小米企業(yè)文化

小米企業(yè)文化【篇一：小米企業(yè)文化研究】小米企業(yè)文化研究【摘要】本文主要是從制度文化、服務文化、營銷文化、米粉文化這三個方面來分析小米企業(yè)的企業(yè)文化的特色，從而得出企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的作用。因為小米企業(yè)的發(fā)展具有自身獨特的地方，尤其是其營銷文化和米粉文化，讓小米具有不可代替的地位。從分析結(jié)果可以看出，小米企業(yè)應該繼續(xù)傳承原有的企業(yè)文化?！娟P(guān)鍵詞】制度文化全方位服務饑餓營銷米粉文化正文：一、選題背景、公司簡介（1）選題背景小米企業(yè)作為一個成立不到四年的企業(yè)，其火熱程度超出了人們的想象，屬于“不正?！钡默F(xiàn)象。雖然如此，但是從小米的企業(yè)文化中，也就可以找到其成功的原因，主要是源于營銷模式的創(chuàng)新、設(shè)計理念的獨特以及競爭戰(zhàn)略的選擇。所以小米的成功并不是偶然，而是必然。我們傳統(tǒng)的企業(yè)也可以從小米企業(yè)的成功得到很多的啟示。（2）公司簡介小米公司正式成立于2010年4月，創(chuàng)始人兼ceo是雷軍。是一家專注于智能手機自主研發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)公司，定位于高性能發(fā)燒手機。小米手機、miui、米聊是小米公司旗下三大核心業(yè)務。“為發(fā)燒而生”是小米的產(chǎn)品理念。小米公司首創(chuàng)了用互聯(lián)網(wǎng)模式開發(fā)手機操作系統(tǒng)、發(fā)燒友參與開發(fā)改進的模式。小米手機、miui、米聊是小米公司旗下三大核心業(yè)務?！盀榘l(fā)燒而生”是小米的產(chǎn)品理念，定位于中低端市場。小米公司首創(chuàng)了利用互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)和改進手機操作系統(tǒng)，60萬發(fā)燒友參與了開發(fā)改進。官方已經(jīng)推出各種附加值產(chǎn)品，官網(wǎng)出售的電視，盒子，米兔，旅行包，手機膜，耳機，帽子，男裝、女裝，鞋子等都得到了廣大消費者的好評，為小米的成功奠定了很大的基礎(chǔ)。小米的logo是一個“mi”形，是mobileinternet的縮寫，代表小米是一家移動互聯(lián)網(wǎng)公司，小米的logo倒過來是一個“心”字，少一個點。意味著小米要讓小米的用戶省一點心。另外，mi是米的漢語拼音，正好對應其名字稱號。在2014年10月30日，中國制造商小米公司已經(jīng)超過聯(lián)想公司和lg公司，一躍成為全球第三大智能手機制造商，僅次于三星公司和蘋果公司。二、小米文化小米企業(yè)有著自身獨特的文化，小米的成功離不開企業(yè)文化的作用。小米的企業(yè)文化最主要有四個方面：（1）制度文化1.崇尚自由，平等沒有森嚴的等級，每一位員工都是平等的，每一位同事都是自己的伙伴。2.創(chuàng)新，快速的互聯(lián)網(wǎng)文化專注于高端智能機的創(chuàng)新研發(fā)，首創(chuàng)用互聯(lián)網(wǎng)方式來打造一個手機品牌，首創(chuàng)用互聯(lián)網(wǎng)模式開發(fā)手機操作系統(tǒng)miui，首創(chuàng)軟件、硬件、互聯(lián)網(wǎng)服務一體，首創(chuàng)一周快速迭代（意味著兩天規(guī)劃功能、兩天開發(fā)、兩天測試化），首創(chuàng)ＣＰＳ的社交方式（聯(lián)系人列表為核心的社交工具）首創(chuàng)四大核心業(yè)務：手機、miui、米聊、小米網(wǎng)。