《商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目評(píng)價(jià)規(guī)范》-征求意見(jiàn)稿

1T/GMPII03—2024商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目評(píng)價(jià)規(guī)范本文件規(guī)定了商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目評(píng)價(jià)相關(guān)的術(shù)語(yǔ)和定義、評(píng)價(jià)要求和評(píng)價(jià)流程。本文件適用于廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位管理的商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目的評(píng)價(jià)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB50348安全防范工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)GB/T39066樓宇經(jīng)濟(jì)術(shù)語(yǔ)DB44/T1315物業(yè)服務(wù)檔案管理規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1商務(wù)樓宇commercialbuilding為商務(wù)辦公活動(dòng)提供場(chǎng)地設(shè)施及配套服務(wù)的建筑，包含寫字樓、商業(yè)綜合體、公寓。[來(lái)源:GB/T39066-2020,2.1,有修改]3.2安全防范系統(tǒng)securitysystem以安全為目的，綜合運(yùn)用實(shí)體防護(hù)、電子防護(hù)等技術(shù)構(gòu)成的防范系統(tǒng)。[來(lái)源:GB50348—2018,2.0.5,有修改]3.3消防設(shè)施firefacilities為保障防護(hù)對(duì)象的消防安全所配置的火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、防煙排煙系統(tǒng)及應(yīng)急廣播、應(yīng)急照明和安全疏散設(shè)施等。[來(lái)源:中華人民共和國(guó)消防法,第73條]4評(píng)價(jià)要求4.1評(píng)價(jià)原則2T/GPMII03—2024商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目評(píng)價(jià)應(yīng)遵循以下原則：a）評(píng)價(jià)工作應(yīng)本著公平、公正、公開(kāi)原則并嚴(yán)格按照本文件進(jìn)行；b）評(píng)價(jià)專家與評(píng)價(jià)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)遵循回避原則。4.2參評(píng)基本條件4.2.1參加商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目評(píng)價(jià)的項(xiàng)目及物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)滿足以下條件：a）參評(píng)項(xiàng)目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求，配套設(shè)施齊全，建筑面積3萬(wàn)平方米以上（含3萬(wàn)平方米b）使用率達(dá)85%以上（已使用的建筑面積占可收費(fèi)總建筑面積的比例）且實(shí)施服務(wù)滿1年以上；使用率見(jiàn)公式（1）。R=×100%................（1）式中：R——使用率；n——已使用的建筑面積；N——可收費(fèi)總建筑面積。c）物業(yè)服務(wù)企業(yè)已建立各項(xiàng)與物業(yè)服務(wù)管理相關(guān)的規(guī)章制度；d）最近3年內(nèi)（新建商務(wù)樓宇1年內(nèi)）無(wú)重大安全責(zé)任事故；e）最近3年內(nèi)（新建商務(wù)樓宇1年內(nèi)）未發(fā)生經(jīng)主管部門確認(rèn)屬實(shí)的有關(guān)收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴。4.2.2已獲得示范項(xiàng)目稱號(hào)的，如被投訴存在不滿足上述條件的情形，由相關(guān)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)或行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行核實(shí)。若屬實(shí)，取消示范項(xiàng)目稱號(hào)，并予以通報(bào)批評(píng)，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)及該項(xiàng)目3年內(nèi)不得參評(píng)。4.3評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法4.3.1評(píng)價(jià)指標(biāo)及分值商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目評(píng)價(jià)滿分為100分。評(píng)價(jià)指標(biāo)和權(quán)重設(shè)置為：行政管理（23分）、客戶服務(wù)（17分）、房屋及設(shè)施設(shè)備管理（22分）、環(huán)境管理（19分）、安全管理（19分）五個(gè)分項(xiàng)。4.3.2評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)4.3.2.1寫字樓評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按附錄A的規(guī)定。4.3.2.2商業(yè)綜合體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按附錄B的規(guī)定。4.3.2.3公寓評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按附錄C的規(guī)定。4.3.2.4商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目總得分應(yīng)不低于95分。4.3.3評(píng)價(jià)方法對(duì)行政管理、客戶服務(wù)、房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境管理和安全管理五個(gè)分項(xiàng)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目采用以下評(píng)價(jià)方法：a）采用扣分制，每一個(gè)單項(xiàng)分別有對(duì)應(yīng)總分值，單項(xiàng)總分值扣完即止；評(píng)價(jià)專家應(yīng)在附錄A上填寫單項(xiàng)得分；b）行政管理、客戶關(guān)系服務(wù)、房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境管理、安全管理的五個(gè)單項(xiàng)得分相加得出總得分；c）按項(xiàng)目規(guī)劃未配置且非法律法規(guī)要求配置的設(shè)施設(shè)備，判定為合理缺項(xiàng)的，該項(xiàng)不扣分。3T/GMPII03—20245評(píng)價(jià)流程5.1申報(bào)在自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，自愿向相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)或授權(quán)單位提出申報(bào)商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目，并提交申請(qǐng)報(bào)告及相關(guān)材料。5.2預(yù)評(píng)相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)或授權(quán)單位接受會(huì)員單位的參評(píng)申請(qǐng)和報(bào)送的評(píng)價(jià)材料后組織專家進(jìn)行預(yù)評(píng)篩選，對(duì)預(yù)評(píng)篩選通過(guò)的項(xiàng)目，專家及時(shí)出具推薦意見(jiàn)。