職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件

職業(yè)素養(yǎng)Professionalism5/9/20241職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件心態(tài)重要還是能力重要思考：一個(gè)人的成功是心態(tài)重要還是能力重要？5/9/20242職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件四種類型的員工精品員工；心態(tài)能力好半產(chǎn)品員工；心態(tài)好能力差廢品員工；心態(tài)差能力差毒品員工。能力好心態(tài)差5/9/20243職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件成功心態(tài)（特質(zhì)）

一、敬業(yè)1、樹立工作的使命

工作沒有高貴低賤之分：總裁掃廁所喝馬桶的水服務(wù)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)的重要收入美日比較2、樹立工作的信念（忠誠）

盲人彈琴

堅(jiān)持

種樹沒有退路與選擇5/9/20244職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件工作第一，自我退后我是誰不重要，我做的事最重要

5/9/20245職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件二、認(rèn)真第一多一些細(xì)致，少一些馬虎。中百商廈火災(zāi)海爾砸冰箱飛機(jī)外殼脫落螺絲帽裝反

互動(dòng)：贊美5/9/20246職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件三、結(jié)果第一1、知道不等于做到；2、做了不等于做好；3、是做任務(wù)還是做結(jié)果。種樹挖坑發(fā)傳真睡覺吃飯5/9/20247職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件四、樂于工作1、凡事樂觀；2、給大腦裝殺毒軟件,大腦有十八種病毒，做好的，想好的，說好的我為別人做什么都是應(yīng)該的，病毒：別人為我做什么都是應(yīng)該的5/9/20248職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件五、凡事負(fù)責(zé)任一切都是我的錯(cuò)我是一切的根源責(zé)任不是我們，而是我責(zé)任的承擔(dān)，就是能力的提升大哥請(qǐng)救命仙人掌與沙漠不準(zhǔn)時(shí)赴約使你痛苦者必使你強(qiáng)大當(dāng)我不舒服的時(shí)候就是我成長的時(shí)候互動(dòng)：報(bào)數(shù)5/9/20249職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件

六、凡事服從：沒有抱怨，沒有借口，沒有不可能個(gè)人找借口，不能成長團(tuán)隊(duì)找借口，不能強(qiáng)大企業(yè)找借口，不能基業(yè)長青國家找借口，滅亡共產(chǎn)黨沒槍沒炮敵人給我們做5/9/202410職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件把信送給加西亞美西戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)時(shí)，美國總統(tǒng)必須立即與古巴的起義軍首領(lǐng)加西亞取得聯(lián)系。加西亞在古巴廣闊的山脈里——沒有人確切地知道他在哪里，也沒有任何郵件或電報(bào)能夠送到他手上。而美國總統(tǒng)麥金萊又必須盡快地得到他的合作。怎么辦呢？有人對(duì)總統(tǒng)說：“如果有人能夠找到加西亞的話，那么這個(gè)人就羅文?！?/9/202411職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件于是總統(tǒng)把羅文找來，交給他一封寫給加西亞的信。至于那個(gè)名叫羅文的人，如何拿了信，用油紙包裝好、打封、放在胸口藏好；如何經(jīng)過4天的船路到達(dá)古巴，再經(jīng)過3個(gè)星期，徒步穿過這個(gè)危險(xiǎn)的島國，終于把那封信送給加西亞——這些細(xì)節(jié)都不是我想說的。我要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是：美國總統(tǒng)把一封寫給加西亞的信交給羅文；而羅文接過信之后，并沒有問：“他在什么地方？”把信送給加西亞5/9/202412職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件七、團(tuán)隊(duì)配合共同目標(biāo)

士氣高漲

凝聚力強(qiáng)

執(zhí)行力強(qiáng)

能力互補(bǔ)互動(dòng)：人椅5/9/202413職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件八、善于學(xué)習(xí)不斷成長5/9/202414職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件游戲人椅

