營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃

營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃

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營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃(篇1)

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃

一、

商場(chǎng)作為一個(gè)集購(gòu)物、娛樂(lè)、餐飲和休閑為一體的綜合性場(chǎng)所，在現(xiàn)代都市生活中扮演著重要的角色。為了提供良好的購(gòu)物環(huán)境、提升消費(fèi)者體驗(yàn)、增加銷(xiāo)售額，商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作一直是商場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)關(guān)注的焦點(diǎn)。本文將詳細(xì)介紹商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃，從市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)策劃、運(yùn)營(yíng)管理和優(yōu)化服務(wù)四個(gè)方面進(jìn)行闡述。

二、市場(chǎng)調(diào)研

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的第一步就是深入了解市場(chǎng)需求，以確保商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和消費(fèi)者需求相匹配。在市場(chǎng)調(diào)研中，需要關(guān)注以下幾個(gè)方面：

1.消費(fèi)者需求調(diào)研：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等形式，了解消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境、產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的期望，為后續(xù)工作提供指導(dǎo)。

2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：對(duì)商場(chǎng)所在地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)查，了解其商場(chǎng)定位、產(chǎn)品特色、促銷(xiāo)活動(dòng)等情況，以制定差異化的經(jīng)營(yíng)策略。

3.商場(chǎng)定位和目標(biāo)市場(chǎng)：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，確定商場(chǎng)的定位和目標(biāo)市場(chǎng)，并制定相應(yīng)的銷(xiāo)售策略和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

三、營(yíng)銷(xiāo)策劃

在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，商場(chǎng)需要制定一套有效的營(yíng)銷(xiāo)策劃，以吸引消費(fèi)者、提高銷(xiāo)售額，并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異化。以下是一些常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)策略：

1.促銷(xiāo)活動(dòng)：定期舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)，如打折、滿減、贈(zèng)品等，吸引顧客消費(fèi)并增加購(gòu)物欲望。

2.會(huì)員制度：建立會(huì)員制度，通過(guò)積分兌換、生日禮物等措施，留住老顧客，吸引新顧客，提高回購(gòu)率。

3.線上線下一體化：將線上和線下銷(xiāo)售渠道有機(jī)結(jié)合，通過(guò)網(wǎng)上商城、移動(dòng)支付等方式，提供更加便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。

4.商場(chǎng)布局設(shè)計(jì)：根據(jù)產(chǎn)品特色和目標(biāo)市場(chǎng)，合理設(shè)計(jì)商場(chǎng)布局，提高產(chǎn)品的曝光度和銷(xiāo)售效果。

四、運(yùn)營(yíng)管理

商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理對(duì)于商場(chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要，以下是幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

1.供應(yīng)鏈管理：建立供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，確保貨物及時(shí)供應(yīng)，避免斷貨和滯銷(xiāo)現(xiàn)象。

2.庫(kù)存管理：通過(guò)ERP系統(tǒng)對(duì)商品進(jìn)行統(tǒng)一管理，控制庫(kù)存水平，避免庫(kù)存積壓或缺貨現(xiàn)象。

3.人員管理：培養(yǎng)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增加顧客滿意度和忠誠(chéng)度。

4.客戶關(guān)系管理：通過(guò)CRM系統(tǒng)，建立顧客檔案庫(kù)，了解顧客的購(gòu)物習(xí)慣和需求，提供個(gè)性化的推薦和服務(wù)，增加顧客粘性。

五、優(yōu)化服務(wù)

商場(chǎng)在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，需要不斷優(yōu)化服務(wù)，提升顧客體驗(yàn)，以下是幾點(diǎn)建議：

1.提供舒適的購(gòu)物環(huán)境：商場(chǎng)的環(huán)境布局應(yīng)該舒適宜人，保持良好的清潔衛(wèi)生，提供舒適的休息場(chǎng)所，如咖啡廳、休閑區(qū)等。

2.物流配送服務(wù)：商場(chǎng)可以提供物流配送服務(wù)，幫助顧客將重貨物送至車(chē)輛，提供便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。

3.售后服務(wù)：建立售后服務(wù)體系，及時(shí)處理顧客的投訴和問(wèn)題解決，增強(qiáng)顧客的購(gòu)物信任和滿意度。

4.維護(hù)顧客關(guān)系：定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，關(guān)注顧客的反饋，及時(shí)解決問(wèn)題，建立良好的顧客關(guān)系。

六、結(jié)語(yǔ)

商場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃是商場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)取得成功的重要保障。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)策劃、運(yùn)營(yíng)管理和優(yōu)化服務(wù)等方面的努力，商場(chǎng)可以吸引更多的消費(fèi)者，提高銷(xiāo)售額，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗(yàn)。希望本文所述的商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃能夠?qū)ι虉?chǎng)管理團(tuán)隊(duì)提供一定的指導(dǎo)和借鑒。

營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃(篇2)

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商場(chǎng)作為購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)等多功能場(chǎng)所，在現(xiàn)代社會(huì)中扮演著重要角色。商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)工作對(duì)于保證商場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。本文將詳細(xì)闡述商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作的具體計(jì)劃，旨在幫助商場(chǎng)管理部門(mén)更好地管理和運(yùn)營(yíng)商場(chǎng)，提升商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。

一、目標(biāo)設(shè)定：

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作的核心目標(biāo)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，吸引顧客，增加銷(xiāo)售量和盈利能力。為了達(dá)到這一目標(biāo)，商場(chǎng)管理部門(mén)需要從不同的方面進(jìn)行考量和規(guī)劃。

1.顧客服務(wù)：

商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力主要來(lái)自于提供良好的顧客服務(wù)體驗(yàn)。因此，商場(chǎng)管理部門(mén)需要制定詳細(xì)的顧客服務(wù)計(jì)劃，包括提供禮貌、專(zhuān)業(yè)和高效的員工服務(wù)、完善的售后服務(wù)和投訴處理機(jī)制等。同時(shí)，商場(chǎng)還應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)員工、優(yōu)化流程等方式提升服務(wù)質(zhì)量。

