養(yǎng)老院服務(wù)的目標(biāo)及保障措施

養(yǎng)老院服務(wù)的目標(biāo)及保障措施1改善老人的生活水平措施飲食：聘請有經(jīng)驗(yàn)的廚師。早點(diǎn)：增加花色品種，做到每周早點(diǎn)不重樣，可選擇湯類每天最少兩種。每天每個老人保證一個雞蛋的供給。午餐，保證兩葷一素三個菜品由老人自由選擇，主食保證有饅頭,有米。晚餐保證兩個素菜。另外需要喂食的老人，要根據(jù)老人的需求增加有足夠營養(yǎng)的流食供應(yīng)。2改善老人的生活環(huán)境措徳住宿：逐步改善老人的住宿條件。每個入住樓層最少增加兩臺空調(diào)，每個走廊增設(shè)安全扶手。定期給老人清洗和更換床上用品，增加蒸汽消毒設(shè)施，避免傳染類疾病在養(yǎng)老服務(wù)中心產(chǎn)生。增加護(hù)理人員,做到每天由護(hù)理員幫助老人打掃清理房間，做到房間條理，清潔衛(wèi)生,無異味。3對入住老人實(shí)施一管到底的護(hù)理原則老人隨著年齡的增加，身體不斷產(chǎn)生變化，當(dāng)發(fā)生臥床，需要喂食，照顧解手的情況，我們要改變從前依賴家屬前來照顧的狀況，我們要增加專門的有護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理員進(jìn)行專業(yè)護(hù)理，直到老人終老（家屬無異議）。4改善入住老人的醫(yī)療服務(wù)水平我單位與河南省職工醫(yī)院有合作協(xié)議，每月定期有專家兩次到養(yǎng)老服務(wù)中心進(jìn)行義診，有效解決老年人疾病的預(yù)防。5創(chuàng)建園林式養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)養(yǎng)老中心老人居多，室外活動場所面積受限制的現(xiàn)狀，我們將聘請我市資深園林設(shè)計師，對養(yǎng)老中心進(jìn)行全面綠化評估和重新設(shè)計，對養(yǎng)老服務(wù)中心現(xiàn)有各項(xiàng)設(shè)施進(jìn)行重新規(guī)劃，使其更具有合理性,對綠化面積進(jìn)行增加和修剪。讓養(yǎng)老中心變成老人休閑娛樂的理想場所。6增設(shè)健身、保健、娛樂、書畫場所我們將現(xiàn)有房屋進(jìn)行局部改變用途，增設(shè)健身，保健，娛樂，書畫的專門場所。豐富入住老人的精神生活，做到老有所養(yǎng)，老有所樂。1老年人需求調(diào)査機(jī)制為了進(jìn)一步提高我單位養(yǎng)老服務(wù)水平與標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立老年人需求調(diào)查機(jī)制，用于了解老年人需求，逐步提高我單位服務(wù)能力。老年人需求調(diào)查如下所示。二基木情況L性別①男②女2.民族L性別①男②女2.民族①漢②其他年齡4.婚姻狀況（①未婚②再婚③分居④離婚⑤配偶去世⑥在婚5.經(jīng)醫(yī)院（縣級以上）診斷，您目前患有哪些疾?。啥噙x）（①高血壓②糖尿?、坌呐K?。ㄐ募」Ｈ?、心律失常、心絞痛、心衰）④慢性胃炎⑤膽囊炎⑥慢性阻塞性肺疾病（支氣管炎、肺氣腫）⑦白內(nèi)障⑧青光眼⑨痛風(fēng)⑩其他6.教育程度（①文盲②半文盲（識字但未上過學(xué)）③小學(xué)④初中⑤高中⑥大專⑦本科及以上7.退休前所從事的職業(yè)（可多選）（ ）①專業(yè)技術(shù)人員②行政管理人員③農(nóng)民④工人⑤商業(yè)人⑥軍人⑦無業(yè)人員⑧其他您每月的經(jīng)濟(jì)主要來源（占M60%經(jīng)濟(jì)來源）（單選）（①退休金②積蓄③配偶供給④子女供給⑤政府救助TOC\o"1-5"\h\z您每月的收入與支出情況（ ）①尚有結(jié)余②收支平衡③入不敷出這是您來的第幾家養(yǎng)老服務(wù)中心（ ）①第1家②第2家③第3家及以上11.您在養(yǎng)老服務(wù)中心內(nèi)己經(jīng)居住了（ ）①1—2年②2-3年@3-4年@4-5年⑤大于5年您來養(yǎng)老服務(wù)中心（養(yǎng)老服務(wù)中心）的原因是（）①無子女或親戚照顧②子女或親戚沒時間照顧③子女或親戚不愿照顧④因健康問題復(fù)雜，兒女或親戚無這方面能力來照顧⑤缺少住房⑥喜歡和其他老年人生活在一起⑦養(yǎng)老服務(wù)中心的照顧比在家好⑧其他您來養(yǎng)老服務(wù)中心（養(yǎng)老服務(wù)中心）之前與誰居住在一起（①與配偶居?