3.開放，信任小米操作系統(tǒng)miui借用安卓廠商對手機自身權(quán)限的開放性，給用戶帶來了本土化的手機操作miui。系統(tǒng)研發(fā)平臺miui是開放的，研發(fā)者可以開發(fā)各種程序；銷售平臺是開放的，小米的研發(fā)人員根據(jù)消費者提出的軟件要求進行開發(fā)，我們相信用戶就是驅(qū)動力，我們堅持“為發(fā)燒而生”的產(chǎn)品理念。（2）全方位的服務文化1.與廣泛的客戶互動，我們主要從官方網(wǎng)站，論壇社區(qū)，客服微博，定期同城會等服務手段第一時間接到用戶意見和反應，為客戶提供快捷高質(zhì)的服務。2.滿足個性化定制需求，例如個性化定制后蓋的服務。3.建立客戶忠誠度計劃。我們小米通過24小時電話客服，小米之家，微博，米聊等一系列服務方式，為客戶提供便捷快速的服務方式，保證服務質(zhì)量和服務效果。其次，也很重視客戶關(guān)系網(wǎng)的維系。最后就是小米理念的灌輸。（3）營銷文化小米的營銷文化中，饑餓營銷的戰(zhàn)略是最為成功的。饑餓營銷是指商品提供者有意調(diào)低產(chǎn)量以期達到調(diào)控供求關(guān)系，制造供不應求的假象，維持商品較高售價和利潤率的目的。饑餓營銷的最終作用不僅僅是為了調(diào)高價格，賺取更大的利潤，更是為了對品牌產(chǎn)生高額的附加價值，從而為品牌樹立起高價值的形象。（4）米粉文化“無米粉，不小米”這句話就道明了“米粉”對于小米企業(yè)發(fā)展的重要性，也是小米的特色企業(yè)文化之一。雷軍常說“因為米粉，所以小米”。如果說小米是成功的，那么它最成功的就是塑造了自己的粉絲文化，讓粉絲成為小米的代言人，去宣傳小米的優(yōu)點，維護小米的聲譽。米粉除了帶來豐富的銷量外就是品牌影響力，米粉的熱情和忠誠度，讓更多人知道小米，成為小米的粉絲，然后像滾雪球一樣越來越多的人躋身米粉的行列，進一步促進了小米的銷量。如果說小米是成功的，那么它最成功的一點便是塑造了自己的粉絲文化，讓粉絲成為產(chǎn)品的代言人，去宣傳小米的優(yōu)點，去維護小米的品牌榮譽，所以說米粉成就了小米也毫不為過。三、分析與評價小米公司的企業(yè)文化可以用三個詞語來概括：“為發(fā)燒而生”；“饑餓營銷”；“米粉文化”?！盀榘l(fā)燒而生”是小米企業(yè)的理念，是小米為了那些對小米有獨特愛好的發(fā)燒友而研發(fā)的手機，體現(xiàn)了以人為本，以用戶的需求為本，專業(yè)團隊精心制作，滿足用戶根本需求?！梆囸I營銷”是小米企業(yè)最為突出和成功的地方，但是饑餓營銷也像是一把雙刃劍，關(guān)鍵在于如何去使用與掌控。饑餓營銷只能用于那些具有產(chǎn)品獨特性，并能成功把握消費者心里，市場競爭不充分，時尚前沿，可替代性小，品牌知名度高，顧客渴求度高的產(chǎn)品，而且要注意饑餓度的把握，時刻保持危機感，不斷創(chuàng)新進取。當今企業(yè)競爭的格局已演變?yōu)樯虡I(yè)模式競爭，企業(yè)只有形成自身獨特的商業(yè)模式，才能使企業(yè)立于不敗之地。因為小米企業(yè)具備種種的優(yōu)勢，才能成功的運用饑餓營銷。“米粉文化”是小米的特色文化，也是小米企業(yè)健康發(fā)展的重要支撐。正所謂得粉絲者的天下，小米企業(yè)公開讓米粉參與產(chǎn)品開發(fā)，滿足用戶的創(chuàng)作需求。四、結(jié)論和啟示小米企業(yè)作為一個從成立到現(xiàn)在不超過四年時間的企業(yè)，它的成功之道還是值得很多企業(yè)效仿的。