5.3評(píng)價(jià)相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)推薦意見(jiàn)，組織專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。5.4結(jié)果公示評(píng)價(jià)結(jié)果在相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)或授權(quán)單位網(wǎng)站和微信公眾號(hào)進(jìn)行公示，公示期滿無(wú)異議則正式對(duì)外公布。4T/GPMII03—2024（規(guī)范性）商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目評(píng)價(jià)細(xì)則A.1商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目行政管理評(píng)價(jià)細(xì)則商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目行政管理評(píng)價(jià)細(xì)則見(jiàn)表A.1。表A.1商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目行政管理評(píng)價(jià)細(xì)則12項(xiàng)目負(fù)責(zé)人持有廣東省物協(xié)頒發(fā)的項(xiàng)目經(jīng)理證書且參加廣東省物協(xié)主辦3455T/GMPII03—2024表A.1商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目行政管理評(píng)價(jià)細(xì)則（續(xù)）6求服務(wù)各專業(yè)板塊建立檔案宗卷，并實(shí)行電子檔案和紙質(zhì)檔案分類。物業(yè)服務(wù)7應(yīng)建立完整的數(shù)據(jù)庫(kù)管理制度，對(duì)應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理基本信息、基礎(chǔ)資料、8監(jiān)督管制度；2、完善的安全生產(chǎn)管理組織機(jī)構(gòu)和人員；3、安全生產(chǎn)教育A.2商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目客戶服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目客戶服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則見(jiàn)表A.2。表A.2商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目客戶服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則1應(yīng)設(shè)置專用的客戶服務(wù)場(chǎng)所，客戶服務(wù)中心工作人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)辦公或線上方式（業(yè)戶及時(shí)傳遞信息、通知、活動(dòng)等內(nèi)容，微信群應(yīng)指定專人管理，執(zhí)行234理應(yīng)按合同約定響應(yīng)，如無(wú)合同約定的，則在5應(yīng)有健全的投訴處理制度。對(duì)客戶投訴進(jìn)行回訪，報(bào)修回訪率90%。業(yè)主或使用人提出的意見(jiàn)、6應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)反饋意見(jiàn)；建立裝飾裝修管理檔76T/GPMII03—2024表A.2商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目客戶服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則（續(xù)）8理9每年最少開(kāi)展1次調(diào)查數(shù)量為業(yè)戶總戶數(shù)的20%以上的業(yè)動(dòng)年度管理費(fèi)收繳率不低于90%A.3商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目房屋及設(shè)施設(shè)備管理評(píng)價(jià)細(xì)則商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目房屋及設(shè)施設(shè)備管理評(píng)價(jià)細(xì)則見(jiàn)表A.3。表A.3商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目房屋及設(shè)施設(shè)備管理評(píng)價(jià)細(xì)則1應(yīng)有健全的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備服務(wù)管理制度，應(yīng)包含但不限于：建共用部位服務(wù)管理制度，供配電系統(tǒng)、公共照明系統(tǒng)、防雷系統(tǒng)、二次供水消防設(shè)施、電梯系統(tǒng)、擦窗機(jī)設(shè)施設(shè)備、通風(fēng)和空調(diào)系統(tǒng)、安全技服務(wù)管理制度。相關(guān)位巡檢、維修保養(yǎng)等工程管2建筑結(jié)構(gòu)共有部位完好，梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件無(wú)破損，主體結(jié)構(gòu)安外墻貼飾面或抹灰完好；屋檐、陽(yáng)臺(tái)、雨水罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件完好3屋面、天臺(tái)雨水、污水總管、出墻管分類標(biāo)識(shí)清晰，管道暢通、無(wú)堵塞4應(yīng)建立建筑玻璃幕墻維護(hù)保養(yǎng)制度，并按照《建筑玻璃幕墻使用維護(hù)說(shuō)明檢查一次；超過(guò)設(shè)計(jì)使用年限后繼續(xù)使用的，7T/GMPII03—2024表A.3商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目房屋及設(shè)施設(shè)備管理評(píng)價(jià)細(xì)則（續(xù)）56消防水箱間、防排煙風(fēng)機(jī)房、鍋爐房等設(shè)備用房），應(yīng)設(shè)置明顯的防火標(biāo)志，有嚴(yán)格管理制度，789統(tǒng)消防水池/箱設(shè)備間的照明、通風(fēng)設(shè)施、防鼠、滅火設(shè)施、應(yīng)急照功能完好，能正常使用；小區(qū)消火栓系統(tǒng)的最不利點(diǎn)的靜壓壓設(shè)有水箱/水池的二次供水水箱/水池按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)。），統(tǒng)達(dá)到隨時(shí)啟停設(shè)備的操作能力。維護(hù)保養(yǎng)、巡8T/GPMII03—2024表A.3商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目房屋及設(shè)施設(shè)備管理評(píng)價(jià)細(xì)則（續(xù)）應(yīng)急發(fā)電機(jī)可正常啟動(dòng)，啟動(dòng)后運(yùn)行正常，儲(chǔ)油間及機(jī)房防火措施設(shè)置得人員熟練操作，空載試運(yùn)行供電頻率達(dá)到50Hz/箱的50%，充電機(jī)和蓄電池功能正常，儲(chǔ)油間避雷裝置外觀完好，環(huán)形避雷帶與避雷針及引下線連接良好，外觀無(wú)變形、無(wú)應(yīng)委托具有資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)建筑防雷與接地系統(tǒng)裝置進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)報(bào)消防主電源運(yùn)行正常，雙電源供電的自動(dòng)轉(zhuǎn)換和消防設(shè)備的主備電統(tǒng)應(yīng)建立運(yùn)行、維修保養(yǎng)、檢測(cè)、節(jié)能等管理機(jī)制，并做好記錄。