、谂c一子（女）長期同住③輪流居住子女家④住親友家⑤獨(dú)居您參加了何種保險（ ）①無②社會養(yǎng)老保險③商業(yè)醫(yī)療保險④其他15.您一年內(nèi)接受兒次健康體檢①1次②2次③3次④一次也沒有二、需求滿足狀況請根據(jù)您的實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的選擇生理的需求：TOC\o"1-5"\h\zL您目前日常生活活動（如吃飯、穿衣、洗漱、上廁所、打電話）的需求滿足了嗎？（ ）①完全滿足②基木滿足③不確定④未滿足目前您的睡眠時間、質(zhì)量等方面得到滿足了嗎？（ ）①完全滿足②基本滿足③不確定④未滿足目前您滿意養(yǎng)老服務(wù)中心組織提供的定期健康體檢嗎？（ ）①完全滿意②基本滿意③不確定④不滿意在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，您認(rèn)為養(yǎng)老服務(wù)中心內(nèi)的活動場所（如運(yùn)動場等）能滿足您的需求嗎？（ ）①完全滿足②基本滿足③不確定④未滿足目前您自我保健知識學(xué)習(xí)的需求滿足了嗎?（ ）①完全滿足②基本滿足③不確定④未滿足目前，您有專業(yè)人員給您飲食指導(dǎo)嗎?（ ）①有②偶爾有③從來沒有心理的需求：您對進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)中心生活有何看法？（①十分贊成②一般贊成③不確定④不贊成2.您對目前養(yǎng)老服務(wù)中心周邊環(huán)境及養(yǎng)老服務(wù)中心環(huán)境布置滿足嗎？（ ）①完全滿足②基本滿足③不確定④未滿足在養(yǎng)老服務(wù)中心里，您與其他老年人的交流需求得到滿足了嗎？（）①完全滿足②基本滿足③不確定④未滿足TOC\o"1-5"\h\z4就目前而言，您會經(jīng)常感到孤獨(dú)嗎？（ ）①經(jīng)常會②偶爾會③從來沒有目前，您有接受過老年人心理咨詢服務(wù)嗎?（ ）①經(jīng)常有②偶爾有③從來沒有目前，您滿足照顧人員幫助您適應(yīng)養(yǎng)老服務(wù)中心（養(yǎng)老服務(wù)中心）內(nèi)的生活嗎?（ ）①完全滿足②基本滿足③不確定④未滿足目前，您對護(hù)理人員的照顧有沒有被人管束不自由的感覺?（ ）①經(jīng)常有②偶爾有③從沒有④沒想過您對養(yǎng)老服務(wù)中心（養(yǎng)老服務(wù)中心）的管理和服務(wù)滿意嗎？（ ）①十分滿意②基本滿意③不確定④不滿意安全的需求：L你目前對養(yǎng)老服務(wù)中心的安全設(shè)施情況滿足嗎?①完全滿足②基木滿足③不確定④未滿足TOC\o"1-5"\h\z目前，您有醫(yī)務(wù)人員對您進(jìn)行用藥指導(dǎo)嗎?（ ）①有②偶爾有③從來沒有愛與歸屬的需求：1.您目前滿足于子女給您的經(jīng)濟(jì)上的支持嗎？（ ）①完全滿足②基本滿足③不確定④未滿足2.您滿足親屬看望您的次數(shù)嗎？（ ）①完全滿足②基本滿足③不確定④未滿足3.養(yǎng)老服務(wù)中心的生活有讓你與社會脫離的感覺嗎？（ ）①經(jīng)常有②偶爾有③沒有根據(jù)目前的活動狀況，您認(rèn)為養(yǎng)老服務(wù)中心（養(yǎng)老服務(wù)中心）舉辦的運(yùn)動休閑娛樂活動（如唱歌、跳舞、棋牌）讓您感到滿足嗎？（ ）①完全滿足②基本滿足③不確定④未滿足白我實(shí)現(xiàn)的需求：L您目前居住的養(yǎng)老服務(wù)中心為您提供了再學(xué)習(xí)的機(jī)會（如上老年大學(xué)、參加興趣班）嗎?（ ）①有②沒有③不確定2.在目前的狀態(tài)下，您認(rèn)為養(yǎng)老服務(wù)中心應(yīng)該組織更多的社會活動（如參加老年秧歌隊或老年合唱團(tuán)）嗎？（ ）①十分贊成②一般贊成③不確定④不贊成三、其他方面TOC\o"1-5"\h\zL您對養(yǎng)老服務(wù)中心里的護(hù)理人員和您的交流時間滿足嗎？