汽車配件課件

12五月2024汽車配件5.汽車配件經(jīng)營5.1我國汽車配件市場的概述國內(nèi)汽車配件市場歷史演進(jìn)與現(xiàn)狀改革開放以前——國營汽配公司是市場中唯一的流通渠道。改革開放以后市場逐步分散化?！捌嚺浼袌觥钡榷壟l(fā)市場涌現(xiàn)90年代出現(xiàn)連鎖經(jīng)營的經(jīng)營模式汽車服務(wù)工程汽車配件經(jīng)營5/12/202425.汽車配件經(jīng)營5.1我國汽車配件市場的概述汽配流通行業(yè)的特點(diǎn)汽車配件流通行業(yè)的需求特點(diǎn)需求總量同汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有很強(qiáng)的相關(guān)性需求品種和規(guī)格的多樣性需求在時(shí)間、地點(diǎn)和品種上分布廣需求品質(zhì)的安全性和服務(wù)的技術(shù)性汽車服務(wù)工程汽車配件經(jīng)營5/12/202435/12/202445/12/202455/12/20246汽車零配件的經(jīng)營特點(diǎn)汽車零配件的經(jīng)營專業(yè)性強(qiáng)經(jīng)營庫存和資本具有相對集中性規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益明顯，但實(shí)現(xiàn)障礙較大購銷渠道的相對穩(wěn)定性5/12/202475/12/20248博世、電裝、TRW、輝門、薩克斯、法雷奧、海拉等品牌為最早。以博世公司為例，早在1998年5月，博世貿(mào)易（上海）有限公司在外高橋保稅區(qū)成立。它從一開始的通用電氣零部件起步，發(fā)展到現(xiàn)在以檢測診斷設(shè)備及專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)、強(qiáng)大的柴油部件，以及其他門類相當(dāng)齊全的相關(guān)產(chǎn)品。并由此在中國形成了一個(gè)“博世汽車專業(yè)維修”的新概念。目前，其在中國的特約維修店已有400余家，其中柴油機(jī)維修站98家，汽油機(jī)維修站165家，均有全球統(tǒng)一的外觀裝修，內(nèi)部設(shè)計(jì)及產(chǎn)品陳列。5/12/202495.汽車配件經(jīng)營5.2汽車配件零售網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營管理汽車配件零售網(wǎng)點(diǎn)的選址——汽車零配件零售網(wǎng)點(diǎn)的選址原則方便顧客購買有利物流配送適應(yīng)長期規(guī)劃占用條件汽車服務(wù)工程汽車配件經(jīng)營5/12/2024105.汽車配件經(jīng)營5.2汽車配件零售網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營管理汽車配件零售網(wǎng)點(diǎn)的選址——汽車零配件零售網(wǎng)點(diǎn)的選址流程商圈調(diào)查確定營業(yè)點(diǎn)的位置類型選擇汽車零配件零售網(wǎng)點(diǎn)位置的備選方案評價(jià)可供選擇的店址方案最終確定汽車零配件零售網(wǎng)點(diǎn)的地址。汽車服務(wù)工程汽車配件經(jīng)營5/12/2024115.汽車配件經(jīng)營5.2汽車配件零售網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營管理汽車配件零售網(wǎng)點(diǎn)的選址——汽車零配件零售網(wǎng)點(diǎn)的選址流程商圈調(diào)查商圈是指經(jīng)營某種產(chǎn)品或服務(wù)的某家或某類企業(yè)的顧客分布的地理區(qū)域，是商店的服務(wù)輻射范圍商圈調(diào)查主要是了解：擬設(shè)立汽車零配件零售網(wǎng)點(diǎn)地域的店鋪形式和規(guī)格競爭者的分布競爭者的經(jīng)營特點(diǎn)汽車保有量行程所需時(shí)間和交通狀況汽車服務(wù)工程汽車配件經(jīng)營5/12/2024125.汽車配件經(jīng)營5.2汽車配件零售網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營管理汽車配件零售網(wǎng)點(diǎn)的選址——汽車零配件零售網(wǎng)點(diǎn)的選址流程汽車服務(wù)工程汽車配件經(jīng)營選址評估時(shí)主要考慮因素條件表：5/12/2024135.汽車配件經(jīng)營5.2汽車配件零售網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營管理汽車配件零售網(wǎng)點(diǎn)的選址——汽車零配件零售網(wǎng)點(diǎn)的選址流程孤立汽車零配件零售網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：無競爭對手。一般情況下經(jīng)營場所的租金相對較便宜。經(jīng)營上比較靈活，在地點(diǎn)選擇、場地規(guī)劃、經(jīng)營規(guī)范上相對自由。有利于顧客邊里購物。一般道路和交通的可見度較高。停車較為方便。缺點(diǎn)：難以吸引新顧客。難以與同行形成經(jīng)營業(yè)務(wù)的互補(bǔ)，經(jīng)營品種受限。廣告費(fèi)用可能較高公共設(shè)施的運(yùn)行費(fèi)用不能分擔(dān)，成本較高無規(guī)劃經(jīng)營區(qū)域優(yōu)點(diǎn)：客流量比較大但由于較多經(jīng)營者在一地集中經(jīng)營，在經(jīng)營品種、庫存數(shù)量上相互補(bǔ)充，缺點(diǎn)：倉儲(chǔ)、物流、交通、停車等配套設(shè)施缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，條件有限整體形象也較差。同行之間競爭相對要激烈許多。規(guī)劃的汽車零配件經(jīng)營區(qū)域優(yōu)點(diǎn)：集中經(jīng)營，統(tǒng)一規(guī)劃協(xié)調(diào)，公共設(shè)施的運(yùn)行費(fèi)用共同分?jǐn)?，成本較低。在統(tǒng)一規(guī)劃下個(gè)經(jīng)銷商能夠建立和分享以相對良好的共有品牌和形象。各經(jīng)銷商的客流在集中經(jīng)營區(qū)域中最大。租金和稅收通常較低。經(jīng)銷商的經(jīng)營品種和庫存相互補(bǔ)充，更適合那些從事專業(yè)化經(jīng)營經(jīng)銷商的經(jīng)營和發(fā)展。缺點(diǎn)：經(jīng)營場所統(tǒng)一規(guī)劃，單個(gè)經(jīng)銷商經(jīng)營的靈活性受到一定的影響。同行之間競爭激烈。不同地段客流分布對經(jīng)營績效影響大。公共設(shè)施使用強(qiáng)度大，易于造成設(shè)備老化?？赡芤Ц兑恍τ趩蝹€(gè)經(jīng)銷商價(jià)值不大貨物價(jià)值的款項(xiàng)。汽車服務(wù)工程汽車配件經(jīng)營確定營業(yè)點(diǎn)的位置類型：5/12/2024145.汽車配件經(jīng)營5.2汽車配件零售網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營管理——汽車零配件零售網(wǎng)點(diǎn)的商品計(jì)劃商品計(jì)劃:是指配件經(jīng)銷商經(jīng)營商品的種類和數(shù)量的組合。具體包括四個(gè)決策：儲(chǔ)存何種商品，儲(chǔ)存多少商品，何時(shí)儲(chǔ)存和儲(chǔ)存在哪里。商品組合具有獨(dú)特性，與競爭者的有所不同，并與自己的零售定位相一致。汽車服務(wù)工程汽車配件經(jīng)營5/12/2024155.汽車配件經(jīng)營5.2汽車配件零售網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營管理——汽車零配件零售網(wǎng)點(diǎn)的商品計(jì)劃配件經(jīng)銷商在決定儲(chǔ)存何種商品時(shí)，不僅要根據(jù)自己的市場定位和服務(wù)對象決定儲(chǔ)存哪些品種的零配件，還要決定經(jīng)營何種質(zhì)量的商品和是否經(jīng)營季節(jié)性或廠商促銷產(chǎn)品。汽車服務(wù)工程汽車配件經(jīng)營5/12/2024165.汽車配件經(jīng)營5.2汽車配件零售網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營管理——汽車零配件零售網(wǎng)點(diǎn)的商品計(jì)劃經(jīng)銷商還需要決定是否經(jīng)營新產(chǎn)品一般說來經(jīng)銷商在決策經(jīng)營何種產(chǎn)品以及產(chǎn)品的創(chuàng)新程度時(shí)應(yīng)考慮以下幾個(gè)因素：目標(biāo)市場、配件銷售的增長潛力、零售商形象、競爭、顧客細(xì)分、顧客反應(yīng)、投資成本、盈利性、風(fēng)險(xiǎn)、約束性決策和衰退期商品的撤出

