第六節(jié)商務(wù)饋贈禮儀

第六節(jié)商務(wù)饋贈禮儀1禮儀小故事

李麗是一家企業(yè)的老總，美國一家企業(yè)的經(jīng)理查理先生到當(dāng)?shù)乜疾欤瑢ふ液献骰锇?，?dāng)?shù)亟?jīng)貿(mào)部門為相關(guān)企業(yè)包括李麗的企業(yè)和查理先生舉辦了一次座談會。座談會期間李麗得知查理的夫人也來了，她是第一次到中國，對中國的風(fēng)土人情很感興趣。會后精通英語的李麗自告奮勇地當(dāng)起導(dǎo)游，陪同查理夫人在當(dāng)?shù)赜斡[觀光，閑談期間李麗得知查里先生喜歡喝中國的綠茶，細(xì)心的李麗還發(fā)現(xiàn)查理夫人的服裝、箱包以咖啡色系為主?？疾旖Y(jié)束，在他們準(zhǔn)備回國之前，李麗送給他們一件精心包裝的禮品盒，禮品盒里裝有咖啡色的景德鎮(zhèn)茶具和西湖龍井。查理及夫人非常高興，并說：“這是他們收到最好的禮物，李麗的真誠和體貼非常讓人感動?！北M管最后他們的企業(yè)不適合合作，但是李麗和查理一家卻成了好朋友，后來，查理為李麗的企業(yè)推薦了合適的合作伙伴。2商務(wù)饋贈禮儀商務(wù)饋贈禮儀商務(wù)禮品的選擇禮品要精心包裝商務(wù)禮品饋贈時機(jī)

贈送禮節(jié)

商務(wù)受禮禮節(jié)

3一、商務(wù)禮品的選擇

商務(wù)禮品的選擇商務(wù)禮品定位

了解交往對象的禮品饋贈習(xí)俗

與受禮人的關(guān)系

注意事項

4（一）商務(wù)禮品定位

商務(wù)禮品定位表示謝意或敬意

慶典紀(jì)念

開張開業(yè)大型會議

重要節(jié)日

表示慰問

52005年4月29日，中共中央總書記胡錦濤與中國國民黨主席連戰(zhàn)在北京進(jìn)行歷史性會見并互贈了禮品。

《鄭和七寶寶船》以中國共產(chǎn)黨中央委員會總書記胡錦濤的名義，贈送連戰(zhàn)率領(lǐng)的中國國民黨大陸訪團(tuán)。61974年2月贊比亞總統(tǒng)卡翁達(dá)贈送給毛澤東的紅銅茶具。這套茶具的造型在贊比亞國內(nèi)家庭中比較常見。茶杯單耳，上部漸敞，口微斂，下部漸收，圓足，外壁拋光，無圖案；茶盤為長方形，拋光，正面圖案為兩只引頸張望的非洲特有動物冠鶴，鶴腳下面有幾叢小草，令茶具頓有生機(jī)。78910(二)了解交往對象的禮品饋贈習(xí)俗

1．美國人喜愛奇特的禮品，不太注重禮物的輕重，講究實用和奇特，尤其喜歡獨特風(fēng)格或民族特色的小禮品，像我國的“兵馬俑”、一瓶上好葡萄酒或烈性酒、一件高雅的名牌物品，都是合適的禮物。2．法國人很浪漫，崇尚藝術(shù)，喜歡知識性、藝術(shù)性和紀(jì)念意義的禮物，如畫片、藝術(shù)相冊、小工藝品和有特色的仿古禮品等，他們都會很喜歡。3．英國人一般只送較輕的禮品，如果禮品價格很高，就會被誤認(rèn)為是一種賄賂。送一些高級巧克力、一兩瓶名酒或鮮花，都能受到受禮者的喜歡。114．德國人在饋贈和接受禮物方面，講究經(jīng)濟(jì)實用，而不是攀比禮物的價格高低，充分體現(xiàn)了勤儉節(jié)約、注重實際的作風(fēng)。此外，德國人對禮品外觀比較講究，盡管買回來的禮品有原包裝，但德國人還是喜歡用專門的包裝紙把禮物再修飾一番。在德國人看來，禮物不在大小，情誼才是最珍貴的。應(yīng)邀到德國朋友家做客，一束鮮花、一盒中國茶葉就會讓主人非常高興。5．俄羅斯人素來以熱情、豪放而聞名，喜歡西方名牌，鮮花是最常用的禮品之一，俄羅斯人認(rèn)為，花能反映人的情感、品格，所以送花時非常講究花的搭配12（三）與受禮人的關(guān)系在選擇禮品時，還應(yīng)考慮與受禮人的關(guān)系。對待商務(wù)往來的對象與私人交往的對象、對待個人與集體、對待老友與新朋、對待家人與外人、對待同性與異性、對待國內(nèi)人士與國外人士等，在選擇禮品時應(yīng)該區(qū)別對待。通常，商務(wù)人員代表本企業(yè)、公司為客商選擇禮品時，主要側(cè)重于禮品的精神價值和紀(jì)念意義。比如送別客商時所贈送的禮物，其主要意義在于留念，而不在于禮品自身的價格。所以，一些企業(yè)、公司自己設(shè)計并定制的帶有本單位名稱的紀(jì)念章、紀(jì)念物等都是與來訪客商、業(yè)務(wù)客戶分別時常見的贈品13（四）注意事項

