產品經理的20堂必修課市公開課一等獎省賽課微課金獎課件

產品經理20堂必修課1/89任何產品想要有用戶使用，就必須具備一定價值，而在用戶使用產品過程中，他們需求又不是單一。。1.1、以滿足用戶需求為目標第1章從用戶需求出發(fā)既然用戶需求不是單一，那么產品要很好滿足用戶需求，也不能只提供單一功效。以保溫杯為例，即使是一款尤其簡單產品，它也是由若干滿足不一樣用戶需求功效組合而成。2/89互聯(lián)網產品也一樣，每款產品都是由若干滿足不一樣用戶需求功效組合而成。比如：天氣預報網站總之，不論是傳統(tǒng)行業(yè)產品，還是互聯(lián)網產品，它們都是由一系列功效組合而成，用于滿足用戶一些列需求，而這些功效所滿足用戶需求則在根本上決定了產品價值大小。3/891.2關鍵需求決定了市場最大效果產品是否能取得市場上用戶認可，根本上是由產品功效所滿足用戶需求決定，而不是由我們所認為產品功效決定。關鍵功效：每款產品都會有一個主體功效或功效組，用于重點、優(yōu)先滿足用戶某個需求，這個主體功效或功效組稱之為“關鍵功效”。對于關鍵功效來說，其它功效都屬于衍生功效。產品效果=使用人數(shù)*使用頻率*使用時長對于互聯(lián)網產品來說，關鍵功效所滿足用戶需求基本上決定了這款產品所能取得最大市場效果。4/89需求得到滿足所需時長不一樣，若關鍵功效滿足是那種需要很長時間才能得到滿足用戶需求，那么用戶每次使用產品時間就會很長?？傊?，產品效果是由產品使用人數(shù)、用戶使用頻率和每次使用時長共同決定，而這幾項均取決于產品提供關鍵功效，所以我們能夠說，當一款產品關鍵功效確定下來之后，那么這款產品可能取得最大市場效果也就注定了。關鍵功效能滿足大眾需求，那么潛在用戶量就會很大，反之，潛在用戶量就會非常有限。1、關鍵功效滿足用戶需求決定了產品潛在用戶數(shù)2、關鍵功效滿足用戶需求決定了產品用戶每次使用時長5/891.3讓關鍵功效滿足人們基本需求美國人本主義心理學家馬斯洛把人們各種多樣需求歸為八大類，并劃分了層次。想要打造一款非常成功互聯(lián)網產品，它應該滿足人們生活中最不能放棄那些需求，也就是“基本需求”。假如一款產品關鍵功效能夠很好地滿足人們基本需求，那么這款產品就相當于天生具備優(yōu)良基因，它潛在用戶會非常多，用戶使用產品頻率會非常高，同時用戶所愿意付出操作成本也會非常高。“獲取信息”是基本需求，所以碰到不知道問題時候，會習慣性打開baidu。舉例：“溝通”是人基本需求，所以很多人開電腦第一件事就是登陸QQ，并一掛就是一整天。凡是是互聯(lián)網行業(yè)巨頭，都是經過一兩款能夠滿足用戶基本需求產品快速崛起，然后不停壯大。6/89基本需求是人們生活中最旺盛一些需求，功效需求是情感需求基礎，但伴隨互聯(lián)網發(fā)展，人們對于情感需求滿足會越來越強烈。高層次需求比低層次需求含有更大價值。高層次情感需求更能激發(fā)用戶熱情，讓用戶心甘情愿付出更多努力。強調：并非我們要自己產品取得成功就一定要瞄準人們基本需求，因為這種需求非常有限，對應市場必定是競爭異常激烈；而與之相反，假如產品瞄準是小眾需求，那么產品依然能夠取得某種意義上成功，即使產品市場成長空間非常有限，但卻能夠避開激烈競爭，讓自己能夠存活下來，為今后發(fā)展贏得寶貴時間。1.3讓關鍵功效滿足人們基本需求7/89第2章圍繞用戶需求打造產品競爭力互聯(lián)網產品成功率是非常低，一個很主要原因是“馬太效應”——讓強者越強，弱者越弱。互聯(lián)網輕易產生馬太效應原因互聯(lián)網產品用戶積累能夠直接轉化為產品上優(yōu)勢。互聯(lián)網間用戶轉移成本非常低普通情況下，一款產品用戶越多，用戶產生內容也越多，而產品上內容越多，產品就越能夠吸引更多用戶來使用。除此之外，產品使用用戶越多，產品能夠取得投入往往也越大。首先，絕大多數(shù)互聯(lián)網產品都是無償顯然，我們選擇互聯(lián)網產品包袱要比選擇實體產品包袱小得多8/892.1不一樣層次用戶需求在產品競爭中，最終裁判是用戶，任何產品都要平等地接收用戶選擇。用戶喜歡，使用產品，產品才有市場，反之，產品會丟失市場。產品經過提供一系列功效滿足用戶各種不一樣需求針對用戶五花八門需求，我們要對不一樣用戶需求進行區(qū)分對待，將有限精力投入到那些能夠有效提升產品價值用戶需求上。產品用戶價值產生卡諾模型（KANO模型）卡諾模型是由日本卡諾博士針對傳統(tǒng)行業(yè)用戶需求提出，其目標是經過對用戶需求分類來對用戶不一樣需求進行區(qū)分處理，幫助企業(yè)找出提升企業(yè)用戶滿意度切入點。一樣也適合用于互聯(lián)網。用戶需求基本型期望型興奮型用戶認為理所當然有。例：聊天工具及時聊天功效。用戶認為有此功效，則產品更優(yōu)異。例：即時聊天發(fā)送表情功效。有此功效，對用戶來說是個極大驚喜。例：即時聊天語音輸入功效。伴隨時間推移，這些需求所屬類型并不是一成不變9/89關鍵需求：產品各種需求中中有一個需求非常尤其，這個需求不但是用戶認為產品必須提供功效來充分滿足基本型需求，而且是用戶使用該產品最根本原因，這就是關鍵需求。關鍵需求處于產品全部用戶需求中心位置。相對于關鍵需求，其它需求基本上都是該需求衍生需求?？ㄖZ模型（KANO模型）10/892.2圍繞用戶需求創(chuàng)造產品價值產品經過提供一系列功效滿足用戶各種不一樣需求來產生用戶價值。不一樣產品提供產品功效是不一樣，所以產品滿足用戶需求就不一樣，對每個需求滿足程度也不一樣，這么不一樣產品能夠讓用戶感知到價值也就完全不一樣。兩種常見而有效圍繞用戶需求快速打造產品價值策略用顛覆性方式滿足用戶關鍵需求集中精力充分滿足用戶幾個期望型需求11/89用顛覆性方式滿足用戶關鍵需求當我們要推出一款新產品時，首先要瞄準關鍵需求。關鍵需求處于產品滿足用戶全部需求中心位置，也是用戶關注重點。假如新產品能夠找到一個比其它產品更優(yōu)全新方式滿足用戶關鍵需求，那么產品就有機會開拓一個全新領域，并取得競爭上先發(fā)優(yōu)勢。針對同一用戶需求，產品滿足需求方式并不是一成不變。產品滿足用戶需求方式改變過程有一定規(guī)律，它們總是朝著增加產品自動化，降低人們使用成本，為人們帶來更多便利和享受方向發(fā)展。假如產品能夠遵照這一規(guī)律，采取含有顛覆性方式滿足用戶需求，那么產品產生價值將會是巨大；而且假如產品滿足關鍵需求是人們基本需求，那么這款產品就很可能成為一款殺手級產品。搜索引擎微博新聞門戶獲取信息信息質量高數(shù)量有限信息過載、雜亂信息量大、能夠分類、過濾用顛覆性方式滿足用戶關鍵需求是快速形成產品價值、甩開競爭對手最有效方法12/89集中精力充分滿足用戶幾個期望型需求在我們找不到更加好方式滿足用戶關鍵需求時，我們只能在外圍需求上尋求突破。在實際提升產品競爭力操作中，大部分產品都會充分滿足用戶基本需求，產品極難在這上面形成自己獨特競爭優(yōu)勢，而用戶興奮型需求也非常少，且難以發(fā)覺。我們針對這種情況，通常采取策略是：結合產品定位，選擇一兩個主要期望型需求或需求組合給予充分滿足，其它期望型需求則盡力去滿足?；拘托枨螽a品上必須全力以赴地給予滿足期望型需求產品上應該盡力去滿足用戶總而言之，一款產品是否強大，表面上看是取決于它是否有強大功效，而實際上，產品功效所能滿足用戶需求才是產品俘獲用戶決定性原因。所以，互聯(lián)網產品要想在激烈市場競爭中存活下來，不應該麻木地去開發(fā)新產品功效，而是要結合每個階段產品實際情況，選擇最正確用戶需求組合，圍繞用戶需求打造產品競爭力。假如產品能夠集中精力去充分滿足用戶一兩個尤其關鍵需求或需求組合，并長久毫不動搖地堅持下去，那么產品便能夠提供用戶可感知差異化服務，使產品在眾多同類產品中脫穎而出。13/89第3章為何我們產品總是失敗Googlewave是谷歌于年5月推出一款產品，意在整合電子郵件、即時通信、社交網絡、項目管理等功效，使人們交流愈加方便，在推出之初，測試賬號就被炒到了上百美元，但僅僅一年，