因素計(jì)劃參考目標(biāo)市場評估目標(biāo)市場的需求及其發(fā)展趨勢產(chǎn)品的增長潛力根據(jù)每一種新產(chǎn)品的最初銷售速度、一定時(shí)期的最大銷量和銷售周期的長度進(jìn)行考慮零售商形象零售商經(jīng)營的汽車配件產(chǎn)品種類受其形象的影響。競爭在選擇的新產(chǎn)品市場上是領(lǐng)導(dǎo)還是跟隨競爭顧客反應(yīng)當(dāng)目標(biāo)市場有要求時(shí)，應(yīng)經(jīng)營新產(chǎn)品投資成本每種新產(chǎn)品可能有各種類型的投資：產(chǎn)品成本、額外人員（或進(jìn)一步培訓(xùn)現(xiàn)有人員）盈利性每種新供應(yīng)的配件商品都應(yīng)估計(jì)潛在利潤（對于特殊商品，還應(yīng)估計(jì)零售商的整體利潤）風(fēng)險(xiǎn)主要的風(fēng)險(xiǎn)是可能損壞零售商的形象、投資成本和機(jī)會(huì)成本約束性決策專賣店或代理商可采購的新產(chǎn)品/服務(wù)可能受到限制衰退期產(chǎn)品的撤出如果銷售額和利潤太低，從該市場中撤出時(shí)的退貨條件等汽車服務(wù)工程汽車配件經(jīng)營5/12/2024175.汽車配件經(jīng)營5.2汽車配件零售網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營管理——汽車零配件零售網(wǎng)點(diǎn)的商品計(jì)劃存儲(chǔ)商品的寬度和深度品種寬度:指汽車配件零售商經(jīng)營的不同配件商品的大類的數(shù)量。品種深度:零售商經(jīng)營的任何一大類商品的多角化程度。產(chǎn)品的寬度和深度有4種不同組合，每種品種組合戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)如表(見課本）所示。汽車服務(wù)工程汽車配件經(jīng)營5/12/2024185.汽車配件經(jīng)營5.2汽車配件零售網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營管理——汽車零配件的采購良好的配件質(zhì)量適當(dāng)?shù)呐浼?shù)量合適的采購價(jià)格廣泛的采購源合適的落單時(shí)間合適的交貨時(shí)間汽車服務(wù)工程汽車配件經(jīng)營5/12/2024195.汽車配件經(jīng)營5.3汽車配件交易市場的經(jīng)營管理汽車配件交易市場的特點(diǎn)經(jīng)營模式的界定：將眾多大小經(jīng)營商聚集在一起，形成店多成市的規(guī)模效應(yīng)的一種多渠道、少環(huán)節(jié)、大規(guī)模、低成本的集群經(jīng)營模式。汽車服務(wù)工程汽車配件經(jīng)營5/12/2024205.汽車配件經(jīng)營5.3汽車配件交易市場的經(jīng)營管理優(yōu)點(diǎn)：品種優(yōu)勢輻射優(yōu)勢集聚優(yōu)勢交易現(xiàn)代化手段進(jìn)一步提高。當(dāng)前汽配交易市場發(fā)展中的不足：重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重，大多數(shù)汽配交易市場表現(xiàn)出不同程度的招商不足汽車配件交易市場的組織方式也只是完成了產(chǎn)品的簡單集中和信息的簡單集約汽車配件交易市場一鋪一主、一家一戶的經(jīng)營方式并沒有解決汽配行業(yè)特有的庫存沉淀問題大量的經(jīng)銷商云集在一起并沒有解決建立信用保證體系和質(zhì)量保證體系的問題汽車服務(wù)工程汽車配件經(jīng)營5/12/2024215.汽車配件經(jīng)營5.3汽車配件交易市場的經(jīng)營管理汽車配件交易市場的運(yùn)作管理