（ ）①完全滿足②基本滿足③不確定④未滿足2.護(hù)理人員給您提供的服務(wù)能夠滿足您的要求嗎？（ ）①完全滿足②基本滿足③不確定④未滿足3.您贊同志愿者進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)中心為您們服務(wù)嗎？（ ）①非常贊同②基本贊同③不確定④不贊同您認(rèn)為志愿者在養(yǎng)老服務(wù)中心提供的服務(wù)對您有益嗎？（ ）①幫助很大②有點(diǎn)幫助③不確定④沒有幫助5.您對養(yǎng)老服務(wù)中心（養(yǎng)老服務(wù)中心）的管理和服務(wù)還有其他意見和建議嗎？2群眾評價機(jī)制1、 評價機(jī)制的指導(dǎo)指導(dǎo)思想評價工作要圍繞“高效，及時”的工作中心，反映各部門服務(wù)工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，以便督促、提高各部門服務(wù)工作的質(zhì)量。2、 評價的主要內(nèi)容（1） 養(yǎng)老服務(wù)中心各部門近期工作的新計劃、新目標(biāo)、新方向。（2） 養(yǎng)老服務(wù)中心各部門在開展工作中岀現(xiàn)的新情況、新問題。（3） 養(yǎng)老服務(wù)中心各部門按照計劃安排的執(zhí)行情況。（4） 其他需要反饋的重大問題。3、 評價工作的組織實(shí)施（1） 本項(xiàng)工作的主要負(fù)責(zé)人為綜合辦公室成員。（2） 以一月為一個周期，向老年人及其家屬進(jìn)行評價調(diào)查。4、 評價工作要求評價工作要重視質(zhì)量，做到迅速、準(zhǔn)確、高效。反饋要及時，覆蓋要全面，重點(diǎn)要突出。5、 信息反饋形式（1） 老年人及其家屬可通過書面形式（綜合辦公室所發(fā)放調(diào)查表）、電話方式或親自于部門干事進(jìn)行反饋交流。（2） 建立完善的群眾評價機(jī)制，設(shè)置意見箱、投訴箱、意見簿，并設(shè)立24小時全天候的投訴電話。3群眾投訴處理機(jī)制養(yǎng)老服務(wù)中心老人及其家屬等有關(guān)人員對養(yǎng)老服務(wù)中心提供的護(hù)理服務(wù)及環(huán)境設(shè)施等不滿意，以來信、來電、來訪、遞投訴箱等方式向養(yǎng)老服務(wù)中心反映問題，提出意見和要求的行為稱投訴。1、 投訴途徑與渠道（1） 養(yǎng)老服務(wù)中心投訴監(jiān)督電話，養(yǎng)老服務(wù)中心公眾場所的意見投訴箱。（2） 建立養(yǎng)老服務(wù)中心總值班制度，實(shí)行24小時值班，接聽電話、接待來訪、受理投訴。2、 受理投訴條件（1） 投訴者因養(yǎng)老服務(wù)中心護(hù)理人員在為其提供服務(wù)過程中，因護(hù)理人員違反法律法規(guī)、規(guī)章制度、護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，致使自己的合法權(quán)益直接受到侵害的患者和合法代理人。（2） 有明確的投訴者（對象），事實(shí)根據(jù)和具體要求。（3）投訴者有文字材料，或本人口訴、電話方式投訴的，投訴人應(yīng)報出真實(shí)姓名、聯(lián)系地址、通訊方式，辦公室應(yīng)做好記錄。投訴的匿名信件和電話，按國務(wù)院《信訪工作條例》和中紀(jì)委對匿名信處理規(guī)定等有關(guān)文件精神辦理。3、 投訴處理（1） 養(yǎng)老服務(wù)中心建立投訴記錄本，安排接受處理投訴的工作人員。（2） 投訴人到養(yǎng)老服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、口頭投訴的，當(dāng)時能夠口頭回復(fù)而投訴人又滿意的，可以不按程序辦理，但必須做好記錄。在自己職權(quán)范圍內(nèi)處理不了的，應(yīng)上報院長，對投訴事件當(dāng)時不能答復(fù)需要査的，應(yīng)在1日內(nèi)做出是否受理的決定，并通知投訴者。（3） 對缺少憑證和情況不明的投訴，要及時通知投訴者，要調(diào)查清楚后回復(fù)。