導(dǎo)游考試試題

一、填空題（每空0.5分。共20分）1、旅游活動(dòng)的目的地是指旅游社到訪的地區(qū)或旅游接待地區(qū)，也稱旅游輸出地區(qū)。在國際中則被稱為目的地國、旅游接待國、旅游輸出國。2、導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社。接待或陪同游客游覽、旅行，按照組團(tuán)合同或組團(tuán)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。3、心理服務(wù)亦稱情緒性服務(wù)，即導(dǎo)游人員為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)失衡所提供的服務(wù)。4、導(dǎo)游人員調(diào)節(jié)游客的審美行為要做到傳遞正確的審美信息、激發(fā)游客的想象思維、幫助游客保持最佳的審美狀態(tài)和靈活掌握觀景賞美的方法。5、調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有補(bǔ)償法、轉(zhuǎn)移注意法、分析法。6、游客簽證屬于普通簽證，在中間為L字簽證，簽證上規(guī)定了持證者在中國停留的起至?xí)r間。7、九人以上的旅游團(tuán)隊(duì)可發(fā)給團(tuán)體簽證。一式三份，簽發(fā)機(jī)關(guān)留一份，來華旅游團(tuán)留兩份，一份用于入境，一份用于出境。8、信用卡是指銀行或信用公司為提供消費(fèi)信用而發(fā)給客戶在指定地點(diǎn)支取現(xiàn)金、購買貨物或支付勞務(wù)費(fèi)的信用憑證，按照持卡人的資信程度，可分為普通卡、金卡和白金卡。9、團(tuán)體包價(jià)旅游是由10名以上游客組成，采取預(yù)定行程計(jì)劃的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。10、旅游宣傳遵循的原則有積極主動(dòng)、因勢利導(dǎo)；實(shí)事求是、保守秘密；不卑不亢、求同存異。二、單項(xiàng)選擇題（下列各題的選項(xiàng)中，只有一個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確答案前的英文字母填在題后的括號(hào)內(nèi)，多選不給分。每題1分，共10分）1、導(dǎo)游證持有人想在證期后繼續(xù)從事導(dǎo)游事業(yè)，應(yīng)在有效期屆滿前，向有關(guān)部門申請(qǐng)辦理換導(dǎo)游證手續(xù)（B）A一個(gè)月B三個(gè)月C五個(gè)月D七個(gè)月2、中國的合格導(dǎo)游人員最首要的條件是（A）A熱愛祖國、熱愛社會(huì)主義B優(yōu)秀的道德品質(zhì)C熱愛本質(zhì)工作D高尚的情操3、散客旅游團(tuán)的人數(shù)在個(gè)以下（C）A6B7C8D94、要度假休息、參加體育活動(dòng)是（C）A社會(huì)動(dòng)機(jī)B文化動(dòng)機(jī)C身心動(dòng)機(jī)D經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)5、，旅客不許帶出境（A）A麝香B三七C冬蟲夏草D鹿茸6、與同事搞活熟人一天中不是第一次見面，可以（D）A問候B握手C介紹D點(diǎn)頭7、導(dǎo)游在帶團(tuán)期間可以佩帶（C）A耳環(huán)B項(xiàng)鏈C結(jié)婚戒指D手鏈8、中華人民共和國的護(hù)照有效期是年（C）A1B3C5D109、國內(nèi)、國際機(jī)票的有效期為（D）A十天B一個(gè)月C半年D一年10、國際旅行社每次旅游事故賠償?shù)南揞~是人民幣萬元（D）A16B20C200D400三、多項(xiàng)選擇題（下列各題的選項(xiàng)中，至少有兩個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確答案前的英文字母填在題后的括號(hào)內(nèi)，多選、錯(cuò)選或少選不給分。每題2分，共20分）1、世界各國的導(dǎo)游所具有的共同屬性是（BCD）A政治性B社會(huì)性C經(jīng)濟(jì)性D文化性2、導(dǎo)游人員較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神表現(xiàn)在（ABCD）A獨(dú)立執(zhí)行政策和獨(dú)立進(jìn)行宣傳講解的能力B較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力C善于和各種人打交道的能力D獨(dú)立處理事故的能力3、從機(jī)場到下榻飯店的行車途中，地陪要做的工作是（ABD）A致歡迎詞B調(diào)節(jié)時(shí)間C簡介旅游計(jì)劃D宣布停車地點(diǎn)和集合地點(diǎn)4、美國人的特點(diǎn)是（ABC）A開朗B大方C愛結(jié)交朋友但隨隨便便D紳士派頭十足5、觀賞美景要掌握時(shí)機(jī)。即掌握的變化（BCD）A地點(diǎn)B氣象C季節(jié)D時(shí)間6、對(duì)宗教界人士的接待要注意的情況有（ACD）A學(xué)習(xí)我國的宗教教宗B堅(jiān)持無神論C提前做好準(zhǔn)備工作D滿足其特殊要求7、突出重點(diǎn)法一般要突出（ABC）A大景中具有代表性的景觀B突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處C突出游客感興趣的地方D突出導(dǎo)游人員自己最熟悉的地方8、先生、小姐是（BC）A女用手提包B手杖C旅行包D大衣10、以下哪種情況不能發(fā)售學(xué)生票（ABD）A學(xué)校所在地有學(xué)生父母或其中一方B學(xué)生往返于安全生產(chǎn)活動(dòng)記錄內(nèi)容學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)C學(xué)生暑假回學(xué)校D因休學(xué)、復(fù)學(xué)時(shí)四、判斷題（判斷對(duì)錯(cuò)，每題1分，共5分）1、在交際場合中。