展廳接待話術(shù)

銷售顧問：您好，歡迎光臨，先生/小姐，您今天是第一次來我們展廳嗎？客戶：是的、銷售顧問：那我們可是太有緣了，您第一次來就遇上了我，能認識您感到很高興，我叫(遞上名片)，朋友們都叫我小X，覺得這樣親切，您也可以這么叫我，對了，您該怎么稱呼呢？或者賜教一張名片...銷售顧問：我們這里離市中心不是很近，您是怎么過來的？客戶：開車。銷售顧問：雖然我們離市中心不是很近，但地理位置很好，路也好走，如果您以后到我們這里保養(yǎng)的話，會很方便，王先生，那您今天是開什么車過來的呢？---了解客戶目前的使用車型客戶：騏達銷售顧問：哦，您的騏達是剛上市的時候買的！---探尋客戶的用車年限客戶：是了，銷售顧問：當時就沒考慮過其他車型嗎？像我們的凱越、伊蘭特、寶來啊什么的。---從評價中了解購車需求點客戶：主要當時就是考慮到騏達比較省油，但是安全系數(shù)比較差?，F(xiàn)在想看看新君越，也不知道新君越的油耗有多高。銷售顧問：噢，原來是這樣，看來王先生您還是和之前一樣，比較關(guān)心油耗，是這樣嗎？---確認購車需求點客戶：那當然，油價越來越高了。銷售顧問：如果現(xiàn)在讓您再選擇一臺車的話，除了動力、外型、油耗，您還會考慮什么方面嗎？---了解其他購車需求點客戶：最好舒適一點，還要安全。銷售顧問：看來王先生您的要求不低啊，而且挺在行的，現(xiàn)在有經(jīng)驗、有實力的客戶選車，都看動力、外型、舒適、品牌和安全這5方面，您也一定是自己做老板的吧！----探尋客戶的職業(yè)背景客戶:老板談不上,做點小生意而已。銷售顧問：那現(xiàn)在一定是做大生意啦，不然怎么會現(xiàn)在考慮換車呢？----探尋客戶的購買動機客戶：騏達用了這么些年，也該退休了，看到新君越的廣告，覺得外型還不錯。銷售顧問：是啊，很多客戶都很喜歡，這車不僅大氣豪華，而且具有時尚的內(nèi)涵，特別是從正面看過去，您看一下，是不是這樣？----產(chǎn)品優(yōu)勢展示，自然過渡到產(chǎn)品介紹(產(chǎn)品介紹之后)銷售顧問可以邀請客戶參加試乘試駕銷售顧問：王先生。您好，我們這可以試乘試駕，您可以親自感受一下我們新君越?？蛻簦汉玫匿N售顧問：那麻煩您提供一下您的駕照。我們需要做一下試乘試駕表的填寫，和駕照的復(fù)印，需要耽誤您5分鐘左右的時間，您看可以嗎？客戶：好的(客戶提供駕照)銷售顧問：(客戶的駕照審核之后，對試乘試駕表行填寫，安排其余銷售顧問幫忙復(fù)印一下。)拿出事先準備好的試乘試駕圖給客戶講解，告知客戶試乘試駕的注意事項、大約試駕的時間、試駕的路線。最后在告知客戶后，問一下客戶“可以嗎？”1、確認之后，運用標準的手勢到試駕車前進行簡單的概述。并可以對車鑰匙功能進行講解。2、請客戶先進行試駕并主動上前開門(護頭動作)，運用專業(yè)姿態(tài)為客戶進行電動座椅的調(diào)整及講解，并介紹頭枕功能。3、調(diào)試號座椅后，銷售顧問立刻轉(zhuǎn)到副駕駛。進行起步前車內(nèi)各主要功能的概述(包括：HK音響、語音導(dǎo)航、空調(diào)等)車輛發(fā)動：請客戶手握方向盤(讓客戶感覺方向盤是否抖動?？蛻粽f：沒有.話術(shù)：您用手摸一下方向盤，看是不是沒有明顯抖動，怎么樣，空調(diào)關(guān)閉：前車玻璃降到一半，請客戶摸摸雙層玻璃，并告訴客戶是隔音玻起步：話術(shù)：您來感受一下新君越的平順動力，閉上眼睛您只能通過發(fā)動機的聲音來判斷車再換擋，車子沒有換檔的沖擊感、您是不是客戶感覺風噪、路噪、胎噪是否聲音很大？接著把窗戶關(guān)起來，提問客戶是否安靜？您知道這是為什么嗎？客戶說：不知道(車子停下說明)那是因為，發(fā)動機艙ABC柱、后行李箱、底盤都有隔音棉，還有就是剛剛和您說雙層隔音玻璃，所以這么安靜。加速：下面我們體驗一下加速，您看我們體驗一下加速到公里，我們這里還有一個小技巧，現(xiàn)在吧友們稍微輕放一下再給油，您有沒有發(fā)現(xiàn)到，車輛非常平順，噪音也很小(油門放松)。同時，您看咱們的轉(zhuǎn)速表只達到了-1300-1500轉(zhuǎn)而其它車都在25000以上。這體現(xiàn)了新君越低轉(zhuǎn)速大扭矩的特點，而且還經(jīng)濟。下面我們體驗一下緊急制動車輛找一個電線桿，從第一根電線桿起步到第五根電線桿時，時速大概是70公里左右，那時您可以試一下咱們的剎車性(車輛靜止后提問)剎車距離是否非常短/這是因為咱們的車有ABS\EBD還有前后17寸大型得的通風盤，所以剎車距離非常短。接著告訴客戶下一個路面是顛簸路面車速保持再40公里。剛剛的路段您有沒有感覺車輛非常平穩(wěn)是因為我們這款車采用了最先進的CDC液壓系統(tǒng)，當CDC監(jiān)視到路面凹面的時候變硬，凸面的時變軟，所以才會這么平穩(wěn)。同級車中沒有這種裝置。接著我們40公里的過彎：轉(zhuǎn)彎時您可以試試咱們車有沒有側(cè)傾，那