1．商務(wù)人員在選擇禮品時，要遵守國家有關(guān)規(guī)定，不能選擇涉及國家機(jī)密或其他有違我國法律的物品當(dāng)作禮物送給客商。比如，外商喜歡我國的文物，我們可以送其仿制品，并實言相告，但是不能走私，將文物送與他人。2．商務(wù)往來中不能用金錢和價格過于昂貴的奢侈品、收藏品作為禮品饋贈。3．有違民俗的禮品不能贈送，如贈送日本人結(jié)婚禮物時，忌諱選購刀具或玻璃、陶瓷之類的易碎品，4．有違個人禁忌的禮品不能送人，每個人由于經(jīng)歷、興趣、習(xí)慣和信仰不同，形成了一些個人的私忌。如某外商是環(huán)保主義者，就不能送用動物皮毛或骨骼等制成的禮品。14二、禮品要精心包裝

禮品的包裝就像人的外衣一樣，如不加包裝就贈送他人，跟人沒有穿外衣就去拜訪客人一樣，是十分不禮貌的。無論禮品輕重、價錢如何，贈送客商的禮品事先要精心包裝。精美的包裝是禮品的重要構(gòu)成部分。通過包裝，可以直接反映出送禮單位及個人的品位與誠意。尤其是向外商贈送禮品時，更要特別注重這一點，如英國人送禮，不論大小，都會用光鮮燦爛的禮品盒把禮品裝好，盒子還要根據(jù)對方的性格和喜好，選擇美麗大方或活潑可愛的彩紙包好，再配上精美絲帶、花結(jié)和賀卡，這樣才算完成禮物的整體包裝。日本人認(rèn)為禮品的包裝同禮品本身一樣重要，因此他們很注重禮物的包裝，禮品包裝在日本是一種精巧的藝術(shù)。15三、商務(wù)禮品饋贈時機(jī)國內(nèi)贈送禮品通常選擇節(jié)假良辰、婚喪喜慶之時，以表達(dá)祝賀、感謝、慰問之情。比如，親友結(jié)婚、生子之時，可贈送適當(dāng)?shù)亩Y品向其道喜；升學(xué)、喬遷、晉升之時，可贈送禮品表示道賀；探望病人，可贈送禮品以示慰問等。根據(jù)國際慣例，通常在商務(wù)會見、會談時，如果準(zhǔn)備向客商贈送禮品時，一般適宜安排在起身告辭之時；參加道喜道賀活動時，最好在與客商見面時贈送禮品。16四、贈送禮節(jié)贈送客商禮品時最好選擇當(dāng)面進(jìn)行，贈送禮品時，要做到神態(tài)自若，舉止大方、得體。贈送時要起身站立，面帶微笑，目視對方，以雙手遞出。贈送過程中，絕不可一只手遞交禮品，特別是面對有些宗教國家的客商時還不能用左手遞交禮品。在當(dāng)面致辭之后，要主動與客商熱情握手，并向?qū)Ψ浇忉屗浂Y品的寓意。對于遠(yuǎn)在其他城市或國家的客商，無法當(dāng)面贈送禮品時，可以通過郵寄贈