谷歌便對外宣告放棄Googlewave社交網絡服務，給出原因是：用戶不需要它。即使不一樣產品有不一樣產品功效，不過任何產品功效誕生都應該以滿足用戶需求為目標。產品經理策劃產品需思索三個問題用戶是否有需求？用戶需求是否足夠普遍？提供功效是否能夠很好地滿足這些需求？14/893.1我們往往做不到“需求導向”產品要以用戶需求為導向，簡單道理，但產品經理真正要做好這一點卻非常困難，有客觀原因，也有主觀原因。為商業(yè)模式犧牲用戶利益企業(yè)利益和用戶利益很多時候是不一致、相沖突。這時候，企業(yè)為了確保自己商業(yè)利益，經常會以損害部分用戶利益為代價。這時候關鍵在于怎樣在二者間尋找合理平衡點，使產品能夠愈加健康、久遠地發(fā)展。熱衷于使用流行產品概念每一個階段，互聯(lián)網行業(yè)都會出現(xiàn)一些流行產品概念，比如SNS等，產品經理喜歡將它們作為產品創(chuàng)新出發(fā)點，即先確定了產品模式，屬于本末倒置。在產品創(chuàng)新時，產品經理還是應該回歸產品原點，從用戶需求出發(fā)以產品業(yè)績指標為導向為了完成安排業(yè)績指標，產品經理需要不停地優(yōu)化已經有產品，但有些能夠促進指標增加需求并不一定是符適用戶需求。在完成指標時，我們依然要堅守一個前提，那就是充分尊重用戶，尊重用戶需求。在老板面前不能堅持己見產品決定了企業(yè)未來發(fā)展，大部分老板們都不比產品經理更了解產品目標用戶，也不比產品經理更了解產品實際情況。面對老板提議與要求，要站在用戶角度替用戶說話，勇于堅持自己提議。15/893.2難以捉摸用戶需求要搞清楚用戶需求，必須以用戶視角去看產品，深入了解用戶在需求上對產品使用場景。準確了解用戶需求需要讓自己成為產品深度用戶，或是要多走到用戶中間去。用戶需求往往是不清楚產品經理平時要尤其注意兩點：一、不把自己需求當成用戶需求，不要認為自己喜歡，用戶也會喜歡；二、不把少數(shù)用戶需求當成多數(shù)用戶需求，不要浪費過多精力在一些邊緣需求上用戶需求存在個體差異假如產品能夠順應時代時尚，符合當前主流需求，那么產品成功就會水到渠成；不然即使產品再優(yōu)異，用戶也會一時難以適應。用戶需求總是在改變16/89凡是偉大互聯(lián)網產品，必定具備兩個條件：一是產品能夠滿足大眾基本需求，二是產品使用門檻足夠低。互聯(lián)網產品基本上都是無償，用戶多數(shù)時候不需要付出金錢方面成本，通慣用戶付出最多成本就是產品使用過程中所投入精力，所以，要降低產品用戶使用門檻，重點就在于要讓產品盡可能簡單、易用。第4章簡單，讓產品愈加尖銳用戶選擇產品歸根結底兩方面原因一、我能取得價值—產品是否能夠滿足我在處理問題過程中產生一系列需求（包含功效需求和情感需求）。二、我需付出成本—經過產品取得這些需求滿足過程中我需要付出多大成本。4.1簡單標準為何主要用戶是喜歡簡單產品，因為懶惰是人天性，人們在使用產品時，不愿意被打攪，不愿意做過多思索，不愿意進行復雜操作，他們只想自己需求輕松地得以滿足。而在網絡世界中，人們這種惰性還會愈加顯著，因為網絡生活比現(xiàn)實生活節(jié)奏更加快17/894.2怎樣將產品做得更簡單你只有努力清空你大腦，才有可能讓它變得簡單要將一款產品做得足夠簡單，有些標準是必須恪守。拒絕不主要功效功效主次分明一款有競爭力產品，往往不是因為它功效比他人多，而是因為它有著清楚、獨特定位，并能夠在這個定位指導下專注地將產品做到極致。在任何一個界面，用戶慣用主要功效都要絕對地突出，那些使用率低滿足用戶深層次或個性化需求功效則要弱化，甚至隱藏。循序漸進地引導讓產品更智能比如：產品注冊完善信息不應該要求一步到位。要循序漸進。1、要將高目標任務進行合理分解。2、還應該確保用戶完成任務操作流程是自然連貫傻瓜實現(xiàn)一些功效，用戶會更喜歡。產品智能化實際上就是將更多用戶困難留給我們自己，以換取用戶更多便利。18/89第5章用運行構筑產品競爭壁壘產品功效和內容通常是不可分割。普通情況下，產品功效是由產品人員負責，產品內容是由運行人員負責，產品人員和運行人員相互配合，他們共同目標就是服務好用戶，讓產品更加好地滿足用戶需求。功效型產品經過不停優(yōu)化功效來提升產品本身價值產品經理主導產品發(fā)展過程內容型產品側重于用內容來滿足用戶關鍵需求運行人員來主導圍繞內容運行、圍繞用戶運行運營工作19/895.1圍繞內容運行內容運行主要工作就是對產品內容進行建設關鍵目標是為用戶提供更多、更優(yōu)質內容增加內容數(shù)量提升內容質量自己生產內容大部分是二次加工優(yōu)點質量輕易確保缺點速度不快數(shù)量不大用戶生成內容（UGC）優(yōu)點生產內容成本降低、內容量變大運行人員作用：1、充當?shù)谝慌脩舢a生最初內容。2、引導用戶產生內容。獲取外部現(xiàn)成內容它既能夠快速地產生海量內容又不用在運行上做過多投入優(yōu)點產品在內容上會受制于他人缺點自己生產內容,獲取外部現(xiàn)成內容用戶生成內容不停地總結經驗，然后優(yōu)化產品方案和運行策略利用趨同效應引導用加獎勵和處罰激勵用戶執(zhí)行內容標準運行人員按標準生成早期主流內容給優(yōu)質內容確定一個固定標準缺點內容雜亂，成碎片化20/895.2圍繞用戶運行用戶運行工作，指是運行人員經過一系列運行伎倆，誘發(fā)用戶去做所要求行為，讓用戶為產品創(chuàng)造更多價值，進而實現(xiàn)產品商業(yè)目標。產品運行中最主要商業(yè)目標擴大用戶使用數(shù)提升用戶活躍度增加營收1、最簡單方法就是不停對用戶進行提醒。a、提醒用戶是需是自然且含有說服力提醒。b、要慎重。2、開展活動。一個是含有很強娛樂性活動。另一個是能夠給用戶帶來實實在在利益活動。1、讓更多產品使用用戶為產品收費功效付費，成為產品付費用戶2、讓付費用戶更頻繁地為產品收費功效付費1、開拓渠道2、提升渠道轉化率3、降低用戶流失率21/89擴大使用用戶數(shù)（1）開拓渠道搜索引擎優(yōu)化（SEO）購置付費廣告渠道合作軟文推廣（2）提升渠道轉化率社會化網絡推廣病毒營銷和其它產品開展合作，分享各自渠道社交網站營銷信息必須有較高傳輸價值營銷信息必須有非常輕易傳輸方式營銷信息傳輸要能夠直接產生期望推廣結果注意到感興趣使用用戶轉化過程要讓用戶由衷地對產品產生興趣，最有效方法就是讓產品自然地出現(xiàn)在人們產生對應需求時候。當用戶需求并不強烈時，就要將產品關鍵價值以最能打動用戶方式傳達給人們。為了讓傳達產品價值愈加好地打感人們，在營銷信息中，還能夠采取一些適當而有效心理策略。事實證實，告訴人們不使用會產生什么后果，比告訴人們使用能夠帶來什么好處愈加有效22/89（3）降低用戶流失率采取雙向溝通策略與用戶進行互動，最終與用戶建立起一個持久親密關系●?及時傳達產品最新信息●?