2024年美國消費(fèi)者趨勢(shì)指數(shù)分析報(bào)告：踔厲奮發(fā)龍行龘龘

223

品牌忠誠度23

忠誠的價(jià)值25

消費(fèi)者最喜愛的品牌28

忠誠度驅(qū)動(dòng)因素30

贏回的藝術(shù)03

?法04

介紹34

?L忠誠度06

乍看上去：關(guān)鍵主題和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)08

解決經(jīng)濟(jì)問題37

隱私、零?數(shù)據(jù)和價(jià)值交換12

營銷渠道12

電?郵件仍然是#114

社交媒體?告和帖?14

短信38

品牌互動(dòng)：令???悚然與酷炫桌?的內(nèi)容40

消費(fèi)者?為關(guān)于數(shù)據(jù)隱私43

價(jià)值交換45

客?調(diào)查16

移動(dòng)的18

利?技術(shù)整合為您帶來好處48

社交導(dǎo)航媒體悲觀情緒19

消息傳遞的挫敗感和參與度48

為什么存在悲觀主義49

消費(fèi)者反應(yīng)19

挫折21

按消息類型劃分的參與度49

為什么它很重要52

?業(yè)統(tǒng)計(jì)55

包起來3?法消費(fèi)者趨勢(shì)指數(shù)是?項(xiàng)年度研究，旨在向品牌提供對(duì)于制定有效的關(guān)系營銷策略?關(guān)重要的消費(fèi)者數(shù)據(jù)和?解。對(duì)于2024年美國版本，Marigold與Econsultancy合作，總共調(diào)查了1,012

名美國消費(fèi)者。實(shí)地?期：2023年9??2023年11?千禧?代Y?代X世代X世代42.9%19.5%27-42

歲43?58

歲434

名受訪者197

名受訪者Z世代Z世代嬰?潮?代嬰?潮?代15.2%22.4%18-26

歲59

?

77

歲154

名受訪者227

名受訪者4我們對(duì)

MARIGOLD

有?個(gè)愿景：找到你的?，認(rèn)識(shí)他們并讓他們成今年的?部分消費(fèi)者數(shù)據(jù)表明，與往年相?出現(xiàn)了積極的轉(zhuǎn)變。美國消費(fèi)者——尤其是千禧?代——對(duì)經(jīng)濟(jì)前景越來越樂觀，這對(duì)品牌來說應(yīng)該是個(gè)好消息。盡管消費(fèi)者仍在仔細(xì)權(quán)衡他們的購買決定，但很明顯，價(jià)格并不是最終的決定因素。相當(dāng)多的消費(fèi)者將產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量、便利性和客?服務(wù)等因素置于價(jià)格之上。為超級(jí)粉絲。從表?上看，這是?個(gè)簡(jiǎn)單的短語。但更深?地看，這是完美定義關(guān)系營銷的?系列步驟。2024年持續(xù)的主題是品牌必須在個(gè)性化和數(shù)據(jù)隱私之間取得平衡。消費(fèi)者想要個(gè)性化的體驗(yàn)，當(dāng)品牌未能提供這些體驗(yàn)時(shí)，他們會(huì)感到沮喪。消費(fèi)者喜愛的品牌不會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤——?分之九的消費(fèi)者表?，他們最喜歡的品牌將他們視為獨(dú)?個(gè)體。但這種個(gè)性化的提供?式很重要。通過間接跟蹤?具規(guī)避消費(fèi)者，甚?更糟糕的是，向從未與之互動(dòng)過的消費(fèi)者提供個(gè)性化?告，都是讓他們感到害怕的簡(jiǎn)單?法。在以下情況下，數(shù)據(jù)實(shí)踐的透明度?關(guān)重要80%

的消費(fèi)者認(rèn)為數(shù)據(jù)隱私政策是維持忠誠度的重要或極其重要的因素。如果沒有與客?建?真正聯(lián)系的策略，您的品牌之旅就不完整。如今，這個(gè)想法已經(jīng)不是什么秘密了，但很容易被忽視為什么建?關(guān)系和培養(yǎng)忠誠度等努??常重要。這就是消費(fèi)者趨勢(shì)指數(shù)的美妙之處。我們提出重要的問題，并為您帶來可?于指導(dǎo)來年戰(zhàn)略的?解。例如，品牌忠誠度的價(jià)值是相當(dāng)可觀的。盡管經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩，仍有78%的美國消費(fèi)者愿意花更多錢購買他們忠誠的品牌——這個(gè)數(shù)字?已經(jīng)令?印象深刻的63%還要?在全球消費(fèi)者中觀察到

。5在其他地?，碎餅?的故事終于迎來了?潮2024年，Google的第三?cookie逐步淘汰計(jì)劃于今年年底完成。值得注意的是，?歌瀏覽器美國消費(fèi)者使?最流?的瀏覽器。餅??臟中的這把???疑將改變重定向?告的格局，品牌將被迫轉(zhuǎn)向內(nèi)容相關(guān)?告——對(duì)?多數(shù)?來說是個(gè)好消息被第三?cookie嚇到的消費(fèi)者。就?告話題??，向2024年選舉周期問好?影響?將使本已飆升的?告成本進(jìn)?步推?。對(duì)于品牌來說幸運(yùn)的是，2024年有成熟的機(jī)會(huì)加倍努?通過電?郵件等經(jīng)過驗(yàn)證的溝通渠道（其表現(xiàn)優(yōu)于其他營銷渠道的消費(fèi)者購買頻率）以及價(jià)值交換（消費(fèi)者愿意參與）。2024年還有很多事情需要解開?，F(xiàn)在，讓我們深?了解?下。6概覽：關(guān)鍵主題&統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)品牌宗旨最能引起年輕消費(fèi)者的共鳴。51%77%&81%與去年相?，去年通過電?郵件進(jìn)?過購買50%

?于社交媒體?告，49%

?于社交媒體帖?，30%

?于短信/彩信消息，和21%

?于橫幅?告。消費(fèi)者的Z世代的千禧?代表?他們可能會(huì)參與與品牌?的相關(guān)的活動(dòng)的信息，?X?代和嬰?潮?代的這??例分別為62%和53%。品牌忠誠度?常有價(jià)值。在千禧?代的推動(dòng)下，經(jīng)濟(jì)樂觀情緒正在增?，消費(fèi)者尋求的不僅僅是最低價(jià)格。品牌需要在?個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域滿?消費(fèi)者的需求才能維持下去。因

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Z阿納德7373%%??fM伊萊寧艾斯拉洛伐芬芬德布巴納德普杜普魯丙索埃斯特奧特?部78%會(huì)付出更多購買他們忠誠的品牌——上升消費(fèi)者的

從?年前的72%來看。50%伊?酒姆?酸甲酯流?蛋?80%以上的消費(fèi)者認(rèn)為以下因素對(duì)于維持忠誠度?常重要或?關(guān)重要：客?服務(wù)/?持、數(shù)據(jù)隱私政策、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量、選項(xiàng)和可?性。托

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46%%福羅布拉布巴布布轟隆隆奧姆消費(fèi)者的很樂觀關(guān)于經(jīng)濟(jì)前景——千禧?代的?持率最?，為65%，嬰?潮?代的?持率最低，為31%。81%消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化的渴望是顯?易?的。消費(fèi)者的?量消費(fèi)者引?產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量（65%）,?便（58%）和優(yōu)質(zhì)的客?服務(wù)