小米企業(yè)成功的最大因素得益于符合自身企業(yè)的企業(yè)文化。小米重視企業(yè)文化，注重實踐企業(yè)文化。小米文化的三大特色是其成功的最根本要素，在此發(fā)展的基礎(chǔ)上，小米企業(yè)應該繼續(xù)傳承原有的企業(yè)文化。從小米的成功中我們可以學習其成功之道，主要由幾個方面的啟示：啟示一，一個產(chǎn)品，一家公司的成功，可能是很多要素的組合，也可能是因為適應時事，在少數(shù)單項上取得巨大成功，以至于讓同行的老眼光看走了眼。小米的典型就在于一切圍繞互聯(lián)網(wǎng)模式，把過去建渠道，經(jīng)營品牌的老思路，變成了一種互聯(lián)網(wǎng)時代的快速營銷，快速聚焦。啟示二，破壞性創(chuàng)新的根源在人。小米的創(chuàng)始人雷軍有著個人的獨特魅力和強大的號召力，才讓小米模式得以成功。啟示三，獨特的企業(yè)文化是企業(yè)競爭的核心。小米的成功很大程度上是歸功于小米獨特的企業(yè)文化。參考文獻：[1]北京小米科技有限公司百度百科[2]張欣《小米文化》百度文庫2013-11-13[3]王旭《小米饑餓營銷》百度文庫2013-12-22[4]《外媒phoneradar：小米公司成功的五大原因》環(huán)球網(wǎng)2014-10-13[5]《小米手機的三大啟示》福布斯中文網(wǎng)(上海)2013-10-08【篇二：小米公司企業(yè)文化研究】小米公司企業(yè)文化研究小米公司成立于2010年，2011年才發(fā)布第一款手機，發(fā)展至今也不過4年，但小米卻成為諸多巨頭模仿的對象。小米能有今天的成就，和他的企業(yè)文化文化是分不開的，下面我們一起來探究一下小米公司的文化。說道小米，大多數(shù)人首先會想到那句：為發(fā)燒而生。小米人都喜歡創(chuàng)新、快速的互聯(lián)網(wǎng)文化，不會有冗長無聊的會議和流程；平等、輕松的伙伴式工作氛圍，享受與技術(shù)、產(chǎn)品、設(shè)計等各領(lǐng)域頂尖人才共同創(chuàng)業(yè)成長的快意；一個很平凡的名字“小米”，但我們卻絕不平庸，因為小米人是由來自國內(nèi)it巨頭公司微軟、谷歌、金山的達人們所組成，不要以為他們只會在電腦前發(fā)揮自己的才智，真正的天才和牛人會讓你在任何時候都能感受到他們的創(chuàng)意。小米的品牌快崛起僅僅是靠營銷或者互聯(lián)網(wǎng)思維么？按照這一思維邏輯，如下碎片化疑問又該如何解答：智能手機市場已是蘋果與三星的兩強爭霸格局，蘋果可以用粉絲經(jīng)濟或軟硬一體化來簡單闡釋，勉強可以與小米放在同一語境下，但如何解讀三星的強勢？小米的品牌宣言是“為發(fā)燒而生”，但大量購買用戶并非發(fā)燒友群體，他們?yōu)楹钨I小米的產(chǎn)品？像華為這樣的傳統(tǒng)強勢品牌也在經(jīng)營粉絲群體“花粉”，其忠誠度與熱情超乎大家想象，但華為的營銷或粉絲經(jīng)營遠不及小米，又是什么讓粉絲追隨一個轉(zhuǎn)型中的傳統(tǒng)品牌？小米的早期投資人、晨興資本的劉芹最近的一場訪談，或可提供一些線索，他說：“晨興資本的投資主題在過去十幾年幾乎沒有變過，就是尋找中國消費方式變遷和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新帶來的變革的結(jié)合點?！睋Q句話說，在一個產(chǎn)品豐饒的時代，比拼功能與技術(shù)的翻新已不再是殺手锏，品牌需要將“用戶”變?yōu)椤斑x民”，找到這些群體，并將他們被壓抑已久的參與感、平等感釋放出來。