快速處理用戶提出產品提議●?為用戶提供必要幫助●?為關鍵用戶提供更貼心服務一類是我們期望讓用戶知道信息，另一類是我們有必要讓用戶知道信息首先，對于比較復雜產品或功效，我們能夠建立相關幫助中心或幫助頁面，讓用戶能夠自行處理一些常規(guī)問題。另首先，我們要建立一些便捷、通暢用戶反饋渠道，如客服電話、官方郵箱、論壇等，及時受理用戶投訴，幫助用戶處理困難。產品關鍵用戶只占全部用戶中非常小百分比，不過這部分用戶為產品帶來價值卻是其它用戶所不能比擬23/895.3產品運行主要性產品要骨感，內容則要豐滿；產品人員要把功效做簡單，運行人員則要把內容做飽滿總體來說，一款產品不但要在產品功效上不停連續(xù)打磨，而且要圍繞產品內容和用戶不停地運行。只有運行人員和產品人員配合默契，才能夠實現(xiàn)產品價值最大化，讓產品越來越強大，并長久立于不敗之地。對于內容型產品來說，內容運行是不可或缺。全部產品都少不了用戶運行24/89第6章互聯(lián)網產品戰(zhàn)略進入互聯(lián)網行業(yè)，你會發(fā)覺自己儼然置身于“春秋戰(zhàn)國”時代。在這里，群雄逐鹿，烽火連天——有大規(guī)模短兵相接，也有星星點點局部沖突；有一對一巔峰對決，也有群英大混戰(zhàn)；有巨頭霸主雄踞一方，頻繁四處征討，也有弱小勢力韜光養(yǎng)晦，靜待厚積薄發(fā)；有默默無聞新秀一夜崛起，也有曾風光無兩巨擘轟然倒下……和那個波瀾壯闊、紛爭不停戰(zhàn)爭年代一樣，互聯(lián)網行業(yè)也在頻繁上演著“戰(zhàn)爭”故事。電商大戰(zhàn)千團大戰(zhàn)3Q大戰(zhàn)25/896.1上兵伐謀——互聯(lián)網戰(zhàn)爭中謀略互聯(lián)網行業(yè)競爭就是這么殘酷，很多時候不是你死就是我亡，所以唯一出路就是要不停發(fā)展壯大自己當企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模之后，就應該制訂行之有效戰(zhàn)略，有計劃地防守和進攻。優(yōu)異戰(zhàn)略能夠幫助企業(yè)抓住轉瞬即逝市場機會，取得高速發(fā)展，也能夠幫助企業(yè)發(fā)覺潛在市場威脅，及早準備以防患于未然。比如：阿里集團拆分實際上就是對本身戰(zhàn)略不停調整。應對6.2求之于勢——兼顧全局與發(fā)展總而言之戰(zhàn)略應該是久遠性、全局性謀略、方案和對策，用于幫助我們在所處生態(tài)系統(tǒng)中占據(jù)愈加有利位置，增強對所處生態(tài)系統(tǒng)影響力和控制力，進而取得更長久競爭優(yōu)勢。久遠性：我們所處生態(tài)系統(tǒng)局勢不是一成不變，它一直處于一個動態(tài)發(fā)展狀態(tài)，所以我們要面向未來，用久遠眼光來制訂戰(zhàn)略。全局性：在制訂戰(zhàn)略時，不應該將自己局限在一個特定范圍之內，而是要盡可能地放寬自己視野。戰(zhàn)略著眼點不是我們業(yè)務，也不是我們競爭對手，而應該是我們所處整個生態(tài)系統(tǒng)戰(zhàn)略26/896.3霸道進攻——搶占互聯(lián)網渠道獲取用戶主要有兩種策略：一是做好產品，經過產品口碑來吸引用戶主動使用我們產品；另一個就是經過渠道直接將我們產品推送到用戶面前。借渠道進行進攻方法打造開放平臺搶占咽喉要地借雞生蛋互聯(lián)網巨頭都熱衷于打造開放平臺，因為成功基礎平臺型產品在其所處生態(tài)系統(tǒng)中能夠處于一個非常有利位置。首先，平臺型產品使用用戶基數(shù)往往非常大，能夠對話并影響用戶足夠多；另首先，平臺型產品擁有制訂規(guī)則和標準權力，能夠將用戶流量往有利于自己地方引導，使自己利益最大化。孫子兵法：夫地形者，兵之助也。料敵制勝，計險隘遠近，上將之道也。知此而用戰(zhàn)者必勝，不知此而用戰(zhàn)者必敗。我們所處生態(tài)系統(tǒng)中這些戰(zhàn)略要地，其價值往往是不可估量，甚至能夠瞬間改變一個領域市場格局。借他人渠道之勢來實現(xiàn)快速市場擴張。假如我們能夠放眼本身所處生態(tài)系統(tǒng)，搶占上游渠道，或爭取大量上游渠道支持，那么對下游市場進攻往往能夠事半功倍。從防守角度來看，我們要防止自己產品過于依賴一兩個單一渠道27/896.4王道防守——打造非凡產品功效與內容一款產品要想在市場上長久立于不敗之地，就必須有自己獨特、有吸引力關鍵價值。詳細來說，就是要求產品能夠讓用戶在使用過程中取得詳細利益，這個利益不但要能夠強有力地吸引、打動用戶，驅動用戶不停地使用這款產品，而且要是全部競爭對手產品所不具備、難以復制。產品功效產品內容一是實現(xiàn)產品功效所采取技術非常先進或非常復雜，競爭對手無法掌握這種技術；二是伴隨產品版本長時間不停地迭代升級，產品功效本身含有了一定復雜性。一是內容本身是稀缺，你有了，他人就沒有；二是內容是靠投入大量人力、物力或是靠廣大用戶力量經過很長時間積累起來，無法在短時間內生成。最常見難以被復制關鍵價值主要起源于兩個方面28/89當然，在產品防守上，僅僅做到難以被復制還不夠。一款產品假如是孤立存在，那么它依然見面臨極大失守風險，就像一座孤立城池，即使再固若金湯，也難以抵抗長久、頻繁外部進攻。所以，對于一家上了規(guī)模企業(yè)來說，更為主要是要在所處整個生態(tài)系統(tǒng)中進行布局，經過不一樣產品占領不一樣市場，使各個產品間能夠相互協(xié)防策應。29/89第7章互聯(lián)網產品團體在互聯(lián)網企業(yè)，產品團體是企業(yè)最關鍵團體，因為互聯(lián)網企業(yè)市場競爭力起源于產品，而產品團體好壞不但決定了產品更新頻率，而且在很大程度上決定了產品質量和產品效果。30/897.1產品團體關鍵角色及其主要職責用戶研究工程師：研究產品目標用戶用戶特征、行為習慣、認知心理，以及對產品態(tài)度和使用習慣，幫助產品經理建立產品用戶模型，發(fā)覺產品新用戶需求，并為產品規(guī)劃和設計工作提供改進意見，使產品愈加符適用戶習慣、經驗和期待，愈加貼近用戶真實需求。項目經理：對產品項目進行管理，確保項目目標實現(xiàn)。項目經理和產品經理最大不一樣在于，項目經理只為項目標結果負責，一個項目完成后，項目經理通常會轉移去參加其它新項目；產品經理則要對產品結果負責，連續(xù)不停地改進所負責產品。運維工程師：負責對已經建立好網絡軟硬件進行維護，確保產品能夠在服務器上正常運行。QA人員：制訂產品開發(fā)流程、標準、規(guī)范，監(jiān)督并指導產品開發(fā)過程被正確執(zhí)行。31/897.2不一樣產品團體組織結構互聯(lián)網企業(yè)產品團體存在三種常見組織結構：職能型組織結構、項目型組織結構和矩陣型組織結構（也稱跨職能產品團體結構）。優(yōu)點：●?資源利用率高，設計師、開發(fā)工程師等都普通處于工作飽和狀態(tài)?！?/p>

相同職能人員在同一部門，專業(yè)技能經驗能夠分享，有利于個人技能提升。缺點●?信息流通不順暢，溝通成本高?！?/p>

資源共享會引發(fā)資源爭奪?！?只有產品經理關心產品，其它人員很多時候只是在機械地完成一個個任務，主動性不高?！?除產品經理以外人員天天接觸不一樣產品，對每個產品目標無法深入了解，目標不清楚，成就感不強?！?對除產品經理以外人員進行績效考評比較困難。32/89●