汽配交易市場的產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)——考慮服務(wù)產(chǎn)品的整體概念，為消費(fèi)者創(chuàng)造更多的價(jià)值服務(wù)制度——規(guī)章、程序、方法、標(biāo)準(zhǔn)、要求等，以顧客滿意為導(dǎo)向服務(wù)組織服務(wù)手段——充分考慮到行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)自身特點(diǎn)、便利顧客、先進(jìn)技術(shù)等因素服務(wù)人員:技術(shù)上的能力：即與服務(wù)有關(guān)的專業(yè)能力,即必須具備相關(guān)的汽車及汽車零部件專業(yè)知識；人際交往的能力：包括真誠的服務(wù)態(tài)度、良好的精神風(fēng)貌、以及對顧客的尊重、信任、理解、體諒、有效溝通等.汽車服務(wù)工程汽車配件經(jīng)營5/12/2024225.汽車配件經(jīng)營5.3汽車配件交易市場的經(jīng)營管理汽車配件交易市場的品牌經(jīng)營品牌具有強(qiáng)大的市場開拓力、文化內(nèi)蓄力、信譽(yù)輻射力、資產(chǎn)擴(kuò)張力和超常創(chuàng)利能力。品牌是買主用來識別商品或勞務(wù)的名稱、術(shù)語、記號以及其象征或設(shè)計(jì)；并打算用來區(qū)別商品或勞務(wù)的賣主和競爭者的一種標(biāo)志。它包括品牌名稱和商標(biāo)。品牌經(jīng)營是一個(gè)系統(tǒng)工程。品牌設(shè)計(jì)、高質(zhì)量的品牌產(chǎn)品、品牌傳播、消費(fèi)者的品牌認(rèn)同和品牌忠誠、品牌保護(hù)、品牌管理、品牌延伸和品牌擴(kuò)張、品牌增值汽車服務(wù)工程汽車配件經(jīng)營5/12/2024235.汽車配件經(jīng)營5.3汽車配件交易市場的經(jīng)營管理汽車配件交易市場的品牌經(jīng)營