每20個(gè)人為一組，圍成一個(gè)圓圈。每人都扶住前面一個(gè)同學(xué)的肩頭，慢慢蹲下來坐在后面一個(gè)同學(xué)的大腿上。堅(jiān)持得越久，就算成功?？梢院翱谔?hào)、唱歌，鼓勵(lì)自己、鼓勵(lì)同伴。5/9/202415職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件工作的定位你是為別人工作還是為自己工作?把工作當(dāng)事業(yè)—全力以赴把工作當(dāng)職業(yè)—全力應(yīng)付5/9/202416職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件任何事情都全力以赴案例：原一平連續(xù)15年獲全國保險(xiǎn)業(yè)績(jī)第一名，總結(jié)出應(yīng)對(duì)各種人的38種微笑，被稱為價(jià)值百萬美元的微笑。5/9/202417職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件解決問題可以提升能力問題是通往成功路上的墊腳石能力5/9/202418職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件付出總會(huì)有回報(bào)人生是算總帳的過程。吃虧就是占便宜5/9/202419職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件養(yǎng)成好習(xí)慣戰(zhàn)勝別人——英雄戰(zhàn)勝自己——偉人把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單5/9/202420職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件學(xué)會(huì)感恩感謝傷害你的人，因?yàn)樗ゾ毩四愕囊庵尽８兄x絆倒你的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的雙臂。感謝欺騙你的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的智慧。感謝藐視你的人，因?yàn)樗X醒了你的自尊。感謝遺忘你的人，因?yàn)樗虝?huì)了你，你該獨(dú)立5/9/202421職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件認(rèn)真，付出，負(fù)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)決定的就是對(duì)的。5/9/202422職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件員工缺乏激情的表現(xiàn)：

面無表情，怠慢顧客；內(nèi)心空虛，消沉頹喪；工作疲憊，沒有動(dòng)力；功利性強(qiáng)，顧客消費(fèi)多就開心，否則就冷漠。5/9/202423職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件存在問題：1、員工總體的工作激情怎樣？2、充滿激情和情緒低落的員工各占的比例是多少？3、沒有激情的員工的工作表現(xiàn)怎樣？5/9/202424職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件自檢：

平時(shí)工作有沒有激情？什么時(shí)候有激情？什么時(shí)候情緒低落？原因是什么？5/9/202425職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件（三）如何做到充滿激情：三分鐘的積極休息以保持精力充沛；經(jīng)常的自我激勵(lì)和自我暗示；熱愛本行業(yè)；不斷挑戰(zhàn)自己，確立略高于自己能力的目標(biāo)；5/9/202426職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件提高音量，說話有感染力；眼睛發(fā)亮，面帶微笑，面部表情豐富；動(dòng)作快速而協(xié)調(diào)；態(tài)度和藹而真誠；對(duì)所有人都感興趣。5/9/202427職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件（五）享受工作過程，提高工作滿意度與幸福指數(shù)1、有報(bào)道員工工作的幸福感并不強(qiáng)，超過80%的人對(duì)目前的工作狀態(tài)不滿意，很多人是在低潮的狀態(tài)下工作的。負(fù)面情緒體驗(yàn)較多。

2、松下公司有95%以上的人對(duì)工作滿意。3、如何提高工作的滿意度：

1）創(chuàng)造工作的價(jià)值；

2）擴(kuò)大工作上的價(jià)值；

3）轉(zhuǎn)移工作上的價(jià)值；5/9/202428職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件

