《旅游心理學(xué)》高教社第二版4.5培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)練習(xí)卷（解析版）

《旅游心理學(xué)》高教社第二版4.5培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)練習(xí)卷考試時(shí)間：90分鐘滿分：100分一、判斷題（本題10小題，每小題2分，滿分20分）1.旅游從業(yè)者不需要具備堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)，因?yàn)樗麄兊墓ぷ飨鄬?duì)簡單?！敬鸢浮垮e(cuò)誤分析原因：旅游從業(yè)者的工作涉及與各種游客打交道，處理各種突發(fā)情況，需要他們具備冷靜、耐心和堅(jiān)韌的意志品質(zhì)來應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。2.堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)對(duì)旅游從業(yè)者而言，主要是為了應(yīng)對(duì)工作中的困難?！敬鸢浮空_分析原因：堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)不僅幫助旅游從業(yè)者應(yīng)對(duì)工作中的困難，還能提升他們的服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，是職業(yè)發(fā)展中不可或缺的品質(zhì)。3.在旅游服務(wù)中，只要從業(yè)者具備專業(yè)技能，堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)并不重要?！敬鸢浮垮e(cuò)誤分析原因：雖然專業(yè)技能對(duì)于旅游從業(yè)者來說非常重要，但堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)同樣關(guān)鍵。在面對(duì)工作壓力、游客投訴或復(fù)雜情況時(shí)，堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)能夠幫助從業(yè)者保持冷靜，找到解決問題的方法。4.堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)可以通過短期的培訓(xùn)或課程迅速培養(yǎng)?！敬鸢浮垮e(cuò)誤分析原因：堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)是一個(gè)長期形成的過程，需要經(jīng)歷不斷的挑戰(zhàn)、挫折和反思。短期的培訓(xùn)或課程可以提供相關(guān)的知識(shí)和技能，但真正的堅(jiān)強(qiáng)意志品質(zhì)需要在實(shí)踐中不斷磨礪。5.在面對(duì)工作挑戰(zhàn)時(shí)，旅游從業(yè)者應(yīng)該始終保持樂觀的態(tài)度?！敬鸢浮空_分析原因：樂觀的態(tài)度能夠幫助旅游從業(yè)者看到問題的積極面，保持積極的心態(tài)，從而更有信心地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。6.遇到挫折時(shí)，旅游從業(yè)者應(yīng)該選擇逃避，以避免進(jìn)一步的痛苦?！敬鸢浮垮e(cuò)誤分析原因：逃避挫折不僅無法解決問題，還可能使問題變得更加復(fù)雜。面對(duì)挫折，旅游從業(yè)者應(yīng)該勇敢面對(duì)，尋找解決問題的方法，這樣才能真正提升自己的意志品質(zhì)。7.對(duì)于旅游從業(yè)者來說，培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)就是要在任何情況下都保持冷靜?！敬鸢浮垮e(cuò)誤分析原因：雖然保持冷靜是堅(jiān)強(qiáng)意志品質(zhì)的重要體現(xiàn)，但堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)還包括堅(jiān)韌不拔、自律、決策力等多個(gè)方面。因此，僅僅保持冷靜并不足以說明一個(gè)人具備了堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)。8.旅游從業(yè)者的工作壓力較大，因此他們不需要額外的意志品質(zhì)培養(yǎng)。【答案】錯(cuò)誤分析原因：正因?yàn)槁糜螐臉I(yè)者面臨著較大的工作壓力，他們更需要培養(yǎng)和提升自己的意志品質(zhì)，以應(yīng)對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)和壓力。9.在培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)過程中，他人的支持和鼓勵(lì)并不重要?！敬鸢浮垮e(cuò)誤分析原因：在培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)過程中，他人的支持和鼓勵(lì)起著重要的作用。他人的鼓勵(lì)可以提供動(dòng)力，幫助旅游從業(yè)者克服困難和挫折；而他人的支持則可以提供實(shí)際的幫助，使從業(yè)者更好地應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。10.堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)一旦形成就是永久不變的?！敬鸢浮垮e(cuò)誤分析原因：堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)雖然相對(duì)穩(wěn)定，但并不是永久不變的。在面對(duì)新的挑戰(zhàn)和壓力時(shí)，如果旅游從業(yè)者不繼續(xù)培養(yǎng)和提升自己的意志品質(zhì)，就可能會(huì)出現(xiàn)衰退。因此，持續(xù)的鍛煉和提升是保持堅(jiān)強(qiáng)意志品質(zhì)的關(guān)鍵。