2024年醫(yī)院暴力傷醫(yī)事件應(yīng)急處置預(yù)案

2024年醫(yī)院暴力傷醫(yī)事件應(yīng)急處置預(yù)案一、組織架構(gòu)組長(zhǎng)：xx副組長(zhǎng)：xx成員：領(lǐng)導(dǎo)小組特設(shè)辦公室，由xx兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)日常協(xié)調(diào)與管理。二、應(yīng)急小組劃分1.應(yīng)急保護(hù)組組長(zhǎng)：xx成員：2.人員搶救組組長(zhǎng)：xx成員：3.疏散引導(dǎo)組組長(zhǎng)：xx成員：4.通訊聯(lián)絡(luò)組組長(zhǎng)：xx成員：5.溝通協(xié)調(diào)組組長(zhǎng)：xx成員：6.媒體應(yīng)對(duì)組組長(zhǎng)：xx成員：三、職責(zé)分配1.緊急情況發(fā)生時(shí)，立即組織力量控制現(xiàn)場(chǎng)，配合公安機(jī)關(guān)制止暴力，確保醫(yī)患安全。2.加強(qiáng)安全教育與培訓(xùn)，提升防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。3.積極組織后續(xù)處理，最大限度降低損失與影響。4.應(yīng)急保護(hù)組負(fù)責(zé)初期應(yīng)對(duì)與周旋；人員搶救組負(fù)責(zé)傷員急救；疏散引導(dǎo)組負(fù)責(zé)人員安全疏散；通訊聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)內(nèi)外聯(lián)絡(luò)；溝通協(xié)調(diào)組處理患者溝通；媒體應(yīng)對(duì)組統(tǒng)一對(duì)外信息，引導(dǎo)輿論。四、預(yù)警與預(yù)防1.定期進(jìn)行社會(huì)矛盾排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)。2.特別關(guān)注院內(nèi)心理或精神疾病患者，采取預(yù)防措施。3.對(duì)潛在沖突個(gè)體進(jìn)行跟蹤管理，與外部機(jī)構(gòu)保持密切溝通，共享安全情報(bào)。4.加強(qiáng)安保設(shè)施建設(shè)，包括人員配置、裝備儲(chǔ)備與監(jiān)控系統(tǒng)安裝。五、處置流程1.現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急第一時(shí)間報(bào)警，通過(guò)內(nèi)部通信系統(tǒng)迅速通報(bào)全院，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。近距離科室負(fù)責(zé)人立即組織人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，盡量控制局勢(shì)，確保人員安全。2.預(yù)案啟動(dòng)辦公室或總值班接報(bào)后，立即通知各小組與領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)資源迅速響應(yīng)。各小組根據(jù)職責(zé)展開行動(dòng)，應(yīng)急保護(hù)組首要任務(wù)是控制現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)人員。3.人員救護(hù)與疏散如有傷亡，立即組織救治并轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域，同時(shí)通知家屬。其他部門協(xié)助維持秩序，恢復(fù)醫(yī)療工作。六、善后處理1.現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)與調(diào)查配合事件平息后，應(yīng)急保護(hù)組需立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，確保現(xiàn)場(chǎng)的原始狀態(tài)得以保存，為后續(xù)警方的深入調(diào)查提供最直接的證據(jù)基礎(chǔ)。同時(shí)，應(yīng)主動(dòng)配合警方的詢問(wèn)與取證工作，提供詳盡的事發(fā)經(jīng)過(guò)描述及任何可能的線索。2.人員關(guān)懷與心理疏導(dǎo)人員搶救組在完成傷員的初步救治后，需轉(zhuǎn)交專業(yè)心理干預(yù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)受害者及其家屬、目擊者以及參與處置的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行心理評(píng)估與必要的心理疏導(dǎo)。這包括但不限于創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD）的篩查與治療建議，確保他們的心理健康得到充分關(guān)注。3.恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)各職能科室在院領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下，協(xié)助受影響區(qū)域（如門診、病房）恢復(fù)日常醫(yī)療工作秩序。這包括環(huán)境的清理與消毒、設(shè)備的檢查與維修、醫(yī)療記錄的核對(duì)與補(bǔ)錄等，確保醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性和安全性不受影響。七、信息報(bào)告與溝通1.即時(shí)報(bào)告機(jī)制一旦發(fā)生暴力傷醫(yī)事件，首要任務(wù)是在第一時(shí)間通過(guò)官方渠道報(bào)告給上級(jí)衛(wèi)生健康行政部門和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，初步報(bào)告應(yīng)包含事件的基本信息：時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員的大致情況。隨后，在事件處理過(guò)程中，持續(xù)更新進(jìn)展，并在事發(fā)后6小時(shí)內(nèi)提交詳細(xì)的書面報(bào)告，內(nèi)容涵蓋事件全貌、已采取的措施、傷亡情況及初步原因分析。2.信息透明與公眾溝通通過(guò)官方媒體渠道，適時(shí)發(fā)布事件處理的權(quán)威信息，避免不實(shí)消息傳播導(dǎo)致的社會(huì)恐慌。同時(shí)，與媒體應(yīng)對(duì)組緊密合作，統(tǒng)一對(duì)外發(fā)聲，正面引導(dǎo)輿論，展現(xiàn)醫(yī)院積極應(yīng)對(duì)、全力保障患者與員工安全的態(tài)度和措施。八、責(zé)任認(rèn)定與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.責(zé)任調(diào)查與評(píng)估事件妥善處理后，成立專項(xiàng)調(diào)查小組，對(duì)事件發(fā)生的前因后果進(jìn)行全面調(diào)查，評(píng)估醫(yī)院在預(yù)防、應(yīng)對(duì)及事后處理中的責(zé)任與不足。調(diào)查應(yīng)公正、公開，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任都能被準(zhǔn)確識(shí)別。2.表彰與問(wèn)責(zé)對(duì)于在事件中表現(xiàn)英勇、有效控制事態(tài)發(fā)展、成功保護(hù)人員安全或提供卓越醫(yī)療服務(wù)的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，應(yīng)給予公開表彰與適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)正向行為。相反，對(duì)于玩忽職守、應(yīng)對(duì)不力導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大的責(zé)任人，依據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，依法依規(guī)追究相應(yīng)