(53%)作為因素更多的在做出購買決定時(shí)，?價(jià)格更重要。91%

84%認(rèn)為個(gè)性化??優(yōu)惠“很酷，”?77%的?對(duì)于基于過去購買情況的產(chǎn)品推薦也有同樣的看法。的消費(fèi)者表?他們最喜歡的品牌款待他們就像?個(gè)個(gè)體。的消費(fèi)者表?他們是可能會(huì)參與個(gè)性化優(yōu)惠根據(jù)他們的興趣量?定制。7概覽：關(guān)鍵主題&統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)忠誠度計(jì)劃的需求持續(xù)增?。幸運(yùn)的是，價(jià)值交換依然活躍。50%當(dāng)談到分享數(shù)據(jù)以換取某些東西時(shí)，?多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為忠誠度積分/獎(jiǎng)勵(lì)有價(jià)值（91%），更有可能參與忠誠度計(jì)劃與去年相?，今年只有9%的?參與度較低。消費(fèi)者的積分/獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)和折扣位列消費(fèi)者期望的忠誠度計(jì)劃組成部分的?位，但近三分之?的Z世代和千禧?代希望忠誠度計(jì)劃能夠提供品牌社區(qū)感，例如與喜歡該品牌的其他?建?聯(lián)系的能?。折扣/優(yōu)惠券（90%）、提前/獨(dú)家獲得優(yōu)惠（88%）、贏得某些東西的機(jī)會(huì)（84%）、解鎖內(nèi)容（69%）和品牌社區(qū)（67%）。對(duì)更?數(shù)據(jù)隱私的推動(dòng)使得零?數(shù)據(jù)變得更加重要。消費(fèi)者對(duì)社交媒體的悲觀情緒不容忽視。59%56%58%消費(fèi)者的消費(fèi)者的基于間接跟蹤?具查找?告，就像第三?cookie?樣，消費(fèi)者的正在參與這是?種“令???悚然”的營銷策略。不要相信?告

他們?cè)谏缃幻襟w上看到。社交媒體少為了他們的?理健康。2024年秋季，GoogleChrome將成為下?個(gè)禁?第三?cookie的主要瀏覽器。8尋址這經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩?疑正在影響消費(fèi)者?為。今年與去年相?，超過?半的消費(fèi)者在購買前會(huì)進(jìn)?更多研究，類似的數(shù)字等待銷售的時(shí)間更?，并且更頻繁地依賴忠誠度計(jì)劃的好處。盡管如此，消費(fèi)者對(duì)經(jīng)濟(jì)的樂觀情緒開始上升。?半的消費(fèi)者表?他們對(duì)經(jīng)濟(jì)前景持樂觀態(tài)度——?于?年前的42%。這種樂觀情緒很?程度上是由年輕?代推動(dòng)的——55%

的

Z

世代和?達(dá)

65%

的千禧?代表?對(duì)經(jīng)濟(jì)前景持樂觀態(tài)度，落到X

?代為

36%，嬰?潮?代為

31%。值得注意的是，即使在經(jīng)濟(jì)較為悲觀的?代?中，消費(fèi)者在購買時(shí)仍然認(rèn)為許多因素?價(jià)格更重要?？傮w??，超過?半的消費(fèi)者表?產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量（65%）、便利性（58%）和卓越的客?服務(wù)（53%）更多的?價(jià)格重要，有相當(dāng)數(shù)量的（45%)

將品牌聲譽(yù)置于價(jià)格之上以及。對(duì)于經(jīng)濟(jì)悲觀的嬰?潮?代來說，這些數(shù)字甚?更?——事實(shí)上，他們?其他任何?代?都更看重產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量（77%）、便利性（66%）、卓越的客?服務(wù)（56%）和品牌聲譽(yù)（54%）?于價(jià)格。是的，價(jià)格很重要。但這并不是適應(yīng)性品牌的最終?標(biāo)。9你會(huì)怎樣描述你的感受關(guān)于以下內(nèi)容？悲觀樂觀的%（滿分

100）44483655崛起的?活成本29645735652224272224265962我的整體就業(yè)保障67604139375055經(jīng)濟(jì)外表25655236563129295760我的財(cái)務(wù)情況216933524236美國總體Z世代千禧?代X世代嬰?潮?代10與去年相?，當(dāng)購買新的時(shí)我最喜歡的品牌的產(chǎn)品我......做得更多少做事差不多524846443333312725212119研究以確保產(chǎn)品滿?我的需求購買前等待多久就能得到我想要的產(chǎn)品開始銷售/報(bào)價(jià)依靠忠誠計(jì)劃的好處不管怎樣，盡快購買花費(fèi)很多11以下哪項(xiàng)?價(jià)格當(dāng)做出購買決定時(shí)？品牌產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量?便優(yōu)秀客?例如，可?性、購買或交付選項(xiàng)服務(wù)與?持65%58%53%41%Z世代40%Z世代44%Z世代美國整體美國整體美國整體66%千禧?代69%X世代55%千禧?代54%X世代60%千禧?代57%X世代77%嬰?潮?代56%嬰?潮?代66%嬰?潮?代品牌聲譽(yù)品牌的道德價(jià)值觀，?致的數(shù)字包括其對(duì)社會(huì)/環(huán)境問題的?經(jīng)驗(yàn)場(chǎng)45%33%23%32%Z世代27%Z世代44%千禧?代46%X世代32%Z世代美國整體美國整體美國整體26%千禧?代17%X世代42%千禧?代26%X世代54%嬰?潮?代18%嬰?潮?代25%嬰?潮?代4%以上都不是5%Z世代5%千禧?代4%X世代2%嬰?潮?代12營銷渠道電?郵件仍然是#1多年來，新的社交平臺(tái)進(jìn)?市場(chǎng)，但電?郵件仍然繼續(xù)占據(jù)推動(dòng)消費(fèi)者購買的最受歡迎渠道的地位。去年，更多的消費(fèi)者通過電?郵件

(51%)

進(jìn)?購買，?不是通過社交媒體?告

(50%)

或帖?