信息流通順暢，溝通成本低?！?全部項目組組員對項目結果負責，主動性高。●?全部組員圍繞共同產品目標開展工作，目標清楚，成就感強?！?績效考評較輕易。●?相同職能人員不在同一部門，專業(yè)技能經驗無法得到分享，不利于個人技能提升。●

假如不一樣角色人員配比不合理，那么很可能會造成部分資源被浪費。33/89優(yōu)點：●

資源利用率高?！?/p>

信息流通順暢，溝通成本低?！?/p>

相同職能人員在同一部門，專業(yè)技能經驗能夠分享，有利于個人技能提升。●?全部項目組組員對項目結果負責，主動性高。●?全部組員圍繞共同產品目標開展工作，目標清楚，成就感強?！?績效考評較輕易缺點：●?雙重責任會帶來一定程度上工作混亂?！?當有過多項目同時執(zhí)行時，資源共享仍會引發(fā)資源爭奪?？傮w來說，三種產品團體組織結構各有優(yōu)劣，詳細采取哪種組織結構得依據(jù)企業(yè)實際情況來決定。假如企業(yè)資源較充裕，提議選擇項目型組織結構；假如企業(yè)資源比較有限，提議選擇矩陣型組織結構，并確保主要項目能夠高效進行。34/89互聯(lián)網是個高速發(fā)展、瞬息萬變行業(yè)，要想不被這個行業(yè)所淘汰，擁有一支有戰(zhàn)斗力、富有生命力產品團體對于任何一家互聯(lián)網企業(yè)來說都是至關主要。7.3有生命力產品團體有生命力產品團體有兩個非常顯著特點：一、團體是學習型團體二、團體含有強大處理本身問題能力。首先，團體會組織大大小小教授培訓，幫助員工從外界攝取專業(yè)知識另首先，團體還勉勵內部知識共享，讓一些成功經驗能夠得到最大程度傳輸。有較完善機制，能夠確保團體本身問題被發(fā)覺、被提出、被處理，并經過流程來有效躲避類似問題再次發(fā)生。35/89第8章產品經理工作職責產品經理（ProductManager，PM），顧名思義，就是產品專職管理人員。標準上，產品經理要對產品一切負責，引導產品不停往前發(fā)展，讓產品變得愈加完美。在不一樣企業(yè)，產品經理職責會有所差異。我們將全部產品經理可能要負擔主要工作職責簡單分為五個方面，如右圖所表示。分析產品用戶需求、規(guī)劃要開發(fā)產品功效和推進產品功效實現(xiàn)是產品經理最主要三項工作36/898.1產品策略制訂為了使產品在激烈市場競爭中取得更大優(yōu)勢，產品經理在規(guī)劃、推廣產品時需要利用一系列辦法和伎倆，我們稱之為產品策略。關注行業(yè)動態(tài)產品策略制訂不能夠閉門造車。產品經理在制訂產品策略時必須放寬自己眼界，充分考慮外部行業(yè)環(huán)境對產品發(fā)展影響。關注行業(yè)動態(tài)，掌握第一手行業(yè)信息，應該是產品經理天天必做一項工作。解讀企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)產品戰(zhàn)略是對全部產品通盤考慮，它決定了每個產品在整個戰(zhàn)略布局中飾演什么樣角色，需要負擔什么樣責任，以及能夠得到企業(yè)多大支持，產品經理需要對新戰(zhàn)略進行深入解讀，然后著手制訂或調整產品策略。制訂產品策略（1）目標用戶（2）產品定位：產品是什么，產品區(qū)分于其它同類產品核

心價值在哪里。（3）商業(yè)模式：盈利（4）產品生命周期：找清產品周期位置。（引入期-成長久-成熟期-衰退期）（5）產品發(fā)展路線：要求時間周期分為幾個階段，每個階段主要產品工作是什么，每個階段要實現(xiàn)哪些產品目標。37/898.2用戶需求分析●?為產品設置公開反饋通道（郵箱、論壇等），勉勵用戶反饋產品問題?！?/p>

經過搜索引擎搜索用戶在其它網站發(fā)表對產品想法和埋怨?！?做產品最挑剔用戶，經過高頻率使用產品來發(fā)覺產品不足?！?以?用戶視角對比產品與競爭對手產品差異，從中發(fā)覺競爭對手產品優(yōu)缺點?！駥τ脩糸_展系統(tǒng)產品調研?！?經過分析數(shù)據(jù)，發(fā)覺產品上不足以及用戶潛在需求。獲取用戶需求產品需求管理●對產品需求進行必要分類●統(tǒng)計產品需求主要屬性和背景信息●評定產品需求預估價值和投入●確定產品需求優(yōu)先級●對產品需求狀態(tài)進行跟蹤，等等競爭對手分析對競爭對手進行分析，確定提供這些功效或產品是否存在競爭優(yōu)勢，以及競爭優(yōu)勢有多大撰寫商業(yè)需求文檔（BRD）BRD通常是一份簡練易懂、重點突出PPT文檔，主要內容通常會包含：用戶價值、商業(yè)價值、目標市場、市場規(guī)模、競爭格局、市場時機、產品目標、產品定位、產品愿景、產品功效、實施計劃、產品成本、產品風險等，文檔內容重點放在對產品需求商業(yè)價值闡述和論證上。38/898.3產品功效規(guī)劃規(guī)劃產品功效撰寫產品需求文檔（PRD）產品需求確認規(guī)劃產品功效是產品經理關鍵工作，詳細來說，就是針對有價值用戶需求，規(guī)劃對應產品功效。PRD用于向研發(fā)部門詳細描述此次所要開發(fā)產品功效（產品需求）。PRD普通是一份Word文檔或Excel文檔。它將BRD中對產品功效描述內容獨立出來，然后以技術語言愈加詳細地加以說明。與全部相關方在所要開發(fā)產品功效上達成一致，盡可能確保相關方不會在開發(fā)途中提出不一樣或全新要求。39/898.4產品功效開發(fā)1、對產品需求變更進行決議，控制項目范圍不被擴大；2、另首先，處理造成開發(fā)進度異常問題。產品經理要負責最終產品功效驗收測試，確保實現(xiàn)產品功效與當初規(guī)劃產品功效是一致，且符合公布要求。測試完全經過之后，產品便能夠公布，產品經理要做好產品公布相關工作。如向產品相關方發(fā)送產品公布通告資源協(xié)調協(xié)調資源,確保有充分資源支持產品開發(fā).進度控制功效驗收測試產品公布40/898.5其它可能職責內容管理用戶管理讓更多目標用戶成為產品使用用戶內部合作外部合作普通是針對企業(yè)內部同事進行，向他們介紹產品目標市場、定位、功效、優(yōu)勢等內容產品培訓對象主要是企業(yè)內部同事，如銷售、客服、市場等產品運行產品推廣產品合作產品宣介產品培訓41/89第9章用戶需求分析互聯(lián)網產品是指能夠提供給用戶使用，以滿足用戶需求一系列互聯(lián)網功效組合。用戶需求千奇百怪、五花八門，我們不可能對全部需求都給予滿足。產品經理搜集到用戶需求紛繁復雜，要從這些需求中篩選出真正有價值需求，好比沙里淘金，這不但要求產品經理要有足夠耐心，而且要掌握一定技巧。本章簡單介紹怎樣進行用戶需求分析，挖掘最有價值用戶需求。9.1獲取用戶反饋主動搜集用戶反饋1、在產品上提供公開反饋渠道。對于用戶反饋信息，產品經理應該認真對待，必要時應及時回復或直接聯(lián)絡用戶以了解反饋背后詳細情況。2、還能夠經過搜索引擎去主動搜索用戶反饋做最挑剔用戶天天使用自己產品，做這個產品最挑剔用戶。還應該多使用競爭對手產品，找出優(yōu)缺點進行對比。開展系統(tǒng)調研調研方式：（1）與用戶進行面對面訪談。（2）觀察用戶實際操作情況。（3）讓用戶填寫調研問卷調研注意事項：（1）調研目標要清楚、詳細。（2）調研對象選取要合理。（3）為調研對象營造輕松自然氣氛（4）調研問題結果要能夠指導后續(xù)行動（5）杜絕誘導用戶。（6）尊重用戶隱私。