根據(jù)系統(tǒng)源供應(yīng)等條件，按節(jié)能環(huán)保的原則，制定合理應(yīng)每天對(duì)主要設(shè)施設(shè)備運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行記錄、分析機(jī)組的運(yùn)行情況；應(yīng)每天道等區(qū)域，測(cè)試出風(fēng)口溫度、濕度，確保溫度和濕度符合規(guī)范要求；巡查壓及附屬設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)主機(jī)、水泵、電機(jī)、冷卻塔、膨脹水箱等對(duì)電梯維保單位日常工作進(jìn)行監(jiān)督，電梯維保作制定電梯應(yīng)急救援預(yù)案并定期演練，發(fā)生電梯困人或其它重大事制定電梯演練，發(fā)生電梯困人或其他重大事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案，組織向相關(guān)行政主管部門報(bào)告。配備電梯安全總監(jiān)和電梯安全員，定期對(duì)電梯消控室各分系統(tǒng)控制邏輯說(shuō)明、系統(tǒng)操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案、值班制鐘校對(duì)制度、值班記錄等文件資料完整齊全。消防設(shè)施、器材和消防標(biāo)志維護(hù)保養(yǎng)，且完好有效。消防設(shè)施每年進(jìn)行一次全面檢測(cè)，檢測(cè)記錄完火災(zāi)探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝置、消防電話、應(yīng)急廣播等消防設(shè)備功），組件和設(shè)備功能有效（含報(bào)警閥組、水流指示器、灑水噴頭、末端試水裝裝置等功能正常；滅火劑儲(chǔ)存容器及容器閥、選擇閥、安全泄放裝置、閥9T/GMPII03—2024表A.3商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目房屋及設(shè)施設(shè)備管理評(píng)價(jià)細(xì)則（續(xù)）消防給水設(shè)施完好，供水正常，消火栓系統(tǒng)（含室內(nèi)、室外）完好有效（含消火栓、穩(wěn)壓裝置、消火栓泵、水泵結(jié)合器、消火栓按鈕等組件窗、排煙閥的開(kāi)啟或關(guān)閉功能正常，以及防煙風(fēng)機(jī)、），消防設(shè)施巡查人員應(yīng)持證上崗，熟悉現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備操作、報(bào)警確警運(yùn)行情況，有完善的巡查記錄。消防設(shè)施、器材與具備從業(yè)條件的消防技報(bào)警控制管理主機(jī)、對(duì)講門口機(jī)功能正常。網(wǎng)絡(luò)控制箱功能正常，外觀、接線探測(cè)器功能正常，接線、探測(cè)范圍、防水狀況良好，附近一米范圍無(wú)樹枝或監(jiān)控中心數(shù)據(jù)：圖像清晰，數(shù)據(jù)有記錄，有值班記錄，圖像文件提取功能停車場(chǎng)管理系統(tǒng)電腦、服務(wù)器運(yùn)行正常，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)情況良好，出入口設(shè)備器、UPS備用電源等）功能正常。每年不少于一排放監(jiān)測(cè)并能達(dá)標(biāo)排放、污水達(dá)標(biāo)排放、設(shè)備運(yùn)行A.4商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目環(huán)境管理評(píng)價(jià)細(xì)則商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目環(huán)境管理評(píng)價(jià)細(xì)則見(jiàn)表A.4。表A.4商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目環(huán)境管理評(píng)價(jià)細(xì)則1方案、石材養(yǎng)護(hù)管理制度、地毯清洗管理制度、外墻清潔管理制度、管道理制度、垃圾分類管理制度、有害生物防制管理制度、衛(wèi)生防疫管理制度T/GPMII03—2024表A.4商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目環(huán)境管理評(píng)價(jià)細(xì)則（續(xù)）2應(yīng)制定綠化養(yǎng)護(hù)管理制度、綠化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、綠化方案、綠化垃圾處理34樓宇的棟號(hào)、樓層、房號(hào)、樓層安全疏散示意圖等標(biāo)志明顯，大堂內(nèi)布置合平面圖，駐樓宇各單位名錄標(biāo)識(shí)在大堂內(nèi)顯著位署標(biāo)識(shí)清晰，表面干凈、整56路面無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)，道路通暢、平整、干凈；商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，789保潔作業(yè)工具應(yīng)擺放隱蔽、整齊，清潔用品/清潔劑應(yīng)符合環(huán)保要求。存放公共部位地面清潔，無(wú)垃圾、亂堆放和積塵；墻身無(wú)張貼、亂吊掛的情況，墻面目視無(wú)污漬、信報(bào)箱、大堂玻璃、公共玻璃窗、共用設(shè)施（樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防公共衛(wèi)生間應(yīng)定期進(jìn)行檢查維修，衛(wèi)生間內(nèi)各類設(shè)施（含無(wú)障損壞等現(xiàn)象。應(yīng)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行循環(huán)保潔，保持無(wú)積水、無(wú)灰塵、無(wú)污漬垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)有垃圾收集點(diǎn)（垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等）的明顯異味，垃圾收容器無(wú)滿溢；建筑裝修垃圾封閉存放或集中存放，不應(yīng)化糞池、隔油池功能正常，無(wú)滲漏，井蓋完好；化糞池、隔油池定期檢樓宇內(nèi)餐飲場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)廚房灶具和排油煙罩設(shè)施進(jìn)行清洗，高層建筑物上部外墻立面清洗后應(yīng)保持色澤整體一致、明亮，無(wú)污垢，無(wú)灰塵覆蓋。宜定期對(duì)制如發(fā)現(xiàn)白蟻、蛇、東風(fēng)螺、紅火蟻、馬蜂等有害生物，應(yīng)及時(shí)處理T/GMPII03—2024表A.4商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目環(huán)境管理評(píng)價(jià)細(xì)則（續(xù)）綠化無(wú)病蟲害，噴灑藥物前應(yīng)通知或張貼公告告知業(yè)戶噴藥計(jì)A.5商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目安全管理評(píng)價(jià)細(xì)則商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目安全管理評(píng)價(jià)細(xì)則見(jiàn)表A.5。表A.5商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目安全管理評(píng)價(jià)細(xì)則1應(yīng)有健全的安全服務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度和保安員管理制度，工作記23護(hù)主要出入口有保安員24小時(shí)在崗值班，登記、查驗(yàn)出入來(lái)4每日定時(shí)或不定時(shí)對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)小時(shí)進(jìn)行一次防火巡查；重點(diǎn)區(qū)域指樓宇天臺(tái)、停車場(chǎng)、出入口、外圍死角生安全隱患的物業(yè)管理區(qū)域；重點(diǎn)部位指發(fā)電機(jī)房、變配電機(jī)房、避難層、5設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標(biāo)志，標(biāo)志應(yīng)清擋、轉(zhuǎn)向、涂改、移位或轉(zhuǎn)為他用。