4）找出壓力與負(fù)面情緒的根源；

5）學(xué)會(huì)管理他人的情緒；

6）釋放負(fù)面的情緒；

7）尋求正面的滋養(yǎng)。4、聯(lián)系工作實(shí)際找出方法來轉(zhuǎn)移、擴(kuò)大、創(chuàng)造工作價(jià)值

5/9/202429職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件存在問題1、員工是否熱愛工作？2、有哪些員工是為了生存，有哪些員工是真正熱愛？5/9/202430職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件測(cè)試：你熱愛目前的工作嗎？你是否每一天工作時(shí)都能保持精神振奮？你和朋友同事相處融洽嗎？你的工作能夠發(fā)揮你的特長嗎？你對(duì)收入滿意嗎？5/9/202431職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件你敬佩上司，理解公司的企業(yè)文化嗎？你每晚是否帶著滿足回家，又同時(shí)熱切地準(zhǔn)備迎接新的一天、新的挑戰(zhàn)、新的刺激、各種不同的新事物？你是否對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)引以為豪？你覺得工作穩(wěn)定、受器重又有升遷的機(jī)會(huì)嗎？5/9/202432職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件六）和老板一樣行動(dòng)和思考—主人翁精神

1、定位為打工，就永遠(yuǎn)打工。定位為老板，有一天也許你就成為老板。5/9/202433職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件2、英特爾的總裁說：“不管你在哪里工作，都別把自己當(dāng)作員工，應(yīng)該把公司當(dāng)作自己開的一樣，每天都必須和幾百萬人競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)提升自己的價(jià)值。每一位想擁有自己事業(yè)的員工，都應(yīng)該以老板的心態(tài)工作，這是你事業(yè)的預(yù)演，只有這樣，某一天你才能成為真正的老板?！绷┖屠习逡粯有袆?dòng)和思考—主人翁精神

5/9/202434職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件3、坐而言不如起而行少說多做。少抱怨多做事。案例：先開槍再瞄準(zhǔn)。4、大事著眼，小事入手顧全大局，把個(gè)人利益與公司利益結(jié)合一起。六）和老板一樣行動(dòng)和思考—主人翁精神

5/9/202435職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件5、自動(dòng)自覺把平常的事做得超常好。案例：聯(lián)想員工在商場(chǎng)解決經(jīng)銷商與顧客的糾紛，獲最高獎(jiǎng)勵(lì)——聯(lián)想獎(jiǎng)。六）和老板一樣行動(dòng)和思考—主人翁精神

5/9/202436職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件6、任何工作都全力以赴案例：原一平連續(xù)15年獲全國保險(xiǎn)業(yè)績(jī)第一名，總結(jié)出應(yīng)對(duì)各種人的38種微笑，被稱為價(jià)值百萬美元的微笑。六）和老板一樣行動(dòng)和思考—主人翁精神

5/9/202437職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件7、主動(dòng)改善和提高——被動(dòng)是奴才，主動(dòng)是人才。案例：石油大王洛克菲勒年輕時(shí)在石油公司工作，沒學(xué)歷沒技術(shù)，負(fù)責(zé)檢查罐蓋焊接，觀察只要38滴焊接劑就可接好，比原來節(jié)約一滴，一年為公司節(jié)約5億美圓。六）和老板一樣行動(dòng)和思考—主人翁精神

5/9/202438職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件案例1：小張是一家工廠裝配車間的小組長，管著十幾個(gè)工人，他發(fā)現(xiàn)工人們對(duì)一些小零件總是不珍惜隨手丟掉，多次提醒也不見效，副組長也不以為然。后來小張想出一個(gè)辦法：將錢包里的零錢扔在地上，工人莫名其妙，撿起零錢并議論紛紛。小張說：小零件就象零錢，看似不多，可今天丟一點(diǎn)，明天丟一點(diǎn)就會(huì)造成很大的損失。5/9/202439職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件存在問題：1、員工有沒有主人翁精神？2、員工的行動(dòng)力怎樣？3、員工服務(wù)顧客時(shí)是否做到全力以赴？5/9/202440職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件測(cè)試：你目前是否已經(jīng)盡力達(dá)成最佳的工作績(jī)效？如果是你的公司，你是否還會(huì)花額外的精力？在目前崗位上你為公司做了哪些貢獻(xiàn)？5/9/202441職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件如果是你的公司，同樣的崗位你還會(huì)做什么？目前你所發(fā)現(xiàn)的問題有多少？你向老板反映的問題有多少？如果是你的公司，你還會(huì)指出多少存在的問題？5/9/202442職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件9、員工的責(zé)任意識(shí)1）什么是責(zé)任？不管你喜不喜歡愿不愿意，你都必須要做的事情。2）為生存負(fù)責(zé)。每個(gè)人必須首先為自己的生存負(fù)責(zé)。案例：農(nóng)夫與小鳥的故事。5/9/202443職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件3）為愛負(fù)責(zé)。每個(gè)人都有不同的角色，每一種角色都有應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù)。4）對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)（千斤重?fù)?dān)人人挑，人人肩上有指標(biāo)）。5/9/202444職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件5）為過失負(fù)責(zé)。