（7）給用戶一定回報讓數(shù)據(jù)替用戶說話（1）成本更低，更含有可操作性；（2）只要數(shù)據(jù)夠全方面，就能夠防止以偏概全，反應全部用戶心聲；（3）由數(shù)據(jù)分析得出結論，往往是最可信、最可靠結論42/899.2將用戶反饋解析為用戶需求產品經理在取得一個用戶反饋同時，需要深入地分析用戶反饋背后相關信息：用戶使用這個功效動機是什么？用戶是誰，他有哪些屬性？用戶在使用什么功效，他是怎樣操作？用戶使用場景是怎樣？用戶使用這個功效時有哪些期望？用戶使用這個功效時有哪些期望？用戶反饋只有經過產品經理深入“解析”，才能夠最終成為用戶需求。用戶反饋所表示信息往往是含糊，同一個用戶反饋能夠解析為不一樣用戶需求，而依據(jù)不一樣用戶需求，產品處理方案也會有很大不一樣。比如：用戶說要一匹更加快馬”時候，莫非真是需要一匹更加快馬嗎？43/899.3過濾無價值用戶需求對于產品發(fā)展來說，并不是全部用戶需求都是有價值，有些需求即使?jié)M足了用戶，對產品本身價值提升也不會帶來任何幫助，反而還可能減弱產品整體價值。這類需求，我們簡單稱之為“無價值需求”。我們要將這些無價值需求識別出來，然后剔除掉。每款產品都有自己目標用戶群體，對于這些目標群體之外非目標用戶個性需求，普通都能夠直接忽略。是不是目標用戶需求即使是目標用戶需求，其中很大一部分用戶需求也并不含有普遍性，而只是極少部分目標用戶個性需求。對于這類尤其個性用戶需求，我們也沒必要給予滿足。是不是目標用戶普遍需求假如一個用戶需求確定是目標用戶普遍需求，不過它與產品定位并不符合，那么這個需求也應該被放棄。是否與產品定位相符合44/89第10章產品需求管理產品需求：待實現(xiàn)產品功效對于產品來說就是產品需求。用戶反饋舉例：用戶反饋：固定電話聽筒電纜應該有10米長。用戶需求：能夠拿著電話在房間任何一個地方通話。產品需求：無繩電話。用戶反饋信息產品經理這些待實現(xiàn)功效，對于產品來說即是產品需求。用戶需求產品需求分析出用戶需求規(guī)劃產品功效45/8910.1將用戶需求轉化為產品需求用戶需求起源有很多，而且非常零碎，我們習慣將用戶需求轉化為產品需求再進行管理針對不一樣產品，我們進行產品需求管理所要統(tǒng)計內容也不盡相同。下面是一張用Excel表格制作簡單產品需求管理列表。需求名稱：產品需求名稱就是依據(jù)用戶需求規(guī)劃產品功效名稱。需求描述：需求描述是用簡練語言對該產品需求進行解釋，站在用戶角度，不考慮技術。提議按“誰能夠執(zhí)行什么操作，取得什么好處”格式來寫。46/8910.2統(tǒng)計產品需求屬性和信息選擇性地統(tǒng)計產品需求一些主要屬性，將有利于更加好地管理產品需求。需求所屬模塊需求類型其它信息產品需求所隸屬模塊，用來直觀地說明產品需求在產品結構中詳細位置。對產品需求進行必要分類，不但能夠幫助我們愈加好地管理需求，而且能夠幫助我們愈加好地分析需求，對每個需求價值大小做出愈加準確判斷。比如：產品需求背后還有一些主要信息，假如這些信息未來有可能成為產品需求決議評定主要依據(jù)，那么它們也應該被統(tǒng)計下來。47/8910.3確定產品需求優(yōu)先級確定產品需求優(yōu)先級是我們進行產品需求管理主要目標之一。小步快跑，快速迭代，每個階段只選取最主要產品需求進行開發(fā)對于互聯(lián)網企業(yè)來說，時間總是有限對于互聯(lián)網企業(yè)來說，資源總是有限產品需求產出投入比高低代表產品需求效益越小，產品需求越不值得我們投入資源。代表產品需求效益越大，產品需求越值得我們開發(fā)主要依據(jù)產出投入比產品需求產出價值投入成本除了產出投入比以外，產品需求優(yōu)先級判斷還需要重點考慮右側一些原因。（1）需求緊急程度（2）與產品策略契合程度（3）需求之間潛在關系（4）實際可調配資源情況產品需求產出價值用戶價值商業(yè)價值48/89需求狀態(tài)未開始開發(fā)中已完成擱置取消待確定10.4跟蹤產品需求進展產品需求管理是一個連續(xù)動態(tài)過程，新產品需求不停產生，同時一批批產品需求被實現(xiàn)。產品經理要負責對產品需求進展進行跟蹤，并時刻更新它們狀態(tài)。需求不夠明確需求已明確，等候開發(fā)中需求正處于開發(fā)實施過程中該需求已開發(fā)完成因為某種原因被閑置了，暫時不給予考慮安排該需求已被徹底放棄49/89第11章流程圖制作在規(guī)劃產品功效時，產品經理需要和設計師一起將原本比較抽象產品需求變得愈加詳細。將抽象產品需求詳細化能夠分解為四個步驟：確定產品需求范圍、制作流程圖、制作產品原型、設計產品視覺DEMO。有時候并不是必需50/8911.2流程圖基本要求直觀易懂（1）使用統(tǒng)一約定圖標符號。（2）符號內使用簡練易懂說明文字（3）復雜信息寫在注釋里布局清楚（1）從上到下、從左到右制作（2）對流程細節(jié)進行取舍（3）盡可能降低流線交叉（4）將大流程圖分割成幾個小流

程圖（5）依據(jù)角色對流程圖進行分塊邏輯完整（1）主要流程不能遺漏（2）有描述流程必須是完整。

有“開始”就要有“結束”，判斷有“是”分支就要有

“否”分支。用戶視角產品流程是為了幫助用戶更加好地完成某個任務，流程設計要能夠反應用戶真實需求，符適用戶操作習慣。這就要求我們在制作流程圖時，時刻保持以用戶視角去設計流程。11.1制作流程圖目標幫助產品經理梳理、完善用戶操作流程；有效降低團體組員間溝通成本51/89第12章產品原型制作在將抽象產品需求詳細化四個步驟中，制作產品原型是關鍵一個步驟，因為它要將大量存在于產品經理腦海中信息轉化為可視化圖形。交互產品原型三要素界面元素通常情況下，產品原型是由產品經理和交互設計師一起完成。產品經理負責制作最原始版本產品原型，在產品原始功效、內容相對確定情況下，再由交互設計師對產品原型進行優(yōu)化，深入提升產品可用性。52/8912.1產品原型主要性有利于完善、優(yōu)化產品需求方案方便對產品需求進行評定有效降低與團體組員間溝通成本經過制作產品原型，產品經理能夠把產品需求考慮得愈加清楚，產品經理能夠分別以用戶、交互設計師、開發(fā)工程師視角審閱產品原型，發(fā)覺其中不足并加以改進。這么，經過不停地修改產品原型，產品經理對產品需求思索越深入，產品需求方案也就越完善、越合理。一旦產品需求進入開發(fā)步驟，再進行需求變更所要付出代價往往是巨大。相對于使用文檔，使用產品原型進行產品需求評定愈加含有可操作性。產品需求在進入實際設計和開發(fā)之前，要進行詳細評定，主要包含：產品價值評定、產品可用性評定、產品技術可行性評定。確保產品功效符適用戶需求。在實際工作中，產品經理需要向很多人描述產品需求，如高層、業(yè)務相關方、開發(fā)工程師、設計師、測試人員等。而產品原型最大優(yōu)勢就是能夠將產品需求以圖形化方式進行演示，使產品需求一目了然，大幅提升溝通效率。53/8912.2怎樣制作產品原型制作產品原型不用拘泥于工具，用原型制作軟件（Axure、Balsamiq）、流程圖軟件（Visio）、圖像處理軟件（Photoshop）、辦公軟件（Word、Excel、PowerPoint）、HTML編輯器（Dreamweaver），抑或是直接在紙張上手繪，都是能夠，關鍵就在于哪個工具對于你來說操作最方便，且能夠清楚地表示產品原型全部要素。在全部產品原型交付件中，最常見就是線框圖。