應(yīng)在管理區(qū)域顯著位置張貼高空拋物67制定火警、盜警、地震、臺(tái)風(fēng)、爆炸、人員急救、煤氣泄漏、高空拋物傷衛(wèi)生防疫、電動(dòng)車充電安全及自燃風(fēng)險(xiǎn)防范及其他不可預(yù)見(jiàn)緊急事件的8應(yīng)在停車場(chǎng)入口顯著位置設(shè)置公告牌，公告停車場(chǎng)名稱、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)9建立車輛停放、電動(dòng)汽車充電設(shè)施建設(shè)、電動(dòng)自行車停放等停車場(chǎng)管停車場(chǎng)內(nèi)配置滅火器材，入口有限高、限速標(biāo)識(shí)，行車標(biāo)識(shí)、減速標(biāo)識(shí)、配備防汛沙袋、擋水板及相關(guān)排水設(shè)施設(shè)備，防汛沙袋存放處設(shè)置明顯標(biāo)T/GPMII03—2024表A.5商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目安全管理評(píng)價(jià)細(xì)則（續(xù)）張貼電動(dòng)車停放充電引發(fā)火災(zāi)的防范常識(shí)宣傳標(biāo)語(yǔ)和消防安全海非機(jī)動(dòng)車在指定位置停放，無(wú)亂停放現(xiàn)象。建筑內(nèi)的共用走道、樓梯制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，根據(jù)需要建立志愿消防隊(duì)等消防組織，開(kāi)展消建立各級(jí)、各崗位消防安全責(zé)任人及其職責(zé)，本單位的消防安全責(zé)任微型消防站、反恐防暴應(yīng)急物資均宜建立相對(duì)應(yīng)配置臺(tái)賬，定期檢查和保依法取得相應(yīng)等級(jí)的消防行業(yè)特有工種職業(yè)資格證書，熟練掌握火警處置過(guò)城市消防遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程操作消防控制室所有控制功能的消防服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)每年至少組織開(kāi)展一次整棟建筑的消防安全評(píng)估應(yīng)當(dāng)每半個(gè)月至少開(kāi)展一次防火檢查，并填寫檢查記錄。共有部位防火門全出口指示燈、應(yīng)急照明燈具及防火封堵措施等正常，應(yīng)保證樓宇內(nèi)所有消防設(shè)施均能完好且能正常使用。其中包括防火分區(qū)、防火隔墻和防火門（常閉、常開(kāi)、窗和防火卷簾完好無(wú)損，防火卷簾下方（火災(zāi)時(shí)）和常閉防火門自行關(guān)閉功能有效，防火卷簾手動(dòng)啟閉、聯(lián)動(dòng)關(guān)消防栓可正常使用、配置齊全，整潔、封條有效。室外消火栓無(wú)掉漆，標(biāo)保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通。疏散樓梯間、封閉樓梯間、消防電梯、救援場(chǎng)地和入口等滅火救援設(shè)施完好、運(yùn)行正常。確保避難設(shè)施場(chǎng)地不被占用、堵塞、封閉，保證防火防煙分區(qū)、防火間距符對(duì)電動(dòng)自行車、電動(dòng)摩托車和電動(dòng)汽車停放實(shí)T/GMPII03—2024（規(guī)范性）商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目評(píng)價(jià)細(xì)則A.1商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目行政管理評(píng)價(jià)細(xì)則商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目行政管理評(píng)價(jià)細(xì)則見(jiàn)表A.1。表A.1商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目行政管理評(píng)價(jià)細(xì)則12項(xiàng)目負(fù)責(zé)人持有廣東省物協(xié)頒發(fā)的項(xiàng)目經(jīng)理證書且參加廣東省物協(xié)主辦345T/GPMII03—2024表A.1商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目行政管理評(píng)價(jià)細(xì)則（續(xù)）6求服務(wù)各專業(yè)板塊建立檔案宗卷，并實(shí)行電子檔案和紙質(zhì)檔案分類。物業(yè)服務(wù)7應(yīng)建立完整的數(shù)據(jù)庫(kù)管理制度，對(duì)應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理基本信息、基礎(chǔ)資料、8監(jiān)督管制度；2、完善的安全生產(chǎn)管理組織機(jī)構(gòu)和人員；3、安全生產(chǎn)教育A.2商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目客戶服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目客戶服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則見(jiàn)表A.2。表A.2商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目客戶服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則1應(yīng)設(shè)置專用的客戶服務(wù)場(chǎng)所，客戶服務(wù)中心工作人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)辦公或線上方式（等）提供服務(wù)，24小時(shí)響應(yīng)客戶訴求。物業(yè)服向業(yè)戶及時(shí)傳遞信息、通知、活動(dòng)等內(nèi)容，微信群應(yīng)指定專人管理，234為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)提供特殊服務(wù)，如輪椅5理應(yīng)按合同約定響應(yīng)，如無(wú)合同約定的，則在6應(yīng)有健全的投訴處理制度。對(duì)客戶投訴進(jìn)行回訪，報(bào)修回訪率90%。業(yè)主或使用人提出的意見(jiàn)、建議、投訴應(yīng)在4h內(nèi)（工作時(shí)間）向業(yè)主或使用人反饋處理情況。商業(yè)廣場(chǎng)的投訴處理率應(yīng)達(dá)7商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)報(bào)修、維修服務(wù)應(yīng)符合但不限于以下要求:b）小修項(xiàng)目24h內(nèi)修復(fù)(預(yù)約修理除外)，小修急修及時(shí)率100%;T/GMPII03—2024表A.2商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目客戶服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則（續(xù)）8應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)反饋意見(jiàn)；建立裝飾裝修管理檔9理每年最少開(kāi)展1次調(diào)查，并公示滿意率調(diào)查結(jié)果、服務(wù)質(zhì)量整改計(jì)劃和問(wèn)題每年開(kāi)展的滿意率調(diào)查數(shù)量及滿意率應(yīng)符合a）辦公區(qū)滿意率調(diào)查數(shù)量為業(yè)戶總戶數(shù)的20%以上的業(yè)主滿意率調(diào)查，業(yè)主滿意率達(dá)到90%；動(dòng)年度管理費(fèi)收繳率不低于90%A.3商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目房屋及設(shè)施設(shè)備管理評(píng)價(jià)細(xì)則商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目房屋及設(shè)施設(shè)備管理評(píng)價(jià)細(xì)則見(jiàn)表A.3。