(49%)、短信/彩信

(30%)、或?個(gè)橫幅?告（21%）。13對(duì)于那些不了解情況的?來說，電?郵件的持續(xù)表現(xiàn)可能會(huì)讓?感到驚訝。幸運(yùn)的是，技術(shù)的進(jìn)步提?了電?郵件傳遞?度相關(guān)、精?分段的消息的能?，這些消息在個(gè)?層?上與消費(fèi)者產(chǎn)?共鳴。對(duì)個(gè)性化消息傳遞的渴望——關(guān)系營銷的關(guān)鍵組成部分——是現(xiàn)代消費(fèi)者反復(fù)出現(xiàn)的主題。他們追求及時(shí)性、相關(guān)性和個(gè)性化——電?郵件仍然是營銷?員在這些??提供服務(wù)的最佳渠道。但如果你真的退后?步想?想，電?郵件收件箱是到處。電?郵件已成為與數(shù)字世界互動(dòng)的先決條件-祝您創(chuàng)建帳?、訂閱時(shí)事通訊或選擇?需電?郵件的?紙化賬單。與消費(fèi)者可以“排毒”或“拔掉”?段時(shí)間的社交平臺(tái)不同，檢查電?郵件對(duì)許多?來說實(shí)際上是?常必需品。電?郵件的可訪問性和?泛的消費(fèi)者依賴使得電?郵件成為精明的營銷?員明顯的選擇，以提?他們的消息的可?性——但是，當(dāng)然，如果這些消息沒有達(dá)到?標(biāo)，消費(fèi)者可以并且將會(huì)取消訂閱。14社交媒體?告和帖?雖然其他營銷渠道在購買時(shí)繼續(xù)追隨電?郵件，但年輕消費(fèi)者——尤其是千禧?代——?疑正在擁抱社交媒體來尋找新品牌、產(chǎn)品和產(chǎn)品。短信去年，近三分之?的消費(fèi)者通過短信進(jìn)?了購買。社交媒體平臺(tái)已經(jīng)利?擴(kuò)?的貨幣化努?，最近的歷史證明了新的電?商務(wù)機(jī)會(huì)的交織，例如TikTok、Instagram和Snapchat上的綜合商店。雖然在購買頻率??落后于電?郵件和社交媒體，但值得注意的是，短信技術(shù)憑借其??的新個(gè)性化和實(shí)時(shí)消息傳遞功能不斷發(fā)展。除了打電話之外，短信是吸引受眾注意?的最快?法之?。這使其成為時(shí)間敏感的通信（如預(yù)約提醒、餐廳座位更新和店內(nèi)提貨通知）的流?選擇。許多品牌正在重新思考他們的客?旅程以及如何在促銷活動(dòng)中結(jié)合電?郵件和短信。有趣的是，社交媒體?告和帖?在美國消費(fèi)者中的購買頻率?平極其相似（?告為50%，帖?為49%）。這與全球消費(fèi)者不同，社交?告在全球消費(fèi)者中具有更?的優(yōu)勢(shì)（?告為48%，帖?為43%）。最終，這對(duì)于那些希望在?告成本飆升的情況下實(shí)現(xiàn)有機(jī)社會(huì)增?的品牌來說是個(gè)好消息。15您是否從以下任何地?購買過商品下列過去12個(gè)?？美國總體Z世代千禧?代X世代嬰?潮?代6461595351504948444342424241383030

2928242321151211電?郵件社交媒體?告社交媒體帖?短信/彩信橫幅?告16移動(dòng)的現(xiàn)在是2024年。此時(shí)此刻，移動(dòng)優(yōu)化的需求已成定局，但說起來容易做起來難，具體取決于您組織的能?。以防萬?您仍然需要說服?，以下是摘要?，F(xiàn)在，您可能可以使???的移動(dòng)設(shè)備，并可能通過平板電腦或?機(jī)閱讀此報(bào)告。由于我們的移動(dòng)設(shè)備就在我們?邊?論我們?到哪?，移動(dòng)設(shè)備在店內(nèi)即時(shí)研究中也發(fā)揮著重要作?，這毫不奇怪。不到?半

(48%)的消費(fèi)者在店內(nèi)使??機(jī)進(jìn)?研究或以其他?式幫助做出購買決定。這對(duì)品牌到底有什么相關(guān)性？好吧，拿出你的?機(jī)，假裝你是客?，然后訪問你?站上的隨機(jī)產(chǎn)品??。如今，?多數(shù)?站技術(shù)對(duì)于基本格式的移動(dòng)優(yōu)化都相當(dāng)不錯(cuò)，但導(dǎo)航序列和復(fù)制有點(diǎn)棘?。?需?標(biāo)即可輕松瀏覽該?站嗎？還記得去年通過電?郵件進(jìn)?購買的51%的消費(fèi)者嗎？將其設(shè)為電?郵件通過?機(jī)查看?這個(gè)數(shù)字僅下降?

38%。從?度來看，在所有通過電?郵件購買商品的?中，?約四分之三的?是通過他們以移動(dòng)格式查看的電?郵件購買的。更有理由查看每封電?郵件，因?yàn)樵诎才虐l(fā)送之前會(huì)在移動(dòng)設(shè)備上看到它。該?案是否適合移動(dòng)設(shè)備（即沒有?字墻，不需要TLDR）？17

號(hào)您有以下哪?項(xiàng)完畢過去12個(gè)?？已收到或已發(fā)送錢來?我的通過購買產(chǎn)品或服務(wù)移動(dòng)應(yīng)??我的?機(jī)在店內(nèi)進(jìn)?研購買了數(shù)字內(nèi)容通過我的?機(jī)究52%美國整體51%美國整體48%美國整體41%美國整體?機(jī)或幫助我決定購買35%Z世代35%Z世代34%Z世代52%千禧?代37%X世代41%Z世代57%千禧?代63%X世代54%千禧?代56%X世代51%千禧?代54%X世代25%嬰?潮?代44%嬰?潮?代52%嬰?潮?代43%嬰?潮?代瀏覽產(chǎn)品由于我在?機(jī)上查看的電?郵件?購買了產(chǎn)品或服務(wù)收到電?郵件或短信促銷后，前往實(shí)體店并進(jìn)?了購買店內(nèi)但是40%美國整體38%美國整體37%美國整體在別處購買的32%Z世代35%Z世代32%Z世代44%千禧?代37%X世代41%千禧?代31%X世代48%千禧?代35%X世代40%嬰?潮?代34%嬰?潮?代26%嬰?潮?代18技術(shù)整合的?個(gè)關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)是能夠創(chuàng)造更?致的體驗(yàn)。盡管消費(fèi)者在給定渠道上看到促銷活動(dòng)并?即購買是很理想的，但購買過程并不總是那么簡(jiǎn)單。消費(fèi)者會(huì)看到消息或促銷，他們會(huì)產(chǎn)?想法，他們會(huì)瀏覽，他們會(huì)研究，他們會(huì)與您的品牌互動(dòng)，并最終做出購買決定。這些操作通常跨平臺(tái)和設(shè)備發(fā)?，這就引出了?個(gè)問題：利?技術(shù)整合

為了您的利益隨著預(yù)算緊縮，技術(shù)整合計(jì)劃已成為?種新常態(tài)，因?yàn)樵S多營銷?員的任務(wù)是最?限度地提?效率。您對(duì)您的品牌提供?致的跨渠道消息傳遞的能?有多?信?？在過去的?年?，營銷技術(shù)的進(jìn)步和相應(yīng)的品牌努?確保不遺余?，導(dǎo)致品牌從各種供應(yīng)商那?積累了各種技術(shù)，涵蓋短信、電?郵件、推送通知、忠誠度計(jì)劃等。這?意中導(dǎo)致了基礎(chǔ)設(shè)施的臃腫。盡管營銷團(tuán)隊(duì)將技術(shù)整合在?起并“讓事情發(fā)揮作?”，但緊張的經(jīng)濟(jì)環(huán)境?直是減少膨脹所需的催化劑。品牌現(xiàn)在被迫確定什么是必要的，什么不是，以及如何通過技術(shù)整合來滿?進(jìn)?多個(gè)渠道的需求。雖然改變營銷技術(shù)和流程的前景可能令?望??畏，但整合所產(chǎn)?的價(jià)值不僅僅限于預(yù)算減免。對(duì)不同的營銷渠道使?不同的平臺(tái)會(huì)增加體驗(yàn)脫節(jié)和不?致的?險(xiǎn)。當(dāng)您集中并整合您的消息傳遞時(shí)跨渠道平臺(tái)，提供邏輯通信流變得更加容易，管理和集成數(shù)據(jù)的能?也變得更加容易——?需協(xié)調(diào)來?不同供應(yīng)商的不同客?ID來將正確的消息傳遞節(jié)奏拼湊在?起。如果您的品牌尚未解決技術(shù)整合問題，那么預(yù)計(jì)很快就會(huì)看到它們。俗話說，玩好?中的牌——在這種情況下，可以利?整合作為滿?消費(fèi)者?期以來對(duì)?致??體驗(yàn)的渴望的機(jī)會(huì)。19挫折消息傳遞是品牌與客?建?聯(lián)系并培養(yǎng)真正關(guān)系的載體。消息傳遞挫折眾所周知，優(yōu)化消息傳遞是任何智能營銷策略的核?。然?，消費(fèi)者仍然?臨著信息傳遞??的困擾——即缺乏個(gè)性化。近?半