品牌設(shè)計(jì)品牌產(chǎn)品高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)是品牌經(jīng)營的基礎(chǔ)一是管理者必須對市場內(nèi)商品的質(zhì)量作出要求和規(guī)定，才能保證整個(gè)汽配交易市場品牌產(chǎn)品對消費(fèi)者具有高質(zhì)量的內(nèi)涵；二是管理者必須為市場內(nèi)的商家提供更好的服務(wù)，樹立品牌產(chǎn)品對商家同時(shí)也具有高質(zhì)量的內(nèi)涵品牌傳播廣告公共關(guān)系品牌認(rèn)同與品牌忠誠汽車服務(wù)工程汽車配件經(jīng)營5/12/2024245.汽車配件經(jīng)營5.3汽車配件交易市場的經(jīng)營管理汽車配件交易市場的品牌經(jīng)營品牌保護(hù)品牌的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)品牌的法律保護(hù)和其它保護(hù)品牌管理保護(hù)增值品牌延伸和品牌擴(kuò)張汽車服務(wù)工程汽車配件經(jīng)營5/12/2024255.汽車配件經(jīng)營5.4汽車配件連鎖經(jīng)營連鎖經(jīng)營模式的內(nèi)涵與分類：內(nèi)涵：指經(jīng)營同類商品和服務(wù)的若干企業(yè)，在核心企業(yè)或總部的領(lǐng)導(dǎo)下，通過規(guī)范化經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的經(jīng)營形式和組織形態(tài)。連鎖經(jīng)營是與現(xiàn)代化大生產(chǎn)相適應(yīng)的大流通的組織形式，兼具大生產(chǎn)和傳統(tǒng)商業(yè)的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營過程的標(biāo)準(zhǔn)化、集中化、專業(yè)化和簡單化，促進(jìn)管理現(xiàn)代化。汽車服務(wù)工程汽車配件經(jīng)營5/12/2024265.汽車配件經(jīng)營5.4汽車配件連鎖經(jīng)營分類：直營連鎖自由連鎖特許連鎖直營連鎖發(fā)展到一定規(guī)模，形成自身的品牌和管理軟件后，一般都轉(zhuǎn)向特許連鎖經(jīng)營。汽車服務(wù)工程汽車配件經(jīng)營5/12/2024275.汽車配件經(jīng)營5.4汽車配件連鎖經(jīng)營連鎖經(jīng)營模式的內(nèi)涵與分類：特許連鎖——國際特許經(jīng)營協(xié)會(huì)（NFA）將特許經(jīng)營定義為：“特許經(jīng)營是雙方一種持續(xù)的合作關(guān)系，特許總部提供一種被經(jīng)許可的商業(yè)經(jīng)營特權(quán)，并在組織、培訓(xùn)、商業(yè)計(jì)劃和管理、分銷上提供支持，以從加盟者處獲得報(bào)酬?！?/p>