如右圖即為axure制作線框圖。54/89產品原型是用于表示產品功效和內容示意圖，所以，產品原型首先要確保產品功效和內容是完整。產品經理在制作產品原型時，要盡可能考慮周全，尤其要注意不要遺漏一些特殊或極端情況下功效或內容。元素（產品功效和內容）要完整且細節(jié)明確首先，對各元素交互設計要能夠使產品價值最大化。另首先，對各元素交互設計要能夠使產品更易用?？偠灾?，產品原型交互設計既要有利于凸顯產品價值，又要有利于提升產品可用性。交互設計要同時表達產品價值和產品可用性制作產品原型目標是為了愈加形象地表示產品需求，以方便產品需求評定、確定工作，假如在產品原型中加入過多視覺設計元素，往往會使大家注意力轉移。所以，產品原型應該摒棄視覺元素，務求原汁原味地展示產品需求，重點表示產品價值和可用性。產品原型不應該有過多視覺設計元素制作產品原型時，我們需要重點注意以下幾點55/89第13章商業(yè)需求文檔（BRD）撰寫B(tài)RD是英文“BusinessRequirementDocument”縮寫，翻譯為漢字就是“商業(yè)需求文檔”，指是基于商業(yè)價值所描述產品需求內容文檔。BRD是產品項目過程中最早出現(xiàn)“過程性”文檔，其關鍵用途就是作為企業(yè)高層決議評定產品項目是否開展主要依據(jù)。13.1BRD主要作用對于產品經理來說，BRD用于向企業(yè)申請所需資源，爭取企業(yè)高層對產品項目標支持；對于企業(yè)來說，BRD則是對產品項目進行決議評定主要依據(jù)。13.2BRD面向對象BRD面向對象是企業(yè)高層，詳細來說就是對產品項目有決議權企業(yè)高層，可能是產品總監(jiān)、產品副總裁、CEO，也可能是企業(yè)一個暫時團體——產品評審會（有企業(yè)也叫產品審批委員會）。產品評審會主要職責（1）審批新產品項目（2）分配資源（主要是開發(fā)資源）（3）評定項目效率和項目效果（4）給產品需求提出修改提議產品評審會決定了產品項目標最終命運，所以，產品經理在提交BRD做產品項目匯報之前，最好先與產品評審會若干主要組員進行簡單溝通和匯報，提前處理項目存在問題。56/8913.3BRD主要內容BRD主要內容價值產品價值市場分析用戶價值商業(yè)價值目標市場市場規(guī)模競爭格局市場時機產品目標用戶價值要重點說明現(xiàn)階段產品目標用戶存在哪些主要需求以及這些需求主要程度。清楚分析商業(yè)價值，爭取能夠與戰(zhàn)略目標相吻合。目標市場用戶含有類似共同特征，對目標市場用戶了解得越透徹，越有利于產品有針對性地、準確地滿足用戶需求。確定現(xiàn)有市場規(guī)模大小，并預估市場規(guī)?？赡芨淖冓厔?。競品分析：市場擁有率、優(yōu)缺點……證實當前是產品進入市場最正確時機可實現(xiàn)、可衡量57/89產品成本產品定位實施計劃功效概要產品愿景產品成本產品風險&躲避方案說明產品分成幾個階段，每個階段實現(xiàn)內容及時間安排。粗略描述功效、利用表格形式標明模塊及優(yōu)先級，主要模塊需要用產品原型描述。風險BRD主要內容產品定位不但要反應產品主要功效，而且要能夠表達產品區(qū)分于競爭對手與眾不一樣優(yōu)勢，如“安全快速瀏覽器”。產品愿景指是我們所向往產品前景。普通情況下，產品成本主要指是此次產品項目所需開發(fā)成本，即開發(fā)全部產品功效共需要多少開發(fā)工程師投入多少時間才能夠完成。預估全部可能出現(xiàn)風險、確定可能性和嚴重性、給出對應躲避預案，明確預案對風險躲避效益。13.3BRD主要內容58/89第14章產品需求文檔（PRD）撰寫PRD主要用于完整描述產品需求，向研發(fā)部門明確產品功效和性能在產品項目取得立項之后產品經理撰寫產品項目過程中最為主要文檔，PRD是開發(fā)和測試唯一依據(jù)作用時機撰寫人地位59/8914.1PRD主要內容一份完整PRD文檔主要包含兩部分內容：一是對項目標介紹，包含項目概述、項目價值、項目背景等；二是整份文檔主體部分—對產品需求詳細描述，而產品需求又能夠分為功效需求和非功效需求。右側為較為常見PRD目錄60/89版本修訂統(tǒng)計在文檔主體第一頁必須要有一個版本修訂信息說明項目價值預計項目能給我們帶來價值。通常我們用產品目標來說明項目價值。說明項目概述對項目進行簡單介紹，說明項目要開發(fā)主要產品功效項目背景簡單介紹與項目相關背景信息場景描述主要描述是目標用戶會在哪些情況下使用這些產品功效14.1PRD主要內容61/89功效總表以表格形式對產品功效進行羅列，并標注它們優(yōu)先級業(yè)務流程圖業(yè)務邏輯較復雜產品功效，需要業(yè)務流程圖。用戶界面以可視化圖形展示產品功效最終模樣功效描述PRD通常以用例（UseCase）形式逐一對產品需求進行詳細描述。非功效需求性能需求、質量需求、接口需求、維護性需求……14.1PRD主要內容62/8914.2怎樣描述產品功效產品功效分解能夠綜合利用以下4個規(guī)則：按功效在系統(tǒng)中位置，如：前臺界面→用戶管理后臺→官方管理后臺。按業(yè)務流程，如：步驟1→步驟2→步驟2.1→步驟2.2→步驟3。按功效主次：主要功效→次要功效。按功效所處界面位置，如：上→下、左→右。通常我們以用例形式來描述產品功效。把系統(tǒng)看成一個黑盒，完全不考慮系統(tǒng)設計（軟件結構和數(shù)據(jù)結構設計），而是以用戶視角說明系統(tǒng)提供了哪些功效服務，這些功效服務是怎樣被使用。它將產品需求和系統(tǒng)設計徹底分離，產品經理只需要考慮產品需求，完全不用描述需求技術實現(xiàn)細節(jié)而且因為需求不指定系統(tǒng)內部結構，這么就不會給開發(fā)工程師系統(tǒng)設計工作帶來任何額外約束，有利于系統(tǒng)設計自由發(fā)揮。好處用例名稱后置條件異常流程備選流程基本流程前置條件描述角色（Actor）用例編號備注規(guī)范用例包含右側內容梳理產品功效描述部分整體結構，即有規(guī)律地將產品功效分解成多個較小功效單元，并確定描述先后次序。對分解后產品功效按照先后次序逐一進行描述。步驟用例通俗解釋63/8914.3PRD基本要求一份優(yōu)異PRD文檔應該滿足五方面要求：完整、準確、清楚、簡練、穩(wěn)定。完整（1）必要內容無遺漏（比如數(shù)據(jù)監(jiān)控需求、特殊安全性要求、特殊上線要求等等）（2）功效描述完整準確（1）表述沒有歧義（確保不一樣讀者從中得到是唯一解釋說明）（2）同一內容前后表述一致清楚（1）做好版本管理（2）文檔結構要清楚（3）使用技術化語言（4）表述不能過于含糊簡練（1）多用圖表（2）語言簡練穩(wěn)定內容要充分確認，PRD作為項目過程中開發(fā)和測試唯一依據(jù)，其內容應該盡可能穩(wěn)定。64/8914.4PRD基本模板使用模板好處1、使產品經理新手寫PRD變得相對輕易；2、同時能夠確保產品經理不會遺漏PRD中應該覆蓋部分項目組組員不用去適應各種千奇百怪PRD格式，閱讀PRD也變得相對輕易。模板不宜過長模板應該允許產品經理依據(jù)項目標實際情況靈活修改企業(yè)能夠也應該提供PRD模板65/89第15章項目管理主要步驟產品功效開發(fā)通常是以項目標方式進行。對于互聯(lián)網開發(fā)項目來說，項目質量通常有比較固定要求，項目范圍、項目時間和項目成本則是項目活動中三個關鍵不確定原因。