(48%)

在過去六個(gè)?內(nèi)因不相關(guān)的內(nèi)容或優(yōu)惠?感到沮喪，同樣的數(shù)字表明他們已經(jīng)對(duì)未能反映他們的愿望和需求的信息感到沮喪。&雖然這些指標(biāo)從?層?度來看令?擔(dān)憂，但如果品牌將個(gè)性化作為優(yōu)先事項(xiàng)，它們也為品牌提供了?個(gè)輕松獲勝的機(jī)會(huì)。這?回到了營銷?員放棄?勞永逸的促銷?式，并真誠地努?在個(gè)?層?上了解消費(fèi)者的想法。訂婚對(duì)于您的潛在客?來說，它可以像更新標(biāo)準(zhǔn)表單字段之外的登陸??并收集有關(guān)偏好和興趣的數(shù)據(jù)?樣簡(jiǎn)單。對(duì)于您當(dāng)前的客?來說，它可以像發(fā)送調(diào)查或?意調(diào)查?樣簡(jiǎn)單，讓他們有機(jī)會(huì)表達(dá)??不斷變化的需求。然后，問題就歸結(jié)為有效地利?數(shù)據(jù)——這?挑戰(zhàn)變得更容易先進(jìn)的營銷技術(shù)

它可以幫助您識(shí)別細(xì)分市場(chǎng)、擴(kuò)?營銷活動(dòng)并傳遞觸發(fā)的個(gè)性化消息。20您是否經(jīng)歷過以下品牌帶來的挫敗感過去六個(gè)?？不相關(guān)的內(nèi)容或優(yōu)惠消息表明沒有的消息沒有反映我的想要和需要識(shí)別我的購物或會(huì)員卡歷史記錄48%48%38%30%Z世代45%千禧?代51%X世代美國整體美國整體45%Z世代美國整體43%Z世代53%千禧?代46%X世代40%千禧?代28%X世代67%嬰?潮?代39%嬰?潮?代36%嬰?潮?代消息傳遞基于電?郵件在我不太可能看到的時(shí)間發(fā)送關(guān)于我的信息我沒有直接與該品牌分享37%32%29%Z世代美國整體美國整體36%千禧?代31%X世代31%Z世代40%千禧?代33%X世代25%嬰?潮?代36%嬰?潮?代21事實(shí)證明，除了優(yōu)惠和促銷之外，產(chǎn)品公告也能吸引消費(fèi)者的注意?超過?分之?引?參與的可能性。訂婚經(jīng)過消息類型在與消費(fèi)者產(chǎn)?共鳴??，并不缺乏營銷活動(dòng)的可能性。隨著時(shí)事通訊和品牌?的相關(guān)活動(dòng)的出現(xiàn)，參與度開始下降。兩者仍然占有?席之地，但品牌在啟動(dòng)或重新構(gòu)思時(shí)事通訊策略時(shí)考慮其受眾和細(xì)分市場(chǎng)?關(guān)重要。尤其是與品牌?的相關(guān)的活動(dòng)具有很強(qiáng)的情境性——僅在年齡組中，年輕消費(fèi)者和年?消費(fèi)者之間就存在明顯差異。分別有

77%

和

81%

的

Z

?代和千禧?代可能會(huì)參與與品牌?的相關(guān)的活動(dòng)，滑動(dòng)到62%對(duì)于X?代來說，并下降到53%對(duì)于嬰?潮?代。嬰?潮?代對(duì)品牌宗旨（以及其他社交主題品牌活動(dòng)）的相對(duì)冷漠是我們2024年數(shù)據(jù)中反復(fù)出現(xiàn)的主題，他們?cè)谒心挲g段中的?意調(diào)查始終是最低的。消費(fèi)者最有可能參與包含折扣和優(yōu)惠券代碼、忠誠度計(jì)劃促銷、促銷/假?促銷和個(gè)性化優(yōu)惠的消息?全部消息類型是否適合個(gè)性化。強(qiáng)?的客?旅程地圖在這?發(fā)揮著關(guān)鍵作?——客?旅程的不同階段需要不同的優(yōu)惠才能真正具有吸引?。不要進(jìn)?通?促銷，?是隔離客?的各個(gè)旅程階段，并創(chuàng)建引?注?的優(yōu)惠序列。前期可能需要做更多的?作，但它可以幫助緩解超過?半的消費(fèi)者因不相關(guān)的內(nèi)容和優(yōu)惠?產(chǎn)?的挫敗感。22您參與的可能性有多?與每個(gè)以下品牌信息是什么？折扣和忠誠計(jì)劃促銷活動(dòng)促銷或節(jié)?促銷獨(dú)家

VIP

優(yōu)惠優(yōu)惠券代碼89%美國整體88%美國整體88%美國整體85%美國整體73%Z世代77%Z世代82%Z世代75%Z世代91%千禧?代83%X世代91%千禧?代88%X世代87%千禧?代91%X世代91%千禧?代90%X世代82%嬰?潮?代94%嬰?潮?代91%嬰?潮?代88%嬰?潮?代個(gè)性化電?郵件產(chǎn)品公告品牌?的相關(guān)時(shí)事通訊讓你驚訝活動(dòng)84%美國整體82%美國整體70%美國整體67%美國整體根據(jù)您的興趣量?定制優(yōu)惠例如，社會(huì)?動(dòng)主義，71%Z世代環(huán)保舉措等82%Z世代74%千禧?代61%X世代85%千禧?代81%X世代77%Z世代73%Z世代81%千禧?代62%X世代87%千禧?代89%X世代55%嬰?潮?代79%嬰?潮?代53%嬰?潮?代83%嬰?潮?代23忠誠的價(jià)值到2024年，忠誠度對(duì)于品牌來說仍然?常有價(jià)值。超過四分之三

(78%)

的消費(fèi)者愿意花更多錢購買他們忠誠的品牌?較?年前的72%有所上升。品牌忠誠能夠確保這種忠誠度的品牌有望以多種?式受益——忠誠度為增加收?打開了??客?之間的機(jī)會(huì)，同時(shí)減少獲取新客?的壓?。與此同時(shí)，?法確保忠誠度的品牌也?臨著?險(xiǎn)。即使?個(gè)品牌擁有合適的產(chǎn)品或服務(wù)，并且不僅僅是?次性購買，忠誠度也不是理所當(dāng)然的。相當(dāng)?的70%

的消費(fèi)者表?，有些例?表明他們經(jīng)常購買同?品牌，但實(shí)際上并不感到忠誠。這種微妙的購買?為強(qiáng)化了專?的忠誠度策略?關(guān)重要。247869我忠于某些品牌，我會(huì)花更多錢837776和他們?起購物74有以下?種聲明對(duì)或錯(cuò)？6771我忠于某些品牌，但如果更便宜或更?便，我會(huì)從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?那?購買80807071回答“正確”的百分?65有?些例?，我經(jīng)常購買同?品牌的產(chǎn)品，但我對(duì)該品牌并不忠誠6774美國總體Z世代1316千禧?代X世代我不忠于任何特定品牌1111嬰?潮?代17