（4） 在調(diào)査核實(shí)投訴時原則上應(yīng)有兩人隨行，要認(rèn)真做好筆錄。（5）針對群眾投訴意見和媒體負(fù)面評價在3-5個工作日內(nèi)妥善處理完中。4、 處罰措施有下列情形之一，造成嚴(yán)重后果的，按養(yǎng)老服務(wù)中心有關(guān)規(guī)定、國家有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理：（1） 對收到的投訴事項(xiàng)不按規(guī)定登記的；（2） 因投訴事件故意挑撥離間、激化矛盾的；（3） 推諉、敷衍、拖延投訴事項(xiàng)辦理或者未在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)投訴事項(xiàng)的：（4） 將投訴人的材料或者有關(guān)情況，未經(jīng)投訴人同意外泄，或轉(zhuǎn)給被投訴的人員或部門的:（5）打擊報復(fù)投訴人，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。4監(jiān)督與考核機(jī)制1、 監(jiān)督機(jī)制（1） 我單位主動配合各部門對于運(yùn)營過程中的監(jiān)管。（2） 在養(yǎng)老中心服務(wù)過程中，若出現(xiàn)忽視、冷落、歧視、侮辱、虐待、誹謗老人的情況以及違反《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》等相關(guān)法律法規(guī)的行為，我單位保證限期改正。若逾期不改正或情節(jié)嚴(yán)重的，直接取消我單位運(yùn)營資格并列入政府征信黑名單。（3） 社會事業(yè)局和相關(guān)辦事處定期對我單位實(shí)行考核，若考核不合格的將立即限期整改，整改后仍不合格或拒不配合整改的將取消我單位運(yùn)營資格。2、 考核機(jī)制（1） 方法和步驟1） 單位自評、個人考核：年終養(yǎng)老服務(wù)中心對照市考核辦法逐項(xiàng)自評，結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)中心工作人員考核辦法對工作人員每人單獨(dú)考核，寫出書面報告。2） 組織考核：由民政會同分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核，按照考核辦法逐項(xiàng)進(jìn)行，臨時抽查結(jié)果作為年終考評的依據(jù)之一。3） 考核結(jié)果報黨委組織部門。（2） 考核測評1）財務(wù)制度管理。財務(wù)健全，及時發(fā)放老人各種款物，及時報帳，不按時發(fā)放老人零用錢扣2分；財務(wù)不健全扣2分；不及時報帳扣2分，出現(xiàn)新的債務(wù)的扣3分。2）工作人員管理。工作人員履行崗位職責(zé)，服從組織安排，嚴(yán)格執(zhí)行養(yǎng)老服務(wù)中心的管理制度。出現(xiàn)工作人員脫崗的一次扣2分,違反管理制度的一次扣5分，不服從組織安排的不得分。3） 財產(chǎn)安全。養(yǎng)老服務(wù)中心內(nèi)無失盜（1分）；工作人員24小時值班（2分）；遇重大自然災(zāi)害及時轉(zhuǎn)移老人到安全處（2分）04） 生活方而。按照上級要求，核定老人生活標(biāo)準(zhǔn)，在吃、穿、住、照顧四方面進(jìn)行，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的，分別扣分，吃（1.5分）、穿（1.5分）、住（1分）、照顧（1分）。5） 衛(wèi)生方面。衣服干凈整潔，室內(nèi)按要求布置（精神病除外），衣服不干凈整潔扣1分，室內(nèi)未按標(biāo)準(zhǔn)布置扣1分。6） 老人管理。老人之間相互和睦，遵守養(yǎng)老服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度；如發(fā)現(xiàn)一起違反養(yǎng)老服務(wù)中心規(guī)章制度扣1分，扣完為止。7） 平時控訪。對養(yǎng)老服務(wù)中心可能發(fā)生的信訪問題做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制，