2.商品供應(yīng)：

商場(chǎng)的商品供應(yīng)是吸引顧客的重要因素。商場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求和顧客喜好，制定相應(yīng)的商品采購(gòu)計(jì)劃。通過(guò)與供應(yīng)商建立良好的關(guān)系，爭(zhēng)取獲取優(yōu)質(zhì)商品并保持合適的價(jià)格，以滿足顧客的需求。

3.銷(xiāo)售與推廣：

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)計(jì)劃還需要細(xì)化銷(xiāo)售與推廣策略。商場(chǎng)管理部門(mén)可以通過(guò)舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)、開(kāi)展購(gòu)物節(jié)等方式吸引顧客。同時(shí)，商場(chǎng)還可以利用廣告和媒體推廣來(lái)提升知名度和吸引力。

4.物流與倉(cāng)儲(chǔ)：

商場(chǎng)的物流與倉(cāng)儲(chǔ)管理對(duì)于順暢運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。商場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)建立高效的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，確保商品流轉(zhuǎn)的快速和準(zhǔn)確。同時(shí)，商場(chǎng)還需合理規(guī)劃倉(cāng)儲(chǔ)空間，確保商品的存儲(chǔ)和管理有序。

二、具體計(jì)劃：

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃需要具體而全面。具體計(jì)劃可以包括以下幾個(gè)方面。

1.工作崗位安排：

商場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)各崗位的職責(zé)和需求，合理安排員工的工作崗位。同時(shí)，要定期進(jìn)行員工績(jī)效評(píng)估，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)，以激勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造力。

2.顧客服務(wù)計(jì)劃：

商場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)明確員工在顧客服務(wù)中的具體工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。并根據(jù)顧客的反饋和投訴情況，在服務(wù)質(zhì)量上進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。

3.商品供應(yīng)計(jì)劃：

商場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)制定明確的商品供應(yīng)計(jì)劃，包括對(duì)商品的需求預(yù)測(cè)、采購(gòu)渠道的選擇和供應(yīng)商的合作。同時(shí)，商場(chǎng)還應(yīng)建立庫(kù)存管理系統(tǒng)，確保商品供應(yīng)的供需平衡和庫(kù)存的合理控制。

4.銷(xiāo)售與推廣計(jì)劃：

商場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)制定銷(xiāo)售與推廣計(jì)劃，包括具體的銷(xiāo)售目標(biāo)、促銷(xiāo)策略和推廣渠道。商場(chǎng)管理部門(mén)還可以利用電子商務(wù)平臺(tái)和社交媒體等新媒體手段，開(kāi)展線上銷(xiāo)售和推廣活動(dòng)。

5.物流與倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃：

商場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)建立高效的物流與倉(cāng)儲(chǔ)管理體系，包括制定物流流程、加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)管理和優(yōu)化配送方式等。商場(chǎng)管理部門(mén)還應(yīng)與物流公司建立合作關(guān)系，確保貨物的及時(shí)交付和順暢流轉(zhuǎn)。

三、實(shí)施與監(jiān)控：

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃的實(shí)施階段是最為關(guān)鍵的。商場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)建立嚴(yán)格的實(shí)施計(jì)劃和監(jiān)控機(jī)制，確保計(jì)劃的順利進(jìn)行。

1.實(shí)施階段：

商場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)與各部門(mén)和崗位緊密配合，推動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施。關(guān)鍵的實(shí)施步驟包括員工培訓(xùn)、商品采購(gòu)與調(diào)配、銷(xiāo)售與推廣活動(dòng)的組織和執(zhí)行等。

2.監(jiān)控階段：

商場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)建立監(jiān)控機(jī)制，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)控。監(jiān)控內(nèi)容可以包括銷(xiāo)售額、顧客滿意度、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)的跟蹤和分析。通過(guò)監(jiān)控，商場(chǎng)管理部門(mén)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和改進(jìn)的空間，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)運(yùn)工作。

：

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃是商場(chǎng)管理部門(mén)為保證商場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和持續(xù)發(fā)展而制定的重要計(jì)劃。通過(guò)明確目標(biāo)、制定具體計(jì)劃并進(jìn)行有效實(shí)施和監(jiān)控，商場(chǎng)管理部門(mén)可以提升商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力，為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，商場(chǎng)管理部門(mén)還需關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和顧客需求的變化，不斷調(diào)整和優(yōu)化工作計(jì)劃，以適應(yīng)商場(chǎng)發(fā)展的需求和挑戰(zhàn)。

營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃(篇3)

資金營(yíng)運(yùn)部工作計(jì)劃

資金營(yíng)運(yùn)部是任何企業(yè)中至關(guān)重要的部門(mén)之一。它負(fù)責(zé)確保企業(yè)的資金充足，并在需要時(shí)進(jìn)行合理的投資和運(yùn)營(yíng)。本文將詳細(xì)介紹資金營(yíng)運(yùn)部的工作計(jì)劃，包括目標(biāo)、策略、預(yù)算和控制措施等內(nèi)容。

一、目標(biāo)設(shè)定

資金營(yíng)運(yùn)部的首要目標(biāo)是確保企業(yè)的資金充足。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，部門(mén)應(yīng)該制定以下具體目標(biāo)：

1.保持良好的現(xiàn)金流：確保企業(yè)有足夠的現(xiàn)金流入，以滿足日常運(yùn)營(yíng)和投資需求。

2.提高資金利用效率：通過(guò)合理的資金配置，最大限度地提高資金的利用效率。

3.降低企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：積極管理財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，減少企業(yè)面臨的不確定性和損失。

4.提供及時(shí)準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)報(bào)告：向企業(yè)管理層和利益相關(guān)者提供有關(guān)資金狀況和運(yùn)營(yíng)情況的準(zhǔn)確、及時(shí)的財(cái)務(wù)報(bào)告。

二、策略制定

資金營(yíng)運(yùn)部應(yīng)根據(jù)目標(biāo)設(shè)定制定相應(yīng)的策略，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。以下是一些常見(jiàn)的策略：

