中國項目管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)溝通管理pp課件

中國項目管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)溝通管理(pp2024/5/12中國項目管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)溝通管理(pp溝通管理

項目管理師技能要求：能夠編制溝通計劃能夠編寫項目進展報告能夠按溝通計劃進行通報，并能及時、準(zhǔn)確地送達利益相關(guān)人

國家職業(yè)資格項目管理師師級教案中國項目管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)溝通管理(pp溝通管理的概念項目溝通管理就是要保證項目信息及時、正確地提取、收集、傳播、存儲以及最終進行處置，保證項目信息暢通。國家職業(yè)資格項目管理師師級教案中國項目管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)溝通管理(pp“高級管理人員往往花費80%的時間以不同的形式進行溝通，普通管理者約花50%的時間用于傳播信息”

《EffectiveCommunication》Ludlow,R.國家職業(yè)資格項目管理師師級教案中國項目管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)溝通管理(pp溝通的概念與類型溝通是意義的傳遞與理解溝通從大類上分:人際溝通組織溝通國家職業(yè)資格項目管理師師級教案中國項目管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)溝通管理(pp溝通過程的一般模式發(fā)信者編碼通道譯碼接信者國家職業(yè)資格項目管理師師級教案中國項目管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)溝通管理(pp溝通的重要性決策和計劃的基礎(chǔ)組織和控制管理過程的依據(jù)和手段建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段國家職業(yè)資格項目管理師師級教案中國項目管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)溝通管理(pp溝通方式方法正式溝通、非正式溝通上行溝通、下行溝通、平行溝通單向溝通、雙向溝通書面溝通、口頭溝通言語溝通、體語溝通國家職業(yè)資格項目管理師師級教案中國項目管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)溝通管理(pp“約75%的信息傳播是由視覺來領(lǐng)悟的，語言只傳播約20%的信息”

國家職業(yè)資格項目管理師師級教案中國項目管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)溝通管理(pp溝通渠道（正式）①④③②⑤國家職業(yè)資格項目管理師師級教案中國項目管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)溝通管理(pp溝通渠道（非正式）單線式流言式國家職業(yè)資格項目管理師師級教案中國項目管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)溝通管理(pp溝通渠道（非正式）偶然式集束式國家職業(yè)資格項目管理師師級教案中國項目管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)溝通管理(pp討論：

“管理者制定計劃所必須的信息，據(jù)估計有50%是經(jīng)由小道消息得來的?！?/p>

國家職業(yè)資格項目管理師師級教案中國項目管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)溝通管理(pp信息的構(gòu)成事實客觀存在情感我們在特定情況下訴諸感情程度的反應(yīng)。觀念對自己、社會、文化等的不變的看法觀點我們觀察事物所采取的態(tài)度和主觀看法國家職業(yè)資格項目管理師師級教案中國項目管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)溝通管理(pp項目信息的表現(xiàn)形式

主要的表現(xiàn)形式有書面材料、個別談話、集體口頭形式、技術(shù)形式等。書面材料是項目信息的一種重要表現(xiàn)形式，例如項目進展報告、圖紙、工作條例、合同條款、談話記錄、各種報表等都是表現(xiàn)項目信息的重要的書面材料。在某些情況下，項目信息也以個別談話的形式表現(xiàn)出來，個別談話包括口頭分配任務(wù)、匯報、工作檢查、批評、介紹情況、談判交涉等。集體口頭形式如工作討論、會議等。此外項目信息也可以通過電話、電報、電傳、傳真、錄像、廣播、電子郵件等形式表現(xiàn)出來，這些形式可稱之為表現(xiàn)項目信息的技術(shù)形式。國家職業(yè)資格項目管理師師級教案中國項目管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)溝通管理(pp項目管理信息的類型自上而下的項目信息自下而上的項目信息橫向流動的項目信息以顧問室或經(jīng)理辦公室等綜合部門為中心的項目信息項目管理班子與環(huán)境之間進行流動的項目信息國家職業(yè)資格項目管理師師級教案中國項目管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)溝通管理(pp溝通場合會見演講會議談判調(diào)查國家職業(yè)資格項目管理師師級教案中國項目管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)溝通管理(pp溝通計劃

1)項目溝通需求的確定2)項目溝通計劃編制的過程3)項目溝通管理計劃涉及的主要內(nèi)容國家職業(yè)資格項目管理師師級教案中國項目管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)溝通管理(pp1)項目溝通需求的確定

項目溝通需求是溝通計劃編制的重要依據(jù)，因此確定項目的溝通需求是編制項目溝通計劃的重要工作。項目溝通需求的確定是在信息收集和加工處理的基礎(chǔ)上，對項目利益相關(guān)者的信息需求做出的全面決策，該項工作涉及到對確定溝通需求所需要的信息的收集、加工以及對項目的溝通需求的全面決策。國家職業(yè)資格項目管理師師級教案中國項目管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)溝通管理(pp1)項目溝通需求的確定