稱謂很重要，通過它反映人與人之間的關(guān)系，顯示一個(gè)人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了社會(huì)的風(fēng)尚。（√）2、現(xiàn)鞠躬禮盛行于日本、韓國和朝鮮。但現(xiàn)在他們常用的禮節(jié)是握手。（×）3、在用餐時(shí)，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來擦嘴。但不可以用來擦鼻子。（×）4、遇到游客被蜂、蝎蟄傷?？梢杂梅试硭畞聿料?，然后服用止痛藥。（√）5、港澳同胞的回鄉(xiāng)證，2000年1月5日起改為通行證。（×）五、簡答題（每題8分，共32分）1、景點(diǎn)的講解和導(dǎo)游，地陪要做的事情是什么？2、散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別是什么？3、簡要回答導(dǎo)游建立良好形象的必要性4、兒童接待中的四不宜的原則是什么？六、綜合題（13分）導(dǎo)游人員怎樣才能培養(yǎng)出良好的帶隊(duì)技能?導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)答案一、填空題1、旅游輸出地區(qū)；目的地國；旅游接待國；旅游輸出國2、導(dǎo)游人員；接待或陪同；組團(tuán)合同；旅游接待服務(wù)3、情緒性服務(wù)；旅游過程；心理狀態(tài)失衡4、傳遞正確的審美信息；激發(fā)游客的想象思維；幫助游客保持最佳的審美狀態(tài)；靈活掌握觀景賞美的方法5、補(bǔ)償法；轉(zhuǎn)移注意法；分析法6、普通簽證；L；在中國停留的起至?xí)r間7、九；團(tuán)體簽證；三；簽發(fā)機(jī)關(guān)；來華旅游團(tuán)8、消費(fèi)信用；支取現(xiàn)金；購買貨物；支付勞務(wù)費(fèi)；普通卡；金卡；白金卡9、10；普通卡；金卡；白金卡；預(yù)定行程計(jì)劃10、積極主動(dòng)、因勢利導(dǎo)；實(shí)事求是、保守秘密；不卑不亢、求同存異二、單項(xiàng)選擇題1B2A3C4C5A6D7C8C9D10D三、多項(xiàng)選擇題1BCD2ABCD3ABD4ABC5BCD6ACD7ABC8BC9ABD10ABD四、判斷題1對(duì)2錯(cuò)3錯(cuò)4對(duì)5錯(cuò)五、簡答題1、地陪在景點(diǎn)的導(dǎo)游、講解中：（1）交代游覽的注意事項(xiàng)抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，地陪要提醒游客旅行車的型號(hào)、顏色等及開車的時(shí)間和停車的地點(diǎn)；在景點(diǎn)示意圖前，講明游覽路線，所需時(shí)間，集合的時(shí)間、地等；地陪還應(yīng)向旅游者講明游覽參觀過程中的有關(guān)注意事項(xiàng)。（2）進(jìn)行游覽中的導(dǎo)游講解（3）留意旅游者的動(dòng)向，防止旅游者走失。2、散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別主要有：（1）旅游進(jìn)程的計(jì)劃和安排不同（2）付費(fèi)的方式不同（3）價(jià)格不同（4）自由度不同（5）旅游人數(shù)不同3、導(dǎo)游人員樹立良好形象的重要性有：（1）有助于游客增強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的信任感，提高與導(dǎo)游人員的工作概率（2）有助于導(dǎo)游人員較深入地了解游客的需要，有針對(duì)性地做好導(dǎo)游服務(wù)工作。4、原則是：（1）不宜突出兒童，冷落了其他游客（2）不宜給兒童買玩具、買食物（3）即使家長同意也不宜單獨(dú)把旅游者的孩子帶出活動(dòng)（4）兒童生病，應(yīng)即使建議家長請(qǐng)醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子吃什么藥，絕不能將自己隨身攜帶的藥品給兒童服用。六、綜合題導(dǎo)游人員的帶隊(duì)技能就是導(dǎo)游人員根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同旅客的個(gè)別需要，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值的方式、方法和熟練的能力。要有好的帶隊(duì)技能，就要：1、樹立良好形象這樣可有助于增強(qiáng)游客對(duì)你的信任感，提高與導(dǎo)游人員的合作的概率，有助于導(dǎo)游人員較入地了解游客的需求，有針對(duì)性地做好導(dǎo)游工作。要有良好的形象，要重企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則免費(fèi)視第一印象。多干實(shí)事，不說空話、大話。多多同游客進(jìn)行溝通。2、搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系尊重領(lǐng)隊(duì)；支持領(lǐng)隊(duì)的工作；避免正面沖突。3、向游客提供心理服務(wù)心理服務(wù)亦稱情緒性服務(wù)，即導(dǎo)游人員為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中心理狀態(tài)失衡所提供的服務(wù)，導(dǎo)游人員要有效地、有針對(duì)性地向游客提供心理服務(wù)，了解游客的心理