1.管理現(xiàn)金流：通過(guò)制定適當(dāng)?shù)氖湛钫吆椭Ц墩撸訌?qiáng)與客戶和供應(yīng)商的溝通，確?，F(xiàn)金流的穩(wěn)定和充足。

2.進(jìn)行投資決策：評(píng)估企業(yè)的資金需求，根據(jù)市場(chǎng)條件和公司戰(zhàn)略，做出合理的投資決策，使公司的資金運(yùn)作更加高效。

3.管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)：建立有效的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，包括制定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)對(duì)措施，避免和減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

4.加強(qiáng)財(cái)務(wù)報(bào)告：確保財(cái)務(wù)報(bào)告的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，包括收入報(bào)表、支出報(bào)表和資金流量報(bào)表等，為企業(yè)管理層提供便于決策的信息。

三、預(yù)算制定

資金營(yíng)運(yùn)部還應(yīng)制定預(yù)算，確保資金的合理使用和控制。以下是預(yù)算制定的幾個(gè)重要方面：

1.充分了解企業(yè)的資金需求和運(yùn)營(yíng)狀況，包括固定成本、變動(dòng)成本和資本支出等，制定相應(yīng)的預(yù)算計(jì)劃。

2.定期評(píng)估預(yù)算執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整預(yù)算計(jì)劃，確保預(yù)算與實(shí)際情況相符。

3.提高預(yù)算的準(zhǔn)確性和可靠性，采用合適的預(yù)測(cè)模型和分析方法，以便更好地預(yù)測(cè)企業(yè)的資金需求和資金來(lái)源。

四、控制措施

為了確保資金營(yíng)運(yùn)部的工作計(jì)劃得以順利執(zhí)行，必須實(shí)施一系列的控制措施。以下是一些重要的控制措施：

1.建立內(nèi)部控制體系：制定適當(dāng)?shù)氖跈?quán)制度、核算制度和審批制度，加強(qiáng)對(duì)資金流入和支出的監(jiān)控和審計(jì)。

2.加強(qiáng)成本控制：確保企業(yè)的成本在控制之內(nèi)，避免浪費(fèi)和過(guò)度投資。

3.定期報(bào)告和審計(jì)：向管理層、股東和其他利益相關(guān)者報(bào)告資金狀況和運(yùn)營(yíng)情況，進(jìn)行定期審計(jì)，確保資金使用的透明性和合規(guī)性。

4.培訓(xùn)和發(fā)展員工：提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，不斷提高員工的專(zhuān)業(yè)水平和能力，以適應(yīng)不斷變化的資金運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

資金營(yíng)運(yùn)部的工作計(jì)劃是確保企業(yè)資金充足并進(jìn)行有效運(yùn)作的重要手段。通過(guò)設(shè)定明確的目標(biāo)、制定有效的策略、制定合理的預(yù)算和實(shí)施有效的控制措施，資金營(yíng)運(yùn)部可以推動(dòng)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展和財(cái)務(wù)健康。因此，資金營(yíng)運(yùn)部的工作計(jì)劃應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的特定情況和市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行不斷的調(diào)整和優(yōu)化，以確保企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)增長(zhǎng)。

營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃(篇4)

珠海格力電器股份有限公司成立于1991年，是目前全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、格力電器標(biāo)志服務(wù)于一體的專(zhuān)業(yè)化空調(diào)企業(yè)。格力電器旗下的“格力電器”品牌空調(diào)，是中國(guó)空調(diào)業(yè)唯一的“世界名牌”產(chǎn)品。格力電器旗下的“格力電器”品牌空調(diào)，是中國(guó)空調(diào)業(yè)唯一的“世界名牌”產(chǎn)品，業(yè)務(wù)遍及全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。1995年至今，格力電器空調(diào)連續(xù)16年產(chǎn)銷(xiāo)量、市場(chǎng)占有率位居中國(guó)空調(diào)行業(yè)第一；2005年至今，家用空調(diào)產(chǎn)銷(xiāo)量連續(xù)4年位居世界第一；20__年，格力電器全球用戶超過(guò)8800萬(wàn)。20__年，格力電器實(shí)施全球化品牌戰(zhàn)略進(jìn)入第五年。格力電器將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“創(chuàng)造資源、美譽(yù)全球”的企業(yè)精神和“人單合一、速戰(zhàn)速?zèng)Q”的工作作風(fēng)，深入推進(jìn)信息化流程再造，以人單合一的自主經(jīng)營(yíng)體為支點(diǎn)，通過(guò)“虛實(shí)網(wǎng)結(jié)合的零庫(kù)存下的即需即供”商業(yè)模式創(chuàng)新，努力打造滿足用戶動(dòng)態(tài)需求的體系，一如既往地為用戶不斷創(chuàng)新，創(chuàng)出中華民族自己的世界名牌！

資產(chǎn)運(yùn)用效率，是指資產(chǎn)利用的有效性和充分性。資產(chǎn)運(yùn)用效率的衡量與分析，對(duì)于不同報(bào)表使用人各具重要意義。股東通過(guò)資產(chǎn)運(yùn)用效率分析，有助于判斷企業(yè)財(cái)務(wù)安全性及資產(chǎn)的收益能力，以進(jìn)行相應(yīng)的投資決策；債權(quán)人通過(guò)資產(chǎn)運(yùn)用效率分析，有助于判明其債權(quán)的物質(zhì)保障程度或其安全性，從而進(jìn)行相應(yīng)的信用決策；管理者通過(guò)資產(chǎn)運(yùn)用效率分析，可以發(fā)現(xiàn)閑置資產(chǎn)和利用不充分的資產(chǎn)，從而處理閑置資產(chǎn)以節(jié)約資金，或提高資產(chǎn)利用效率以改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。為了幫助大家對(duì)格力電器公司有個(gè)更好的了解，對(duì)格力電器公司的資產(chǎn)運(yùn)用效率作如下分析：