（1）確定溝通需求所需信息的收集1）項目溝通內(nèi)容的收集(團隊內(nèi)部或利益相關(guān)者的組織.管理.技術(shù).實施的信息及公共信息)

2）項目溝通的方式、方法和渠道的收集3）項目溝通的時間和頻率的收集4）項目溝通信息的來源和最終用戶的收集國家職業(yè)資格項目管理師師級教案中國項目管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)溝通管理(pp1)項目溝通需求的確定

（2）確定溝通需求所需信息的加工處理所收集到的信息如果不進行加工處理，往往不能直接用于確定項目的溝通需求和編制項目溝通計劃。對所收集的信息進行的加工處理工作通常包括歸納、整理、匯總和其他的必要工作。另外，在信息的加工處理中，如果發(fā)現(xiàn)所收集信息不全或信息之間有矛盾，則需要作進一步的信息調(diào)查和收集工作。國家職業(yè)資格項目管理師師級教案中國項目管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)溝通管理(pp1)項目溝通需求的確定

（3）項目溝通需求的全面決策項目溝通需求的全面決策涉及項目各方面所需信息的內(nèi)容、格式、類型、傳遞方式、更新頻率、信息來源等方面的決策。國家職業(yè)資格項目管理師師級教案中國項目管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)溝通管理(pp2)項目溝通計劃編制的過程

（1）項目溝通計劃編制的前期準(zhǔn)備工作(需求確認.約束條件,假設(shè)前提)

（2）項目溝通計劃的編制工作(溝通目標(biāo).任務(wù)確認.任務(wù)安排.資源需求)

（3）項目溝通計劃編制的結(jié)果輸出(溝通管理計劃國家職業(yè)資格項目管理師師級教案中國項目管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)溝通管理(pp3)項目溝通管理計劃涉及的主要內(nèi)容

（1）信息收集的方式和渠道信息收集的方式和渠道用以說明信息應(yīng)該用何種方法從何處收集。（2）信息收集的歸檔格式信息的歸檔格式用以說明應(yīng)該采用何種方法存貯不同類型的信息。（3）信息發(fā)布的方式和渠道信息發(fā)布的方式和渠道用以說明各種信息將流向何人以及采用何種方法傳送各種類型的信息。國家職業(yè)資格項目管理師師級教案中國項目管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)溝通管理(pp3)項目溝通管理計劃涉及的主要內(nèi)容

（4）信息的發(fā)布與使用權(quán)限信息的發(fā)布與使用權(quán)限用以說明各種信息的發(fā)布權(quán)限以及最終用戶的使用權(quán)限。（5）準(zhǔn)備發(fā)布信息的詳細說明對準(zhǔn)備發(fā)布信息的詳細說明包括對信息的內(nèi)容、格式、詳細程度、信息的來源等方面的說明。項目溝通管理計劃要對準(zhǔn)備發(fā)布的信息進行詳細的描述。（6）信息發(fā)布的時間表信息發(fā)布的時間表用以說明何時進行何種溝通，項目溝通管理計劃需要對此給出必要的說明。國家職業(yè)資格項目管理師師級教案中國項目管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)溝通管理(pp3)項目溝通管理計劃涉及的主要內(nèi)容

（7）更新和修訂溝通管理計劃的方法為了保證項目溝通管理計劃適應(yīng)項目溝通的實際需要，隨著項目的進展需要對溝通管理計劃進行更新和修訂。（8）約束條件和假設(shè)前提約束條件是限制項目團隊進行溝通的各種因素，假設(shè)前提是那些被認定是實際存在的、確定的、并作為制定計劃依據(jù)的前提條件。約束條件和假設(shè)前提是項目溝通管理計劃編制的重要依據(jù)，溝通管理計劃需要對此加以說明，以便在這些條件發(fā)生變化時對溝通管理計劃進行修訂。國家職業(yè)資格項目管理師師級教案中國項目管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)溝通管理(pp項目溝通控制1)項目進展報告的編寫2)信息發(fā)布國家職業(yè)資格項目管理師師級教案中國項目管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)溝通管理(pp1)項目進展報告的編寫（1）什么是項目進展報告項目進展報告是用于描述項目進展情況和取得的成果，傳遞項目執(zhí)行績效的匯總報告。通過項目進展報告，可以明確項目按照進度計劃已經(jīng)到達的階段，項目已按時完成的活動和未按時完成的活動，已完成的項目活動對項目資源的使用情況，原定的項目目標(biāo)是否已經(jīng)達到等。