小米的快崛起，可能不單純在于互聯(lián)網(wǎng)思維，而是抓住了消費與技術(shù)大遷移中選民覺醒的機遇。金山網(wǎng)絡(luò)ceo傅盛曾有一篇文章流傳甚廣，名字叫《工程師邏輯已不再重要》，他指出工程師企業(yè)文化管理建設(shè)重在強調(diào)邏輯性，“他們會在產(chǎn)品上花很多心血，很多功能都舍不得扔掉，卻不知道用戶能接受的其實只是最簡單的點”。這是手機產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)消費需求與技術(shù)斷裂期的典型表現(xiàn)。當手機從早期少數(shù)人才能使用的高端通訊工具，逐步變成大眾消費品時，傳統(tǒng)巨頭卻依然維持著傳統(tǒng)大工業(yè)制造與工程師技術(shù)企業(yè)文化管理建設(shè)的慣性。它們講求大規(guī)模流水線作業(yè)，以規(guī)模經(jīng)濟降低成本，以功能的延展構(gòu)筑護城河，但最終導致“千機一律”的同質(zhì)化競爭，尤其是陷入價格血戰(zhàn)。與此同時，工程師企業(yè)文化管理建設(shè)也帶來了一種語境隔膜，無數(shù)的手機發(fā)布會都在強調(diào)各種功能參數(shù)，而用戶卻對冰冷的數(shù)字產(chǎn)生了疲勞。第一個挑戰(zhàn)者是蘋果，就在諾基亞高層嘲諷第一代iphone根本不經(jīng)摔時，用戶卻為之瘋狂。iphone之所以能夠重新定義智能手機，在于它的第一出發(fā)點是讓用戶輕松用手機上網(wǎng)，并開啟了軟硬一體化的新紀元。隨之而來的新晉者是htc與三星，它們抓住了android系統(tǒng)追趕乃至反超ios系統(tǒng)的機遇，迅速坐大。從技術(shù)演進的角度看，這些后來者并沒有將手機視為純粹的通訊硬件，而是基于操作系統(tǒng)的移動化的電腦。雷軍在創(chuàng)業(yè)之前，曾買來二三十部iphone一代，也買了htc的g1等安卓手機進行研究，悟出了背后的技術(shù)演進趨勢：未來的手機就是移動的電腦，而參考30年蘋果電腦的遭遇，小米的“臺風”口在于做適合中國人的android手機。于是也就有了小米手機未發(fā)，先做miui系統(tǒng)的情況，并以硬件微利的方式售賣產(chǎn)品，這是大工業(yè)時代的手機硬件商所無法想象的做法。問題在于，目前借勢android系統(tǒng)的硬件制造商們，大部分依然擺脫不了上述慣性路徑，強調(diào)參數(shù)的工程師企業(yè)文化管理建設(shè)依然濃厚，基于多核、拍照、防水、輕薄等功能性競爭甚至愈演愈烈。這意味著，小米的崛起背后不僅僅是抓住了技術(shù)演進的機遇期，還在于它滿足了社會斷裂期消費遷移的某些特定需求。琪哥曾在深夜給小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強發(fā)微信，請他用一句話來總結(jié)米粉的心理訴求，他回復了兩個詞：“可參與”以及“真實”。在黎萬強看來，“對用戶而言，小米是它們的，它們參與過就有了擁有感。同時，小米有很多的不一樣，很個性，而任何時候的年輕人都喜歡不一樣”。在從貧瘠時代邁入豐饒時代后，中國人極度匱乏、卻又極度渴求參與感與個性表達，這些原本沉默的大多數(shù)需要獲得精神價值層面的滿足。這種企業(yè)文化管理建設(shè)斷裂催生了很多亞企業(yè)文化管理建設(shè)現(xiàn)象，比如“土豪”盛行、極客消費主義、懷念逝去的青春、綠色消費、輕奢侈等符號，均呈現(xiàn)出“社群化”聚集與參與性高漲的特征。由此也不難解釋，為何要求導師背身評審的《中國好聲音》火了，突出真實錄攝的《爸爸去哪兒》人氣暴漲，獲差評無數(shù)的《小時代》依然有人捍衛(wèi)，屌絲逆襲的《泰囧》能夠拿下票房冠軍，羅振宇的自媒體《邏輯思維》可以體制外生存??