表A.3商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目房屋及設(shè)施設(shè)備管理評(píng)價(jià)細(xì)則1應(yīng)有健全的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備服務(wù)管理制度，應(yīng)包含但不限于：建筑物、道路、圍墻等共用部位服務(wù)管理制度，供配電系統(tǒng)、公共照明系統(tǒng)、防雷系統(tǒng)、二次供水系統(tǒng)、排污系統(tǒng)、消防設(shè)施、電梯系統(tǒng)、擦窗機(jī)設(shè)施設(shè)備、通風(fēng)和空調(diào)系統(tǒng)、安全技術(shù)防范系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備服務(wù)管理制度。相關(guān)位巡檢、維修保養(yǎng)等工程管理T/GPMII03—2024表A.3商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目房屋及設(shè)施設(shè)備管理評(píng)價(jià)細(xì)則（續(xù)）2商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)對(duì)共用設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)盡3建筑結(jié)構(gòu)共有部位完好，梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件無(wú)破損，主體結(jié)構(gòu)安外墻貼飾面或抹灰完好；屋檐、陽(yáng)臺(tái)、雨水罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件完好面保溫層正常，無(wú)生長(zhǎng)植物。對(duì)具有抗風(fēng)能力要求的中大型戶外廣告牌等4屋面、天臺(tái)雨水、污水總管、出墻管分類標(biāo)識(shí)清晰，管道暢通、無(wú)堵塞5應(yīng)建立建筑玻璃幕墻維護(hù)保養(yǎng)制度，并按照《建筑玻璃幕墻使用維護(hù)說(shuō)明檢查一次；超過(guò)設(shè)計(jì)使用年限后繼續(xù)使用的，6設(shè)備房出入口應(yīng)設(shè)置符合要求的擋鼠板，設(shè)備房?jī)?nèi)配置溫度計(jì)、濕度風(fēng)設(shè)施運(yùn)行正常；風(fēng)口無(wú)松動(dòng)、無(wú)塵；塵網(wǎng)保持干凈。設(shè)備房照明、通風(fēng)明燈，電梯機(jī)房、消防水泵房、高低壓電房、應(yīng)急發(fā)電機(jī)房、消防控制中7房、消防水箱間、防排煙風(fēng)機(jī)房、鍋爐房等設(shè)備用房），應(yīng)設(shè)置明顯的防火標(biāo)志，有設(shè)備房門配置的滅火器；滅火器級(jí)別、數(shù)量符合法規(guī)規(guī)定；滅火器箱應(yīng)配置滅火器“定期檢查8設(shè)備房應(yīng)張貼“設(shè)備房責(zé)任人”卡，內(nèi)容包括9設(shè)備房無(wú)其他無(wú)關(guān)管線穿過(guò)，天花、墻身平整整潔，無(wú)施工遺留物、功能完好，能正常使用；小區(qū)消火栓系統(tǒng)的最不利點(diǎn)的靜壓壓生活供水系統(tǒng)運(yùn)行正常，組件及設(shè)備功能完好（）；水系統(tǒng)運(yùn)行正常，組件和設(shè)備功能完好（包括控制柜、水泵、穩(wěn)流調(diào)節(jié)維護(hù)保養(yǎng)（潤(rùn)滑情況良好，及時(shí)補(bǔ)充或更換潤(rùn)滑），給排水管道、閥門等設(shè)施不生銹、不掉漆，維護(hù)保養(yǎng)（做到生銹進(jìn)行除銹漆處理。維護(hù)保養(yǎng)巡查記錄完整。雨、污水井及渠、屋面雨水口等設(shè)施暢通道水流暢通，裝修單元的無(wú)泥沙雜物堵塞主排水管，維護(hù)保養(yǎng)、巡查記錄完T/GMPII03—2024表A.3商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目房屋及設(shè)施設(shè)備管理評(píng)價(jià)細(xì)則（續(xù)）水景電器設(shè)施漏電保護(hù)功能正常，有實(shí)施定期巡查和維護(hù)保養(yǎng)；水景高低壓配電房墻面應(yīng)設(shè)置一次接線圖，接線圖與配電實(shí)際相符；正常、柜內(nèi)組件完好；變壓器三相運(yùn)行溫度正常、無(wú)異常的放電聲響發(fā)電機(jī)房消防設(shè)備氣體滅火、細(xì)水霧滅火等系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備接線及運(yùn)行能完好、氣瓶壓力在正常范圍之內(nèi)；有關(guān)管理制度及操作程序與現(xiàn)場(chǎng)員熟悉操作，達(dá)到隨時(shí)啟停設(shè)備的操作能力。維護(hù)保低壓配電柜緊固、整潔、可靠接地；接地電阻符合設(shè)計(jì)要求；絕緣鞋和絕緣有效檢驗(yàn)期內(nèi)。低壓電容柜柜內(nèi)整潔，回路熔斷器、回路接觸器、熱繼電器無(wú)漏油。層間電房外的低壓配電箱及相關(guān)線路運(yùn)行正常；低壓配電箱緊應(yīng)急發(fā)電機(jī)可正常啟動(dòng)，啟動(dòng)后運(yùn)行正常，儲(chǔ)油間及機(jī)房防火措施設(shè)置得避雷裝置外觀完好，環(huán)形避雷帶與避雷針及引下線連接良好，外觀無(wú)變形、無(wú)應(yīng)委托具有資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)建筑防雷與接地系統(tǒng)裝置進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)報(bào)消防主電源運(yùn)行正常，雙電源供電的自動(dòng)轉(zhuǎn)換和消防設(shè)備的主備電統(tǒng)應(yīng)建立運(yùn)行、維修保養(yǎng)、檢測(cè)、節(jié)能等管理機(jī)制，并做好記錄。根據(jù)系統(tǒng)源供應(yīng)等條件，按節(jié)能環(huán)保的原則，制定合理應(yīng)每天對(duì)主要設(shè)施設(shè)備運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行記錄、分析機(jī)組的運(yùn)行情況；應(yīng)每天道等區(qū)域，測(cè)試出風(fēng)口溫度、濕度，確保溫度和濕度符合規(guī)范要求；巡查壓及附屬設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)主機(jī)、水泵、電機(jī)、冷卻塔、膨脹水箱等對(duì)電梯維保單位日常工作進(jìn)行監(jiān)督，電梯維保作制定電梯應(yīng)急救援預(yù)案并定期演練，發(fā)生電梯困人或其它重大事制定電梯演練，發(fā)生電梯困人或其他重大事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案，組織向相關(guān)行政主管部門報(bào)告。配備電梯安全總監(jiān)和電梯安全員，定期對(duì)電梯T/GPMII03—2024表A.3商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目房屋及設(shè)施設(shè)備管理評(píng)價(jià)細(xì)則（續(xù)）消控室各分系統(tǒng)控制邏輯說(shuō)明、系統(tǒng)操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案、值班制鐘校對(duì)制度、值班記錄等文件資料完整齊全。消防設(shè)施、器材和消防標(biāo)志維護(hù)保養(yǎng)，且完好有效。消防設(shè)施每年進(jìn)行一次全面檢測(cè)，檢測(cè)記錄完火災(zāi)探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝置、消防電話、應(yīng)急廣播等消防設(shè)備功），組件和設(shè)備功能有效（含報(bào)警閥組、水流指示器、灑水噴頭、末端試水裝裝置等功能正常；滅火劑儲(chǔ)存容器及容器閥、選擇閥、安全泄放裝置、閥消防給水設(shè)施完好，供水正常，消火栓系統(tǒng)（含室內(nèi)、室外）完好有效（含消火栓、穩(wěn)壓裝置、消火栓泵、水泵結(jié)合器、消火栓按鈕等組件窗、排煙閥的開(kāi)啟或關(guān)閉功能正常，以及防煙風(fēng)機(jī)、），消防設(shè)施巡查人員應(yīng)持證上崗，熟悉現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備操作、報(bào)警確警運(yùn)行情況，有完善的巡查記錄。