總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是指企業(yè)一定時(shí)期的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入與資產(chǎn)總額的比率，它說(shuō)明企業(yè)的總資產(chǎn)在一定時(shí)期內(nèi)（通常為一年）周轉(zhuǎn)的次數(shù)。反映企業(yè)的總資產(chǎn)在一定時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的多少?？傎Y產(chǎn)周轉(zhuǎn)率越高，表明總資產(chǎn)運(yùn)用效率越好。由圖1―1可見(jiàn)企業(yè)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率基本維持在一個(gè)較平穩(wěn)的狀態(tài)，表明企業(yè)總資產(chǎn)運(yùn)用效率的較高，進(jìn)而可以保證企業(yè)的盈利能力。

流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是指企業(yè)一定時(shí)期的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入與流動(dòng)資產(chǎn)平均余額的比率，即企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)在一定時(shí)期內(nèi)（通常為一年）周轉(zhuǎn)的次數(shù)。流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率指標(biāo)不僅反映流動(dòng)資產(chǎn)運(yùn)用效率，同時(shí)也影響著企業(yè)的盈利水平。該指標(biāo)越高，表明企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度越快，

利用越好。由圖1―2可見(jiàn)企業(yè)20__年的流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率比20__年、20__年略有降低，但總體上企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)運(yùn)用效率相對(duì)較平穩(wěn)的、

固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是指企業(yè)一定時(shí)期的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入與固定資產(chǎn)平均凈值的比率。它是反映企業(yè)固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)狀況，衡量固定資產(chǎn)運(yùn)用效率的指標(biāo)。該比率越高，說(shuō)明固定資產(chǎn)利用率越高，管理水平越好。由圖1―3可見(jiàn)企業(yè)固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率高于20__年，略低于20__年，表明企業(yè)對(duì)固定資產(chǎn)的使用效率提高了，說(shuō)明企業(yè)固定資產(chǎn)投資得當(dāng)，固定資產(chǎn)結(jié)構(gòu)分布合理，能夠充分發(fā)揮固定資產(chǎn)的使用效率，為企業(yè)帶來(lái)了更多的經(jīng)營(yíng)成果。

長(zhǎng)期投資周轉(zhuǎn)率是指企業(yè)一定時(shí)期的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入與長(zhǎng)期投資平均余額的比率。長(zhǎng)期投資的數(shù)額與主營(yíng)業(yè)務(wù)收入之間的關(guān)系不一定很明顯，企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期投資的根本目的，不是取得直接的投資收益，而是為了控制子公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，取得間接收益。一般投資額與收入增加額的關(guān)系不明顯或者不穩(wěn)定，因此很難有效的進(jìn)行分析。

應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率是指企業(yè)一定時(shí)期的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入與應(yīng)收賬款平均余額的比值，它意味著企業(yè)的應(yīng)收賬款在一定時(shí)期內(nèi)（通常為一年）周轉(zhuǎn)的次數(shù)。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率是反映企業(yè)的應(yīng)收賬款運(yùn)用效率的指標(biāo)。反映了企業(yè)應(yīng)收賬款收回速度快慢及其管理效率高低。一定時(shí)間內(nèi)企業(yè)的應(yīng)收賬款的管理效率越高，資產(chǎn)流動(dòng)性越強(qiáng)，短期償債能力越強(qiáng)。由圖1―5可見(jiàn)20__年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率較20__年與20__年均有所下降。表明企業(yè)的營(yíng)運(yùn)資金過(guò)多地滯留在應(yīng)收賬款上，影響資金的周轉(zhuǎn)，流動(dòng)資產(chǎn)變現(xiàn)力弱，資金的機(jī)會(huì)成本變大、

以成本為基礎(chǔ)的存貨周轉(zhuǎn)率，即企業(yè)一定時(shí)期的主營(yíng)業(yè)務(wù)成本與存貨平均凈額的比率，主要用于流動(dòng)性分析，可以更切合實(shí)際的表現(xiàn)存貨的周轉(zhuǎn)狀況；由圖1―6可見(jiàn)：20__年比20__年、20__年均有下降，表明企業(yè)20__年存貨銷(xiāo)售存有問(wèn)題，有過(guò)多的存貨，影響資金的及時(shí)回籠。企業(yè)應(yīng)及時(shí)關(guān)注并分析存貨管理中存在的問(wèn)題，盡可能降低資金占用水平。

以收入為基礎(chǔ)的存貨周轉(zhuǎn)率，即企業(yè)一定時(shí)期的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入與存貨平均凈額的比率，主要用于盈利性分析，維護(hù)了資產(chǎn)運(yùn)用效率比率各指標(biāo)計(jì)算上的

一致性，由此計(jì)算的存貨周轉(zhuǎn)率與應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率建立在同一基礎(chǔ)上；由圖1―7可見(jiàn)企業(yè)20__年收入基礎(chǔ)的存貨周轉(zhuǎn)率比20__年、20__年均有下降，表明企業(yè)20__年存貨銷(xiāo)售存有問(wèn)題，有過(guò)多的存貨，影響資金的及時(shí)回籠。

1、20__年度營(yíng)運(yùn)能力同業(yè)比較。

2、20__年度營(yíng)運(yùn)能力同業(yè)比較。

1、20__年度營(yíng)運(yùn)能力同業(yè)比較。

營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃(篇5)

我行要抓住一切有利時(shí)機(jī)做好集中營(yíng)運(yùn)工作，各網(wǎng)點(diǎn)要在顯眼位置擺放新版宣傳折頁(yè)，營(yíng)造“理財(cái)產(chǎn)品及基金營(yíng)運(yùn)”就在客戶身邊的濃厚氣氛。網(wǎng)點(diǎn)工作人員要向客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，積極推介“理財(cái)產(chǎn)品及基金”，向客戶詳細(xì)介紹理財(cái)產(chǎn)品及基金功能特點(diǎn)和辦理要求。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)存量客戶的維護(hù)和再營(yíng)運(yùn)工作，根據(jù)我行實(shí)際，結(jié)合下達(dá)的工作計(jì)劃任務(wù)，篩選存量?jī)?yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)運(yùn)。優(yōu)化流程，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)存量?jī)?yōu)質(zhì)貸款客戶，推出有吸引力的服務(wù)措施，拓展?fàn)I運(yùn)深度，擴(kuò)大我行業(yè)務(wù)范圍和優(yōu)質(zhì)客戶群體。

