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文檔簡介
12五月2024戰(zhàn)略管理本5一、企業(yè)使命(一)概念企業(yè)使命是對企業(yè)的經(jīng)營范圍、市場目標等的概括描述。它回答:“我們的業(yè)務(wù)是什么?”“提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么?”“誰是我們的用戶?”“市場在哪里?”“對用戶、雇員、股東、社會公眾等承擔什么責任?”使命可以是成文并正式對外公布的,也可以是不成文的,可以概括地陳述,也可以較詳細地陳述。
深圳華為技術(shù)有限公司在1998年3月提出的使命[追求]
華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想,并依靠點點滴滴、契而不舍的艱苦追求,使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)。為了使華為成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商,我們將永不進入信息服務(wù)業(yè)。通過無依賴的市場壓力傳遞,使內(nèi)部機制永遠處于激活狀態(tài)。[社會責任]華為以產(chǎn)業(yè)報國和科教興國為己任,以公司的發(fā)展為所在社區(qū)做出貢獻。為偉大祖國的繁榮昌盛,為中華民族的振興,為自己和家人的幸福而不懈努力。[員工]認真負責和管理有效的員工是華為最大的財富。尊重知識、尊重個性、集體奮斗和不遷就有功的員工,是我們事業(yè)可持續(xù)成長的內(nèi)在要求。[技術(shù)]廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新研究成果,虛心向國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學習,在獨立自主的基礎(chǔ)上,開放合作地發(fā)展領(lǐng)先的核心技術(shù)體系,用我們卓越的產(chǎn)品自立于世界通信強手之林。[精神]愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚力的流泉。責任意識、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神和團結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。實事求是是我們行為的準則。[利益]華為主張在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體,努力探索按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動力機制。我們決不讓“雷鋒”吃虧,奉獻者定當?shù)玫胶侠淼幕貓?。[文化]資源是會枯竭的,惟有文化才會生生不息。一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的。華為沒有可以依存的自然資源,惟有在人的頭腦中挖掘出大油田、大森林、大煤礦……。精神是可以轉(zhuǎn)化成物質(zhì)的,物質(zhì)文明有利于鞏固精神文明,我們堅持以精科文明促進物質(zhì)文明的方針。
美國強生公司的《我們的信條》
我們相信,我們第一是要對醫(yī)生、護士和病人負責,對父母親們和一切使用我們的產(chǎn)品及服務(wù)的其他人負責。為了滿足他們的需要,我們做的每件事都必須是高質(zhì)量的。我們必須不懈地為降低成本而奮斗,因為只有這樣才能使我們的價格保持合理。顧客的訂貨必須迅速、準確地交付。我們的供應(yīng)商和銷售代理商應(yīng)當有機會賺取相當?shù)睦麧櫋N覀儗τ谧约旱穆毠へ撚胸熑?,對在世界各地為我們工作的男人和婦女負有責任。他們當中的每一個人都應(yīng)當被看成獨立的個人。我們必須尊重他們的人格,認識到他們的長處和價值。他們理當有某種程度的職業(yè)保障和安全感。工資和福利必須公允、充分,工作場所必須清潔、整齊和安全。全體雇員都應(yīng)自由地提出建議和批評。凡是合格的人選在就業(yè)、個人發(fā)展和提高及升遷使用方面都應(yīng)享有完全平等的機會。我們必須有稱職的管理人員,他們的行為必須公正和有道德。我們對于我們生活和工作于其中的社會負有責任,也對于世界大家庭負有責任。我們必須成為守法的好公民——支持善行和承擔我們應(yīng)盡的納稅義務(wù)。我們應(yīng)當為改進國民健康、教育和文化水準而盡力。我們必須把我們有權(quán)使用的公私財產(chǎn)管理得井井有條,并且注意保護環(huán)境和自然資源。最后,我們還對我們的股東負有責任。我們的經(jīng)營業(yè)務(wù)必須有合理的、可觀的利潤。我們必須試驗新的思想;必須進行科學研完,開展革新活動,從錯誤中吸取教益,并更好地前進;必須不斷更新設(shè)備,改造和新建廠房設(shè)施,向市場提供更新的產(chǎn)品;必須留有一定儲備供可能出現(xiàn)的困難時期使用。當我們按照上述各項原則經(jīng)營本公司時,股東們應(yīng)能取得相當可觀的投資收益。(二)要素
使命一般應(yīng)包含以下九個要素:1.用戶:公司的用戶是誰?2.主要的產(chǎn)品或服務(wù)怎樣?3.市場:公司在哪些市場上競爭?4.技術(shù):公司是否采用最新技術(shù)?5.對生存、成長和盈利能力的關(guān)注:公司是否努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長和良好的財務(wù)狀況?6.哲學:公司的價值觀、信念、志向和道德傾向是什么?7.自我認識:公司最獨特的能力和最主要的競爭優(yōu)勢是什么?8.對公眾形象的關(guān)注:公司是否對社會、社區(qū)和環(huán)境負責?9.對雇員的關(guān)心:公司是否視雇員為寶貴的資產(chǎn)?(三)措辭