號(hào)25消費(fèi)者最喜愛的品牌在制定忠誠度策略時(shí)，還有什么?關(guān)注那些在其選?中贏得“?睞”地位的品牌更好的起點(diǎn)呢？事實(shí)證明，受?睞的品牌正變得相當(dāng)正確。他們跨渠道提供?致的體驗(yàn)，實(shí)?個(gè)性化和建?關(guān)系，獎(jiǎng)勵(lì)客?的忠誠度，并尊重?cái)?shù)據(jù)隱私。這些品牌努?結(jié)合起來，是關(guān)系營銷實(shí)踐的?個(gè)很好的體現(xiàn)——致?于培養(yǎng)真正的聯(lián)系，通過?致的、個(gè)性化的信息傳遞，讓客?感覺??像VIP。有很多事情需要考慮。但當(dāng)最終結(jié)果是忠誠的客?愿意?付更多費(fèi)?來與您購物時(shí)，?切努?都是值得的。26我最喜歡的品牌...9592%?論我在何處與之交互，都能提供?致的體驗(yàn)%以讓我感覺舒服的?式使?我的數(shù)據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)我的忠誠9191%%像對(duì)待個(gè)??樣對(duì)待我89888481%努?發(fā)展關(guān)系%讓我感覺很特別，就像VIP?樣給我意想不到的獎(jiǎng)勵(lì)%%影響我的?活超出了它提供的產(chǎn)品和服務(wù)27如果你最喜歡的品牌最近的?店關(guān)?了，你還會(huì)特意去購買嗎？他們即使這意味著更?的旅?？忠誠客?群價(jià)值的另?個(gè)證明，71%的消費(fèi)者表?，如果他們最喜歡的品牌最近的?店關(guān)?了，他們會(huì)不遺余?地繼續(xù)在該品牌的商店購物即使這意味著更?的旅?。7971686761美國總體Z世代只有17%不會(huì)繼續(xù)購買之前喜愛的品牌——Z世代消費(fèi)者中這??例上升?25%。有趣的是，12%的消費(fèi)者表?他們最喜歡的品牌并不千禧?代X世代嬰?潮?代252019完全有物理位置?提醒?們，?些品牌可以在完全遠(yuǎn)程的環(huán)境中蓬勃發(fā)展。17

號(hào)17

號(hào)15131288是的不我最喜歡的品牌沒有物理位置28在Marigold，BigL忠誠度計(jì)劃需要投資專?的忠誠度解決?案。BigL忠誠度計(jì)劃包括貨幣管理、收?系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)忠誠度等級(jí)等技術(shù)和服務(wù)，以及負(fù)責(zé)管理該計(jì)劃的專?團(tuán)隊(duì)（通常位于營銷部?之外）。忠誠度驅(qū)動(dòng)因素我們知道忠誠度是有價(jià)值的，我們知道消費(fèi)者最喜歡的品牌滿?了關(guān)系營銷的許多關(guān)鍵領(lǐng)域。但是您的品牌可以采取哪些具體措施來真正保持客?忠誠度呢？劇透警告：BigL忠誠度計(jì)劃雖然很棒，不是必需品提?忠誠度。只需優(yōu)化您的消息傳遞以確保您的受眾收到最新的個(gè)性化信息，就可以檢查許多對(duì)客?忠誠度?關(guān)重要的?框?？紤]產(chǎn)品可?性的觸發(fā)消息、基于先前活動(dòng)的個(gè)性化優(yōu)惠和促銷以及對(duì)數(shù)據(jù)使??式的透明解釋-所有簡(jiǎn)單的消息傳遞實(shí)施都可以顯著提?客?對(duì)您品牌的認(rèn)知。更?泛地說，您可能會(huì)猜到還有其他?個(gè)重要因素。在將您的品牌與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?區(qū)分開來時(shí)，請(qǐng)談?wù)勀放频倪@些特征：您的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、使您的客??持和服務(wù)與眾不同的因素以及您的品牌提供的產(chǎn)品/服務(wù)的多樣性。29有多重要顧客服務(wù)?持選項(xiàng)范圍/產(chǎn)品選擇跟隨在讓你保持忠誠到你最喜歡的品牌？回答“重要”或“極其重要”的百分?82%美國整體82%美國整體66%Z世代74%Z世代82%千禧?代85%X世代79%千禧?代86%X世代90%嬰?潮?代87%嬰?潮?代可?性數(shù)據(jù)隱私政策產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)提供和促銷活動(dòng)?上/店內(nèi)81%美國整體80%美國整體79%美國整體77%美國整體73%Z世代71%Z世代63%Z世代74%Z世代79%千禧?代80%X世代82%千禧?代81%X世代78%千禧?代82%X世代80%千禧?代76%X世代87%嬰?潮?代85%嬰?潮?代87%嬰?潮?代78%嬰?潮?代忠誠度計(jì)劃移動(dòng)應(yīng)?程序/?站他們努??作品牌宗旨例如，功能，與我建?關(guān)系例如，更?泛的社會(huì)?標(biāo)73%美國整體71%美國整體65%美國整體62%美國整體??友好性71%Z世代67%Z世代77%千禧?代69%X世代60%Z世代63%Z世代73%千禧?代55%X世代77%千禧?代74%X世代68%千禧?代60%X世代73%嬰?潮?代46%嬰?潮?代66%嬰?潮?代65%嬰?潮?代30贏回的藝術(shù)雖然營銷?員可能會(huì)擔(dān)?去年，超過三分之?的消費(fèi)者失去了對(duì)?少?個(gè)品牌的忠誠度好消息是，絕?多數(shù)消費(fèi)者表?他們可以贏回來。通貨膨脹的影響在這?再次出現(xiàn)，在最有效地贏回客???，更具吸引?的折扣或優(yōu)惠券代碼優(yōu)于其他策略。但功效當(dāng)錢包緊縮時(shí)，財(cái)務(wù)激勵(lì)措施的實(shí)施并不完全是秘密——找到正確的?法來提?您的報(bào)價(jià)的可?度?關(guān)重要。隨著消費(fèi)者的收件箱充滿了這個(gè)15%的折扣和那個(gè)20%的折扣，營銷?員的責(zé)任就落在了營銷?員的肩上，他們需要精?設(shè)計(jì)真正能引起受眾共鳴的優(yōu)惠。這就是實(shí)時(shí)個(gè)性化和動(dòng)態(tài)內(nèi)容被證明具有巨?價(jià)值的地?。實(shí)時(shí)考慮客?數(shù)據(jù)、?為和特征，并利?這些數(shù)據(jù)點(diǎn)提供?度相關(guān)、及時(shí)的優(yōu)惠，有助于引起客?的關(guān)注。31將折扣或優(yōu)惠券融?您的贏回消息傳遞策略時(shí)，請(qǐng)考慮使?以下內(nèi)容：·

觸發(fā)優(yōu)惠基于時(shí)間（即客?購買后三個(gè)?）或互動(dòng)（即在他們?cè)谀?站上查看特定產(chǎn)品或服務(wù)后?即）?！?/p>

