大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽模擬-企業(yè)管理 大作業(yè)

網(wǎng)絡(luò)洗衣店企業(yè)管理概論-大學(xué)生創(chuàng)業(yè)策劃柳東新區(qū)大學(xué)城指導(dǎo)老師:覃婷個(gè)人職責(zé)楊飛〔CEO首席執(zhí)行官〕和張榮駿〔CRO營(yíng)銷總監(jiān)〕：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查及總結(jié)鐘學(xué)華〔CFO財(cái)務(wù)總監(jiān)〕：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)與資金籌劃張桂鳴〔CMO市場(chǎng)總監(jiān)〕：負(fù)責(zé)物流配送效勞黃耀毅〔COO運(yùn)營(yíng)總監(jiān)〕和余雨庭〔CIO信息總監(jiān)〕：負(fù)責(zé)廣告籌劃及網(wǎng)站建設(shè)張湧〔籌劃總監(jiān)〕：負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)活動(dòng)的籌劃郭漢慈〔效勞總監(jiān)〕：負(fù)責(zé)收集反響顧客信息—本次活動(dòng)的模擬顧客一.公司簡(jiǎn)介二.形勢(shì)分析

1.市場(chǎng)調(diào)查2.問(wèn)卷調(diào)查3.市場(chǎng)分析三.目標(biāo)設(shè)定

1.品牌目標(biāo)2.廣告目標(biāo)3.市場(chǎng)定位PigPigClub四.銷售概念策略(廣告訴求)1.概念目標(biāo)2.最核心的欲望3.品牌如何滿足最核心欲望4.強(qiáng)有力的支持五、傳播策略1.傳播方法2.媒介策略3.活動(dòng)策略4.傳播階段和時(shí)間PigPigClub六、創(chuàng)意表現(xiàn)1.平面創(chuàng)品2.網(wǎng)站推廣七、營(yíng)銷方案1.具體方案2促銷方案3.特色效勞4.SWOT分析八、費(fèi)用預(yù)測(cè)PigPigClub網(wǎng)上洗衣店根本資料:1您的性別A男B女2您的年齡A18-25B25-30C31-40D其他3您的文化程度A?？艬本科C本科以上4您的職業(yè)A學(xué)生B教師C其他5您的平均月收入A無(wú)B1000-1500C1500-2000D2000以上6您目前的住址調(diào)查內(nèi)容1您希望改變現(xiàn)在的洗衣?tīng)顩r嗎?A非常想B一般想C不想D無(wú)所謂市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告2您一般使用哪種洗衣方式?A手洗B機(jī)洗C先手洗,再用脫水機(jī)D其他3您一般的洗衣頻率?A1次/天B1次/2天C1次/3天或以上D其他4是否經(jīng)常洗被鋪?A經(jīng)常B不經(jīng)常C視情況5您通常的洗衣量?A1-2件B3-5件C5-7件D7件以上6最近的洗衣店離您的距離?A很遠(yuǎn)B一般C很近D不清楚7是否經(jīng)常光臨洗衣店?A經(jīng)常B很少C有時(shí)D沒(méi)有ABCD1性別男55%女45%2年齡18-2571%25-3013%31-4013%其他3%3文化程度?？?%本科70%本科以上21%4職業(yè)學(xué)生74%教師22%其他4%5平均月收入無(wú)63%1000-150011%1500-20009%D2000以上17%6目前的住址工程選項(xiàng)網(wǎng)上洗衣店----市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告分析1希望改變現(xiàn)在的洗衣?tīng)顩r非常想70%一般想26%不想4%2洗衣方式手洗73%機(jī)洗16%先手洗,再用脫水機(jī)9%其他2%3洗衣頻率1次/天82%1次/2天15%1次/3天或以上2%其他1%4是否經(jīng)常洗被鋪經(jīng)常14%不經(jīng)常53%視情況23%5您通常的洗衣量?1-2件16%3-5件66%5-7件14%7件以上4%6最近的洗衣店很遠(yuǎn)90%一般很近不清楚10%7經(jīng)常光顧洗衣店經(jīng)常3%很少11%有時(shí)9%沒(méi)有77%總結(jié)本次調(diào)查的范圍主要集中于柳東新區(qū)大學(xué)城附近的大中專院校，主要針對(duì)在校大學(xué)師生。調(diào)查數(shù)據(jù)明確顯示出：有７０％以上的師生對(duì)當(dāng)前的洗衣?tīng)顩r都極其不滿，都希望能有方便快捷的方式解決每天頭痛的洗衣問(wèn)題。對(duì)于網(wǎng)上洗衣店都希望能有平安，有信譽(yù)的保證，對(duì)售后效勞有著更高的要求，所以我們網(wǎng)上洗衣店首要解決的問(wèn)題就是建立我們的信譽(yù)和保證網(wǎng)上的平安。三.目標(biāo)設(shè)定

