年輕的消費(fèi)人群，上到高薪白領(lǐng)，下到學(xué)生，全部都可以購買。4、介紹臺卡和設(shè)備：關(guān)鍵詞——方便像這些臺卡都是我們不同活動前公司營銷策劃部同事為所有加盟商做的服務(wù)，臺卡會根據(jù)活動的節(jié)點(diǎn)定期更換，由總部設(shè)計完畢發(fā)送電子稿到您的郵箱，您只需要打印出來就可以用了，一張的成本大概在3元；這個是我們的收銀機(jī)，會跟您店里的聯(lián)網(wǎng)，總部隨時監(jiān)控銷售情況，然后根據(jù)銷售情況為您店里做活動方案來提高營業(yè)額。這邊是酸奶操作間，制作酸奶需要在操作間制作，里面的設(shè)備也都是我們提供的?，F(xiàn)在您看到的我們所展示的設(shè)備，大到冰箱，展示柜，小到一塊抹布，全部都由總部來提供，為您免去了各個地方去采購不同東西的煩惱。5、介紹體驗(yàn)感：關(guān)鍵詞——愛的體驗(yàn)現(xiàn)在最流行的一句話就是賣體驗(yàn)，賣互動，什么是賣體驗(yàn)，賣互動呢，也就是我們要增加與客戶的粘性，就得讓客戶融入其中，讓客戶與我們有互動，在我們店里能體驗(yàn)到與其他店不同的東西。只有這樣客戶才能持續(xù)到我們的門店來進(jìn)行消費(fèi)。那么FIRSTKISS的體驗(yàn)應(yīng)該是什么呢？對了，就是愛！這面墻做的就是愛之郵箱：為了增加浪漫氣氛，給到親愛的她（他）一份驚喜，比如男朋友惹女朋友生氣了，男朋友又不好意去當(dāng)面道歉，這時候就可以留一封道歉的卡片，把想說的話寫在上面，讓女朋友自己來取，我想任何一個女孩收到這樣的道歉卡片都會消氣了吧。當(dāng)然這個愛之郵箱還有很多很多種服務(wù)外延，表白，交友，送驚喜等等，以及我們門店自己做一些相關(guān)的尋寶活動，都是很契合的場景；這個是情侶許愿樹：情侶們來我們FIRSTKISS消費(fèi)，除了可以品嘗美食，還可以為愛許下一個心愿，那么試想一下，在門店里有這么多美好的回憶，他們是不是愿意經(jīng)常來店里消費(fèi)呢？其實(shí)我們這里的每一項(xiàng)設(shè)置與細(xì)節(jié)的擺放都是經(jīng)過深思熟慮的，現(xiàn)在朋友圈那么火，如果到了這樣的有特色的店里當(dāng)然拍照發(fā)朋友圈是第一位了。這樣就是形成口碑傳播?？诒畟鞑タ墒亲詈茫彩切Ч蠲黠@的一種傳播形式。我相信如果您開一家這樣的店，前期不用花什么功夫，光是邀請朋友來吃一杯酸奶，我們的酸奶、我們的店鋪、我們的門頭、我們的許愿樹就足夠FIRSTKISS在朋友圈里火爆一把了吧？第六部分、介紹開店地圖：關(guān)鍵詞——門店多大家看到的地圖，代表著FIRSTKISS初吻酸奶品牌從我們總部無錫起飛，發(fā)展到全國各地；我們目前已經(jīng)遍布全國15個省份和地區(qū)啦。將來我們要把FIRSTKISS開遍全國的每一個地區(qū)，甚至全世界（此處互動：那么某某先生，我們也希望，未來在**也能開上FIRSTKISS的門店，我們一起實(shí)現(xiàn)一份創(chuàng)業(yè)的理想，也一起將愛帶到世界各地去）第七部分、介紹營銷手段：關(guān)鍵詞——專業(yè)、豐富1、品牌合作：酒香也怕巷子深，我們雖然有了好的產(chǎn)品和形象，但是還需要強(qiáng)有力的營銷支持讓我們的品牌具備傳播力，才能夠吸引更多人來進(jìn)行消費(fèi)，所以我們與微博、微信、大眾點(diǎn)評、美團(tuán)等諸多現(xiàn)在最火爆的全國性媒體進(jìn)行合作來宣傳我們的產(chǎn)品和品牌。（介紹此處時指著最下面一排的logo說）2、全年主題活動（線上）：我們FIRSTKISS，既然以愛為主題，那么只要跟愛有關(guān)的節(jié)日，都是我們的節(jié)點(diǎn)。全年總共有14個與愛情有關(guān)的節(jié)日，每月的14號都是情人節(jié)，再加上傳統(tǒng)的七夕節(jié)，520接吻日，營銷話題每月不斷，還有關(guān)于親情的節(jié)日，友情的節(jié)日，因?yàn)橐詯蹫橹骶€，凡是涉及到愛的節(jié)日我們都可以作為節(jié)點(diǎn)來策劃營銷活動。這是我們2015年520做的活動，用火爆全國來講也毫不過分，說到這又不得不說營銷了，營銷是一個循序漸進(jìn)的過程，所有的營銷方案在執(zhí)行前都是要有鋪墊的，我們在做520活動的前14天開始自媒體預(yù)熱，并且與大眾點(diǎn)評，今日頭條，貓撲等七個最具影響力的媒體合作，火力全開，效果簡直是驚喜，這個活動的曝光總量已經(jīng)過千萬了。你們看，僅僅無錫這邊一個帖子的關(guān)注量就超過了70萬。這是七夕節(jié)我們在線上做的活動，以助力游戲?yàn)轶w現(xiàn)，我們直接真的開發(fā)了一款游戲哦，僅僅針對只要一個節(jié)日，這個相信在行業(yè)內(nèi)都是很少的哦。