新鮮傳媒ceo紀中展在去年完成了一份針對90后的調(diào)研報告，他發(fā)現(xiàn)90后一代呈現(xiàn)出碎片化（他們喜愛的明星已經(jīng)碎片化到任何一個明星都不能吸引這個群體的10%）、指尖上的一代（依賴移動互聯(lián)網(wǎng)）等特征，更重要的是他們是“反饋饑渴的一代”——渴求極致的游戲化體驗，每完成一個動作或步驟都渴望得到反饋和激勵。在這場消費企業(yè)文化管理建設(shè)的大遷移中，用戶不會因為功能性滿足而選擇一個品牌，但能夠擁有選民的品牌一定是戳到了用戶企業(yè)文化管理建設(shè)價值訴求的痛點，滿足了其身份認知與表達的訴求。今年7月底，小米曾在其qq認證空間中放了一張用牛皮紙包裝的產(chǎn)品圖，請大家猜測是什么產(chǎn)品，隨后揭曉謎底是紅米手機，并開放預售。結(jié)果有745萬人參與預約，90秒內(nèi)10萬臺紅米銷售一空。今年的紅米note在qq空間發(fā)布的結(jié)果也是類似。黎萬強在后來解讀這一現(xiàn)象時，說了這樣的話：“這并非只是利用人類的炫耀心理，而是人類自我認知、自我表達的最基本需求之一，炫耀與存在感是后工業(yè)時代和數(shù)字時代交融期，在互聯(lián)網(wǎng)上最顯性的群體意識特征。”由此可見，現(xiàn)階段的中國市場存在著兩條斷裂線，一條是消費企業(yè)文化管理建設(shè)變遷，一條是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)演進，小米的崛起在于抓住并滿足了斷裂期的選民訴求?！昂玫谋蜻x手會竭盡全力追趕冰球，但是偉大的冰球選手則會尋找冰球的下一個位置，然后等在那里給以致命一擊。”小米的企業(yè)文化管理建設(shè)密碼可以是一套對互聯(lián)網(wǎng)思維的七字訣“專注、極致、口碑和快”，以此區(qū)別于大工業(yè)時代的制造思維；它還可以是一個“高性價比”的產(chǎn)品宣言，比如帶有“最快”或“首發(fā)”的標簽，制造“讓用戶尖叫”的1999元或799元的價格錨點，從而樹立作為行業(yè)顛覆者的多項標準指標；它可以用粉絲用小米粒粘出來的手機模型，一份帶有小米特色風格的ppt，一個帶有特權(quán)色彩的詞匯“f碼”，一次帶有跨界或新舊經(jīng)濟對比色彩的對話交鋒??再次，你需要融入社群，通過“真實”、“參與感”與社群共生共榮，并從一個細小的利基市場跨越到大眾市場。小米的品牌slogan是“為發(fā)燒而生”，這背后是一種極客消費企業(yè)文化管理建設(shè)，但小米最大的成功在于實現(xiàn)了粉絲社群與品牌的共同成長，用雷軍的話來說，“小米堅持了從群眾中來到群眾中去，相信群眾，依賴群眾”。據(jù)不完全統(tǒng)計，小米論壇有將近1000萬的用戶，空間用戶過1000萬，微博粉絲為300多萬，微信粉絲約280萬，通過這樣的社交矩陣，粉絲們源源不斷為小米提供各種產(chǎn)品、服務建議，并自發(fā)進行口碑傳播。對于如何經(jīng)營如此龐大的社群，黎萬強特別強調(diào)培養(yǎng)用戶的參與感，由此延伸出來類似“溫度感”、“直接可感知”、“說人話”等方法論。比如，為了保持溫度感，以前雷軍、黎萬強等幾個聯(lián)合創(chuàng)始人要保證每天在論壇上1個小時，現(xiàn)在每天再忙也要保持在論壇上十幾分鐘，而所有工程師也被鼓勵通過論壇、微博和qq等渠道和用戶直接取得聯(lián)系，要讓“這些宅男工程師就覺得他寫程序不是為了小米公司寫，是為了他的粉絲在做一件工作”。