品牌目標(biāo)：全力做個(gè)信譽(yù)與平安保證俱全的公司，以可愛(ài)豬的形象打造一個(gè)溫馨概念，以可愛(ài)豬的悠閑渲染消費(fèi)群體，以可愛(ài)豬的真誠(chéng)感動(dòng)消費(fèi)群體。廣告目標(biāo)：竭力推廣可愛(ài)豬的形象，把可愛(ài)豬的形象深入消費(fèi)者內(nèi)心，把悠閑自在，整潔無(wú)憂的感覺(jué)帶給消費(fèi)群體。市場(chǎng)定位：目標(biāo)消費(fèi)人群：柳州柳東新區(qū)大學(xué)城在校師生和生活節(jié)奏較快的年輕人〔收入較低，時(shí)尚、經(jīng)常上網(wǎng)〕目標(biāo)市場(chǎng)：中低端市場(chǎng)五、傳播策略1.傳播方法：在各大學(xué)校播送臺(tái)宣傳網(wǎng)上洗衣店的最新消息，在各大校園報(bào)紙上刊登網(wǎng)上洗衣店的消息，在各大校園宣傳欄上貼上我們的宣傳海報(bào)，在各大學(xué)校宿舍分發(fā)我們的宣傳單。2.媒介策略：宣傳單，網(wǎng)頁(yè)，贊助社團(tuán)活動(dòng)3.活動(dòng)策略：節(jié)日優(yōu)惠活動(dòng)：借助節(jié)日氣氛宣傳網(wǎng)上洗衣店溫馨的一面，方便省時(shí)的一面，以及宣傳可愛(ài)豬的形象。日常積分活動(dòng)：只要光臨我們PIGPIGCLUB網(wǎng)上洗衣店就能擁有一張會(huì)員積分卡，積分越來(lái)越多優(yōu)惠就多4.傳播階段和時(shí)間`：端午節(jié)及周六周日六、創(chuàng)意表現(xiàn)1、平面廣告2、網(wǎng)站推廣2、特色效勞平面創(chuàng)品:網(wǎng)站推廣——主頁(yè)網(wǎng)站推廣——洗衣根本常識(shí)Pp-club網(wǎng)上洗衣訂單填制流程輸入姓名填入衣物數(shù)量選擇該衣物對(duì)應(yīng)的服務(wù)選擇對(duì)應(yīng)的衣物和服務(wù)有其他衣物要洗將該衣物放入洗衣盆訂單填寫(xiě)完畢提交訂單填寫(xiě)聯(lián)系電話、收衣地址、和付款方式確認(rèn)并提交訂單上門收衣并收費(fèi)洗衣送衣或自取網(wǎng)站推廣——洗衣價(jià)格洗衣價(jià)格以pigpigclub店內(nèi)為準(zhǔn)網(wǎng)下物流配送效勞1、通過(guò)在線接受訂單、訂單以及上門訂單，營(yíng)業(yè)員須將衣物上標(biāo)簽，核顏色圖案，核對(duì)衣服件數(shù)，開(kāi)票后告訴顧客應(yīng)付款項(xiàng)。2、衣物送洗，嚴(yán)格遵循洗衣程序，力求把效勞做到最好3、包裝，衣物須折疊平整，包裝迅速、美觀、牢固4、送衣，營(yíng)業(yè)員按時(shí)及時(shí)把衣物送達(dá)顧客，并能耐心周到、禮貌待客5、售后跟蹤效勞〔我們使用了客戶關(guān)系管理軟件〕整體物流配送管理及控制

接收訂單采用電腦預(yù)報(bào)警進(jìn)貨系統(tǒng)，有效約束和控制加盟店的進(jìn)料渠道，衣物流程操作和控制配送車隊(duì)人員上門取衣衣物收洗檢查、包裝

配送人員送衣上門

售后服務(wù)客戶關(guān)系的管理

顧客投訴的處理七、營(yíng)銷方案①在開(kāi)業(yè)初期，向在校師生發(fā)放一次性免費(fèi)試洗卡，或是制作和分發(fā)一些宣傳單，顧客可以通過(guò)此傳單享受一定的優(yōu)惠。告知客戶洗衣店開(kāi)業(yè)了。②制作優(yōu)惠卡。對(duì)前來(lái)洗衣的顧客介紹和推廣洗衣消費(fèi)卡的功能，并以打折為促銷手段，盡可能多而且迅速地吸引更多的消費(fèi)者成為其會(huì)員。對(duì)普通消費(fèi)者最低打八折。③短期內(nèi)〔通常是消費(fèi)淡季〕，在一些宣傳廣告欄、標(biāo)牌、報(bào)紙、雜志上制作廣告，傳遞季節(jié)衣物洗護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，告訴顧客不良的洗衣質(zhì)量對(duì)衣物的損傷并教顧客怎樣識(shí)別洗衣質(zhì)量。同時(shí)開(kāi)展洗衣抽獎(jiǎng)活動(dòng)，或贈(zèng)送一些小禮品，以此刺激消費(fèi)。④以禮包形式推出銷售方案，給消費(fèi)者更多賺廉價(jià)的感覺(jué)，并提供附加效勞，讓消費(fèi)者更能理解到購(gòu)置消費(fèi)卡的好處。⑤推薦親友購(gòu)置洗衣消費(fèi)卡并入會(huì)員的，可以免費(fèi)享受3次免費(fèi)洗衣效勞。通過(guò)讓利使品牌的忠實(shí)消費(fèi)者成為免費(fèi)的宣傳工具，擴(kuò)大影響網(wǎng)絡(luò)洗衣店給您無(wú)限驚喜促銷方案：活動(dòng)籌劃地點(diǎn)：科大新舊食堂活動(dòng)時(shí)間：6.14內(nèi)容；今夏衣物飄香，優(yōu)惠洗衣大酬賓現(xiàn)場(chǎng)有獎(jiǎng)問(wèn)答游戲〔關(guān)于如何洗難除污漬和如何更好的防止冬季毛衣靜電的相關(guān)內(nèi)容等〕Pigpigclub為你提供一流的效勞：專業(yè)效勞：專業(yè)洗滌；專業(yè)保養(yǎng)；專業(yè)熨燙；注；30分鐘上門收貨；24小時(shí)內(nèi)送貨；特色效勞：一小時(shí)快洗