在使命表述具體措辭上,應(yīng)考慮以下因素:
不能太寬,太籠統(tǒng);
應(yīng)具有一定的可操作性;
應(yīng)反映企業(yè)的核心經(jīng)營理念;
應(yīng)為企業(yè)發(fā)展描繪生動明確的未來前景以激發(fā)企業(yè)上下的創(chuàng)造性與積極投入的熱情;
兼顧企業(yè)經(jīng)營性質(zhì)與實力可能,在措辭上以提高一檔抽象水平為宜。
例:美國電話電報公司(AT&T)的使命??松镜氖姑鐐惐葋嗠娪肮镜氖姑ㄋ模┳兓l(fā)展
企業(yè)使命也是一個動態(tài)變化的概念,需要根據(jù)企業(yè)發(fā)展而做適時調(diào)整,以便與企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部實力、認知水平形成有機的匹配關(guān)系。使命中保持不變的是核心理念,即核心價值觀。如寶潔公司“對卓越品質(zhì)的關(guān)注”★樹立正確的企業(yè)使命的重要性二、企業(yè)遠景(愿景)1、概念
指未來5---10年后企業(yè)的模樣?;蚴菍ζ髽I(yè)的前景和發(fā)展方向一個高度概括的描述?;卮穑何覀円蔀槭裁??反映管理者的志向、抱負、愿望。
例:青島海爾集團提出“國際化的海爾”,要做到三個1/3,即銷售額中1/3來自國內(nèi)生產(chǎn),國內(nèi)銷售;1/3來自國內(nèi)生產(chǎn),國外銷售;1/3來自國外生產(chǎn),國外銷售。2、作用
遠景是激勵員工的有用工具如:沃爾瑪在1990年制定的遠大目標是在2000年成為銷售額達到1250億美元的公司;花旗銀行在1915年制定的遠大目標是成為世界上服務(wù)最好和最大的世界性金融機構(gòu);波音公司在1950年制定的遠大目標是成為最大的商用飛機制造商并把世界帶到噴氣機時代。
羅·波勒羅爾公司的遠景
本公司是全球性的醫(yī)藥公司,我們的任務(wù)是要成為世界上最佳的醫(yī)藥公司,奉獻出我們的資源、才干和能量,以幫助提高全世界人民的健康水平和生活質(zhì)量。所謂最佳,意味著:在滿足我們每一位服務(wù)對象(病人、專業(yè)衛(wèi)生工作者、雇員、社區(qū)、政府、股東等)的需求方面,成為最佳。在選定的醫(yī)療領(lǐng)域里發(fā)現(xiàn)重要的新藥并投放市場方面,比競爭對手更快些,做得更好些。在我們建樹公司完美的傳統(tǒng)的一切活動中,堅持專業(yè)的和倫理道德的最高標準。通過構(gòu)造一個能鼓勵員工最大限度地發(fā)揮其潛能的環(huán)境,來吸引和留住各個層次的優(yōu)秀員工,被員工們視為最佳的工作場所。通過創(chuàng)新和全面質(zhì)量管理,能持續(xù)地創(chuàng)造出比競爭對手更好的效益。
3、遠景的表述
應(yīng)該用生動形象的語言
如:福特把它“讓汽車的擁有民主化”描述成“我要為大眾造一種汽車,它的低價格將使所有掙得相當工資的人都能買得起,都能和他的家人享受上帝賜予我們的廣闊的大地。牛馬將從道路上消失,擁有汽車被認為理所當然?!比⑵髽I(yè)目標(一)建立目標的重要性
目標給企業(yè)的發(fā)展指明方向;
目標為績效評價提供標準;
幫助管理者有效地從事計劃、組織、激勵和控制工作;
減少企業(yè)的不確定性;
減少企業(yè)的內(nèi)部沖突,增加協(xié)同作用;
為分配企業(yè)的資源提供依據(jù)。(二)目標的設(shè)置原則
可接受性可檢驗性可分解性可實現(xiàn)性美國管理學者德魯克認為企業(yè)應(yīng)該在以下關(guān)鍵領(lǐng)域建立目標:
市場營銷、生產(chǎn)率、贏利能力、創(chuàng)新、物質(zhì)和貨幣表現(xiàn)、管理者的表現(xiàn)和發(fā)展、工作表現(xiàn)和態(tài)度、社會責任
CustomerSatisfactionEmployeeSatisfaction
惠普公司的目標利潤:獲取利潤以使公司的成長獲得寬松的財務(wù)環(huán)境,并為公司其他目標提供資源。顧客:通過提供高質(zhì)量的商品和服務(wù)并使我們的顧客獲得最大限度的滿足感來換取他們的尊重和忠實。感興趣的領(lǐng)域:參與到那些有助于加強我們的技術(shù)及客戶基礎(chǔ)的領(lǐng)域中去,那將會使我們獲得持續(xù)增長的機會。增長:除了開發(fā)用以滿足消費者真正需要的產(chǎn)品的能力外,我們將盡可能增長。員工:幫助他們分享公司的成功,基于他們的工作表現(xiàn)給他們提供安穩(wěn)的工作,保證他們的工作在一個安全、愉快的環(huán)境中,充分認可每個人的貢獻并幫助他們獲得滿足感和事業(yè)上的成就感。管理:通過建立一種機制,鼓勵每個員工為實現(xiàn)清晰的目標而采取充分自由的行動,來培養(yǎng)他們的創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神。社會義務(wù):在任何一個我們參與經(jīng)營的國度里。我們都要立志于創(chuàng)立一個節(jié)儉、有頭腦和充滿社會責任感的惠普。(三)目標表述要求
主題明確
可衡量的業(yè)績結(jié)果
挑戰(zhàn)
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