提升“理財(cái)產(chǎn)品及基金”品牌形象。我行要選擇房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的按揭樓盤(pán)、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及個(gè)體工商戶集聚等有利區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)，搭配宣傳折頁(yè)等陳列物，營(yíng)造親近客戶的氛圍，現(xiàn)場(chǎng)組織開(kāi)展“理財(cái)產(chǎn)品及基金”營(yíng)運(yùn)咨詢活動(dòng)，派發(fā)業(yè)務(wù)宣傳品，吸引客戶前來(lái)參觀、咨詢，擴(kuò)大“理財(cái)產(chǎn)品及基金”品牌的社會(huì)影響，促進(jìn)“理財(cái)產(chǎn)品及基金”的銷(xiāo)售。

在開(kāi)展“理財(cái)產(chǎn)品及基金營(yíng)運(yùn)”活動(dòng)中，我行要加強(qiáng)工作紀(jì)律，凡本行工作人員必須準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)隨便離崗，原則上不準(zhǔn)請(qǐng)事假，以飽滿的精神，高昂的斗志投入到營(yíng)運(yùn)活動(dòng)中。我行要把營(yíng)運(yùn)活動(dòng)的任務(wù)指標(biāo)分解到人，使人人肩上有擔(dān)子、有責(zé)任，要想方設(shè)法完成任務(wù)指標(biāo)。為提高營(yíng)運(yùn)活動(dòng)工作效率和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，我行各工作人員根據(jù)崗位職責(zé)要求實(shí)行上下聯(lián)動(dòng)全員營(yíng)運(yùn)，爭(zhēng)取超額完成市分行下達(dá)的工作計(jì)劃任務(wù)，以優(yōu)異成績(jī)向市分行匯報(bào)。

年初我們?cè)鵀榻衲旯ぷ鞫ㄏ乱允袌?chǎng)營(yíng)運(yùn)為核心、以成本控制為重點(diǎn)的十個(gè)工作重點(diǎn)，并定下了全年完成11億的銷(xiāo)售目標(biāo)。迄今時(shí)間已過(guò)去八個(gè)月，今天我們有必要共同總結(jié)一下過(guò)去大半年的工作情況，統(tǒng)一一下思想，共同計(jì)劃所余四個(gè)月的工作，力爭(zhēng)完成全年銷(xiāo)售目標(biāo)。

今年是新地產(chǎn)在廣州有史以來(lái)推出銷(xiāo)售樓盤(pán)和規(guī)模最大的一年，今年計(jì)劃要推出嶺南、東方、z、時(shí)代四個(gè)大盤(pán)，在樓盤(pán)數(shù)量和檔次跨度上都是空前的，這不但對(duì)市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)提出了非常高的要求，也是對(duì)項(xiàng)目管理中心各部門(mén)協(xié)作能力的提出全新考驗(yàn)?；蛟S年初確定今年目標(biāo)時(shí)，不少同事對(duì)今年目標(biāo)都持有保留甚至懷疑態(tài)度，八個(gè)月過(guò)去了，相信同事們應(yīng)該已高興地看到，嶺南組時(shí)間過(guò)半完成銷(xiāo)售目標(biāo)已過(guò)半，東方組總銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也已近半，z項(xiàng)目開(kāi)售時(shí)間因故推遲，但整體業(yè)績(jī)亦令人滿意。取得這樣的成績(jī)是靠市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)的同事開(kāi)拓創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)協(xié)作、全情投入、點(diǎn)點(diǎn)滴滴取得的，當(dāng)然項(xiàng)目組、公司各職能部門(mén)的同事的支持和配合也是分不開(kāi)的。

除了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，上半年四盤(pán)推出以及公司于8月5日舉行的新中地產(chǎn)廣州地區(qū)總部遷入珠江新城的慶典，均對(duì)公司在業(yè)界的形象產(chǎn)生了質(zhì)的變化。相信同事們應(yīng)該都已感受到了傳媒、政府、購(gòu)房者對(duì)新地產(chǎn)品牌認(rèn)識(shí)的提高和對(duì)新地產(chǎn)產(chǎn)品的認(rèn)同，嶺南、東方的知名度和品牌應(yīng)該講在同區(qū)、同檔次盤(pán)中建立了很好形象和地位，z開(kāi)售也已取得了初步的品牌效應(yīng)。前不久一年一度對(duì)集團(tuán)各項(xiàng)目中心均作一次考察的香港媒體代表團(tuán)和證券分析員代表團(tuán)訪問(wèn)廣州，對(duì)廣州區(qū)近四年來(lái)取得的進(jìn)步和公司目前的業(yè)務(wù)表現(xiàn)也給予了充分的肯定。

為適應(yīng)公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移和發(fā)展需要，公司上半年進(jìn)行了較大的組織架構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，取消了分區(qū)副總及分區(qū)設(shè)置，全面清理和明確了各職能部門(mén)的職責(zé)分工，明確了項(xiàng)目組、營(yíng)運(yùn)組、物管處為單位的項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作機(jī)制。半年來(lái)的工作證明，有關(guān)機(jī)制明顯地提高了工作效率，增加了責(zé)任感。其運(yùn)行的效果是令人滿意的。

嶺南項(xiàng)目，營(yíng)運(yùn)組、項(xiàng)目組、物管處密切配合，出色地完成了五一黃金周營(yíng)運(yùn)、2B-1、2期交樓、現(xiàn)在正密鑼緊鼓地為9月19日2B-3的營(yíng)運(yùn)做準(zhǔn)備工作。z、z兩位經(jīng)理和嶺南項(xiàng)目、營(yíng)運(yùn)組同事的工作態(tài)度、合作精神和工作經(jīng)驗(yàn)是值得其它部門(mén)學(xué)習(xí)的。