這個是今年中秋的時候我們在微博上發(fā)起的一個話題，叫做如何正確的吃月餅，話題短短幾日曝光量就達(dá)到了622萬，大型節(jié)點(diǎn)的曝光量足以說明我們營銷團(tuán)隊的強(qiáng)悍與用心。這個是我們每個月的會員日活動，這個是不需要大家多操心的，我們的客服會把設(shè)計稿以郵件發(fā)給大家，大家直接打印出來放進(jìn)臺卡和燈箱片就可以了。這邊也要強(qiáng)調(diào)一下，總部的活動當(dāng)然需要每個加盟商的支持，我們的活動出去，是每一家加盟店都必須要執(zhí)行的。這個是我們的服務(wù)號，全國統(tǒng)一的都是用總部的服務(wù)號。大家今天也都可以加一下，看一下哈。3、全年主題活動（線下）：我們的門店里還會經(jīng)常組織一些線下的活動，來配合門店的銷售，像這個是我們2014年組織的一個門店奧斯卡活動，凡是在門店消費(fèi)我們都邀請了專業(yè)的攝影師給消費(fèi)者拍大片，對我們的營業(yè)額促進(jìn)也是非常的明顯。這是我們？月做的門店促銷活動，像這種促進(jìn)銷售的活動我們每個月都做，經(jīng)常會有不一樣的吸引點(diǎn)來吸引客戶消費(fèi)。那么這些東西我相信你自己的沒有精力來做的，在其他的品牌也沒有我們這么專業(yè)的營銷支持團(tuán)隊，所以選擇我們其實(shí)是選擇了一整個團(tuán)隊來幫你實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的夢想。4、我們的專業(yè)營銷也是獲得了很多媒體的關(guān)注，像這些都是對我們FIRSTKISS的報道，這一塊我就不詳細(xì)介紹了，您回頭可以從我們的微信微博號上了解我們更多的情況的。（營銷這一塊回頭我再根據(jù)板子上的臺卡再增加一些）第七部分、介紹培訓(xùn)教室——關(guān)鍵詞：省心、專業(yè)這邊是我們的理論及實(shí)操培訓(xùn)教室，來自全國各地的加盟商就是在這里接受系統(tǒng)的培訓(xùn)；理論主要培訓(xùn)一些品牌的發(fā)展過程，門店的管理制度以及如何接待客戶，我們有詳細(xì)的課程表，您可以看一下（從文件夾取出課程表）。并且有一對一的培訓(xùn)師授課，這邊使我們的實(shí)操培訓(xùn)教室，我們不僅會教大家學(xué)習(xí)制作產(chǎn)品，也給大家合理的安排了練習(xí)時間，所有培訓(xùn)中使用的原材料都是由總部免費(fèi)提供，所以到時候來學(xué)習(xí)的時候一定要多多練習(xí)，因?yàn)檫@些制作的產(chǎn)品都是熟能生巧的過程，我們培訓(xùn)室也會手把手的一直教會您才行，而且我們可是每天學(xué)習(xí)的課程都是有考核的，考核不通過，是不頒發(fā)畢業(yè)證書的，沒有畢業(yè)證書就沒有上崗資格，所以到時候來培訓(xùn)時一定要好好聽課，好好學(xué)習(xí)。這邊是研發(fā)室，很多我們品嘗到的具有創(chuàng)新創(chuàng)意的產(chǎn)品就是從這里誕生的，每一款新品我們都會有內(nèi)部的品評會，也會定期邀請一些當(dāng)?shù)氐某载泚斫o我們提出寶貴的意見，我們就是要把產(chǎn)品做到最健康，最好吃，而且要不斷地更新，確保我們的加盟商都能夠給客戶制造出最好的產(chǎn)品，讓我們的生意越做越好；第八部分、洽談：（一）試吃：大家請坐吧，接下來就請一款款地來品嘗我們的產(chǎn)品：一、手工酸奶愛之至尊精萃（小杯不加奶油）：這一款是我們的主打產(chǎn)品，您先來品嘗一下，吃過我們家酸奶的人都說好吃，您看看能不能品嘗出初吻的味道二、小西點(diǎn)奧利奧木糠杯：三、小西點(diǎn)雞蛋仔：四、甜品布?。灰陨先饕秋柛诡惍a(chǎn)品，客戶餓了的時候可以推薦，可以增加客單量五、飲品經(jīng)典奶茶：這個是解渴的產(chǎn)品，也是豐富產(chǎn)品系列，增加客單量的，尤其對于街邊店的銷量有很大的促進(jìn)作用六、酸奶口味甜筒；這個是新品，馬上天氣暖和了就要熱銷了，這一支五元，非常便宜，可以用它來吸引人氣，帶動其他產(chǎn)品銷售。（二）洽談：這一部分你們寫的太粗了，先把前面的發(fā)下去背，后面的繼續(xù)完善吧！?。×私饪蛻舻耐袋c(diǎn)（是費(fèi)用問題，覺得貴了低了，或者自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力，，還是選址問題，還是仍舊對我們品牌有疑問，或者是對酸奶行業(yè)有疑問，發(fā)覺客戶現(xiàn)在關(guān)注的問題，解決影響簽約的障礙，如果都做到了，就直接簽約，如果客戶還是猶豫，就還要找出影響客