二、單項(xiàng)選擇題（本題8小題，每小題2分，滿分16分）1.旅游從業(yè)者在面對(duì)工作中的困難時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？A.逃避問題，希望問題自行解決B.尋求同事的幫助和建議C.保持冷靜，分析問題并尋找解決方案D.向上級(jí)報(bào)告并尋求指導(dǎo)【答案】A2.堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)不包括以下哪一項(xiàng)？A.自律性B.依賴性C.堅(jiān)韌不拔D.決策力【答案】B3.在旅游服務(wù)中，當(dāng)游客表現(xiàn)出不滿或抱怨時(shí)，旅游從業(yè)者首先應(yīng)該怎么做？A.指責(zé)游客不講道理B.忽略游客的抱怨C.耐心傾聽并嘗試解決問題D.立刻向上級(jí)匯報(bào)【答案】C4.培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)對(duì)于旅游從業(yè)者的重要性不包括以下哪一點(diǎn)？A.提高工作效率B.提升服務(wù)質(zhì)量C.增加工作時(shí)長D.增強(qiáng)職業(yè)競爭力【答案】C5.堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)對(duì)于旅游從業(yè)者在應(yīng)對(duì)工作壓力方面的作用是什么？A.使從業(yè)者更加焦慮B.使從業(yè)者更容易崩潰C.幫助從業(yè)者保持冷靜和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)D.使從業(yè)者更容易放棄【答案】C6.在處理游客投訴時(shí)，以下哪種做法是正確的？A.避免與游客直接接觸，以免發(fā)生沖突B.對(duì)游客的投訴置之不理C.保持冷靜，積極傾聽，并盡快解決問題D.指責(zé)游客，認(rèn)為他們小題大做【答案】C7.堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)中，自律性主要體現(xiàn)在哪些方面？A.隨意改變自己的工作計(jì)劃B.遇到困難時(shí)輕易放棄C.能夠自我約束，堅(jiān)持完成目標(biāo)D.不愿意聽取他人的建議和意見【答案】C8.以下哪種行為有助于旅游從業(yè)者培養(yǎng)堅(jiān)韌不拔的品質(zhì)？A.面對(duì)困難時(shí)輕易放棄B.遇到挫折時(shí)逃避問題C.堅(jiān)持自己的目標(biāo)，不斷努力克服困難D.總是依賴他人來解決問題【答案】C三、多項(xiàng)選擇題（本題6小題，每小題3分，少選或多選均不得分，滿分18分）1.堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)通常包括哪些方面？A.自律性B.依賴性C.堅(jiān)韌不拔D.決策力E.情緒化【答案】A,C,D2.旅游從業(yè)者在工作中面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，以下哪些做法有助于培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)？A.勇敢面對(duì)問題，不逃避B.依賴同事解決問題C.保持冷靜，理性分析D.積極尋求改進(jìn)和創(chuàng)新的方法E.遇到挫折就輕易放棄【答案】A,C,D3.培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)對(duì)于旅游從業(yè)者的重要性體現(xiàn)在哪些方面？A.提高工作效率B.提升服務(wù)質(zhì)量C.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力D.減輕工作壓力E.縮短工作時(shí)間【答案】A,B,C4.當(dāng)游客在旅游過程中遇到問題時(shí)，旅游從業(yè)者應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？A.迅速逃避責(zé)任B.耐心傾聽游客的訴求C.積極協(xié)助游客解決問題D.指責(zé)游客的不當(dāng)行為E.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并尋求幫助【答案】B,C,E5.培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)意志品質(zhì)的途徑有哪些？A.設(shè)定明確的目標(biāo)B.堅(jiān)持不懈地努力C.輕易放棄面對(duì)困難D.接受挑戰(zhàn)和失敗E.總是依賴他人的幫助【答案】A,B,D6.堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)對(duì)于旅游從業(yè)者在職業(yè)發(fā)展中的作用包括哪些？A.提高應(yīng)對(duì)壓力的能力B.增強(qiáng)解決問題的能力C.促進(jìn)個(gè)人成長和進(jìn)步D.減少與同事之間的合作E.阻礙職業(yè)發(fā)展和晉升【答案】A,B,C四、填空題（本題8小題，每小題2分，滿分16分）1.旅游心理學(xué)中，堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)通常包括自律性、________和________等特征?！敬鸢浮繄?jiān)韌不拔、決策力2.當(dāng)旅游從業(yè)者在工作中遇到挑戰(zhàn)時(shí)，保持________和________是克服困難的關(guān)鍵?！敬鸢浮坷潇o、理性3.培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)對(duì)于旅游從業(yè)者而言，有助于提高_(dá)_______和________，從而提升游客的滿意度。【答案】工作效率、服務(wù)質(zhì)量4.在處理游客投訴時(shí)，旅游從業(yè)者應(yīng)該耐心________游客的訴求，并________地尋找解決問題的方法。