東方項(xiàng)目組在不到半年時(shí)間里也已基本理順了以往遺留的問(wèn)題，包括項(xiàng)目?jī)?nèi)部欠缺協(xié)調(diào)、合作單位間缺乏信任、工期和造價(jià)失控等情況。在開(kāi)發(fā)管理部的直接支持下，克服了政府部門(mén)政策嚴(yán)重不協(xié)調(diào)造成的困難，出色地取得了項(xiàng)目及營(yíng)運(yùn)所需的有關(guān)證照。東方營(yíng)運(yùn)組、項(xiàng)目組間近月來(lái)配合明顯加強(qiáng)，為在九、十月銷(xiāo)售旺季出佳績(jī)，文今朝、勞慧兒和兩組同事正積極籌備一些重要活動(dòng)。相信東方組在“十一”黃金周會(huì)有出色表現(xiàn)。

z項(xiàng)目是公司在廣州、在中國(guó)地產(chǎn)項(xiàng)目中舉足輕重的項(xiàng)目，規(guī)模大、設(shè)計(jì)復(fù)雜，過(guò)往設(shè)計(jì)、建造過(guò)程和營(yíng)運(yùn)策劃也遺留下不少問(wèn)題。z項(xiàng)目組和營(yíng)運(yùn)組均在五月份改組，經(jīng)過(guò)z、z、z等同事的努力，保障了“五一”試盤(pán)、八月開(kāi)盤(pán)、八月寫(xiě)字樓入伙等重大時(shí)間節(jié)點(diǎn);項(xiàng)目和營(yíng)運(yùn)間的配合逐步加強(qiáng);項(xiàng)目部?jī)?nèi)部及項(xiàng)目部與顧問(wèn)公司、承建商的合作有了明顯改進(jìn);工程建造已基本順利;營(yíng)運(yùn)部和代理及廣告公司間的合作機(jī)制也已形成并取得明顯成績(jī)。z項(xiàng)目取得令人滿意的銷(xiāo)售成績(jī)和市場(chǎng)形象，項(xiàng)目組、營(yíng)運(yùn)組的工作是值得肯定和表?yè)P(yáng)的。

時(shí)代項(xiàng)目，由于歷史、地理位置等因素造成了該項(xiàng)目市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的特殊困難。經(jīng)過(guò)項(xiàng)目部、營(yíng)運(yùn)部和公司有關(guān)部門(mén)的努力，現(xiàn)在已正式取得政府“天河軟件園時(shí)代新地產(chǎn)園區(qū)”及“廣州高科技開(kāi)發(fā)區(qū)時(shí)代新地產(chǎn)園區(qū)”的批文，同時(shí)也取得了“民營(yíng)新廣東支持中心”的批復(fù)。這為時(shí)代新地產(chǎn)下一步走“住宅營(yíng)商”的市場(chǎng)路向打下了非常好的基礎(chǔ)。相信只要用心做好下一步內(nèi)部組織工作，張輝、z一定能為公司創(chuàng)造出好的成績(jī)。

四個(gè)項(xiàng)目上半年的成績(jī)，初步證明了目前項(xiàng)目協(xié)調(diào)機(jī)制的有效性，也證明了新架構(gòu)下各職能部門(mén)積極配合，共同支持項(xiàng)目發(fā)展需要的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)水平正在得到全公司的認(rèn)同和發(fā)揚(yáng)。

為進(jìn)一步理清部門(mén)、各職位的職責(zé)，為各職位的職業(yè)化發(fā)展，建立績(jī)效考核及更合理的薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)體系，人事行政部現(xiàn)在正與顧問(wèn)公司進(jìn)行有關(guān)職位、績(jī)效、職業(yè)化等的項(xiàng)目，在項(xiàng)目完成后，相信各職位的職責(zé)、各職位的職業(yè)化發(fā)展方向、各職位的績(jī)效考核以及獎(jiǎng)勵(lì)體系會(huì)更加清晰，公司的組織架構(gòu)和職能將更系統(tǒng)化和科學(xué)化。

回顧前階段的工作，市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)和內(nèi)部調(diào)整各方面都取得了一定的成績(jī)，但內(nèi)部也表現(xiàn)出不少的問(wèn)題：

首先表現(xiàn)在：責(zé)任心不夠強(qiáng)，配合不夠默契，有事互相推委等。例如東逸業(yè)主投訴處理不及時(shí)，公司曾收到投訴函件，并有一定的不良影響;東方有客戶因?qū)︺y行按揭不滿而退訂;因部門(mén)工作不利造成東方營(yíng)運(yùn)部因電話欠費(fèi)被停機(jī)等。

其次，內(nèi)部成本核算不清，成本控制不利。直接成本算不清，財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、行政費(fèi)用缺乏積累和與同行的比較，造成公司在決策過(guò)程中一直缺乏基本財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)有利支持。

再次，權(quán)力與職責(zé)不匹配，授權(quán)不清、流程審批流于形式等。

總結(jié)上半年工作情況和問(wèn)題，公司認(rèn)為，上半年公司在營(yíng)運(yùn)、工程、內(nèi)部調(diào)整優(yōu)化等方面都取得了一定成績(jī)。現(xiàn)在看，年初定下的全年銷(xiāo)售目標(biāo)的確是艱巨的，但并非不可能的。所余四個(gè)月時(shí)間希望各項(xiàng)目部、各部門(mén)加強(qiáng)協(xié)作、全力以赴、做好銷(xiāo)售、力爭(zhēng)完成全年銷(xiāo)售目標(biāo)。

1、工作核心：加強(qiáng)協(xié)作、全力以赴、做好銷(xiāo)售、力爭(zhēng)完成全年銷(xiāo)售目標(biāo)

即將公布新的財(cái)務(wù)及合同審批授權(quán)，重點(diǎn)是：改變以往過(guò)程負(fù)責(zé)，無(wú)人負(fù)責(zé)的情況，改由誰(shuí)分管誰(shuí)批準(zhǔn)，誰(shuí)批準(zhǔn)誰(shuí)負(fù)責(zé)。

2.1業(yè)務(wù)開(kāi)支，年度預(yù)算控制執(zhí)行預(yù)算(項(xiàng)目預(yù)算、階段預(yù)算或經(jīng)常性開(kāi)支預(yù)算)，執(zhí)行預(yù)算控制合同。授權(quán)副總、總監(jiān)簽批絕大部分日常業(yè)務(wù)金額的預(yù)算審批。副總、總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批主要經(jīng)濟(jì)合同及合同簽署

