景區(qū)接待服務(wù) 課件 9.2.1 現(xiàn)場服務(wù)崗位職責(zé)與崗位制度

第壹篇章現(xiàn)場服務(wù)—崗位職責(zé)與制度01前言一、游樂項目環(huán)境的控制二、現(xiàn)場信息服務(wù)三、游樂項目安檢服務(wù)控制一個干凈、整潔、安全、舒適、有序、和諧的基本游覽環(huán)境。為游客提供項目信息、安全事項、意見反饋等各方面的服務(wù)信息。為游客檢查安全裝置，確保符合安全標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行安全示范等。目錄貳崗位制度壹崗位職責(zé)一、崗位職責(zé)負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清潔保養(yǎng)工作，保持景點內(nèi)無果皮、紙屑、雜物等。負(fù)責(zé)景點內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備、服務(wù)器具的日常保管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，做到無丟失、無損壞。熟知景區(qū)情況，從游客的角度出發(fā)提供景區(qū)各方面信息，回答游客的各種問詢。一、崗位職責(zé)告知游客游樂項目的限制條件，甄別不符合項目限制條件的游客。通過開放或關(guān)閉排隊區(qū)的部分區(qū)域，以應(yīng)對前來的游客量。播報必要的廣播，包括安全須知或其他設(shè)備信息。一、崗位職責(zé)負(fù)責(zé)項目區(qū)域巡查，排查區(qū)域安全隱患，維護(hù)游客秩序。引導(dǎo)游客進(jìn)入上客站臺并安排游客座位。配合項目主持人解說，為游客進(jìn)行安全示范。一、崗位職責(zé)為游客檢查安全裝置，提醒注意事項。引導(dǎo)游客前往出口，檢查車內(nèi)、儲物箱內(nèi)是否有游客丟失物品。協(xié)同各崗位的工作人員解決游玩過程中的突發(fā)事件或意外事故，為游客提供優(yōu)質(zhì)安全的服務(wù)。上班期間著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范。儀容儀表大方得體，切忌濃妝艷抹，個人衛(wèi)生干凈，手指保持清潔。舉止文明，姿態(tài)端莊，文明禮貌，語言簡明、通俗清晰。二、崗位制度對所項目區(qū)域衛(wèi)生情況隨時巡查，發(fā)現(xiàn)垃圾和雜物及時撿拾清除。全天保持區(qū)域內(nèi)整潔衛(wèi)生，中途不得擅自離崗。到下班時要確保所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生整潔、無垃圾后方可離崗。二、崗位制度時刻把游客安全放到第一位，自覺提高安全意識和自我保護(hù)意識。發(fā)現(xiàn)安全隱患或者不安全因素，應(yīng)當(dāng)立即向現(xiàn)場有關(guān)負(fù)責(zé)人報告。必須熟練掌握本崗位有關(guān)的應(yīng)急安全處理方法。二、崗位制度主動為老、弱、病、殘、孕和抱嬰者提供關(guān)懷服務(wù)。應(yīng)時刻觀察游客的動態(tài)，指導(dǎo)和協(xié)助旅游者安全游玩。發(fā)現(xiàn)游客遺失物品，應(yīng)及時上繳有關(guān)部門以方便歸還失主。當(dāng)發(fā)生突發(fā)