——被譽(yù)為第三次商業(yè)零售革命和21世紀(jì)主導(dǎo)商業(yè)模式。汽車服務(wù)工程汽車配件經(jīng)營5/12/2024285.汽車配件經(jīng)營5.4汽車配件連鎖經(jīng)營連鎖經(jīng)營的特點(diǎn)管理現(xiàn)代化資源規(guī)?；Y本集約化品牌統(tǒng)一化人員專業(yè)化汽車服務(wù)工程汽車配件經(jīng)營5/12/2024295.汽車配件經(jīng)營5.4汽車配件連鎖經(jīng)營汽車配件特許經(jīng)營店的運(yùn)作管理特許經(jīng)營店的組織管理

統(tǒng)一指揮的原則以工作為中心的原則組織層次與管理幅度要適當(dāng)對稱的原則——合理分工與授權(quán)，責(zé)任與權(quán)利平衡專業(yè)化的原則

汽車服務(wù)工程汽車配件經(jīng)營5/12/2024305.汽車配件經(jīng)營5.4汽車配件連鎖經(jīng)營特許經(jīng)營店的組織設(shè)置

汽車服務(wù)工程汽車配件經(jīng)營5/12/2024315.汽車配件經(jīng)營5.4汽車配件連鎖經(jīng)營——特許經(jīng)營店的職責(zé)分工

工作人員工作任務(wù)銷售員/營業(yè)員向用戶介紹商品的性能、特點(diǎn)及市場優(yōu)勢；傳授該商品的安裝尺寸和方法、技術(shù)性能、使用、保養(yǎng)方面的知識以及辨別假冒偽劣產(chǎn)品的技能；負(fù)責(zé)商品的陳列和包裝；負(fù)責(zé)顧客接洽和客戶跟蹤服務(wù)POS機(jī)收銀員與顧客結(jié)算、處理現(xiàn)金收據(jù)、包裝、存貨控制存貨管理員驗(yàn)收商品、檢查核對運(yùn)輸單據(jù)、商品標(biāo)價(jià)、存貨控制、退貨處理，幫助解決各種疑難緊缺配件的供應(yīng)問題展示員櫥窗展示、店內(nèi)展示、流動(dòng)廣告、賣場廣告客戶服務(wù)人員建立產(chǎn)品售后質(zhì)量保證追蹤卡，需要時(shí)上門解決疑難問題。負(fù)責(zé)商品維修、調(diào)換、處理客戶抱怨、顧客意見調(diào)查等店面服務(wù)人員店鋪清潔、各項(xiàng)器物設(shè)備維修管理人員人事管理、銷售預(yù)測、資金預(yù)算、任務(wù)協(xié)調(diào)配送人員為客戶將商品運(yùn)輸配送上門汽車服務(wù)工程汽車配件經(jīng)營5/12/2024325.汽車配件經(jīng)營5.4汽車配件連鎖經(jīng)營特許經(jīng)營店的設(shè)計(jì)汽配特許經(jīng)營店鋪一般由店面、賣場、后場三個(gè)部分組成，店面與賣場是店鋪布局、設(shè)計(jì)的兩個(gè)主要部分。店鋪外觀設(shè)計(jì)店堂布局汽車服務(wù)工程汽車配件經(jīng)營5/12/2024335.汽車配件經(jīng)營5.4汽車配件連鎖經(jīng)營店鋪外觀設(shè)計(jì)外觀設(shè)計(jì)要點(diǎn)店鋪外設(shè)立引人注目的特許連鎖商號標(biāo)志，以吸引過往行人。在預(yù)定的商圈范圍內(nèi)設(shè)置引導(dǎo)性的“看板”。為了促成晚間的生意，要利用有照明設(shè)備的外觀。店面要盡量保留向顧客展示商品及店內(nèi)陳列的空間和視線。要考慮附近店鋪的格調(diào)以及環(huán)境的變化，不要令人有落伍的感覺。注意店面的清潔衛(wèi)生，不要使店面有強(qiáng)烈反光。汽車服務(wù)工程汽車配件經(jīng)營5/12/2024345.汽車配件經(jīng)營5.4汽車配件連鎖經(jīng)營店鋪外觀設(shè)計(jì)招牌設(shè)計(jì)要點(diǎn)招牌的高度應(yīng)適當(dāng)，應(yīng)以各類行人的視覺效果最佳為原則。色彩選擇以溫馨、明亮、能清楚表示、容易記憶為原則。為了使關(guān)門后還能提高商店的宣傳效果，可在門面上寫上店名、營業(yè)時(shí)間、商標(biāo)及表現(xiàn)營業(yè)內(nèi)容的文字和圖形。出入