互動(dòng)元素例如通過點(diǎn)擊展?和刮刮優(yōu)惠來提?參與度并幫助游戲化體驗(yàn)?！?/p>

實(shí)時(shí)倒計(jì)時(shí)器伴隨著報(bào)價(jià)來驅(qū)動(dòng)緊迫感。除了以貨幣為中?的產(chǎn)品之外，還在尋找贏回策略嗎？幸運(yùn)的是，超過三分之?的消費(fèi)者表?，更好的客?服務(wù)可以贏得他們的?睞，擴(kuò)?產(chǎn)品/服務(wù)范圍并提?產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量。如果您不確定要在贏回信息中瞄準(zhǔn)哪個(gè)領(lǐng)域，請(qǐng)考慮要求不太活躍的客?在調(diào)查中分享他們的想法——這是表明您重視他們的觀點(diǎn)的好?法，也是確定您的精確?標(biāo)的關(guān)鍵?步。消耗貢獻(xiàn)者。32你是否已經(jīng)離開或成為對(duì)您以前的任何品牌的忠誠度降低去年喜歡購買嗎？鑒于您已經(jīng)改變了忠誠度或停?從?選品牌購買商品，您認(rèn)為該品牌可以接受嗎？采取哪些?動(dòng)來贏回你的?或讓你對(duì)品牌忠誠？79757373575042372926是的是的美國總體Z世代千禧?代X世代嬰?潮?代美國總體Z世代千禧?代X世代嬰?潮?代33如果您相信某個(gè)品牌可以贏得您的?睞或你更加忠誠，哪些?動(dòng)可以提供幫助？提供更多誘?的折扣或優(yōu)惠券代碼更好的客?提升品質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)擴(kuò)?產(chǎn)品或服務(wù)范圍服務(wù)53%美國整體47%美國整體46%美國整體36%美國整體40%Z世代37%Z世代44%Z世代30%Z世代52%千禧?代47%X世代34%千禧?代32%X世代50%千禧?代54%X世代53%千禧?代38%X世代39%嬰?潮?代46%嬰?潮?代72%嬰?潮?代42%嬰?潮?代完善數(shù)字??體驗(yàn)強(qiáng)化數(shù)據(jù)隱私政策重新考慮其?場(chǎng)關(guān)于社會(huì)問題30%美國整體29%美國整體23%美國整體37%Z世代25%Z世代26%Z世代34%千禧?代29%X世代37%千禧?代22%X世代30%千禧?代15%X世代11%嬰?潮?代15%嬰?潮?代7%嬰?潮?代34當(dāng)談到特定的忠誠度計(jì)劃需求時(shí)，積分/獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)和獨(dú)家折扣是消費(fèi)者的?選。忠誠度計(jì)劃可以并且應(yīng)該提供不僅僅是經(jīng)濟(jì)激勵(lì)，

但有形獎(jiǎng)勵(lì)的吸引?是不可否認(rèn)的。關(guān)鍵是構(gòu)建?個(gè)忠誠度計(jì)劃，吸引??消費(fèi)者對(duì)節(jié)省成本的興趣，同時(shí)提供個(gè)性化的服務(wù)，使您的計(jì)劃與?數(shù)其他以購買積分為訴求的計(jì)劃區(qū)分開來。?L忠誠度如果您當(dāng)前沒有利?專?的忠誠度計(jì)劃，您可能會(huì)錯(cuò)過創(chuàng)收機(jī)會(huì)。正如您可能從您個(gè)?接觸過的各種忠誠度計(jì)劃中推斷出來的那樣，并不是所有的忠誠度計(jì)劃都是平等的。先進(jìn)的“BigL”計(jì)劃有很多需要平衡的地?，從創(chuàng)建動(dòng)態(tài)忠誠度等級(jí)和賺取系統(tǒng)的技術(shù)要求，到策劃真正與客?產(chǎn)?共鳴的引?注?的忠誠度序列的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)。該解決?案是?個(gè)智能的計(jì)劃管理系統(tǒng)，可以動(dòng)態(tài)地將客?劃分為忠誠度等級(jí)，獎(jiǎng)勵(lì)?交易（但仍然有價(jià)值）的客?互動(dòng)（例如參與調(diào)查），并提供強(qiáng)?的獎(jiǎng)勵(lì)管理功能以保持客?積極參與。值得注意超過三分之?的消費(fèi)者認(rèn)為獲得產(chǎn)品/活動(dòng)/服務(wù)的獨(dú)家訪問權(quán)是有價(jià)值的，?30%的消費(fèi)者認(rèn)為基于忠誠度計(jì)劃使?情況的個(gè)性化產(chǎn)品/服務(wù)建議有價(jià)值。?半的消費(fèi)者關(guān)于更多的與去年相?，今年有可能參與忠誠度計(jì)劃，?只有9%的?不太可能參與（41%將保留其忠誠度計(jì)劃）總體??，只有21%的消費(fèi)者對(duì)與喜歡該品牌的其他?建?聯(lián)系的能?感興趣，但這種對(duì)社區(qū)意識(shí)的渴望在Z世代中上升到更可觀的30%，在千禧?代中上升到31%?！癇IG

L”忠誠度計(jì)劃核?功能參與常數(shù)）。-------貨幣管理忠誠度狀態(tài)監(jiān)控個(gè)性化優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)管理數(shù)字打孔卡動(dòng)態(tài)忠誠度等級(jí)收?系統(tǒng)35與去年相?，您今年參與品牌忠誠度計(jì)劃的可能性是增加還是減少？更傾向于50%44%Z世代66%千禧?代43%X世代美國整體30%嬰?潮?代不太可能9%22%Z世代7%千禧?代6%X世代美國整體5%嬰?潮?代不?找了41%34%Z世代27%千禧?代51%X世代美國整體65%嬰?潮?代36考慮獎(jiǎng)勵(lì)和忠誠度計(jì)劃，什么頂級(jí)品牌應(yīng)該提供讓您回頭的服務(wù)嗎？積分/獎(jiǎng)勵(lì)獨(dú)家產(chǎn)品或獨(dú)家訪問推薦系統(tǒng)服務(wù)折扣產(chǎn)品/活動(dòng)/產(chǎn)品與服務(wù)基于忠誠度49%美國整體47%美國整體34%美國整體30%美國整體為會(huì)員提供的服務(wù)程序使?31%Z世代33%Z世代33%Z世代42%千禧?代59%X世代38%千禧?代53%X世代31%Z世代36%千禧?代35%X世代33%千禧?代23%X世代68%嬰?潮?代66%嬰?潮?代29%嬰?潮?代32%嬰?潮?代拿取能?交流社區(qū)社區(qū)認(rèn)出例如，徽章、社交帖?參加?賽，抽獎(jiǎng)活動(dòng)，或和我?起27%美國整體27%美國整體21%美國整體例如，與喜歡該品牌的其他13%美國整體?聯(lián)系的能?我喜歡的頻道挑戰(zhàn)例如，電?郵件、短信、應(yīng)?程序12%Z世代31%Z世代29%Z世代24%Z世代20%千禧?代6%X世代30%千禧?代10%X世代30%千禧?代23%X世代28%千禧?代28%X世代4%嬰?潮?代6%嬰?潮?代25%嬰?潮?代23%嬰?潮?代37隱私，零?數(shù)據(jù)&價(jià)值交換在尊重消費(fèi)者個(gè)?數(shù)據(jù)的同時(shí)提供個(gè)性化服務(wù)品牌的平衡?為?？缍鄠€(gè)記錄系統(tǒng)存儲(chǔ)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)不?將對(duì)品牌提供及時(shí)且相關(guān)的體驗(yàn)的能?產(chǎn)?負(fù)?影響。但在敏感個(gè)?數(shù)據(jù)???得太遠(yuǎn)可能會(huì)讓消費(fèi)者感到?常不舒服。?論好壞（更好的對(duì)于有遠(yuǎn)?的營銷?員來說），第三?cookie的消亡以及?歌、雅虎和蘋果等技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)隱私和反垃圾郵件?作，要求品牌收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)的?式發(fā)?根本性轉(zhuǎn)變。在消費(fèi)者、企業(yè)和政府都更加重視數(shù)據(jù)隱私的后cookie環(huán)境中優(yōu)化個(gè)性化將需要?種更直接?向消費(fèi)者的?法，并輔以深思熟慮的消息傳遞和對(duì)零?數(shù)據(jù)獲取的持續(xù)吸引?。38品牌互動(dòng)：令???悚然的VS。涼爽的有多種品牌互動(dòng)可以滿?消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化的渴望，??不會(huì)引起恐慌。廢棄購物?提醒、??優(yōu)惠、基于過去購買的推薦以及針對(duì)特定興趣的消息都引起了絕?多數(shù)消費(fèi)者的共鳴。相反，相當(dāng)?部分消費(fèi)者認(rèn)為基于間接跟蹤?具的?告和來?未知品牌的定位?告絕對(duì)“令???悚然”。當(dāng)然，使?個(gè)?數(shù)據(jù)的舒適程度會(huì)有所不同，這凸顯了在關(guān)系中盡早探索消費(fèi)者偏好的重要性。?個(gè)簡(jiǎn)單的偏好表格，涵蓋數(shù)據(jù)使?的選擇加?和退出，以及聯(lián)系?希望接收的消息類型的清單，始終是良好的做法。39您覺得這些品牌互動(dòng)令???悚然還是很酷？爬?涼爽的%（滿分