正是因為項目存在這些不確定原因，同時它們又相互影響、相互制約，所認為了增強對項目標控制，提升項目質量，實現(xiàn)項目整體效益最大化，我們就要對項目進行有效項目管理?？傮w來說，項目管理主體工作基本上是圍繞項目計劃來進行。我們能夠將它簡單分為兩個階段：一是依據(jù)項目要求（項目范圍、項目目標、項目資源等）制訂行之有效項目計劃；二是按照項目計劃對項目執(zhí)行過程進行控制。66/8915.1制訂項目計劃制訂項目計劃過程大致能夠分為以下幾個步驟組建項目團體界定項目范圍分解項目工作評定任務工作量制訂項目進度計劃制訂項目計劃項目取得立項之后，項目經理組建團體。項目經理要盡可能防止在項目后期增加新組員情況發(fā)生。任何為了實現(xiàn)項目目標工作都屬于項目范圍范圍。首先我們要明確項目目標，即項目最終要實現(xiàn)什么產品，產品包含哪些功效，然后確定為了完成這個項目目標，我們應該做哪些方面工作。三種分解方式：按照實施過程分解、按照產品結構分解和按照產品功效分解。既要確保全部項目工作都被充分分解，又要確保每次分解都是必要。工作量評定不能過于樂觀或過于消極，而是應該給出最可能評定結果。全部工作任務工作量匯總給項目經理，供項目經理深入制訂詳細項目進度計劃通常采取關鍵路徑法來制訂項目進度計劃。關鍵思想：經過分析項目過程中各個工作任務之間相互關系，找出工期最長路徑，經過對關鍵路徑上關鍵任務進行優(yōu)化來取得最正確項目進度安排。制訂好項目進度計劃還必須取得全部項目團體組員承諾完整項目計劃要包含（1）項目介紹（2）項目團體（3）項目產品范圍（4）項目成本估算（5）里程碑計劃（6）項目風險管理（7）項目溝通機制67/8915.2跟蹤、控制項目計劃執(zhí)行在整個項目執(zhí)行過程中，全部工作都是圍繞項目計劃來進行：項目團體組員按照項目計劃開展項目工作，項目經理則經過項目計劃來對整個項目進行控制。項目進度管理是一個動態(tài)管理過程——項目經理要不停地發(fā)覺項目問題和風險，不停地進行多方協(xié)調，不停地調整項目進度計劃，這么才能夠控制整個項目推進節(jié)奏，使項目一直處于最正確狀態(tài)。及時發(fā)覺項目中隱藏問題和潛在風險首先，項目經理要多勉勵項目團體組員對項目相關信息進行反饋?！脠F體力量來處理問題另首先，項目經理要發(fā)揮自己主觀能動性，經常檢驗項目工作進展?！O置適當檢驗點、設置里程碑。項目進度控制重點還是在項目標關鍵路徑上。關鍵路徑代表著完成項目所要花費最短時間。任何一個關鍵任務延遲完成，整個項目工期就會被拖長；反之，相關鍵任務提前完成，項目就有可能提前完成。關鍵路徑是確保項目按時完成關鍵。一旦發(fā)覺項目有改變，項目經理首先要確定就是改變是否會對關鍵路徑造成影響。68/89第16章怎樣提升項目管理效率16.1嚴格控制產品范圍需求變更造成部分先前已完成工作需要返工在產品需求技術可行性評定時，開發(fā)人員對需求分析不夠仔細。需求確認步驟確認不清楚，相關干系人了解需求不透徹。在提交產品需求時，產品經理描述需求不夠明確，或是考慮不夠完善，遺漏了一些關聯(lián)功效或邏輯分支。引發(fā)返工會讓項目團體組員產生不滿、倦怠等負面情緒，進而造成項目效率和項目質量下降。使項目范圍發(fā)生了改變，原有項目范圍、項目成本、項目時間之間平衡被打破。造成項目團體組員間溝通成本增加評審之后，產品經理以為規(guī)劃產品功效能夠更合理些，要求修改需求。需求評審之后，企業(yè)高層或需求方對產品提出新要求，期望將其追加到項目當中。（1）在項目正式實施之前鎖定需求（2）執(zhí)行行之有效需求變更控制流程影響原因嚴格需求變更控制流程能夠有效防止一些無須要和不適當需求變更，控制需求變更給項目帶來負面影響。項目經理應做到右面兩點措施69/8916.2構建良好溝通機制和渠道絕大部分項目工作都依賴于溝通。在項目管理中，項目經理要充分重視溝通作用，構建良好溝通機制和渠道，幫助團體組員提升溝通效率。首先，項目經理要為項目制訂行之有效溝通計劃。在一個溝通計劃中，我們通常會描述以下一些內容：存在哪些溝通需求、何時需要溝通、由誰輸出信息、誰接收信息、信息要包含哪些內容、信息要采取什么格式、采取哪種溝通方式、溝通頻率是多少、哪些信息要歸檔保留其次，項目經理要為項目構建良好溝通渠道。最終，項目經理要勉勵團體組員盡早溝通、主動溝通。假如我們能夠溝通工作構建合理內部溝通渠道，那么項目標溝通效率也就能夠得以大大提升。比如：當產品經理更新了產品需求文檔并提交到平臺時，全部團體組員都能夠收到產品需求文檔更新郵件提醒。從根本上來說，盡早溝通和主動溝通都是為了讓溝通盡可能提前，因為溝通越晚，我們發(fā)覺問題時間也越晚，項目管理就越輕易陷入被動。70/8916.3不停激發(fā)團體戰(zhàn)斗力激發(fā)團體戰(zhàn)斗力方法有很各種。最直接方法就是：對項目組員在項目中表現(xiàn)進行考評，利用企業(yè)賦予獎罰權利來調動團體組員主動性。更多時候，項目經理應該為團體組員營造一個友好融洽、主動向上團體氣氛，感染大家為共同目標而努力。激勵團體項目經理應該主動主動平等尊重加強團體意識有擔當不居功項目經理應該事事身先士卒，平時主動幫助其它組員處理問題，碰到突發(fā)事件能夠挺身而出，主動協(xié)調，而且總是以專業(yè)姿態(tài)處理項目管理各項事務只有平等對待、相互尊重，團體組員間才不會有距離感，才能夠形成愈加緊密關系，提升團體協(xié)作效率項目經理要讓團體組員保持經常性溝通，促進彼此間感情。另首先，項目經理要營造出活躍民主氣氛項目經理能夠時刻與團體組員共同進退，對項目負責，對每個團體組員負責。項目成功時，項目經理要與團體一起接收認可，項目失敗時，項目經理要勇于為結果負責71/8916.4加強項目風險管理簡單來說，項目風險管理所要做就是提前識別項目風險，制訂并采取對應應對辦法，對項目風險進行有效控制，將項目風險對項目目標負面影響降到最低。項目風險管理并不是一個階段性工作，項目風險管理工作會貫通在整個項目過程中。風險識別需求風險成本風險技術風險管理風險外在風險常見互聯(lián)網產品項目風險風險量化制訂應對辦法風險監(jiān)控主要是經過對風險出現(xiàn)概率和風險對項目標影響進行評定，以確定項目風險等級。風險應對辦法主要有三種——防止：徹底毀滅風險，使風險不會發(fā)生；減緩：降低風險發(fā)生概率或降低風險對項目標影響；吸納：接收風險發(fā)生帶來后果風險監(jiān)控就是在項目過程中，對風險改變情況進行全程監(jiān)控，觀察風險是否變大、變小或消失，同時觀察是否有新風險出現(xiàn)，然后依據(jù)情況按需要調整風險應對方案。72/8916.5做好每個項目標項目總結項目經理在完成一個項目之后，應該做好項目標總結工作。項目總結沒必要做得那么復雜。將項目過程方方面面全部統(tǒng)計下來，事無巨細，是完全沒有必要。項目總結除了評定項目是否達成項目標階段性目標和項目團體組員表現(xiàn)情況外，重點應該總結項目過程中哪些地方做得好，能夠怎樣保持，哪些地方存在問題，能夠怎樣防止，哪些地方存在不足，能夠怎樣提升。73/89第17章結構化發(fā)散思維17.1什么是結構化發(fā)散思維垂直思維邏輯思維在一個固定范圍內，按照一定思索線路一步一步地去思索；追求是想法確實定性和正確性能夠用這種思維方法來整理資料、記筆記、寫總結匯報、做會統(tǒng)計、設計組織架構和進行項目管理等水平思維相對垂直思維而言，指是在思索問題時擺脫舊經驗、舊意識，沖破常規(guī)束縛，提出富有創(chuàng)造性看法、觀點和方案。