國家職業(yè)資格項目管理師師級教案中國項目管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)溝通管理(pp1)項目進展報告的編寫（2）項目進展報告的類別項目進展報告一般有日常報告、例外報告和特別分析報告三種。1、日常報告是有規(guī)律地報告項目日常信息的報告。日常報告可以根據(jù)資源利用期限提供，也可以每周甚至每日提供。2、例外報告用于報告與計劃存在重大差異的例外情況，并找出存在差異的原因與解決辦法，一般在為項目管理決策提供信息的報告上使用這種報告形式。3、特別分析報告常用于宣傳項目（特別是項目的研究成果）或是對項目實施中發(fā)生的一些問題進行特別評述。

國家職業(yè)資格項目管理師師級教案中國項目管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)溝通管理(pp1)項目進展報告的編寫（3）項目進展報告涉及的主要內(nèi)容項目進展報告的內(nèi)容主要包括本期項目的進展情況、本期項目實現(xiàn)過程中存在的問題以及解決情況、計劃采取的措施、項目的變更、下一期的項目進展預(yù)期目標(biāo)等。國家職業(yè)資格項目管理師師級教案中國項目管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)溝通管理(pp1)項目進展報告的編寫（1）項目進展報告的編寫依據(jù)1）項目計劃2）工作結(jié)果3）其他項目記錄

國家職業(yè)資格項目管理師師級教案中國項目管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)溝通管理(pp1)項目進展報告的編寫（2）項目進展報告的編寫方法1）進度報告方法

進度報告方法就是利用多種方法報告進度信息的方法，最常用的是橫道圖、里程碑表、關(guān)鍵路線圖和“香蕉”曲線圖。國家職業(yè)資格項目管理師師級教案中國項目管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)溝通管理(pp1)項目進展報告的編寫（2）項目進展報告的編寫方法2）費用報告方法最常用的費用報告方法是費用報告表和S曲線。

國家職業(yè)資格項目管理師師級教案中國項目管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)溝通管理(pp1)項目進展報告的編寫（2）項目進展報告的編寫方法3）綜合報告方法綜合報告就是將費用和進度兩方面都在同一個報告內(nèi)反映，以便能夠完整地描述項目狀況。最常見的綜合報告方法是掙值法。掙值法是一種綜合范圍、時間和成本數(shù)據(jù)的項目績效衡量技術(shù)，它可以將計劃中列入的工作同實際已完成的工作進行比較，進而確定項目在費用支出和時間進度方面是否符合原定計劃要求。

國家職業(yè)資格項目管理師師級教案中國項目管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)溝通管理(pp例證:某鐵道工程項目的報告表表1項目進度計劃執(zhí)行情況報告表

填表時間:2003-07-21項目名稱項目所有者項目執(zhí)行者信息號報告日期工作編號工作名稱工作情況計劃實際估計Tfi-jDi-j/月ESi-j月、日EFi-j月、日工時/月開始月、日結(jié)束月、日工時/月結(jié)束月、日原有/天剩余/天123456789101112131320涵洞基礎(chǔ)施工提前完成52000.5.12000.9.3052000.4.202000.9.105///填表人:楊愛華國家職業(yè)資格項目管理師師級教案中國項目管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)溝通管理(pp表2項目關(guān)鍵點檢查報告

關(guān)鍵點名稱

站場土石方路基防護檢查組名稱

寶中鐵路7標(biāo)段進度管理領(lǐng)導(dǎo)小組檢查組負責(zé)人

王大帥報告人

楊愛華報告日期

2001.9.10報告份數(shù)

6對關(guān)鍵點的目標(biāo)描述

實際進度與計劃工期比較，提前關(guān)鍵點實際時間與計劃時間相比

提前2個月交付物是否能滿足項目要求

滿足要求預(yù)計項目發(fā)展趨勢

總工期可望提前2個月檢查組負責(zé)人的審核意見：實際進度教計劃工期提前

簽名：楊愛華

日期：2001.9.10國家職業(yè)資格項目管理師師級教案中國項目管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)溝通管理(pp表3項目執(zhí)行狀態(tài)報告

任務(wù)名稱（項目或工作）

托盤式擋墻墻身任務(wù)編碼

1540報告日期

2000.12.31狀態(tài)報告份數(shù)

6實際進度與計劃進度比較

滯后已用時間、尚需時間與計劃總時間比較

已用時間推遲，尚需時間與計劃時間僅剩下月提交物能否滿足項目要求

不能滿足要求任務(wù)能否按期完成

能按期完成目前人員配備情況

不能滿足要求目前技術(shù)狀況

滿足施工組織設(shè)計要求任務(wù)完成預(yù)測

能保證托盤式擋墻子項總工期潛在風(fēng)險分析及建議

風(fēng)險：投入大。建議：（1）增加人力設(shè)備資源；（2）墻身施工（1530）提早開工。任務(wù)負責(zé)人審核意見

情況屬實，同意以上建議。簽名：楊愛華

日期：2000.12.31國家職業(yè)資格項目管理師師級教案中國項目管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)溝通管理(pp表4任務(wù)完成報告