另外一個值得研究的話題在于，小米如何從“發(fā)燒友”這個利基市場完成向大眾消費市場的跨越，未來新崛起的品牌幾乎都要經(jīng)歷這樣的蛻變。實際上，《全球商業(yè)經(jīng)典》曾經(jīng)梳理出一個小米用戶扭曲立場的金字塔結(jié)構(gòu)：塔尖是可以參與決策的發(fā)燒友，比如小米論壇的神秘組織“榮組兒”，以賦予粉絲特權(quán)的方式鼓勵其參與決策；塔中間是米粉群體，他們信賴和追隨小米的價值主張，購買小米產(chǎn)品的意愿強烈；塔基則是普通的大眾用戶，他們能夠從微博、微信、事件營銷以及米粉的自發(fā)傳播中接觸小米，繼而轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品購買者或晉級為米粉。“當企業(yè)超越同類產(chǎn)品古板的企業(yè)文化管理建設(shè)正統(tǒng)，而推動一種更有號召力的意識形態(tài)的時候，消費者就會趨之若鶩。”見諸媒體或網(wǎng)絡(luò)的答案也比較繁雜，比如小米要克制盈利的欲望，小米需要可持續(xù)的創(chuàng)新，小米需要保持提供極致用戶體驗的能力等等。小米需要找到下一個技術(shù)浪潮演進的機遇期。在這一技術(shù)波浪潮中，小米將手機視為移動的pc，主要是解決個人移動計算的需求，但移動互聯(lián)網(wǎng)正在催生的新變革在于萬物之間可以直接、實時鏈接，從而將原本被壓抑的需求進行基于碎片化和場景化的資及時滿足。小米通過進軍客廳，推出小米電視與路由器，正嘗試滿足多屏互動的場景化需求，但一些政策限制的“閹割”、更復雜的產(chǎn)業(yè)分工與整合，使得這一嘗試并未顯著見效。此外，隨著4g商用的加速，用戶對視頻以及云服務的需求即將勃興，小米同樣需要有所布局。小米需要跟上消費者對意識形態(tài)、企業(yè)文化管理建設(shè)價值的需求，它們并非靜止不動，新的社會斷裂出現(xiàn)之后，消費者對商品的需求隨之將發(fā)生遷移。這里可以從兩個維度來看：首先是社會分層正向個性化、分散化的社群發(fā)展，這些部落基于生活方式和價值觀而，而不是某種特定的興趣，一旦呈現(xiàn)分裂加速的態(tài)勢，小米基于發(fā)燒友的極客消費企業(yè)文化管理建設(shè)會不會被取代？下一個或一批更適合小米企業(yè)文化管理建設(shè)調(diào)性的社群又是什么？其次從年齡段來分析，90后無可置疑將是社會消費的又一大主力主題，在研究和咨詢團隊青年志（chinayouthology）最近完成的一份《90后青年——大時代里的小世界》報告中，闡釋了90后的四大訴求特征——品質(zhì)生活代表的安全感、興趣為核心的深度自我、獨而不寂的個人與社會鏈接以及善良微光的社會參與。青年志在給品牌的啟示建議中寫道，在個體社會崛起的時代，對品牌而言，獲得90后年輕人的關(guān)注，建立品牌將越來越困難。而要成為有企業(yè)文化管理建設(shè)領(lǐng)導力的品牌，企業(yè)需要具備四種能力或角色，即生活創(chuàng)新、興趣養(yǎng)成者、關(guān)系粘合者以及社會改變者。再增加一點，隨著小米體量與規(guī)模變大，當它在進入一些新興領(lǐng)域時，在創(chuàng)業(yè)者和一些早期消費者眼中，它將不再是一個創(chuàng)業(yè)公司，而可能是前來搶食的“巨頭”?！酒盒∶孜幕繛榘l(fā)燒而生，為青春喝彩小米企業(yè)文化:是小米企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，由雷軍積極倡導，全體員工認同遵守，逐步形成獨特的企業(yè)文化。（一）符號物質(zhì)層文化——ＬＯＧＯ1.橘黃色明亮而搶眼,能在第一時間抓住人們的眼球2.