消防設(shè)施、器材與具備從業(yè)條件的消防技報(bào)警控制管理主機(jī)、對(duì)講門口機(jī)功能正常。網(wǎng)絡(luò)控制箱功能正常，外觀、接線探測(cè)器功能正常，接線、探測(cè)范圍、防水狀況良好，附近一米范圍無(wú)樹枝或監(jiān)控中心數(shù)據(jù)：圖像清晰，數(shù)據(jù)有記錄，有值班記錄，圖像文件提取功能停車場(chǎng)管理系統(tǒng)電腦、服務(wù)器運(yùn)行正常，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)情況良好，出入口設(shè)備器、UPS備用電源等）功能正常。每年不少于一排放監(jiān)測(cè)并能達(dá)標(biāo)排放、污水達(dá)標(biāo)排放、設(shè)備運(yùn)行T/GMPII03—2024A.4商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目環(huán)境管理評(píng)價(jià)細(xì)則商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目環(huán)境管理評(píng)價(jià)細(xì)則見(jiàn)表A.4。表A.4商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目環(huán)境管理評(píng)價(jià)細(xì)則1方案、石材養(yǎng)護(hù)管理制度、地毯清洗管理制度、外墻清潔管理制度、管道理制度、垃圾分類管理制度、有害生物防制管理制度、衛(wèi)生防疫管理制度2應(yīng)制定綠化養(yǎng)護(hù)管理制度、綠化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、綠化方案、綠化垃圾處理34樓宇的棟號(hào)、樓層、房號(hào)、樓層安全疏散示意圖等標(biāo)志明顯，大堂內(nèi)布置合平面圖，駐樓宇各單位名錄標(biāo)識(shí)在大堂內(nèi)顯著位署標(biāo)識(shí)清晰，表面干凈、整56路面無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)，道路通暢、平整、干凈；商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，789保潔作業(yè)工具應(yīng)擺放隱蔽、整齊，清潔用品/清潔劑應(yīng)符合環(huán)保要求。存放公共部位地面清潔，無(wú)垃圾、亂堆放和積塵；墻身無(wú)張貼、亂吊掛的情況，墻面目視無(wú)污漬、公共衛(wèi)生間應(yīng)定期進(jìn)行檢查維修，衛(wèi)生間內(nèi)各類設(shè)施（含無(wú)障損壞等現(xiàn)象。應(yīng)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行循環(huán)保潔，保持無(wú)積水、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、定人群(老年人、兒童、殘疾人、母嬰等)的公共衛(wèi)生間或垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)有垃圾收集點(diǎn)（垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等）的明顯異味，垃圾收容器無(wú)滿溢；建筑裝修垃圾封閉存放或集中存放，不應(yīng)T/GPMII03—2024表A.4商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目環(huán)境管理評(píng)價(jià)細(xì)則（續(xù)）化糞池、隔油池功能正常，無(wú)滲漏，井蓋完好；化糞池、隔油池定期檢樓宇內(nèi)餐飲場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)廚房灶具和排油煙罩設(shè)施進(jìn)行清洗，高層建筑物上部外墻立面清洗后應(yīng)保持色澤整體一致、明亮，無(wú)污垢，無(wú)灰塵覆蓋。宜定期對(duì)制如發(fā)現(xiàn)白蟻、蛇、東風(fēng)螺、紅火蟻、馬蜂等有害生物，應(yīng)及時(shí)處理綠化無(wú)病蟲害，噴灑藥物前應(yīng)通知或張貼公告告知業(yè)戶噴藥計(jì)A.5商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目安全管理評(píng)價(jià)細(xì)則商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目安全管理評(píng)價(jià)細(xì)則見(jiàn)表A.5。表A.5商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目安全管理評(píng)價(jià)細(xì)則1應(yīng)有健全的安全服務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度和保安員管理制度，工作記23護(hù)因節(jié)假日或促銷活動(dòng)等引起人流集中時(shí)，應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案要求控制人流進(jìn)入T/GMPII03—2024表A.5商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目安全管理評(píng)價(jià)細(xì)則（續(xù)）4護(hù)勸阻攜帶寵物者進(jìn)入樓宇內(nèi)的營(yíng)業(yè)區(qū)域。限制無(wú)5每日定時(shí)或不定時(shí)對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)小時(shí)進(jìn)行一次防火巡查；重點(diǎn)區(qū)域指樓宇天臺(tái)、停車場(chǎng)、出入口、外圍死角生安全隱患的物業(yè)管理區(qū)域；重點(diǎn)部位指發(fā)電機(jī)房、變配電機(jī)房、避難層、6設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標(biāo)志，標(biāo)志應(yīng)清擋、轉(zhuǎn)向、涂改、移位或轉(zhuǎn)為他用。應(yīng)在管理區(qū)域顯著位置張貼高空拋物78a）確定清場(chǎng)路線，引導(dǎo)顧客及商戶按指定路線離場(chǎng)b）需要留場(chǎng)的商戶工作人員，應(yīng)事先辦9大型活動(dòng)、公共衛(wèi)生防疫、電動(dòng)車充電安全及自燃風(fēng)險(xiǎn)防范及其他不應(yīng)在停車場(chǎng)入口顯著位置設(shè)置公告牌，公告停車場(chǎng)名稱、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)建立車輛停放、電動(dòng)汽車充電設(shè)施建設(shè)、電動(dòng)自行車停放等停車場(chǎng)管停車場(chǎng)內(nèi)配置滅火器材，入口有限高、限速標(biāo)識(shí)，行車標(biāo)識(shí)、減速標(biāo)識(shí)、配備防汛沙袋、擋水板及相關(guān)排水設(shè)施設(shè)備，防汛沙袋存放處設(shè)置明顯標(biāo)張貼電動(dòng)車停放充電引發(fā)火災(zāi)的防范常識(shí)宣傳標(biāo)語(yǔ)和消防安全海非機(jī)動(dòng)車在指定位置停放，無(wú)亂停放現(xiàn)象。建筑內(nèi)的共用走道、樓梯制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，根據(jù)需要建立志愿消防隊(duì)等消防組織，開(kāi)展消防安全宣傳每半年至少進(jìn)行一次全要素消防綜合演練。有實(shí)施方案T/GPMII03—2024表A.5商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目安全管理評(píng)價(jià)細(xì)則（續(xù)）建立各級(jí)、各崗位消防安全責(zé)任人及其職責(zé)，本單位的消防安全責(zé)任等重要規(guī)章制度在顯眼位置進(jìn)行公示。