各項(xiàng)目部、營(yíng)運(yùn)部、職能部門(mén)將分別獲得包括交際應(yīng)酬費(fèi)、旅差費(fèi)、交通費(fèi)、電話費(fèi)等日常行政開(kāi)支的預(yù)算。由各項(xiàng)目部、營(yíng)運(yùn)部、職能部門(mén)主管控制開(kāi)支，保障業(yè)務(wù)需要，同時(shí)盡量節(jié)省費(fèi)用開(kāi)支。

3.2八月、九月、十月表現(xiàn)出色的項(xiàng)目部、營(yíng)運(yùn)部，對(duì)公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)做出特殊貢獻(xiàn)的部門(mén)和個(gè)人，公司將在十月份銷(xiāo)售業(yè)績(jī)出來(lái)后給予個(gè)別獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)營(yíng)運(yùn)造成不利影響的部門(mén)和個(gè)人給予處分。全體動(dòng)員、全力以赴、決戰(zhàn)九、十月份。每一個(gè)人都可以為銷(xiāo)售做出貢獻(xiàn)，每一個(gè)部門(mén)的工作都會(huì)直接影響銷(xiāo)售。希望各營(yíng)運(yùn)部、項(xiàng)目部、職能部門(mén)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、推薦為公司銷(xiāo)售做出特別貢獻(xiàn)的優(yōu)秀個(gè)體和事跡，并匯總至總監(jiān)辦公室。

公司擬拿出相當(dāng)于二個(gè)月全公司薪金的現(xiàn)金，即約二百萬(wàn)元人民幣作為全公司的今年的獎(jiǎng)勵(lì)基金。當(dāng)然此基金會(huì)與公司全年銷(xiāo)售完成計(jì)劃的情況掛鉤，公司將會(huì)按項(xiàng)目或公司整體銷(xiāo)售額、年終考核成績(jī)來(lái)決定每個(gè)組別和每個(gè)人的所得。按現(xiàn)在的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)看，只要全公司同事全心全意，全力以赴，做好銷(xiāo)售，每一位同事都應(yīng)該取得好于往年的獎(jiǎng)勵(lì)

營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃(篇6)

一、運(yùn)營(yíng)部部門(mén)組織架構(gòu)和人員崗位職責(zé)

運(yùn)營(yíng)部是收集經(jīng)營(yíng)信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做好公司對(duì)外服務(wù)形象的推廣，是傳遞和推廣公司文化信息和反饋客戶意見(jiàn)的橋梁，對(duì)內(nèi)做好協(xié)調(diào)安裝、維護(hù)、數(shù)據(jù)巡查、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控等工作，及時(shí)向管理層提供內(nèi)部信息，供領(lǐng)導(dǎo)層決策分析。目前運(yùn)營(yíng)部共計(jì)19人，需要增加儲(chǔ)備人員2-3名。

運(yùn)營(yíng)部職責(zé)劃分：經(jīng)理：王晶晶(司令)1、全面負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部管理與部門(mén)整體規(guī)劃，主抓客服和物流園監(jiān)控工作;2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)與市場(chǎng)拓展，負(fù)責(zé)二客一危的運(yùn)行與服務(wù);3、配合參與公司項(xiàng)目的研討和后期跟蹤。

經(jīng)理：陳香1、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部管理與規(guī)劃，主抓監(jiān)控中心和電召中心的工作;2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展，協(xié)助顧總協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)與跟蹤服務(wù);3、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目申報(bào)工作;外部接待等工作。

技術(shù)總工：薛嵩負(fù)責(zé)技術(shù)支撐，負(fù)責(zé)系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)維護(hù)和數(shù)據(jù)分析的技術(shù)支持，做好對(duì)內(nèi)對(duì)外的培訓(xùn)，人員技能培訓(xùn)，技能考核等工作。配合做好部門(mén)考核和工作檢查。

客服中心責(zé)任人：王晶晶;人員組成：黃培培、師愛(ài)俠、蔣健、王磊、羅夢(mèng)園

電召中心責(zé)任人：陳香;人員組成：羅夢(mèng)園(組長(zhǎng))、趙亞、史泰龍、張弛

網(wǎng)控中心責(zé)任人：陳香;人員組成：薛嵩、丁亮亮、馮敏敏、吳來(lái)鳳

危險(xiǎn)品監(jiān)控中心的主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)7_24全面扎實(shí)的做好委托監(jiān)控服務(wù)單位的實(shí)時(shí)車(chē)輛監(jiān)控，監(jiān)控人員對(duì)委托監(jiān)控服務(wù)單位車(chē)輛定時(shí)進(jìn)行巡查，并填寫(xiě)巡檢臺(tái)賬，對(duì)于超速、疲勞駕駛等違規(guī)行為車(chē)輛及時(shí)發(fā)送調(diào)度信息，違規(guī)未改正車(chē)輛立即聯(lián)系駕駛員或聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行制止并記錄到動(dòng)態(tài)監(jiān)控臺(tái)賬，做好車(chē)輛違規(guī)通知單的發(fā)放，聯(lián)系企業(yè)盡快領(lǐng)取通知單，并在后期督促聯(lián)系企業(yè)盡快給予監(jiān)控中心反饋回復(fù)。做好通知單回執(zhí)整理，做好托管監(jiān)控服務(wù)單位的查崗回復(fù)工作。配合客服人員做好相關(guān)服務(wù)工作，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪檢查工作。

負(fù)責(zé)公司危險(xiǎn)品車(chē)輛的數(shù)據(jù)巡查，對(duì)于各家危險(xiǎn)品公司下線車(chē)輛，不定位，攝像頭，存儲(chǔ)卡等問(wèn)題及時(shí)反饋給企業(yè)，聯(lián)系報(bào)修，并按照一日一統(tǒng)計(jì)、一周一通報(bào)、一月一匯總形式將相關(guān)數(shù)據(jù)形成報(bào)表發(fā)送給各家企業(yè),每月做好危險(xiǎn)品公司的數(shù)據(jù)巡查，數(shù)據(jù)分析等工作;對(duì)于公司二客一危查崗進(jìn)行實(shí)時(shí)關(guān)注做好提醒等相關(guān)工作。