任務(wù)名稱及編碼

滑坡體加固1420任務(wù)完成日期

2000.9.20已完成任務(wù)基本情況

交付物的性能特點

交付物性能滿足設(shè)計要點，是寶中鐵路第七標(biāo)段風(fēng)險最大的項目實際工時與計劃工時比較

提前10天實際成本與計劃成本比較

ACWP-BCWS=20萬元>0，成本節(jié)約遇到的重大問題及解決辦法

滑坡體加固方案在開工前進行了專家論證緊后工作情況

緊后工作名稱及編碼

站場土石方1600緊后工作計劃及措施

可以提前10天開工評審意見：進度超前，下道工序可以提前開工

評審人：楊愛華

評審日期：2000.9.30

項目負責(zé)人審核意見：站場土石方提前

簽名：王大帥

日期：2000.9.30

國家職業(yè)資格項目管理師師級教案中國項目管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)溝通管理(pp表5重大突發(fā)事件報告

事件發(fā)生時間

2000.12.31事件發(fā)生部位

擋墻托盤施工事件描述

因測量放線偏差，造成托盤位置偏差事件對項目影響程度說明

造成50m托盤砼施工報廢，損失10萬元事件發(fā)生原因分析

控制點產(chǎn)生了位移建議采取的措施

加強控制點的復(fù)測及保護項目負責(zé)人審核意見：明確責(zé)任，增強測量技術(shù)人員數(shù)量

簽名：王大帥

日期：2001.元.5日

國家職業(yè)資格項目管理師師級教案中國項目管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)溝通管理(pp表6項目變更報告

項目名稱

A涵洞基礎(chǔ)開挖項目負責(zé)人

王大帥項目變更原因

實際地形與施工圖描述的地形內(nèi)容不一致項目變更替代方案描述

A涵洞位置前移50m，變更后的中心里程為DK136＋700估計項目變更對進度的影響

推遲半個月變更所涉及到的相關(guān)單位

寶中復(fù)線指揮部、鐵二院、城鐵監(jiān)理、工管中心項目負責(zé)人審查意見：建議移動位置

簽名：王大帥

日期：2000.3.20

項目主管部門審查意見：同意設(shè)計院意見

簽名：A日期：2000.3.30

國家職業(yè)資格項目管理師師級教案中國項目管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)溝通管理(pp國家職業(yè)資格項目管理師師級教案中國項目管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)溝通管理(pp國家職業(yè)資格項目管理師師級教案中國項目管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)溝通管理(pp表7項目進度報告

項目名稱

采空處理報告日期

2000.3.31關(guān)鍵問題

任務(wù)范圍變化情況

工作量增加了1000m2進度狀況

與計劃進度吻合費用狀況

BCWP＝400萬元，ACWP＝399.6萬元，BCWP-ACWP>0，略有盈利質(zhì)量狀況

滿足鐵路驗收要求技術(shù)狀況

采用了國內(nèi)先進技術(shù)進行采空處理對跟蹤項目的解釋：工作量增加了1000m2，工期沒有延誤未來設(shè)想

任務(wù)計劃：問題和辦法：新技術(shù)的應(yīng)用增加了成本完成人：B日期：2000.3.31

評審人：王大帥

日期：2000.4.5

國家職業(yè)資格項目管理師師級教案中國項目管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)溝通管理(pp表8項目管理報告

項目名稱

寶中鐵路第七標(biāo)段項目號

1300報告日期

2000.12.31報告份數(shù)

6狀態(tài)總結(jié)

已完任務(wù)或工作占用時間占總工期的比例

50%已完工程量或工作量占總工程量或工作量的比例

已完任務(wù)或工作實際時間、費用及質(zhì)量狀況

已完任務(wù)或工作計劃時間、費用及質(zhì)量要求情況

實際工期教計劃工期提前，費用節(jié)約，質(zhì)量評定：合格率100％、優(yōu)良率93％提交物狀況

目前狀態(tài)對項目工期的影響程度預(yù)測

總工期可望提前2個月目前狀態(tài)對項目費用的影響程度預(yù)測

實際成本可節(jié)約200萬元目前狀態(tài)對項目質(zhì)量的影響程度預(yù)測

有利于優(yōu)良率提高人員配備情況

滿足計劃要求技術(shù)狀況

滿足設(shè)計要求項目完成情況評估

比計劃工期提前，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提高，成本節(jié)約其他需說明的事項

/審核意見：工期提前

審核人：楊愛華

審核時間：2001.元.1