大型商業(yè)綜合體消防管理應(yīng)符合發(fā)消防安全責(zé)任制實(shí)施辦法的通知》及《大型商業(yè)綜合體消防安全管理規(guī)微型消防站、反恐防暴應(yīng)急物資均宜建立相對(duì)應(yīng)配置臺(tái)賬，定期檢查和保法取得相應(yīng)等級(jí)的消防行業(yè)特有工種職業(yè)資格證書，熟練掌握火警處置程城市消防遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程操作消防控制室所有控制功能的消防服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)每年至少組織開(kāi)展一次整棟建筑的消防安全評(píng)估應(yīng)當(dāng)每半個(gè)月至少開(kāi)展一次防火檢查，并填寫檢查記錄。共有部位防火門全出口指示燈、應(yīng)急照明燈具及防火封堵措施等正常，應(yīng)保證樓宇內(nèi)所有消防設(shè)施均能完好且能正常使用。其中包括防火分區(qū)、防火隔墻和防火門（常閉、常開(kāi)、窗和防火卷簾完好無(wú)損，防火卷簾下方（火災(zāi)時(shí)）和常閉防火門自行關(guān)閉功能有效，防火卷簾手動(dòng)啟閉、聯(lián)動(dòng)關(guān)消防栓可正常使用、配置齊全，整潔、封條有效。室外消火栓無(wú)掉漆，標(biāo)安全出口、消防車通道暢通。疏散樓梯間、封閉樓梯間、防煙樓梯間、疏散樓梯和疏散走道、疏散門和安全出口（采用平開(kāi)門）等設(shè)施完好，維護(hù)保養(yǎng)記錄完整。消防堵塞、封閉，保證防火防煙分區(qū)、防火間距對(duì)電動(dòng)自行車、電動(dòng)摩托車和電動(dòng)汽車停放實(shí)T/GMPII03—2024（規(guī)范性）商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目評(píng)價(jià)細(xì)則A.1商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目行政管理評(píng)價(jià)細(xì)則商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目行政管理評(píng)價(jià)細(xì)則見(jiàn)表A.1。表A.1商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目行政管理評(píng)價(jià)細(xì)則1管理區(qū)域的基本情況。服務(wù)人員應(yīng)具有衛(wèi)生常2項(xiàng)目負(fù)責(zé)人持有廣東省物協(xié)頒發(fā)的項(xiàng)目經(jīng)理證書且參加廣東省物協(xié)主辦3456應(yīng)根據(jù)DB44/T1315的要求，配備專職（兼職）檔案資料管理員，建立檔案管理T/GPMII03—2024表A.1商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目行政管理評(píng)價(jià)細(xì)則（續(xù)）78應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)管理制度和操作規(guī)程，包含A.2商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目客戶服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目客戶服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則見(jiàn)表A.2。表A.2商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目客戶服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則1應(yīng)設(shè)置專用的客戶服務(wù)場(chǎng)所，客戶服務(wù)中心工作人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)辦公或線上方式（業(yè)戶及時(shí)傳遞信息、通知、活動(dòng)等內(nèi)容，微信群應(yīng)指定專人管理，執(zhí)行23根據(jù)《商品房屋租賃管理辦法》應(yīng)與業(yè)主簽訂租賃合同、托管合4合住客辦理居住證、暫住證、境外人員臨時(shí)住宿備案登記。對(duì)住56理應(yīng)按合同約定響應(yīng)，如無(wú)合同約定的，則在7應(yīng)有健全的投訴處理制度。對(duì)客戶投訴進(jìn)行回訪，報(bào)修回訪率90%。業(yè)主或使用人提出的意見(jiàn)、8應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)反饋意見(jiàn)；建立裝飾裝修管理檔9T/GMPII03—2024表A.2商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目客戶服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則（續(xù)）理每年最少開(kāi)展1次調(diào)查數(shù)量為業(yè)戶總戶數(shù)的20%以上的業(yè)住客基礎(chǔ)服務(wù)，包括但不限于:接待服務(wù);鑰匙寄存和行李運(yùn)送寄存服務(wù);叫車務(wù);客房清潔和蚊蟲消殺服務(wù)。為住客提供貼心、專業(yè)、動(dòng)年度管理費(fèi)收繳率不低于90%A.3商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目房屋及設(shè)施設(shè)備管理評(píng)價(jià)細(xì)則商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目房屋及設(shè)施設(shè)備管理評(píng)價(jià)細(xì)則見(jiàn)表A.3。表A.3商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目房屋及設(shè)施設(shè)備管理評(píng)價(jià)細(xì)則1應(yīng)有健全的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備服務(wù)管理制度，應(yīng)包含但不限于：建共用部位服務(wù)管理制度，供配電系統(tǒng)、公共照明系統(tǒng)、防雷系統(tǒng)、二次供水消防設(shè)施、電梯系統(tǒng)、擦窗機(jī)設(shè)施設(shè)備、通風(fēng)和空調(diào)系統(tǒng)、安全技服務(wù)管理制度。相關(guān)位巡檢、維修保養(yǎng)等工程管2建筑結(jié)構(gòu)共有部位完好，梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件無(wú)破損，主體結(jié)構(gòu)安外墻貼飾面或抹灰完好；屋檐、陽(yáng)臺(tái)、雨水罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件完好T/GPMII03—2024表A.3商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目房屋及設(shè)施設(shè)備管理評(píng)價(jià)細(xì)則（續(xù)）3屋面、天臺(tái)雨水、污水總管、出墻管分類標(biāo)識(shí)清晰，管道暢通、無(wú)堵塞4應(yīng)建立建筑玻璃幕墻維護(hù)保養(yǎng)制度，并按照《建筑玻璃幕墻使用維護(hù)說(shuō)明檢查一次；超過(guò)設(shè)計(jì)使用年限后繼續(xù)使用的，5設(shè)備房出入口應(yīng)設(shè)置符合要求的擋鼠板，設(shè)備房?jī)?nèi)配置溫度計(jì)、濕度風(fēng)設(shè)施運(yùn)行正常；風(fēng)口無(wú)松動(dòng)、無(wú)塵；塵網(wǎng)保持干凈。設(shè)備房照明、通風(fēng)明燈，電梯機(jī)房、消防水泵房、高低壓電房、應(yīng)急發(fā)電機(jī)房、消防控制中6房、消防水箱間、防排煙風(fēng)機(jī)房、鍋爐房等設(shè)備用房），應(yīng)設(shè)置明顯的防火標(biāo)志，有設(shè)備房門配置的滅火器；滅火器級(jí)別、數(shù)量符合法規(guī)規(guī)定；滅火器箱應(yīng)配置滅火器“定期檢查7設(shè)備房應(yīng)張貼“設(shè)備房責(zé)任人”卡，內(nèi)容包括8設(shè)備房無(wú)其他無(wú)關(guān)管線穿過(guò)，天花、墻身平整整潔，無(wú)施工遺留物、9功能完好，能正常使用；小區(qū)消火栓系統(tǒng)的最不利點(diǎn)的靜壓壓生活供水系統(tǒng)運(yùn)行正常，組件及設(shè)備功能完好（）；水系統(tǒng)運(yùn)行正常，組件和設(shè)備功能完好（包括控制柜、水泵、穩(wěn)流調(diào)節(jié)維護(hù)保養(yǎng)（潤(rùn)滑情況良好，及時(shí)補(bǔ)充或更換潤(rùn)滑），給排水管道、閥門等設(shè)施不生銹、不掉漆，維護(hù)保養(yǎng)（做到生銹進(jìn)行除銹漆處理。