監(jiān)控中心責(zé)任人：王晶晶;人員組成：陳超華(組長(zhǎng))、張陽(yáng)、陳超、賈志遠(yuǎn)、丁光旭、王曉青

二、建立建全部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章管理制度

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，制度是一個(gè)部門(mén)不可或缺的基礎(chǔ)。20__年我們計(jì)劃制定出以下部門(mén)制度，并且在實(shí)行過(guò)程中定期或不定期的更新修正，以下六大制度和流程的制定在20__年2月底完成，后期在實(shí)行過(guò)程中逐步更新完善：

1、制定出部門(mén)各個(gè)工作中心每位成員的崗位職責(zé)：

2、制定出部門(mén)日常行為管理規(guī)范：

3、制定每個(gè)工作中心的工作流程：

4、制定每個(gè)工作中心的排班計(jì)劃：

5、制定部門(mén)應(yīng)急措施和協(xié)調(diào)機(jī)制：

6、制定出各工作中心的績(jī)效考核辦法：

三、工作目標(biāo)

運(yùn)營(yíng)部將根據(jù)各中心工作設(shè)定工作目標(biāo)，工作進(jìn)行量化考核進(jìn)行技能評(píng)比。客服中心：為了開(kāi)展好客服中心的工作，為公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展構(gòu)筑平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公司銷(xiāo)售突破5000萬(wàn)的目標(biāo)，客服中心今年將繼續(xù)實(shí)行量化考核，對(duì)客戶單位和銷(xiāo)售額進(jìn)行考核，將每位客服人員負(fù)責(zé)的客服群體進(jìn)行量化，對(duì)于客戶輛和銷(xiāo)售額進(jìn)行考核，增加進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，減少進(jìn)行處罰。作為服務(wù)代表，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過(guò)程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果。

除了客服中心原有的服務(wù)人員,今年我們將增加羅夢(mèng)園、王磊2名優(yōu)秀人員進(jìn)行培養(yǎng)，從而更有效的開(kāi)展好客服中心工作。下表為本年度客服中心組成與各自工作目標(biāo)(爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)部門(mén)3000萬(wàn)的銷(xiāo)售額)。

客服中心將繼續(xù)加強(qiáng)做好客戶日常服務(wù)工作，做好鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，急用戶之所急，想用戶之所想，做好超前服務(wù)，提升服務(wù)高度與深度。將客戶回訪做扎做細(xì)。充分挖掘客戶個(gè)性化和特色化的需求，學(xué)習(xí)國(guó)家與行業(yè)主管部門(mén)政策要求和考核標(biāo)準(zhǔn)，做好行業(yè)部門(mén)的幫手，用戶的良師益友，讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成?，F(xiàn)有業(yè)務(wù)能實(shí)現(xiàn)增值創(chuàng)收，做到穩(wěn)中有升，確?，F(xiàn)有用戶一個(gè)不流失。

營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃(篇7)

資金營(yíng)運(yùn)部工作計(jì)劃

資金營(yíng)運(yùn)部是企業(yè)中極其重要的一個(gè)部門(mén)，負(fù)責(zé)管理和運(yùn)營(yíng)公司的資金流動(dòng)，確保企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。為了提高資金利用效率和降低公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，資金營(yíng)運(yùn)部需要制定詳細(xì)的工作計(jì)劃。本文將從資金籌集、資金運(yùn)用和風(fēng)險(xiǎn)控制等幾個(gè)方面詳細(xì)闡述資金營(yíng)運(yùn)部的工作計(jì)劃。

一、資金籌集

資金籌集是資金營(yíng)運(yùn)部的首要任務(wù)。在制定資金籌集計(jì)劃時(shí)，首先需要識(shí)別和分析公司的資金需求，確定資金需求的時(shí)間和金額。資金營(yíng)運(yùn)部需要選擇適合企業(yè)的融資渠道，包括銀行貸款、債券發(fā)行和股權(quán)融資等。在選擇融資渠道時(shí)，需要綜合考慮利息成本、融資難易程度和對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響。資金營(yíng)運(yùn)部還需要與銀行、投資機(jī)構(gòu)等外部合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，從而為資金籌集提供更多的渠道和機(jī)會(huì)。

二、資金運(yùn)用

資金運(yùn)用是資金營(yíng)運(yùn)部的另一個(gè)重要職責(zé)。資金營(yíng)運(yùn)部需要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，制定合理的資金運(yùn)用計(jì)劃。資金營(yíng)運(yùn)部需要合理安排資金的使用時(shí)間，確保企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)中有足夠的資金支持。資金營(yíng)運(yùn)部需要進(jìn)行投資決策，選擇適當(dāng)?shù)耐顿Y項(xiàng)目，以提高資金的利用效率和回報(bào)率。同時(shí)，還需要制定資金運(yùn)用的控制策略，確保投資項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)可控，避免出現(xiàn)資金損失的情況。

三、風(fēng)險(xiǎn)控制

風(fēng)險(xiǎn)控制是資金營(yíng)運(yùn)部的核心任務(wù)之一。資金運(yùn)作中存在著各種風(fēng)險(xiǎn)，如流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)和匯率風(fēng)險(xiǎn)等。因此，資金營(yíng)運(yùn)部需要制定科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)管理制度和措施。資金營(yíng)運(yùn)部需要建立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估體系，對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面的分析和評(píng)估。資金營(yíng)運(yùn)部需要制定風(fēng)險(xiǎn)控制的具體措施，如設(shè)置適當(dāng)?shù)馁Y金預(yù)留、建立風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制等。資金營(yíng)運(yùn)部還需要建立和完善內(nèi)部控制制度，加強(qiáng)對(duì)資金流動(dòng)和使用的監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

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資金營(yíng)運(yùn)部作為