【答案】傾聽、積極5.堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)是旅游從業(yè)者應(yīng)對(duì)________和________挑戰(zhàn)的重要保障?！敬鸢浮抗ぷ鲏毫?、情緒管理6.旅游從業(yè)者在工作中培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)，有助于他們?cè)诿鎸?duì)________和________時(shí)保持堅(jiān)定和自信?！敬鸢浮坷щy、挫折7.培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)，旅游從業(yè)者需要設(shè)定明確的目標(biāo)，并制定________和________的計(jì)劃來達(dá)成這些目標(biāo)。【答案】實(shí)際可行、持續(xù)改進(jìn)8.在職業(yè)生涯中，旅游從業(yè)者通過不斷培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)，能夠________自己的職業(yè)發(fā)展和________應(yīng)對(duì)各種職業(yè)挑戰(zhàn)?！敬鸢浮看龠M(jìn)、有效五、名詞解釋題（本題3小題，每小題5分，滿分15分）1.堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)【答案】堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)是指個(gè)體在面對(duì)困難、挑戰(zhàn)和壓力時(shí)，能夠保持堅(jiān)定、不屈不撓的態(tài)度，積極應(yīng)對(duì)并努力克服困難的心理品質(zhì)。它包括自律性、堅(jiān)韌不拔、決策力等特征，對(duì)于旅游從業(yè)者而言，是應(yīng)對(duì)工作壓力、提升服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。2.自律性【答案】自律性是指個(gè)體能夠自我約束、自我管理和自我調(diào)控的能力。在旅游心理學(xué)中，自律性表現(xiàn)為旅游從業(yè)者能夠自覺遵守職業(yè)規(guī)范，保持良好的職業(yè)道德，以及在工作和生活中有效地管理自己的行為和情緒。3.決策力【答案】決策力是指個(gè)體在面對(duì)復(fù)雜問題時(shí)，能夠迅速、準(zhǔn)確地做出判斷和決策的能力。在旅游行業(yè)中，旅游從業(yè)者需要具備決策力，以便在緊急情況下迅速應(yīng)對(duì)，做出正確的決策，保障游客的安全和服務(wù)質(zhì)量。決策力需要基于豐富的經(jīng)驗(yàn)、準(zhǔn)確的判斷和良好的分析能力。六、簡答題（本題3小題，每小題5分，滿分15分）1.簡述堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)在旅游行業(yè)中的重要性?！敬鸢浮繄?jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)在旅游行業(yè)中具有至關(guān)重要的作用。旅游從業(yè)者面臨著工作壓力、情緒波動(dòng)、突發(fā)事件等多種挑戰(zhàn)，而堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)能夠幫助他們保持冷靜、理性應(yīng)對(duì)。首先，堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)有助于提升旅游從業(yè)者的服務(wù)質(zhì)量。在面對(duì)游客的投訴或要求時(shí)，他們能夠保持耐心和專注，有效解決問題，從而提升游客的滿意度。其次，堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)有助于提高從業(yè)者的工作效率。在工作中遇到困難時(shí)，他們能夠堅(jiān)持不懈地尋找解決方案，確保任務(wù)的順利完成。最后，堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)也是旅游從業(yè)者職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。在面對(duì)職業(yè)競爭和壓力時(shí)，具備堅(jiān)強(qiáng)意志品質(zhì)的從業(yè)者更有可能脫穎而出，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和職業(yè)目標(biāo)。2.旅游從業(yè)者在工作中應(yīng)如何培養(yǎng)和鍛煉自己的意志品質(zhì)？【答案】旅游從業(yè)者在工作中可以通過多種方式培養(yǎng)和鍛煉自己的意志品質(zhì)。首先，設(shè)定明確的目標(biāo)并制定具體的計(jì)劃，這有助于從業(yè)者明確自己的方向，保持專注并持續(xù)努力。其次，積極參與挑戰(zhàn)和困難任務(wù)，通過實(shí)踐鍛煉自己的意志力和應(yīng)對(duì)能力。在面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，要保持積極的心態(tài)和樂觀的態(tài)度，相信自己有能力克服困難。此外，從業(yè)者還可以學(xué)習(xí)情緒管理和自我調(diào)節(jié)的技巧，以更好地應(yīng)對(duì)工作中的壓力和挫折。通過持續(xù)的努力和實(shí)踐，旅游從業(yè)者的意志品質(zhì)將得到不斷提升和增強(qiáng)。3.請(qǐng)列舉幾個(gè)幫助旅游從業(yè)者培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)意志品質(zhì)的方法，并說明其作用?！敬鸢浮繋椭糜螐臉I(yè)者培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)意志品質(zhì)的方法有多種。首先是制定明確的職業(yè)規(guī)劃