維護(hù)保養(yǎng)巡查記錄完整。雨、污水井及渠、屋面雨水口等設(shè)施暢通道水流暢通，裝修單元的無(wú)泥沙雜物堵塞主排水管，維護(hù)保養(yǎng)、巡查記錄完水景電器設(shè)施漏電保護(hù)功能正常，有實(shí)施定期巡查和維護(hù)保養(yǎng)；水景高低壓配電房墻面應(yīng)設(shè)置一次接線圖，接線圖與配電實(shí)際相符；正常、柜內(nèi)組件完好；變壓器三相運(yùn)行溫度正常、無(wú)異常的放電聲響發(fā)電機(jī)房消防設(shè)備氣體滅火、細(xì)水霧滅火等系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備接線及運(yùn)行能完好、氣瓶壓力在正常范圍之內(nèi)；有關(guān)管理制度及操作程序與現(xiàn)場(chǎng)員熟悉操作，達(dá)到隨時(shí)啟停設(shè)備的操作能力。維護(hù)保T/GMPII03—2024表A.3商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目房屋及設(shè)施設(shè)備管理評(píng)價(jià)細(xì)則（續(xù)）低壓配電柜緊固、整潔、可靠接地；接地電阻符合設(shè)計(jì)要求；絕緣鞋和絕緣有效檢驗(yàn)期內(nèi)。低壓電容柜柜內(nèi)整潔，回路熔斷器、回路接觸器、熱繼電器無(wú)漏油。層間電房外的低壓配電箱及相關(guān)線路運(yùn)行正常；低壓配電箱緊應(yīng)急發(fā)電機(jī)可正常啟動(dòng)，啟動(dòng)后運(yùn)行正常，儲(chǔ)油間及機(jī)房防火措施設(shè)置得避雷裝置外觀完好，環(huán)形避雷帶與避雷針及引下線連接良好，外觀無(wú)變形、無(wú)應(yīng)委托具有資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)建筑防雷與接地系統(tǒng)裝置進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)報(bào)消防主電源運(yùn)行正常，雙電源供電的自動(dòng)轉(zhuǎn)換和消防設(shè)備的主備電統(tǒng)應(yīng)建立運(yùn)行、維修保養(yǎng)、檢測(cè)、節(jié)能等管理機(jī)制，并做好記錄。根據(jù)系統(tǒng)源供應(yīng)等條件，按節(jié)能環(huán)保的原則，制定合理應(yīng)每天對(duì)主要設(shè)施設(shè)備運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行記錄、分析機(jī)組的運(yùn)行情況；應(yīng)每天道等區(qū)域，測(cè)試出風(fēng)口溫度、濕度，確保溫度和濕度符合規(guī)范要求；巡查壓及附屬設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)主機(jī)、水泵、電機(jī)、冷卻塔、膨脹水箱等話系統(tǒng)正常，接聽(tīng)人員用語(yǔ)規(guī)范。宜采用智能刷卡電對(duì)電梯維保單位日常工作進(jìn)行監(jiān)督，電梯維保作制定電梯應(yīng)急救援預(yù)案并定期演練，發(fā)生電梯困人或其它重大事制定電梯演練，發(fā)生電梯困人或其他重大事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案，組織向相關(guān)行政主管部門報(bào)告。配備電梯安全總監(jiān)和電梯安全員，定期對(duì)電梯消控室各分系統(tǒng)控制邏輯說(shuō)明、系統(tǒng)操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案、值班制鐘校對(duì)制度、值班記錄等文件資料完整齊全。消防設(shè)施、器材和消防標(biāo)志維護(hù)保養(yǎng)，且完好有效。消防設(shè)施每年進(jìn)行一次全面檢測(cè)，檢測(cè)記錄完火災(zāi)探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝置、消防電話、應(yīng)急廣播等消防設(shè)備功T/GPMII03—2024表A.3商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目房屋及設(shè)施設(shè)備管理評(píng)價(jià)細(xì)則（續(xù)）），組件和設(shè)備功能有效（含報(bào)警閥組、水流指示器、灑水噴頭、末端試水裝裝置等功能正常；滅火劑儲(chǔ)存容器及容器閥、選擇閥、安全泄放裝置、閥消防給水設(shè)施完好，供水正常，消火栓系統(tǒng)（含室內(nèi)、室外）完好有效（含消火栓、穩(wěn)壓裝置、消火栓泵、水泵結(jié)合器、消火栓按鈕等組件窗、排煙閥的開(kāi)啟或關(guān)閉功能正常，以及防煙風(fēng)機(jī)、），消防設(shè)施巡查人員應(yīng)持證上崗，熟悉現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備操作、報(bào)警確警運(yùn)行情況，有完善的巡查記錄。消防設(shè)施、器材與具備從業(yè)條件的消防技報(bào)警控制管理主機(jī)、對(duì)講門口機(jī)功能正常。網(wǎng)絡(luò)控制箱功能正常，外觀、接線探測(cè)器功能正常，接線、探測(cè)范圍、防水狀況良好，附近一米范圍無(wú)樹枝或監(jiān)控中心數(shù)據(jù)：圖像清晰，數(shù)據(jù)有記錄，有值班記錄，圖像文件提取功能停車場(chǎng)管理系統(tǒng)電腦、服務(wù)器運(yùn)行正常，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)情況良好，出入口設(shè)備器、UPS備用電源等）功能正常。每年不少于一排放監(jiān)測(cè)并能達(dá)標(biāo)排放、污水達(dá)標(biāo)排放、設(shè)備運(yùn)行A.4商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目環(huán)境管理評(píng)價(jià)細(xì)則商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目環(huán)境管理評(píng)價(jià)細(xì)則見(jiàn)表A.4。T/GMPII03—2024表A.4商務(wù)樓宇物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目環(huán)境管理評(píng)價(jià)細(xì)則1方案、石材養(yǎng)護(hù)管理制度、地毯清洗管理制度、外墻清潔管理制度、管道理制度、垃圾分類管理制度、有害生物防制管理制度、衛(wèi)生防疫管理制度2應(yīng)制定綠化養(yǎng)護(hù)管理制度、綠化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、綠化方案、綠化垃圾處理3根據(jù)不同的租期，對(duì)客房布草進(jìn)行定期更換，消45樓宇的棟號(hào)、樓層、房號(hào)、樓層安全疏散示意圖等標(biāo)志明顯，大堂內(nèi)布置合平面圖，駐樓宇各單位名錄標(biāo)識(shí)在大堂內(nèi)顯著位署標(biāo)識(shí)清晰，表面干凈、整67路面無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)，道路通暢、平整、干凈；商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，89保潔作業(yè)工具應(yīng)擺放隱蔽、整齊，清潔用品/清潔劑應(yīng)符合環(huán)保要求。存放公共部位地面清潔，無(wú)垃圾、亂堆放和積塵；墻身無(wú)張貼、亂吊掛的情況，墻面目視無(wú)污漬、信報(bào)箱、大堂玻璃、公共玻璃窗、共用設(shè)施（樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防公共衛(wèi)生