100）在訪問其?站或應(yīng)?程序后

2

分鐘內(nèi)提供針對(duì)您的活動(dòng)量?定制的促銷活動(dòng)4060基于間接跟蹤展??告5941?具，例如第三?跟蹤

cookie通過電?郵件提醒您留下的物品在您的在線購物?中2674推薦符合以下條件的產(chǎn)品您過去的購買記錄2377來?您?法識(shí)別定位的品牌的?告根據(jù)您的地理位置5842突出顯?特定內(nèi)容的電?郵件您訪問過的地點(diǎn)4852針對(duì)特定興趣的品牌信息39例如，品牌如何知道您是跑步者、徒步旅?者、露營者等。6119個(gè)性化??優(yōu)惠8140消費(fèi)者?為關(guān)于隱私消費(fèi)者在個(gè)?層?上實(shí)際上做了什么來保護(hù)他們的數(shù)據(jù)隱私？去年，只有不到?半的?刪除了未使?的移動(dòng)應(yīng)?程序和瀏覽器擴(kuò)展，?超過

40%

的?收緊了在線帳?的隱私設(shè)置

并決定在?上減少分享??的信息。刪除、收緊、減少共享。保護(hù)數(shù)據(jù)隱私的通?消費(fèi)者?法很簡(jiǎn)單：保護(hù)世界免受其數(shù)據(jù)的影響。但隨著cookie的崩潰，品牌絕對(duì)需要有能?說服消費(fèi)者傳遞他們的數(shù)據(jù)——?為、偏好、動(dòng)機(jī)等都是提供強(qiáng)?個(gè)性化的關(guān)鍵數(shù)據(jù)點(diǎn)。值得注意的是，嬰?潮?代對(duì)技術(shù)厭惡的刻板印象肯定不存在——在使?雙因素?份驗(yàn)證(2FA)??，嬰?潮?代甚?在年齡組中排名第?。41在過去12個(gè)??，你做了以下事情嗎在您的?機(jī)、平板電腦或臺(tái)式電腦上？創(chuàng)造了強(qiáng)?的、唯?的密碼和使?雙因素已刪除未使?的移動(dòng)應(yīng)?程序和瀏覽器擴(kuò)展分享較少嚴(yán)格的隱私保護(hù)我??在線?些設(shè)置51%美國整體49%美國整體41%美國整體41%美國整體我的在線帳?驗(yàn)證38%Z世代34%Z世代30%Z世代42%千禧?代40%X世代38%Z世代41%千禧?代59%X世代44%千禧?代38%X世代50%千禧?代55%X世代42%嬰?潮?代66%嬰?潮?代47%嬰?潮?代58%嬰?潮?代在我的垃圾郵件?件夾中搜索來?最喜歡的品牌的電?郵件并將其移?我的收件箱被屏蔽的搜索引擎防?跟蹤我或使?以隱私為中?的已撤銷第三??上瀏覽過通過虛擬專??絡(luò)(VPN)應(yīng)?程序連接到我的在線個(gè)?資料例如，臉書、?歌34%美國整體31%美國整體28%美國整體26%美國整體搜索引擎30%Z世代31%Z世代25%Z世代32%Z世代33%千禧?代22%X世代28%千禧?代28%X世代37%千禧?代32%X世代28%千禧?代33%X世代16%嬰?潮?代24%嬰?潮?代37%嬰?潮?代38%嬰?潮?代42您是否知道跟蹤訪客的

cookie?站上的活動(dòng)，即將被撤回嗎？美國總體Z世代千禧?代X世代嬰?潮?代86675858534742423314是的不43價(jià)值交換你需要數(shù)據(jù)。消費(fèi)者擁有它。值得慶幸的是，絕?多數(shù)消費(fèi)者愿意參與價(jià)值交換。挑戰(zhàn)在于找出最成功地激勵(lì)消費(fèi)者分享上述數(shù)據(jù)的精確?法。省錢的誘惑使得經(jīng)濟(jì)激勵(lì)成為主要競(jìng)爭(zhēng)者。在其他地?，培養(yǎng)社區(qū)意識(shí)可以成為數(shù)據(jù)收集的強(qiáng)??具。當(dāng)客?感覺??是社區(qū)的?部分時(shí)，他們會(huì)更愿意——甚?可能被迫?提供他們的意?、意?和觀點(diǎn)。67%