發(fā)散性思維追求想法可能性和豐富性水平思維跳躍性強，我們慣用這種思維方法開展頭腦風暴和進行產品創(chuàng)新等。結構化發(fā)散思維是指我們在尋求處理問題或達成目標方法時，一邊不停地從不一樣方向進行發(fā)散性思索，打開思緒，快速積累新想法，一邊經過邏輯思維對已經有想法進行梳理，建立起想法之間內在聯(lián)絡，進而發(fā)覺更多有效思索方向。74/8917.2結構化發(fā)散思維思索步驟確定中心主題思索嚴格遵照“相互獨立，完全窮盡”標準，MECEMindManager是一個簡單又實用工具，用MindManager進行結構化發(fā)散思維思索步驟以下：先進行發(fā)散性思索，嘗試去尋找一些想法，并在這些想法瞬間閃現(xiàn)時將它們統(tǒng)計下來。在這個過程中，大腦不應該受到任何約束經過一輪發(fā)散性思索，能夠找到一些零碎想法。經過分析這些想法將有共同特征想法歸并在一起，我們就能夠找到一些清楚思索方向。區(qū)分這些想法之間內在聯(lián)絡，并對它們進行合理分類。發(fā)覺一些全新思索方向我們再沿著這些新方向進行發(fā)散性思索就能夠輕易地取得一些新想法。不停地從新想法中總結新思索方向，再從新思索方向發(fā)散出新想法，循環(huán)重復，最終都清楚地顯示在一張像大網一樣全景圖中。甄別去除不可行和無價值想法，對可行想法進行橫向對比，確定優(yōu)先級，并做上對應優(yōu)先級標識。75/8917.3結構化發(fā)散思維優(yōu)勢首先，它能夠激發(fā)大腦思維潛能，快速打開思緒。用結構化發(fā)散思維進行思索則不一樣，我們在尋求愈加豐富想法同時，會不停地用邏輯思維推導出思索方向，然后沿著一個個方向去探索。所以，我們新想法越多，能夠發(fā)覺方向也越多；思索方向越多，能夠發(fā)散出來想法也越多。其次，用MindManager進行結構化發(fā)散思維思索能夠提升大腦處理、分析大量信息能力。由此可見，結構化發(fā)散思維是一個非常有效思維方法。對于從事腦力勞動產品經理來說，熟練掌握這么一個思維方法，對于提升工作效率顯然是大有裨益。全部想法都依據(jù)相互間內在關聯(lián)進行系統(tǒng)而有序分層、分類管理，并以一目了然可視化圖形形式來展示。借助這張結構圖，我們不但能夠提要挈領，從全局把握全部信息之間聯(lián)絡，而且能夠很方便地對各個方案進行對比，找出重點，快速地做出決議。76/89第18章產品創(chuàng)新能力18.1微創(chuàng)新主要性說起產品創(chuàng)新，我們自然而然地會想起蘋果和它讓人們瘋狂產品，蘋果創(chuàng)新是顛覆性創(chuàng)新，這種顛覆性創(chuàng)新給人感覺太過美妙，所以我們經常會在創(chuàng)新時陷入一個誤區(qū)：一味地追求顛覆性創(chuàng)新，總想著像蘋果一樣創(chuàng)造獨一無二、前所未有殺手級新產品，而對于產品上微創(chuàng)新，投入熱情則顯著不足。所謂微創(chuàng)新，并不像顛覆性創(chuàng)新那樣以煥然一新方式滿足人們關鍵需求，而是從現(xiàn)有產品細節(jié)地方著手，提供愈加新奇而靈活功效，讓用戶使用產品愈加方便、愈加簡單。微創(chuàng)新意義首先，微創(chuàng)新一樣能夠帶給用戶感動。其次，大量微創(chuàng)新也能夠給產品帶來顯著差異化競爭優(yōu)勢。總體來說，產品創(chuàng)新不論是大還是小，對于產品來說都是有價值。顛覆性創(chuàng)新能夠讓產品顯得與眾不一樣，在市場上快速異軍突起；而微創(chuàng)新假如能夠契適用戶需求，往往也能夠帶給用戶小小驚喜，讓用戶對產品產生好感，而且即使每個微創(chuàng)新對于提升產品價值效果并不顯著，不過當這些微創(chuàng)新積累到一定數(shù)量級時，它們也能夠顯著地提升產品競爭優(yōu)勢。著眼于用戶“痛”，對產品細節(jié)進行創(chuàng)新處理，就有可能感動到用戶，讓用戶對我們產品留下深刻印象。大量微小，甚至是非常不起眼改變，疊加在一起組成了完全不一樣產品體驗77/8918.2創(chuàng)新發(fā)生一些規(guī)律創(chuàng)新在一些適宜情境下更輕易被誘發(fā)出來創(chuàng)新都是長時間專業(yè)思索結果創(chuàng)新靈感并不是憑空出現(xiàn)，它是建立在前期大量思維活動基礎上。靈感出現(xiàn)之前我們已經進行了大量思索，當我們停頓了思索去做另一件事情時，潛在思維也還在繼續(xù)地進行著；最終，當這些思維到達了一個臨界程度時，靈感就出現(xiàn)了。所以只有基于豐富經驗和知識，經過一段時間認真思索，創(chuàng)新才有可能發(fā)生。一個情境是當我們身心足夠放松時候，此時心里么有壓力，外界干擾也降到了最低；另一個情境就是當我們處于擔心或危急情況下，在這種情況下強迫自己靜下心來冷靜思索。創(chuàng)新靈感經常是在其它事物啟發(fā)下出現(xiàn)事物能否對我們起到啟發(fā)作用，關鍵就在于我們是否能夠敏銳地覺察到事物和我們所面正確問題之間內在聯(lián)絡。假如我們經常性地思索某個領域問題，那么當我們接觸到一些和我們所思索問題相關事物時，這些事物就很可能啟發(fā)我們思維，給我們帶來靈感。很多好點子都不是一步到位想到在創(chuàng)新過程中，我們不應該輕易地否決那些看似不靠譜點子，也不應該嫌棄那些小點子，更不應該對他人點子抱有偏見，因為即使是一個看似異想天開想法，都有可能成為另一個偉大創(chuàng)新墊腳石。78/8918.3怎樣高效創(chuàng)新不一樣創(chuàng)新所經歷過程有著很多相同之處，這就說明創(chuàng)新還是有跡可循，那么有哪些方法能夠幫助產品經理更高效地開展產品創(chuàng)新工作呢？不停積累經驗和知識產品經理能夠做出符適用戶價值產品，必須具備兩方面經驗知識：一是對用戶需求了解，二是對產品原理了解愈加主動地思索尋找適合創(chuàng)新情境不輕易批判否定一旦自己想到或他人提出新點子，不要馬上批判否定，找個地方將它們逐一統(tǒng)計下來，有空時候就回過頭來對它們進行研究、思索學會“模仿加改良”平時我們能夠多多留心行業(yè)里最新產品資訊，看看他人都在做什么新產品，從中獲取新靈感，或是直接模仿并改良他人產品。創(chuàng)新靈感不會自動出現(xiàn)，它們是我們長時間思索結果。產品經理要想有更多創(chuàng)新結果，就必須充分發(fā)揮自己主觀能動性，傾注更多激情和汗水去思索。采取一些伎倆，將外界對我們思維影響降到最低，同時還要將內心憂慮、精神負擔等負面情緒暫時拋開，這么慢慢調整身心到足夠放松狀態(tài)，就能夠提升我們潛在思維活躍度，讓大腦愈加主動地思索問題。充分利用外界信息在平時，能夠多和來自不一樣背景人進行交流，從這些不可預測交流中取得思索新思緒；能夠多觀察周圍事物，尤其是產品目標用戶生活，留心那些意外出現(xiàn)來自外界刺激；能夠多接觸與產品相關資訊，還能夠召集一群同事開展頭腦風暴等等79/8918.4四個比較實用創(chuàng)新技法例：Google1GB存放空間Gmail；iphon