中間是鏤空的米字的拼音，米：每一豎每一行都是相等的，從中透漏著嚴謹。3.“mi”在倒過來看就是一個少了一點的心字：讓消費者放心一點，省心一點。4.Ｍｏｂｉｌｅｉｎｔｅｒｎｅｔ移動互聯(lián)網(wǎng)公司Ｍｉｓｓｉｏｎｉｍｐｏｓｓｉｂｌｅ小米要完成不能完成的任務小米加步槍，喚醒名族情節(jié)，雷軍要用小米加步槍征服世界。（二）制度行為層（1）企業(yè)簡介：雷軍：董事長兼ceo，金山公司創(chuàng)始人，天使投資人由前google、微軟、金山等公司的頂尖高手組建的精英的開發(fā)團隊成立時間：2010年4月6日三大核心產(chǎn)品：米聊、miui、小米手機旗下產(chǎn)品：小米電視、紅米手機、小米商城、小米社區(qū)、小米盒子公司定位：新一代智能手機軟件開發(fā)與熱點移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務運營的公司。(2）制度文化1.崇尚自由，平等沒有嚴森的等級觀念，在自由、平等、輕松的伙伴式工作氛圍中發(fā)揮自己的創(chuàng)意2.創(chuàng)新，快速的互聯(lián)網(wǎng)文化專注于高端智能機的創(chuàng)新研發(fā)，首創(chuàng)用互聯(lián)網(wǎng)方式來打造一個手機品牌，首創(chuàng)用互聯(lián)網(wǎng)模式開發(fā)手機操作系統(tǒng)miui，首創(chuàng)軟件、硬件、互聯(lián)網(wǎng)服務一體，首創(chuàng)一周快速迭代（意味著兩天規(guī)劃功能、兩天開發(fā)、兩天測試化），首創(chuàng)ＣＰＳ的社交方式（聯(lián)系人列表為核心的社交工具）首創(chuàng)四大核心業(yè)務：手機、miui、米聊、小米網(wǎng)。3.開放，信任魅族：一直讓人詬病封閉，主題收費，操作系統(tǒng)封閉。小米：操作系統(tǒng)miui借用安卓廠商對手機自身權(quán)限的開放性，給用戶帶來了本土化的手機操作miui。系統(tǒng)研發(fā)平臺miui是開放的，研發(fā)者可以開發(fā)各種程序；銷售平臺是開放的，小米的研發(fā)人員根據(jù)消費者提出的軟件要求進行開發(fā)魅族一直封閉，直到ＭＩＵＩ成功才創(chuàng)新出flyme，而此時手機操作系統(tǒng)市場已接近飽和。（3）全方位的服務文化１.廣泛的客戶互動：官方網(wǎng)站，論壇社區(qū)，客服微博，定期同城會等服務手段第一時間接到用戶意見和反應，快捷高質(zhì)的提供服務。２.滿足個性化定制需求：個性化定制后蓋服務３.建立客戶忠誠度計劃。1).服務質(zhì)量，服務效果小米通過24小時電話客服，小米之家，微博，米聊等一系列服務方式，為客戶提供便捷快速的服務方式。2).維護客戶關(guān)系網(wǎng)米兔：帶有雷鋒帽子，系紅領(lǐng)巾的小兔，成為維護小米與顧客的橋梁3).理念灌輸米聊，miui，小米手機,米兔，小米之家，小米同城會,小米手機在建造一個龐大的用戶體驗圈，相信小米和步槍可以征服世界，并持續(xù)給予顧客的心理刺激及增值感受（同城會，小米實際大賽給客戶超值服務）（4）營銷文化提到小米的營銷不得不說“饑餓營銷”戰(zhàn)略，相信大家都知道經(jīng)濟學中的效用，饑餓營銷定義：通過供求兩端的量影響終端，在調(diào)高價格的基礎(chǔ)上提高企業(yè)形象。自2011年發(fā)布小米手機以來，小米手機正式開放網(wǎng)絡(luò)預訂只在官方網(wǎng)站上限量售賣，搶購、斷貨時常發(fā)生，2013年9月10萬臺紅米在第一輪搶購只用3分鐘發(fā)售完畢?！梆囸I營銷瘋狂購買