的消費(fèi)者認(rèn)為社區(qū)（例如與喜歡該品牌的其他?聯(lián)系）是他們個(gè)?數(shù)據(jù)的有價(jià)值的交換，Z世代(77%)和千禧?代(79%)消費(fèi)者的價(jià)值?平異常?。?分之九的消費(fèi)者表?，他們發(fā)現(xiàn)折扣/優(yōu)惠券和忠誠度積分/獎(jiǎng)勵(lì)都是他們個(gè)?數(shù)據(jù)的有價(jià)值的交換。不過，價(jià)值交換中的“價(jià)值”不?定是貨幣。數(shù)據(jù)獲取計(jì)劃是展?您的關(guān)系營銷實(shí)?并讓您的受眾感覺像VIP的絕佳機(jī)會(huì)。為他們提供獨(dú)家內(nèi)容，例如預(yù)覽、電?書、指南、?譜，?論您的利基是什么，并讓“參與成本”參與旨在收集零?數(shù)據(jù)的調(diào)查、?意調(diào)查或測(cè)驗(yàn)。44忠誠折扣或優(yōu)惠券積分/獎(jiǎng)勵(lì)91%90%82%Z世代72%Z世代美國整體美國整體91%千禧?代92%X世代91%千禧?代93%X世代品牌經(jīng)常提供94%嬰?潮?代96%嬰?潮?代以交換個(gè)?數(shù)據(jù)的有價(jià)值的東西。早期和/或獨(dú)占訪問權(quán)有機(jī)會(huì)獲勝某物88%84%提供77%Z世代美國整體美國整體77%Z世代哪些類型90%千禧?代83%X世代90%千禧?代88%X世代好處對(duì)你來說最有價(jià)值的是什么？79%嬰?潮?代90%嬰?潮?代解鎖內(nèi)容例如，獨(dú)家視頻社區(qū)回答“?常有價(jià)值”或“有些有價(jià)值”的百分?即，我想與其他喜歡該69%67%品牌的?聯(lián)系美國整體73%Z世代美國整體79%千禧?代64%X世代77%Z世代79%千禧?代60%X世代52%嬰?潮?代41%嬰?潮?代45客?調(diào)查--出?的調(diào)查是零?數(shù)據(jù)獲取的??標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)查數(shù)據(jù)直接來?消費(fèi)者，沒有第三?數(shù)據(jù)中的許多含糊之處。沒有假設(shè)，沒有將敘述拼湊在?起。只需由消費(fèi)者?愿提供的簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)——數(shù)據(jù)完整性的勝利?？?體驗(yàn)調(diào)查：什么對(duì)客?有?，什么需要改進(jìn)？這可能是他們與您的品牌在線互動(dòng)的體驗(yàn)，也可能是他們對(duì)您的服務(wù)的體驗(yàn)。未來產(chǎn)品/服務(wù)調(diào)查：確定您應(yīng)該開發(fā)哪些產(chǎn)品或服務(wù)？試圖找出值得投資的功能？發(fā)起產(chǎn)品調(diào)查，讓客?知道這是他們影響未來產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。為了獲得更詳細(xì)的信息，請(qǐng)將有針對(duì)性的調(diào)查發(fā)送給那些最能引起共鳴的??——例如，這些??可能是使?對(duì)收?貢獻(xiàn)最?的特定產(chǎn)品的客?，也可能是最積極參與您的品牌的客?。調(diào)查?途?泛，?例也?泛?？紤]以下：-新客?調(diào)查：客?旅程早期階段的關(guān)鍵時(shí)刻，這是增強(qiáng)客?知識(shí)的理想時(shí)機(jī)。他們的產(chǎn)品/服務(wù)偏好是什么？他們的溝通偏好是什么？他們是否試圖實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定?標(biāo)？他們的職業(yè)領(lǐng)域、愛好或?活?式是否是有?的信息？新的客?調(diào)查可以極?地提?您細(xì)分受眾的能?。-流失客?調(diào)查：顧客出于各種原因離開品牌。最好與他們聯(lián)系并為他們提供機(jī)會(huì)說明他們離開的原因。利?收集到的信息來?持贏回努?并減少未來的消耗。46如果您以前涉?過調(diào)查研究，您可能聽說過放棄率或放棄率。這些是指受訪者在調(diào)查完成之前退出調(diào)查的?為。我們希望客?完成我們的調(diào)查。那么我們?cè)撛趺醋瞿兀?之七消費(fèi)者稱他們是更多的如果調(diào)查很容易進(jìn)?，則可能會(huì)完成。這個(gè)問題很容易解決——使說明清晰，確保界?直觀，并通過移動(dòng)設(shè)備測(cè)試調(diào)查以確保其針對(duì)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)?了優(yōu)化。另?個(gè)考慮因素是調(diào)查?度。?旦您開始制定調(diào)查問卷，您就會(huì)意識(shí)到有很多問題可以產(chǎn)?有價(jià)值的數(shù)據(jù)。調(diào)查的?度很容易很快就失控。但消費(fèi)者往往更容易接受較短的調(diào)查——58%

的?說他們更多的

如果問題少于?個(gè)，則可能會(huì)完成調(diào)查。嘗試只回答?個(gè)問題-這將減少疲勞并使客?更愿意參與未來的調(diào)查，因?yàn)樗麄冎勒{(diào)查不會(huì)是?個(gè)龐然?物。筆記：從?開始就明確調(diào)查的?的。這??的另?個(gè)好做法是讓同事在調(diào)查開始前進(jìn)?調(diào)查——確保他們通過受訪者將使?的實(shí)際界?進(jìn)?調(diào)查，?不是僅僅查看問題所在的?檔。此過程可以幫助衡量受訪者可能經(jīng)歷的疲勞程度，同時(shí)還有助于揭?可能存在的任何奇怪的界?錯(cuò)誤。最好讓受訪者知道您為什么要對(duì)他們進(jìn)?調(diào)查以及他們的回答將如何幫助實(shí)現(xiàn)?標(biāo)。除了透明之外，這還可以產(chǎn)?更多的完成度。例如，62%的消費(fèi)者表?他們更多的可能完成調(diào)查是否將?于為產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)提供信息。47調(diào)查是該調(diào)查將?于告知產(chǎn)品或服務(wù)容易服?70%62%例如，直觀的界?、移動(dòng)友好發(fā)展美國整體美國整體54%Z世代56%Z世代71%千禧?代72%X世代64%千禧?代63%X世代77%嬰?潮?代63%嬰?潮?代該調(diào)查的問題少于?個(gè)調(diào)查內(nèi)容包括基于圖像的問題造成的因素58%50%消費(fèi)者更傾向于47%Z世代55%Z世代美國整體美國整體59%千禧?代58%X世代58%千禧?代44%X世代完成?項(xiàng)調(diào)查62%嬰?潮?代39%嬰?潮?代調(diào)查是該調(diào)查有純?本?個(gè)或更多41%38%例如，只寫問題問題，沒有視覺效果美國整體美國整體37%Z世代41%Z世代50%千禧?代31%X世代51%千禧?代36%X世代23%嬰?潮?代29%嬰?潮?代48導(dǎo)航為什么存在悲觀主義社交媒體造成悲觀情緒的因素有很多。悲觀主義近?半的消費(fèi)者不信任社交媒體平臺(tái)上的數(shù)據(jù)，?更多的?不信任社交媒體平臺(tái)上的數(shù)據(jù)感覺??被算法操縱了（61%），不相信所看到的?告（58%），看到了很多他們不感興趣的內(nèi)容（72%），和不認(rèn)為這些平臺(tái)在刪除有害內(nèi)容??做得不夠（66%）。圍繞社交媒體的悲觀情緒并不是什么新現(xiàn)象。從數(shù)據(jù)隱私到內(nèi)容審核再到?理健康影響等問題?期以來?直與社交媒體密切相關(guān)——它在營銷??的巨?價(jià)值是不可否認(rèn)的。不過，2024年消費(fèi)者的悲觀程度值得關(guān)注。49為什么它很重要“消費(fèi)者對(duì)社交媒體有?些負(fù)?情緒。所以呢？我們不能放棄我們?cè)谏缃幻襟w上的努?——這會(huì)讓我們處于巨?的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)！”你可能是這么想的。消費(fèi)者這是真的。這?更重要的是與品牌受眾保持直接溝通的重要性此外您的社交媒體努?。如果消費(fèi)者對(duì)社交媒體的疲勞確實(shí)導(dǎo)致與您品牌社交活動(dòng)的互動(dòng)和參與減少，那么您的客?將受到怎樣的影響？答案是，如果您采?智能的多渠道消息傳遞策略，那么影響將會(huì)很??；貜?fù)超過?半的消費(fèi)者表?他們積極參與社交媒體少為了他們的?理健康和43%

已關(guān)閉或停?使?帳?

去年，他們回復(fù)了他們看到的帖?。簡(jiǎn)??之，通過多種渠道（例如通過電?郵件、短信和移動(dòng)應(yīng)?程序）與客?溝通是安全的。選擇加?社交媒體之外的渠道可以讓您對(duì)您的消息傳遞有更多的控制權(quán)，并在社交參與減少的情況下減輕打擊。50關(guān)于社交媒體平臺(tái)和您的個(gè)?信息的安全，以下哪?項(xiàng)陳述最能描述您的態(tài)度？我相信社交媒體平臺(tái)會(huì)更負(fù)責(zé)任地使?我的數(shù)據(jù)我根本不相信社交媒體平臺(tái)會(huì)泄露我的數(shù)據(jù)，但我的?為并沒有改變34%27%向前進(jìn)美國整