對(duì)自己的過失引發(fā)的結(jié)果負(fù)責(zé)。三不放過：發(fā)生問題，找不到原因不放過；找不到責(zé)任人不放過；找不到改進(jìn)措施不放過。

案例：里根十二歲踢球打破玻璃，父親要他一年后還清，只好開始艱苦的打工生涯。5/9/202445職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件存在問題：1、員工的責(zé)任心怎樣？2、發(fā)生問題或有過錯(cuò)時(shí)是否推卸責(zé)任？5/9/202446職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件10、工作中的三多三少1）多一些辦法，少一些借口：凡事有三個(gè)以上的解決方法；一個(gè)企業(yè)在工廠墻上貼上標(biāo)語：這里是無借口區(qū)；我們只解決問題，不找借口；找借口就是不想努力改變處境；案例：舒樂博士的700——2000萬的水晶大教堂，全部籌集而來。

5/9/202447職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件2）多一些細(xì)致，少一些馬虎案例1：吉林中百商廈的特大火災(zāi)。案例2：廣東吉榮公司的廠規(guī)：若失職，則失業(yè)。案例3：戰(zhàn)斗機(jī)試飛，飛機(jī)外殼彈飛，經(jīng)檢查是螺絲釘裝反。3）多一些應(yīng)對(duì)，少一些應(yīng)付職場(chǎng)公害是敷衍應(yīng)付。變被動(dòng)為主動(dòng)；變圓滑為靈活；變敏感為敏銳。5/9/202448職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件11、對(duì)企業(yè)的忠誠度1）不做職業(yè)跳蚤；2）與老板和企業(yè)的經(jīng)營理念一致；3）老板重用對(duì)企業(yè)忠誠度高的員工;4）忠誠給自己的快樂—生命的內(nèi)核。5/9/202449職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件12、使自己變得不可替代1）打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力；2）別人做到你要做到，別人做不到你也能做到；別人不愿意做，無法做到的事情。3）不斷超越老板期望。案例：35歲的女秘書，秘訣：把老板當(dāng)客戶，用耳、眼、手、腦、心，滿足老板需求，超越老板的期望。5/9/202450職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件五、員工的分類一）五種類型的員工：1、自動(dòng)自發(fā)、主動(dòng)做事的員工；2、執(zhí)行力強(qiáng)的員工；3、打折扣的員工；4、混日子的員工；5、爛蘋果的員工。5/9/202451職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件3、用命工作者：把職業(yè)與人生的最高目標(biāo)聯(lián)系在一起，將工作視為自己的使命，忘我奉獻(xiàn)，盡心盡責(zé)。案例：三個(gè)建筑工人。日本的郵差獲終身成就獎(jiǎng)。5/9/202452職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)課件六、員工的心態(tài)剖析1、期望值過高。2、沒有準(zhǔn)確的角色定位。3、沒有堅(jiān)定的工作信念。4、工作中容易產(chǎn)生倦怠與惰性。5/9/202453職業(yè)素養(yǎng)員工人事培訓(xùn)